仪容仪表

第一节：仪容仪表一、仪容、仪表仪容：指容貌，是职工的本身素质的表达，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们职工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观表达。

二、标准整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发海不过眉，过肩要扎起〔使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后〕，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环〔无坠〕，颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化装品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：合身、烫平、清洁、无油污，职工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢送光临，早〔晚〕上好〞正餐时：“欢送光临，请到吧台点单〞说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢送下次光临〞，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好〞。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下〞，让道后，对客人说“谢谢〞餐厅效劳员礼仪培训资料餐厅效劳员礼仪培训：餐厅效劳员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还表达了这个餐厅效劳人员的根本素质。

仪容仪表礼仪仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现;意义A.给人留下美好的第一印象,是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象；E.自信的体现途径适当的修饰以及知识与教养的学习,能极大地弥补外在美的缺陷,从而使人具有良好的气质和优雅的风度;1、基本修饰一发式礼仪1、头发整洁,无异味,无头屑2、发型大方,得体注意事项头发：常洗,常理男士：前不附额,侧不掩耳,后不及领；下限女士：发型整齐,前不过眉侧不盖耳,刘海不要遮眼;不要随意披散,最好盘起,工作是庄重,不过分时尚;不染奇异颜色;公共场合二面部男子：一般不留胡须,胡须要剃净,鼻毛应剪短,面部无异物；女子：可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品和香水;三指甲不能留长指甲,要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢;绝对不要涂有色的指甲油;四体毛体毛必须修整;又黑又粗的体毛,需要掩饰;2、其他方面眼睛：清洁、无分泌物;口唇：保持口腔卫生清洁,无食品残留物;女士的唇彩要美观,颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外;鼻子：勿当众抠鼻子;3、微笑微笑的魅力微笑是真正的世界语言,是人际交往的通行证;微笑是在脸上露出愉快的表情;交往中的微笑是对人的尊重和理解,也是善良、友好、赞美的表示;微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的基本要领1、先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形; 2、微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大；眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起;达到眉开眼笑的效果;对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法;端坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟,开始微笑;为了使效果明显,可放背景音乐;较欢快的节奏情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起情绪的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方法;诸如,翻看使你高兴的照片、画册,回想过去幸福生活的片断,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑;有条件,最好用摄像机摄录下来;意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人,不用对镜或其它道具,而只用意念控制、驱动双唇,以求达到最佳微笑状态的训练法;含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子不宜用一次性的简易木筷,以防拉破嘴唇,横放在嘴中,用牙轻轻咬住含住,以观察微笑状态;4、眼神眼睛是心灵的窗户,眼神是面部表情的核心; 目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷; 眼神应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛;注意事项与人交谈时,1/3---2/3交谈时间都应注视对方,同时注意注视的部位;公共场合,要注意与多人眼神交流,不冷落他人;如演讲、作报告等场合5、工作妆1、公众人员面容化妆的总的要求应化妆、淡妆2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点：1讲究色彩的合理搭配2依据自己的脸型合理调配3强调自然美3、化妆的“３W”原则When、Where、What4、讲究科学性原则1科学选择化妆品2讲究科学的化妆技法5、专用原则6、“修饰避人”的原则化妆时应注意的礼节：1化妆的浓淡要视时间场合而定;2化妆或修饰面妆,应在卧室或洗手间,当众化妆,是非常失礼的;3对他人的化妆不可评头论足;4任何人,任何情况下,不可借用他人的化妆用品;5不以残妆示人二、仪表礼仪仪表指一个人的外表,是一个人总体形象的统称,包括言语、服饰等,是构成交际“第一印象”的基本因素;服饰礼仪人与人最初见面的头五秒钟,第一印象就形成了;人的外表有九成被衣服所覆盖,因此,在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问;服饰礼仪的TPO原则TPO原则——Time时间、Place地点、Occasion场合1时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段,也包括每年春夏秋冬的季节更替,以及人生的不同年龄阶段;时间原则要求着装考虑时间因素,做到随“时”更衣;2地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别;3场合原则不同的场合有不同的服饰要求,只有与特定场合的气氛相一致、相融合的服饰,才能产生和谐的审美效果,实现人景相融的最佳效应;服装穿着要得体服装与配色着装与形体着装与脸型着装与肤色着装与年龄着装与场合、身份男士服饰礼仪西装的衬衫1面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料,或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫;2颜色：必须为单一色；正规商务活动中,白色为唯一选择;3图案：以无图案为最佳;4领型：以方领为宜;5衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫;6穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领带时一定要系好;b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外厘米为宜;c.下摆：衬衫的下摆不可过长,而且下摆要塞到裤子里;d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内,而且正式场合不允许;公务衬衫穿着五原则单色为佳大小合身下摆放好扣子扣好袖长适度领带——男子服饰的灵魂1面料：质地一般以真丝、纯毛为宜2颜色：应选用与自己制服颜色相称,光泽柔和,典雅朴素的领带为宜;4款式：不能选择简易式领带5质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重6打法讲究：a.注意场合：打领带意味着郑重其事;b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可,夹克等则不能打;c.注意性别：为男性专用饰物,女性一般不用除非制服和作装饰用;d.长度：领带的长度以自然下垂最下端即大箭头及皮带扣处为宜;e.领带夹：一定要用高质量的,要注意夹的部位;f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形;领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧,另一端则放在其上部;领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去,再把宽端拉到上边,然后向上折,让它插到圆圈中;然后把这端从宽松的领结中穿过去,活结就系好了;扎紧领结的时候只要拉住窄端,将领结向上推即可;领带：半四方结的打法将领带宽端置于右侧,窄端则在其上方;领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去;把宽端往上拉,穿过圆圈后置于窄端的左侧,然后向右让宽端绕过领结前方,再一次穿过圆圈;最后把它从领结中穿过去,半四方结就系好了;扎紧领结的时候,只要轻轻扶住领结,把宽端往下拽,将领结往上推即可;西裤1因西装讲究线条美,所以西裤必须要有中折线;2西裤长度以前面能盖住脚背,后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜;3不能随意将西裤裤管挽起来皮鞋和袜子1皮鞋首先,穿整套西装一定要穿皮鞋;其次,在正式场合穿西装,一般穿黑色皮鞋较为正规;2袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般为黑色、深蓝色或藏青色扣子1、西装的扣子有单排扣与双排扣之分;1单排扣的西装穿着时正式场合必须扣上,一般最后一粒不扣;2双排扣的西装要把扣子全系上;2、西装马甲的扣子;西装马甲有6粒扣与5粒扣之分;6粒扣的最底下的那粒可以不扣,5粒扣的要全部都扣上;西装的口袋1、上衣外侧口袋：只作装饰,不可以用来装任何东西,左胸外侧口袋可装折好花式的装饰手帕;2、西装内侧衣袋：可以装钱包、名片等,忌多、乱;3、裤兜也与上衣袋一样,不能装物,以求裤型美观;但裤子后兜可以装手帕、零用钱等;男士西装必须注意：1、三色原则：全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑;2、三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色,而且首选黑色;3、三大禁忌三个错误：1忌商标左袖口处没拆；2忌穿套装不穿皮鞋；3忌穿白色袜子;女士服饰礼仪女士西装套裙女士套裙一般有三种形式：1、及膝式2、过膝式3、超短式公务场合不提倡从宽窄的角度讲,上衣可分为宽松式、紧身式两种从造型上来分：H型上衣宽松,裙子为筒式;X型上衣紧身,裙子为喇叭状;A型上身紧身,下裙宽松式;Y型上身松身式,裙子紧身式套裙的选择1面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多,宜选纯天然质地且质量上乘的面料;上衣、裙子、背心要求同一面料;2 颜色：体现着装者典雅、端庄、稳重的气质,颜色要求清新、雅气而凝重,忌鲜艳色、流行色;3图案：讲究朴素简洁,以无图案最佳,或选格子、圆点、条纹等图案;4点缀：不宜添加过多点缀,以免琐碎、杂乱、低俗、小气,有失稳重;5尺寸：包括长短和宽窄两方面,视场合和自身身材确定;套裙的穿法1大小适度：上衣最短齐腰,裙子可达小腿中部,袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身;2穿着到位：衣扣要全部扣好,不允许随便脱掉上衣;3考虑场合：商务场合宜穿,宴会、休闲等场合不宜;4协调妆饰：高层次的穿着打扮,讲究着装、化妆和佩饰风格的统一;5兼顾举止;着裙装入座、蹲下应注意;套裙的搭配1衬衫：面料应轻薄柔软,颜色应雅致端庄,无图案,款式保守;2内衣、衬裙：不露、不透、颜色一致、外深内浅;3鞋袜：黑色皮鞋为首选,或与套裙颜色一致,中跟为主;袜子应为浅色,肉色为首选;职业女性着裙装“五不准”1黑色皮裙不能穿；2正式的高级的场合不光腿, 尤其是隆重正式的庆典仪式；3袜子不能出现残破；4不准鞋袜不配套；5不能出现“三截腿”;、注意职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女士礼服1、常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子,可以戴帽子与手套;参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴;2、小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙,质地较高档,较讲究;3、大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装,并配有帽子、手套及饰品;女士正式场合着装忌讳1注意“三忌”A. 不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳;B. 不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣;C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露;女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋,而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜;不能穿皮鞋不穿袜子;已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿;休闲装可以随意些,但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配;服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净;饰品礼仪佩带首饰的原则1、以少为佳;一般不多于3种;2、搭配和谐;戒指、耳环、项链3、质色原则;4、习俗原则;玉器、戒指注意：修饰避人女士戒指的戴法国际上比较流行的戴法是戴在左手：1、食指———表示未婚；2、中指———已经在恋爱中；3、无名指———表示已经订婚或结婚；4、小指———表示独身;★修女通常戴在右手无名指;。

仪容仪表是什么意思在这个快节奏的社会中，很多人都非常注重自己的外在形象。

仪容仪表就是指穿着打扮，例如礼服或服装等，包括着装风格、颜色等。

其中，仪容仪表又可分为仪表、仪容妆容、衣着等五个方面。

仪容仪表的类型包括：裸妆、全裸化妆、素面。

我们常说的女士妆容一般就是女士的妆容。

很多人都不太明白仪容和化妆有什么区别：所以就有一些人会去化妆店或者美容院寻求所谓的化妆服务。

一、仪容仪表指男女穿着打扮、妆容以及相关礼仪规范仪容仪表是个人在社会交往中所穿着的一切东西，包括服饰。

它不仅包括穿着打扮，而且包括妆容打扮，包括发型、妆容，包括衣着等。

它在中国传统文化中有着非常重要的地位。

中国的服装服饰文化已有几千年的历史。

其中有许多传统服装，例如礼服。

而古代男女着装习惯也是随着时代的发展而不断变化的。

古代的男礼服用丝绸或貂皮制作；女礼服用棉布或丝绸制作。

汉代以后逐渐改用棉或丝绸制作。

二、仪容仪表分裸妆、全裸化妆、素面裸妆：也叫裸妆，是指只涂淡色底妆。

用化妆刷，或者使用粉底液就可以完成。

化妆是对形象的改造，是提升形象的一种手段。

不涂任何化妆品，可以更好的让自己的形象得到提升，让自己变得更加自信。

素面：也叫无妆，是没有任何化妆的基础上所涂的一种妆容颜色。

即不涂任何东西也没有任何痕迹的皮肤。

因为素面妆容不需要任何化妆品。

三、仪容仪表分类标准1、仪表：以手为例，男女的手部状态都是一致的，而且要干净整洁，双手干净不油腻，最好是不沾上油脂。

2、仪表：男士的仪表标准为：头发不留在发际线，脸部不留任何明显的胡须。

3、仪表：男性的仪表标准为：头上发丝的长度和发量的比例要适宜。

4、仪表：在不同的场合，不同的身份，要表现出相应类型的衣着风格。

5、仪表：男女的衣着风格要符合性别特征，不能过于随意。

6、仪表：男女仪表是一种视觉化的形象标准与要求，在不同的场合也要体现出相应类型的服饰风格。

7、仪表：男女都应该注意自己仪表，但是要有分寸感，既不能太张扬，也不能太正式。

仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。

不要在人面前打扫个人卫生。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。

2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。

仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。

仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

仪容仪表规范要求On January 11, 2021, study hard and make progress every day.仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表;仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮;B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹;C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料;D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容;E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌;每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗;F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语;仪表方面：衣装正洁,没有开线、带钮扣等;仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲;仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观;表情方面：精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等;你做到了吗仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现,内在美是本质;是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美;二、仪容仪表美的社会意义：从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现；从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和水平的体现；从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养;表情：表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点：A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感;C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感;D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感;E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感;F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感;三、仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下：⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立; 标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立;⑵、部分岗位人员的站姿要求：A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开包括外侧在内正好脚长度面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲;B、服务员上身挺直,两脚分开脚跟分开距离限8CM内双臂自然下垂,男女可采用背手式后背式,双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部前腹式C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂可采用前腹式;四、行态：行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步双脚走一条线,不可迈大步男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意：1、尽量靠右行,不走中间；2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意；3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行；4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧；5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感;训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走;6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路;五、坐姿：就坐时的姿态要端正,要领是：入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起；双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满服务人员应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上;3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上;训练方法：上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下;六、手姿：手姿是最具表现力的一种“体态语言”;手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人;七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别;八、敲门：手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称：“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望;九、进门：开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可;十、送饮料上茶等：左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边;十一、上茶标准：伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢;十二、半跪式服务：步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注;十三、起身的标准：慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品;十四、托盘：托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘;装盘：盘底最好使用胶垫,以防滑动;一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档,先上桌的物品在上、前;后上桌的物品在下、在后;十五、托姿：托盘的方式,按其重量差别,分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕,将托盘托于肩上;要领：A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时步伐轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角;B、托盘不超过客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指做出相应的移动;举止举止要端庄,动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹;在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物;服务员在工作场合时应保持室内安静,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻;尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯;服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人;对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动;对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示;10、客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求;不能够“事不关已,高高挂起”的姿态;11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人;12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上;。

仪容仪表要求
1、仪容仪表总体要求：
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰得体，整洁挺括；
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

不得留鬓角、胡须，不得染颜色鲜艳的头发及留怪异发型；
2.2 不留长指甲；
2. 3坚持每天刮胡子。

3、着装:
3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；
3.2 裤子裤脚要长于膝盖，不得穿颜色鲜艳的裤子上班；
3.3 鞋袜整齐干净，不得穿有异味的鞋袜上班，不得穿拖鞋上班；
3.4 帽子也定期清洗，要保持干净整洁，帽子要带正。

4、个人卫生：
4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品，保持口气清新。

5、服务中递交物品：
应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

6、车辆和外卖箱
每天必须保持车辆和外卖箱干净整洁，外卖箱仅用于放置外送物品，不得放其他无关物品，并且要定期清洗外卖箱，保持外卖箱无异味。

基本个人礼仪常识_仪容仪表规范仪容仪表规范是基本的个人礼仪。

下面是小编给大家搜集整理的基本个人礼仪常识之仪容仪表规范基本个人礼仪常识：仪容仪表1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格的外在表现。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。

在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。

保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。

要知道，有时“细节”也能决定一切。

风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。

职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。

在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。

在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。

头发整洁、发型得体是美发的基本要求。

整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

头发的护理：⑴ 常梳洗保清洁。

洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。

常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。

⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。

基本个人礼仪常识：服饰礼仪⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则：T(Time)表示时间，即穿着要应时。