信息系统运行维护方案

信息系统运行维护方案

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信息系统运转保护方案

2012年8月

目 录

第一章 目标........................................................................................................................................................................................................................ 2

第一节 运转保护服务目标 ...................................................................................................................................................................... 2 信息系统运行维护方案

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第二节 运转保护内容及步骤 ................................................................................................................................................................ 3

第二章 运转保护服务详细内容 ........................................................................................................................................................................ 4

第一节 驻点服务 .............................................................................................................................................................................................. 4

第二节 运维服务 .............................................................................................................................................................................................. 5

第三节 服务方式建议 .................................................................................................................................................................................. 6

第四节 运维服务内容 .................................................................................................................................................................................. 7

1. 预防性保护服务 7

2. 中心计房设施保护服务 7

3. 台式 PC机类保护服务 8

4. 笔录本计算机保护服务 8

5. 服务器保护服务 9

6. 工作站软件保护 9

7. 语音（电话）信息点保护 9

8. 病毒防备与监控服务 9

9. 运维期结束前 10

第三章 XX 运转保护服务估算 ...................................................................................................................................................................... 10

第一章 目标

第一节 运转保护服务目标 信息系统运行维护方案 3 / 11

信息系统主要业务为税务征收系统及外面门之间数据互换系统，为保证 XX

的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公 OA系统在靠谱、高效、

稳固的环境中运转。 达到故障迅速定位并解决、 信息安全可控可查、 不停优化运

行效率和性能，保障 XX 信息系统资源共享，提升办公效率和质量，提升决议能

力、管理能力、应急能力。针对 XX 现有的网络环境、服务器硬件设施以及办公

硬件设施，病毒防备等进行及时行监控， 更好地规范和提升 XX 的各项保护工作，

保障网络、应用平台的正常运转以及防病毒的顺利正常展开。 保证整体运维项目

实行顺利，保证网络原由对业务运转影响最小化、保证网络故障迅速定位并解

决、保证网络信息安全可控可查、保证不停优化网络的运转效率和性能。 保证

目标系统 7×24 正常工作。

第二节 运转保护内容及步骤

1. 辅助 XX 信息系统工作计划，掌握信息系统各设施运转状况，详细落实各设施运转保护工作；

2. 巡视运转保护各岗位， 检查运转保护状况和服务质量， 督导、协调各项工作，保持 XX信息系统运转保护优秀的次序；

3. 保证准时按质达成 XX负责人交托的各项保护任务。

4. 经过数据剖析和其余有关网络测试设施，解决 XX 信息系统问题；

5. 发展和保护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；

6. 辅助管理 XX 信息系统集成，更新保护各样工程用设施器械；

7. 辅助 XX 调试、保护 PC及 OA工作计划，掌握调试、 保护 PC及 OA设施运

行状况，详细落实各调试、保护 PC及 OA设施运转保护工作；

8. 负责有关技术文件的拟定； 信息系统运行维护方案

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9. 负责 XX 信息系统保护及时反应实质工作中碰到的问题，并提出改良建议；

10. 肩负相应的保密职责；

11. 达成 XX 交办的其余工作；

第二章 运转保护服务详细内容

第一节 驻点服务

昆明 XX科技有限企业将为本项目组建一支技术专业、 素质优秀、构造优化、

专兼联合的当地驻点运转保护项目团队队伍。 能在最短时间解决清除信息系统故

障及安全隐患。保证 XX 的网络安全互联和平时税收业务不中断运转，保证网

络原由对业务运转影响最小化、 保证网络故障迅速定位并解决、 保证网络信息安

全可控可查、保证不停优化网络的运转效率和性能。

驻点工程师每天针对 XX 机关信息系统设施的使用及保护拟定详尽保护日

程表。

平时保护工作：

进入中心计房间检查路由器、互换机以及服务器等设施能否出现设

备告警提示灯。

检查中心计房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是

否在正常范围内工作；

经过网络测试命令检查连结到省局、市局的网络能否通畅。

检查能否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向有关人员

提交相应的升级计划，在获得同意后严格依据计划履行升级更改。

对 XX 的计算机及外设设施进行检查登记， 按期认识这些设施的运转 信息系统运行维护方案 5 / 11

状况，并依据实质状况对其进行系统优化工作。

检查计算机病毒，经过趋向防病毒控制台对 XX 网络内的计算机进行

检查，包含病毒软件版本、病毒库更新状况、病毒查杀状况。

对重要数据进行备份，并将备份集进行一致管理，对备份集进行验

证，保证其可复原性和内容完好性。

严格履行各项预约检查任务，仔细做好检查记录，争取提早发现目

标系统运转中存在的隐患，保证系统的正常运转。

严格依据规程监控系统的运转状况，做好工作记录。当发现系统遇

到或存在问题时，及时向有关负责人以书面形式提交问题报告，请

求批改，争取提早发现并办理问题，防止对最后用户业务产生不良

影响。

驻点工程师每天应达成以上工作， 并对所达成的每项工作作出详尽记录； 每

周进行工作记录的汇总、归档工作。

第二节 运维服务

关于 XX 本部用户所使用的设施出现故障后，运维工程师经过电话、远程登

录、电子邮件等远程方式帮助用户确立故障原由并解决出现的问题。 假如出现需

要现场技术支持的状况， 工程师依据抵达现场的故障响应时间计划严格履行。 解

决故障后填写《用户保护记录单》，并且在当月月底提交的《运转保护报告》中

向领导详尽报告当月用户设施保护状况。

故障级别 P1级故障 P2级故障

故障级别定义 [ 重要故障 ] [ 次型故障 ]

P3级故障 [ 简单故障 ]

P4级故障 [ 支持型故障 ]