超市服务部门工作手册

某外资超市（沃尔玛）员工手册(一)尊重个人下面我们分别看看这三项基本信仰，以及在公司我们为支持这三项基本信仰所做的一切。

先从尊重个人开始。

要尊重个人，你必须对人有个基本的信仰.你必须关心、关怀他人。

尊重个人表现在许多方面。

下面主要讨论三个非常重要的方面：1、公仆式领导2、公开交流3、门户开放政策公仆式领导--尊重个人公仆式领导是我们公司尊重个人的一种表现。

公仆式领导是一种十分有效的管理哲学.公仆表现顾及他人的需求.领导是具有全局眼光、为他人提供指导的人。

公仆式领导是在顾及人们需求的同时,领导人们实现集体目标的一种能力.公仆式领导与员工交谈、倾听他们的想法、关心的事及建议。

首先成为公仆，然后才赢得成为领导的权利。

做一名公仆式领导意味着你必须对他人极其尊重.在我们公司，我们的确非常尊重公仆式领导，并且要求公司的每个人都拥护这一哲学.公开交流-—尊重个人公开交流是公司尊重个人的又一种表现。

我们是极少数与员工分享如此多信息的公司之一。

我们认为信息分享十分重要（包括分享好的，也包括分享坏的).大多数分享的信息均为公司内部机密。

我们应为这些信息保密！商场每周的会议就是我们公开交流的一个例子。

在这些会议上,我们分享销售数据、利润信息、商场存在的问题、社区信息及其他信息。

我们认为通过信息分享，真正实现了对个人的尊重,因为这样员工便清楚地知道他们的位置在哪,他们的表现如何影响到公司.员工对自己的工作将感到更加满意。

门户开放政策-—尊重个人门户开放政策是公开交流的一部分。

我们的门户开放政策使每个人都有发言权,说出自己意见.每位员工都有权向任何一级管理人员讲述他们的问题、想法或关心的事。

门户开放不仅仅是用于发牢骚。

有些非常好的想法便是由员工们提出来的。

无论何时我们都乐于倾听。

我们的门户开放政策通过倾听鼓励尊重个人，尊重每个人的想法、意见、担心和建议。

记住：运用门户开放政策并不意味着你总是可以得到自己想要的东西。

门户开放的意思是你有权发表自己的意见。

大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。

请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。

3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。

定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。

4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。

请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。

使用器具时请注意安全操作。

5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。

员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。

6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。

请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。

微笑是您最好的工具。

7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。

请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。

8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。

请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。

9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。

确保员工与顾客安全是第一优先。

10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。

公司将严格执行管理制度。

本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。

祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。

超市岗位说明书一、岗位概述超市是一个为顾客提供各类日常商品和服务的零售场所。

超市岗位主要分为收银员、导购员、理货员和店员等多个类别，每个岗位在超市的日常运营中都有其特定的职责和工作内容。

二、收银员1.职责：收银员是超市的核心岗位之一，主要负责为顾客提供结账服务。

具体职责包括：- 准确、高效地收取顾客购物款项；- 检查商品价格和数量的准确性；- 维护良好的服务态度，解答顾客咨询。

2.工作要求：- 具备良好的计算能力和数字敏感度；- 熟悉收银机器的操作和维护；- 具备团队合作精神，能够高效地应对快速变化的工作环境。

三、导购员1.职责：导购员是负责提供商品推荐和协助顾客购物的岗位。

具体职责包括：- 主动地引导顾客，向其介绍商品特点和优势；- 协助顾客解决问题，提供专业的购物建议；- 维护商品陈列的整洁和有序。

2.工作要求：- 具备良好的沟通技巧和亲和力；- 熟悉各类商品的特点和用途；- 具备团队合作精神，能够协助其他岗位工作。

四、理货员1.职责：理货员是负责货物摆放和货架管理的岗位。

具体职责包括：- 按照超市规定的陈列标准，将货物摆放整齐、有序；- 及时补充货物，保持货架的充足和良好的陈列效果；- 定期检查货物质量，确保商品无过期或破损。

2.工作要求：- 具备良好的体力和耐力，能够胜任搬运货物的工作；- 对商品陈列有较强的审美能力和整理整齐的要求；- 具备团队合作精神，能够与其他岗位协调工作。

五、店员1.职责：店员是超市运营中的多功能岗位，其具体职责包括：- 提供顾客查询商品信息和解答顾客问题；- 协助管理和维护超市的整体运行；- 解决顾客投诉和问题。

2.工作要求：- 具备良好的沟通和服务意识，能够快速响应顾客需求；- 熟悉超市布局和商品位置，能够为顾客提供准确的指引；- 具备团队合作精神，能够协助其他岗位的工作。

六、总结超市作为一个提供各类日常商品和服务的零售场所，需要不同岗位的员工共同努力来保障超市的正常运营。

超市员工服务制度一、概述二、工作准则1.出勤：员工应按时出勤，如需请假或调班，应提前与上级领导沟通并获得批准。

2.着装：员工应穿着整洁、干净的工作服，统一着装，佩戴工作证明。

不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。

3.卫生：员工应保持身体、口腔和衣物的清洁与卫生，并按照超市相关规定妥善处理生活垃圾。

三、服务标准1.顾客接待：员工应主动迎接并热情接待顾客，友好地回答顾客的问题和需求。

不得对顾客进行歧视和侮辱行为。

2.商品导购：员工应熟悉各类商品的位置、品牌、特点及价格等信息，并能给顾客提供专业的商品推荐和购买建议。

3.收银服务：员工应熟悉使用收银系统，快速、准确地为顾客结账，并保持现金的安全。

不得私自更改商品价格或擅自为顾客提供优惠。

4.投诉处理：员工应认真听取顾客的投诉和意见，并及时将问题反馈给相关部门。

积极解决问题，确保顾客的满意度。

四、礼仪规范1.语言礼貌：员工应使用规范的语言和措辞，不使用粗俗、不文明的语言，不向顾客发表政治、宗教和个人观点。

2.行为规范：员工应保持良好的仪容仪表，不准吸烟、嚼槟榔、吃零食等影响形象的行为。

3.微笑服务：员工应随时保持微笑，并主动问候和帮助需要协助的顾客。

五、奖惩制度1.表扬：对表现出色的员工，超市将进行公开表彰和奖励。

2.惩罚：对违反服务制度的员工，超市将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解除劳动合同。

3.培训机会：超市将定期开展员工培训，提升员工的工作技能和综合素质，以更好地服务顾客。

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

商场超市顾客服务手册第一章：服务理念与宗旨 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.1.1 以人为本，尊重消费者权益。

我们将始终关注消费者的需求，以诚信、热情、专业的态度，为消费者提供优质、便捷的服务。

(4)1.1.2 品质第一，保证商品质量。

我们承诺所售商品均符合国家标准，严格把控质量关，为消费者提供安全、放心的购物环境。

(4)1.1.3 诚信经营，树立良好信誉。

我们遵循公平、公正、公开的原则，诚信经营，以诚信赢得消费者的信任和支持。

(4)1.1.4 不断创新，提升服务水平。

我们致力于通过技术手段和管理创新，持续提升服务品质，以满足消费者日益增长的需求。

(4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 以客户为中心。

我们将始终关注客户需求，站在消费者的角度思考问题，为客户提供个性化、差异化的服务。

(4)1.2.2 追求卓越。

我们追求服务过程中的每一个细节，力求做到最好，不断提升服务质量，满足消费者对优质服务的要求。

(4)1.2.3 团队合作。

我们强调团队协作，共同为消费者提供一站式购物体验，保证服务流程的顺畅和高效。

(4)1.2.4 持续改进。

我们关注服务过程中的不足，通过持续改进，不断提升服务水平，使消费者在购物过程中感受到我们的用心。

(4)1.2.5 尊重员工。

我们重视员工的成长和发展，尊重员工的个性，激发员工的潜能，共同为消费者提供更好的服务。

(4)1.2.6 社会责任。

我们积极履行社会责任，关注环境保护，参与公益事业，为构建和谐社会贡献力量。

(4)第二章：员工行为规范 (4)2.1 仪容仪表 (5)2.1.1 着装要求 (5)2.1.2 个人卫生 (5)2.1.3 仪态举止 (5)2.2 服务态度 (5)2.2.1 微笑服务 (5)2.2.2 尊重顾客 (5)2.2.3 语言文明 (5)2.3 职业道德 (5)2.3.1 诚信为本 (5)2.3.2 尽职尽责 (5)2.3.3 团队协作 (5)2.3.4 遵守法律法规 (6)第三章：顾客接待流程 (6)3.1 接待准备 (6)3.1.1 环境准备 (6)3.1.2 人员准备 (6)3.2 接待程序 (6)3.2.1 热情迎客 (6)3.2.2 了解需求 (6)3.2.3 陪同选购 (6)3.2.4 结账服务 (6)3.2.5 提供售后服务 (6)3.2.6 离店关怀 (7)3.3 接待结束 (7)第四章：商品展示与推销 (7)4.1 商品展示 (7)4.1.1 商品陈列原则 (7)4.1.2 商品展示方法 (7)4.1.3 商品展示注意事项 (7)4.2 商品推销技巧 (7)4.2.1 了解顾客需求 (7)4.2.2 商品卖点挖掘 (8)4.2.3 沟通与说服 (8)4.2.4 应对顾客异议 (8)4.3 商品信息传递 (8)4.3.1 信息传递渠道 (8)4.3.2 信息传递内容 (8)4.3.3 信息传递注意事项 (8)第五章：顾客投诉处理 (8)5.1 投诉分类 (8)5.2 投诉处理流程 (9)5.3 投诉处理技巧 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 售后服务流程 (9)6.1.1 接受顾客咨询 (9)6.1.2 确认商品信息 (10)6.1.3 提供解决方案 (10)6.1.4 指导顾客操作 (10)6.1.5 记录售后服务信息 (10)6.1.6 跟进售后服务进度 (10)6.2 售后服务内容 (10)6.2.1 退货服务 (10)6.2.2 换货服务 (10)6.2.3 维修服务 (10)6.2.4 售后咨询解答 (10)6.2.5 售后关怀 (10)6.3 售后服务跟踪 (10)6.3.1 建立售后服务跟踪制度 (10)6.3.2 跟踪售后服务效果 (11)6.3.4 建立售后服务反馈机制 (11)第七章：安全管理 (11)7.1 安全防范 (11)7.1.1 防范措施 (11)7.1.2 防范意识 (11)7.2 应急处理 (11)7.2.1 应急预案 (11)7.2.2 应急处理原则 (12)7.3 安全培训 (12)7.3.1 培训内容 (12)7.3.2 培训方式 (12)7.3.3 培训评估 (12)第八章：清洁卫生管理 (12)8.1 清洁标准 (12)8.1.1 商场超市清洁标准 (12)8.1.2 清洁剂及工具使用标准 (13)8.2 卫生管理 (13)8.2.1 食品卫生管理 (13)8.2.2 环境卫生管理 (13)8.3 清洁卫生检查 (13)8.3.1 检查频率 (13)8.3.2 检查内容 (13)8.3.3 检查标准 (14)第九章：员工培训与发展 (14)9.1 培训内容 (14)9.1.1 服务理念与企业文化 (14)9.1.2 基本业务知识 (14)9.1.3 服务技巧与沟通能力 (14)9.1.4 安全知识 (14)9.1.5 团队协作与领导力 (14)9.2 培训形式 (14)9.2.1 新员工入职培训 (15)9.2.2 在职培训 (15)9.2.3 外部培训 (15)9.2.4 内部交流与分享 (15)9.2.5 在职晋升培训 (15)9.3 员工晋升 (15)9.3.1 晋升通道 (15)9.3.2 晋升标准 (15)9.3.3 晋升程序 (15)9.3.4 晋升激励 (15)9.3.5 晋升跟踪与评估 (15)第十章：商场超市服务创新 (15)10.2 创新实践 (16)10.3 创新成果 (16)第一章：服务理念与宗旨1.1 服务宗旨商场超市作为面向广大消费者的服务窗口，始终秉持以下服务宗旨：1.1.1 以人为本，尊重消费者权益。

顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程；严格按照公司对店内广播的规定去做；随时与其他部门进行沟通，及时发现问题及时解决；负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作；做好本区域的卫生管理；做好本部门设备和备品的使用，爱惜公司财务，最低程度的降的公司费用；监督超市员工的服务质量，及时提出员工的违规之处，反应给相应部门；掌握安全防损知识，灌输全员防损意识。

顾客服务助理岗位职责基本职能在公司政策指导下，协助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。

主要负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。

组织关系报告——店长、副店长督导——服务台员工联系——超市各相关部门岗位职责全面负责服务台的日常管理工作主要包括：广播室的服务、存包台、寄包柜的使用、发货票的开具及大宗购物业务的开展。

安排好本部门员工排班、出勤、月末考勤。

负责办公用品的申请、保管与发放。

督促员工做好顾客服务。

经常巡视卖场，及时发现问题。

能胜任本部门各个岗位的工作。

有效地安排并跟进本部门的各项工作。

负责新员工的服务培训。

处理解决好顾客投诉，严格执行接待顾客投诉流程。

10、承担超市员工顾客服务的培训，认真贯彻好人力资源部的相关规定。

11、监督超市员工的服务质量，及时指出员工的违规之处，记录并反应给店长、副店长。

12、定期对超市服务工作进行总结，每周向店长提交分析报告。

顾客服务部员工岗位职责主要职能：在公司政策指导下，在本部门店长、副店长、经理助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。

超市客户服务中心工作流程手册第一章：总则 (3)1.1 超市客户服务中心概述 (3)1.2 客户服务中心工作目标 (4)第二章：员工管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.2 员工职责与考核 (5)2.2.1 员工职责 (5)2.2.2 考核体系 (5)2.3 员工福利与激励 (5)2.3.1 福利制度 (5)2.3.2 激励措施 (5)第三章：客户接待与咨询 (6)3.1 接待流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待客户 (6)3.1.3 结束接待 (6)3.2 常见问题解答 (6)3.2.1 商品咨询 (6)3.2.2 促销活动咨询 (6)3.2.3 会员服务咨询 (6)3.3 投诉处理 (6)3.3.1 接收投诉 (6)3.3.2 调查核实 (6)3.3.3 解决问题 (7)3.3.4 跟进处理 (7)第四章：售后服务 (7)4.1 退换货流程 (7)4.1.1 退换货条件 (7)4.1.2 退换货流程 (7)4.2 维权处理 (7)4.2.1 维权条件 (7)4.2.2 维权流程 (7)4.3 质量问题处理 (8)4.3.1 质量问题分类 (8)4.3.2 质量问题处理流程 (8)第五章：商品管理 (8)5.1 商品信息查询 (8)5.1.1 查询流程 (8)5.1.2 查询内容 (8)5.2 商品库存管理 (9)5.2.1 库存管理流程 (9)5.2.2 库存管理注意事项 (9)5.3 商品促销活动 (9)5.3.1 促销活动策划 (9)5.3.2 促销活动执行 (10)第六章：财务管理 (10)6.1 收银流程 (10)6.1.1 收银准备 (10)6.1.2 结账流程 (10)6.1.3 交班流程 (10)6.2 会员卡管理 (10)6.2.1 会员卡申请 (10)6.2.2 会员卡发放 (11)6.2.3 会员卡挂失与补办 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表编制 (11)6.3.2 财务报表分析 (11)第七章：会员服务 (11)7.1 会员注册与维护 (11)7.1.1 会员注册 (11)7.1.2 会员维护 (12)7.2 会员活动策划 (12)7.2.1 活动策划原则 (12)7.2.2 活动类型 (12)7.2.3 活动实施与跟踪 (12)7.3 会员积分兑换 (12)7.3.1 积分获取 (12)7.3.2 积分兑换规则 (13)7.3.3 积分兑换管理 (13)第八章：营销推广 (13)8.1 营销活动策划 (13)8.1.1 确定活动目标 (13)8.1.2 市场调研 (13)8.1.3 制定活动方案 (13)8.1.4 确定活动预算 (13)8.1.5 营销活动实施 (13)8.1.6 活动效果评估 (13)8.2 宣传材料制作 (14)8.2.1 确定宣传主题 (14)8.2.2 设计宣传材料 (14)8.2.3 审核宣传材料 (14)8.2.4 制作与发放 (14)8.3 营销数据分析 (14)8.3.1 收集数据 (14)8.3.2 数据整理 (14)8.3.3 数据分析 (14)8.3.4 制定改进措施 (14)8.3.5 持续优化 (14)第九章：安全与卫生 (14)9.1 安全管理 (14)9.1.1 安全管理目标 (15)9.1.2 安全管理制度 (15)9.1.3 安全措施 (15)9.2 卫生管理 (15)9.2.1 卫生管理目标 (15)9.2.2 卫生管理制度 (15)9.2.3 卫生措施 (15)9.3 应急预案 (15)9.3.1 应急预案制定原则 (15)9.3.2 应急预案内容 (16)9.3.3 应急预案培训与演练 (16)第十章：综合管理 (16)10.1 客户服务中心设施维护 (16)10.1.1 维护目标 (16)10.1.2 维护范围 (16)10.1.3 维护流程 (16)10.2 客户服务中心日常管理 (16)10.2.1 管理目标 (16)10.2.2 管理内容 (16)10.2.3 管理措施 (17)10.3 客户服务中心工作总结与改进 (17)10.3.1 工作总结 (17)10.3.2 改进措施 (17)第一章：总则1.1 超市客户服务中心概述超市客户服务中心作为超市的重要组成部分，是连接顾客与超市的桥梁和纽带。

超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市所有员工。

第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。

第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。

第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。

第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。

第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。

第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。

第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。

第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。

第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。

第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。

第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。

第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。

第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。

第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。

第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。

第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。

第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。

第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。

第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。

总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。

某超市营运规范--DM工作手册某超市营运规范--DM工作手册第一章：工作基本要求1.1 服从管理：工作人员必须服从超市管理层的指导和安排，维护超市的正常运作秩序。

1.2 职责明确：每位工作人员都必须清楚自己的岗位职责和工作内容，并严格按照超市规定的工作流程进行操作。

1.3 保持形象：工作人员必须穿着整洁、着装得当，并且注意个人形象修养，不做与工作职责无关的行为。

第二章：客户服务2.1 热情服务：工作人员要以热情、礼貌的态度对待每一位顾客，提供高质量的服务。

2.2 产品推荐：工作人员应熟悉超市商品种类和定位，积极向顾客推荐产品，并提供相关的产品知识。

2.3 准确回答：工作人员应对顾客的问题做到准确回答，如遇不了解的问题，应及时向上级领导咨询。

2.4 敏锐观察：工作人员应积极观察顾客的购物需求，为他们提供个性化的服务和购物建议。

第三章：陈列调整3.1 商品陈列：工作人员应按照超市的商品展示要求进行商品陈列，保持货架整洁、有序。

3.2 陈列新品：工作人员应根据超市的操作规定进行新品陈列，以吸引顾客的眼球，增加销售额。

3.3 方便顾客：工作人员应合理安排商品的摆放位置，使得顾客可以方便选购，提高购物效率。

第四章：清洁卫生4.1 卫生维护：工作人员应定期对超市内部进行清洁卫生维护，保持环境整洁、卫生。

4.2 装饰保养：工作人员要对超市的装修和陈列道具进行日常保养，确保其整体美观度。

4.3 安全防护：工作人员要熟悉超市的安全规定，保障顾客和自身的安全，定期进行安全检查。

第五章：营销促销5.1 促销储备：工作人员应根据超市促销计划，提前做好促销商品的摆放准备。

5.2 促销实施：工作人员要积极参与促销活动，利用促销手段增加顾客购买意愿。

5.3 客户回馈：工作人员要关注顾客的反馈信息，对于顾客提出的问题或建议，及时向上级反馈。

第六章：高风险区域管理6.1 仓库安全：工作人员要对仓库进行定期巡查，确保仓库内的货物安全和防火防盗措施。

客服部超市服务台操作手册我们的准则：你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴的小事做起我们的使命：顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务一、工作流程：营业前：1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。

2、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。

3、打开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.。

4、准备好工作中所需的用品，例如计算器，电话本，退货单据。

5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,6、打开电脑等设备，检查网络是否正常运行，电话是否能够正常使用。

7、准备好退货备用金。

8、精神饱满的迎接顾客。

营业中：1、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；2、做好差价退补工作；3、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；4、退货备用金的准备，到财务室把前一天的退货、差价的总金额上报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5、对于顾客所需商品及时登记，上报各部门主管，做好电话回访；6、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；7、中午交接班内容：a、晨会的具体内容b、未处理完的客诉，需要电话回访的顾客联系方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清楚；8、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场；a、配合验货人员把每天退货商品，检验准确。

b、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员核对电脑系统上打出的退货金额相一致。

C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，报超市店长。

9、有质量问题的商品及时上报处理。

统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。

营业后：1、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。

2、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。

3、协助现场人员，做好结束后的其它工作。

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。

超市岗位说明书一、岗位概述超市是一个大型零售商店，为消费者提供各种日常生活用品和食品。

超市岗位说明书旨在介绍超市岗位的职责和要求，帮助雇员理解并胜任自己的工作。

二、岗位职责1. 收银员- 按规定的流程为顾客结账- 准确计算商品价格和找零- 处理退款和交易纠纷- 保持收银台区域整洁有序2. 促销员- 主动向顾客提供产品信息和优惠信息- 积极推销特价商品和促销活动- 帮助顾客解答疑问并提供良好的购物体验- 维护商品陈列和促销区域的整洁和有序3. 库存管理员- 负责库存的管理和仓库的物品摆放- 监督货架上的产品陈列和整理- 统计库存数量和种类- 及时对接采购部门，确保货品充足，避免缺货4. 理货员- 接收和核对货物的到货和发货- 确保货物按照要求妥善摆放- 统计货物的数量和种类- 及时报告异常情况并采取措施处理5. 放货员- 按照采购部门的要求将货物搬运至指定位置- 确保货物摆放整齐、安全- 根据销售情况及时调整货物陈列- 监督并维护货物摆放区域的整洁和有序6. 管理人员- 负责员工管理、培训和跟进工作进展- 监控店铺运营情况，调整工作安排- 处理顾客投诉和员工纠纷- 负责制定和实施超市的销售策略和活动三、岗位要求1. 沟通能力- 良好的口头和书面沟通能力，能清晰表达信息- 与顾客和团队成员保持积极的互动和合作2. 知识技能- 熟悉超市商品和促销活动- 了解货物分类和管理流程- 具备基本的数学技能，能够进行准确的计算3. 身体条件- 能够承受长时间站立和搬运重物的工作环境- 具备良好的健康状况，能够适应灵活的工作时间安排4. 团队合作- 热爱与他人合作，互相支持和帮助- 具备团队精神，能够积极参与店铺的日常运营5. 职业操守- 遵守公司的各项规章制度和业务流程- 诚实守信，保持高度的责任心和工作积极性以上是超市岗位说明书的内容，希望对您了解和应聘超市岗位有所帮助。

如有更多问题，请随时与我们联系。

感谢您对我们超市的关注和支持！。