乘务岗位职责

第1页共5页 乘务员岗位职责

1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱旅客运输事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神。

2、忠于职守，热爱运输服务工作，有良好的工作态度和精神面貌，对待每一个旅客的服务工作都要做到：主动、热情、周到、有礼貌，在任何情况下都不应持有偏见。工作上要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。

3、对老弱病残的旅客，上下车时要主动帮助提拿和安放随身携带物品。

4、驾驶员认真遵守交通法规，不超员、不超速，进出站要准时，听从车站指挥。

5、乘务员，认真遵守乘务员规章制度、不乱收费、不乱涨价、严格防止旅客携带各种危险物品上车。

乘务员岗位职责（2）

乘务员的岗位职责包括但不限于以下几点：

1. 乘客服务：在飞机、火车、轮船等交通工具上，负责乘客的安全和舒适，提供优质的服务，解答乘客的问题，满足乘客的需求。

2. 客舱安全：负责客舱内的安全工作，包括检查乘客安全带佩戴情况，检查紧急出口和安全设备是否正常，向乘客提供紧急事件的应对指导等。

3. 应急处理：在紧急情况下，及时处理突发事件，保护乘客的生命和财产安全，如处理突发疾病、护送乘客下机等。 第2页共5页 4. 环境卫生：负责保持客舱和周边环境的清洁卫生，处理乘客产生的垃圾和废物，确保航班或列车环境整洁。

5. 安全培训：参与或组织乘务员的培训活动，包括航空安全、急救知识等，提高乘务员的安全意识和应急处理能力。

6. 票务管理：处理乘客购票、改签、退票等相关事务，确保票务管理的准确性和规范性。

7. 搭乘指导：对乘客进行搭乘指导，包括入座指引、行李托运指引等，确保乘客有序搭乘。

8. 协调工作：与其他乘务员、机组人员、地面服务人员等进行紧密合作，协调工作中的各项事务，确保航班或列车的正常运营。

9. 客户投诉处理：处理乘客的投诉和意见，协调解决乘客的问题，尽力提高客户满意度。

10. 随机要求：根据公司的要求，执行相关工作任务，如照料特殊乘客、参与机舱巡查等。

乘务员岗位职责

随着航空工业的进展，人们对于旅行的需求也渐渐增长。因此，乘务员作为航空公司不可或缺的员工之一，承当侧紧要的职责，确保每个乘客的航行体验安全舒适。在这篇文章中，我们将认真介绍乘务员的岗位职责。

1. 安全责任

作为航班安全的第一道防线，乘务员需要严格遵守全部安全规程和操作规范。他们必需清楚地了解飞行器型号，谙习全部的飞行设备以及各种紧急事故的处理方式。在飞行中，乘务员负责检查和维护机舱和客舱的设备、器材和工具，确保全部设备都处于完好无损的状态。

乘务员还需要为紧急情形做好准备，例如火灾、气压变化以及其他安全问题。他们必需知道如何使用安全设备，例如氧气面罩和安全带，以及正确的逃命程序。此外，假如显现紧急情况，乘务员必需能够快速调整计划，实行有效措施，并引导乘客和其他机组人员实行正确的行动。

2. 客户服务

作为与乘客接触最多的人员，乘务员的客户服务水平直接影响乘客对航班和航空公司的感受。因此，乘务员需要有良好的沟通和人际交往本领，能够清楚、友好地与乘客进行情况说明和解决问题。他们必需确保乘客得到优质的服务，包括供给食物和饮料、供给毛毯和枕头、供给互动娱乐节目等。 乘务员还需要确保航班期间有充足的储备食品和饮料，以充足乘客的需求。他们必需定期检查食品和饮料的质量和储存条件，并在必要时与厨房管理人员沟通，以确保供给高品质的餐食。

3. 维持机舱和客舱的卫生

保持机舱和客舱的高标准卫生和清洁度是乘务员的另一个职责。他们必需确保机舱和客舱内始终保持干净和乾净，依照公司要求适时更换床上用品，如毯子和枕头。除此之外，乘务员还需要定期消毒机舱和客舱的厕所、洗脸盆等设施，以及垃圾桶和座位等物品。

4. 持续培训和更新学问

作为航空公司的紧要员工，乘务员必需时刻把握最新的航空学问和技能，以确保持续高水平的工作表现。他们参加定期的培训课程和考试，以深入了解紧急救援程序、最新的安全技术和设备等信息。此外，不断学习和提高技能可以为乘务员供给更高的职业晋升机会。

1 1职场管理标准

1.1列车定置管理标准

1.1.1硬卧车

1.1.1.1棉被：叠成四折方形，长48cm±3cm，宽45±3cm，高20cm±3cm，见棱见角。中下铺卧具摆放在中铺靠车窗一侧与铺边成35度角，外角与铺边齐；上铺卧具摆在上铺过道一端正面与过道铺边齐，侧面与墙板靠齐，横看成行，全列一致。

1.1.1.2小单：四面包褥子，四角折成90度，抻直铺平。有段标的靠过道一侧，段标居中与铺边距离全车一致；无段标的靠过道一侧折进10cm，两边折进尺寸均匀。

1.1.1.3枕头：放在上铺里侧，与车窗平行口朝里，成“品”字形，枕头外沿与铺边对齐，枕套封口朝内。

1.1.1.4窗帘：遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。

1.1.1.5桌布：折角铺放，三面垂角，标记朝外，前端见正三角。

1.1.1.6清扫桶：放在二位端第一个铺下，距过道铺边20cm靠墙摆放，里面放叠好的抹布（10×15cm）、胶皮手套。

1.1.1.7笤帚、撮子：放在一位端第一个铺下，撮子距过道铺边20 cm靠墙摆放，笤帚把放在撮子上隐蔽。

1.1.1.8墩布：放在一位端第二个铺下，墩布把距铺边20

cm，墩布头朝里，靠隔板。

1.1.1.9接水桶：空调列车放在电茶炉水嘴下面（有接水槽的与其他列车放置相同），其他列车放在乘务室茶桌下，标识朝外、梁朝里。

1.1.1.10垃圾车（箱）：放在二位三环，垃圾车(箱)侧面靠墙板，把手朝向里侧；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙

2 壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。

1.1.1.11果皮盘：放在茶桌正中间位置，标识朝外；入夜收回洗刷抛光后，放在乘务室座席下；库内整备时洗刷干净，放在第三栋茶桌上。

1.1.1.12暖瓶：出库前放在防倒架内，把手朝右茶桌下正中，距铺边7cm，防倒架与杂物桶底边相齐；无杂物桶时，放在茶桌下中间位置，外沿距暖气罩15cm。库内整备时，将暖瓶整齐摆放在第二栋3号铺一侧地面上，成一行，把手朝右；防倒架摆放在4号铺一侧地面上，梯次叠压成一行，全列统一。

（岗位职责）乘务员的岗位职责与工作标准

乘务员的岗位职责和工作标准

壹、岗位职责

1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

二、发车前

1、发车前半小时到岗。

2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净壹亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。

3、除规定物品放于指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

三、检票上车

1、准时到签到处签证盖章。 2、检票时站立于乘客门壹侧，面向检票口。

3、恭迎乘客上车且向每位乘客问好，微笑自然，目光友好和善，遇到老弱病残乘客，应主动上前搀扶，动作要轻柔。

4、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。

5、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。

6、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，且提醒乘客使用卫生清洁袋。

7、发车前3分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品，且提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。

8、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如发现和实际不符应立即和车站工作人员联系，进行更正。

9、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥驾驶员倒车（要求：对周围情况判断准确，集中精力，指挥手势标准）

10、严禁私带无票乘客上车。