客户拜访管理规范

客户拜访管理规范

1.严格客户拜访时间

（1）取消大客户经理早晨签到制度，保证客户拜访时间。

（2）从早晨8点至下午4点30分为大客户经理拜访客户时间，拜访期间不准做其他事情，不准提前进入客服大厅做室内工作，室内工作只能在下午4：30分以后拜访结束后方能进行。

（3）大客户经理须在辖区进行拜访商户，严禁私自离开辖区或回家。

2.严格大客户经理进入市场拜访电话签到制度

大客户经理进入市场要在第一时间用当地固定电话向客户服务部进行电话签到，客户服务部值班人员做好记录登记。

3.严格工作纪律

严禁随送货车拜访商户。

在室内工作时间，严禁上网聊天、玩游戏。

4.严格保证拜访质量

大客户经理在拜访中应深入了解市场，努力培育品牌，提高服务客户水平，发挥其职能作用。

5.严格督查管理制度

大客户服务部主任切实负责客户经理的管理，对制度的执行情况检查到位。

行政人事部将对以上制度进行督查，凡发现因大客户服务部主管管理不到位，大客户主管违反上述制度，追究大客户服务部主管责任。

赠品管理办法

一、为使公司赠品管理有章可循，特制定本管理办法。

二、公司赠品由企划部设立专门仓库保管。

三、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。

四、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员，并由部门主管签字核准，领用时填写领用单。

五、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，并建立赠品明细目录表。

六、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况进行汇总，并报主管审核。

七、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。

八、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。

九、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。

十、活动期间累积获取的赠品，在出现产品退赔时，赠品须及时收回。

客户拜访跟进管理方案

概述

在现代商务环境中，客户拜访是非常重要的业务活动之一。通过定期拜访客户，可以加深与客户的关系，了解客户的需求，及时解决客户的问题，提高客户满意度，从而促进业务的发展。在这个过程中，拜访跟进管理起着关键作用。本文将介绍一种客户拜访跟进管理方案，帮助企业建立高效的拜访跟进管理流程。

1. 拜访计划制定

在客户拜访之前，需要制定拜访计划。拜访计划包括拜访目的、拜访时间、拜访地点等信息。拜访计划的制定可以通过以下步骤进行：

1. 确定拜访目的：明确拜访的目的是什么，例如了解客户的需求、解决客户的问题、推销产品等。

2. 确定拜访时间：根据客户的时间安排和自身的工作安排，确定拜访的具体时间。

3. 确定拜访地点：根据客户的位置和拜访的目的，确定拜访的地点，可以是客户的办公地点或者其他协商的地点。

2. 拜访准备工作

在拜访之前，需要做一些准备工作，确保拜访的顺利进行。拜访准备工作包括以下内容：

1. 收集客户信息：了解客户的背景、业务需求、市场情况等，可以帮助我们更好地了解客户需求，提供针对性的解决方案。

2. 准备拜访材料：根据拜访的目的，准备相应的拜访材料，例如产品介绍、方案说明等。

3. 安排交通和住宿：如果需要远程拜访，需要提前安排好交通工具和住宿，确保到达拜访地点的时间和舒适度。

3. 拜访过程管理

拜访过程是拜访跟进管理中最关键的一步，要确保拜访的顺利进行，以及获取有效的拜访结果。以下是拜访过程管理的几个关键要点：

1. 拜访流程规范：制定拜访流程，明确每个环节的责任人和所需的工作内容，确保拜访的顺利进行。

2. 记录拜访信息：在拜访过程中，及时记录拜访的信息，包括拜访内容、客户反馈、问题和解决方案等，为后续的跟进工作提供依据。 3. 解决问题和提供解决方案：在拜访过程中，如果客户提出问题或需求，要及时解决并提供相应的解决方案，以满足客户的需求。

4. 拜访总结和反馈：拜访结束后，及时进行拜访总结和反馈，总结拜访的效果和问题，反馈给相关人员，以便进一步改进拜访策略和方案。

客户拜访管理制度

制度

名称 客户拜访管理制度(GB) 编 号

执行部门

第1章 总则

第1条 目的

为了强化客户关系，深入了解客户的情况，规范客户拜访工作的程序，从而提高企业形象与服务水平，特制定本制度。

第2条 拜访客户的基本任务

1．拜访客户的主要目的和任务就是了解客户需求。

2．协调客户关系。客户关系专员要处理好客户关系方面的相关问题，解决企业与客户之间的矛盾，确保市场的稳定。

3．维护、增进企业与客户的关系。

4．收集客户信息。客户服务人员要随时了解客户情况，监控客户关系动态。

5．为客户的疑难问题提供指导和帮助。

第2章 拜访前准备工作规定

第3条 制订客户拜访计划，明确拜访目的，确定拜访目标。

第4条 掌握拜访客户的技巧，以专业的方法开展拜访工作。

第5条 熟悉企业当月的销售政策与促销活动措施。

第6条 以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

第7条 带全必备的拜访工具，主要包括以下内容。

1．企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔。

2．客户信息一览表、宣传品和馈赠礼品等。

第3章 客户拜访工作实施要求

第8条 在拜访客户时，客户服务人员需要了解客户的以下基本情况。

1．接待者的职务、姓名。

2．接待者对今后的项目合作是否有决策权。

3．客户自己认为的企业目前的需求和存在的问题。

4．对于规模较大或拜访难度较大的客户，可以通过地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行拜访。

第9条 在整个拜访过程中，客户服务人员应保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。

第10条 通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求，及时记录客户对企业的要求和建议。

第11条 收集客户信息

1．了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业需要调整客户时，保证企业有后备的客户资源。

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版 本

文件名称 客户拜访管理办法－时间数量要求 制定日期 2023.01.01

审 批 生效日期 2023.01.01

适用部门 销售部、团购部 修订部门 综合部

客户拜访管理办法－时间数量要求

为规范客户拜访，提升工作业绩及效率，特制定本办法。

一、适用范围

全体业务

二、权责单位

销售部负责本办法的制定、修改、管理；

综合部负责客户拜访的监管；

三、时间

要求：早上10：30

四、客户拜访要求

销售部全员月出勤天数为24天

① 拜访数量＝月出勤天数*3；

② 每位客户每次拜访时间不低于1小时，需按照红圈CRM+客户拜访要求，拜访开始前，结束以后均需拍照上传，否则视为未拜访。

③ 销售经理、业务员离岗需向上一直属领导报备，擅自离岗视同旷工;

④ 各区域经理及副经理（李春生、朱广利）每天至少拜访1个大客户。

客户拜访记录月底统一核算，因特殊情况不能正常拜访，需提前向综合部报备。客户拜访缺一人次罚款20元，核算公示后3日内向财务部缴纳，逾期双倍处罚。

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