物业管理常识培训记录

物业法律常识培训

一、名词解释

1、物业管理，是指业主以管理规约为基础，自行管理或者通过选聘物业服务企业，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托, 依据物业管理合同，对物业的房屋建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

2、业主：

（1）、已领取房屋所有权证的，房屋所有权证上记载的房屋所有权人为业主。

（2）、尚未进行房屋权属登记，但基于买卖、赠与、拆迁补偿等已经合法占有该房屋的人，在物业管理活动中视为业主。

3、物业管理服务费

物业管理服务费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、整治及提供与居民生活相关的服务所收取的费用。

4、公共设施

公共设施是指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）等设施。

5、共用部位

共用部位是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主和使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。

6、共用设备

共用设备是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主和使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具等设备。

7、住宅专项维修基金

凡商品住房和公有住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金(以下简称维修基金)。维修基金的使用管理执行，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

8、什么是业主公约，包括哪些主要内容

物业管理的业主公约是指一定物业管理区域内，由管理部门主持，全体业主(使用人)同物业管理公司共同签订的，明确物业管理人与业主(使用人)之间权利、义务关系的合同(有的地方称为合约、契约，或公约、公契)。这种公约(或称契约)的性质是公民之间共同约定、相互制约、共同遵守的行为准则。由于业主公约公共契约是要求全体业主(使用人)共同遵守，因此契约的内容主要是涉及大家所关心常见的一些事情。具体在下面几个方面：

物业安全服务管理常识培训：治安管理常识

物业安全服务管理常识培训：治安管理常识

概念

治安管理是公安机关的一种管理活动，严格依照国家法律法规，同时依靠群众，运用行政手段，达到维护社会秩序，保障社会生活正常进行的目的。治安管理既是国家行政管理的重要组成部分，也是公安工作的重要方面

条件

构成违反治安管理的行为须同时具备三个条件：

1.具备一定的社会危害性。

2.造成的伤害轻微，不够刑事处罚程度。

3.必须是《治安管理处罚法》中明确规定，应受到治安处罚的行为。

分类

违反治安管理行为大致分为以下几类：

1.扰乱公共秩序行为，其危害对象有机关、团体、企事业单位、车站、码头、公共交通工具等。

2.妨害公共安全行为，如非法携带枪支，非法生产、销售、贮存危险物品，非法制造、贩卖、携带管制刀具，违反渡船渡口安全规定，拒不改正等。

3.侵犯他人人身权利，如殴打他人，侮辱、诽谤他人，非法限制他人人身自由，使用家庭暴力等。

4.侵犯公私财物行为，如盗窃、诈骗、抢夺少量财物，敲诈勒索，破坏公私财物。

5.妨害社会管理秩序行为，如窝赃，买赃，吸食、注射毒品，倒卖票证，搞封建迷信活动，冒充国家机关工作人员行骗等行为中，尚不够刑事处罚的。

6.违反消防管理行为，如在易燃、易爆物品使用、存放地吸烟、使用明火，占用防火间距，造成重大火灾隐患并经公安机关通告而不加改正的。

7.违反交通管理行为，如挪用、转借机动车牌证或驾驶证，酒后驾车，违反交通规则，造成交通事故等。

8.违反户口或居民身份证管理行为，如涂改户口，不按规定申报户口、领取身份证，伪造证件。

9.卖淫、嫖娼或为此类行为提供场所，且尚未构成犯罪的。

10.非法种植、存放、运输、买卖、使用罂粟等毒品原植物，且尚未构成犯罪的行为。

11.赌博或为此类行为提供条件，制作、复制、出租、出售传播淫秽书刊录像或其他淫秽物品且尚未构成犯罪的行为等。

培 训 记 录

负责人 苏振华 培训时间 2016.2.19

授课人 苏振华 培训地点 物业二楼办公室

参加人数 10人 缺席人数 人

培

训

内

容

物业管理常识培训记录：

一、物业管理定义

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

二、物业管理误区

与售价挂钩、与周边对比

影响物业费定价因素----项目特定、服务标准

项目规模-----管理费用分摊

安防体系-----出入口数量；物防、技防完善性

公共设施-----市政配套、绿地率、植被种类、水系、景观灯、石材养护

人工成本-----收入、保险

高端服务-----大堂服务、双语服务

物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。

三、物业服务成本构成

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; (即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等) 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; (包括;公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;公共照明费;易损件更新费等等) 3、物业管理区域清洁卫生费用; (包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏等) 4、物业管理区域绿化养护费用; (包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等) 5、物业管理区域秩序维护费用; (即安全管理人员费用、安全器械装备费等) 6、办公费用; (包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等) 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、法定税费; (包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等) 10、经业主同意的其它费用。

物业管理常识

物业管理的概念：

物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善。是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环，。

关于物业管理的定义，一种说法是广义、狭义论。广义的物业管理是泛指一切有关房地 产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打 扫卫生等项目。

现在一般的说法是，物业管理类似于房地产管理，但比房地产管理范围更广泛。这个范 围是向横发展、向后延伸、向周边拓展，如管理范围包括机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容，而不包括房地产投资、开发、生产经营。

综上所述，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理 与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

定义：《:物业管理条例》（2003年5月28日国务院第九次常委会议通过并由温家宝总理签署颁布实施）中所称物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

进行物业管理的相关企业必须具备其主管部门审批的资质等级证书并经工商部门注册登记，新注册的物业管理企业一年内须取得相关资质证书。

物业管理的这一定义，有着丰富的内涵：

（1）物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。

（2）物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。