下载文档原格式
美发店内规章制度一、工作时间1. 美发店的工作时间为每周七天，早上10:00至晚上8:00。
2. 美发师需按照店内排班表来确定自己的工作时间，如有特殊情况需调整工作时间，需提前一周向店长提交申请，经店长批准后方可生效。
3. 每位美发师需准时到岗，未经批准不能擅自迟到或早退，如有实际困难需提前告知店长。
二、工作着装1. 美发师需穿着整洁、干净的工作服装上班，不能穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
2. 头发需整洁梳理，胡须需及时修整，保持良好形象。
三、服务规范1. 美发师需以客户为中心，热情、礼貌地对待每一位顾客。
2. 在为顾客服务时需认真倾听顾客的需求，根据顾客的要求进行相应的理发或造型。
3. 完成服务后需向顾客确认是否满意，如顾客有不满意之处需积极沟通解决，确保顾客满意离店。
四、卫生规定1. 每位美发师需保持自己的工作台整洁干净，保持器具的清洁卫生。
2. 使用剪刀、剃头器等工具前需消毒处理，保证工具的卫生。
3. 美发店的地面、墙壁等公共区域需定期清洁，保持整洁卫生的环境。
五、器具维护1. 美发师需定期检查使用的剪刀、剃头器等器具是否完好，如有损坏需要及时更换或修理。
2. 器具使用后需及时清洗、消毒并整理好放置。
六、经营规定1. 美发店的商品、服务价格不得擅自调整，如有变动需提前通知店长。
2. 美发店的促销活动需提前向店长报备，并严格按照店内规定执行。
七、员工奖惩1. 优秀员工将受到店长的表扬，并有机会获得奖金或福利。
2. 对于违反规章制度的员工将受到相应的处罚，情节严重者将开除。
八、保密规定1. 美发店内的工作、顾客信息等属于商业机密，任何员工不得擅自泄露给外部人员。
2. 各员工之间也不得私自交流商业机密，如有发现将受到严厉处罚。
以上是美发店内的规章制度，各位员工务必遵守，确保店内秩序良好，为顾客提供优质的服务。
愿我们的美发店蒸蒸日上，客户满意度不断提高！。
美容美发范本规定美容美发店和顾客之间的服务细节和费用欢迎光临我们的美容美发店。
为了确保顾客能够享受到高质量的服务，我们制定了以下范本，详细规定了美容美发店和顾客之间的服务细节及相应的费用。
第一部分：服务细节1. 预约服务顾客可以通过电话、微信或直接到店预约服务项目和时间。
店内顾问会根据顾客需求进行服务安排，并确保服务时间的准确性。
2. 顾客权益保障- 保密原则：店内员工将严格保护顾客的个人隐私，不会泄露任何个人信息。
- 定期培训：店内员工将定期接受专业培训，并不断提升技术水平。
- 服务质量保证：如服务不符合顾客期望，顾客可提出投诉，并享受免费修正或退款服务。
3. 服务项目介绍- 美容项目：包括面部护理、化妆、脱毛等。
- 美发项目：包括剪发、染发、烫发、护理等。
- 护理项目：包括指甲护理、美睫、美容仪等。
- 特殊服务：如新娘妆、造型设计等。
4. 服务流程- 咨询：顾客可向店内员工咨询服务项目及相关费用。
- 试水：根据需求，顾客可选择进行试水，以决定是否满意该服务项目。
- 确定服务：顾客确认所需服务项目，并与店内员工约定服务时间。
- 进行服务：店内员工按照约定时间和服务项目进行服务。
- 完成支付：服务结束后，顾客结算费用并完成支付。
第二部分：费用规定1. 服务费用透明每项服务都将明确标明相应的费用，请顾客在预约时确认费用并支付预约金。
2. 服务费用分类根据不同的服务项目，费用分为基础服务费和额外服务费。
- 基础服务费：包括服务时间、服务人员人次以及基础技术费等。
- 额外服务费：如额外使用高级护理产品、特殊造型设计等。
3. 付款方式顾客可以通过以下方式支付费用：- 现金支付：顾客可在服务结束后，直接支付现金。
- 刷卡支付：顾客可使用银行卡、信用卡等进行支付。
- 在线支付：顾客可通过微信、支付宝等在线支付平台完成支付。
4. 退款政策如服务项目出现质量问题或导致顾客不满意，顾客可提出退款申请。
- 若顾客提前取消预约，可以根据具体情况退还预约金。
洗头发店注意事项及细节洗头发店作为一个专业的美发场所，务必要注意许多细节和注意事项。
下面我将从顾客服务、卫生消毒、设备维护和员工培训等方面为您详细介绍。
一、顾客服务1. 亲切友好的态度：洗头发店的员工应时刻保持亲切、友好、热情的态度，主动与顾客交流，询问顾客的需求，并及时回应顾客的问题和要求。
在洗头发的过程中应进行适当的沟通，关心顾客的感受。
2. 提供专业建议：员工应了解各种发质和头皮问题，并能够根据顾客的需求，向他们提供专业的建议。
例如，针对顾客的头皮屑问题，可以向顾客推荐适合的护理产品。
3. 精细服务：员工应注意细节，提供优质的服务体验。
比如，在洗头发时，应用适量的洗发水并按摩头皮，确保头发和头皮充分清洁。
洗发过程中要注意保护顾客的眼睛和面部免受水和洗发水的刺激。
4. 私人空间：为顾客提供私密的空间，避免顾客间的交叉干扰。
可以采用隔间的方式进行洗发，使顾客安静地享受服务。
二、卫生消毒1. 洗发工具消毒：所有用于洗头的工具和设备（如梳子、毛巾等）都要进行定期消毒，以确保顾客的健康安全。
消毒方法包括高温消毒、消毒剂浸泡等。
使用的毛巾要保持干燥和清洁。
2. 环境清洁：洗头发店的环境应保持整洁干净，及时清理垃圾和废弃物。
洗发区域和洗发槽要经常进行清洁和消毒，保持无菌状态。
3. 卫生用品管理：保持洗发用品的干净与整齐，禁止交叉使用洗发用品，为每位顾客准备干净的洗发工具和毛巾。
三、设备维护1. 定期保养：洗头设备如洗发槽、水龙头等要定期进行检查和保养，确保其正常运行和使用安全。
避免因设备故障导致顾客的不良体验。
2. 过滤器清洁：为了保持水质干净，洗头设备的过滤器需要定期清洗和更换，防止杂质和污垢对顾客的头发和头皮造成不良影响。
3. 增加舒适性：为提高顾客的舒适感，可以在洗发槽上垫上软垫或按摩装置，使顾客在洗发的过程中更加舒适和放松。
四、员工培训1. 专业技能培训：员工需要接受专业的洗发技能培训，掌握正确的洗发流程和技巧。
美发店面规章制度图片一、店面管理1. 员工着装：员工需穿着整洁的工作服，头发整齐干净，不能穿拖鞋或露趾鞋。
2. 工作时间：员工需按照排班表上的时间准时上班，不能迟到早退。
请假需提前向店长请假，并经批准。
3. 接待服务：员工需友善热情地接待每一位顾客，不得因个人原因对客户态度恶劣或拒绝服务。
二、卫生管理1. 工作环境：美发店每日需进行整点清洁，保持店内整洁干净，工作区域需保持整齐有序。
2. 消毒工具：美发店需定期对工具、梳子、剪刀等工具进行消毒，确保顾客安全。
3. 工作服清洗：员工需定期清洗工作服，保持干净卫生。
三、顾客管理1. 服务流程：员工需按照规定的服务流程为顾客提供服务，不能私自调整服务项目或价格。
2. 顾客权益：员工需尊重每一位顾客的权益，不能随意取消预约或变更服务。
3. 技术水平：员工需不断提升自身专业技术水平，为顾客提供更优质的服务。
四、价格管理1. 价格公示：美发店需在明显位置公示服务项目及价格，不能私自议价或虚报价格。
2. 优惠活动：如有优惠活动，需按照规定执行，不得以任何方式对顾客进行欺诈或误导。
五、奖惩制度1. 奖励机制：美发店将根据员工的表现进行奖励，如表现优秀可获得奖金或晋升机会。
2. 处罚措施：员工如有违规行为将被扣减绩效工资或离职处理，严重者将追究法律责任。
六、其他事项1. 店内禁止吸烟、喧哗或有违规行为，保持店内环境安静。
2. 员工需爱护店内设备和工具，不得私自使用或损坏。
3. 紧急情况下，员工需保持冷静并按照应急预案执行。
以上规章制度为美发店面的基本管理准则，所有员工须遵守并严格执行。
店长有权对违规行为进行处罚，并保留最终解释权。
希望每一位员工都能以规章制度为准绳，共同为美发店的发展努力奋斗。
感谢大家的配合！。
美发服务细节提升方案随着人们对外形美的要求越来越高，美发服务也成为了人们越来越关注的服务之一。
很多美发店为了迎合消费者的需求，纷纷增加了各种服务内容。
但是，光有服务还不够，细节上的提升才能让与众不同，下面将为大家介绍一些美发服务细节提升方案。
1. 仪容仪表在美发店，仪容仪表的好坏是直接影响对消费者的信任度和美发师形象的。
因此，好的仪容仪表工作的美发师，才能在业内赢得口碑。
一、穿着干净整齐作为美发店工作人员，便是要求穿白色的工作服。
因为这种颜色给人以干净、清洁、卫生、简约、舒适等好感觉。
二、注重个人卫生标准卫生操作原则的讲解：如洗手、消毒、晾手、分离操作、无菌操作、物品消毒保管等。
2. 细节服务很多美发店在服务专业水平达到标准的情况下，便开始寻找细节的提升点。
在良心制顶的同时，更好的进行细节服务，会给消费者留下更深刻的印象，以及将美发店的品牌连线顾客，是创立美发店情理之中的一个必要过程。
以下是细节服务建议：一、热毛巾服务让客人在洗发的同时，可以享用热毛巾服务。
这样不断调节客人的心情，还能让其对美发店将会留下深刻的印象。
二、头皮SPA护理服务很多人不仅仅要求发型剪得好，还要求美发师护理自己的头皮。
美发店可以考虑为客人提供专业的头皮SPA护理服务，让消费者的头皮得到彻底的放松。
这样的服务能够让客人愿意过来消费。
三、鼓励回头客美发店有些客人只是来做一次头发，却再也没有回头过。
所以，针一些潜在客人不断地进行回访，提高美发师的专业水平，增加活动，吸引客人回头。
在美发师专业水平稳定的情况下，回头客的数量可能是店面的利润之本。
3. 服务沟通美发师与客人之间的沟通十分重要，如果沟通不畅，不满意的情况也会出现。
因此，美发店应该在沟通方面努力，让消费者感到自己理解，并在服务方面需求满足。
以下是美发师服务沟通方面的建议：一、注意客人情绪变化客人来美发店的目的不仅仅是剪头发，更多的是得到放松和情感上的宣泄。
因此，对于客人在美发过程中情绪方面的变化要及时察觉。
一、员工行为规范1.1 员工应保持良好的职业道德，对待顾客礼貌热情，不得对顾客进行侮辱、歧视。
1.2 员工上班期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持个人卫生，不得穿着休闲服装或暴露衣物。
1.3 员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。
1.4 员工应保持店内整洁，不得在店内吸烟、吃零食，不得随意摆放个人物品。
二、顾客服务规范2.1 顾客进店后，员工应主动问候，了解顾客需求，提供专业的理发服务。
2.2 员工在为顾客服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销或推荐。
2.3 员工在为顾客理发时，应确保顾客的安全，不得使用未经顾客同意的理发工具。
2.4 员工应主动为顾客提供茶水、杂志等休闲服务，提升顾客体验。
三、店内卫生与安全规范3.1 员工应保持店内卫生，每天进行清洁、消毒，确保顾客的卫生安全。
3.2 员工在操作过程中，应佩戴必要的防护用品，如口罩、手套等。
3.3 员工应定期检查店内电器设备，确保安全使用。
3.4 员工应熟悉店内消防器材的位置和使用方法，遇到火灾等紧急情况，能迅速采取措施。
四、财务管理规范4.1 员工在接待顾客时，应如实告知价格，不得虚报价格。
4.2 员工在收取顾客费用时，应使用正规发票，不得私自收受现金。
4.3 员工应妥善保管店内财务，不得挪用公款或私吞顾客财物。
五、培训与考核规范5.1 员工应积极参加店内组织的培训活动，提升自身技能水平。
5.2 员工应接受店内定期考核，考核不合格者，应接受相应培训或调整工作岗位。
5.3 员工应关注行业动态，了解新发型、新技能，不断丰富自身知识储备。
六、团队协作规范6.1 员工应团结协作，互相尊重，共同维护店内和谐氛围。
6.2 员工在工作中遇到困难，应主动寻求同事帮助，共同解决问题。
6.3 员工应积极参与店内活动，为店内发展贡献自己的力量。
七、投诉处理规范7.1 员工应认真对待顾客投诉，耐心倾听，不得回避或推诿。
7.2 员工应尽快处理顾客投诉，确保顾客满意度。
理发店规章制度
一、员工着装规范。
1.1 员工着装应整洁、干净，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
1.2 员工应佩戴工作牌，工作服务时不得擅自更换。
二、服务规范。
2.1 员工应以礼貌待客，不得对顾客进行不文明用语或行为。
2.2 员工应按照顾客要求进行理发或美发服务，不得擅自更改顾客要求的服务内容。
2.3 员工应遵守理发店的服务流程，不得违规操作或提供不符合规定的服务。
三、卫生规范。
3.1 员工应保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作区域内吸
烟或摆放杂物。
3.2 员工应按照规定对工作工具和设备进行清洁消毒，确保顾
客的健康和安全。
四、经营规范。
4.1 员工不得私自接受顾客的私下交易或进行违规的经营活动。
4.2 员工应遵守理发店的价格政策，不得擅自给顾客进行价格
优惠或涨价。
五、安全规范。
5.1 员工应严格遵守理发店的安全操作规程，不得在工作中出
现违规操作或安全隐患。
5.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
六、奖惩规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。
6.2 对于表现优秀的员工，将给予相应的奖励和提升机会。
七、其他规定。
7.1 员工应定期参加公司组织的培训和学习活动，提升专业技能和服务水平。
7.2 员工应遵守公司其他相关规定，不得擅自违反公司的其他管理制度。
以上为理发店的规章制度，希望员工们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
一、总则为确保理发室的安全，预防各类安全事故的发生，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。
本制度适用于本理发室的全体员工及顾客。
二、安全责任1. 理发室负责人为安全管理第一责任人，负责组织、实施和监督本制度的有效执行。
2. 所有员工应严格遵守本制度，自觉维护理发室的安全。
三、安全措施1. 环境安全（1）理发室应保持整洁、通风良好，地面应保持干燥，防止滑倒事故的发生。
（2）店内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
（3）定期对店内电路、电线进行检修，确保无漏电、短路等安全隐患。
2. 顾客安全（1）员工应熟练掌握理发工具的使用方法，确保顾客在使用过程中安全。
（2）理发过程中，员工应密切关注顾客的反应，如发现不适，应立即停止操作。
（3）店内应配备急救箱，员工应掌握基本的急救知识，以应对突发情况。
3. 交通安全（1）店内停车场应划设清晰的车位，确保车辆停放有序。
（2）非机动车应停放在指定区域，避免堵塞通道。
（3）员工应遵守交通规则，确保行人安全。
4. 财务安全（1）店内财务应实行专人负责，确保资金安全。
（2）现金收银处应配备保险柜，并定期更换密码。
（3）加强内部管理，防止盗窃、诈骗等事件的发生。
四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
2. 员工应掌握本岗位的安全操作规程，提高自我保护能力。
3. 新员工入职前，应进行岗前安全培训，确保其了解和掌握本制度。
五、安全检查与整改1. 定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2. 对检查中发现的安全隐患，应制定整改措施，落实责任人。
3. 对整改不到位、存在安全隐患的，应追究相关责任人的责任。
六、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
3. 对发生安全事故的，视情节轻重，给予相应处罚。
七、附则1. 本制度由理发室负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
美发服务细节提升方案在美发行业，提供高质量、细致入微的服务，是吸引并留住客人的关键。
然而，现今美发行业竞争激烈，技术水平相差不大，如何在服务上不断提高自己，也就变得尤为重要。
本文将介绍一些美发服务细节提升方案。
1. 聆听客人需求在开始服务前，首先要做的就是了解客人的心声。
客人的期待和需求是非常个性化的，美发师应该耐心询问客人具体想达到的效果，发型风格、喜好色彩等细节，一点不漏地聆听客人的需求和想法。
尊重客人的意见和建议，给出自己的专业意见，协商出最适合客人的方案。
2. 细致入微的沟通在服务过程中，美发师应该和客人沟通，询问客人对处理方式的满意程度，以便及时调整，同时也要积极反馈。
沟通是一门艺术，美发师们应该学会使用好这个工具，让客人在心情和心理上感到被重视，有被关心的感觉。
在发型成型前，美发师应向客人说明整个过程的流程、时间和成本，并在过程中告知客人如何维护自己的头发。
3. 特别的服务提供特别的服务是美发店吸引顾客的一个重要方式。
比如，为客人提供冷热饮料等小点心，在等待的过程中缓解客人的疲劳。
放一些杂志或报纸可以让客人有一种宾至如归的感觉。
甚至在理发室内搭配恰到好处的音乐，在静音的环境下营造出舒适、轻松的氛围。
4. 细心的后期服务作为职业美发师，发型可以做得再好，但如果在服务中不关注后期护理，大多数客人会慢慢地流失。
因此，一旦美发师服务完成，后期护理就要开始。
推荐客人适合产品，告知客人如何使用这些产品，并且提供一些日常护发的小贴士，可以让客人感到美发店的服务水平更高，同时也能使客人对自身发型有更好的把握和自信感。
总结细致入微的服务，是提高美发店服务水平的必要基础。
对客人需求的审慎分析、细致的沟通、特别的服务和细心的后期护理，都可以使美发店在众多行业中脱颖而出。
通过提供一流服务，每个客人都可以成为美发店的一位价值高贵的品牌推广大使。
在理发店需要注意什么细节在理发店，需要注意以下几个细节：1. 风格与技术：选择合适的理发店首先需要考虑店内的风格和技术水平。
不同理发店会有不同的风格，例如时尚、复古、休闲等。
理发师的技术水平也非常关键，要选择掌握剪发、烫发、染发等技术的专业理发师。
2. 约定时间：在理发店理发之前，最好提前预约时间，避免排队或者等待太久的情况发生。
预约可以通过电话、在线预约平台或者直接到店里预约。
3. 卫生和整洁：理发店的环境应该保持干净整洁。
注意店内的卫生状况，包括地面、梳妆台、椅子、用具等的清洁度。
此外，店内应该有专门的消毒设备，用于对剃头刀、剪刀、梳子等工具进行消毒。
4. 服务态度：理发店的服务态度也是很重要的。
无论是理发师还是其他工作人员，都应该友好、热情地对待客人。
他们应该耐心倾听客人的需求，并进行必要的沟通和解答。
5. 理发师的建议：在理发过程中，理发师会给出建议，来帮助客人选择合适的发型。
客人可以仔细听取理发师的建议，并根据自己的需求和理发师的专业知识来进行选择。
6. 沟通和交流：在理发过程中，与理发师进行沟通和交流是非常重要的。
客人应该详细地告诉理发师自己的要求和期望，包括发型的长度、层次、颜色等。
同时，客人也应该主动回答理发师的问题，使理发师更好地了解客人的需求。
7. 费用和付款方式：在理发之前，了解理发店的价格是必要的。
可以在预约时询问收费标准，或者事先通过店内的价目表来了解。
此外，理发店应该提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、扫码支付等。
8. 检查结果：理发完成后，客人应该仔细检查自己的发型是否符合预期。
如果有不满意的地方，可以与理发师进行沟通，并提出修改的要求。
理发师应该愿意进行调整，以使客人满意。
9. 离开之后：离开理发店后，如果对服务或发型有任何问题，可以随时与理发店进行联系和沟通。
理发店应该提供售后服务，帮助客人解决问题，并及时修复或调整发型。
总而言之，在理发店需要注意的细节有很多。
细节注意事项细节决定成败！品质决定未来！在这么激烈的市场竞争环境下，我们到底以什么取胜？以什么来让顾客选择我们，这就是我们当前面临最紧迫，也是最实际的问题。
亲爱的蓝琪的各位伙伴，就让我们行动起来，不用去思考太多，只要做好当前，做好每一个细节，服务好每一位顾客就可以了。
以下是我们最基本的服务细节，是我们每一位伙伴必须要做到的要点。
因为这有这样，我们的顾客才会慢慢累积起来，越做越多，只有有了充足的客源，我们才可能有更多的创造业绩和提高能力的机会。
行动起来吧！从此刻开始，从自己开始！一．助理注意要点：1.标准的站姿，抬头，挺胸，提臀，面带微笑，目视前方，男生双手交叉于后背腰部，女生双手交叉于小腹前。
随时关注门外和门内的情况，当顾客离店门一米距离时开门带上迎客词或送客词迎客或送客（注：迎客门往里拉，送客门往外推）（早上好！。
欢迎光临蓝琪XX店！洗头）2.待客进入洗头区，安排顾客坐下，接待询问顾客今日所作项目，有无指定助理和指定设计师，并及时的开单，写明时间3.助理行抬手礼和自我介绍，询问茶水，杂志（您好！我是本店的XX号助理，很高兴为您服务！请问喝茶还是喝水？杂志或者报纸需要吗？好的，请稍等！）（有客袍的直营店必须将客袍穿上，更专业，更清洁）4.开始进行头部放松，询问今天所作项目，有无指定设计师，询问有无寄存洗发水，如根据客人提供信息帮客人取来，如无，先分析发质和头皮，根据实际情况，介绍相对应的合适洗发水给顾客，并告知需要外加10元每次5.洗发时，洗发水不可直接倒在客人的头皮上，而是先放在手上揉捏后，放于头发上顺时针开始打泡沫。
注意大泡沫的水温，切勿过冷或过热（洗发水长发按下，中发按3下，短发按2下）6.抓头时，询问力度轻重，必须要做到的是打两次泡沫，按摩两次。
再询问是否需要洗耳朵，然后问头还痒吗?如顾客回答还痒，一定要再耐心的服务，不可面露不耐烦的表情。
如顾客回答不痒，可带领顾客至冲水区，开始进行冲水服务。
冲水注意事项：A带上口罩B当客人躺下时，双手扶头轻轻放下C先进行一次头部按摩，再进行试水温，冲水工作D询问是否放护发素（护发素长发按两下，短发按一下）E待冲水好后，使用小热毛巾进行额头，耳前耳后，脖子地方的擦拭F当客人起身时，同样双手捧起客人的头协助客人坐起来，并指引其入位挖耳朵和按摩7.协助客人躺下后，告知客人自己为客人取热毛巾敷脖子。
挖耳朵时注意询问顾客深浅度，及时进行调试（在挖耳朵过程中，专心致志，切勿东张西望，开小差或聊天，玩手机，做私事，以免发生不可挽回的事故）8.询问顾客是否按摩，询问按摩力度。
整个洗头过程中，所有人员必须认真服务，不得开小差，做私事，或是同事之间私自聊天（无按摩标准时间为25分钟，不得少于20分钟。
有按摩标准时间为45分钟，不得少于40分钟）（不按摩顾客在挖好耳朵后，要进行肩颈部放松。
按摩顾客，按好后需进行肩颈部放松）9.整个洗头过程完成后，带领顾客至相应设计师处进行安排。
必须是：先安排好顾客，然后跳牌，再进行整理善后工作，最后进行开牌待岗二．技师注意要点：1.当客人接到手上后，先进行自我介绍，询问茶水，送上甜点。
然后跟设计师沟通，达成一致意见后，确认顾客想要效果，接下来根据质管表领取相应药水，开始有步骤的进行操作2.所有烫染护顾客必须使用油纸，围围布。
任何一个操作按标准流程进行，不得偷工减料。
护理顾客，必须打空心卷，使用蒸汽机加热3.在服务过程中，必须留在客人身边1米内，不可超出1米范围做私事。
如确有要事离开，必须告知顾客你的去处，以及所需时间，不可不打招呼擅自离开4.在领取药水时，一定要按照标准，根据实际情况予以领取，不可超量以及浪费。
只能少，不能多。
如出现特殊情况，需向上级主管店长进行申请，经核实批准后，方不视为超量。
药水使用好后，要及时加盖密封，以备下次使用5.中工不可擅自与顾客私谈价格或在没经过设计师同意的情况下，私自改变操作方法。
如因私自更改设计师方案而造成的一切失误后果，均由当事技师独自承担。
当设计师和自己交接好后，复述一遍操作流程给设计师听，以免有所误差6.烫发拆杠试卷时，染发冲水前，必须叫设计师过来确认方可进行三．设计师注意事项：1.穿着打扮专业时尚，形象前卫。
新客先进行自我介绍2.询问顾客今日所作项目，再了解顾客需求后，谈出个人见解观点，尽量引导顾客吹成剪，剪为烫染。
要求使用专业设计术语，但必须根据实际情况，不可妄自夸大其词，说得不切实际，最后打不成所描述的效果，起反作用3.顾客沟通，一定要先学会赞美顾客，平时累积专业，时尚知识，现在市场实事，拥有广博的知识学问，多说话，说有用的话。
真诚，热情。
记住顾客的姓名，你会拥有更多的机会。
4.切勿以大师自居，顾客也有一定的流动性，反反复复，她见过的设计师也多了。
一定要有自己的独特之处（你可以不帅气，但你一定要有气质。
你可以不够聪明，但你一定要真诚。
你可以不够风趣，但你一定要热情）用心的对待每一位顾客，每个顾客都喜欢非常认真，细心的为自己做头发的设计师。
要认真听取顾客的意见，综合自己的设计进行操作。
在顾客不喜欢自己的设计方案时，切勿一意孤行，坚持己见，以至于顾客的不满意和投诉5.在顾客进行烫染操作时，一定要先与顾客进行有效沟通，注意告知顾客真实情况，不可为图顾客烫染，而说得天花乱醉，不切实际，以至于后面得投诉和不满意（如图片和真人的区别，色板和真发的区别等）。
和中工进行详细的交接，开好质管表，告诉中工你要的效果和操作流程，当沟通好后，要求中工说一遍操作流程给你听，确认无误后，方可进行操作。
6.烫染虽然进行了沟通和安排，在中工操作时，也要随时进行关注跟踪。
烫发拆杠前，染发冲水前，都要过去检查核实，以保证其品质效果。
7.每位顾客服务好后，都要询问顾客的满意程度。
任何时候，以顾客的满意为最高指标。
保证结果，一切从客人喜欢，满意开始。
8.对于自己服务过的顾客，及时的进行顾客回访。
和顾客建立朋友关系，为自己的奠定良好的客源基础9.当所有设计师都在忙的时候，有顾客在等待，请所有设计师为了维护正常秩序流程，必须按照先后顺序进行。
不可只管做自己的指定客，以我有顾客指定的，或已经说过的为名而不根据先后安排最顾客，就算是指定的，如果后下来，也要先做先等候而无指定的顾客（指定非指定都是我们的老客，只有先后之分，无贵重，厚薄之比。
因为新客及时将来的老客。
如违反此条，按挑客，拒客予以重罚）10.别人的顾客不愿意吹，试想都是顾客，如果能避开个人情绪，用心的服务好顾客，让他成为自己的老客，才是最大的成就。
顾客都是非常聪明的，哪怕你有一点小小的表情，一点点表现出来，她都能感受到，并且放在心里。
虽然嘴上不说，下次也不会再过来找你了。
你是想失去一个顾客好呢？还是争取到一个顾客比较好。
四．接待注意细节1.专业接待形象，服装整洁，化淡妆，面带微笑，服务热情周到2.早班接待8：:30上班，上班后检查毛巾，棉签，热水情况，油纸，茶水，纸巾，洗发水，护发素等日常备用物品是否充足，了解今日休息人员和请假情况早班21:00下班。
20:30准时拔掉热毛巾柜电源，22:00下班前必须关闭所有电源，检查门窗是否关闭，进行日常卫生检查，严格是大爱，同时也是对自己的成长。
3.一楼接待，标准站姿站立于门口。
主要工作为：A顾客进门的迎客和出门的送客。
迎客时，必须将顾客带至楼梯口，顾客进门门往里拉，顾客出门门往外推。
如有顾客进门，使用标准的对讲机语言跟二楼进行交接“你好！二楼接待贵宾XX位”如有指定哪位老师，在对讲机里进行告知（对讲机里讲话应注意声调，语气，不可太轻，也切勿太大，使用文明礼貌用语）B。
注意助理站门，待岗的安排，监督站姿，坐姿。
C。
注意设计师，助理的跳牌，轮牌，开牌情况。
对一楼剪吹，烫染的顾客进行合理的安排。
专注于整个一楼现场的维护（当所有的助理都在忙时，安排技师学员站门或洗头，当所有技师学员都在忙时，安排技师站门或洗头，当所有的技师都在忙时，请安排设计师站门）4.二楼接待，当听到一楼对讲机交接接待贵宾时，立即起身标准站姿致迎宾词迎接顾客。
使用手势带领顾客至合适位置安排入座，询问今日所做项目？有无指定助理？有无指定设计师？当所有助理都在忙时，倒上茶水，送上书报杂志，告诉顾客，大家都在忙，请稍加等候，我们将以最快的速度安排人员为其服务（任何时候都要使用语言技巧，切勿要等也！你前面还有X位顾客！你还要等X久才可以。
等客人听了会离开的语言）如所有的助理都在忙时，叫一楼安排技师学员上来，当所有的技师学员都在忙时，安排技师洗头。
当楼上客人从二楼下楼买单时，使用对讲机告知一楼XX的顾客下来买单。
随时注意三楼顾客动态和需要服务的地方5.随时关注现场顾客的需要，不时的进行现场走动，看一下，所有需要我们服务的地方，都有我们的身影。
关注包厢顾客的需求五．收银注意细节1.早班收银8:15前必须到店开启电脑供人员考勤，播放音乐，开启转灯和现场所需灯光2.早上到店后，整理好自己的仪容仪表，化淡妆。
检查备用金，前台打印纸，纸巾，胶水，POS机等等日常备用物品是否齐全3.8:30分，准时广播所有早班人员及时到岗开牌，站门，待岗。
核对考勤情况，人员到岗是否正常，对无休息和请假人员进行电话跟踪，以免有人会忘记了而迟到（及时对迟到或请假旷工人员进行登记）4.整理前一天的各岗位业绩数据情况，打印设计师业绩小票，做助理技师的业绩报表（每日数据需在规定时间内上传，规定时间存入营业额）5.有顾客进门，需至迎宾词，顾客出门，需至送客词6.顾客到前台买单，首先核对消费项目和金额是否对应，有无项目错误或工作人员工号漏写。
询问顾客有无会员卡，有会员顾客刷卡号，并在卡号旁边写上姓名，然后在单上清楚注明所消费金额，并打印小票，请顾客核对签名确认。
无会员卡顾客，通过介绍顾客办卡（办卡要点：A洗剪吹，烫染护均可享受相应折扣优惠B无时间限制，任何时候都可以使用，今年用不完可明年，后年使用，反正无期限C不限本店使用，任何一个红都店都可以使用D一次办卡，终生折扣。
每次充卡不用充原值，会员200以上，贵宾300以上，钻石500以上，至尊800以上就可以享受本来会员折扣E 在一定的情况下，还可以进行会员升级）。
如打折付现金的，必须顾客写上名字和电话号码，经主管签字方可7.取钱，找钱，拿卡，递卡请使用双手。
面带微笑，（收现金的—您好！收您XX元，今日XX项目XX元，找您XX元）（下卡的，您好！卡内原来余额XX元，今日XX项目XX元，剩下余额XX元）。
注：如有打折的顾客，告知顾客折前XX元，折后XX元。
下卡顾客都要打印小票给顾客确认签字，红色小票给顾客保管，白色小票贴于服务单后8．平时多学习发型专业知识和店内项目，产品知识，这样有助于顾客的前台咨询和对工作人员的合理安排。
在买单过程中，每位顾客都要询问3句话（1。
