高职院校图书馆读者服务工作探讨

高职院校图书馆服务能力提升探讨

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009 ― 2234（2017）06 ― 0100 ― 03

在电子资源占主导地位的知识经济时代，对图书馆馆员的服务能力和素养提出更新更高的要求，需不断创新图书馆为读者服务的理念；持续加强人才队伍建设，提高馆员职业道德；强化服务意识，提供有价值的知识与信息服务，有效地提高资源利用最大化。

一、不断创新图书馆为读者服务的理念

随着信息化的到来，图书馆的建设与发展有了更多的机遇，也面临着更大的挑战。因此，加强信息化时代图书馆的建设，提升图书馆的服务能力，为图书馆读者提供更优质的服务，有着重要的意义。这需要图书馆馆长在管理理念和管理意识上不断创新，改变以图书为中心的旧传统，树立以读者为中心的服务理念。

（一）体现自由、平等、博爱

当今社会提倡自由、平等、博爱，同时也是图书馆所倡导的一种服务理念，图书馆要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。在当今社会，有一些不平等现象，但是我们不必为这种不平等而感到羞愧，社会文明的意义在于它在努力构建一种完善而美好的制度，以促进社会的和谐，人生的自由，并尽量使社会趋于平等。文明具有多样性特点，虽然西方国家一些价值观当前还不适合我们国家的某些领域，但是我们要汲取其精华，找到适用于图书馆界。一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。

（二）树立“以人为本”的服务理念

图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等很多方面。在高职院校图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，图书馆所指定的规章制度并不是僵化的条文，而是面对活生生的学生和老师，需要机遇富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２００６年第１６卷第２２期　文章编号：１００５—６０３３（２００６）２２—００７７—０２　收稿日期：２００６—０７—２６　浅谈高职院校图书馆读者工作中的人文服务　华　芳　（江苏食品职业技术学院图书馆，江苏淮安，２２３００３）　摘要：分析了图书馆读者服务工作中存在的问题，指出高职院校图书馆服务应该倡　导馆员和读者之间相互尊重、相互关心、感情互动的人文服务模式。　关键词：高职院校；图书馆；读者服务；人文服务　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　为读者提供满意的服务，已成为各图书馆的目标和自觉行为。图书　馆界在“千方百计为读者服务”“一切为读者着想”“读者第一，服务至上”　等服务理念的基础上，如今又提出了“特色服务”“个性化服务”“超前服　务”“全天候服务”等。笔者认为图书馆的服务无论采取什么样的服务方　式，首先要考虑它是对人的服务，对人的服务应强调的是人陡化服务　，高　职院校图书馆在服务过程中，应体现出馆员和读者之间相互关心、相互　尊重，馆员和读者之间感情互动的一种人文的服务模式。高职院校图书　馆是高等职业技术教育办学水平的重要标志之一，担负着为教学、研究　服务的重任，：是学院培养合格人才必不可少的基础条件。由于高职院校　图书馆起步较晚，大部分流通阅览部门基本上仍定位于“借借还还”被动　的服务模式。因此，在读者服务过程中还存在一些不尽如人意的问题，还　有待于进一步提高。　１在读者服务工作中存在的问题　１．１工作人员的服务意识淡薄且缺乏危机感　读者服务工作是图书馆工作的核心，图书馆界虽然也提出了“千方　百计为读者服务”“一切为读者着想”“读者第一，服务至上”等理念。但是　高职院校图书馆是非营利性的行业，读者群的数量相对有保证，一副“皇　帝女儿不愁嫁”的面孔。工作上缺乏主动服务精神，均认为只要态度和　蔼，借还操作没有差错便为称职。至于对读者的咨询便大多不耐烦，更别　说提供阅读指导和图书介绍。读者的咨询得不到合理满意的解答，变相　造成图书馆拒借率高居不下，以至于读者经常空手而归。　另外，由于根深蒂固的“以书为本”意识，部分馆员还认为自己是图　书的管理者，而不是服务者，仍存在读者借书是“你求我”的旧思想，习惯　于“坐等”的被动服务，接待读者态度傲慢，特别是实施开架借阅后，读者　对书库的分类排架布局不了解，又不会利用检索工具来查找图书，馆员　又不热情为读者指导，读者要借到一本自己想看的书都很难。　１．２读者对馆员缺乏尊重　由于高职院校读者有不少是初中毕业后的学生，他们的文化素质偏　低，对图书馆的读者服务工作缺乏了解，认为图书馆工作无非是借借还　还的简单劳动，我到图书馆来借书，你就应该为我服务，我就是上帝。他　们对馆员缺乏起码的尊重，不注意文明礼貌，随意称呼工作人员，又不遵　守借阅制度，引起馆员对这些读者的反感，自然也就不会有良好的服务　态度。　１－３读者的不文明行为导致服务质量下降　实行开架借阅后，由于读者的道德素质参差不齐，在书架上随意抽　取，将图书乱丢乱放造成乱架，且借还频繁，让馆员经常忙于饥械维修，　加重了馆员的工作量，引起了馆员对读者群体的抱怨。还有的读者．对图　书“开天窗”“挖段落”“撕页码”或随意在图书上圈圈画画，乱写批语，更　使馆员对读者反感。有些图书馆管理方法陈旧，墨守成规，缺乏严密的管　理体制，便有少数读者钻图书馆设施不健全的空子，胆大妄为，将自己喜　欢的文献资料窃为己有。更有甚者相互隐蔽，结伙盗书．造成图书丢失严　重等。这一切加深了馆员和读者的感情鸿沟，形成了两者之间的对立情　绪，从而降低了馆员对读者的服务热情，导致服务质量下降。　针对以上种种情况，图书馆应在读者服务方式上改进服务态度．提　高服务质量，实现人文服务。　２实现人文服务和提高服务质量　广大读者的需要是图书馆发展的原动力，实现人文服务，提高读者　服务质量是图书馆工作的核心。我们要以“优美的环境，优良的秩序，优　２００５（８）：５４—５５．　［３］中国图书馆学会．图书馆人的思考与探索［Ｍ］．北京：北京图书馆出　版社，２００４：１：３１．　［４］陶力．图书馆个性化信息服务分析与研究［Ｊ］．图书馆学刊，２００５　（４）：９２　［５］赵萍，马江宝．论图书馆的知识服务及其实现［Ｊ］．图书馆学研究，　（实习编辑：李敏）　第一作者简介：梁建文，女，１９６７年５月生，２００１年毕业于广东广播　电视大学，助理馆员，广东警官学院图书馆，广东省广州市滨江东路５００　号．５１０２３０．　Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｓｅｃｕｒｉｔｙ　Ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ’Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ａｇｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉ　Ｌ　ＮＧ　Ｊｉａｎ—ｗｅｎ　ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｃｅｐｔｓ，ｍｏｄｅｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｅｘｐｏｕｎｄｓ　ｔｈｅ　ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ　ｏｆ　ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ　ｔｈｅ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｐｕｂｌｉｃ　ｓｅｃｕｒｉｔｙ　ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ’ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ａｎｄ　ｐｏｉｎｔｓ　ｏｕｔ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｐｕｂｌｉｃ　ｓｅｃｕｒｉｔｙ　ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ’ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ　ｔｈｅ　ｃｕｌｔｉｖａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ’ｑｕａｌｉｔｙ．　ＫＥＹ　ＷＯＲＤＳ：ｐｕｂｌｉｃ　ｓｅｃｕｒｉｔｙ　ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ；ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ａｇｅ　ｏｆ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　

他山之石５９　

罔络　境下高职高专院校图书馆　

读者服务工作的思考　

读者服务工作是图书馆工作的重　

中之重，　“一切为了读者，让读者满　

意”，是图书馆工作者毕生奋斗的目　

标。当前，读者服务工作面临新的挑　

战与机遇，要紧跟时代的步伐，就要　大力改革现有的管理制度，提高图书　

馆的核心竞争力，使读者服务工作更　

进一步。　

一、高职高专院校图书馆读者服　

务工作现状　

ｉ、基础设施较差，读者服务工　

作多数还停留在传统图书馆阶段。近　

几年，我国的高等职业教育得到了迅　

猛发展，已占我国高等教育的“半壁　

江山”。但高职高专院校多数起步较　

晚，很多院校是职工大学转制或由多　

所中等专业学校合并而来，其中民办　

院校也占一部分。这些院校本身基础　

差、底子薄，图书馆的基础设施建设　

更是薄弱，甚至很多高职高专院校的　

图书馆连独立馆舍都没有，读者服务　

工作也多数停留在图书的借、还，等　

待读者上门咨询的传统图书馆服务阶　

段。　

２、馆员素质偏低，无法开展深层　

次的读者服务工作。高职高专院校图　

书馆普遍存在馆员素质偏低的现象，　

一方面由于对图书馆工作不重视，造　

成校内淘汰人员多数安排在图书馆工　

作，不仅不懂图书馆业务，而且占用　

图书馆编制，还造成专业人才无法引　

进。另一方面，图书馆学专业毕业的　

馆员也由于毕业时间过早，所学知识　

已经落伍，图书馆深层次的读者服务　工作无法正常开展。　

３、偏重纸质图书建设，对数字　

资源资金投入不足。国家在对各院校　

图书馆建设评估工作中，评估指标都　

非常重视纸质资源建设，而对数字资　

源的要求不高，导致各院校图书馆大　

量购进纸质图书，而对数字资源（网　

站、网页建设等）的投入则是能省则　白静　

省，许多高职高专院校图书馆数字资　

源的经费投入多年都未增加。　

二、网络环境下加强高职高专院　

校图书馆读者服务工作的对策　

１、改变传统观念，树立信息时　

代读者服务新理念。读者服务的对象　

不仅仅是本校的读者，几乎任何互联　

网的用户都可以成为图书馆的服务对　

185

2017年/第05期/2月（中）高职院校图书馆读者服务工作的问题及措施

刘建蕊

（天津国土资源和房屋职业学院天津300060）

摘要在我国，高职院校所承担的责任是培养专业人才，而高职院校图书馆是学校的基础设施，其建设质量直接影响

到高职教育教学质量。图书馆是学校的文化信息中心和文化传承者，其建设和服务质量直接影响着高职院校人才培养

质量，因此，必须努力提升图书馆读者服务工作质量。本文探讨高职院校图书馆开展读者服务工作的现实价值，分析服

务工作中存在的问题，进而提出提升读者服务工作质量的措施。

关键词高职院校图书馆读者服务

中图分类号：G252文献标识码：ADOI:10.16400/ki.kjdkz.2017.02.088

TheProblemsandMeasuresofReaderServicein

HigherVocationalCollegeLibrary

LIUJianrui

(

TianjinLandResourcesandHouseVocationalCollege,Tianjin300060)

AbstractInourcountry,theresponsibilityofhighervocationalcollegesistotrainprofessionaltalents,andthelibraryofhig-

hervocationalcollegeisthebasicfacilitiesoftheschool.Thelibraryistheschool'sculturalinformationcenterandcultural

heritage,itsconstructionandservicequalitydirectlyaffectthequalityofpersonneltraininginhighervocationalcolleges,there-

fore,wemuststrivetoimprovethequalityoflibraryservice.Thispaperdiscussesthepracticalvalueoftheserviceforreaders