(完整版)铁路旅客运输服务基本知识.pptx
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精心整理《铁路旅客运输服务》讲义第一章客运服务计划编制(18学时)第一节客流计划编制(6学时)概述、客流的组成规律及其主要特点(一)客流组成规律1从旅客组成分析2.从旅行目的分析3 •从客流性质分析(二)客流主要特点1. 客流增长迅速2. 客流波动性大3. 客流分布不均衡4. 客流行程比较短、客运量预测(一)客流调查1. 影响客流变化的主要因素2. 客流调查的范围3. 客流调查的方法(1)综合调查(2)节假日调查(3)日常调查(二)统计分析方法在客运量预测中的应用1统计资料来源2.各种预测方法(1) 固定比例法(乘车系数法)(2) 动态关系法(比例增减法)时间序列法(趋势外延法)回归分析法(相关因素法)三、客流图的编制(一)客流斜线表(二)客流图四、旅客运输计划指标(一)旅客发送人数(客运发送量)(二)旅客运送人数(三)旅客周转量(四)旅客平均行程,(五)客运密度第二节技术计划编制(6学时)、旅客列车的重量和速度1.拟定设计的直通速度2.修正直通速度、旅客列车的运行区段及行车量三、旅客列车运行方案图及时刻表(一)客车方案图的编制原则1. 提高列车的直通速度2. 方便旅客旅行3. 客货兼顾,全面安排4. 保证旅客列车运行与客运站技术作业过程的协调5. 经济、合理地使用客运机车车辆(二)客车方案图的编制方法(二)旅客列车时刻表的编制(四)旅客列车编组表的编制(五)车底需要组数及客车需要辆数的计算(六)旅客列车运行图主要指标的计算1.数量指标2.质量指标第三节日常计划编制(6学时)、票额分配(一)分配依据(二)分配原则I(三)列车定员的计算(四)分配方法、旅客输送日计划(一)日计划的编制(二)日计划的审批(三)日计划的执行(四)日计划的考核三、站、车客流信息传报工作(一)专用表报和填写方法(二)站车预报工作要求四、客运调度工作(一)客运调度的任务及职责1客调的基本任务2客调的职责范围(1)铁道部客运调度员(2)铁路局客运调度员(二)客运调度日常工作1.正确组织旅客及行李、包裹运输2.经济合理地使用客车3.监督旅客列车按运行图行车4•客运调度工作的分析5.客运调度报告制度第二章票务服务(30学时)第一节旅客票价及行包运价确定(12学时)、旅客票价(一)旅客票价的制定1旅客票价构成要素(1)基本票价率与票价比例关系(2)旅客票价里程区段(3)递远递减率2、旅客票价理论计算(1)硬、软座客票票价的计算(2)附加票票价的计算(二)旅客票价表的运用1、确定运价里程(1)大多数接算站是两条及其以上线路相互衔接的接轨站。