关于市场营销汽车店销售的社会实践报告
- 格式:doc
- 大小:18.50 KB
- 文档页数:6
学生汽车店寒假社会实践报告6篇篇1随着寒假的到来,我选择了在当地的一家汽车店进行社会实践,以锻炼自己的实际工作能力和提升专业知识。
在这次实践中,我不仅学到了很多关于汽车的知识,还深刻体会到了工作的艰辛和乐趣。
现在,我将对自己的实践经历进行总结和反思。
一、实践时间和地点本次社会实践的时间为寒假期间,地点位于当地一家知名的汽车店。
二、实践内容和过程在实践期间,我主要负责汽车销售和客户服务工作。
首先,我参加了汽车销售培训,学习了如何向客户介绍汽车的性能、配置和价格等方面的知识,并学会了如何与客户进行沟通和谈判。
其次,我负责接待来访的客户,并为客户提供专业的咨询和服务。
在客户服务过程中,我始终以客户为中心,积极解决客户的问题和需求,并努力提高客户满意度。
除了销售和客户服务工作外,我还参与了汽车维修和保养工作。
在维修过程中,我学习了如何诊断和解决汽车故障的方法,并掌握了汽车保养的基本知识。
通过实践操作,我不仅提升了自己的专业技能,还培养了实际操作能力。
三、实践体会和收获通过这次社会实践,我深刻体会到了工作的艰辛和乐趣。
在实践中,我需要面对各种挑战和困难,如与客户沟通、解决汽车故障等。
这些经历锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力,并让我更加成熟和稳重。
同时,这次社会实践也让我学到了很多宝贵的经验。
例如,在销售过程中,我学会了如何把握客户需求和心理,并灵活运用销售技巧来促成交易。
在客户服务中,我学会了如何提供优质的服务和建立客户关系的重要性。
在维修和保养工作中,我掌握了实用的汽车维修技能和保养知识。
此外,这次社会实践还让我认识到了自己的不足之处。
例如,在沟通方面,我还需要进一步提高自己的口语表达能力和倾听能力;在销售方面,我还需要加强自己的产品知识和销售技巧等。
针对这些问题和不足,我将继续努力学习和提升自己的能力。
四、建议和展望针对本次社会实践经历,我提出以下几点建议:首先建议学校能够提供更多类似的社会实践机会,让学生能够亲身实践并提升自身能力;其次建议汽车店能够提供更多的培训和学习资源,以便学生能够更好地完成社会实践任务;最后建议学生能够认真对待社会实践机会,充分利用好时间和资源来提升自己的能力。
寒假汽车营销社会实践报告7篇第1篇示例:寒假汽车营销社会实践报告一、实践背景随着汽车产业的发展与普及,汽车销售市场日益竞争激烈。
为了更好地了解消费者的需求和市场动态,提高汽车销售的效率和效果,我所属的团队决定在寒假期间进行汽车营销社会实践活动。
二、实践目的1. 了解消费者对汽车的需求和偏好,分析市场发展趋势。
2. 探索不同营销手段和策略,提高汽车销售的效果。
3. 提升团队成员的实践能力和团队协作能力。
三、实践内容1. 调研市场:通过实地走访、问卷调查等方式,了解消费者对汽车品牌、价格、功能等方面的需求和看法,同时关注市场竞争情况和新兴趋势。
2. 活动策划:根据市场调研结果,制定相应的营销策略和活动方案,如举办汽车展览、促销活动等。
3. 宣传推广:运用社交媒体、网络平台等渠道进行汽车产品的宣传推广,吸引消费者关注和参与。
4. 组织活动:组织团队成员到各大汽车展销场所、商场等开展宣传促销活动,现场解答消费者的疑问。
5. 数据分析:对实践过程中获取的数据进行分析和总结,为下一步的营销工作提供参考。
四、实践收获五、实践感想通过这次寒假汽车营销社会实践活动,我们不仅学到了很多关于汽车销售和营销的知识,也深刻体会到了市场竞争的激烈和挑战。
在接触和交流中,我们不断总结经验、改进方法,不断提高自身的综合素质和竞争力。
这次实践活动不仅让我们更加了解自己所学专业的实际应用,也锻炼了我们的团队合作能力和沟通协调能力。
希望在未来的工作中,能够继续努力,不断提高自身技能,为汽车销售市场做出更大的贡献。
这次寒假汽车营销社会实践活动是一次非常有意义和收获的经历,我们将继续努力,不断提高自身的专业水平和实践能力,迎接更多挑战,创造更多成就。
第2篇示例:寒假汽车营销社会实践报告寒假期间,许多汽车厂商和经销商会推出各种优惠活动和促销活动,以吸引更多消费者购买汽车。
为了深入了解寒假汽车市场的情况,我们决定开展一次汽车营销社会实践调研。
汽车4s店社会实践报告范文5篇Social practice report of automobile 4S shop编订:JinTai College汽车4s店社会实践报告范文5篇小泰温馨提示:社会实践报告是进行社会实践后需要完成的报告,是指有目的、有组织、有计划的深入实际、深入社会,对完成的社会实践活动的一个总结报告。
本文档根据社会实践报告内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:汽车4s店社会实践报告范文2、篇章2:汽车社会实践报告文档3、篇章3:汽车维修社会实践报告文档4、篇章4:汽车4s店社会实践报告范文5、篇章5:汽车社会实践报告文档篇章1:汽车4s店社会实践报告范文社会实践对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。
小泰精选了一些关于社会实践的优秀范例,一起来看看吧。
汽车4s店实践报告****年**月到**月,我在东风日产**专营店进行维修实习活动。
在这三个月的时间里,我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。
规格齐全,优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。
该店是一个大型的4s店,销售服务的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。
学生汽车店寒假社会实践报告5篇篇1引言随着寒假的到来,我计划在这段时间内找一份社会实践活动,以锻炼自己的能力和提升自己的综合素质。
经过深思熟虑,我选择了汽车店作为我的社会实践地点。
在汽车店的工作中,我不仅能够接触到汽车相关的知识,还能够锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。
一、实践内容与过程在汽车店的工作中,我主要负责汽车销售和客户接待工作。
首先,我需要在店内接待来访的客户,向他们介绍我们店的车型和特色服务。
然后,根据客户的需求,我会向他们推荐适合的车型,并详细解答他们对车型、价格、性能等方面的疑问。
在客户决定购买后,我还会协助他们办理购车手续,并提供一些售后的服务建议。
在工作中,我遇到了各种各样的客户,他们有着不同的需求和问题。
有时候,我会遇到一些对汽车一窍不通的客户,他们需要我详细解释汽车的各项性能和指标。
有时候,我也会遇到一些对汽车有一定了解的客户,他们需要我更专业的建议和意见。
无论是哪种情况,我都会尽我所能提供最好的服务。
二、实践体会与感悟通过这次社会实践,我深刻体会到了工作的艰辛和不易。
在汽车店的工作中,我需要时刻保持热情和耐心,为客户提供优质的服务。
同时,我也需要不断学习和更新自己的知识,以应对不断变化的客户需求和市场情况。
虽然工作有时候会很累,但当我看到客户满意的笑容时,我就会感到所有的付出都是值得的。
这次社会实践也让我认识到了自己的不足之处。
在与客户交流时,我发现自己的沟通技巧和表达能力还有待提高。
有时候,我会因为语言不当或者表达不清晰而引起客户的误解和不满。
因此,我决定在未来的学习和工作中,我会更加注重提高自己的沟通能力和表达能力,以更好地为客户提供服务。
三、对未来的展望与规划通过这次社会实践,我不仅锻炼了自己的能力和提升了综合素质,还更加明确了自己未来的发展方向。
我计划在未来的学习和工作中,继续深入学习和了解汽车相关的知识和技能,不断提升自己的专业水平。
同时,我也会注重提高自己的沟通能力和表达能力,以更好地适应工作的需求。
大学生汽车销售实践报告参考5篇第1篇示例:大学生汽车销售实践报告参考引言汽车销售是一个竞争激烈的行业,随着社会经济的不断发展,汽车市场的竞争也日益激烈。
大学生作为新兴力量,也参与到了汽车销售的实践中。
在大学生汽车销售实践中,我们能够学习到很多知识和技能,提升我们的销售能力,同时也锻炼了我们的沟通能力和团队合作意识。
一、实践目标通过参与汽车销售实践,我们的主要目标是:1. 学习汽车销售知识和技能,了解汽车市场的最新动态;2. 提升自己的销售能力,培养良好的销售态度和观念;3. 增强团队合作意识,在团队中充分发挥自己的能力,共同完成销售任务;4. 实践中发掘潜力,挖掘自身优势,提高自信心和沟通能力。
二、实践内容在汽车销售实践中,我们主要开展了以下工作:1. 参观汽车展览会,了解不同品牌的汽车产品和销售策略;2. 学习汽车销售理论知识,掌握销售技巧和方法;3. 参与销售培训班,提升沟通能力和销售技能;4. 实地考察汽车市场,了解消费者需求和市场趋势;5. 参与销售活动,协助销售人员完成销售任务;6. 分析销售数据,总结销售经验,整理销售报告。
三、实践收获通过汽车销售实践,我们收获了很多,主要包括:1. 锻炼了自己的销售能力,学会了如何与客户进行有效沟通,了解客户需求,帮助客户选择适合的汽车产品;2. 提升了自己的团队合作意识,学会了和团队成员协作共事,共同完成销售任务;3. 增强了自己的自信心,学会了如何处理困难和挑战,在实践中不断挑战自己,取得了不俗的成绩;4. 提高了自己的销售技能,掌握了销售技巧和方法,为将来从事销售工作打下了良好的基础。
四、实践感悟在汽车销售实践中,我们体会到了很多,主要有以下几点感悟:1. 销售不仅是一门技术活,更是一门艺术活,成功的销售需要有良好的销售态度和销售人格,只有真诚服务客户,才能赢得客户的信任和支持;2. 团队合作是取得销售成功的重要保障,一个团结合作的团队可以发挥出巨大的能量,共同完成销售任务;3. 销售是一门需要不断学习和提升的技能,只有不断学习,不断练习,才能取得更好的销售业绩;4. 在汽车销售实践中,我们不仅学会了销售技能,更重要的是学会了如何与人相处,如何团结合作,这些对我们未来的工作和生活都将有着巨大的帮助。
大学生汽车4s店暑期社会实践报告7篇篇1一、引言随着社会的快速发展,汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
为了更好地了解汽车行业,提升自身综合素质,我利用暑期时间在一家汽车4S店进行了社会实践。
通过这次实践,我不仅了解了汽车销售的基本流程,还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
以下是我此次社会实践的详细报告。
二、社会实践过程1. 实践时间与地点我于2024年6月至7月,在位于北京市某区的某汽车4S店进行了为期一个月的社会实践。
该4S店是某知名汽车品牌的经销商,拥有良好的品牌形象和广泛的市场影响力。
2. 实践内容与安排在实践期间,我主要参与了汽车销售、市场推广和售后服务等工作。
具体内容包括:* 汽车销售:了解汽车销售的基本流程,包括客户需求分析、车型推荐、价格谈判等。
* 市场推广:协助4S店进行线上线下宣传,包括制作宣传资料、组织车展等。
* 售后服务:了解售后服务的基本流程,包括车辆维修、保养咨询等。
每天的工作时间为8:00-17:00,中午休息1小时。
由于是暑期高峰时段,有时还需要加班。
3. 实践体会与感悟通过这次社会实践,我深刻体会到了汽车行业的复杂性和多样性。
以下是我总结的几点感悟:* 团队协作的重要性:在汽车4S店工作,需要与同事密切配合,共同完成各项工作任务。
只有团队协作,才能提高工作效率和质量。
* 沟通能力的提升:在销售和推广过程中,需要与客户和潜在客户进行深入沟通,了解他们的需求和想法。
这锻炼了我的沟通能力和表达能力。
* 专业知识的学习:通过对汽车知识和销售技巧的学习,我逐渐成为了汽车行业的“小专家”。
这为我未来的学习和工作奠定了坚实的基础。
* 服务意识的强化:在售后服务过程中,我深刻体会到了服务的重要性。
只有提供优质的服务,才能赢得客户的信任和满意。
三、实践总结与建议通过这次社会实践,我不仅锻炼了自己的能力和技能,还对汽车行业有了更深入的了解。
以下是我总结的几点建议,供未来参加社会实践的同学参考:1. 提前了解相关知识和技能:在参加社会实践前,建议提前了解相关行业知识和技能。
第1篇一、前言为了提高自己的实践能力和社会适应能力,我选择了参加汽车销售社会实践活动。
本次实践活动是在我国一家知名汽车销售公司进行的,通过实习,我对汽车销售行业有了更加深入的了解,也锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
以下是我在实践活动中的心得体会。
二、实践单位简介我国某知名汽车销售公司成立于1998年,总部位于我国首都北京,是一家集汽车销售、售后服务、配件供应、汽车租赁、二手车交易于一体的综合性汽车服务企业。
公司以“客户至上,诚信为本”的经营理念,致力于为客户提供优质、便捷、专业的汽车服务。
三、实践内容1. 实习岗位:销售顾问2. 实践时间:2019年7月1日至2019年8月31日3. 实践内容:(1)学习汽车销售的基本知识和技巧,了解汽车市场行情和竞争对手。
(2)协助销售经理进行客户接待、咨询解答、试驾讲解等工作。
(3)负责客户关系维护,提高客户满意度。
(4)参与销售团队活动,提升团队凝聚力。
(5)完成领导交办的其他工作。
四、实践心得体会1. 汽车销售行业竞争激烈,要求销售人员具备丰富的汽车知识和良好的沟通技巧。
在实习过程中,我了解到汽车销售行业竞争激烈,要求销售人员不仅要熟悉汽车产品,还要具备良好的沟通技巧。
在与客户交流时,我学会了如何通过提问了解客户需求,为客户提供合适的车型和购车建议。
同时,我还学习了如何运用销售技巧,如赞美、倾听、提问等,提高成交率。
2. 团队协作是成功的关键。
在实习过程中,我深刻体会到团队协作的重要性。
销售团队是一个整体,每个成员都发挥着重要作用。
在共同完成任务的过程中,我学会了如何与同事沟通、协作,共同为客户解决问题。
团队协作不仅提高了工作效率,还增进了同事间的友谊。
3. 客户关系维护至关重要。
汽车销售行业是一个长期的服务行业,客户关系维护至关重要。
在实习过程中,我学会了如何与客户保持良好的沟通,了解客户需求,为客户提供优质的服务。
通过客户关系维护,我积累了大量客户资源,为公司的长期发展奠定了基础。
汽车营销实习报告(精选5篇)汽车营销实习报告篇1时间:20__年10月26号/星期三/晴地点:过程:4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
通过学习了解公司以品牌经营为特色,遵循“客户第一,信誉第一”的经营方针,以优质服务为保障,努力做好整车销售,验车上牌,代办保险,分期付款,汽车装潢,维修服务一条龙的销售。
推销公司的优质服务,让客户充分的享受客户致上的公司宗旨。
这家4S店经营的汽车有:福克斯,嘉年华,蒙迪欧致胜等几种汽车。
这些汽车的价格都不高,适合家庭购买。
汽车的颜色有这样几种:透明白(UD),丝光棕(D3),柠檬黄(YP),宝石蓝(IC),翡翠银(JS),经典红(VR),运动蓝(IS),亮银色(6C)等。
顾客在购买的时候可以根据喜好任意挑选,销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。
在赖经理的介绍下,我们认识了专营店的主管刘敬杰。
刘主管分别带领我们前去参观。
在展厅里,他们向我们介绍了客户前台接待区。
接待区由客户休息区、销售接待区、快速保养接待区、维修接待区等几个报务接待区域组成,人性化的服务区域,热情的服务态度,常常受到客户的认可和表扬。
在交流了解中我们还认识了一位工作认真、服务热情、拾金不昧的维修接待人员何承良。
具体情况了解何承良在一次接待车辆维修客户过程中,检查车主汽车车内情况时,发现车内有数额不少的人民币。
他发现此情况后立即向上级报告,经过查看客户维修信息,采取电话联系,及时与客户取得了联系,并将人民币归还给客户。
他拾金不昧的工作精神,得到了客户的认可,同时也得到了同事们对其工作的肯定。
紧接着,主管带领我们走到汽车维修服务车间。
宽大的工作维修车间,整齐干净有序,车道划分明确,车间内摆放的维修设备先进齐全,维修工作人员操作熟练。
我们就汽车维修相关问题请教了维修工作人员,他们都一一为我们讲解,让我们不得不敬佩。
关于寒假汽车营销的社会实践报告6篇第1篇示例:近年来,随着经济的发展和人民生活水平的提高,汽车已经成为现代社会不可或缺的交通工具。
随着寒假的到来,汽车市场也迎来了一个新的营销季节。
在这个特殊的时期里,汽车企业们怎样通过各种方式和手段吸引消费者的眼球,提升品牌知名度,实现销售目标呢?为了更好地了解汽车行业的市场策略,我们参与了一次关于汽车营销的社会实践活动。
在寒假期间,我们一行人前往了当地一家汽车4S店,开始了我们的社会实践之旅。
我们注意到该4S店门口摆放着各式各样的汽车展示车型,而且每一款车上都贴有明显的寒假优惠标签。
从优惠力度来看,这些优惠非常诱人,比如有的车型直接减价5000元,部分高端车型还赠送豪华大礼包。
这种直接减价和赠送礼包的方式无疑能够吸引更多的消费者前来购买。
在4S店的展厅内,我们看到了丰富的汽车美容服务、汽车改装套餐等,这些增值服务不仅能够提高汽车的附加值,还能够增加店内的额外收入。
而在汽车展厅的墙上挂满了获奖证书和荣誉奖杯,说明该4S店是一家有实力、值得信赖的汽车销售企业。
消费者在购买汽车时,往往会更倾向于选择有口碑和信誉的品牌,这也是汽车企业们在营销方面所侧重的方向之一。
我们还注意到了这家4S店在社交媒体上开展了多方面的促销活动。
他们的官方微信公众号每天都会更新最新的汽车资讯、推荐车型和用户评价等内容,有时还会推出抽奖活动和线上团购促销等。
通过社交媒体的分享和传播,能够让更多的消费者了解到这家4S店的促销活动和优惠信息,提高品牌的知名度和美誉度。
通过这次社会实践活动,我们了解到汽车企业在寒假期间的营销策略主要包括:直接减价、赠送礼包、增值服务、社交媒体宣传等多种措施。
这些策略不仅能够吸引更多消费者,提升销售额,还能够提升品牌的知名度和口碑。
汽车行业的市场竞争越来越激烈,汽车企业们需要不断创新,寻找适合自己的营销模式,以适应市场的需求和消费者的期待。
希望我们的社会实践报告对汽车行业的发展和营销策略有所启发和帮助。
汽车销售的寒假社会实践报告9篇第1篇示例:汽车销售的寒假社会实践报告一、实践项目背景汽车行业作为我国经济的重要组成部分,一直以来都备受关注。
随着城市化的不断发展和居民生活水平的提高,汽车已经成为人们越来越不可或缺的交通工具。
本次寒假社会实践活动选择汽车销售作为实践项目,旨在了解汽车市场的现状和发展趋势,探讨汽车销售业务的运作模式,以及加深对汽车销售行业的了解。
二、实践目的和意义1. 了解汽车市场需求:通过实地调研和访谈,掌握人们对汽车品牌、款式和配置的需求,了解消费者购车的偏好和心理。
2. 探索汽车销售模式:深入了解汽车销售商的运作模式、销售策略、售后服务等方面,分析不同销售商之间的竞争优势和差异。
3. 提高销售技巧:通过与专业销售人员的交流和实际操作,学习销售技巧、沟通技巧和客户服务技巧,提高自身的销售能力和综合素质。
4. 拓展人际关系:通过参与汽车销售活动,结识各行各业的人士,建立友好的人际关系,为将来的就业和职业发展打下基础。
三、实践内容和方式1. 实地调研与访谈:前往各大汽车销售商、二手车市场和汽车展销会进行实地调研,与销售人员和消费者进行深入交流,了解他们的购车需求和看法。
2. 参与销售活动:参与汽车销售商举办的促销活动和推广活动,亲身体验销售流程和服务流程,学习销售技巧和客户服务技巧。
3. 熟悉车辆信息和市场价格:研究各类汽车的品牌、款式、配置和价格,了解汽车市场的行情和动态,掌握市场竞争力和趋势。
4. 撰写实践报告:总结实践经验和成果,撰写关于汽车销售的社会实践报告,汇总调研数据和案例分析,提出发展建议和改进建议。
四、实践收获和体会1. 拓展视野:通过实践活动,深入了解汽车销售行业的发展现状和趋势,开拓了自己对汽车产业的认识和理解。
5. 建议和展望1. 汽车销售商可以加强产品推广和品牌宣传,提高市场竞争力和顾客认可度。
2. 政府部门应加强对汽车销售行业的监管和管理,维护市场秩序和合法权益,促进行业健康发展。
关于市场营销汽车店销售的社会实践报告前言
随着我国市场经济体制的改革,经济得到快速发展和人民生活水平的不断提高,消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车不仅仅是简单的代步工具,已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分,特别是受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。
现在是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。
怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作。
所以说,在当前,销售工作是必不可收的一种非常重要的工作,而且我也是一名市场营销专业学生,要将自己的所学的专业知识运用到实际,不能空谈。
于是我在 2016 年 5 月21 日走进了北京昌海福江汽车销售服务有限公司实习。
一、实习的基本情况
实践(调查)时间:2013.5.21—2013.6.21
实践(调查)对象:北京昌海福江汽车销售服务有限公司
实践(调查)方式:直接进入公司实习工作
二、实习主要目的
1、此次实习的主要目的在于将市场营销这门课程之后把所学的知识运用并领
会所学理论的适用性,能更好地理论联系实际深入到各个部门,了解市场营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势。
2、更快的适应社会,积累一定的社会生活、工作经验,为将来走上社会工作
岗位打下良好的基础。
3、增强自身的各项综合素质,了解自身的缺点和不足,学习更多的实战工作
技巧,学会与顾客接触、交流。
了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。
4、实习的过程中,了解相关汽车内容。
5、增强实战经验,在实际的买卖活动中学会更多的销售技巧,积累更多的销售经验。
6、学会把握交易洽谈的技巧和实际销售策略;
7、做到合理组合营销策略,找到最有效的营销策略。
三、实习要求
1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程。
2.、学会怎样做好一个好员工,与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
3、虚心学习,全面提高个人综合素质。
在实习中虚心向广大工作人员请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,提高自己的综合素质,把自己培养成一名优秀的销售人员。
4、理论联系实际,运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。
5、学会运用相应的销售技巧。
6、培养艰苦创业精神和社会责任感,形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。
7、为就业做好铺垫,找出自身素质与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间及时补充自己,武装自己,为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。
四、实习内容
我在公司做了一下简单的培训。
了解了一下销售的汽车与本公司的发展历史。
与此同时,还要了解车型性能及优缺点。
在销售经理丁经理的指导下,循序渐进的加深了对汽车的了解。
通过十几天的学习与实践,我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个具有一定简单专业知识的销售人员。
1、汽车销售专业流程
通过学习我知道了汽车销售的8个流程:
汽车销售流程图
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
(1)接待
接待客户一般说的是展厅接待,有两种情况。
一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。
对于陌生的客户拜访,注重的是第一印象。
为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调。
二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可。
当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
(2)咨询
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
(3)车辆介绍
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。
(4)试乘试驾
在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。
(5)报价协商
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
(6)签约成交
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
(7)交车:交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。
(8)售后跟踪:最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁,因而这一跟踪动作十分重要,这是服务部门的责任。
2、汽车售后服务流程
在短短的一个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解,虽然只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作,感触颇深。
我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接
触.;在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.,这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。
以上是我实际的感受,其实说起来容易,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力。
3、汽车日常保养
对于汽车而言,日常保养是非常重要的。
有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养。
这就需要我们向他们讲解。
通过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。
五、实习收获
这次的实践让我的感触颇深,受益良多,让我学到了一些书本中学不到的东西。
工作中不停地仔细认真的看、听,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
短短的几个月,感受甚多,使自己更近一步了解了这个社会,更近一步了解了自己。
社会实践加深了我与社会的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。
通过半个月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能。
短期的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受
用。
社会实践促进了我们的全面发展。
通过社会实践活动,我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验,从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育,使思想得到升华,社会责任感增强。
在实践中,我们的人生观、价值观得到进一步的强化,提高了认识能力、适应能
力和创新能力。
这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。
在今后我要参加的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的,使自己未踏入社会就已体会社会方面。
让自己在毕业就业的时候可以有的选择机会。
六、总结
总之,在此次实习期间,脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。
不但增长了专业知识又获得了充足的为人处事的社会经验。
并且知道自己学要在哪些地方补充,知道自己以后的路该向哪里走。
实习中同事、销售经理和内训师对我的帮助很大,告诉我做人做事的道理,教我如何做好业务,在此对他们的帮助表示感谢。
这真是一次宝贵的实习经历。
署名:肖琼
报告完成时间:2017年3月8号。