建行手机银行测评报告记录

网上银行实验报告网上银行实验报告一、引言近年来，随着互联网的快速发展，网上银行成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

本次实验旨在探究网上银行的功能和安全性，并对其优点和不足进行评估。

二、实验过程1. 注册账户在实验开始前，我们需要注册一个网上银行账户。

通过填写个人信息、设置密码等步骤，我们成功创建了一个账户。

2. 登录网上银行使用已注册的账户信息，我们登录了网上银行平台。

通过输入用户名和密码，我们进入了个人账户页面。

3. 功能探索在个人账户页面，我们可以看到各种功能选项，如余额查询、转账、账单查询等。

我们依次尝试了这些功能，并记录了使用过程中的体验。

4. 转账操作为了测试网上银行的转账功能，我们选择了一位实验组员作为转账对象。

通过输入对方的账户信息和转账金额，我们成功地进行了一笔转账操作。

在操作过程中，我们注意到网上银行提供了多种安全验证方式，如短信验证码和支付密码，以确保转账的安全性。

5. 安全性评估在实验过程中，我们对网上银行的安全性进行了评估。

首先，我们注意到网上银行使用了加密技术，保护用户的个人信息和交易数据不被窃取。

其次，网上银行提供了多重身份验证的功能，如指纹识别和动态口令，增加了账户的安全性。

然而，我们也发现了一些潜在的安全隐患，如用户密码设置过于简单、未及时更新操作系统等。

因此，用户在使用网上银行时，仍需保持警惕，加强个人信息的保护。

三、实验结果与讨论1. 功能优点通过实验，我们发现网上银行具有以下优点：- 便捷性：无需前往实体银行网点，随时随地进行各种金融操作。

- 实时性：余额查询、交易记录等功能可以实时更新，方便用户及时了解账户情况。

- 多样性：网上银行提供了丰富的功能选项，满足了用户的各种金融需求。

2. 功能不足然而，网上银行也存在一些不足之处：- 技术门槛：对于一些年龄较大或技术水平较低的用户来说，使用网上银行可能存在一定的难度。

- 安全性风险：尽管网上银行采取了多种安全措施，但用户仍需注意个人信息的保护，以免遭受网络诈骗等风险。

建行调研报告
[调研报告]
一、背景概述
中国建设银行（以下简称“建行”）作为国内领先的商业银行之一，一直致力于提升服务质量和客户体验。

为了更好地了解客户需求和改进服务模式，建行进行了一次调研。

二、调研目的
1.了解客户对建行现有产品和服务的满意度和需求；
2.收集客户对建行未来发展方向的建议和意见；
3.发现建行在服务质量方面的不足，并提出改进措施。

三、调研方法
1.问卷调查：向建行客户发放了包含多个方面的问卷，包括
产品使用情况、服务满意度、问题反馈等；
2.个别访谈：选择了部分重要客户进行个别访谈，深入了解
他们的需求和建议；
3.数据分析：对收集到的问卷数据和访谈内容进行系统分析
和整理。

四、调研结果
1.客户满意度高：大部分客户对建行的产品和服务表示满意，特别是网络银行和手机银行业务；
2.产品需求凸显：客户普遍希望建行推出更多创新的金融产品，满足个性化需求；
3.服务改进建议：客户希望建行能够提供更加便捷、高效的
服务，缩短办理时间，增加自助设备的覆盖率；
4.数字化转型迫在眉睫：客户对建行的数字化服务表示认可，希望能够进一步提升线上服务水平。

五、改进措施
1.加强产品创新力度，推出满足不同客户需求的金融产品；
2.优化服务流程，提高办理效率，减少客户等待时间；
3.增加自助设备的布点，方便客户的自主办理；
4.加大对数字化服务的投入，提供更加便捷的线上服务。

六、总结
建行通过此次调研，进一步了解了客户需求和对自身的评价。

在客户满意度较高的基础上，建行将持续推动服务升级和创新，为客户提供更优质的金融服务。

[报告结束]。

建行电子银行报告目录一、各大银行的电子产品比较二、银行电子产品现状分析三、建行的电子银行现状（一）家居银行和重要客户系统的特色四、中行，农行，工行，建行电子银行功能比较（一）网上银行的功能对比1.A、四大银行的个人网上银行的共同点：B、四大网上银行的功能不同点:2、四大银行的企业网上银行主要功能：（二）电话银行功能的对比（三）手机银行1、各银行网络\电话银行手续费比较1、各大银行的电子产品比较现在各大商业银行业提供的电子产品异化不明显，竞争激烈，很多服务存在推广策略和价格层面的竞争。

下面我们就针对各银行的电子产品服务进行一下比较：银行名称电子银行产品种类中国银行电话银行、网上银行、手机银行、自助银行、ATM、POS 建设银行个人网上银行企业网上银行手机银行电话银行农业银行网上银行、电话银行、手机银行、金穗电话转帐宝工商银行企业网上银行、“金融@家”个人网上银行、“95588”电话银行、手机银行“随机而动的银行”、自助终端等金融e通道的系列子品牌。

交通银行网上银行、手机银行、电话银行、自助银行以及电子化产品创新。

招商银行网上个人银行电话银行手机银行掌上银行自助银行95555出行易95555电话支付95555快易理财服务2、银行电子产品现状分析1.银行业竞争激烈。

在各大银行中，电子产品的相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，各家商业银行目前在技术层面上已很难拉开差距，为了防止客户流失的关键，取决于银行是否拥有具有核心竞争力的产品和服务。

产品服务一定要体现个性化、人性化的色彩。

所以通过服务拉开与竞争对手的差距，使得在竞争激烈的银行业中独占鳌头。

3、建行的电子银行现状（一）家居银行和重要客户系统的特色建行的家居银行和重要客户系统的推出是其他银行所没有的，这个特色有很好的发展前景。

建行的网上企业客户服务系统以遍布全国的城市综合网为基础，以24小时到帐的资金清算、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，集成多项高科技的信息技术和网络技术，不仅可为企业客户提供各种查询服务，还可提供企业集团内部和企业之间的同城或异地转帐、在线支付等结算业务。

手机银行测评总结一、功能总结通过对十三家手机银行的功能试用和对比，可以将目前手机银行的功能大致分为以下四类与账户服务、金融产品及其服务、生活服务、其他业务。

以下是多家银行的手机界面：账户服务：这部分的服务是银行最基本的服务，所以各家银行在功能上没有太大差别。

一般分为账户管理、转账汇款、无卡取现、信用卡这四部分。

除了无卡取现这一相对比较新鲜的业务外，其他的功能可以用应有尽有来描述。

细化的功能就不再赘述，可以参考各家银行手机测评报告中的功能地图。

金融产品及其服务：金融产品及其服务目前主要提供的业务有：基金业务、外汇业务、理财业务、贵金属业务、国债业务、保险业务、银期业务、银证业务、个人贷款、结售汇、手机股市、大智慧；以及个别银行针对自己的特色产品提供的相关服务，如工行的账户原油、高尔夫，交行的双利理财、薪金宝等。

生活服务：生活服务方面目前提供的主要业务有：生活缴费（水费、电费、燃气费、通信费、取暖费、有线电视费、小区物业费、彩票站点缴费）、手机充值、游戏点卡充值、电影票、彩票、飞机票、演出票、酒店预订、公益捐款、银医服务、代驾服务、交通罚款、优惠商户、商城购物等。

其他业务：除上述业务外，还有诸如理财计算器、网点查询、排号预约、业务指南、优惠活动、银行资讯、自助注册、客户服务等辅助业务。

以上基本是目前我国手机银行业提供的所有功能和业务，每家手机银行并不是都具有了上面所说的全部，除了账户服务和其他业务相差较小外，其他两个服务因为每家银行的侧重点不一样，在各个银行间还是具有较大差异。

做的较好较全面的，要数工行、建行、招行、交行、民生等银行。

做的最差的当属中国银行，功能稀少、操作不便、界面粗糙等等，各方面都排在了众多银行的后面，实在是有辱其大行之名。

二、特色分析对比各家银行，目前手机银行所具有的特色主要体现在转账支付手段的创新以及营销手段的创新等方面。

转账支付创新:在银行传统转账操作的基础上，各家银行充分发挥自己的创作能力。

近日，2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典在北京举行。

峰会上，多位专家就如何构建数字化银行生态体系，如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题进行了深入探讨。

《2020中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》）也于当天重磅发布。

一年一次大版本更新几乎成了各家银行手机银行迭代的惯例。

多年的手机银行运营经验给银行带来了一些迭代新思路，或模仿，或试探，或突破，其核心要义之一就是要提升用户的体验。

究竟有哪些方法可以提升用户体验呢？《报告》在《中国电子银行综合评测及用户体验研究报告》部分就中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、上海浦东发展银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行等18家全国性商业银行的手机银行综合性能做评测之余，这份报告值得关注的重点之一就是该报告就用户体验提升方面给出了一些建议。

这些建议主要包含日常登录、账户余额查询、交易明细查询、跨行转账、手机缴费，以及理财查询等六个方面。

这些功能虽然都是常备的基础功能，但细节之处依然有可以提升的空间。

日常登录体验：迎合用户习惯、个性化键盘《报告》认为，目前，手机银行的登录有两种形式：一种是通过点击登录按钮打开登录页面进行登录；另一种是通过点击常用功能触发登录页面进行登录。

测试中发现，有一部分用户习惯于打开主界面后先点击登录按钮进行登录，再操作其它功能，所以登录按钮位置明显可帮助用户快速登录。

通过对日常登录环节中用户遇到问题的分析和同业优势做法的提炼，《报告》认为，登录按钮在首页明显位，界面或键盘设计符合用户操作习惯，键盘设计人性化，提供多种登录方式供用户选择等方式都可以提升用户体验。

《报告》在强调界面和键盘设计时认为，为了方便用户输完密码后能马上点击登录按钮，登录按钮位置应避免被弹出的键盘遮挡，另外，键盘上应设置明显的登录按钮。

建行企业征信报告如何查企业征信报告是银行评估企业信用状况的重要参考依据之一，对于企业而言，征信报告记录了其过往的信用行为和信用评级，对于企业的融资、贷款以及与其他企业的合作都起着至关重要的作用。

建设银行作为中国领先的大型商业银行，征信报告服务一直以来都备受企业和个人用户的青睐。

下面将介绍建行企业征信报告如何查询的具体步骤。

步骤一：办理征信报告查询业务首先，企业需要到建设银行网点的业务网点，咨询并办理征信报告查询业务。

一般情况下，建设银行会为需要查询征信报告的企业提供办理窗口，以便其方便快捷地进行相关查询工作。

步骤二：提交查询申请办理征信报告查询业务时，企业需要提交查询申请，并提供相关的企业信息，以验证其查询资格。

企业需要提供的信息通常包括但不限于以下几点：- 企业基本信息，如企业名称、注册地址、法定代表人等；- 企业营业执照或相关证照副本；- 申请人的id明材料。

步骤三：选择查询方式建设银行提供了多种查询方式，企业可以根据自己的需要选择合适的查询方式。

目前，建设银行提供的查询方式主要包括在线查询、柜台查询和通过短信、电话查询。

- 在线查询：企业可以登录建行官方网站或使用建行手机银行APP，在“征信报告查询”页面进行查询操作；- 柜台查询：企业可以亲临建行柜台，由工作人员帮助进行征信报告查询；- 短信、电话查询：企业可以通过发送短信或拨打建行提供的查询电话，进行查询操作。

步骤四：支付查询费用企业在查询征信报告时，通常需要支付一定的查询费用。

查询费用的收取标准一般按照建行的相关规定执行，具体金额可以咨询建行工作人员或参考建行官方网站上的规定。

支付查询费用的方式通常有现金支付、银行转账等多种途径，企业可以根据自己的需求和实际情况选择合适的支付方式进行操作。

步骤五：获取征信报告完成支付后，企业需要等待一定时间，建设银行会根据企业的查询申请审核情况，为企业生成相应的征信报告。

企业可以通过所选择的查询方式获取征信报告。

手机银行业务分析报告一、引言随着移动互联网技术的迅猛发展，手机银行业务正逐渐成为现代银行业务的重要组成部分。

本文将对手机银行业务进行分析，探讨其发展趋势、优势和存在的问题，并提出相关建议。

二、发展趋势 1. 移动互联网普及：随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用移动互联网进行日常生活和工作。

手机银行业务得以迅速发展，成为人们进行金融交易的重要渠道。

2. 便捷高效：手机银行业务可以随时随地进行，无需前往实体银行网点，不受时间和空间限制，提供了更加便捷高效的金融服务。

3. 多元化服务：手机银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能，还可以提供理财、贷款、证券交易等多种金融服务，满足用户多样化的需求。

三、优势 1. 便利性：手机银行业务可以随时随地进行操作，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。

2. 实时性：手机银行业务能够实时更新账户信息，用户可以随时查看余额、交易记录等，提高了服务的及时性。

3. 安全性：手机银行业务采用了多种安全措施，如短信验证码、指纹识别等，保障用户的账户安全。

4. 个性化服务：手机银行业务通过数据分析和个性化推荐算法，能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的金融服务。

四、问题与挑战 1. 安全风险：手机银行业务存在着安全风险，如恶意软件、网络攻击等，需要不断加强安全防护措施。

2. 用户体验：由于移动设备的屏幕尺寸和操作方式的限制，手机银行业务的用户体验相对较差，需要不断改进和优化。

3. 信任度：一些用户对手机银行业务的安全性和可靠性存在疑虑，需要银行加强宣传和推广，提高用户的信任度。

五、建议 1. 加强安全措施：银行应加强手机银行业务的安全防护，采用更加安全可靠的认证和加密技术，保护用户的账户安全。

2. 提升用户体验：银行应不断改进手机银行业务的界面设计和操作方式，提高用户的体验感。

3. 加强宣传和推广：银行应通过各种渠道，如广告、宣传活动等，加强对手机银行业务的宣传和推广，提高用户的信任度和使用率。

手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。

从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。

手机银行收费现在大致有三大类。

一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。

这笔费用主要是运营商收取。

（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。

据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。

这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。

最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。

国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。

而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。

在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。

自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。

在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。

银行满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对银行服务的满意度，帮助银行改进服务质量，提升客户满意度。

调查对象本调查对象为所有在过去一年内办理过银行业务的客户。

调查内容请您根据您的实际经历，从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下问题进行评价。

1. 整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？2. 办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？3. 工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？4. 柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？5. 手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP的使用体验满意度如何？手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP 的使用体验满意度如何？6. 问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？7. 产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？8. 客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？9. ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？10. 信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？调查结果分析根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行针对性改进，以提高客户满意度。

同时，我们也会加强满意度较高的方面，让客户享受更优质的银行服务。

调查保密本调查结果仅用于统计和服务质量改进，我们将严格保密您的个人信息。

建行APP看征信报告在现代社会，信用对于个人和社会的意义越来越重要。

而征信报告作为信用记录的重要组成部分，对于个人的信用评估具有重要的参考意义。

然而，想要查看自己的征信报告并不容易。

但是，有了建行APP，查看征信报告变得非常简单。

建行APP是中国建设银行推出的一款便捷的手机银行应用程序。

除了提供基本的银行服务外，该应用还提供了一系列贴心的功能，其中包括查看征信报告。

通过建行APP，我们可以快速、便捷地了解自己的信用状况，进而做出更明智的信用决策。

首先，建行APP为我们提供了方便快捷的注册和登录方式。

只需在手机上下载安装建行APP，并进行注册和登录，就可以开始使用各种功能，包括查看征信报告。

相比于传统的纸质申请和耗时的审核过程，建行APP的注册和登录流程简单、高效，大大节省了我们的时间和精力。

其次，建行APP提供了一键查看征信报告的功能。

在登录成功后，只需点击相应的功能按钮，我们就能快速获取个人的征信报告。

此外，建行APP还提供了查询历史记录的功能，方便我们随时查看自己的征信变动情况。

通过这些功能，我们可以全面了解自己的信用状况，及时发现和解决问题，提高自己的信用评级。

除了查看征信报告，建行APP还提供了相关的信用评估服务。

在查看征信报告后，我们可以根据自己的信用状况，使用建行APP提供的信用评估工具，了解自己的信用等级和评价，并根据结果制定合理的借贷计划。

这么做不仅可以避免高利率的贷款和不必要的借贷风险，还可以提高我们的借贷能力和财务规划能力。

此外，建行APP还提供了一系列信用服务，如信用卡申请、额度管理等。

我们可以通过该应用轻松申请信用卡，并实时掌握信用卡的额度和消费情况，方便我们合理规划个人财务。

此外，建行APP还提供了信用卡账单分期、账单查询等贴心的功能，帮助我们合理还款，避免逾期产生的不良信用记录。

综上所述，建行APP的推出为我们查看征信报告提供了非常便捷的方式。

通过该应用，我们不仅能够方便快速地查看征信报告，全面了解自己的信用状况，还可以通过信用评估服务和其他信用服务提高自己的信用评级和信用管理能力。

产品分析包含用户喜好、市场竞争、战略目标等因素。

这些因素看起来是一个个独立的部分，但是其实相互影响。

总的来说，产品分析是一个非常综合的事情，不能完全依靠数据驱动，但需要更多地靠数据启发。

关于【手机银行】产品运营深度拆解鉴于手机银行市场的快速变化，本文围绕手机银行APP移动端的创新服务和用户端的使用，定量以用户活跃和粘性为基础，定性以用户体验为支撑，综合对手机银行APP进行最新变化进行深度分析。

一、手机银行APP用户同比大幅增长，互联网渗透率持续攀升1.1 手机银行APP活跃规模显著增长，工商银行APP用户破亿引领大行增长行业用户月活规模同比大幅增长，全网渗透率显著提升近年来，随着银行业重视移动端战略发展，叠加2020年新冠疫情加速银行业务线上化，进一步凸显线上触点的重要性，银行业更加重视移动端的迭代升级，并不断丰富生活服务场景的应用，满足用户金融和非金融的服务需求。

因此，从易观千帆数据可见，在流量红利触顶的时代，手机银行服务应用用户月活规模持续增长，且同比呈现大幅增长。

以2021年6月来看，月活规模同比增幅高达23.6%，远高于移动互联网全网1%的用户活跃增长。

中国手机银行服务应用用户月活活跃规模走势图从手机银行服务应用活跃用户在全网的渗透率来看，呈现显著上升。

一方面，得益于银行业近几年积极在移动端的不断迭代，且伴随生物识别、人工智能、5G等技术应用的不断成熟，移动端为客户提供更安全、更智能、更便捷的移动金融体验，进一步促进用户向移动端迁移；另一方面，为满足用户向移动端迁移的行为习惯，银行业构建并不断丰富其线上的服务生态体系，不断向便民生活服务场景布局和渗透，覆盖衣食住行的方方面面，满足客户金融服务和非金融的消费应用需求，带动用户对手机银行APP的应用和活跃。

手机银行服务应用季度用户活跃全网渗透走势图工商银行APP以超亿月活领先同业，成为首个MAU破亿的银行APP从14家主要银行机构的手机银行APP活跃规模来看，工商银行APP以超1亿月活占据第一，建设银行APP和农业银行APP分别以9449万、8698万的用户活跃排第二、三位。

中国建设银行APP使用与满意度调查研究作者：李浩然来源：《商业经济》2020年第10期[摘要] 近年来随着互联网金融的快速发展，各大银行相继推出手机银行业务。

银行客户可以通过APP完成缴费支付、转账汇款、信用卡功能、账户管理以及投资理财等业务。

然而，手机银行业务仍然存在一些弊端，客户对手机银行的认识、应用以及未来发展趋势有不同看法。

因此，通过对客户的调查研究，准确识别人们对手机银行的态度、需求和顾虑，进而找出问题存在的根源，对症下药解决问题，从而推动手机银行业务的发展。

[关键词] 中国建设银行;手机银行;满意度[中图分类号] F830 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2020）10-0167-02一、调查背景与目的随着我国金融市场的改革和开放，市场竞争越来越激烈，我国的商业银行必须从传统的业务模式向信息化、科技化的模式发展。

智能手机和移动支付的普及，使得手机银行服务成为银行战略发展的核心。

近年来，各商业银行日益重视手机银行业务，手机银行APP已经成为各银行在市区商圈之后的又一“兵家必争之地”。

从客户角度来看，手机银行APP使用更加方便，只要通过智能手机下载需要办理业务的银行APP，就可以随时随地地进行一些简单的银行业务办理，金融业务办理效率明显提升。

本文設计调查问卷，对中国建设银行手机APP使用与满意度进行调查，并根据最后的调研结果进行总结以及对建设银行今后如何加强手机银行APP管理提出一些建议。

二、调研对象与方式（一）调研对象本次调研对象包括所有可能使用手机银行业务的居民，了解他们对中国建设银行手机APP 的使用与满意度。

从回收的问卷来看，参与本次调查的人群包括大学生、公司职员、公务员、务农人员等，其中大学生群体是主要参与人员，具体构成如图1所示：（二）调研方式本次调查问卷采取网上问卷调查方式，通过问卷星、QQ、微信等社交软件分发调查问卷，以扩大了调查范围，提高调研数据的准确性，为后续的分析研究提供保障。

手机银行调研报告
《手机银行调研报告》
随着移动互联网的普及和发展，手机银行已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。

人们可以通过手机轻松地完成转账、支付账单、查询余额等各种银行业务。

为了更好地了解手机银行的使用情况和用户满意度，我们进行了一项手机银行调研。

调研结果显示，超过80%的受访者在过去一年内使用过手机
银行。

他们最常使用的功能包括转账、账单支付和查询余额。

受访者普遍认为，手机银行的使用体验比传统银行更便捷、快速，节省了大量时间。

同时，手机银行也受到了用户的信任，大部分受访者认为手机银行的安全性较高。

尽管手机银行受到了广泛的认可和使用，但也存在一些问题。

部分受访者反映，手机银行在某些功能上存在不稳定或者操作繁琐的情况，希望银行能够加强对手机银行的服务和技术支持。

此外，一些受访者也表达了对手机银行安全性的担忧，认为银行应该加强对用户账户的保护措施。

根据调研结果，建议银行在加强技术支持和改进体验上加大投入，提升手机银行的稳定性和便利性；同时，银行还应该加强对用户账户的安全保护，提高用户信任度。

在未来，随着移动支付和消费习惯的改变，手机银行也将会不断发展和完善，成为用户更加信赖的便捷金融服务方式。

通过这次手机银行调研，我们更加深入地了解了用户对手机银
行的需求和期望，为银行提供了一些建设性的建议，希望手机银行能够不断改进，满足用户的需求，成为用户生活中不可或缺的一部分。

各大银行网上银行及手机银行分析报告钱江平陈磊王欢彭媛丁雯慧杨超徐倩樊玲袁亚莉周萍萍陈如瑞----电商二班三组目录一、目录 (2)二、前言 (3)三、九大银行网上银行综合比较 (5)四、网上银行功能具体分析对比 (7)(一)网银易用性对比 (7)(二)网银安全性对比 (7)(三)投资理财功能对比 (8)(四)中行、工行、招行网银服务侧重方向对比 (8)(五)农行、建行、招行网上缴费支付功能对比 (9)五、九大银行手机银行对比分析 (10)六、报告总结 (12)前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。

我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。

关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。

网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。

2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

目标银行：招商银行工商银行交通银行农业银行中国银行邮政银行华夏银行建设银行武汉农村商业银行调研分析报告基本步骤：1.确定小组并进行分工；2.小组成员完成各自银行分析报告的书写（——）；3.组长与副组长对报告进行分析汇总（——）；4.集体对分析报告进行审核修改（——）。

手机app测试报告报告摘要本次测试旨在对手机App进行全面的功能、性能、兼容性、稳定性等方面的测试，并对测试结果进行分析和总结。

在测试过程中，我们使用了多种测试方法和工具，获取了充分的测试数据。

根据测试需求，我们对App进行了初步的测试、功能测试、兼容性测试和性能测试，并得出了以下结果。

测试概况本次测试的手机App为某ATM机品牌的客户端App，主要功能包括查询ATM机位置、ATM机状态、ATM机故障信息、ATM 机维护价值等。

测试总用例共计80个，其中初步测试用例10个、功能测试用例50个、兼容性测试用例10个、性能测试用例10个。

测试结果初步测试初步测试主要验证了App界面导航、模块布局、基础信息展示等方面，测试覆盖率达到100%。

测试结果显示，App界面整体排版和导航逻辑清晰易懂，各功能模块信息展示完整且各自独立，用户体验良好。

功能测试功能测试主要针对App功能模块进行全面测试。

共计50个测试用例中，有2个测试用例未通过，测试覆盖率达到96%。

测试结果显示，ATM机状态信息有一定的延迟，查询结果出现错误。

兼容性测试兼容性测试主要验证了App在不同操作系统版本、不同设备上的兼容性。

共计10个测试用例中，有1个测试用例未通过，测试覆盖率达到90%。

测试结果显示，App在安卓7.0系统的部分设备上出现了崩溃和闪退问题。

性能测试性能测试主要验证了App的响应速度、流畅性和稳定性。

共计10个测试用例中，全部通过，测试覆盖率达到100%。

测试结果显示，在普通网络环境下，App响应速度和流畅性良好，稳定性较高。

测试总结综合上述测试结果，我们认为该手机App在初步测试、兼容性测试和性能测试方面表现不错，但功能测试方面还需进行改进。

我们建议对ATM机状态查询功能和结果展示进行优化，避免延迟和错误出现。

此外，在兼容性测试中发现崩溃和闪退问题，建议加强针对安卓7.0系统的设备的测试。

我们还建议进行更多的压力测试，以更好地验证App的稳定性和可靠性。

建行双子星客户服务体验调研报告一、引言建设银行（以下简称建行）是中国大陆领先的商业银行之一，一直以来致力于提供优质的客户服务。

为了了解客户对建行双子星客户服务的体验和满意度，我们进行了一项调研。

二、调研方法本次调研采用了在线问卷调查的方式，共有500名建行双子星客户参与。

问卷以客户对建行双子星客户服务的满意度为主要指标，同时收集了客户对不同方面的评价和建议。

三、调研结果1. 客户对建行双子星客户服务的整体满意度较高调查结果显示，超过80%的受访客户对建行双子星客户服务表示满意或非常满意。

他们认为在双子星APP上能够方便地进行账户管理、支付和理财等操作，而且建行双子星的人工客服也能够及时解答问题和提供帮助。

2. 客户对建行双子星APP的功能和易用性评价较高在对建行双子星APP的评价中，客户普遍认为其功能丰富、操作简便。

他们表示通过该APP能够方便地查询账户余额、办理转账和缴费等业务，也可以随时查看积分和优惠活动等信息。

3. 客户对建行双子星人工客服的服务态度和专业性给予肯定客户对建行双子星人工客服的服务态度和专业性给予了较高评价。

调查显示，超过90%的受访客户认为建行双子星人工客服的服务态度友好且耐心，能够快速解决问题。

同时，他们也认为人工客服的专业知识和技能能够满足他们的需求。

4. 客户对建行双子星客户服务的改进建议在调查中，客户提出了一些关于建行双子星客户服务的改进建议。

其中，一些客户希望建行进一步提升双子星APP的稳定性和安全性，确保用户信息的保密和账户的安全。

另外，一些客户希望建行增加更多的金融产品和服务，以满足不同客户的需求。

四、结论通过本次调研，我们了解到建行双子星客户服务在客户中享有较高的声誉，客户对其整体满意度较高。

客户认为建行双子星APP功能丰富、易于使用，并对人工客服的服务态度和专业性给予了肯定。

同时，客户也提出了一些建议，希望建行进一步改进APP的稳定性和安全性，并增加更多的金融产品和服务。

软件测试项目管理论文手机银行测试总结摘要：对手机银行三类客户端进行功能测试并得出相应的测试结论、研究的主要内容是对于客户端的可用性易用性进行测试论证、论文的结论是测试的通过性和软件产品的易用性。

关键词：功能点、度量图、客户体验度调查正文：测试内容列示测试版本号和对应的测试内容。

相关内容的功能元将在下文予以说明。

因处于保密原因将：需求单位、开发单位、投产适用范围、背景概要内容忽略。

测试软件产品及其版本手机银行wap、手机银行移动平台IOS客户端、手机银行移动平台Android 客户端、手机银行移动平台winphone客户端版本清单和版本号将不进行具体罗列。

仅对相应的版本产品归属和客户端类型进行说明。

测试依据1) 用户需求书及需求变更文档、功能分析说明书；2) 项目实施过程中的会议纪要、函件；测试策略和测试筹备本次测试主要采用黑盒测试方法，验证测试目标预期功能，满足提供所需的服务、方法或用例。

基于相关文档，是在已知产品应具有功能的基础上，从用户角度来进行功能验证，确认每个功能是否都能正常使用。

另外特别从用户体验角度入手，面向手机操作系统和硬件更新速度快，手机应用发展的趋势等现状。

进行客户体验度的针对性测试。

测试筹备情况：1、梳理所有测试任务，整理好所有相关任务和案例后，针对工作量申请相应的测试设备。

2、人员进行集中培训，针对手机银行的目标预期功能和手机银行的测试特点邀请业务部门和开发部门同事进行讲解。

3、针对相关业务，进行数据准备。

具体按照测试的机构、账户介质类型、信用卡、IC卡等情况进行筹备。

4、细化业务，并进行相关的测试安排。

部分的客户端要通过内网或外网交易，部分业务功能如：掌聚生活要通过外网交易。

针对以上，准备无限路由和上网卡。

5、手机设备和测试版本到位后，各手机平台进行设备调试、网络连通、安装版本。

测试资源测试环境及设备情况软、硬件环境。

测试设备清单如下：数据环境相关环境现有测试数据及新开立的数据。