公司顾客明细统计表参考模板

客户维护统计表格模板
一、客户基本信息
日期: _____年____月____日 - _____年____月____日
服务项目：_________
服务人员：_________
服务时长：小时
服务评价：（请填写：满意、一般、不满意）
备注：_________（请填写其他需要记录的信息）
六、客户满意度调查
[请在此处插入满意度调查表] （如需更具体的信息，可设计多个问题并设置相应选项）七、客户流失分析
流失原因：（请填写：价格原因、服务不满意、其他原因）
流失前最后一次消费日期：年____月____日
流失前最后一次消费项目：（请填写具体消费项目）
流失前最后一次服务人员：（如有）
流失前最后一次服务评价：（请填写：满意、一般、不满意）挽留措施及效果：（请填写采取的挽留措施及效果）
八、客户反馈处理
反馈内容：（请填写客户的具体反馈内容）
处理措施：（请填写相应的处理措施）。

客户统计表格模板在日常工作中，对客户信息进行统计是非常重要的。

通过客户统计表格，我们可以清晰地了解客户的基本信息、消费习惯、需求特点等，从而更好地为客户提供个性化的服务。

为了方便大家进行客户统计工作，我们特别设计了一份客户统计表格模板，希望能够对大家的工作有所帮助。

客户统计表格模板。

表格名称，客户统计表格。

填表单位，（在此处填写单位名称）。

填表时间，（在此处填写填表时间）。

| 客户姓名 | 联系方式 | 性别 | 年龄 | 消费金额 | 购买产品 | 服务满意度 |。

|---------|----------|------|------|---------|---------|------------|。

| | | | | | | |。

填表说明，在客户姓名、联系方式、性别、年龄、消费金额、购买产品、服务满意度等栏目中填写客户相关信息。

填表注意事项：1. 客户姓名，填写客户的真实姓名或昵称。

2. 联系方式，填写客户的电话号码、邮箱等联系方式。

3. 性别，填写客户的性别，男或女。

4. 年龄，填写客户的年龄。

5. 消费金额，填写客户在一定时间内的消费总金额。

6. 购买产品，填写客户购买的产品或服务名称。

7. 服务满意度，填写客户对我们提供的服务满意度，分为满意、一般、不满意三个等级。

客户统计表格的使用方法：1. 填写客户信息，根据客户提供的信息，将客户姓名、联系方式、性别、年龄等信息填写到表格相应的栏目中。

2. 统计消费情况，根据客户的消费记录，将客户在一定时间内的消费金额填写到表格中。

3. 记录购买产品，将客户购买的产品或服务名称填写到表格中，便于我们了解客户的购买偏好。

4. 统计服务满意度，根据客户的反馈，将客户对我们提供的服务满意度填写到表格中，便于我们及时改进服务质量。

客户统计表格的作用：1. 了解客户需求，通过客户统计表格，我们可以清晰地了解客户的基本信息、消费习惯、需求特点等，为我们提供个性化的服务提供参考。

顾客档案表员工：日期：年月日顾客档案表（顾客记录表）（标准版）使用说明一、文件概述顾客档案表（顾客记录表）（标准版）是一份设计用于系统化管理顾客信息的文档模板。

该表格旨在帮助企业或销售人员详细记录顾客的基本信息、购买记录、服务情况及特殊需求等，以便提供更加个性化、高效的服务。

本说明将详细介绍该表格的各项内容及其使用方法。

二、表格结构解析基本信息区姓名：填写顾客的姓名，确保准确无误，便于识别与联系。

性别：选择或填写顾客的性别，有助于分析顾客群体特征。

生日：记录顾客的出生日期，可用于生日关怀等营销活动。

卡号：如果企业有会员卡制度，此处填写顾客的会员卡号。

卡金：记录会员卡内的余额或积分等信息。

折扣：标注顾客享受的折扣级别或政策，以便在销售时自动应用。

地址：顾客的常住地址，用于邮寄资料或必要时的上门服务。

电话：顾客的联系电话，是主要的沟通渠道。

其他：可根据企业需求填写其他重要信息，如邮箱、微信号等。

销售及服务情况记录区日期：记录每次销售或服务发生的日期，便于时间排序和追踪。

产品项目：详细列出顾客购买的产品或服务项目，确保信息准确无误。

情况摘要：简短描述销售或服务过程中的关键信息，如顾客反馈、特殊要求等。

员工：填写参与此次销售或服务的员工姓名，以便责任追溯和绩效评估。

备注：用于记录任何额外信息，如退换货情况、特殊折扣原因等。

三、使用注意事项信息准确性：在填写顾客档案表时，务必确保所有信息的准确性，避免因信息错误导致的服务失误。

保密性：顾客信息属于隐私范畴，应严格保密，仅授权人员可查阅。

动态更新：随着顾客购买行为的发生和服务需求的变化，需及时更新顾客档案表，保持信息的时效性。

数据分析：定期对顾客档案表进行数据分析，有助于了解顾客需求趋势，为产品开发和营销策略提供依据。

合规性：在收集和使用顾客信息时，应遵守相关法律法规，确保信息处理的合法性和合规性。

四、结论顾客档案表（顾客记录表）（标准版）是企业提升顾客管理水平的重要工具。

9.3 客户关系管理表格9.3.1 客户销售份额统计表地区上年度销售额今年累计销售额客户客户编号名称金额（元）所占比率金额（元）所占比率（%）（%）备注客户名称客户地区数量单位：件 /金额单位：元产品1产品2产品3产品4产品5产品名月份1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额合计备注地区客户编号客户名称负责交易拟赠礼品数估量价人现状礼品量（件）值（元）备注9.3.4 客户收款情况统计表地区单位：元月客户名称销售额累计欠款本月收款尚欠收款合计9.3.5 客户数量变动解析表地区大客户数量一般客户数量销售金本质本质额等级原有新增减少现有原有新增减少现有增减增减9.3.6 客户登记表地区客户名负责人经营项年交易额优惠产优惠价格备注称员目（万元）品（元）9.3.7 特别客户优惠申请表地区单位：万元客户名称负责经营昨年交易今年预计拟恩赐价批阅备注人项目金额交易金额格优惠地区现存问题解决难度业务代表 1业务代表 2业务代表 3主管人员其他相关人员可行性判断业务代表对策主管人员地区负责人备注地区客户名称企业地点E-mail负责人销售产品第一次交易额第一次交易产品名称开发经过备注批阅制表人：制表时间：客户企业信誉度解析表客户名称地区市业务来往企业的市场环境情况如何？场此刻国际环境下业务发展如何？环金融环境如何？境业界的长远展望如何？业务来往企业的经营是法人还是个人？经资本资本如何？营同行考语如何？素总企业、关系企业、主要银行的信誉如质何？劳资关系如何？可否有不正当交易的传言？评与外面集体的联系如何？价可否有经营有问题的传言？税务可否正当？市主营产品的销售情况如何？场销售战略可否困难？现批发商或零售商可否安全？状库存管理、交货措施可否健全？过去的平均利益如何？财企业的财富如何？务贷款可否合适？状况节余投资可否安全？可否有不良的债权？综合评价制表人：制表时间：地区编号邮编地点货物名称货物编号数量价格（元）购货额累计额（元）（元）总积分额总购货额累计总价备注地区订单号客户名称产品名客户地点规格联系邮编批号等级订货数量交货方式L/C （信誉证）交货数量APPNO.（订单号）用途包装完成日期出货日期色号箱数箱号净重毛重合计备注客户货物送货单地区客户名地点E-mail订货日期送货日期货物名称货物规格数量单价（元）总金额备注（元）合计说明：此票据为上列购物开出，请注明地点和客户年度销售额明细表地区期别月别1金额月占全年比率2金额月占全年比率3金额月占全年比率4金额月占全年比率5金额月占全年比率6金额月占全年比率7金额月占全年比率8金额月占全年比率9金额月占全年比率10金额月占全年比率11金额月占全年比率12金额月占全年比率合金额计单位：元××××年度××××年度××××年度预计实绩预计实绩预计实绩客户销售计划执行统计表客户名称地区单位：元产品名称产品1产品2产品3产品4产品5合计月别1预计月实绩2预计月实绩3预计月实绩4预计月实绩5预计月实绩6预计月实绩7预计月实绩8预计月实绩9预计月实绩10预计月实绩11预计月实绩12预计月实绩市场营销动向解析表地区原有情况改正情况改正时间主管人员企业名称组织形态控股关系资本本源财务能力其他批阅备注客户营业效率解析表客户名称地区差异本月今年每与每个月平昨年与昨年同今年累与昨年累项目月平均均的比率同月月的比率计计的比率销售额（万元）客户数量每个客户销售额（元）员工数量员工人均销售额（元）营销工作人员数量每位销售员人均销售额（元）每位销售员的市场面积每平方米的销售额（元）每平方米的库存备注客户赊销款余额管理表地区单位：元上月本月本月回收额本月客户名称赊销余额现金应收余额折扣退货扣除合计额存款票据客户绩效管理表客户名称地区月份8 月9 月1011121月 2月 3月 4月 5月 6月 7月月月月项目交易客户数量预计订货总金额（万元）取消订货总金额（万元）本质订货金额（万元）完成率占总营业额比率本月未收账款（万元）收款率货款延长天数税额（万元）重要贡献重要过失新开客户数到账记录客户资料表地区客户学历地点经营者情况性别语言年龄籍贯过去荣誉金融情况来往银行账号记事兑现情况资本情况：丰裕充足紧短缺危险付款情况付款态度：畅快一般尚可延缓犯难欠款其他说明：经营大要经营目标1．积极 2．保守 3．牢固 4．平常 5．纷杂 6．谋利业务情况1．兴盛 2．渐盛 3．常态 4．衰落 5．危险营业种类进货对象1．××牌占××%2．××牌占××%3．××牌占××%销售种类1．××门市××%2．××门市××%3．××门市××%4．其他××%销售围1．当地 2．其他地区销售价格1．合理 2．略低 3．略高 4．削价营业性质1．专营 2．兼营每个月平均销售实绩每个月平均销售力最高进货最低进货销售销售月额月额存货存货一般大要组织1．独资 2．合资 3．股份企业门市道积1．大 2．中 3．小续开业时间年月日门市部置1．好 2．一般 3．可以 4．不好库房1．大 2．中 3．小 4．无退货习惯1．无 2．合理 3．正常 4．不正常财务管理1．佳 2．可以 3．一般 4．恶劣存货管理1．佳 2．可以 3．一般 4．恶劣商店1．自由市价××元 2．租用租金××元店址1．闹市 2．商业街 3．住处区 4．工矿区 5．郊区车辆1．轿车 2．大客车 3．三轮车 4．摩托车同行业中地位1．一流 2．二流 3．三流员工情况店员名销售员名维修工名临时工名对国际名牌认知1．认识 2．略知 3．熟知 4．感兴趣 5．不知度近来半年来的实绩变化：过去每个月平均实绩大要展望与其他厂家的特别关系：保全关系名称所有权记事登记价格本质担保担保手续价格物商号资本额营业执照店址负责人担保手续号店保个人号地点记事担保手续保经销合约资信机构供应资料结论最高信誉程度批阅销售经总经理营销总监销售主管理备注客户招待申请表地区申请人客户名称客户方面同席人员本企业同席人员招待事宜安排人员招待目的注意事项上级领导审察地区负责人审察财务部审察部门招待场所申请日期招待日期会用交礼其合招待花销议餐通品他计估量金额（元）本质支出（元）花销说明客户开发计划表地区客户名称拜会对象地点拜会时间安排备注计实计实计实计实计实计实计实计实划际划际划际划际划际划际划际划际1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月客户拜会计划表地区日期客户开发专员拜会客户拜约定拜会要点准分类编企业名或访所属备面谈者号工厂名时部门间地区客户名称详细地点拜会对象增添率信誉度注意总利润率事综合议论项业界地位其他已解决的问题注意事项备注制表人：制表时间：地区序号客户名称联系方式联系人员联系时间联系目的联系地点备注地区销售额前 10 名销售增添前 10 名销售利润前 10 名序号销售额增添率利润率客户名称客户名称客户名称（元）（%）（ %）12345678910将其设为要点客户要点管理客户销售额目标实现目标的行动措施的原因客户经理建议营销总监建议客户地区解析表项目客户数量占客户总数占该区总销地区量的比率售额的比率年度备注客户检查明细表地区客户名称接洽人员经济情况付款条件与本企业来往地点负责人年龄文化程度厂长年龄文化程度接洽人职称负责事项经营方式业务发展情况业务围销售对象价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质□股份□□合伙商店□合资组织员工职员人管理层人合计人数付款限时方式手续年度主要采买产品金额旺季每个月淡季每个月制表人：制表时间：大客户汇总评定表地区客户编号客户名称客户等级信誉程度设定条件年度目标备注9.3.30 大客户解析表地区客户名称主营业务总部地点分部地点法人代表业务银行资本情况在同行中的地位月均销售量不动产董事长总经理直接主管销售合□已签订□正签订□未签订同从业时间出生年月注册资本建马上间□充足□一般□不足□紧信誉情况□佳□一般□差□很差□当先□居中□落后员工人男女合计数库存量土地建筑物面积面积（ m2）自有租借（ m2）层数自有租借总部分部近半年每个月营业出入情况销售成本管理销售费营业利息额花销利润支付（元）用（元）（元）（元）（元）（元）折扣损益盈余额率（%）（元）（%）9.3.31 大客户问卷检查表客户名称地区企业产品和服务人员客户反响信息备注前一次本次差异检查项目评分评分解析您对本企业的印象如何？您可否定识本企业的业务和资费情况？您对本企业供应的服务可否满意？本企业供应的产品可否牢固？您对故障办理的速度可否满意？本企业可否供应了令您满意的解决方案？本企业供应的产品可否满足了贵企业的业务需求？本企业供应的产品服务可否达到了您的希望？客户经理可否定识贵企业的业务情况？客户经理可否能和您快乐交流？客户经理可否能为您解答疑问？客户经理可否能为您提出合理的建议或恩赐帮助？制表人：制表时间：9.3.32 大客户经理核查表地区所在部门审察人职位入职时间审察时间企业目标部门目标提升销售额扩大市场份额提升回款率，缩短回款周期提升现金流指标控制销售成本加强成本控制提升客户营业额与利润率保留现有优秀客户，提升整体客户质量提升客户满意度，缩短客户咨询回复周期维系旧客户，保证客户忠诚度提升客户对明星品牌的认知度、美誉度个人绩效衡量指标指标值核查议论权重目标拟定优秀客 3 个月完成计10%户维系计划并划，全年推行其实不保留优秀推行断完满客户30%大客户流失率经过市场分确定目标 1020%析，确定目标大个，客户，正式签订开发目标签订合同 5 个业务合同大客户10%目标大客户××万元下单量提升现有提升现有普一般客户20%通客户成为大 5 个潜力客户加强做事各做事处投诉（非业务原不高出 5次10%处管理因）次数。

有效顾客消费统计表
店名：统计日期：～
有效顾客：本表只统计半年以个来本店消费的顾客，其他休眠顾客等不在统计之内。

项目代码：面部M 身体S 眼护Y 胸部X 卡型代码：年卡N 半年卡BN 月卡Y 季卡J 疗程卡L
客情代码：忠诚顾客Z（到店次数≥3次/月）普通顾客P（到店次数≥2次/月）边缘顾客B（到店次数1次/月）流失顾客L（到店次数0次/月）
房租：前期投入：折旧：（3年期）盈亏点：
单店每月极限业绩＝床数*产值/床： 4000元/张 6000 8000
日极限客流量＝美容师人数*床位？？
开卡：划卡：客装：现金：实际业绩：顾客总数：
流量：
频次：顾客人均消费：新进顾客：总流量：人均频次：
师均流量：师均手工：客装人数：单人人均：
单店人均：忠诚顾客：普通顾客：边缘顾客：流失顾客：。

客户记录表格模板在商业活动中，客户记录是非常重要的一环。

通过记录客户的信息和需求，我们可以更好地了解客户，提供更专业的服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。

为了更好地记录客户信息，我们设计了以下客户记录表格模板，希望能够帮助您更好地管理客户信息。

客户记录表格模板。

一、客户基本信息。

1. 客户姓名，______________。

2. 联系方式，______________。

3. 公司名称，______________。

4. 公司地址，______________。

5. 公司规模，______________。

6. 行业领域，______________。

二、客户需求记录。

1. 产品需求，______________。

2. 服务需求，______________。

3. 需求详情，______________。

4. 预期交付时间，______________。

5. 预算情况，______________。

6. 备注，______________。

三、沟通记录。

1. 沟通时间，______________。

2. 沟通方式，______________。

3. 沟通内容，______________。

4. 沟通结果，______________。

5. 下一步计划，______________。

四、客户反馈。

1. 对产品/服务的评价，______________。

2. 建议和意见，______________。

3. 是否愿意继续合作，______________。

4. 是否愿意推荐给他人，______________。

以上是客户记录表格模板的基本内容，您可以根据实际情况进行调整和完善。

通过这个表格，您可以清晰地记录客户的基本信息、需求情况、沟通记录和客户反馈，帮助您更好地了解客户，提供更专业的服务。

在使用客户记录表格模板的过程中，需要注意以下几点：1. 定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。

2. 保护客户信息的安全性，避免信息泄露。