SMART原则培训

马盼群
SMART原则 S：(Specific) 明确性：目标要清晰、明确，让考核者与被考核 者能够准确的理解目标。如“增强顾客满意度”
M：(Measurable)衡量性：目标要量化，考核时可以采用相同的标
准准确衡量。如“进一步加强培训学习” A：(Attainable)可实现性：目标要通过努力可以实现，也就是目 标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了。让员工参与 目标的制定。
SMART原则
R：(Relevant)实际性：要考虑完成目标的得与失；要考虑目标与 其他目标的关联性；要考虑被考核者的实际工作。 T：(Timebound)时限性：目标要有时限性，要在规定的时间内完
成，时间一到，就要看结果。
谢谢大家!

01
目标要根据企业和自身的资源特长 来制定，不要把业务范围和目标范 围规定的太窄或者太宽，一定要切
合实际，具有可实现性。
02
目标是要能够被执行人所接受的， 目标设置要坚持员工参与、上下左 右沟通，使拟定的工作目标在组织
及个人之间达成一达性。可以制定出跳起来“摘桃” 的目标，不能制定出跳起来“摘星
重要概念
目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这 将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高 效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
指定目标
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须 学习并掌握SMART原则。
Part 03
Smart管理的应用
Application and case of smart management
对于一个目标而言，最重要的不是定得有多高有多好，而是能够 让人产生行动，并且一步一步去完成，最终才能实现大的目标
3.1 Smart管理的应用示例
Logo
示例：《爱丽丝梦游仙境》片段 爱丽丝：“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？” 黑猫说：“那多半儿要看你想去哪里。” 爱丽丝：“我不在乎去哪儿……” 黑猫说：“那么你走哪条路都没关系。” 爱丽丝：“只要能到这个地方就行！”
意义02
强调结果而不是任务，因此有 助于改进计划工作
意义03
目标有助于公司把握命运，而 不是只对错误做出反应
SMART 意义
Logo
意义04
鼓励维持短期利益与长期利益 之间的平衡。

2 需要紧急处理的突发事件
完
3 拜访客户前的犹豫不绝、徘徊不前
3 规定时间内要完成的报告
成
4 重要客户、老客户不提前预约，浪费时间等待。
4 战地日记的详细记录，总结
5 无效的客户资料的登记
5 客户资料卡的完善及上交
6 无效的客户拜访、聊天
6 给准备拜访的客户电话预约
7 阅读内部刊物
8 整理办公环境，归档文 9件 自己的私事（午餐、午休、电话） 10 促销品物资的申请、领用、发放
M：(Measurable) 衡量 性
提供示例：
例： 本月要进一步的扎实推进成片开发工作。
进一“步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到 底 指什么？ 达到一个什么程度？
修改：本月30 日前，我要实施对某某区域的成片开发， 扫街拜访区域内所有餐饮客户，把所有月用量在500 元以 上的客户录入资料库，开发月用量500 元的餐饮6 家，建 立并签订1 家合同金额4 万元的分销商，让该区域新增 3000 元的月销售平台。
M：(Measurable) 衡量性
7 贴牌、特渠的拜访及开发
8 常读书并完成读书心得，提升自身理论水平
8 农贸市场鲜香宝100% 的铺市
在
限
9 人际关系的建立和培养
9 重点客户的发展及维
定
10 参加培训，提升技能
护
的
10 新开客户的首次送货
时 间
内
1 频繁的跨区工作，在路上浪费时间
1 部门晨会，做时间管理表
必 须
2 帮客户处理收款、送货、补货、提货等事宜
员工培 训 SMART 原则
⦁ 解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。 ⦁ 培养计划、规划能力。 ⦁ 凡事预则立，不预则废。 ⦁ 是执行力文化的重要组成部分。

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“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
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案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
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M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
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案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90% 2、提升全员的工作能力和绩效表现
成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的 90%算不算基本达成，80%呢？
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案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现” 这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是
一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
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案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。