NetApp存储售后支持手册

AutoSupport系列手册

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目录

主动式支持有助于降低成本并保持效率 3

AutoSupport系列 确保最佳的存储系统运行状态 3

AutoSupport系列 可提供更多主动式和预防式支持 4

客户和 NetApp 合作伙伴可通过 AutoSupport获得竞争优势 4

什么是 AutoSupport？ 5

AutoSupport 工作原理 6

什么是 My AutoSupport 以及如何进行访问？ 6

什么是远程支持诊断工具 (RSDT)？ 7

RSDT 工作原理 8

无需担心 AutoSupport 和 My AutoSupport 安全性 8

配置 AutoSupport 限定数据信息模式 9

如何配置 AutoSupport 10

获取更多信息 11

AutoSupport 疑难解答：常见问题 12

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主动式支持有助于降低成本并保持效率

业务状况是否良好受数据管理环境的影响。监控并及早解决在环境中发现的问题不仅可以保持健康的业

务基础，还可以尽可能减少因性能低下或潜在问题而导致数据存储系统停机而增加的成本。数据访问中

断的代价是高昂的，包括收入损失、员工工作效率降低、公司名誉受损、业务报告不准确，甚至有可能

受到起诉。

主动式、自动化的数据环境支持服务是业务健康的保障基础。业内分析师已将 NetApp 的 AutoSupport

系列评为同行最佳，是 NetApp 客户必不可少的工具。由于 AutoSupport 能够为客户提供 NetApp 存储系

统的运行效率和运行状况信息，因此对于 NetApp及其合作伙伴来说是至关重要的。

AutoSupport 系列确保最佳的存储系统运行状况

AutoSupport 系统提供了一套统一的主动式和响应式产品，专门用于防止或减轻故障影响，并提高存储

运营效率。AutoSupport 系统可以简单有效地主动优化存储基础架构。AutoSupport 系列组件结合使用可

优化 IT 效率并提升整体服务的支持体验。

 AutoSupport — 集成高效监控和报告功能的工具，可持续监控系统的运行状况，并有助于关键故障

的排查

 My AutoSupport — 基于WEB 的支持服务应用程序，显示AutoSupport 报告中的详细综合系统信息

 远程支持诊断工具 (RSDT) — 有助于在无需提供现场支持的情况下解决存储问题 4

AutoSupport 系列结合使用可提供更多主动式和预防式支持

客户和 NetApp 合作伙伴可通过 AutoSupport获得竞争优势

由于拥有业界领先的工具、技术及顶尖人才，NetApp 可迅速主动地响应客户的支持服务需求。

AutoSupport、My AutoSupport 及 RSDT 有助于 NetApp 技术支持部门和提供支持服务的合作伙伴主动监

控系统以提高服务能力，并及时发现潜在的问题。

NetApp 合伙伙伴可使用 NetApp 故障排除支持工具门户 (NTSTP)，访问基于 AutoSupport 数据支持工具套

件，为客户提供更好的支持服务。AutoSupport 系列有助于合作伙伴通过提供非凡的支持体验和及早发

现系统性能问题来提升与客户的关系。合作伙伴会发现他们能够更加轻松地管理日益扩大的客户群体。

此外，借助 AutoSupport 提供的更多信息，全面改善客户管理，增加销售机会，提升客户支持体验。 5

不间断的自动服务

 可通过自动收集的系统日志信息，自动开设支持案例

 NetApp 技术支持部门可远程分析并诊断问题

 主动监控存储环境并发现系统风险

远程分析可加快问题解决

 为NetApp 技术支持部门提供了最富时效的解决方法

 可立即诊断故障，加快问题解决

主动式监控错误和发送信息

 自动检测错误并向NetApp支持中心安全地发送错误信息

 支持团队可按需手动触发 AutoSupport

 My AutoSupport 提供主动式存储环境监控，有助于客户分析、建模和优化其系统

什么是 AutoSupport？

AutoSupport 是 NetApp Data ONTAP® 操作系统中一项适用于所有 NetApp 系统的“自动通知”功能。它提

供集成的高效监控和报告功能，可持续检查客户的系统运行状况。AutoSupport 收集详细的性能数据，

此类数据会发送给 NetApp 技术支持 部门和其他用户指定的邮件地址，以便在需要时提供预防支持服务

并快速解决问题。 AutoSupport 将诊断数据发送回 NetApp，自动对数据进行分析，找出可能会影响系统稳定运行和性能的

问题。诊断结果可通过 NetApp 支持网站上的 My AutoSupport 工具获得。 AutoSupport 可为 NetApp 技术支持部门收集有关存储系统的配置、状态和性能信息，无需客户介入。客

户可以定制 AutoSupport警告级别。 6

AutoSupport 工作原理

NetApp 存储控制器使用 AutoSupport 后台程序设置客户系统如何将消息发送给 NetApp 技术支持部门。

此后台程序在默认情况下是启用。 AutoSupport 机制 AutoSupport 机制具有以下作用：

Data ONTAP 自动触发 AutoSupport 机制，并定期向 NetApp 及指定的客户或合作伙伴电子邮件

地址发送信息。

在出现需要干预的事件或系统重新启动时发送 AutoSupport 消息。 灵活的发送选项 基于客户的网络和安全配置策略，向 NetApp 发送 AutoSupport 消息可采用 HTTPS、HTTP 或 SMTP 配置

作为传输选项。如果需要发送给客户和合作伙伴，则需选择 SMTP 传输选项。SMTP 需要使用邮件主机

传输消息。为了提高电子邮件的安全性，NetApp采用 VeriSign 256 位数字证书用于邮件服务器网关之间

的加密与认证。 与邮件主机进行交互 存储系统不能作为邮件主机，他们依赖于客户环境中的邮件服务器。要通过 SMTP 发送 AutoSupport 消

息，存储系统需要访问 SMTP 服务器或邮件转发器，如Send Mail或 Microsoft Exchange 服务器。

什么是 My AutoSupport 以及如何进行访问？

My AutoSupport 是基于 WEB 的工具，包含系统配置详细信息、性能图标、事件告警、主动运行状况检

查、配置比较、Data ONTAP 升级顾问和存储效率剖析功能。 对 My AutoSupport 的访问权限按系统授予，并使用客户名称来确保客户安全。为了充分利用 My

AutoSupport，系统必须具有有效的硬件保修或硬件续保支持合同。 7 My AutoSupport 功能包括：

性能趋势分析

设备可视化（系统、磁盘、RAID、Qtree、容量）

配置比较

存储效率剖析

Data ONTAP 升级顾问

查看 AutoSupport 在过去 60 天的历史记录和活动

主动运行状况检查汇总

定制的AutoSupport 电子邮件通知

AutoSupport 内容查看器

启用 AutoSupport后，My AutoSupport 可免费为合作伙伴和客户提供分析存储性能和效率的功能。

什么是远程支持诊断工具 (RSDT)？

RSDT 部署在存储系统及 NetApp 技术支持部门。RSDT 由两个组件构成：远程支持代理和远程支持企业

平台。 远程支持代理 (RSA) 是 RSDT 的远程诊断数据收集组件，已内置于大多数 NetApp 存储系统的服务处理器

中。RSA 设置和配置都很简单，它自动向 NetApp 技术支持部门上传 CORE 文件和诊断数据，可减少在

问题诊断过程中的手动操作。 远程支持企业 (RSE) 平台是 RSDT 的软件应用组件，NetApp 技术支持人员通过WEB与 RSA 进行通信。借

助 RSE，NetApp 支持工程师可以远程触发 AutoSupport 数据收集操作，上传存储系统 CORE文件和日志

文件。这些操作无需提供现场支持即可执行，加快解决问题并减少系统停机时间。

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RSDT 工作原理

在服务处理器中运行的远程支持代理 (RSA) 与远程支持企业平台 (RSE) 建立经过验证的安全链接。这样，

NetApp 全球支持部门就可以获取在 NetApp 存储系统上的远程日志、CORE 文件和其他诊断信息。

NetApp 支持工程师使用不同的后端支持工具来分析由 RSDT 返回的数据，以便解决问题。

无需担心 AutoSupport 和 My AutoSupport 安全性

My AutoSupport 安全性

My AutoSupport 借助 NetApp 企业安全基础架构，实现数据保护。通过 NetApp 支持网站来访问 My

AutoSupport 数据。NetApp 支持网站使用了密码保护，专门用于为 NetApp 存储系统提供支持。访问权

限通过产品注册的方式进行管理。 9 访问控制

下面表格概括了目前对 AutoSupport 数据的访问控制。 对象 访问

客户 1、 已安装并启用了 AutoSupport的系统

2、 具备有效的支持合同并完成正确的注册

3、 用户只能查看其公司注册的系统

合作伙伴 1、 已安装并启用了 AutoSupport的系统

2、 具备有效的支持合同并完成正确的注册

3、 合作伙伴只能查看其销售和支持的系统

配置 AutoSupport 限定数据信息模式

AutoSupport 为有安全政策要求的客户（例如政府部门）提供了系统数据传输限制模式。在该模式下，

以下信息将不被发送：

存储系统主机名称

SNMP 联系名称和位置 （如果指定）

如果使用了高可用性 (HA) 配置，则：

o 集群环境中各节点的系统 ID

o 集群环境中各节点的主机名称

o 集群环境中各节点的状态信息，包括监控和内部链接统计数据

系统中所有 SnapLock 卷的有效期限

使用率

启动时间统计数据

NVLOG 统计数据

指定 AutoSupport 消息中显示信息的级别会限定事件消息和周报的详细程度。