公司网约车平台管理办法

第一章总则第一条为规范网约车行业运营管理，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，提高服务质量，促进网约车行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有网约车平台，包括但不限于司机招募、培训、考核、服务流程、安全监管、财务管理等方面。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司实际情况制定，具有法律约束力。

第二章司机管理第四条司机招募1. 司机招募应严格遵循国家关于驾驶员的资质要求，包括年龄、驾龄、健康状况等。

2. 司机需提供真实有效的身份证明、驾驶证、行驶证等相关材料。

3. 司机需通过公司组织的面试、考核，合格后方可加入平台。

第五条司机培训1. 公司为司机提供专业培训，包括服务规范、安全驾驶、应急处置等。

2. 司机需参加培训并考核合格，方可上岗服务。

第六条司机考核1. 公司对司机进行定期考核，包括服务质量、安全驾驶、客户满意度等。

2. 考核不合格的司机，公司将根据情况给予警告、停业整顿或解除劳动合同。

第七条司机权益保障1. 公司为司机提供社会保障、意外伤害保险等福利待遇。

2. 公司建立健全司机申诉机制，保障司机合法权益。

第三章服务流程管理第八条服务规范1. 司机需遵守国家法律法规，文明驾驶，礼貌服务。

2. 司机应确保车辆整洁、安全，为乘客提供舒适、安全的出行环境。

第九条预约服务1. 乘客可通过平台预约车辆，司机应按时到达指定地点。

2. 如有特殊情况无法按时到达，司机需及时与乘客沟通。

第十条乘车服务1. 司机在接到乘客后，应主动询问乘客目的地，确保准确无误。

2. 司机应按照乘客要求行驶，避免违规操作。

第四章安全监管第十一条安全责任1. 公司对车辆及驾驶员进行安全检查，确保车辆安全运行。

2. 司机需遵守交通法规，确保行车安全。

第十二条应急处置1. 公司建立健全应急预案，应对突发事件。

2. 司机需掌握应急处置知识，确保乘客安全。

第五章财务管理第十三条收费标准1. 公司根据国家相关规定和市场行情制定合理的收费标准。

网约车管理办法管理办法内容如下：第一章总则第一条：为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。

第二条：从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本办法。

本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台,整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本办法所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

第三条：坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。

网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。

第二章网约车平台公司第四条：网约车平台公司应当依法取得网络预约出租汽车经营许可证后，方可从事网约车经营服务。

第五条：网约车平台公司承担承运人责任和社会责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

第六条：网约车平台公司应当按照“规范运营、保障权益、公平竞争”的原则，规范网约车经营服务行为，不得有不正当价格行为，不得有为排挤竞争对手或者独占市场以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为。

第七条：网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。

第八条：网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》的车辆技术规范、数据标准及服务规范的基础上提供服务。

网约车平台公司应实时采集线下车辆和驾驶员的营运数据并上传至市交通委，并保存相关营运数据且保存时限不得少于2年。

第九条：网约车平台公司应当按照“互联网+交通”创新创业相关政策向市交通委、区县交通运输管理部门进行数据对接，并将线上提供网络预约出租汽车服务的驾驶员、车辆及线下营运数据等信息接入市交通委行业监管平台进行备案。

中山市网约车管理办法细则一、背景介绍随着互联网的发展和人民生活水平的提高，网约车在我国逐渐成为了一项受欢迎的服务业务。

而对于网约车行业的监管问题也成为了一个亟待解决的问题。

近年来，许多城市都面临着如何合理规范网约车行业的问题。

中山市作为广东省的一个发展迅速的城市，同样面临着这一问题。

为了更好地管理网约车行业，中山市政府制定了中山市网约车管理办法细则。

二、中山市网约车管理办法细则的制定意义中山市网约车管理办法细则的制定，旨在为网约车行业提供更清晰、更规范的管理规定。

通过这项细则的制定，既可以加强对网约车行业的监管，确保其安全性和可靠性，又可以促进网约车行业的发展，为人们提供更加便捷、高效的交通出行服务。

三、中山市网约车管理办法细则的具体内容中山市网约车管理办法细则包含了许多内容，以下是其中的一部分：网约车平台公司的要求1.网约车平台公司必须具备相应的技术力量和资金实力，并经过相关部门的审批才能开展网约车平台业务。

2.网约车平台公司必须建立健全的安全保障机制，包括车辆安全、乘客人身安全等等方面。

3.网约车平台公司需配备专门的管理人员，全天候负责对平台上的网约车进行管理和监督。

网络预约车辆的要求1.网络预约车辆必须是符合国家规定和本市车辆使用标准的车辆。

2.网络预约车辆必须办理商业保险和交通事故责任强制保险。

3.网络预约车辆应安装GPS定位装置、安全监控设备、终端显示屏和计价器。

司机的要求1.司机必须持有有效的驾驶证和运营证，且驾驶证年龄应满2年以上。

2.司机必须具有良好的驾驶记录和服务评分，不得有违法犯罪记录。

3.司机应定期接受市交通部门或网约车平台公司的培训，加强对交通安全、服务质量的意识和管理。

服务质量的要求1.网约车平台公司应制定相关标准，保障网约车服务质量。

2.司机应尽职履责，保证服务质量。

3.乘客可对司机服务进行评价，对于评分低于一定标准的司机，网约车平台公司应实施惩罚措施。

四、中山市网约车管理办法细则的实施中山市网约车管理办法细则实施后，将加强对网约车行业的监管力度，促进该行业的健康有序发展。

网约车企业运营管理方案一、企业概述网约车企业是指通过移动互联网平台，提供在线预订、调度和支付等多元化网约出行服务的企业。

随着移动互联网的迅猛发展，网约车行业迎来了快速增长的机遇。

然而，面对市场激烈竞争和监管政策的变化，网约车企业需要制定有效的运营管理方案，以保持竞争优势并提高盈利能力。

二、运营管理方案1. 定位和市场分析在制定运营管理方案之前，企业需要明确自身在市场中的定位和目标客户群体。

同时，进行市场分析，了解市场规模、竞争对手情况以及潜在机会，为企业制定合理的发展策略提供依据。

2. 服务品质提升服务品质是重要的竞争因素之一。

为了提升服务品质，网约车企业可以从以下几个方面着手：•完善车辆管理：对车辆进行定期维护和保养，确保车辆状态良好；引入高品质车辆，提升用户体验。

•优化司机管理：建立合理的司机培训机制，提升司机的驾驶技术和服务意识；建立激励机制，提高司机的积极性和服务质量。

•加强用户反馈和投诉处理：建立有效的反馈渠道，听取用户建议和意见；及时处理用户投诉，提高用户满意度。

3. 营销推广营销推广是扩大市场份额和增加用户量的重要手段。

网约车企业可以采取以下营销推广策略：•制定优惠政策：通过赠送优惠券、打折促销等方式，吸引更多用户使用网约车服务。

•加强品牌宣传：通过线上广告、社交媒体推广等方式，提高品牌知名度和美誉度。

•开展合作营销：与其他企业或机构合作，开展联合推广活动，扩大用户覆盖面和市场影响力。

4. 运营数据分析通过运营数据分析，网约车企业可以更好地了解用户行为和需求，优化运营策略。

•用户数据分析：通过分析用户的出行习惯、付款偏好等数据，为用户提供更个性化的服务和推荐。

•运力调度优化：通过分析出行需求、交通拥堵情况等数据，优化车辆调度，提高运力利用率和服务效率。

•营销效果分析：通过分析营销推广活动的效果，评估投入与产出的比例，优化营销策略和资源配置。

5. 合规和安全管理网约车企业需要遵守相关的法律法规和政策，确保运营合规性和安全性。

网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法2020最新版网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法全文完整版第一章总则第二条从事网络预约出租汽车(以下简称网约车)经营服务，应当遵守本办法。

本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本办法所称网络预约出租汽车经营者(以下称网约车平台公司)，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。

网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。

第四条国务院交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作。

各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内网约车管理工作。

直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门(以下称出租汽车行政主管部门)在本级人民政府领导下，负责具体实施网约车管理。

其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。

第二章网约车平台公司第五条申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：(一)具有企业法人资格;(三)使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议;(五)在服务所在地有相应服务机构及服务能力;(六)法律法规规定的其他条件。

外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。

第六条申请从事网约车经营的，应当根据经营区域向相应的出租汽车行政主管部门提出申请，并提交以下材料：(一)网络预约出租汽车经营申请表(见附件);(二)投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书;(三)企业法人营业执照，属于分支机构的还应当提交营业执照，外商投资企业还应当提供外商投资企业批准证书;(四)服务所在地办公场所、负责人员和管理人员等信息;(五)具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，服务器设置在中国内地的情况说明，依法建立并落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料;(六)使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议;(七)经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本;(八)法律法规要求提供的其他材料。

一、总则第一条为规范网约车经营行为，保障乘客、驾驶员和平台的合法权益，促进网约车行业健康发展，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于从事网约车经营活动的平台公司、车辆、驾驶员及乘客。

第三条网约车经营应遵循合法、合规、安全、诚信、公平、公开的原则。

二、平台公司管理第四条平台公司应具备企业法人资格，具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力。

第五条平台公司应向出租汽车行政主管部门申请办理《网络预约出租汽车经营许可证》，并按照要求备案。

第六条平台公司应建立完善的网络安全管理制度和安全保护技术措施，确保用户数据安全。

第七条平台公司应建立健全用户评价体系，对驾驶员、车辆和乘客进行评价，并公开评价结果。

第八条平台公司应按规定向出租汽车行政主管部门报送运营数据，接受监管。

三、车辆及驾驶员管理第九条网约车车辆应具备合法的营运资格，符合国家和地方相关标准。

第十条驾驶员应具备合法的驾驶证、从业资格证，并接受平台公司的培训。

第十一条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客安全。

第十二条平台公司应定期对车辆及驾驶员进行检查，确保其符合运营要求。

四、运营管理第十三条网约车运营实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。

第十四条平台公司应合理设置运价，确保价格公开、透明。

第十五条平台公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。

第十六条网约车运营过程中，驾驶员应提供优质服务，尊重乘客权益。

第十七条网约车运营过程中，驾驶员应遵守国家法律法规，不得利用网约车从事非法经营活动。

五、乘客权益保障第十八条乘客应遵守网约车运营规定，文明乘车。

第十九条乘客有权对网约车服务提出意见和建议。

第二十条平台公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。

六、监督管理第二十一条出租汽车行政主管部门负责网约车经营活动的监督管理。

第二十二条平台公司、车辆、驾驶员违反本制度规定的，出租汽车行政主管部门将依法予以处罚。

网约车管理制度一、总则为了规范网约车市场秩序，促进乘车服务产业健康发展，保障乘客和驾驶员的合法权益，特制定本管理制度。

二、主体（一）网约车平台公司1. 网约车平台公司应当依法取得营业许可证，具备完善的管理制度和技术能力，能够做好网络调度、信息发布、用车服务等工作。

2. 网约车平台公司应当严格审核驾驶员资质，并建立完善的服务评价机制，对不符合要求的驾驶员予以下线处理。

3. 网约车平台公司要对平台上线车辆和驾驶员进行信息记录和备案，确保安全可靠。

（二）驾驶员1. 驾驶员应当遵守法律法规，具备相应的从业资格和技能，保持车辆良好状态。

2. 驾驶员应当按照规定的收费标准进行计费，不得擅自变更。

3. 驾驶员应当保持良好的服务态度和礼貌，确保乘客出行安全和舒适。

（三）乘客1. 乘客应当遵守乘车规则和安全规定，不得干扰驾驶员行车。

2. 乘客应当按照规定的收费标准支付车费，不得拒付或恶意跳车。

3. 乘客应当保持车辆整洁，不得故意破坏车辆或影响其他乘客出行。

三、服务规范（一）车辆规范1. 车辆应当具备相关安全性能和合法经营资质，不得违反国家和地方的车辆管理规定。

2. 车辆应当保持干净整洁，无异味，安全性能良好，定期维护和保养。

（二）服务规范1. 驾驶员应当全程开启车载导航设备，确保乘客安全快捷到达目的地。

2. 驾驶员应当尊重乘客权益，接受乘客合理要求，提供舒适安全的乘车体验。

3. 乘客应当遵守乘车秩序，不得干扰驾驶员正常行车和服务。

四、安全保障1. 驾驶员应当按照规定的时间进行休息和保养，确保驾驶安全。

2. 乘客应当在乘车过程中自觉系好安全带，听从驾驶员的安全提示。

3. 网约车平台公司应当建立完善的安全管理体系，对车辆和驾驶员进行监管和考核。

五、监督管理1. 政府部门应当建立网约车市场的准入和退出机制，对不合规的平台公司、驾驶员和车辆予以清退。

2. 政府部门应当支持和鼓励网约车行业的技术创新和发展，提供政策支持和服务保障。

网约车公司管理制度第一章总则第一条为了规范网约车行业，保障乘客和驾驶员的权益，提高服务质量，加强市场监管，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于在本市境内从事网约车经营的公司、网约车平台公司及其从事网约车经营活动的驾驶员。

第三条网约车公司应当依法依规经营，按照本管理制度的要求，建立健全公司治理结构、安全管理制度和服务质量管理制度，保障乘客和驾驶员的合法权益。

第四条网约车公司应当加强与相关部门的沟通协作，配合市场监督管理部门的监督检查，接受社会监督。

第二章公司治理第五条网约车公司应当建立健全公司治理结构，确保公司各项业务活动合法合规。

第六条网约车公司应当设立董事会或者监事会，明确公司的管理及监督职责，建立健全内部控制机制，制定公司章程、规章制度等内部管理制度。

第七条网约车公司应当选聘具有相关经验和资质的管理人员，确保公司的经营活动按照法律法规及公司规章制度进行。

第八条网约车公司应当依法纳税，按规定向相关部门报送财务报表和年度审计报告。

第三章安全管理第九条网约车公司应当建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育和培训。

第十条网约车公司应当对驾驶员进行背景调查，确保其无犯罪记录，具备合法的从业资格。

第十一条网约车公司应当定期对驾驶员进行健康体检，确保其身体状况符合驾驶要求。

第十二条网约车公司应当配备安全设备，如安全带、急救箱等，确保乘客和驾驶员的安全。

第四章服务质量管理第十三条网约车公司应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务承诺。

第十四条网约车公司应当对驾驶员进行培训，提升其驾驶技能和服务意识，确保乘客的出行安全和舒适。

第十五条网约车公司应当建立客户投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈。

第十六条网约车公司应当建立车辆监管制度，确保车辆的安全和卫生状况符合要求。

第五章监督检查第十七条市场监督管理部门有权对网约车公司进行监督检查，发现违法违规行为，应当依法予以处罚。

第十八条乘客和驾驶员可以通过投诉渠道向市场监督管理部门举报网约车公司的违法行为。

一、总则为加强网约车行业安全管理，保障乘客、驾驶员和公司员工的合法权益，预防安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合我国网约车行业实际情况，特制定本制度。

二、安全管理目标1. 保障乘客人身财产安全，确保乘客在网约车服务过程中的安全。

2. 保障驾驶员合法权益，提高驾驶员安全意识，降低事故发生率。

3. 保障公司员工权益，维护公司正常运营秩序。

4. 提高网约车行业整体安全水平，推动行业健康发展。

三、安全管理制度1. 车辆安全管理（1）网约车平台应接入符合国家相关标准、具备合法营运资格的车辆。

（2）车辆必须定期进行安全技术检验，确保车辆技术状况良好。

（3）网约车平台应建立车辆档案，记录车辆维修、保养等信息。

2. 驾驶员安全管理（1）驾驶员需具备合法驾驶资格，年龄在18至60周岁之间。

（2）驾驶员应接受网约车平台的安全教育培训，提高安全意识。

（3）驾驶员在服务过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。

3. 乘客安全管理（1）乘客需遵守乘车规定，不携带危险物品上车。

（2）网约车平台应提供安全舒适的乘车环境，确保乘客在乘车过程中的安全。

（3）网约车平台应建立乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。

4. 应急处理（1）网约车平台应制定应急预案，应对突发事件。

（2）驾驶员在服务过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保乘客和自身安全。

（3）网约车平台应定期组织应急演练，提高驾驶员和员工的应急处置能力。

四、监督与考核1. 网约车平台应设立安全管理部门，负责安全管理制度实施和监督。

2. 对网约车平台、驾驶员和乘客的安全管理情况进行定期考核，对考核不合格者进行整改。

3. 对违反安全管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、暂停服务或解除合同等处理。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由网约车平台负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。

一、总则第一条为规范网约车平台公司运营管理，保障乘客、司机、平台的合法权益，维护网约车市场秩序，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于网约车平台公司及其运营管理活动，包括但不限于平台注册、车辆及驾驶员管理、订单处理、服务保障、数据安全等方面。

二、平台注册与运营第三条网约车平台公司应依法取得《网络预约出租汽车经营许可证》，并按照规定向相关部门备案。

第四条平台应建立完善的用户注册、认证制度，确保用户信息真实、准确、完整。

第五条平台应确保车辆及驾驶员符合国家相关法律法规要求，并进行定期审核。

三、车辆及驾驶员管理第六条平台应确保车辆具备合法营运资质，符合国家及地方安全技术标准。

第七条平台应定期对驾驶员进行培训、考核，提高驾驶员服务质量。

第八条平台应建立驾驶员服务质量评价体系，对驾驶员进行动态考核，对不合格驾驶员进行相应处理。

四、订单处理第九条平台应确保订单处理流程高效、透明，保障乘客合法权益。

第十条平台应合理分配订单，确保乘客和驾驶员双方权益。

第十一条平台应建立订单纠纷处理机制，及时解决乘客和驾驶员的纠纷。

五、服务保障第十二条平台应建立健全服务保障体系，保障乘客、驾驶员的合法权益。

第十三条平台应制定合理的收费标准，确保乘客、驾驶员双方利益。

第十四条平台应加强对司机的服务意识培训，提高服务水平。

六、数据安全第十五条平台应遵守国家网络安全法律法规，加强数据安全保护。

第十六条平台应确保用户信息、业务数据等信息安全，防止泄露、篡改。

第十七条平台应建立健全数据备份和恢复机制，确保数据安全。

七、监督与检查第十八条平台应接受相关部门的监督与检查，及时整改存在的问题。

第十九条平台应积极配合相关部门开展市场整顿，维护网约车市场秩序。

八、附则第二十条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由网约车平台公司根据国家法律法规及实际情况进行修订。

第二十一条本制度由网约车平台公司负责解释。

第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属网约车平台、车辆及驾驶员。

第三条公司网约车运营管理应遵循安全、规范、高效、便民的原则。

第二章车辆管理第四条车辆要求：1. 符合国家相关标准，具备合法营运资格；2. 车辆内外整洁，设施齐全，具备良好的安全性能；3. 车辆行驶里程不超过60万千米，或使用年限不超过8年。

第五条车辆报废管理：1. 行驶里程达到60万千米或使用年限达到8年的车辆，应强制报废；2. 报废车辆需经相关部门审核，办理报废手续。

第三章驾驶员管理第六条驾驶员要求：1. 具有合法驾驶资格，无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录；2. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书。

第七条驾驶员准入条件：1. 驾驶员需提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件；2. 通过公司背景调查，确保驾驶员品行端正、无不良记录。

第八条驾驶员服务管理：1. 驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理；2. 提高服务质量，确保乘客安全、舒适、便捷；3. 驾驶员与乘客发生纠纷时，应及时沟通，妥善处理。

第四章平台管理第九条平台要求：1. 具备合法经营资格，符合国家相关标准；2. 确保平台数据安全，防止信息泄露；3. 提供便捷、高效、安全的网约车服务。

第十条平台数据管理：1. 建立完善的数据管理和分析体系，对驾驶员背景、车辆信息、行驶记录等进行准确记录和分析；2. 定期对平台数据进行备份，确保数据安全；3. 按照国家相关规定，向相关部门报送平台数据。

第五章安全管理第十一条安全生产责任：1. 公司领导层负有安全生产主体责任，定期追踪、检查安全生产工作；2. 各部门负责人负责本部门安全生产管理工作。

网约车管理规章制度一、总则随着互联网的快速发展，网约车行业迅速兴起。

为了规范网约车行业的经营行为，保障乘客的安全和权益，特制定本管理规章制度。

二、许可要求1. 网约车平台应按照相关法律法规申请合法经营许可，并严格审核平台上车辆和司机的合法资质。

2. 网约车司机应持有合法有效的驾驶证，并具备一定的道路驾驶经验和服务意识。

三、车辆要求1. 网约车车辆应符合国家机动车产品技术标准要求，具备良好的车况和安全设备。

2. 车辆年限不得超过8年，且须定期进行安全检测和维护保养。

四、服务质量1. 网约车平台应建立健全投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷，并给予相应的处罚和奖励。

2. 网约车司机应秉持诚信经营的原则，对乘客提供礼貌、周到的服务，并保护乘客的个人隐私。

五、价格和计费1. 网约车平台应发布明确的价格标准，不得乱收费或变相加价。

2. 计费方式应合理合法，明确告知乘客费用构成和计算规则。

六、安全保障1. 网约车平台应建立紧急事故处理机制，遇到突发事件时能够迅速响应和处置。

2. 网约车司机应严格遵守交通法规，确保行车安全和乘客生命财产安全。

七、乘客权益保障1. 网约车平台应保障乘客的合法权益，提供安全、舒适的出行环境。

2. 网约车司机不得发布虚假信息，误导或欺诈乘客。

八、监督管理1. 相关政府部门应加强对网约车行业的监督和管理，依法处罚违规行为。

2. 网约车平台和司机应配合政府部门的监管工作，定期报告运营情况和车辆信息。

九、责任追究1. 对于违反网约车管理规章制度的行为，相关人员将受到相应的处罚和法律责任。

2. 平台和司机应对乘客的投诉和纠纷承担相应的责任和义务。

十、附则本管理规章制度自颁布之日起生效。

对于以前存在的违规行为，将进行整改和处罚。

十一、结束语本网约车管理规章制度旨在规范网约车行业的经营行为，确保乘客的安全和权益。

希望各相关方共同遵守，共同推动网约车行业的健康发展和进步。

第一章总则第一条为规范网约车公司运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，促进网约车行业健康有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车平台、车辆、驾驶员及工作人员。

第三条公司应遵循合法经营、安全可靠、服务优质、公平竞争的原则，不断提升服务质量，满足社会公众出行需求。

第二章平台运营管理第四条公司应取得《网络预约出租汽车经营许可证》，并在许可证规定的范围内开展业务。

第五条平台应具备以下条件：1. 具有企业法人资格；2. 具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力；3. 服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；4. 平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台。

第六条平台应按照国家规定，建立健全用户注册、认证、评价、投诉等制度，保障用户信息安全。

第三章车辆及驾驶员管理第七条车辆及驾驶员应取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。

第八条公司应严格审查车辆及驾驶员的资质，确保其符合国家规定。

第九条公司应定期对车辆及驾驶员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。

第四章服务质量与监督第十条公司应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家规定。

第十一条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核不合格者应暂停或取消其服务资格。

第十二条公司应设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

第五章安全管理第十三条公司应建立健全安全管理制度，确保乘客、驾驶员和公司员工的人身、财产安全。

第十四条公司应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。

第十五条公司应加强驾驶员安全教育，提高驾驶员安全驾驶意识。

第六章人力资源管理第十六条公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。

第十七条公司应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（交通运输部工业和信息化部公安部商务部工商总局质检总局国家网信办令2016年第60号）《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》已于2016年7月14日经交通运输部第15次部务会议通过，并经工业和信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办同意，现予公布，自2016年11月1日起施行。

交通运输部部长杨传堂工业和信息化部部长苗圩公安部部长郭声琨商务部部长高虎城工商总局局长张茅质检总局局长支树平国家网信办主任徐麟2016年7月27日网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。

第二条从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本办法。

本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本办法所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。

网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。

第四条国务院交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作。

各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内网约车管理工作。

直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责具体实施网约车管理。

其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。

第二章网约车平台公司第五条申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：（一）具有企业法人资格；（二）具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；（三）使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；（四）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；（五）在服务所在地有相应服务机构及服务能力；（六）法律法规规定的其他条件。

网约车规章制度一、总则第一条为规范网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务行为，保障乘客合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称网约车，是指通过互联网平台预约车辆，提供合法的出租汽车服务，满足乘客出行需求的经营活动。

第三条网约车经营服务应当遵循合法、诚信、公平、安全的原则，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益。

第四条交通运输主管部门负责网约车经营服务的监督管理工作，应当建立健全监管制度，加强事中事后监管，保障市场秩序。

第五条网约车平台公司、车辆和驾驶员应当依法取得相关许可和资格，方可从事网约车经营服务。

第六条网约车平台公司应当承担社会责任，合理配置资源，保障驾驶员的合法权益，维护行业稳定。

二、网约车平台公司管理第七条网约车平台公司应当具备与其经营规模相适应的线上线下服务能力，包括车辆和驾驶员管理、网络安全、应急处置等能力。

第八条网约车平台公司应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第九条网约车平台公司应当在服务所在地设立分支机构，并向分支机构所在地交通运输主管部门备案。

第十条网约车平台公司应当与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。

第十一条网约车平台公司应当建立健全数据传输和网络安全管理制度，确保数据真实、完整、准确，保障网络安全。

三、车辆和驾驶员管理第十二条网约车车辆应当符合国家和地方规定的营运车辆标准，取得营运车辆牌照。

第十三条网约车车辆应当安装具有行驶记录功能的车载设备，接入网约车平台，实时传输车辆运行数据。

第十四条网约车驾驶员应当取得相应的从业资格，并进行岗前培训。

第十五条网约车驾驶员应当遵守服务规范，提供优质服务，维护行业形象。

四、服务管理第十六条网约车平台公司应当提供24小时客服服务，确保乘客和驾驶员的合法权益得到及时保障。

第十七条网约车平台公司应当合理确定运价，并向乘客明示。

网约车管理规章制度一、引言随着互联网技术的发展和人们出行需求的不断增加，网约车作为一种新型的交通出行方式应运而生。

网约车在为人们提供便捷出行服务的同时，也带来了一系列管理问题。

为了规范网约车市场秩序，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进网约车行业的健康发展，制定科学合理的网约车管理规章制度显得尤为重要。

二、驾驶员管理（一）驾驶员资质1、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有 3 年以上驾驶经历。

2、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续 3 个记分周期内没有记满 12 分记录。

3、无暴力犯罪记录。

4、身体健康，无职业禁忌。

（二）驾驶员培训1、网约车平台公司应当对驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。

2、培训内容应包括但不限于交通法规、文明礼仪、应急处置等。

（三）驾驶员服务规范1、驾驶员应保持良好的个人形象和车辆卫生，着装整洁，文明用语。

2、按照约定时间和地点接送乘客，不得拒载、甩客、绕道行驶。

3、遵守交通规则，确保行车安全。

4、不得在车内吸烟、饮食，不得向乘客推销商品或服务。

三、车辆管理（一）车辆资质1、车辆应符合当地网约车管理规定的技术标准和要求。

2、车辆应取得当地交通运输管理部门核发的。

（二）车辆维护1、定期对车辆进行维护和保养，确保车辆技术状况良好。

2、车辆维护记录应及时上传至网约车平台公司。

（三）车辆保险1、车辆应按照规定购买交强险、第三者责任险、车上人员责任险等相关保险。

2、鼓励车辆购买承运人责任险等商业保险，提高保障水平。

四、平台管理（一）平台责任1、网约车平台公司应当承担承运人责任，保障乘客合法权益。

2、建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉和纠纷。

（二）平台服务1、为乘客和驾驶员提供便捷、高效的信息服务，确保订单信息准确、及时。

2、加强对驾驶员和车辆的动态管理，实时掌握运营情况。

（三）平台安全1、建立健全安全管理制度，加强对驾驶员和车辆的安全审核。

第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，确保公司业务依法合规进行，保障乘客和驾驶员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车业务，包括但不限于车辆、驾驶员、乘客、运营平台等。

第三条公司网约车运营应遵循以下原则：（一）依法合规：严格按照国家法律法规、行业标准及公司规章制度进行运营。

（二）安全可靠：确保乘客和驾驶员的生命财产安全，防止事故发生。

（三）服务优质：提高乘客满意度，树立良好的企业形象。

（四）技术创新：积极应用新技术，提升运营效率和服务质量。

第二章车辆与驾驶员管理第四条公司网约车应具备合法的营运资格，车辆应符合国家相关安全技术标准，并定期进行检测和维护。

第五条驾驶员应具备以下条件：（一）持有有效驾驶证，且驾驶经验丰富；（二）通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书；（三）遵守交通法规，无重大交通违法行为；（四）具有良好的职业道德和服务意识。

第六条公司应建立健全驾驶员管理机制，包括：（一）定期对驾驶员进行培训、考核，提高驾驶员综合素质；（二）对驾驶员进行背景调查，确保其具备良好的职业道德；（三）对驾驶员进行合规教育，提高其法律意识。

第三章乘客服务管理第七条公司网约车应提供安全、舒适、便捷的乘车服务，确保乘客合法权益。

第八条乘客在乘车过程中应遵守以下规定：（一）如实提供个人信息，配合驾驶员进行实名认证；（二）遵守乘车秩序，爱护车内设施；（三）遵守交通法规，不得干扰驾驶员正常驾驶。

第九条公司应建立健全乘客服务评价体系，对驾驶员的服务质量进行考核，并根据乘客评价结果进行奖惩。

第四章运营平台管理第十条公司网约车运营平台应具备以下功能：（一）提供实时路况、车辆位置、驾驶员信息查询等服务；（二）实现乘客预约、下单、支付等功能；（三）确保乘客和驾驶员信息的安全、保密。

第十一条公司应加强对运营平台的管理，确保平台安全、稳定、高效运行。