汽车营销与服务专业人才培养

第一部分：专业人才培养的目标和要求

专业名称 汽车营销与服务

专业代码 630702

招生对象 普通高中毕业生/中等职业学校毕业生

学习年限 三年

一、培养目标与规格

（一）培养目标

本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。

（二）人才规格

1．知识要求

（1）掌握汽车的构造和工作原理；

（2）掌握汽车消费心理的基本知识；

（3）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；

（4）掌握汽车保险和理赔的法律法规；

（5）掌握汽车及配件营销的理论知识；

（6）掌握二手车鉴定与交易的相关知识。

2．能力要求

（1）具有对汽车技术状况进行全面技术检测的能力；

（2）具备汽车产品市场调研的能力；

（3）具备基本的计算机操作能力；

（4）具有对汽车发动机、底盘系统进行维护保养的能力；

（5）具备汽车销售策划和组织实施的能力；

（6）具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；

（7）具备汽车销售现场的管理能力。

3．素质要求

（1）具有良好的职业道德，遵纪守法；

（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；

（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（三）职业资格

（1）汽车营销师（初级/中级）职业资格证书；

（2）汽车(碰撞)估损师（初级/中级）职业资格证书；

（3）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书；

（4）汽车维修工（中级/高级）职业资格证书；

（四）就业面向

就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。

汽车技术服务论文汽车营销论文：汽车技术服务与营销专业人才培养模式的构建

［摘要］随着汽车后市场产业的发展，客观上要求建立与之相适应的汽车技术服务人才培养模式。北京电子科技职业学院汽车技术服务与营销专业在调查分析的基础上，以工学结合为指导思想，构建“1-4-1”培养模式，即在第一学期整合公共基础课，以活动为载体，为专业服务；在第二、三、四、五学期以学习领域专业课程为主，使学生形成专业能力；第六学期为在企业顶岗实习，侧重于开发学生的创造性思维。

［关键词］汽车技术服务与营销专业工学结合人才培养模式学习领域课程高职院校

北京电子科技职业学院以国家示范性高职院校建设为契机，积极开展基于工作过程的专业课程改革，在教学的基础上，探索以就业为根本、以能力为本位、以工作过程为导向的汽车技术服务与营销专业“1-4-1”人才培养模式，形成具有首都特色、符合人才培养规律的课程体系。

一、北京汽车服务行业人才需求概况

随着汽车工业的发展，形成了一条“汽车设计、汽车生产—汽车销售—汽车售后服务”的产业链，在这个链条上，通常将汽车的设计、生产定位于汽车前市场，而围绕着汽车销售和使用所提供的各种服务定位于汽车后市场。汽车后市场主要包括汽车销售、汽车信贷、汽车保险、汽车维修、汽车美容装饰、二手车交易以及汽车租赁、经营性停车、汽车信息、汽车文化等各种服务。

由于汽车工业的发展和汽车保有量的增加，拉动了社会对汽车后市场的需求，由此拉动了对汽车售后服务人才的需求。我国现有的汽车服务，无论是在服务项目，还是服务质量上，都与国际先进水平有很大的差距，不能满足消费者的需求，所以汽车服务行业需要一大批既有扎实理论基础，又有熟练的实践操作技能的复合型人才，从人才市场反馈的信息显示这类人才严重缺乏。在传统的培养模式下培养出来的人才，与日益形成的庞大的、独立的产业不相适应，与汽车市场保有量的不断扩张和技术服务水平的不断提升不相适应，更加剧了人才的短缺。现从汽车行业人员的岗位需求、行业人员的文化程度、职业素质要求等几个方面进行分析。

汽车营销与服务专业人才培养途径的探索

中国汽车产业最近几年得到了蓬勃发展，汽车保有量节节攀升，人民生活质量不断提高，购买汽车的欲望也随之增长，与此同时汽车营销与服务专业的学生便受到人才需求市场的欢迎，并且具有广阔的发展前景。本文对汽车营销与服务专业人才培养途径的内容进行了一些有意义的探讨，希望对促进该专业的发展能够提供参考和借鉴。

标签：汽车营销与服务专业;人才培养;参考和借鉴

作为辽阳市唯一一所以普通高等职业技术为主，成人高中等教育为补充，以培养符合社会经济和发展需要的实用技术型人才为目标的普通高等学校，辽阳职业技术学院经过70年的历史变迁，成为一所专业涵盖广，师资力量雄厚，专业性强的大学。而在这样一所大学中，2012年汽车学院成立，是一个拥有深厚基础和重点扶持的二级学院。汽车学院目前开设两个专业，汽车检测与维修专业和汽车技术服务与营销专业。2015年被确立为辽宁省职业教育改革发展示范学校建设重点专业，2018年确立为辽宁省职业教育高水平特色专业群。2014年汽车营销与服务专业开始招生，主要培养具有与本专业相适应的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的实践技能和经营管理能力，从事汽车销售与前台接待;售后服务、仓库管理，汽车定损、保险与理赔等工作的学生。我们一直在人才培养上不断总结，不断调整，期望培养出来的学生能够直接胜任工作岗位的要求。

1 汽车营销与服务专业存在的问题

高职汽车营销与服务专业的教育无论在专业设置、课程安排、还是在培养目标、培养方法等许多方面都还存在很多问题，与营销行业对人才的需求不相匹配，主要表现在：

（1）课程设置是指学校选定的各种课程的设立和安排，包括课程类型和课程门的设立，及其在各年级的安排顺序和学时分配，它是整个教学计划的核心部分。课程设置要有统一的指导思想和设置原则，如课程设置要充分考虑学生学习的衔接性和知识的连贯性，比如按照既定的教学计划，在学生第二学期开设汽车使用与保养课程，在学生还没有完全了解汽车相关知识的前提下开设此课显然有些过早。课程设置还要充分了解和调研就业市场，以培养企业需要的人才为目标，课程名称和内容贴近企业。

1 汽车技术服务与营销专业

人才培养方案

一、招生对象与学制

招生对象：高中毕业生

学 制：三年全日制

二、培养目标

本专业培养新形势下德、智、体全面发展的从事汽车维护、营销等汽车后市场服务的高级汽车技能型专门人才。通过培养，使学生掌握本专业必备的基本专业知识，具备解决从汽车开始运转使用到汽车报废回收的全过程中的技术问题的能力，具有较强的实践能力和沟通能力，能够在汽车制造企业、汽车运输企业、汽车销售及售后服务行业，从事汽车维修、销售、售后服务方面的技术和管理工作。

三、人才培养规格

专业能力及拓展能力

● 掌握丰富的汽车构造知识，具备对汽车进行技术评价的能力；

● 掌握汽车销售的基本原理和销售技巧，具备整车及配件的销售能力，取得掌握用户心理

学、社交礼仪，具备业务接洽及提出技术服务项目和方法的能力。

● 具备汽车驾驶能力；

● 具备基本的计算机操作能力；

● 具有基本的阅读、翻译本专业英语资料的能力；

● 掌握汽车售后服务知识与技能，具备对售后服务作业项目进行估价的能力

● 具备解决处理汽车故障的能力，（拓展）

● 具备汽车保险与理赔鉴定能力（拓展）

社会能力

● 具有良好的职业道德，科学的创新创业意识

● 具有良好的人际交流和沟通能力

● 具有良好的团队合作精神和客户服务意识

方法能力

● 制定工作计划和解决问题的能力

● 独立学习新技术和总结评估工作的能力

需获得的资格证书

● 汽车驾驶证（C照）

● 全国计算机等级考试合格证书（一级） 2 ● 助理营销师资格证（国家职业资格三级、国家劳动和社会保障部颁发）

● 汽车维修工中级证或其它（推荐）

毕业要求 修满140学分、毕业论文合格且持有三证。

三、培养模式

以高技能人才培养目标为主线，以“技术为支撑，营销为手段，管理为方向，兼顾人文渗透”为原则，以培养汽车技术服务与营销专业的综合职业能力为核心，根据职业成长的逻辑规律，实施职业活动导向的人才培养模式。