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2.5信息系统与决策的相互影响
– ·信息系统对经理的信息角色和决策角色最有帮助 – ·信息系统对经理的人际角色只有有效价值 – ·信息系统的重要作用不是为人们做决策,而是支持决
策制定的过程。 – ·信息系统如何支持决策取决于决策的类型、决策者和
判断标准的类型
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– 知识决策 知识工作者
制定用于评价有关产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式
– 业务决策 基层管理者
建立在一定的企业运行机制基础上有关日常业务的决策; 琐碎性、短期性与日常性; 每日产量、食堂饭菜花色品种与数量、职工洗澡时间
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2.1续
• 决策类型(按问题的结构化程度分)
业务流程再造(BPR)
• BPR以业务流程为对象,从顾客的需求出发,对业务流程 进行根本性的再思考和彻底的再设计;以信息技术 (Information technology, IT)和人员组织为动力,以求达 到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企 业战略目标的实现。
BPR的出发点是使顾客满意和使企业发展,它的途径是改变业 务流程,它的手段是应用信息技术和组织中的人员调整,它 的目标是使企业的竞争力有巨大的提高。
——不强调个人的成绩,应以小组的整体利益为重,注意和理解别人的贡献, 人人创造民主环境,不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生,激发 个人追求更多更好的主意。
– 原则 :庭外判决 ;欢迎各抒己见,自由鸣放 ;追求数量 ;探索取长补 短和改进办法。:
– 流程 :?
– 评价 :?
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• 案例分析题: 一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重 要的包裹给客户,送包裹给客户,送包裹的员工快到客户 家时才发现,这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的 必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了!于 是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主 张雇了一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用, 把包裹送了上去,客户感动万分,马上向当地媒体通报了 这种事,于是这家公司声名大振。 假设您是这家特快公司的人力资源部经理,请回答如下问 题: (1) 请您评价这位员工的行为? (2) 请分析这个案例中折射出该公司管理文化与制度是 什么样的? (3) 您又将如何处理这件事?