河南电大工商管理本科《管理沟通》(教考一体化)网上考试多项选择题题库

管理沟通复习题管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉〃詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。

河南电大工商管理本科《信息管理概述》（教考一体化）网上考试题库第一部分四次作业试题及答案第一次作业一、单选题1.信息的接受者是( )。

C. 信宿2.（）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。

D. 价值链3.（）就是通过信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段进行管理。

D. 人文管理4.（）是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映。

A. 知识5.从（）角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。

A. 管理组织6.（）是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。

D. 情报7.（）就是用技术的手段从事信息资源的搜集、整理、存储和传播工作，从而更有效的开发和利用信息资源。

C. 技术管理8.（）在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。

D. 信息管理9.20世纪初，法国工业家( )在其著作《工业管理与一般管理》中提出，管理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

A. 亨利法约尔10.（）是指运用经济手段，按照客观经济规律的要求，管理信息资源，确保合理的开发和利用信息资源。

A. 经济管理11.（）是指包含某种内容的音讯。

B. 消息12.系统论的创始人是( )。

D. 贝特朗菲13.BPR是一种( )，IT是一种技术。

D. 思想14.从（）角度看，管理就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。

C. 管理过程15.( )是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

B. CRM16.信息论的创始人是( )。

成人高等教育试题参考答案与评分标准开课学期：专业班级：工商企业管理课程名称：管理沟通课程代码：任课教师：参考答案与评分标准：一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分，错选不得分。

）1、（A）2、（C）3、（D）4、（B）5、（C）6、（A）7、（D）8、（A）9、（B）10、（A）11、（C）12、（B）13、（C）14、（A）15、（D）二、多项选择题（本题共5小题，每题2分，共10分。

多选，错选均不得分，少选得一分）1、（ABC）2、（BCDE）3、（ABC）4、（BCD）5、（ABCD）三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，填错不得分。

）1、（√）2、（×）3、（√）4、（√）5、（×）6、（×）7、（√）8、（×）9、（√）10、（√）四、填空题（每空2分，共20分，答对一个得2分，填错不得分）1、（完善的沟通制度和系统）、（沟通频率高、方式随意）、（沟通深入而平等）、（具备沟通所需的物质条件）、（全方位的信息共享）。

2、（促进企业与个人的和谐发展）、（改善人际关系）、（收集资料与分享信息）、（调动员工的积极性）、（激发员工的创新意识）。

五、简答题（本题共6题，每题5分，共30分，答对一题满分得5分，展开论述且答案与之相近的可酌情给分。

）1、沟通障碍包括哪些内容？答：（1）传递工具的障碍（2）地位差异的障碍（3）选择性知觉障碍（4）传递层次的障碍（5）情绪的障碍（6）过滤的障碍2、有效管理沟通的策略有哪些？答：（1）明确管理沟通的目的（2）优化管理沟通环境（3）疏通管理沟通渠道（4）调整管理沟通风格（5）因人而异进行管理沟通（6）减少管理沟通的干扰（7）选择恰当的管理沟通方式（8）建立双向沟通机制3、人际沟通的作用有哪些？答：（1）人际沟通可以使人们增长知识和经验（2）人际沟通有助于人际关系的协调与改善（3）人际沟通有助于客观地认识自己（4）人际沟通有助于人的心理健康（5）人际沟通是营造高效工作团队的重要条件4、书面沟通的特征是什么？答：（1）可以长期保存，有助于信息接收者对信息进行深度加工与思考（2）可以促使信息发送者对自己要表达的内容进行更加认真的思考，使其更加条理化（3）可以是一种多样化的有形展示（4）信息反馈速度较慢（5）无法运用情景和非语言要素5、会议的组织技巧包括哪些具体内容？答：（1）会前工作（明确会议的必要性、确定会议议题、安排会议议程、确定会议成员、安排会议时间、选择会议地点（会场的选定、会场的布置）、准备会议资料）（2）会中工作（宣布会议的主体和目的、根据议程提出项目，征求意见、表达意见、控制讨论进程、观点概括、遵守时间、概括、确定下次会议的议题和时间）（3）会后工作（整理会议纪要、报道会议消息、对执行工作进行监督、检查）6、危机沟通的原则包括哪些内容？答：（1）真诚原则（2）利益相关者定向原则（3）快速反应原则（4）核心立场原则（5）信息对称原则（6）计划性原则（7）尊重公众的感受原则（8）不要过度反映原则（9）不要过度承诺原则。

河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试判断题题库1.阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。

错误2．按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机。

错误3．办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。

正确4．背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。

正确5．冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。

正确6．冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。

错误7．冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。

正确8．当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。

错误9．当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。

错误10．当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。

错误11．当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。

正确12．当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。

正确13．敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。

正确14．点头一般都是表示肯定、赞成的意思。

正确15．对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断承担责任。

错误16．感情传达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情。

正确17．高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。

错误18．根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。

错误19．工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。

正确20．沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。

正确21．沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。

错误22．沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。

正确23．沟通是意义的传递和理解。

正确24．沟通是组织的生命线、营养源。

正确25．沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。

错误26．沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。

单选题：1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A．人际关系B．角色压力C．领导支持D．工作负荷参考答案：B2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案参考答案：A3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A．支持B．熟悉C．诚意D．支配参考答案：A4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）A．社交距离B．私人距离C．亲密距离D．公众距离参考答案：B5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律参考答案：D6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域参考答案：C7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型（）A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型参考答案：B8、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A．接受信息的人更有信心B．速度较慢，但是更准确C．发送信息的人不会受到攻击D．双方都要参与，相互反馈参考答案：C9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：A10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：C11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式参考答案：A12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。

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1.稳重、考虑问题全面、安静沉默、善于忍耐的人属于哪种类型？答案为C.粘液质。

2.经常迫使对方说“是”的提问属于哪种类型？答案为C.粘液质。

3.XXX主管关注员工小王如何向顾客介绍产品，发现他说话语速很快，像背台词。

于是XXX采用描述性沟通与他沟通，提醒他向顾客介绍产品时要慢一些，并与顾客交流感受，让顾客更容易理解产品。

4.将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指表示高傲的态度。

5.将想法转化为有意义的符号的过程称为表达。

6.XXX主管关注员工小王如何向顾客介绍产品，发现他说话语速很快，像背台词。

于是XXX采用评价性沟通与他沟通，提醒他的职业素养太差，没有敬业精神。

7.精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征属于评价性沟通。

8.活泼好动、善于交际、思维敏捷、容易接受新鲜事物的人属于多血质。

9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于有能力且有意愿的下属。

10.沟通者的可信度指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。

11.坦率热情、精力旺盛、容易冲动、脾气暴躁、但准确性差的人属于胆汁质。

12.人的内在心理的外在化称为自我投射。

13.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于无能力但有意愿的下属。

14.沟通形式中，参与指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。

15.信息接收者对于发送者传递的符号的解释称为参与。

实施阶段需要所有的活动参与者都按照计划执行，服从现场监督，并配合应急调整。

在新闻发布会的时间选择上，应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在1小时左右。

美国人经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”，而报纸是一种纸质媒体，最大的特点是“刊登昨天的消息”。

(单选题)1: 根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A: 言语沟通B: 深层沟通C: 双向沟通D: 群体沟通正确答案: C(单选题)2: 管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A: 发送B: 接收C: 编辑D: 反馈正确答案: A(单选题)3: 有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A: 正确性B: 完整性C: 具体化D: 清晰正确答案: D(单选题)4: 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。

A: 自我反思B: 自我沟通C: 管理沟通D: 人际沟通正确答案: B(单选题)5: “链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A: 机制复杂，信息传递速度慢B: 有明确领导人，适合等级结构C: 任一环节出现问题，就会导致沟通失败D: 失真度高正确答案: A(多选题)6: 属于“双向沟通”方式的有()。

A: 讨论B: 面谈C: 电话通知D: 书面指示正确答案: A,B(多选题)7: 人际吸引的一般规律包括()等。

A: 接近吸引律B: 互补吸引律C: 互惠吸引律D: 魅力吸引律正确答案: A,B,C,D(多选题)8: 心态要素包括()三个层次的心理活动。

A: 态度B: 激情C: 信念D: 个性正确答案: A,B,C(多选题)9: 自我沟通的方法包括()等。

A: 静思B: 学习心得C: 自我聊天D: 找朋友倾诉正确答案: A,B,C(多选题)10: 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。

A: 本能B: 技能C: 创新D: 悟性正确答案: B,C(判断题)11: “己所不欲,勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。

A: 对B: 错正确答案: F(判断题)12: 没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。

A: 对B: 错正确答案: T(判断题)13: 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。

A: 对B: 错正确答案: F(判断题)14: 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。

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1.“凝聚功能”指的是企业员工共同认可一种价值观后，这种价值观成为一种黏合力，从各个方面把成员聚合起来，产生一种巨大的向心力和凝聚力。

2.“企业产品文化”是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。

3.在企业形象识别要素中，首先要考虑的是企业标志。

4.从性质上看，物质文化属于显性文化。

5.“企业产品文化”是企业物质文化的首要内容。

6.制度文化和心理文化从性质上看属于隐性文化。

7.在理想状态下，优秀的企业文化的发展态势表现为螺旋式上升现象。

8.企业制度文化的核心内容是企业领导体制。

9.企业文化中的核心文化是企业精神文化。

10.“企业品牌”是企业物质文化的表征，是体现企业个性化的标志。

11.“企业模范群体行为”是企业模范个体典型行为的提升，具有全面性，因此在各方面都应当成为企业所有员工的行为规范。

12.“企业布局”是企业内外空间设计。

13.“企业模范人物行为”对企业的整体精神风貌和文明程度有着直接的决定作用。

14.企业精神文明主体结构和企业文化大厦的基石是企业价值观。

15.在一个具体的企业中，价值观是一个有层次的体系，由核心价值观和外围价值观组成。

16.海尔管理者把由一个工人发明的一项技术革新成果以这位工人的名字命名，并且由企业文化中心把这件事作为一个故事在企业进行传播。

这向所有员工传达了一个信息，即这件事可以受到表扬，很快，工人中就兴起了技术革新之风。

海尔的文化中心经常在传播着种种故事，这对企业的稳定发展起了十分重要的作用。

与海尔类似的企业理念表达方式有蒙泰精神和铁人精神。

17.当一个企业把创新作为本位价值观时，当利润、效率与创新发生矛盾时，这个企业会选择创新，使利润、效率让位。

河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试多项选择题题库L爱德华•霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是：去掉“E.群体距离”2.按涉及的内容来分，危机可以分为：去掉“B.人为危机”3.按照产生的客观原因，危机可分为：C.人为的危机D.非人为的危机4.背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：去掉“B.工作背景”5.变革期的沟通重点在于：C.宣传变革成果D.制定沟通计划E.将变革内容广泛传播6.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。

”“得了吧。

"小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情, 他没一件办成的。

上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。

我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我怀疑他没有真正关心过我们。

” “别不高兴。

”小李说，“走，吃饭去。

”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

案例中上司和下属的错误主要有哪些？C.陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。

D.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。

E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。

7.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭疽'“得了吧。

〃小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情, 他没一件办成的。