财务部如何提高服务意识2015.4.10

财会研究浅谈加强财务职业道德，提高财务服务意识高艳花（华晋焦煤有限责任公司沙曲矿财务科，山西吕梁033300）摘要：财务人员的主要工作职责就是进行财务管理或者提供准确的经济信息。

财务行业涉及面广，影响范围大，因此，加强财务人员的职业道德建设，提高财务人员服务意识，使其树立正确的职业道德观念具有非常重要的意义。

关键词：财务；职业道德；服务意识1引言近年来，我国市场经济迅速发展，财务信息在企业发展中的作用愈发明显，它既是国家、企业高层管理者的决策行为的关键依据，也是政府部门做出宏观决策的重要参考。

与此同时，财务信息失真现象也愈发严重，这是财务人员职业道德失范的表现。

本文分析了财务职业道德与财务服务意识对于企业工作的意义，并阐述了如何加强财务职业道德，提高财务服务意识。

2加强财务职业道德，提高财务服务意识意义财务的职业道德是法律法规的重要补充，因为法律只能约束财务人员不得违法，却不能约束其道德，比如爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律等。

但是如果财务人员不能做到诚实守信、依法办事的话，就很难保证财务管理工作的正常开展。

因此，这两者之间是联系密切的，不可分割的关系。

人的想法决定了人的行为，财务工作是由财务管理人员的内心信念来支配的。

因此，财务的职业道德是财务行为的基础，财务的服务意识是财务工作的保障。

财务的基本职业道德，如客观工作、实事求是等，都是保证财务行为规范的重要前提。

财务职业道德是财务人员提高素质的要求，经济的不断发展，社会的不断进步都对财务人员的要求越来越高，一个高素质的财务人员不仅要做到爱岗敬业，还要不断地提升自身专业能力，从而更好地适应社会，并推动社会经济的发展。

3加强财务人员职业道德观念，提高财务人员服务意识的策略3.1健全内部财务监督机制，构建财务职业道德规范体系目前，我国的财会法规建设初显规模，但是财会职业道德的规范建设还远远不够。

财务人员的职业道德建设一方面要依靠人的觉悟，但更多还是要依赖于制度规范的约束。

做好财务工作增强服务意识
【一、财务工作】
1、制定财务政策：要确立适当的财务政策，按照战略安排，制定具体
计划和步骤，严格执行，确保严格落实财务管理制度；
2、把握财务运行：要细心管理和监督财务资金，把关好财务运行的每
一个环节，有助于节约公司财务资金，保证财务运行的稳定性；
3、认真记账：要认真记账，及时准确敲定、同步更新，应当将借贷凭
证的登记和数据控制做到有标准、有条件，以节约财务成本；
4、严格审计管理：严格按照审计流程进行审计，加强领导对财务状况
的关注和管理，减少因执行失当而遭受的损失；
【二、增强服务意识】
1、积极发挥经济属性：积极发挥财务的经济属性，实现对财务管理的
成本最优化，按照客户的需求，以最高效的服务质量满足他们的欲求；
2、鼓励服务创新：要让员工把客户服务作为一项工作原则，不断开展
服务创新计划，搭建通畅的沟通渠道，及时做好协调及解答客户的提
问；
3、树立营销理念：要树立正确的营销理念，把客户看作是企业发展的
根本，运用营销手段提高企业的销售质量，提升财务工作的服务效率；
4、积极提升技能：积极培养新的技能，让财务人员不断参与培训，不
断提高自身的能力，积极拓展服务水平，以提高对公司财务状况的洞
察和考量力度；
【总结】
财务工作和服务意识是一个企业最重要的能力，要制定科学的财务政策，把握财务运行，认真记账、审计管理，积极发挥财务的经济属性，鼓励服务创新，树立营销理念和积极提升技能，以提高企业整体服务
水平，促进企业的发展。

财务人员如何提高服务意识一提到“树立服务意识，构建服务品牌”，相信大家并不陌生，脑海中一闪立马就联系到营销、配送，但很少有人会联系到财务工作中。

有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送，搞好后勤工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。

因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。

何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。

优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。

服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。

意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。

财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务，笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。

一、树立服务意识，积极主动服务客户。

随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。

诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。

我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。

当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。

当成领导，决定你的升迁、就业。

其次他才是你的客户。

服务好客户也就是为我们自己留一条后路。

二、端正工作态度，工作态度决定一切。

平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。

这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。

三、提高专业水平，加强自身素质建设。

如何提升财务部门的服务意识和客户导向在当今竞争激烈的商业环境中，财务部门不再仅仅是一个处理数字和账目核算的后台部门，其服务意识和客户导向的水平对于企业的整体运营和发展起着至关重要的作用。

一个具有高度服务意识和客户导向的财务部门能够为企业内部的其他部门以及外部客户提供更优质、更高效的支持，从而增强企业的竞争力和凝聚力。

然而，要实现这一目标并非易事，需要从多个方面进行努力和改进。

一、树立正确的服务理念首先，财务部门的全体成员需要明确自身的服务角色。

要认识到财务工作不仅仅是为了满足合规和监管要求，更是为了支持企业的业务发展和战略目标的实现。

这意味着财务人员需要从传统的“账房先生”角色转变为积极的业务合作伙伴。

其次，要培养以客户为中心的思维方式。

这里的“客户”既包括企业内部的其他部门，也包括外部的合作伙伴和投资者。

财务人员需要了解客户的需求和期望，主动倾听他们的声音，并将满足这些需求作为工作的重要目标。

为了帮助财务人员树立正确的服务理念，可以通过定期的培训和沟通活动来实现。

例如，组织内部研讨会，邀请业务部门的同事分享他们对财务支持的期望和需求；或者邀请外部专家进行服务理念的培训，分享行业内的最佳实践案例。

二、优化业务流程繁琐、复杂的业务流程往往是导致财务部门服务效率低下和客户满意度不高的重要原因之一。

因此，对现有业务流程进行优化是提升服务意识和客户导向的关键步骤。

进行流程优化前，需要对现有流程进行全面的梳理和评估。

找出那些耗时过长、环节过多、容易出错的流程节点，并分析其存在的问题和原因。

在此基础上，结合先进的信息技术和管理理念，对流程进行重新设计和优化。

例如，在费用报销流程方面，可以引入电子报销系统，实现线上审批和自动化处理，大大缩短报销周期；在财务报表编制流程中，可以通过建立标准化的数据模板和自动化的数据采集与汇总工具，提高报表的准确性和及时性。

同时，在优化流程的过程中，要充分征求客户的意见和建议。

让业务部门参与到流程优化的讨论和决策中，确保新的流程能够真正满足他们的需求，并易于操作和理解。

如何提高服务意识提高服务意识是一项很重要的能力，不仅能够提升个人的职业素养，还能够改善工作环境和人际关系。

下面是一些方法，可以帮助提高服务意识。

1.理解服务的本质：服务的本质是满足他人的需求和期望。

当我们理解这一点时，我们会更关注客户的需求，并努力提供满意度高的服务。

2.建立良好的沟通能力：良好的沟通能力是提供优质服务的关键。

与客户进行积极的沟通，倾听他们的意见和建议，并及时回应他们的反馈和问题。

保持真诚、耐心和友好的态度，同时用清晰简洁的语言表达自己的观点。

3.注重细节：细节决定成败。

提供高质量的服务需要注重细节，并主动寻找机会改进工作流程和服务标准。

善于观察和分析，发现客户的需求，并尽量做到事无巨细地满足他们。

4.关注客户体验：客户满意度是提高服务意识的重要指标。

了解客户的期望，并不断改进服务质量和客户体验。

提供个性化的服务，为客户创造愉悦的购物或使用体验，并关注客户的反馈和建议。

5.学习与改进：提高服务意识需要不断学习和自我反思。

通过阅读相关的书籍、参加培训课程、学习成功案例等方式，不断增加自身的知识和技能。

同时，要保持谦虚和积极的态度，接受他人的批评和建议，并勇于改正和改进自己的不足之处。

6.培养团队合作精神：团队合作是提高服务意识的重要环节。

与团队成员保持良好的沟通和协作，共同制定并实施服务策略。

鼓励团队成员积极参与和贡献，分享经验和资源，共同提升服务质量和客户满意度。

7.建立良好的工作习惯：良好的工作习惯是提高服务意识的基础。

保持良好的工作态度，按时完成工作任务，并保持高效和专业的工作风格。

遵守规章制度和工作流程，确保服务的一致性和高质量。

8.重视客户的权益：尊重和重视客户的权益是提高服务意识的重要原则。

遵守商业道德和职业操守，保护客户的隐私和安全。

如果发生问题或纠纷，要主动承担责任，并积极解决问题，确保客户的权益受到保护。

总之，提高服务意识需要对客户需求和期望有深入的理解，并付诸行动。

如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展（一）加强思想教育，增强服务意识“你可以达到成功的最高峰，也可以停顿在无望的悲叹中，而这一切都取决于你拥有怎样的意念。

”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。

我们知道，人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定的，动机由人的内在需要所引起的，而需要是可以通过教育培养产生的，因此，我们可以利用各种渠道、各种场合，通过不断地对财务人员进行思想教育，帮助其树立服务意识，增强服务意识，在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促其产生服务的动机，自觉地作出服务行为。

如：对工作对象要态度热情、准确及时、服务周到、耐心细致、决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。

在我们的工作中，服务意识淡漠的现象比比皆是，单举一例，现款已送到财务部门，财务部门却不收，理由是相关手续不全。

我们是民营企业，而不是国有企业，是收款，而不是付款。

这是什么现象？这是官僚作风，这是观念混乱，这是责任心缺失，这是服务意识淡漠，这是我们财务人员的笑话、耻辱！为什么不先把钱收下来？收下钱难道会对企业造成损失？因为不收款，顾客对我们的服务不满意，而可能将钱送到其他竞争对手的手中；因为不收款，供应商对我们的服务不满意，而可能将给我们的进场费送到其他卖场；因为不收款，业务员手中的钱就可能出现其他意想不到的问题而造成企业的坏帐；因为不收款，就可能给企业造成损失。

企业经营“以营销为龙头，以市场为中心，职能部门为保障”，这是市场经济中企业经营所普遍遵循的准则，财务必须增强服务意识，必须适应业务发展的步伐，顺应企业业务发展的需求，而不是制约业务，业务做到哪里，财务必须跟到哪里，对新出现的业务运做模式应积极配合业务部门，及时跟进介入了解、设计业务运做及财务监控流程，对制度中不适应的条款，与业务部门商讨沟通，即刻进行修订，报批宣贯执行，促进新业务及时规范的开展，这样既可以大力支持、促进业务的开拓，增加企业的效益，又可以充分发挥财务人员主动服务、积极监控业务，促使业务规范发展、减少企业管理漏洞的财务监督作用，达到“管算结合、算为管用”的目的。

财务部门如何提升服务意识和业务敏捷性在当今竞争激烈的商业环境中，财务部门不再仅仅是一个数据处理和报表编制的后台部门，而是需要积极转型，提升服务意识和业务敏捷性，以更好地支持企业的战略决策和业务发展。

那么，财务部门应该如何实现这一转变呢？一、提升服务意识（一）转变思维模式财务人员需要从传统的“管控”思维向“服务支持”思维转变。

过去，财务部门可能更多地强调合规和控制，而现在则要意识到自身是为业务部门提供专业财务服务的伙伴。

理解业务部门的需求和痛点，主动提供有价值的财务建议和解决方案，而不是仅仅在事后进行监督和审核。

（二）加强沟通与协作良好的沟通是提升服务意识的关键。

财务人员应主动与业务部门进行定期的交流，了解业务流程和运作模式，建立起相互信任和理解的关系。

在沟通中，要使用通俗易懂的语言，避免过多的财务术语，确保业务人员能够理解财务信息和政策。

同时，积极参与跨部门项目和团队，与其他部门协同工作，共同为实现企业目标努力。

（三）提供个性化服务不同的业务部门可能有不同的财务需求，财务部门应该根据其特点和需求提供个性化的服务。

例如，对于销售部门，可能更关注销售业绩的核算和销售费用的控制；对于研发部门，可能需要在项目预算和成本核算方面提供更详细的支持。

通过精准的服务，提高业务部门对财务工作的满意度。

（四）增强服务的及时性和准确性及时、准确地提供财务信息是财务部门服务业务部门的基本要求。

无论是日常的财务报表、费用报销处理，还是紧急的财务分析和决策支持，都要保证在规定的时间内高质量地完成。

建立有效的反馈机制，及时了解业务部门对财务服务的评价和需求，不断改进服务质量。

二、提升业务敏捷性（一）优化财务流程繁琐的财务流程往往会降低工作效率，影响业务的快速发展。

财务部门应定期对现有流程进行梳理和评估，去除不必要的环节，简化审批流程，实现财务流程的自动化和标准化。

例如，利用电子签名和自动化审批系统，加快费用报销和合同审批的速度。

提高财务服务意识
要提高财务服务意识，可以从以下几个方面入手：
1. 学习财务知识：了解财务基础知识和常用术语，包括会计、财务报表、财务分析等。

可以通过读相关书籍、参加培训课程或上在线学习平台学习。

2. 定期进行财务规划：制定个人或家庭的财务目标，并制定相应的财务计划。

包括预算管理、储蓄和投资计划等。

优化资金利用和配置方式。

3. 关注个人财务状况：了解个人资产和负债情况，通过定期查看银行账户、信用卡账单和投资组合等，确保财务健康。

4. 注重风险管理：保险是重要的风险管理工具，应根据个人需求购买医疗保险、人寿保险等。

同时，要合理评估投资风险，并进行分散投资，降低财务风险。

5. 寻求专业意见：若自己对财务事务了解有限，可以咨询专业人士，如财务顾问、会计师等，寻求他们的建议和指导。

6. 优化税务筹划：了解个人所得税等税务政策，并进行适当的税务筹划，合法减少个人税负。

7. 加强投资理财能力：提高对各种投资工具的理解和分析能力，了解不同投资方式的风险和收益，根据自身风险承受能力进行投资。

8. 定期评估财务状况：定期审查和评估自己的财务状况，看是否达到了设定的财务目标，并对不足之处进行改进和调整。

总之，提高财务服务意识需要持续的学习和积累，并将财务规划和风险管理纳入日常生活中，以确保个人财务健康和持续发展。

提升服务意识的措施1.加强员工培训：提升服务意识需要确保员工具备相关的知识和技能。

通过培训，使员工了解公司的服务理念和标准，学习如何与顾客进行有效的沟通、解决问题，以及如何提供个性化的服务。

2.建立服务文化：公司应该根据自己的理念和目标，建立一种明确的服务文化。

这种文化应该融入到公司的每个方面，包括管理层的决策、员工的日常工作以及与顾客的互动。

通过建立和强调服务文化，可以让员工将服务作为一种重要的价值观和行为方式。

3.建立有效的反馈机制：公司应该建立一种有效的反馈机制，以了解顾客对服务的满意度和意见。

这可以通过定期的调查和反馈收集来实现，也可以通过建立与顾客的直接沟通渠道来实现。

通过及时听取顾客的反馈，公司可以及时调整和改进服务，以满足顾客的需求。

4.倡导主动服务：公司应该鼓励员工主动提供帮助和服务。

员工应该积极观察并主动寻找顾客的需求，提供帮助和解决问题。

此外，公司可以通过激励机制，如奖励员工提供优质服务、引导员工为顾客提供增值服务等方式，促使员工更主动地提供服务。

5.培养团队合作精神：在服务过程中，员工之间的合作关系起着至关重要的作用。

公司应该鼓励员工相互支持、协作和相互学习。

这可以通过定期的团队建设活动、共享资源和信息、定期的团队评估等方式来实现。

6.投入适当的技术和设备：现代技术和设备的引入可以帮助提高服务的效率和质量。

公司应该根据自己的需求和预算，选择适合的技术和设备，并合理使用。

此外，公司还应该对员工进行适当的培训，使其能够熟练地使用这些技术和设备。

7.不断改进和创新：提升服务意识需要公司保持持续改进和创新的态度。

公司应该定期评估自己的服务质量和效果，并根据评估结果进行调整和改进。

同时，公司应该积极关注市场和顾客的变化，不断创新，以满足顾客的新需求。

8.建立信任和诚信：在服务过程中，建立信任和诚信是非常重要的。

公司应该通过诚实、透明和一致的行为来建立和维护顾客的信任。

此外，公司还应该建立一种责任和承诺的文化，确保员工能够遵守承诺，兑现承诺。

财务部门如何增强业务部门的财务意识财务部门如何增强业务部门的财务意识很多时候财务和业务部门都是不是冤家不聚头，一方面是财务部门的死板和自以为是，另一方面就是业务部门的胡作非为。

财务部门应当因地制宜的影响业务部门，在不断增强自己的影响力的同时不断增强业务部门的财务意识。

具体做法可以有：1.非正常业务处理写报告否则不予处理。

类似的坏账，报废，损失，等非正常事项，统统要求业务部门写报告审批，没有那个部门的经理喜欢让老总签署这样报告吧？不想写报告，那就把工作做好，自己处理好，不要涉及财务。

2.定期的开会。

开会是个好东西，要注重利用。

每月结束，大家就开开会，看一看销售，看一看应收款，看一看坏账，看一看损耗，总之你恨谁就开谁的会，当然要用事实要用数据，不能到处为敌，还要给出建议。

最好把公司有头有脸的到叫到会上，财务的力量就是从会议上积聚的！最后，要注意跟踪后期效果。

3.卡住付款所有的付款都要达到财务要求：三清－货清，票清。

款清，不然一边玩去。

自己干嘛都不知道，别来烦财务。

4.帮助业务部门解决问题财务部门还要注意帮助业务部门想办法出主意去解决问题，如何降低费用，如何提高效率等方面下功夫，在解决问题的过程中不断影响业务部门学习财务思考的能力。

5.财务扫盲给那些部门经理定期的财务培训，着重强调业务部门造成的财务问题，让他们知道自己对财务的影响，如何去改进和解决。

6.以德服人财务切忌太自我，要走出去，用自己的专业力和数据分析从业务部门的角度出发，针对问题提供建议和方案。

7.射人先射马，擒贼先擒王。

先把老板收拾了，任何工作都会好做很多，一定要让高层看到财务的价值所在，如果这一点做不到，所有的方法都不能从根本上解决问题。

8.财务部门要跳出财务思考财务问题，业务流程合规财务自然合规。

所以，财务人员要懂业务，至少明白业务流程。

这样才能更专业的对业务把脉。