三包业务处理

市场三包处理流程市场三包处理流程指的是针对市场上销售的商品存在质量问题的处理流程。

三包是指国家法律规定的“三包”责任，即消费者在商品购买之日起，三包期内，如果商品出现质量问题，消费者可以要求商家退货、换货或修理。

下面是一般的市场三包处理流程，具体流程可能会因不同地方和企业而有所差异。

一、消费者发现商品存在质量问题1.消费者发现购买的商品存在质量问题，比如无法正常使用、存在明显的质量缺陷等。

2.消费者首先要保留好购物凭证，比如购买凭证、发票等，作为三包处理的证明。

2.消费者向商家说明商品存在的质量问题，并提出相应要求，比如退货、换货或者修理。

三、商家确认质量问题1.商家收到消费者的投诉后，会要求消费者提供购买凭证等购买信息，以确认商品在三包期内以及存在的具体问题。

2.商家可以约定发起预约或者上门检修，对商品进行质量检验，以确认问题的原因。

四、商家处理质量问题1.如果质量问题确实存在且在三包期内，商家会根据消费者的要求，进行退货、换货或者修理。

2.商家根据具体情况，进行相应的处理。

对于退货和换货，商家会根据商品的实际情况和消费者的意愿，提供其他合适的产品；对于维修，商家会选择合适的方式进行维修并修复商品的质量问题。

五、商家处理结果反馈2.如果消费者对商家的处理结果不满意，可以继续与商家沟通协商，或者向相关部门投诉，以维护自身的合法权益。

六、消费者确认处理结果1.消费者收到商家的处理结果后，需要与商家进行沟通确认，以确保问题得到妥善解决。

2.如果消费者对商家的处理结果满意，可以接受商品的退货、换货或者修理，或者达成其他协议；如果不满意，可以继续维权，以争取自己的合法权益。

总结：。

国家三包政策介绍•手机DAP(15天换机)流程•手机DOA(开箱损换机)流程•手机多次维修换机流程•手机附件保修流程•自出售之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。

消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

•自售出之日起第8日至第15日内，主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的主机。

•在三包有效期内，主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的主机•主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见《实施三包的手机商品目录》。

三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

•在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。

一、经办DAP业务:须携带购机发票或复印件、购机协议或复印件、保修卡、故障机头➢1、在开据发票时必须填写主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、手机型号及销售日期等内容，发票不允许有改动迹象。

➢2、故障机头：机头和外壳（原装外壳、键盘、电池后盖）➢3．保修卡上须注明最终用户的姓名、联系电话、机型、IMEI号、贴有串号条形码、填写进网标志扰码、附件类型（电池型号、充电器型号、耳机型号、其他附件型号等）、发票号码、购机日期、加盖经销商印章并与发票填写的内容一致.以上等不允许有改动迹象。

二、关于用户资料的审查：➢对每一批次送修的机器，三包支持中心会进行逐一的电话回访，对予电话回访不通、故障不符、虚假资料等比率较高的，此批机器将不予受理。

三包工作实施方案《三包工作实施方案》一、背景介绍随着社会发展和人民生活水平的提高，消费者对商品的质量和售后服务的要求也越来越高。

为了保护消费者的合法权益，提高企业的服务质量，国家对于商品质量保修、退货、换货等问题制定了相关政策，即“三包”政策。

为了更好地推进“三包”工作，本方案旨在制定一套具体可行的实施方案。

二、目标1. 加强售后服务意识，提高服务质量；2. 严格执行“三包”政策，保护消费者合法权益；3. 建立健全的售后服务体系，提升企业形象。

三、方案内容1. 明确责任部门及人员为确保“三包”工作的顺利实施，应明确责任部门及人员。

将“三包”工作纳入企业售后服务部门的职责范围，并指派专人负责具体工作的组织、协调和监督，全面推进“三包”工作的顺利进行。

2. 健全售后服务体系（1）建立售后服务热线在企业内部建立售后服务热线，提供快捷方便的服务受理通道，消费者可通过电话、网络等方式进行投诉、咨询和报修。

（2）完善维修设施和条件提供必要的维修设备、工具及所需的备件，配备技术人员进行售后服务和维修工作。

（3）培训售后服务人员加强对售后服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，使其能够熟练掌握“三包”政策及相关法律法规，提供专业、高效的服务。

3. 完善售后服务流程（1）受理投诉及报修消费者投诉和报修通过售后服务热线或线上平台进行，接待员应友好接待消费者、仔细询问问题并记录，为消费者提供相应的解决方案。

（2）及时响应和处理尽快处理消费者的投诉和报修，对于无法立即解决的问题，应给予合理的解释和承诺，并在规定的时间内给予解决方案或答复。

（3）设立评估机制建立对售后服务工作进行评估的机制，定期进行客户满意度调查，收集消费者的意见和建议，及时改进和优化售后服务工作。

4. 宣传推广（1）通过多种渠道进行宣传加强对“三包”政策的宣传，通过广告、宣传册、网站等多种渠道向消费者传达相关信息和政策。

（2）建立多媒体平台建立售后服务的多媒体平台，通过网络、微信公众号、APP等方式及时向消费者传递商品质量保修、退货、换货等信息。

企业“三包”业务的财务处理“三包”包括规定期限内的包退、包修、包换三种情况,对此需要分别进行分析:1、包退费用的相关处理企业直接提供三包服务的,对于三包期内的“包退”行为,应当作为销货退回对待。

按照财政部、国家税务总局《关于印发(关于执行企业会计制度和相关会计准则有关问题解答(三))的通知》(财会[2003]29号)的规定处理:“企业销售商品发生的销售退回,其相关的收入、成本等一般应直接冲减退回当期的销售收入和销售成本等。

属于资产负债表日后事项涉及的报告年度所属期间的销售退回,应当作为资产负债表后调整事项,调整报告年度相关的收入、成本等;按照税法规定,企业发生的销售退回,只要购货方提供退货的适当证明,可冲减退货当期的销售收入。

”同时冲减当期销项税额。

2、包修的相关处理对于“包修”行为,应按企业是否收费区别适用政策,对于收取费用的,应按提供"修理修配"劳务对待征收增值税;对于不收取费用的,除《中华人民共和国增值税暂行条例》第十条规定的进项税额不得从销项税额中抵扣的六种情况外:购进固定资产;用于非应税项目的购进货物或者应税劳务;用于免税项目的购进货物或者应税劳务;用于集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务;(五)非正常损失的购进货物;(六)非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或者应税劳务,其耗用的外购零配件可以作为进项税额抵扣。

3、包换的相关处理对于“包换”行为,无论是原型号更换还是其他型号更换,均按照一次退货、一次销售对待,并相应调整当期的进、销项税额。

中级会计职称《中级会计实务》分录：销售三包商品账务处理第九章收入、费用、利润“三包”销售账务处理例：甲公司发出商品40万元的家电产品。

货款未付，成本30万元，实行“三包”，根据以往经验估计有5%退货，3%需调换，2%需返修。

i发出商品时借：发出商品30贷：库存商品30ii确认收入借：应收账款–企业38×1.17贷：主营业务收入38应交税金-增（销）38×0.17iii结转成本借：主营业务成本30×0.95贷：发出商品30×0.95注：“包修”、“包换”不影响收入的确认，即发生了“包修”、“包换”时，只是增加了本公司的维修费用或相关成本；对另外5%的收入，则在退货期满时确认。

国家手机销售三包规定正文——移动电话机商品修理更换退货责任规定第一条为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货以下称“三包”责任和义务,根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国电信条例制定本规定.第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1实施三包的移动电话机商品目录.第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则.销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务.第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求.国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺.承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任.第五条销售者应当承担以下责任和义务：一销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；二应当执行进货检查验收制度；三应当采取措施,保持销售移动电话机商品的质量；四销售时,应当符合以下要求：1、开箱检验,正确调试,当面向消费者交验移动电话机商品；2、核对移动电话机主机机身号IMEI串号和进网标志、附件的出厂序号批号、产品商标和型号；3、介绍产品的基本性能,使用、维护和保养方法,以及三包方式和修理者；4、提供三包凭证、有效发货票,三包凭证应当准确完整地填写见附录2移动电话机商品三包凭证并加盖销售者印章,有效发货票应当注明主机机身号IMEI串号、附件的出厂序号批号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；五不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；六在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝；七妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务.第六条修理者应当承担以下责任和义务：一修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书,维修人员应当经培训考核,持证上岗；二承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；三维护销售者、生产者的信誉,应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件.认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；四按有关修理代理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；五保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因零配件缺少而延误维修时间；六向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；七承担因自身修理过错造成的责任和损失；八妥善处理消费者投诉,接受消费者有关商品修理质量的查询.第七条生产者进口者视同生产者应当承担以下责任和义务：一具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明书应当按国家标准GB 5296.1消费品使用说明总则规定要求编写,应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等；三包凭证应当符合本规定附录2移动电话机商品三包凭证的要求；二保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能,保证产品质量合格；应当明示待机时间,在电池显着位置清晰地标注生产日期；三应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理,并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告；四按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者；五按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件；六按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；七妥善处理消费者的投诉、查询,并提供咨询服务.第八条移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1实施三包的移动电话机商品目录.三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间.三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天.第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理.消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票底联复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任.消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票底联复印件等有效证据,但依照主机机身号IMEI串号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理.第十条在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理.修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上.第十一条自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理.消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机.消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款.第十二条自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理.消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机.第十三条在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机.第十四条在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件.更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款.第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机.第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机.第十七条因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机.第十八条符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款.第十九条符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按本规定附录1实施三包的移动电话机商品目录规定的折旧率收取折旧费.折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修时间.第二十条换货时,应当提供新的商品.第二十一条换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算.由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证.第二十二条销售者按本规定为消费者退货、换货后,属于生产者、供货者责任的,依法向负有责任的生产者、供货者追偿,或者按购销合同办理；属于修理者责任的,依法向修理者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理.生产者、供货者按照上述规定赔偿后,属于修理者责任的,依法向修理者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理.第二十三条对于在经营活动中赠送的移动电话机商品,应当按照本规定承担三包责任.第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理：一超过三包有效期的；二无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；三三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；四未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；五非承担三包的修理者拆动造成损坏的；六因不可抗力造成损坏的.第二十五条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律法规执行.第二十六条消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机电话机产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理.第二十七条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正.销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布.第二十八条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者也可以依照仲裁法的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉.第二十九条需要进行商品质量检验或者鉴定的,可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定.第三十条本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释.第三十一条本规定从2001年11月15日起实行.国家手机销售三包规定附件——移动电话机商品修理更换退货责任规定附件附录1：实施三包的移动电话机商品目录类型名称三包有效期折旧率日主机：手持移动电话机 1年 0.5%车载移动电话机 1年 0.5%固定台站电话机 1年 0.5%附件：电池 6个月充电器充电座 1年外接有线耳机 3个月移动终端卡 1年数据接口卡 1年附录2：移动电话机商品三包凭证三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时,消费者享受三包权利的凭证.三包凭证应当包括下列内容:1移动电话机主机及附件型号;2移动电话机主机机身号IMEI串号、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号；3商品产地；4销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；5销售者印章；6发货票号码；7销售日期；8消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；9修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；10维修记录维修记录项目:送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字.附录3：移动电话机商品性能故障表名称性能故障主机：说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损充电器：不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电电池：充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%移动终端卡：不能正常工作外接有线耳机：无法正常送受话数据接口卡：不能正常工作注：网络因素造成的故障除外。

家用电器国家三包规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以.下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。

目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。

销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。

国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。

第六条修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。

认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。

接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。

第七条生产者应当履行下列义务；（一）明确三包方式。

生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。

单位三包方案一、概述单位三包方案是指为了保障单位设备的安全运行和延长设备寿命，提高设备运行可靠性而制定的管理方案。

三包即包修、包退、包换，是指对于出现质量问题的设备，在一定的时间范围内，由供应商负责进行维修、退货或更换。

二、三包期限1. 包修期限：指的是供应商对设备质量问题进行维修的最大时间限制。

在此期限内，设备出现质量问题可以免费维修。

2. 包退期限：指的是供应商对设备质量问题进行退货的最大时间限制。

在此期限内，设备出现质量问题可以免费退货。

3. 包换期限：指的是供应商对设备质量问题进行更换的最大时间限制。

在此期限内，设备出现质量问题可以免费更换。

三、适用范围单位三包方案适用于单位采购的设备，包括但不限于以下几种情况：1. 采购的设备在规定的三包期限内出现质量问题。

2. 采购的设备在正常使用情况下出现故障，经供应商鉴定为非人为损坏。

3. 采购的设备在正常使用情况下出现超出规定范围的性能不稳定。

四、三包责任1. 供应商责任:供应商在设备交付使用后的三包期限内，负责提供设备的维修、退货或更换服务。

具体责任包括：对设备出现的问题进行快速响应、提供专业的技术支持、快速修复设备故障、提供质量可靠的替换零部件等。

2. 采购单位责任：采购单位在设备的三包期限内负责：及时反馈设备质量问题、积极配合供应商进行设备的检修、及时提供设备使用情况的运行记录、保证设备正常使用环境等。

五、三包流程1. 设备质量问题发现与报告：当设备出现质量问题时，操作人员应立即停止使用该设备，并及时向设备相关负责人报告。

2. 供应商响应：设备相关负责人将设备质量问题以书面形式或者口头形式向供应商进行报告，并按照要求提供设备的相关信息。

3. 供应商处理：供应商收到设备质量问题报告后，应立即响应，并进行设备的检测、维修、退货或更换等操作。

4. 完成验收：供应商修复、退货或更换设备后，设备相关负责人进行验收，确认设备问题是否解决。

六、三包方案的优势单位三包方案的实施能够带来以下优势：1. 提高设备的运行可靠性和可用性，减少设备故障停机时间。

三包法细则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。

目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

〔释义〕 1.本条是关于销售者承担产品质量担保责任的规定。

2.“谁经销谁负责”，是指销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。

3.销售者与供货者、生产者、修理者订立合同时，应当遵守国家法律、法规的规定，不得利用合同条款免除销售者三包责任和义务。

否则，依据合同不得规避责任的原则，免责条款为无效条款。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。

国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。

第五条销售者应当履行下列义务:(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;(二)保持销售产品的质量;(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售; (四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证;(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条修理者应当履行下列义务:(一)承担修理服务业务;(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。

认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。

三包业务流程图
步骤1 接待室接受报修确定是否三包，完善各种资料和向总部报修手续。

开单至车间。

步骤2 鉴定员甄别具体故障，核查是否在三包范围，必要时和信息员沟通查找责任厂家（整车还是配套）。

在保则安排到班组维修，落实拍摄取证工作。

如需换件，则由鉴定员到材料库签字领料。

不在保则退回接待室，接待
室和客户商榷维修收费事宜。

步骤3 维修竣工后，鉴定员试车检验，合格后将工单及照片流转至信息员处，进行完工登记和向责任厂家申报索赔。

同时督促班组将旧件交至旧件管
理员处登记保管。

步骤4 信息员申报索赔后，及时关注单据审批进度。

三个工作日内对客户进行维修质量回访。

步骤5 旧件管理员按照各厂家要求定期打印旧件清单，发运旧件回厂家指定收件地址。

步骤6 信息员按照各厂家要求，每月在指定时间段到索赔系统下载打印结算清单。

报给售后服务主管审核后开票至厂家结算。

注意事项：1信息员每日登录各系统至少一次，下载记录各厂家发布的各种通告文件，及时向相关人员转发。

2鉴定员处理三包业务要注意，不能超越三包权限，以免到时无法申
报。

超权限业务必须先由信息员做索赔申请。

或者和厂家外服人员及
时沟通。

3旧件管理员要做好旧件台帐登记，以及发运台帐登记和对方收货确
认等相关工作。

4所有人员对业务把握不足时，应及时和服务主管沟通，或者和厂家
外服沟通，以免出现误赔无法申报而造成损失。