销售业绩倍增秘籍
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如何提高销售业绩的十大秘诀销售业绩对于企业的发展至关重要。
一个优秀的销售团队能够为企业带来良好的财务收益和市场声誉。
然而,要提高销售业绩并不是一件容易的事情。
下面将介绍十个有效的秘诀,帮助你提高销售业绩并取得更好的成果。
1. 深入了解产品或服务了解自己所销售的产品或服务是提高销售业绩的基础。
只有深入了解产品或服务的特点、优势和使用方法,才能在与客户的交流中给予准确的建议和回答。
通过参加培训课程、阅读行业相关资料等方式,不断学习和更新产品或服务的知识。
2. 确定目标客户群体分析市场,确定目标客户群体是提高销售业绩的关键。
了解目标客户的需求、偏好和购买力,有针对性地展开销售活动。
通过市场调研和客户反馈,不断优化目标客户群体的定位和策略。
3. 建立良好的沟通和谈判技巧与客户进行良好的沟通和谈判是提高销售业绩的必要条件之一。
理解客户的需求,并能够以专业的方式解答疑问和处理客户的异议。
通过培训和实践,提升沟通和谈判技巧,建立与客户的信任和合作关系。
4. 注重客户体验客户体验是提高销售业绩的关键要素之一。
在销售的过程中,注重为客户提供优质的服务和体验,满足客户的需求和期望。
定期收集客户的反馈意见,及时调整和改进销售服务,提高客户满意度。
5. 制定销售计划和策略制定销售计划和策略是提高销售业绩的必要步骤。
根据市场需求和目标客户群体的特点,制定合理的销售目标和计划。
通过市场分析和竞争对手研究,制定相应的销售策略和推广活动,提高销售效益。
6. 建立持续的跟进机制建立定期的客户跟进机制是提高销售业绩的有效方式。
及时与客户保持联系,了解客户的动态和需求变化。
通过邮件、电话或面谈等方式与客户进行交流,及时解决问题和提供支持,保持和客户的良好关系。
7. 激励销售团队激励销售团队是提高销售业绩的重要手段。
通过设置奖励机制、提供培训机会和晋升渠道等方式,激发销售团队的积极性和创造力。
定期评估销售人员的表现,及时给予认可和奖励,营造良好的工作氛围。
销售技巧:提高销售成绩的十大秘籍1. 充分了解产品与市场在销售过程中,了解所销售的产品是至关重要的。
对产品的特点、功能和优势有深入的了解,能够给客户提供准确且有说服力的信息,并从客户的角度出发给予专业建议。
2. 与客户建立信任关系建立良好的人际关系是成功销售的基础。
通过真诚待人、倾听客户需求、尊重客户观点等方式,与客户建立互信互赢的合作伙伴关系。
这种信任关系将促进更多销售机会和长期客户忠诚度。
3. 精准定位目标客户拥有明确的目标客户群体可以使销售工作更加有效率。
通过分析市场和竞争对手情况,确定适合自己产品的目标群体,并将资源集中在潜在盈利最大化的潜在客户上。
4. 根据不同客户采取个性化策略不同类型的客户需要不同类型的沟通和推销方式,因此,在与每位客户交流之前,了解客户的需求、偏好和购买决策方式,并根据这些信息制定个性化的销售策略。
5. 善于倾听并提供解决方案在与客户交流过程中,要主动聆听客户的需求和问题,并能够给予相关的解决方案。
通过展示自己对客户关切问题的理解以及合适产品和服务的推荐,增加销售的成功机会。
6. 主动追踪与跟进销售并不仅仅是一次交易完成。
积极跟进与追踪潜在客户,提供更多信息、回答疑问,并建立良好的沟通与联系。
这样可以从中发现更多商机,并促使潜在客户成为长期合作伙伴。
7. 利用技术工具提高效率技术工具如CRM系统等可以帮助销售人员更好地管理和追踪销售机会,在不同阶段中提供及时准确的数据分析和报告,从而优化和改进自己的销售方法与策略。
8. 继续学习和成长销售行业一直在不断变化发展,因此,销售人员应持续学习和提高自己的技能。
通过参加培训课程、阅读专业书籍、与行业专家交流等方式,不断拓展知识和技能,并将其应用于实际销售工作中。
9. 接受并善于从失败中学习销售过程中可能会遇到失败和挫折,这时候不要灰心丧志,而是要及时总结经验教训,并找到改进的方向。
接受失败,并在失败中汲取教训,有助于提高销售技巧并取得更好的成绩。
销售技巧-提升销售额的10个秘诀1.了解客户需求了解客户需求是提升销售额的关键。
与客户建立良好的沟通和关系,深入了解他们的痛点、期望和喜好,并将产品或服务的特点与其需求相匹配。
2.建立信任和亲近感通过真诚交流、有效沟通以及展示专业知识,建立起与客户之间的信任和亲近感。
这有助于打造长期合作关系,并增加再次购买和推荐销售的机会。
3.充分了解产品或服务作为销售人员,对所销售的产品或服务要有全面且深入的了解。
只有真正了解自己所卖的东西,才能提供准确、具体并有价值的信息给潜在客户。
4.针对个性化需求进行定制化建议每个客户都独一无二,因此根据其个性化需求,提供定制化建议是非常重要的。
更进一步地,将产品或服务与客户所面临的具体问题相结合,并提供解决方案来满足他们特定需求。
5.主动回应客户疑虑当客户有任何疑虑或问询时,销售人员应主动回应并提供清晰的解答。
对待客户的问题和担忧,积极而诚恳的回应能增加客户对产品或服务的信心。
6.运用故事营销描绘成功故事和真实案例,将产品或服务置于实际情境中,激发客户的购买欲望。
高效运用故事营销可以使产品或服务更具吸引力,并建立起与客户之间的共鸣。
7.提供额外价值为了超越竞争对手,在销售过程中提供额外的价值是必要的。
这可以包括附加服务、个性化定制、专业咨询等,以满足客户更多层次上的需求,并增加他们对产品或服务的满意度。
8.跟进与持续沟通销售不止于一次交易,良好的跟进和持续沟通是保持关系和促进再次销售的关键。
及时回复邮件、电话以及主动关注客户动态等都是有效跟进策略。
9.不断学习和改进市场环境改变迅速,作为销售人员必须不断学习和改进自己的销售技巧。
通过参加培训、阅读专业书籍、与同行交流等方式,保持对市场的了解并提升个人能力。
10.积极寻找新机会销售人员需要时刻保持积极主动的心态,并积极寻找新机会。
这可以包括开展市场调研、跟踪潜在客户、参加网络活动等,以发现潜在的销售机会并促成交易。
通过遵循这10个秘诀,销售人员可以更好地了解客户需求、建立信任感、提供定制化建议、回应客户疑虑,并以故事营销等方式增加产品或服务的吸引力,从而提升销售额。
让销售业绩飞涨的20个小方法1、向所有的熟人、朋友、亲戚介绍你的产品。
并尝试将他们都争取来向其他人推荐你和你的产品。
2、寻找信息传播人。
与税务顾问、房地产经纪人和保险代理建立联系,并给他们“信息费”(即介绍客户或者提供信息的回扣)。
3、给所有以前的顾客打电话,并告诉他们你现在在做什么。
4、与过去的同事说定,每介绍一次客户成功的话都付给他们“信息费”。
5、向每一个你有联系的人推荐你的产品。
6、唤起你的对话者的兴趣。
对于“您是做什么工作的”这个问题要这样来回答:“我的工作就是让人们富起来!”这样你很容易就可以开始和他们交谈了。
7、有些协会或者社团的成员对财产投资问题很感兴趣,要多给这样的协会、社团做报告。
8、在工商业联合会的杂志或者期刊上登广告。
9、购买一些有用的联系方式等信息,比如一些高级职员的电话地址。
尽管可以采用电话推销的措施,不过要估计到成功率大约只会有1%~2%。
10、通过邮递的方式在高档社区做广告。
做法和第9点一样,同时也要估计到成功率也会差不多。
11、回答顾客的询问时顺便要求他说明一下他的特殊要求,在所要的资料寄出一周以后再给他打电话。
12、一年给老客户寄信两次,说明你的发展状况,并在一周之后给他们打电话。
13、有针对性地和所有的顾客攀谈,并友好地让他们给你推荐新客户。
给他们投资总额的1%作为“介绍费”。
14、半年以后,再次给过去联系过但没有得到结果的顾客写信,请求他们告诉你他们特殊的投资要求,在邮件寄出后一周后给他们打电话。
15、向所有的顾客出售储蓄产品。
通过每个月的账面状况通知单,你能够加强和顾客的联系,并由此能够更容易激励他们追加更多的金额。
16、每天打40~50个电话。
因为只有这么高的数量才能使你的交易额大幅上涨。
17、60%的新交易要从已有的顾客身上获得:35%通过他们的推荐,25%通过他们的追加投资。
18、把你的佣金同尽可能多的业务介绍人和信息传播人分享,而不是独自工作、孤军奋战。
强势推销倍增销售业绩技巧节选强势推销倍增销售业绩技巧节选在当今日益竞争激烈的市场环境下,销售人员如何快速有效地推销产品,实现销售业绩倍增,已经成为一个非常重要的问题。
为此,我们整理了一些强势推销倍增销售业绩的技巧节选。
1、了解客户的需求在推销产品之前,需要了解客户的需求,明确客户的关注点和需求痛点,从而更加精准地推销产品。
只有深入了解客户的需求,才能更好地推销产品,提高销售业绩。
2、强化口才技巧在推销产品的过程中,口才技巧也是非常重要的一环。
需要有清晰、流畅、自然的表达方式,而且要注意语气、语速的控制,以及语言的连贯性和精准度。
还需要关注沟通的双方的情感需求,清晰表达产品的优势特点,让客户能够更加深入地了解所推销的产品,并积极购买。
3、为客户提供专业的建议和指导在销售产品的过程中,有时会遇到一些客户对产品还有一些疑问或者犹豫不决的情况。
这时需要销售人员提供专业的建议和指导,让客户认识到更多的信息,从而加深对产品的理解和认识。
同时,在提供建议和指导时,需要注重客户的需求和利益,让客户能够真正感受到所推销产品的实用和优势,从而增强销售的信心和说服力。
4、了解市场情况和销售竞争强势推销也需要在了解市场情况和销售竞争的基础上进行。
需要掌握产品的特点和竞争力,并了解竞争对手的情况和策略,从而可以有针对性地为客户提供更好的服务和产品,有效提高销售业绩。
5、多样化的销售手段和方法推销产品的方法和手段需要灵活多样,可以通过现场销售、电话拓展、宣传广告、网络销售等多个方面进行推销。
最重要的是要根据不同的客户特点和需求,结合销售环境和产品的特点,进行全面的推销技巧和策略上的营销,并根据实际情况进行适时的调整和优化。
总结:以上就是强势推销的五个技巧和策略节选。
但是,不管是什么样的销售策略和技巧,最终还是需要靠实际行动来验证。
只有在不断的实践中不断摸索和改进,才能将理论变成现实,实现销售业绩倍增,也正因如此,每一个销售人员在日常销售过程中,都应该勇于突破自己,不断改善和完善自己的销售技巧和策略,才能不断提高自己的销售能力和成果。
销售技巧:提升销售业绩的十个秘诀作为销售人员,我们都渴望提升销售业绩,实现更好的销售成果。
然而,销售并不仅仅是推销产品或服务,它是一门艺术,需要掌握一些实用的销售技巧。
在这篇文章中,我们将探讨十个提升销售业绩的秘诀,帮助你更好地成为一名出色的销售人员。
1. 了解产品和目标市场了解自己所销售的产品或服务以及目标市场是成功销售的重要基础。
首先,你需要熟悉产品的特点、优势和竞争对手。
这样你才能回答客户的问题,并向他们展示你的产品为他们带来的价值。
同时,你也需要了解你的目标市场。
了解他们的需求、偏好和购买力,以便有效地定位你的销售策略。
2. 建立良好的人际关系销售往往是建立在人际关系的基础上的。
与客户建立良好的关系是销售成功的关键。
当你与客户建立信任和共鸣时,他们更有可能信任你并购买你的产品或服务。
因此,你应该努力与客户建立真诚的联系,并关注他们的需求和关注点,以便为他们提供更好的服务。
3. 善于倾听和提出问题作为一名出色的销售人员,你应该善于倾听客户并提出关键问题。
了解客户的需求和问题有助于你更好地满足他们的需求。
通过倾听和提问,你可以深入了解客户的痛点,并提供有针对性的解决方案,从而增加销售机会。
4. 销售演讲技巧销售演讲是销售过程中至关重要的环节。
当你进行销售演讲时,你需要清晰地传达产品的价值和优势,并激发客户的兴趣。
因此,你应该打磨你的演讲技巧,包括口才、语速、语调和姿势。
通过生动、有说服力的演讲,你可以成功地吸引客户的兴趣并促成销售。
5. 掌握销售话术销售话术是销售中的利器之一。
它是经过精心设计的一系列对话脚本,旨在引导销售人员与潜在客户进行沟通。
销售话术可以帮助你在销售过程中更好地理解客户需求,并提供相应的解决方案。
然而,使用销售话术时要注意,要灵活运用,避免显得生硬和机械。
6. 利用社交媒体和网络销售随着互联网的发展,社交媒体和网络销售成为了销售的重要渠道之一。
你可以利用社交媒体平台建立个人品牌和建立与客户的联系。
如何提高销售业绩的十大秘诀销售业绩对于每个企业都至关重要,它决定了企业的盈利能力和市场地位。
而要提高销售业绩,需要采用一系列的策略和方法。
接下来,本文将为您介绍如何提高销售业绩的十大秘诀。
一、了解客户需求了解客户需求是提高销售业绩的关键。
在销售过程中,应通过市场调研和与客户的沟通交流,准确理解客户的需求和关注点。
只有了解客户的需求,才能提供更好的产品和服务,满足客户的期望,从而提高销售业绩。
二、培养良好的沟通能力沟通能力在销售中显得尤为重要。
销售人员需要善于倾听客户的需求,通过有效的沟通和表达,建立良好的客户关系。
同时,销售人员还需具备清晰简洁的语言表达能力,能够向客户准确传递产品的特点和优势,提高销售业绩。
三、建立信任和长期合作关系建立信任和长期合作关系是提高销售业绩的重要手段。
销售人员应积极与客户建立深层次的关系,主动了解客户的行业和业务,通过提供有价值的建议和解决方案,赢得客户的信任和支持。
建立长期合作关系能够使销售人员更好地把握市场机会,提高销售业绩。
四、持续学习和提升专业能力销售行业竞争激烈,销售人员需要持续学习和提升专业能力。
只有不断学习市场动态、产品知识和销售技巧,才能更好地应对市场变化和客户需求,提高销售能力和销售业绩。
五、制定明确的销售目标和计划制定明确的销售目标和计划对于提高销售业绩至关重要。
销售人员应根据市场实际情况和企业战略,制定具体可行的销售目标,并制定详细的销售计划和策略。
只有有针对性地分解目标,制定有效的计划,才能更好地推动销售工作,提高销售业绩。
六、激励和奖励机制激励和奖励机制是提高销售业绩的重要手段之一。
企业可以通过销售提成、奖金制度等激励机制,激发销售人员的积极性和创造力,营造竞争氛围,推动销售团队共同努力,提高销售业绩。
七、提供良好的销售培训提供良好的销售培训对于提高销售业绩至关重要。
企业可以组织针对销售人员的专业培训,提升销售技巧和专业能力,帮助销售人员更好地应对市场挑战,提高销售业绩。
倍增销售业绩技巧
以下是一些倍增销售业绩的技巧:
1. 确定明确的目标:设定具体的销售目标,包括销售额、销售数量等,并将其分解为每日、每周或每月的小目标。
2. 深入了解产品或服务:了解产品或服务的特点、优势和竞争对手,以便能够更好地推销和回答客户的问题。
3. 与客户建立强大的关系:建立与客户的良好关系,包括主动与客户沟通、提供帮助和解决问题等。
客户满意度的提升将有助于增加销售。
4. 提供个性化的解决方案:针对每个客户的需求和问题,提供定制化的解决方案,以增强客户的满意度和信任度。
5. 建立合作伙伴关系:与其他相关行业的公司或个人建立合作伙伴关系,共同推广产品或服务,扩大销售渠道。
6. 不断学习和提升销售技巧:参加销售培训、阅读销售书籍、与其他销售人员交流等,不断提升自己的销售技巧和知识。
7. 利用社交媒体和互联网:利用社交媒体和互联网平台进行推广和宣传,吸引更多的潜在客户。
8. 设定奖励制度:为销售人员设定奖励制度,激励他们更加努力地
工作,以实现销售目标。
9. 分析和评估销售数据:定期分析和评估销售数据,了解销售进展和趋势,及时调整销售策略和计划。
10. 提供优质的售后服务:提供优质的售后服务,包括及时回应客户的问题和投诉,以及提供技术支持和培训等,增强客户的忠诚度和口碑。
销售技巧:提升销售业绩的10个秘诀1.了解产品和行业知识要成为一名成功的销售人员,了解所销售的产品或服务以及相关行业是至关重要的。
只有深入了解产品的特点、优势和竞争对手,才能更好地与客户进行沟通,并提供专业的解决方案。
2.建立良好的沟通技巧有效的沟通是销售过程中至关重要的一环。
在与潜在客户交谈时,要充分倾听对方需求,理解他们的问题和关切,并能够清晰地表达自己的观点和提供解决方案。
3.发掘客户需求并提供个性化解决方案通过问询和发现潜在客户的需求,可以更准确地了解他们所面临的问题和期望。
基于这些信息,销售人员应该能够为每位客户定制个性化的解决方案,满足其特定需求。
4.建立信任关系建立信任是每位销售人员必备的技巧之一。
一个可靠、诚实、透明、善于合作的形象将为你赢得客户的信任。
尽可能在销售过程中建立长期合作伙伴关系。
5.掌握有效的销售演讲技巧通过有效的销售演讲可以吸引潜在客户的注意,并准确地传递产品或服务的价值。
一个清晰、有说服力和富有吸引力的演讲,是提升销售业绩不可或缺的一项技能。
6.善于应对客户异议在销售过程中,客户可能会出现各种异议和疑虑。
一个成功的销售人员需要具备处理异议的能力,理解客户所表达的顾虑,并提供具体的解决方案来消除这些疑虑。
7.积极主动地寻找潜在客户除了等待客户上门咨询,积极主动地寻找潜在客户也是提高销售业绩的重要手段。
可以通过网络营销、社交媒体、行业展会等方式来扩大潜在客户群体。
8.持续学习与自我提升成功的销售人员始终保持对行业趋势和市场变化的敏感性,并持续学习和自我提升。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和参与销售社区的交流,来提升自身的销售技巧和知识储备。
9.建立强大的网络拥有一个强大的人际关系网络对于销售人员来说非常重要。
通过与同行、业内专家和其他潜在客户建立联系,可以获得更多的商机和资源,并从中获取支持和合作机会。
10.坚持专注与毅力最后,成功的销售人员需要保持专注,有足够的毅力和耐心。
五个让销售业绩翻倍的秘诀提高销售业绩是每个企业都追求的目标之一。
在竞争激烈的市场中,如何让销售业绩翻倍成为了每个销售人员需要解决的问题。
下面将介绍五个让销售业绩翻倍的秘诀,帮助销售团队实现更好的销售成果。
第一,了解客户需求首先,要了解客户需求。
不同的客户有不同的需求,只有深入了解客户的需求才能提供满足其需求的产品或服务。
通过与客户对话,询问相关问题,以及研究市场调研和竞争对手情况,可以更好地了解客户需求。
销售人员要学会倾听客户,记笔记并进行总结,提炼出客户的共同需求,为后续销售活动提供参考。
第二,建立客户关系建立良好的客户关系是提高销售业绩的关键。
通过与客户建立信任和友好的关系,可以提高客户的忠诚度和品牌认可度。
销售人员应该重视与客户进行沟通和互动,回应客户问题和关注点,建立长期的合作关系。
除了直接销售,定期的客户关怀和售后服务也是建立良好客户关系的重要方式。
第三,提供差异化的产品和服务市场上的竞争激烈,要想翻倍销售业绩,就必须提供差异化的产品和服务。
在产品设计和研发的过程中,要充分考虑客户需求和市场趋势,提供有竞争力的产品。
同时,还可以通过增值服务来提高产品的附加值,满足客户更深层次的需求。
差异化的产品和服务能够吸引更多的客户,增加销售机会。
第四,培养优秀的销售团队优秀的销售团队是销售业绩翻倍的保障。
首先,要优化招聘和选拔流程,找到适合销售岗位的人才。
然后,通过培训和培养,提升销售人员的专业素质和销售技巧。
此外,要建立激励机制,激发销售人员的积极性和创造力。
只有打造一个优秀的销售团队,才能在竞争中抢占市场份额,实现业绩翻倍。
第五,利用科技手段利用科技手段是提高销售业绩的重要途径。
随着信息技术的发展,许多销售流程可以通过科技手段实现自动化和智能化,提高销售效率和精确度。
例如,可以利用客户关系管理(CRM)系统来管理客户信息、跟踪销售进程。
同时,还可以利用大数据和人工智能技术进行市场分析和销售预测,指导销售活动和决策。
从提高客流量来提升门店的销售额
如何提高门店的销售额可以说是大部分店长都十分困惑的问题,简而言之,门店的销售额 =客流量*客单价,也就是说,只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑,分析所有影响客流量和客单价的因素,然后采取针对性的措施,有效提升客流量和客单价,就最终一定能够提升销售额的。
本文主要从如何提高客流量的角度来谈谈如何提升销售额,在后一篇文章中,我将论述如何从提升客单价的角度来提升销售额。
欢迎各位专家批评指正。
一、影响门店客流量的因素
简单说来,门店客流量=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈渗透率。
所以要寻找影响门店客流量的因素,我们只需从这三个方面入手分析即可。
1、门店商圈覆盖面
门店商圈覆盖面是指来门店的稳定的顾客在门店周围所形成的辐射范围,它可以用以门店为中心,稳定顾客到门店的最远距离为半径来表示。
根据门店辐射力度的大小,我们可以将门店商圈分为核心商圈、次核心商圈、一般性商圈,一般来说,核心商圈的顾客占来店顾客的比率大约在50-60%,次核心商圈占20-30%,剩余的10-20%为一般商圈。
所以对于门店来说,最主要关注的是核心商圈和次核心商圈的顾客。
在影响门店辐射面积大小的诸因素中,不仅有门店所属业态、门店经营面积大小、门店品类分布、门店周围交通设施的便捷程度等相对客观的因素,还有门店的服务质量、经营管理水平、商品的性价比等主观因素。
2、门店商圈渗透率
门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中,稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率。
门店商圈渗透率其实在某种意义上就相当于门店的市场份额比率。
影响门店商圈渗透率的主要因素是本门店相对于那些能够提供给目标顾客的那些替
代性门店的竞争力,如果本门店能够比替代性门店提供更高性价比的商品、为顾客提供更温馨的服务,那么在同等的门店面积大小的情况下,门店的商圈渗透率一定更高。
3、门店商圈人口密度
门店商圈人口密度是指在门店所覆盖的商圈范围内单位面积土地上所居住的总人口数量,一般来说,在门店进行选址时,这是一个非常重要的指标,而一旦门店位置确定以后,这就成为一个“沉淀”指标,是一个门店自身所无法改变的外部环境。
二、如何提高门店客流量
1、从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量
从顾客知晓-购物体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程来看,门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度,其次是顾客的购物体验。
我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。
A、门店商品组合的选择和调整
在门店规模和业态确定以后,我们的商品的深度和广度其实也就大多确定了,便利店/超市/大卖场/专卖店都会有较为严格的区隔的,跨业态经营,从单店而言,并不现实,因为后
台的一系列支撑难以改变。
但是门店的商品组合还是有一定的选择和调整空间的,我们完全可以根据周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况,有所为有所不为,突出自己的经营优势,只要有独特的卖点,我们就可以避免自己的稍稍偏远的目标客户被周边的竞争对手所拦截。
B、改善顾客抵达门店的便利性和便捷性:
顾客抵达门店的便捷性和便利性也是门店商圈覆盖面的一个重要影响因素,我们可以通过增设免费购物班车、改善门店的停车环境、与公共交通部门的协同增加到本门店的公交路线或站点等等来方便顾客到达本门店。
C、利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈
要提高商圈内居民对门店的知晓度,通过有效利用促销广告和通过服务质量带来的口碑的传播,利用这种扩散性来滚动扩大商圈就是一种很不错的选择,比如我们可以有意识地到那些薄弱地带的小区去重点组织公关活动、散发促销广告,以提高这些地区居民对本门店的知晓度。
D、强化在边缘区域的营销深耕细作
边缘区域的客户是最容易流失的,边缘区域的客户也是最容易受到竞争对手的攻击的,如果能够在边缘地区构筑有效的防御体系,那么巩固自己的整体市场地位就相对容易了。
因此对于这些边缘区域的营销一定要深耕细作,组织起有效的纵深防御系统,比如对这些地区的客户的拜访、小区的公关活动、促销广告的传播到位等等都是门店必修的基本功。
2、从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量
继续循着顾客知晓-体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程追索,提高门店商圈渗透率主要解决的是顾客的满意度和忠诚度。
如果说我们在扩大商圈覆盖面环节所做的工作主要还是提高顾客的知晓度、促成顾客的购物体验的话,那么我们在接下来的环节中主要解决的就是让顾客购物愉快、高度满意、并形成重复购买。
A、门店营销工作的精细化
门店营销工作的精细化是一项无止境的工作,也是一项看似简单却实际上非常有挑战性的一项工作,因为中国人惯于随意而疏于工作的精细化,一次两次把工作做得很出色,中国人很容易做到,但是要求他持之以恒地把一件件大家公认很简单的工作做得很到位很出色,可能就得十里挑一、甚至百里挑一了。
对于门店来说,似乎每次的工作都是重复,但是站在每个顾客的角度,每次的购物体验其实都是唯一的,你怠慢了他、让他不满意,他永远也就不会再光顾了。
只有把每一位来光临的顾客都当作最后一位顾客,我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化,正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一天来对待的人才可能真正珍惜
时间和生命一样。
关于门店营销工作的精细化,大家不妨看看我的《门店印象系列》主题中的一系列介绍,那些门店大多都是行业中的佼佼者,确实是有很多细节和亮点值得我们借鉴学习的。
B、提升门店的服务质量,提供顾客溢价的服务体验
门店的服务质量其实存在于每一个环节,从顾客踏入门店到离开的一整个过程都构成了我们的服务质量监控点,而且服务质量不是由各个点的服务质量连加的结果,而是一种连乘的结果,其实我们自己站在顾客的角度想想这个问题,是不难有适当的答案的。
比如,我作为顾客去一家门店,我进店的感觉很好,满意度可以打90%,商品的陈列看上去也很满意,也可以打90%,也选中了自己满意的商品,还可以打90%,结算的时候收银员笑得很灿烂,给她一个95%,但是最后去开发票时很不开心,与总台服务员吵了一架,我给她一个0%,各位认为我给这家门店打分是打(90%+90%+90%+95%+0%)/ 5呢,还是90% *90%*90%*95%*0%=0,我想除了少数仁慈的顾客会采取前一种打分办法外,可能绝大部分顾客都会采用后一种打分方式,这就是服务质量评估的残酷性,前面四个人的工作可能就会因为最后一个人工作的不到位而全毁了。
所以要提升门店整体的服务质量,就需要关注每一个环节的服务质量,要力求营造一个整体的令顾客满意的溢价的服务体验。
C、提供顾客高性价比的商品
应该说提供顾客高性价比的商品才是构成顾客满意度评价的核心,毕竟顾客到门店购物是为了买东西的,而不是仅仅为了饱眼福的,所以能否提供顾客高性价比的商品应该是一切门店寻求提高顾客满意度的最终目标和核心目标,如果不能在这一点上让顾客满意,其它的工作做得再好,那也不过是“金玉其外”罢了。
那么如何来确保门店能够提供顾客高性价比的商品呢?除了企业需要在各个环节,诸如商品采购、物流配送、门店管理、信息管理、财务管理、人力资源管理、门店选址拓展等等环节加强管理、提高效率降低成本以外,更重要的还需明白,即便我们再努力再出色,我们都不可能在所有的商品上提供顾客最高性价比的商品,与其平均使用力量和资源在每一个品类上,不如有所为有所不为,集中优势资源在自己的优势品类上,为顾客营造独特的高性价比的品类,这样就凸显了门店的特色和独特的优势,避免与其它商家进行恶性价格竞争,同时也更容易被顾客认可。
从顾客角度来看,这与我们去饭店吃饭的体验是很类似的,我们不会尝遍该店所有的菜以后才对该店做评价,甚至我们也不会对自己点的每一道菜做细致的评价,但一定会对其中的特色菜关键菜肴留下很深的印象,而这些菜是在别的店吃不到的,其实零售企业也是需要营造类似的比较优势的,我们不求在所有的品类超越对手,但是我们一定要有几个品类在市场上是拥有竞争优势的,是被顾客明显认可的,这样顾客的口碑传播才会比较快比较有针对性,也容易保持持久的传播效果。