公共关系学概论 期末考试 试题

公共关系期末考试试卷公共关系期末考试试卷一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。

2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。

3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。

4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统和环境识别系统。

5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。

6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。

7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。

8.企业文化的核心是人心为本。

二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系也可称为公众关系。

2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。

3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构和修建希望小学。

5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。

6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。

7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。

8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。

9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。

10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。

绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。

同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。

最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。

公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。

2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。

答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。

3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。

答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。

例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。

请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。

答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。

危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。

- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。

壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。

金昔涂、多涂或未涂均熊分。

1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。

【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。

2. 【题干】公关的行扁主体是［］。

【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。

公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。

【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。

4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。

【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。

决定公众性质的是公众的共同性。

5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。

【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。

即公共关系传播沟通活勤的目的射象。

6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。

《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。

2、组织是公共关系活动的。

3、公共关系学科化的旗手是美国学者。

4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。

6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。

7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。

8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。

9、抽样的方式有和配额轴样两类。

10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。

11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。

二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。

A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。

A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。

A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。

A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。

A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。

A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。

A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。

公共关系学期末考试题(带答案)work Information Technology Company.2020YEAR公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．双向交流 B．单向交流C．双向管理 D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。

A．巴纳姆 B．艾维·李C．伯尼斯 D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A．优化环境功能 B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。

A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。

A．导人阶段 B概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。

A．知晓公众 B．行动公众C．非公众 D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。

A．艾维·李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A．美誉度 B．信用度C．知名度 D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。

A．政府公众 B．媒介公众C．社区公众 D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。

A．刻板效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。

A．杂志 B．电视C．报纸 D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。

北京林业大学2010——2011学年第一学期公共关系概论期末考试试卷（论文）1、考试规定及说明、要求：本学期公关课程期末考试形式为：撰写公关策划文案或撰写课程论文。

每一位选课同学必须在规定的日期内，在课余时间独自撰写并提交一篇限定题目的公关论文或公关策划文案，即从以下提供的题目中任选一题撰写和策划即可：(1)**城市形象建设暨公关传播策划文案假如你是市长或镇长、县长、乡长，以你的家乡城市（或镇、县、乡）为例，制定一个打造、宣传你家乡城市形象的发展规划及公关宣传传播方略、措施。

原则要求：应为一个真实的城市，要结合当地的实际情况，要制定一个贴近当地生活和实际的规划或方略，要策划一些具体的公关活动，要设计具体的传播媒介或渠道，文本内容及格式要求：A、家乡城市情况简介——自然环境和地理条件，历史传统和文化风俗等人文资源，经济发展的状况、特色或优势，周边城镇各方面发展的情况等。

B、家乡城市形象建设和塑造的原则、思路和战略目标。

C、具体的措施、方法及其实施的步骤D、效果预测。

（2）危机公关策划文案最近郑州市自来水管道接连发生爆裂事件，引起了中央及地方媒体与众多民众的普遍关注、报道和议论。

事件不仅给数十万的市民生活带来麻烦和经济损失，干扰了城市的正常运行，更对城市及市政府的形象造成很大的损害【郑州市自来水管道7年10爆，地下管线无数据库等】。

假如你率领的公关团队受郑州市政府委托,为此次危机事件开展公关活动，请问你设想开展哪些活动，事实哪些有效的方法，来尽力减少危机带来的负面影响，并重塑城市及政府的良好形象？请较为详细、科学并切实可行地撰写一份危机公关文案，制定出危机公关的原则、目标与具体的实施方法、措施和步骤等内容。

文本内容及格式要求：危机事件简介（危机发生时间、地点、事件概括、缘由、结果影响、危机事件的当事者等。

）危机事件处理的目标、原则、公众对象、传播手段及媒体、需要聘请的某些方面的专家和人士等。

危机处理的具体措施及其实施步骤（不要太空泛、太笼统，尽量具体、富有真实性，并具有可操作性和实效性。

公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。

A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。

A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。

A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。

A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。

A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。

公共关系学期末复习一、单项选择题１。

在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）.A。

公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉.A。

服务 B。

联系Ｃ。

交流 D．活动3。

( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.A。

格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特５。

（ C ）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。

个人形象6。

公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调.A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。

A。

客体 B.手段C．主体Ｄ.过程８。

公共关系意识的核心是（Ｂ )。

A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。

真诚互惠的意识 D。

沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。

A。

媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。

边缘11。

在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。

这便是（Ｃ）。

A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。

公共关系学B卷一．单项选择1.我国每十年对人口进行（）调查方法，每年进行（）调查方法A、普查问卷B、普查抽样C、实验抽样D、问卷抽样2.一般公关工作人员的工作包括（）①、写作②、联络③、制作④、情报收集⑤、组织活动、接待来访、出访等A、①②③B、②③④C、①③⑤D、①②③④⑤3.服饰礼仪中最重要的是遵守TPO原则，它们包括（）①、时间②、地点③、目的④、内容A、①②③④B、②③C、①③D、①②③4.一个社会组织被公众所认知、知晓的程度，指的是（）A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度5.行为识别系统简称（）A、DIS B CIS C、BIS D、IS二.简答题.1．公关意识内容有哪些?2.简述公共关系调研基本程序.3.危机处理包括哪两方面的涵义？4.简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？5.简述舆论的五大特征？三.论述题.某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。

人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。

事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。

问题： 1.试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

2. 公关策划应遵循哪些原则?B卷答案一:BDDAC二:1: ①、尊重公众的意识②、塑造形象的意识③、真诚互惠的意识④、传播沟通的意识⑤、创新审美的意识⑥、立足长远的意识⑦、危机管理意识2: ①、确定调研目标；②、制定调研方案，设计调研方法；③、进行实时调研; ④、收集调研资料，处理调研结果3:危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。

后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。

A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。

A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。

A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。

A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。

A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。

）来划分的。

D、相关性）0D. 公众4、制造新闻5、共关系危机期末考试《公共关系学》试题（B卷）适用专业：市场营销与策划年级：04级考试形式：开卷1公众2、美誉度二、单选题（每题2分，共20分。

从答案中选择最佳答案）1公共关系塑造的是组织的（）A.产品形象B.人员形象C.整体形象D.服务形象2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是（）。

A、形象B、舆论C、关系D、传播3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。

A.美国福特汽车公司B.日本丰田公司C.日本松下电器公司D.美国电话电报公司4、公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B. 美国C.德国D. 中国5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）A潜在公众B.知晓公众C.边缘公众D.行动公众6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（A、利害关系B、重要程度C、态度7、公共关系双向传播与沟通的对象是（A.社会组织B. 群众C.个人8公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的（）A、人际交流 B 、形象定位C、利益平衡D、双向传播与沟通9、公关调查的对象是（）A、社会组织B、消费者C、公众D、受众10、问卷的设计分为两种，它们是（）。

A.两项选择和多项选择B. 简单式和复杂式C.封闭式和开放式D. 对比式和排序式三、简答题（每题8分，共计32 分）1什么是公共关系？3、良好的顾客关系对企业有哪些作用?4、握手的礼仪包括哪些方面的内容?五、案例分析题（共计20分。

要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“ 10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。

前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。

《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系学研究对象是（ B ）A.机关与个人B.组织与公众C.社会与团体D.传播手段2.中国引进公共关系始于（B）A.1991B.1980C.1987D.19883.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）A.法国B.德国C.英国D.美国4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.对公共关系的检测作用可以分为（B）A.对上和对下B.对内和对外C.对社会组织和公众D.政府和媒介6.以其工作手段和所发挥的职能来设置的公关部属于（B ）A.公众对象型B.工作区域型C.职能型D.部门并列型7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.因管理不善导致的危机属于（C ）A.突变危机B.商誉危机C.经营危机D.形象危机9.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（B）A.维系型公关B.建设型公关C.防御型公关D.矫正型公关10.在公关关系中追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称之为（B）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.传播的要素有（ABCD ）A.信源B.信宿C.信息符号D.信息通道3.成功的公关计划应包括下列条件（ AC ）A.有创意B.有约束C.可行性D.有风险4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.展览会按照展览的功能和目的划分有（CD）A.横向展览会B.袖珍型展览会C.贸易型展览会D.宣传型展览会6.优秀演讲者具备的条件包括（ABCD）A.热情B.较强的语言能力和技巧C.仪表仪态D.理智与智慧7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABC）A.目的性B.系统性C.变动性D.群体性9.进行赞助活动必须注意以下原则（BCD ）A.全局考虑与整体规划B.传播目标正确C.受资助者的声誉和影响D.组织的经济承受能力10.以下属于公共关系策划中的联想法的是（BD）A.检核表法B.头脑风暴法C.形态分析法D.特性举例法三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.公共关系：社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

一、单项选择（每题2分，共20分）1、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是 ( ) A．艾维·李 B．卡特利普和森特C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。

A．个体公众 B．组织公众C．内部公众 D．外部公众3、公关调查中使用最为广泛的方法是( )。

A．资料分析法 B．公众代表座谈会法C．群体讨论法 D．民意测验法4、相互见面和离别时最常见的礼节是( )。

A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视5、决定广告策划成败的关键是( )。

A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( )。

A．办公室 B．联络接待部门C．广告宣传部门 D．销售部门7、民意测验的关键环节是（）。

A．确定调查目标 B．抽样C．实施调查 D．设计问卷8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要是在树立自己的( )。

A．人员形象 B．文化形象C标识形象 D．媒介形象9、企业公共关系调查的第一个环节是（）。

A．企业实际形象分析 B．企业形象差距分析C．公众辨认与分析 D．企业自我形象分析10、公共关系工作的一般程序是（）。

A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施二、简答（33分）1、公共关系的涵义和构成要素（10分）2、公关关系传播的基本类型：（8分）3、公共关系部的类型和特点（9分）4、CIS的构成要素（6分）三、公文写作（13分）函的写作（注意格式，自己上网查一下函的写作格式及其注意事项）四、案例分析（16分）五、试谈谈你对情商的认识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增强人际沟通和交流能力，适应公关工作的需要。

公共关系学期末试题及答案一、选择题1.公共关系的主要目标是：A.实现市场营销B.维护企业形象C.提升员工工作效率D.解决组织内部问题答案：B.维护企业形象2.以下哪个不是公共关系的关键要素？A.传播B.沟通C.公信力D.竞争优势答案：D.竞争优势3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴？A.政府政策B.公众舆论C.组织内部沟通D.内部员工福利答案：D.内部员工福利4.公共关系管理的基本原则是：A.透明度B.保密性C.独立性D.中立性答案：A.透明度5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴？A.媒体沟通B.社交媒体营销C.排名分析D.危机管理答案：C.排名分析二、问答题1.公共关系管理的基本流程是什么？请简要描述。

答：公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤：1）确定目标：明确公共关系管理的具体目标，如维护企业形象、建立良好的关系等。

2）研究分析：分析公众对组织的态度、需求和期望，了解组织在公众心目中的形象。

3）制定策略：根据研究分析结果，制定相应的公共关系策略，包括传播方式、沟通渠道等。

4）实施方案：根据制定的策略，开始实施公共关系管理方案，进行媒体沟通、社交媒体营销等活动。

5）监测评估：定期监测公众对组织的态度和反馈，评估公共关系管理效果，及时调整和改进管理策略。

2.公共关系危机管理的重要性是什么？答：公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应对，减少危机对组织声誉和形象的负面影响。

危机是指突发事件或问题，可能严重损害组织的形象和信誉。

通过有效的公共关系危机管理，可以迅速、准确地向公众传递信息，加强与媒体的沟通，消除或减轻危机带来的负面影响。

公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和声誉，增加公众对组织的信任，为组织建立良好的关系奠定基础。

3.请列举三个公共关系管理的实际案例，并解释其成功原因。

答：三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下：1）某知名企业的环保活动：该企业积极参与环保活动，包括组织义工清洁河流、推动可持续发展等。