前厅工作日志

【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴市场意识，端正就业态度。

⼤学⽣通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解⽤⼈单位的需求和要求。

本篇⽂章是⽆忧考为您整理的前台实习周记【12篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！1.前台实习周记 本周⼯作内容： 1.⼈事档案整理 2.更新通讯录、花名册 3.接待客户，为客户倒⽔ 4.帮客户订购酒店、⽕车票 5.登记纸质版、电⼦版考勤表 6.每天下班之前通知第⼆天的早会 7.在xx上刷新简历/通知⾯试 8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。

9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位 10.每⽉⼀次到两次清点办公物品、以及购买办公物品 11.经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情2.前台实习周记 本周我的⼯作内容主要包括：来电的接听、访客的接待⼯作，订饭、订⽔；⽂具的购买计划和消耗总结⼯作；每个⽉的考勤⼯作；长途电话的管理⼯作；公司内图书、杂志编号、分类整理，构成电⼦⽂档，使图书、杂志的管理规范化；协助招聘⼯作等等。

⼯作刚开始的时候很慢，⽽且轻易出错，在第xx周中，⼯作中还是⽐较少的，由于主管想要我先渐渐了解⼀下这个集体，偶然分配⼯作给我。

渐渐的我也融进了这个集体，发现在这个集体中很多值得我学习的地⽅。

3.前台实习周记 接下来的⼀周，我主要就是接受公司的基本训练。

从早上开始⼀天都在学习和实践，训练的⽼师蛮严格的。

和我们⼀起学习的很多⼈都是新加⼊公司的。

⼤家都是年轻⼈所以其间的⽓氛不错挺活跃的。

早上的时间是⽼师在公司会议室给我们教学。

教的是⼀些公司的⽂化和公司的发展，以及作为⼴告设计的⼀员应该具备基本的情操和基本的素质，是⽐较学术的东西。

⼤家都很积极，期间我们⽤不同的本地语⾔进⾏交流，很亲切也很有趣。

下午是实践⽼师很详细的带我们参观各部门并对其进⾏了解说。

我们都详细的做了笔记，因为实践⽼师告诉我们这些东西以后都会很经常的使⽤到，培训结束后还有⼀个测试。

由于公司在实习期间给每个⼈都配了宿舍，所以我们在实习期间都住在公司员⼯区。

前台工作日志范文一、日期：2022年1月1日今天是新的一年的第一天，我作为前台的工作人员，感到非常荣幸能够在这个特殊的日子里为酒店的客人提供服务。

早上八点，我准时到达酒店大堂，开始了一天的工作。

二、早上工作内容：1.接待客人：首先，我微笑着向每一位进入酒店大堂的客人问好，并全程跟踪并协助他们的入住流程。

我详细询问他们的需求，并将其记录下来，以便他们的住宿更加完美。

同时，我向客人介绍酒店的基本设施和服务，确保他们了解一切。

2.电话接听：在忙碌的早晨，我接听了大量的电话咨询。

一些客人询问酒店房价和入住政策，我细心地向他们解答了各种问题，并提供相关信息。

还有些客人希望预订会议室或预约餐厅，我及时记录并协助他们完成预订。

3.处理客人的需求：期间，有一位客人突然提出更换房间的要求，因为他对原先的房间位置不满意。

我立即与前台经理沟通，协助客人更换了符合他要求的房间，并向他致以道歉。

该客人对我的高效和专业服务表示感谢。

三、中午工作内容：1.前台管理：午餐时间段，酒店大堂相对比较空闲，我利用这段时间整理前台桌面，收拾办公用品，并确保所有文件归档妥当。

2.处理退房：在中午期间，有几位客人提前退房。

我按照酒店的流程，核对客人的消费账单，并退还他们的押金。

在与客人告别时，我再次向他们致以诚挚的问候并祝他们旅途愉快。

3.解决问题：中午时段，有一位客人称他的房间出现了电器故障。

我迅速与维修人员联系，并协调客人暂时换到另一个房间。

在维修完成后，我主动与客人联系并协助他搬回原房间。

四、下午工作内容：1.迎接新客人：下午，入住客人逐渐增多。

我持续保持微笑和热情，迎接每一位到来的客人，并帮助他们完成入住登记。

2.办理入住手续：我仔细核对客人的预订信息，确认订单的准确性，并办理入住手续。

我向客人提供酒店大堂所在位置、早餐时间以及如何使用房间内的设施等信息，以确保客人的入住顺利。

3.协助客人：下午，一位老年客人来到前台询问附近的旅游景点和交通路线。

行政前台每天工作日志
今天是星期一，早上8点半，我来到行政前台开始了新的一天工作。

首先我打开电脑，查看邮件和办公系统通知，处理一些紧急事务和申请。

接着，我开始接待来访的客人，帮助他们解决问题和提供相关资料。

有一位客人在办理签证时遇到了困难，我通过电话联系相关部门，及时解决了问题，并向客人解释了相关手续和要求。

下午，我进行了一些档案整理和归档工作，对于近期办公杂物的清理和整理，以保持前台的整洁和有序。

同时，我也为明天的会议准备了相应的文件和资料。

最后，我在下班前为明天的接待工作进行了安排，做好了相应的备忘录和计划。

今天的工作虽然繁忙，但是我也感到充实和满足。

日期：2021年8月2日
今天是星期二，上午我接待了来访的客户，帮助他们办理相关业务。

同时也处理了一些紧急的电话和电子邮件，保证信息的及时传递和处理。

下午，我参加了公司的部门会议，听取了各部门的工作汇报和计划，了解了公司的最新情况和发展方向，并提出了自己的建议和意见。

接着，我进行了一些档案管理和归档工作，整理了前几天的文件和资料，并对之后的工作进行了安排和计划。

最后，我在下班前与同事进行了交接工作，确保信息的连续性和工作的顺畅进行。

今天的工作虽然繁忙，但是我也感到充实和满足。

前台工作日志范文简短文章一：前台工作日志今天是4月18日，星期日。

这是基础酒店的第二十天，也是我加入这个团队的第二十天。

作为前台服务员，我一直细致认真地为客人提供服务，今天依然是如此。

早上7点，我来到酒店大堂，做好了接待客人一天的准备。

客人们一个接一个地来到前台，我耐心地听取他们的要求，并为他们提供解决方案。

有的客人需要咨询旅游信息，有的客人需要办理入住手续，有的客人向我们询问酒店设施和服务等等。

我根据客人的需求和要求，为他们提供了合适的解决方案。

除了服务客人，我还需要处理各种各样的事物。

今天，我检查了客房用品的库存情况，清理了大堂的杂物，更新了酒店的信息牌，以及打开了酒店主页上的咨询对话框，以便更好地回答客人的问题。

今天一天，我一直保持着微笑和热心来服务每一位客人。

每当我看到客人满意的表情，听到客人赞扬我的服务时，我感到非常欣慰和满足。

我相信这样的工作态度和服务质量，能够让基础酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

文章二：前台工作日志今天是4月20日，星期二。

作为一名前台服务员，我一直以高质量的服务和专业的态度面对每一位客人，为他们提供最优质的服务。

今天一如往常，我在大堂专注地对待每一位客人。

我注意到一位外国客人趴在桌子上打着瞌睡，于是我过去询问他是否需要帮助。

他告诉我他太胖了，不习惯坐在椅子上，于是我帮他调整了桌子、椅子和电脑，让他更加舒适地工作。

当客人用流利的汉语对我表示感谢时，我感到十分欣慰。

在服务客人的同时，我还要处理各种各样的事物。

今天，我按时巡查了各个区域的干净卫生和设施情况，并整理好客房用品和文具。

我还向客人发放了酒店的优惠券和会员卡，为他们提供更多的服务和利益。

在今天的服务过程中，我发现有些客人缺乏耐性，对服务员的要求很苛刻，我用专业的态度和微笑面对每一个挑战，最终让客人满意地离开了酒店。

总的来说，今天工作非常繁忙，但我依然充满激情和动力，以良好的态度为每一个来旅途中的客人提供最贴心的服务。

前厅经理每日工作日报总结示例日期：＿____年_____月_____日员工姓名：＿____部门：前厅部一、今日工作概述1、早上，我提前到达酒店，组织前厅部员工进行班前例会。

在例会上，我向员工们强调了服务质量的重要性，提醒大家要保持微笑和热情，以积极的态度迎接每一位客人。

2、检查了前厅的各项设施设备，包括前台电脑、打印机、电话等，确保其正常运行。

同时，还对大堂的灯光、空调、沙发等进行了检查，发现有一盏灯不亮，及时通知工程部进行维修。

3、监督前台员工的工作情况，查看他们的接待流程是否规范，服务态度是否亲切。

在这过程中，发现一名新员工在办理入住手续时，操作不够熟练，我及时给予了指导和纠正。

二、客人接待与服务1、今天共接待了 150 位客人，其中包括 80 位散客和 70 个团队客人。

在接待过程中，我亲自参与了一些重要客人的接待工作，确保他们得到了周到的服务。

2、处理了客人的各种投诉和问题。

有一位客人投诉房间卫生不干净，我立即安排客房部重新打扫，并向客人道歉，最终得到了客人的谅解。

3、关注了特殊需求客人的服务。

有一位行动不便的老人入住，我安排员工为其提供轮椅服务，并协调客房部将其房间安排在靠近电梯的位置，方便老人出行。

三、团队协作与沟通1、与客房部保持密切沟通，及时了解房间的清洁和准备情况，确保客人能够按时入住。

2、与餐饮部协调了客人的用餐安排，特别是对于一些有特殊饮食要求的客人，确保餐饮部能够满足他们的需求。

3、与销售部合作，跟进了一些团队预订的情况，及时调整了房间的分配和安排，以满足客户的需求。

四、培训与指导1、利用工作间隙，对新员工进行了业务培训，包括前台操作系统的使用、客人接待流程、投诉处理技巧等，帮助他们尽快熟悉工作。

2、对老员工进行了服务意识的培训，强调要关注客人的细微需求，提供个性化的服务，以提高客人的满意度。

五、问题与解决1、发现前台员工在处理客人退房手续时，有时会出现计算错误的情况。

针对这个问题，我在下班后组织了一次专门的培训，加强了员工的数学计算能力和对收费标准的熟悉程度。

酒店前台工作日志酒店前台工作日志1日期：XXXX年XX月XX日工作内容概述：1. 接待了XX位入住的客人，并为其提供了入住登记服务。

2. 处理了XX份预定请求，与预订部门进行了协调与沟通。

3. 接听了XX个客户电话，为他们提供了咨询服务。

4. 为客人提供了发票和收据的打印服务。

5. 更新了房间状态，确保了房间管理信息的准确性。

重点成果：1. 顺利完成了今天的入住和退房服务，未出现任何错误。

2. 为客人提供了满意的服务，获得了客人的好评。

3. 与预订部门协作，解决了多个预定请求问题。

遇到的问题和解决方案：1. 问题：有位客人办理入住时发现其证件信息有误。

解决方案：及时与客人沟通，核实并更正了证件信息，确保了入住流程的顺利进行。

2. 问题：在接听电话时，遇到客户反映房间设施出现问题。

解决方案：立即通知维修人员前往处理，并向客户致以歉意和解释。

自我评估/反思：今天在工作中表现得较为专业，能够熟练处理各种情况。

但在面对客人反映的问题时，处理速度还有待提高。

在今后的工作中，需要更加注重细节，提高自己的应变能力。

未来计划：1. 加强与预订部门的沟通与协作，提高工作效率。

2. 提升个人业务能力，加强前台服务技巧的学习。

3. 关注客户需求，持续提高服务质量。

酒店前台工作日志2酒店前台工作日志日期：XXXX年XX月XX日工作内容概述：1. 接待了XX位客人，为他们办理入住手续。

2. 接听了XX个电话咨询，提供了关于酒店设施和服务的详细信息。

3. 协助客人解决了XX次问题，包括房间设施故障和餐厅预订等。

4. 整理了前台的预定记录和入住记录，确保信息准确无误。

5. 与XX位客人沟通了退房时间，确保他们按时离店。

重点成果：1. 成功为XX位客人提供了满意的入住体验。

2. 解决了客人反映的所有问题，获得了他们的好评。

3. 完善了前台的预定和入住记录，提高了工作效率。

遇到的问题和解决方案：1. 问题：一位客人反映房间设施陈旧，要求换房。

酒店前台工作日志一天一写简短1. 早晨的忙碌1.1 今天早上，前台的忙碌真是让我有点应接不暇。

刚到办公室，就听见电话铃声像急促的警报器一样响个不停。

我赶紧接起电话，声音里满是急切：“您好，请问还有空房吗？”嘿，看来今天又是个高峰期！1.2 客人们陆续来到前台，个个神态各异。

有的面带笑容，像是刚从梦中醒来；有的则皱着眉，似乎昨晚没睡好。

为了让他们放松，我总会开个小玩笑：“欢迎来到我们的五星级‘做梦’酒店，希望您能睡得香！”2. 午间的小插曲2.1 午饭时分，前台稍微安静了一些，大家都有点松了口气。

这时，门口走进一个大妈，手里提着一大袋土特产，笑得跟朵花似的。

她说：“小伙子，我在你们这儿住了两天，今天给你们带点儿好吃的！”我心里感动，立马热情回应：“太好了！这可是我今天的‘午餐救星’！” 。

2.2 正当我和大妈聊得起劲时，另一边又来了一个小朋友，指着前台的电脑问：“阿姨，能帮我玩游戏吗？”我哈哈大笑，回复：“小朋友，前台是忙着接待大人的地方，不过你可以先给我讲讲你的游戏故事！”3. 下午的高峰3.1 下午是我们前台的“超级战斗时刻”。

我这边正在帮一个客人办理入住，突然听见隔壁的同事大喊：“有客人要退房，快来帮忙！”我像闪电一样冲过去，结果看到那位客人面露不满，正在和同事争论：“你们的WiFi太慢了，我都等了半天！” 。

3.2 我赶紧插话：“亲爱的客人，您别着急，今天的WiFi信号就像过年放烟花，时好时坏。

不过您只需耐心等候，保证能让您流畅上网！”客人听了，终于松了口气，甚至笑了：“好吧，你说的算！”4. 傍晚的闲聊4.1 晚上的客人渐渐多了起来，这时候总有那么一两位喜欢和我聊天。

一个老爷爷坐在沙发上，抽着烟斗，笑呵呵地说：“小伙子，年轻真好，我年轻的时候可没有这么多科技。

”我忍不住插嘴：“是啊，爷爷，现在可是科技改变生活，连点外卖都能轻松搞定！” 。

4.2 他点头，接着聊起自己的年轻故事，仿佛带我回到了那个美好的年代。

酒店前台工作日志一天一写简短酒店前台工作日志：一天一写简短1.1 今天是个好日子，阳光明媚，心情也是美滋滋的。

一大早，我就来到了酒店前台，准备迎接今天的客人。

我用微笑和热情的态度迎接了第一位客人，他是一位外国朋友，我们需要用英语为他办理入住。

虽然我的英语水平一般般，但是我还是鼓起勇气，尽量让他感受到我们酒店的热情服务。

在办理入住的过程中，我还发现了一些客人的行李超重，于是及时提醒他们，以免给他们带来不便。

1.2 上午的工作还算顺利，接待了几位客人后，我便开始了午休时间。

午休过后，我又开始了新一轮的工作。

这时，来了一位老顾客，他已经是我们的常客了。

每次来，都会给我讲一些他的趣事。

今天也不例外，他给我讲了他的一个笑话，让我忍不住哈哈大笑。

这位老顾客的到来，让我感受到了工作的乐趣，也让我更加珍惜这份工作。

2.1 下午的工作依旧很忙碌，我需要为客人办理退房、续房、预订等各种业务。

在这个过程中，我学会了如何与不同性格的客人沟通，如何处理各种突发情况。

有时候，会遇到一些不讲理的客人，但是我始终保持冷静，用微笑和耐心去化解矛盾。

这让我体会到了作为一名酒店前台员工的责任和担当。

2.2 下午茶时间，我会和同事们一起分享一些轻松幽默的事情，让大家的心情得到放松。

有时候，我们还会互相开玩笑，让整个办公室充满了欢声笑语。

这段时间，让我感受到了团队的温暖和力量。

3.1 傍晚时分，我迎来了最后一位客人。

他是一对新婚夫妇，准备在我们酒店举行婚礼。

我为他们安排了一个浪漫的婚礼现场，让他们感受到了我们酒店的用心和专业。

婚礼结束后，他们对我表示了衷心的感谢，让我感受到了自己的价值和成就感。

3.2 晚上回家的路上，我想起了今天遇到的每一位客人，他们的喜怒哀乐都成为了我工作中的一部分。

虽然这份工作有时候会让人感到疲惫，但是当我看到客人满意的笑容时，我觉得一切都是值得的。

明天又是新的一天，我会继续用微笑和热情去迎接每一个客人，让他们在我们酒店留下美好的回忆。

前厅经理每日工作日报总结作为酒店前厅经理，每一天都是充满挑战和机遇的。

以下是我对今日工作的详细总结。

清晨，我总是提前到达酒店，以饱满的精神状态迎接新的一天。

首先，我会组织前厅员工进行班前例会，强调服务标准和注意事项，确保每一位员工都清楚了解当天的工作重点和目标。

在前台，我密切关注着客人的到店情况。

今天，迎来了一个大型商务团队的入住，这对我们的服务效率和准确性提出了很高的要求。

我亲自指挥协调，安排员工迅速为客人办理入住手续，同时与客房部保持紧密沟通，确保房间的准备工作及时完成。

在这个过程中，我们遇到了一些小插曲，由于系统故障，部分客人的信息无法及时读取，导致办理手续稍有延迟。

但我和团队成员迅速采取应急措施，手动录入信息，并向客人诚恳道歉，最终得到了客人的理解和包容。

在客人入住期间，我不断在前台和大堂巡视，及时解答客人的疑问和需求。

有一位客人对房间的设施提出了特殊要求，我立即联系客房部进行调整，以满足客人的期望。

还有一位客人在大堂遗失了个人物品，我迅速组织员工进行寻找，最终在沙发角落找到了客人的钱包，客人对我们的高效服务表示了衷心的感谢。

中午时分，客流量相对减少，我利用这段时间对前台员工的工作进行了检查和指导。

查看了他们的业务操作流程，纠正了一些不规范的操作，同时鼓励他们不断提升服务水平，以更加热情和专业的态度对待每一位客人。

下午，我与销售部门共同商讨了近期的营销活动方案，针对即将到来的旅游旺季，制定了一系列的优惠政策和推广措施，以吸引更多的客人入住。

同时，我还与财务部门核对了近期的营收数据，分析了各项收入和支出的情况，为进一步优化经营策略提供了依据。

除了日常的服务和管理工作，员工的培训和发展也是我关注的重点。

今天，我组织了一场针对新员工的培训课程，主要包括酒店的服务理念、前台业务知识和客户沟通技巧等方面的内容。

通过培训，新员工对工作有了更清晰的认识，也增强了他们的信心和工作热情。

临近下班，我对今天的工作进行了总结和梳理，记录下工作中的亮点和不足之处，并制定了改进措施。

日期：2023年4月15日天气：晴朗工作日志：今日，我作为学校前台工作人员，迎来了一整天忙碌而充实的工作。

以下是今天的工作内容和感想：上午：9:00 - 9:30，接听电话，为来电者提供咨询服务。

今日来电询问主要集中在招生政策和学校活动安排上，我耐心解答，确保每位来电者都能满意。

9:30 - 10:00，接待前来咨询的家长和学生。

针对他们的问题，我详细介绍了学校的课程设置、师资力量以及升学情况，帮助他们更好地了解学校。

10:00 - 10:30，整理和归档文件。

将昨日的咨询记录和文件进行分类整理，确保前台资料井然有序。

10:30 - 11:00，协助来访的领导检查前台工作。

领导对前台工作给予了肯定，并提出了改进意见，我认真记录，以便后续改进。

中午：11:30 - 12:00，午餐时间。

利用短暂的休息时间，与同事交流工作心得，互相鼓励，共同进步。

下午：12:00 - 13:00，继续接听电话和接待来访者。

今日工作量有所增加，但我保持了良好的工作状态，确保每位来访者都能得到满意的答复。

13:00 - 14:00，整理前台环境卫生。

保持前台整洁，为来访者提供一个舒适的环境。

14:00 - 15:00，参加前台工作培训。

通过培训，学习了新的接待技巧和沟通方法，提高了自己的业务能力。

15:00 - 16:00，协助组织学校开放日活动。

负责接待来宾，引导参观校园，确保活动顺利进行。

晚上：16:00 - 17:00，整理一天的工作日志，回顾今天的工作内容，总结经验教训。

17:00，下班。

感想：一天的工作下来，虽然疲惫，但内心充满了成就感。

作为学校前台，我深刻体会到自己的工作不仅代表着学校的形象，更是连接家校的重要桥梁。

首先，我意识到良好的沟通能力至关重要。

在面对家长和学生的咨询时，我始终保持耐心和热情，用真诚的态度去解答他们的疑问，这有助于建立良好的信任关系。

其次，细致入微的服务态度不可或缺。

无论是接听电话还是接待来访者，我始终关注细节，确保每位来宾都能感受到学校的温暖和关怀。

前厅经理每日工作日报总结模板一、前言作为前厅经理，每日的工作繁忙而充实。

为了更好地总结经验、发现问题、提高工作效率和服务质量，特制定本工作日报总结模板。

二、工作内容概述1、早班准备工作提前到达工作岗位，检查员工到岗情况和仪容仪表。

查看前一天的工作交接记录，了解未完成的事项和需要跟进的问题。

检查前厅的环境卫生，包括地面、桌面、陈列品等，确保整洁有序。

开启各类设备设施，如灯光、空调、电脑等，检查其运行是否正常。

2、客户接待与服务热情迎接每一位到店的客人，及时提供帮助和引导。

处理客人的预订、入住、退房等手续，确保流程顺畅、准确无误。

解答客人的咨询和疑问，提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息。

关注客人的需求和反馈，及时解决客人遇到的问题，确保客人满意度。

3、团队管理与培训召开班前会，安排当天的工作任务和重点事项，强调服务标准和注意事项。

监督员工的工作表现，及时给予指导和纠正，确保员工按照工作流程和标准操作。

组织员工进行业务培训，提升员工的服务技能和专业知识。

处理员工的请假、调班等事务，合理安排人员工作。

4、协调沟通与客房部保持密切沟通，及时了解房间的清洁状况和可出租情况，确保房态信息准确无误。

与餐饮部协调客人的用餐安排，满足客人的特殊需求。

与财务部核对账目，确保收入和支出的准确性。

与其他部门协作，共同完成酒店的各项工作任务。

5、突发事件处理遇到客人投诉或突发情况，如客人遗失物品、房间设施故障等，及时赶到现场进行处理。

采取有效的措施解决问题，安抚客人情绪，尽量减少对客人的影响。

将处理结果记录在案，并向上级领导汇报。

6、晚班工作交接整理当天的工作记录和相关数据，如客人入住率、收入情况等。

与晚班经理进行工作交接，详细说明未完成的事项和需要注意的问题。

检查员工的下班情况，确保工作区域的安全和整洁。

三、工作成果与问题分析1、工作成果当天的客人入住率达到____%，较前一天有所提高。

成功处理了____起客人投诉，客人满意度得到提升。

行政前台工作日志范文30篇简短1. 2021年6月1日今天是我第一天在行政前台工作，主要工作是接待来访的客人，接听电话并记录信息。

今天有几位客人来访，我热情地迎接他们并协助完成登记手续。

接电话的时候略有些慌张，但最终还是顺利地记录下客户的咨询内容。

2. 2021年6月2日今天的工作比昨天忙一些，接待了更多的客人和电话。

有一个客人需要办理一些手续，我协助他填写表格并指引他如何正确地提交材料。

通过今天的工作，我发现自己还需要加强一些细节方面的处理能力，比如说更加熟练地操作电脑。

3. 2021年6月3日今天的工作相对较轻松，主要是安排行政人员的工作日程和会议室的预定。

有一些来访的客人需要会见公司的高层管理人员，我按照规定程序进行了协调，并及时通知相关人员。

顺便跟同事们聊天交流了一下，感觉更融入公司了。

4. 2021年6月4日今天下午接到一个紧急的电话，需要马上联系公司的管理人员。

我迅速找到相关人员，详细说明情况并进行及时的处理。

因此，我认为在行政前台工作中，需要具备灵活应变的能力和运筹帷幄的能力。

5. 2021年6月7日今天的主要工作是接待来访的客人和处理一些文件。

有几份文件需要打印和复印，我利用办公室的复印机完成了这些任务。

除此之外，我还可以从客人的咨询中获取一些有关公司的信息，对我的认识更加深入了。

6. 2021年6月8日今天的客人相对比较少，因此我主要负责协助行政人员完成一些日常的工作，比如说归档文件和准备会议资料。

通过这些工作，我进一步了解了公司内部的管理制度和流程，也找到了我需要进一步提升的地方。

7. 2021年6月9日今天的工作最多的还是接听电话，大部分是一些咨询和反馈。

有一个客户提出了一个关于产品质量的问题，我及时联系相应的部门处理，并向客户做出了明确的解释。

我认为在行政前台工作中，需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

8. 2021年6月10日今天忙碌的程度更高了，有很多来访的客人和电话。

酒店前厅实习日志（精选10篇）酒店前厅实习日志篇1酒店前厅实习日志1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

xxxx酒店，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。

作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xxxx作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为xxxx这样的商务酒店的重要盈利点。

xxxx的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。

互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，xxxx已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

银行大堂工作日志30篇银行大堂工作日志30篇银行大堂工作日志（一）：今日是我实习的第一天。

早上七点妈妈就开始叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。

忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必须坚持。

走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激动的，毕竟是第一次进入正规的单位实习。

经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。

我工作的地方在营业大厅最左边的开放式柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。

没想到来第一天来那里实习，就有自我的桌子，感觉颇为温馨。

我被安排在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业出生，一种亲近与钦佩感油然而生。

刚来实习，一切都是陌生的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当忙碌，向来接近年末，必须有很多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。

于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟悉熟悉业务。

所谓业务拓展部门。

我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷;还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。

所以，凡是有客户前来存定期，他们都相当热情。

今日的实习，我发现了自身性格存在的很多问题。

比如：不太会主动与人沟通，想学，却不明白怎样开口问。

坐在大厅，看着身后的几个大字服务源自真诚，再看看自我的木讷，我不禁有些惭愧起来。

一天时间过去，我的脑袋里仅有加菲猫理财卡自然人生信用卡云云偶尔有客户坐在我跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。

正当我无聊着思考我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：能给我介绍下你们的贷款业务么。

于是，你也能想象了，我瞪大双眼，他迷茫，我比他更迷茫。

所以说，那个人生价值的问题也没有思考下去的意义了。

但其实这个午时我并不是毫无收获的，我学会了用复印机，楼上楼下跑了好几遍，别的不会，我还是能复印文件吧问世间挫折为何物，直教人含泪而死啊。

前台实习日志,前台见习日记前台实习日记(一)目前在广州某酒店做前台，我很满意这份工作，因为能学到许多关于酒店的知识和与拥有与外宾交流的时机。

为了以后回忆和完善自己的工作，顾写下这工作日记。

多年后，看到这些日记，应该会开怀大笑吧。

前台实习日记(二)今天是我来的第五天，我要学会做个人预定，客户入住登记，押金单的开具和登记。

我的领班是个帅小伙，在这家酒店已经工作5年多了，业务非常的熟悉。

前台的所有工作他都会!是个活字典，但是我这个人脑子不太好使问了一些东西，第二天又忘了。

好多工作知识，都是遇上了我才知道，有些客人咨询一些东西我不懂，而他又忙的要死。

所以，只好让客人等等咯。

其实，我是非常想学快点的。

第一，工作能让我有成就感。

第二，业务熟悉的员工工资要比实习的高一大截哦。

第三，看人家忙，而你帮不上忙真心不好受。

今天，我学到了押金单开具以及提高了开房卡的效率。

今天，好多都是旅游团的客人，散客比拟少。

旅游团的客人价格廉价一些，酒店的效劳质量只是较散客差一点点。

比方：室内无线。

每个房间都有宽带，如果你需要无线上网，前台就会给一个路由器。

因为路由器是有限的，照顾散客和熟客只能告知旅游团的客人：室内无WIFI。

旅游团的客人的房间一般都是连着的，这样方便导游的带团也方便酒店的管理。

旅游团的客人打过来前台要指甲刀，酒店居然也有。

我给他们送了过去，回来的时候被一个旅客叫去他房间。

他投诉我们酒店房间有味道，空调不冷。

我们酒店是中央空调，加上有些年代了，所以制冷不是很快，向他解释，怎么也不听。

最后换了一间房给他，他居然说他岳母的房间也不好。

我只能说："酒店房间住满了".他才罢休.等他收拾好自己的物品，换好房间后。

酒店的空调也冷了，房间也没有味道了。

两个中国女导游带来三个外国年轻人，一下子要了三个房间。

过了半个钟，她们打过来，投诉我们的酒店窗户坏了。

我们酒店的朝高速路的房间的窗户本身就不能开，所以是不存在坏的问题的，她们咬定是窗户坏了，我们满意方法，只好上房间看看。

公司前台工作日志范文（通用7篇）公司前台工作日志范文（通用7篇）公司前台工作日志篇1前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于每一位来访万达的访客来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对来访访客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访访客打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访访客办理临时访客证。

来访的访客参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。

巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。

最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访访客有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。

为公司做的多些。

在17年的后半年里我要不断提高自身形象，做好18半年工作计划，提高工作质量、效率。

还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待访客要不断积累经验，要给访客留下良好印象。

日期：2021年11月15日天气：晴朗今日工作概述：今日是我担任酒店前厅部经理的第一天，工作内容较为繁杂，主要包括接待客人、处理客人的需求、安排客房以及协调部门间的沟通。

以下为今日具体工作日志。

一、接待客人1. 上午9点，接待了一位来自上海的商务客人，为客人办理入住手续，安排了高级商务客房。

2. 上午10点，接待了一位来自北京的团队客人，共20人，为他们办理入住手续，安排了会议室和餐饮服务。

3. 下午2点，接待了一位来自广东的自助游客人，为客人提供了免费行李寄存服务，并介绍了酒店周边的旅游景点。

二、处理客人需求1. 上午10点，一位客人反映客房内空调噪音较大，我立即安排维修人员进行检查，并更换了空调。

2. 下午3点，一位客人需要加急洗衣服务，我立即安排洗衣部优先处理，确保客人需求得到满足。

3. 晚上7点，一位客人提出需要预订酒店内的餐厅，我协助客人预订了餐厅并安排了用餐。

三、安排客房1. 上午11点，为两位商务客人安排了会议室，并为他们提供了茶水和咖啡服务。

2. 下午1点，为团队客人安排了会议室，并提供了投影仪、音响等设备。

3. 晚上8点，为自助游客人安排了餐厅，并为他们提供了特色菜肴。

四、协调部门间沟通1. 上午9点，与客房部沟通，了解今日客房入住情况，确保客房数量充足。

2. 下午2点，与餐饮部沟通，了解今日餐厅预订情况，确保餐厅服务质量和用餐环境。

3. 晚上6点，与安保部沟通，了解酒店安全情况，确保酒店设施设备安全运行。

五、总结今日工作较为顺利，共接待客人30余位，处理客人需求5起，安排客房3间，协调部门间沟通3次。

在今后的工作中，我将继续努力提高工作效率，为客人提供优质的服务。

明日工作计划：1. 上午9点，召开部门会议，总结今日工作，安排明日工作计划。

2. 上午10点，检查客房卫生，确保客房整洁舒适。

3. 下午2点，接待一批来自国外的团队客人，为他们提供入住服务和餐饮安排。

4. 晚上7点，参加酒店举办的员工培训活动，提高自身业务能力。

前厅经理每日工作日报总结示例日期：＿___年__月__日员工姓名：＿____一、营业前的准备工作1、员工管理与培训组织前厅员工召开早会，强调服务态度和工作纪律，确保员工以饱满的精神状态投入工作。

对新入职的员工进行岗位培训，使其熟悉工作流程和服务标准。

2、环境检查与整理巡查前厅区域的卫生情况，包括地面、桌面、门窗等，确保整洁干净。

检查桌椅、餐具的摆放是否整齐，发现问题及时督促员工调整。

查看绿植的养护情况，保证其生机盎然，为客人营造舒适的环境。

3、物资准备核对库存的餐具、餐巾纸、调料等物资，及时补充短缺物品。

确保收银系统、点餐设备正常运行，检查打印纸、墨盒等是否充足。

二、营业中的服务与管理1、客户接待亲自迎接重要客人，引导其就座，并及时安排服务人员提供优质服务。

关注散客的入座情况，确保客人得到及时的招呼和安排。

2、服务监督不定时在餐厅内巡视，观察员工的服务态度和工作效率，及时纠正不足之处。

处理客人的投诉和特殊需求，以专业和耐心的态度解决问题，确保客人满意。

对服务出色的员工给予当场表扬和鼓励，激励员工积极工作。

3、营业状况跟进每隔一小时与厨房沟通，了解菜品的供应情况，避免出现缺货现象。

关注餐桌的翻台率，合理安排客人就座，提高餐厅的运营效率。

根据客人的流量，适时调整服务人员的工作分配，确保服务的及时性。

三、营业后的清理与总结1、清理工作检查待客人全部离开后，检查餐厅的清理工作，包括桌面的清洁、餐具的回收和清洗等。

督促员工关闭不必要的电器设备，确保安全节能。

2、财务核对与收银员核对当日的营业款项，确保账目的准确性。

审查各类优惠券、折扣券的使用情况，防止出现违规操作。

3、工作总结组织前厅员工进行晚总结会，回顾一天的工作情况，分享经验教训。

对当天的工作进行自我评估，总结优点和不足之处，为次日的工作做好准备。

四、问题与改进措施1、问题发现在服务过程中，发现部分员工对新推出的菜品特点不够熟悉，导致无法准确向客人介绍。