电力营销工作标准-业务变更(第六稿)

国家电网公司电力营销与服务工作质量评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为
宗旨，以高素养的营销队伍为依托，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。

2.电力营销与服务工作质量的评价要紧从工作质量评价和工作实绩指标两个
方面进行，包括电力营销与服务工作的要紧内容。

评价标准暂按五年内努力达到的目标来确定。

3.电力营销与服务工作质量的评价（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、
需求预测与治理（50分）、公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、
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电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。

4.本评价标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量
评价与考核。

5.评价指标及评价规定：
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湖南省株洲电业局企业标准电力营销部工作标准Q/302-313.07-2003 1范围1.1本标准规定了本局电力营销部的工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标及细则分解等。

1.2本标准适用于本局电力营销部。

2引用标准2.1《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规和上级有关电力营销政策、规定。

2.2株洲电业局电力营销机构设置和职能职责划分有关规定。

3 工作范围和职责3.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及业扩工作方针、政策，制定本局业扩管理标准，以及供用电合同管理标准。

3.2做好用电业务的统一受理、统一答复客户工作，提高服务质量，提高工作效率，堵塞用电业务上的漏洞。

3.3 协调和理顺全局电力营销业务流程及工作关系。

3.4 组织签订《供用电合同》及并网协议, 并负责组织执行。

3.5 负责组织重大供用电合同的评审及有关资料归档工作，并督促检查各单位执行《供用电合同管理标准》情况3.6 组织收集客户用电资料，建立台帐表册，并利用资料进行电力营销工作。

3.7 负责组织有关供用电合同管理的培训与交流。

3.8 负责业扩管理方面的考核、统计与报表工作。

3.9 协助完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。

4 质量和职业健康管理体系职责4.1 负责与顾客有关过程控制实施的监督管理工作。

4.2 参与顾客满意度调查活动。

4.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

5主要考核指标5.1电费回收指标。

5.2售电量及售电均价指标。

6考核细则分解湖南省株洲电业局企业标准电力营销部部长工作标准Q/302-313.04-2003 1工作范围和职责1.1在主管局长的领导和省公司业务主管部门的指导下，主持领导电力营销部的全面工作。

.2带领全部人员贯彻执行国家和上级部门电力法令、法规及有关政策，组织编制切合本局实际的电力营销管理标准和考核标准。

1.3建立、健全电力营销部各岗位的工作标准和考核标准,并负责检查、督促、考核。

国家电网公司电力营销工作评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为宗旨，以高素养的营销队伍为依
靠，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。

2.电力营销与服务工作质量的评判要紧从工作质量评判和工作实绩指标两个方面进行，包括电力营销与服务工
作的要紧内容。

评判标准暂按五年内努力达到的目标来确定。

3.电力营销与服务工作质量的评判（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、需求推测与治理（50分）、
公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。

4.本评判标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量评判与考核。

5.评判指标及评判规定：。

电力企业营销制度范本一、总则第一条为了加强电力企业营销管理，提高电力产品和服务质量，满足客户需求，促进电力企业可持续发展，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。

第二条本制度适用于电力企业的营销活动，包括电力产品销售、供电服务、客户关系管理、市场调研、电价制定、营销策划与推广等方面。

第三条电力企业应遵循市场规律和公平竞争原则，以客户为中心，提供优质、可靠的电力产品和服务，确保电力市场秩序稳定。

第四条电力企业应加强营销队伍建设，提高营销人员素质，建立健全营销管理制度，确保营销活动高效、规范进行。

二、营销组织与管理第五条电力企业应设立市场营销部门，负责组织、协调和监督企业的营销工作。

第六条电力企业应建立健全营销策划制度，对市场情况进行分析，制定有针对性的营销策略和计划。

第七条电力企业应加强客户关系管理，建立客户档案，定期对客户满意度进行调查，及时处理客户投诉和建议。

第八条电力企业应建立健全营销考核制度，对营销人员的业绩进行定期评估，激励营销团队积极开拓市场。

三、电力产品与服务第九条电力企业应根据客户需求，提供多样化、个性化的电力产品和服务，满足不同客户的需求。

第十条电力企业应加强电力产品质量管理，确保电力供应安全、稳定、可靠。

第十一条电力企业应不断提升服务水平，优化供电服务流程，提高供电服务质量。

四、市场调研与分析第十二条电力企业应定期进行市场调研，了解电力市场发展趋势、竞争对手状况、客户需求变化等情况。

第十三条电力企业应建立市场分析制度，对市场数据进行收集、整理和分析，为营销决策提供依据。

五、电价制定与营销策略第十四条电力企业应根据国家电价政策，合理制定电价，确保电力市场公平竞争。

第十五条电力企业应根据市场情况和客户需求，制定有针对性的营销策略，促进电力产品销售。

六、营销策划与推广第十六条电力企业应加强营销策划，开展线上线下宣传活动，提高企业知名度和品牌形象。

第十七条电力企业应充分利用各种宣传渠道，发布电力产品信息，扩大市场份额。

供电所营销工作计划供电所营销工作计划1.工作目标和目标规划：我们的工作目标是提高供电所的销售额和市场份额，从而增加收入来源和提升公司的影响力。

具体的目标规划如下：- 第一年：提高销售额5%，市场份额提高3%。

- 第二年：提高销售额10%，市场份额提高5%。

- 第三年：提高销售额15%，市场份额提高10%。

2.工作任务和时间安排：针对我们的目标规划，我们制定了以下的工作任务和时间安排：- 调研市场需求：第1个月- 制定产品销售计划：第2个月- 开展促销、营销和宣传活动：每季度- 对销售业绩进行定期评估和调整：每个季度末- 建立客户反馈机制：第6个月-与渠道合作伙伴沟通：每个季度- 定期培训销售人员：每个季度末3.资源调配和预算计划：资源调配包括以下方面：人力资源、财务支持、广告投放等。

我们将提供必要的经费支持，同时招聘更多的销售人员和营销人员。

我们还计划在相关行业网站、社交媒体和报纸上进行广告投放。

具体预算计划如下：- 广告：150,000元/年- 员工招聘：100,000元/年- 培训：80,000元/年- 其他：70,000元/年4.项目风险评估和管理：我们对项目风险进行评估并建立相应的管理体系。

通过定期评估工作计划的进度和质量，我们可以及时发现和解决问题，从而减少风险。

5.工作绩效管理：我们将建立以销售额和市场份额为主要考核指标的绩效管理体系，同时考虑员工综合素质和工作贡献。

根据考核结果，我们将建立合理的奖惩制度，激励销售人员和营销人员。

6.作沟通和协调：我们将建立一个沟通和协调的机构，包括团队会议和业绩展示会。

这有助于团队成员之间的交流和协作，促进工作进展。

7.工作总结和复盘：我们将定期进行工作总结和复盘，以评估工作成果和经验教训，从而不断完善工作计划和提高工作效率。

以上是我们的供电所营销工作计划，我们相信通过细致的规划和有效的实施，我们可以实现目标并取得成功。

市场营销部岗位工作标准点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识文稿版次选择图1 XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 职责与权限 (3)4 岗位人员基本要求 (4)5 工作内容与方法 (4)6报告与记录 (5)7检查与考核 (5)前言本标准为规范固始县电业局市场营销部主任岗位工作而制定。

制定本标准的目的是为明确领导对固始县电业局市场营销部主任岗位工作要求和方法，规范工作行为，提高工作效率。

本标准由固始县电业局标准化委员会提出并归口。

本标准由固始县电业局标准化办公室组织起草编制。

本标准起草人：李西保本标准初（复）审人：左素雯本标准审定人：李玉峰本标准批准人：张锦辉本标准由固始县电业局标准化委员会委托市场营销部负责解释。

版次：A/0市场营销部主任岗位工作标准1 范围本标准规定了市场营销部岗位工作的职责与权限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。

本标准适用于主任岗位工作。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

Q/GD 302-2009 《中层干部通用工作标准》Q/GD 024-2009 《事故处罚规定》3 职责与权限3.1 工作关系3.1.1 直接上级：（主管营销副局长）3.1.2 直接下级：（客户服务中心（含各乡镇供电所）、计量中心、抄表中心、电费结算中心）3.1.3 内部协调关系：（负责“一部四中心”各中心、供电所之间的工作协调、指挥、营销口业务工作）3.2 职责3.2.1 营销部主任是局营销管理的直接责任人，负责完成局各项营销目标。

3.2.2 有权检查、指导并协调营销口、各乡（镇）供电所、电能计量中心的营销业务工作。

3.2.3 负责电力市场的开拓和全县10KV及以上、城区低压以下的业扩报装工作。

第十二章电力负荷管理工作标准⏹电力负荷管理系统管理岗位工作标准⏹电力负荷管理系统运行岗位工作标准⏹电力负荷管理系统维护岗位工作标准第一节电力负荷管理系统管理岗位工作标准1范围1.1本标准规定了市供电公司市场营销部电力负荷管理系统管理岗位的工作职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。

1.2本标准适用于市供电公司市场营销部电力负荷管理系统管理岗位的工作。

2责任2.1负责制订本公司电力负荷管理系统的发展规划。

2.2负责组织、协调、指导本公司电力负荷管理系统业务的开展。

2.3负责对本公司电力负荷管理系统运行质量的考核和督查。

2.4负责对本公司电力负荷管理系统业务与营销其他业务间工作的协调。

2.5负责本公司电力负荷管理系统实用化业务的推广和考核。

2.6完成领导交办的其他工作。

3工作权限3.1有权安排本公司电力负荷管理系统运行和维护人员的业务工作，并对其工作业绩进行考核。

3.2有权要求稽查、计量等部门对本业务给予配合和支持。

3.3有权召集相关人员召开本专业的工作会议。

3.4有权对县（市）公司电力负荷管理系统业务进行检查和指导。

4 组织结构图图12.1-1电力负荷管理系统管理岗位组织结构图5岗位技能5.1具有本科及以上学历、中级及以上专业职称。

5.2熟知《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和相关政策、文件。

5.3熟知计算机、通信等相关业务知识。

5.4具有较高的政策和理论水平，较强的组织、协调能力，事业心强、工作热情高。

5.5从事市场营销工作三年及以上。

6工作内容及要求6.1根据本地实际情况制订电力负荷管理系统发展规划，并组织实施。

6.2负责制定和督促执行本地区负荷管理系统工作的计划、人员业务培训计划等。

负责做好负荷管理系统更新、改造、功能扩展的策划、协助督促项目实施及工程测试、验收等工作。

6.3合理安排本公司电力负荷管理系统日常业务的开展。

认真对本公司电力负荷管理系统运行质量进行考核。

电力营销部工作计划模板封面标题：电力营销部工作计划公司名称：[公司名称]编制日期：[填写日期]编制人：[您的名字]目录（自动生成）1. 引言简要介绍电力营销部的作用和本工作计划的重要性。

2. 部门概况2.1 部门职能描述电力营销部的主要职能和业务范围。

2.2 团队构成展示电力营销团队的组织架构和人员配置。

2.3 服务概览列出电力营销部提供的服务和产品。

3. 市场分析3.1 行业趋势分析电力行业的市场趋势和发展方向。

3.2 客户分析描述目标客户的特征、需求和行为模式。

3.3 竞争分析对比竞争对手的市场地位、营销策略和客户服务。

4. 年度工作目标4.1 销售目标设定电力产品的销售目标和市场份额的增长目标。

4.2 客户满意度明确提高客户满意度和忠诚度的目标。

4.3 品牌形象规划提升公司品牌形象和市场影响力的目标。

5. 工作策略5.1 市场拓展描述如何通过市场调研和分析来拓展新市场。

5.2 产品推广规划如何通过营销活动推广电力产品和服务。

5.3 客户关系管理制定维护和发展客户关系的策略。

5.4 团队建设描述如何通过培训和激励提高团队的工作效率和协作。

6. 关键项目和里程碑6.1 项目列表列出本年度电力营销部的关键项目。

6.2 里程碑计划为每个项目设定具体的里程碑和时间表。

7. 执行计划7.1 行动步骤详细描述每个项目或目标的执行步骤。

7.2 资源分配确定每个项目所需的人力、资金和物资资源。

7.3 责任分配明确团队成员的责任和角色。

8. 风险管理识别潜在风险并制定相应的缓解措施。

9. 监控与评估9.1 监控机制描述如何跟踪项目进度和绩效指标。

9.2 评估方法确定如何评估项目成果和年度目标的达成情况。

10. 预算计划提供详细的年度财务预算，包括营销费用、人员培训和日常运营成本。

11. 附录包含市场数据、调研结果、预算明细等支持性文档。

12. 结语对年度工作计划的重要性进行总结，并鼓励团队成员共同努力实现目标。

上海市电力公司市区供电公司市场营销部电费专职岗位工作标准1.主题内容和适用范围1.1本标准规定了上海市电力公司市区供电公司电费专职岗位的工作项目、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。

1.2本标准适用于上海市电力公司市区供电公司市场营销部电费专职岗位的工作。

2.工作项目电费专职岗位受营销主管的领导，负责组织、督促、指导、协调公司所属各供电所电费工作的计划指标、考核办法、各项规章制度及有关措施等工作。

3.任职条件3.1思想道德要求：坚持四项基本原则，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，实事求是，全心全意为客户服务。

遵纪守法，廉洁奉公，诚恳待人。

3.2上岗资格要求：3.2.1具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。

3.2.2具有计算机应用能力初级证书。

3.2.3具有岗位培训合格证书。

3.3工作经历要求：从事市场营销工作三年以上。

3.4技术知识要求：3.4.1熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。

3.4.2掌握电力生产、供电系统和市场营销方面的基础理论知识，以及抄、核、收全过程的专业知识。

3.4.3掌握上级公司和本公司关于电费工作的规章制度和专业知识。

3.5岗位技能要求：3.5.1能正确理解国家的方针、政策及上级文件指令，结合本企业的目标任务，正确开展调查研究，针对本岗位工作中出现的各种情况和问题作出正确的分析和判断，为领导决策提供依据。

3.5.2能起草工作计划和有关文件，能撰写有关调查报告和总结材料。

4.工作内容和要求4.1认真贯彻执行国家有关电力供应和使用的法规政策和上级下达的有关电费工作的规章制度和管理办法。

4.2指导、督促各供电所贯彻执行国家电价政策和上级下达的有关电价电费规定。

4.3根据各种电费报表资料进行综合研究分析，负责编制各供电所的年度、季度、月度售电计划，定期作出售电分析报告、电费回收分析报告和管理线损分析报告。

4.4与计算机人员密切配合，及时解决电费帐务工作中出现的各种问题。

供电所营销专职职责工作标准-制度大全供电所营销专职职责工作标准之相关制度和职责，;?>1、范...1、范体">围本标准规定了本岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于本局供电营业所经营管理专责。

2、引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中的引用而构成为本标准的条文。

在本标准出版时,所示版本均为有效。

所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T 15498—1995企业标准体系管理标准工作体系的构成与要求3、职责3.1 在供电营业所所长和上级业务主管部门的领导下,负责本所经营指标统计分析及管理工作。

3.2 组织经济活动分析,开展电力负荷预测,并提出改进经营管理的措施并督促整改。

3.3 对供电营业所的经营管理工作进行监督、指导和检查,并提出奖惩意见。

4、岗位人员基本技能4.1 具有高中及以上文化程度,并取得本岗位培训合格证书。

4.2熟悉电力系统基本知识和电力营销专门知识。

4.3熟悉国家有关电力的方针、政策、法规和规章。

4.4能正确执行政策规定,对工作中出现的问题做出认真分析和较准确的判断。

4.5能承担本岗位的工作,并能协调与其他岗位和部门的关系。

4.6具有一定的语言文字表达能力,能熟练运用计算机。

5、工作内容要求与方法5.1 认真贯彻执行国家和上级有关电力、电价、农村用电管理和财经方面的方针、政策和法律、法规和规定。

5.2 根据上级下达的经济技术指标,负责编制本所电力营销计划,并组织实施。

抓好实施中的监督检查,及时解决并反映出现的问题。

5.3加强农村电价电费管理,配合有关部门积极开拓农村电力市场。

5.4 组织本所经济活动分析会议,认真考核经营效果,发现问题及时研究解决,并对经营指标完成情况提出奖惩意见。

5.5 参与农村用电普查活动,打击窃电和违约用电行为。

5.6 按时完成电费核算、凭证填制、电费资金入帐、存档、报表上报、电费解交工作。

上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位工作标准1．主题内容和适用范围１.１本标准规定了上海市电力公司市区供电公司客户专职岗位的工作项目、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。

１.２本标准适用于上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位的工作。

2．工作项目客户专职岗位受用电主管的领导，负责组织、督促、指导、协调公司所属各供电所用电客户工作的计划指标、考核办法、各项规章制度及有关措施等工作。

3．任职条件３．１思想道德要求:坚持四项基本原则,有从事本岗位工作的高度责任感和事业心,实事求是,全心全意为客户服务。

遵纪守法,廉洁奉公，诚恳待人。

3.2上岗资格要求:3．2.1具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。

3．2.2具有计算机应用能力初级证书。

３.2.3具有岗位培训合格证书。

３.3工作经历要求:从事市场营销工作三年以上。

３．4技术知识要求:３.4.1熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。

３.4.２掌握电力生产、供电系统和市场营销方面的基础理论知识。

３.４．3掌握客户主要生产设备的负荷性质和供电要求，主要电气设备的技术性能和运行方式。

３.4.３掌握上级公司和本公司关于用电客户工作的规章制度和专业知识。

3.５岗位技能要求：3.5．１能正确理解国家的方针、政策及上级文件指令，结合本企业的目标任务，正确开展调查研究,针对本岗位工作中出现的各种情况和问题作出正确的分析和判断,为领导决策提供依据。

3.５.２能起草工作计划和有关文件，能撰写有关调查报告和总结材料。

4．工作内容和要求4．１认真贯彻执行国家有关电力供应和使用的法规政策和上级下达的有关用电客户工作的规章制度和管理办法以及国家和电力行业标准、管理制度。

4.2参与编写、制定各项有关高低压客户电气装置规程和通用电气设计标准以及相关的规章制度和管理办法。

4.3指导、督促各供电所正确执行有关规章制度及管理办法。

第一章管理岗位工作标准⏹省电力公司市场营销部主任工作标准⏹省电力公司市场营销部副主任工作标准⏹地级供电公司市场营销部主任工作标准⏹地级供电公司市场营销部副主任工作标准⏹县级供电公司市场营销科科长工作标准⏹县级供电公司供电营业所所长工作标准第一节省电力公司市场营销部主任工作标准1范围1.1本标准规定了省电力公司市场营销部主任的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。

1.2本标准适用于省电力公司市场营销部主任的工作。

2责任2.1在省电力公司分管营销工作领导的指导下负责省电力公司市场营销部的全面工作。

2.2负责全省电力市场营销工作的精神文明和物质文明建设。

2.3配合省电力公司纠风和行风办公室搞好行风建设工作。

2.4负责协调本部门内各科室、各项业务之间的工作关系。

2.5负责完成本部门承担的各项经营指标和工作任务。

2.6在企业的经营活动中，积极主动地为上级领导当好参谋，为全省电力市场营销工作提供具有参考价值的报告或建议。

2.7发挥市场营销窗口作用，协助省电力公司分管领导认真做好同政府部门和用电大户的协调、联系工作。

2.8配合分管营销工作的领导制定有关市场营销管理方面的文件、办法和实施细则。

3工作权限3.1对本部门各项业务，即用电报装、电价电费、电能计量、报表统计、农电营销、用电检查和业务稽查、计划用电、节能、需求侧管理、市场开发、负荷管理、合同管理、线损管理、营销技术支持系统、营销现代化建设以及部室内部事务等进行管理。

协助分管领导做好资产经营责任制及市场营销各项指标的监督、检查、考核工作。

3.2定期组织召开部室会议和各项业务专题分析会议。

3.3有权要求省电力公司其它部室和单位提供与市场营销业务有关的材料。

3.4在公司分管领导的授权下对有关部室和公司所属相关单位提出经营指标考核意见。

3.5对本部室人员的工作进行合理安排和分工，对省电力公司市场营销部副主任及其他员工的工作业绩进行考核。

4组织结构图图1.1-1省电力公司市场营销部主任岗位组织结构图5岗位技能5.1具有大专及以上学历，具有中级及以上专业职称。

电力营销作业管理制度第一章总则第一条为规范和提高电力营销作业管理水平，保证电力营销作业顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内部电力营销作业的管理，主要面向电力产品的销售和营销工作。

第三条公司电力营销作业管理制度的宗旨是以市场需求和客户需求为导向，为客户提供优质服务，实现公司业务目标。

第四条公司电力营销作业管理制度的原则是公平、公正、透明、规范和有效。

第五条公司电力营销作业管理制度的内容包括组织机构、市场营销、销售管理、客户服务、信息管理等方面。

第六条公司电力营销作业管理制度的制定和变更，应当经公司领导机构审批，并向全体员工进行宣传。

第七条公司电力营销作业管理制度的执行监督责任由公司各部门负责，确保制度的严格执行。

第八条公司电力营销作业管理制度实施后，应当进行定期评估和调整，以确保制度的有效性和适用性。

第二章组织机构第九条公司设立电力营销部门，专门负责电力产品的销售和营销工作。

第十条电力营销部门设立部门主任，直接受公司领导机构的领导和管理。

第十一条电力营销部门下设销售团队，负责公司电力产品的销售和营销工作。

第十二条销售团队由销售经理带领，管理销售人员，制定销售计划和目标。

第十三条销售团队根据市场需求和客户需求，组织销售活动，开展销售工作。

第十四条电力营销部门与市场营销部门紧密合作，共同制定市场营销策略和推广计划。

第十五条公司设立客户服务部门，负责为客户提供售后服务和技术支持。

第十六条客户服务部门设立客户服务经理，负责管理客户服务人员，处理客户投诉和问题。

第十七条客户服务部门与销售团队紧密配合，为客户提供全方位服务，提升客户满意度。

第三章市场营销第十八条公司制定年度市场营销计划，按照公司业务目标和市场需求，制定销售目标和计划。

第十九条市场营销计划由销售团队负责执行，对销售目标和计划进行分解，制定具体的销售方案。

第二十条销售团队根据市场营销计划，开展市场调研和竞争分析，确定产品定位和推广策略。

电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。

确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用电价管理的总原则：统一领导、分级管理电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查一、用电检查的定义：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系“三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。

电力公司电力营销工作规程（试行）目录1 总则 (4)2 抄表 (5)2.1抄表周期 (5)2.2抄表例日 (5)2.3抄表卡制作与使用 (5)2.4抄表本（机） (5)2.5现场抄表 (5)2.6远程抄表 (7)2.7抄表数据审核 (7)2.8抄表数据提交 (7)3 电量电费核算 (7)3.1电量电费计算 (7)3.2电费计算结果审核 (7)3.3电费异常管理 (8)3.4电量电费发行 (9)3.5报表生成 (9)3.6应收关账 (9)4 电费收取 (9)4.1电费收取方式 (9)4.2坐收点收费 (9)4.3代扣、代收 (10)4.4自助交费 (10)4.6银行承兑汇票管理 (10)4.7电费催收管理 (10)4.8电价定比定量管理 (11)4.9窃电和违章用电处理 (11)5 电费账务 (11)5.1应收账务处理 (11)5.2实收账务处理 (12)5.3银行日记账管理 (12)5.4汇总、核对与结账 (12)5.5报表生成 (12)5.6 凭证整理 (13)5.7客户对账 (13)6 电费票据 (13)7 电能计量 (13)7.1计量器具及设备管理 (13)7.1.1电能表和互感器 (13)7.1.2计量印、证管理 (14)7.1.3编程器管理 (15)7.1.4标准装置和设备 (15)7.2计量现场工作 (15)7.2.1现场工作分类 (15)7.2.2室内检定 (15)7.2.3室外作业 (15)8 业扩报装 (17)9 电能信息采集 (20)9.2主站运行 (21)9.3系统实用化 (22)9.3.1抄表结算 (22)9.3.2购电管理 (22)9.3.3负荷监视及控制 (23)9.3.4计量装置监测 (23)10 供电服务 (23)10.1基本要求 (23)10.2现场服务 (24)10.3 营业场所 (25)10.4 “95598”服务 (25)10.5 供电服务时限 (26)10.6 供电服务调度 (26)11 营销信息化 (27)1 总则1.1 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。

营销部工作标准Q／YBD-311-B01－2019 1 职责范围1.1 在分管领导和上级业务部门指导下，认真贯彻执行国家和上级有关用电政策、法律法规，搞好本供区营销及市场开发工作，努力提高用电营业现代化管理水平。

1.2 作为**供电局用电营销工作职能管理部门，负责全局用电营销业务（业扩工程、电费电价、电能计量等）方面的调度、指导、监督和考核工作。

1.3 负责组织审查抽查规定范围内的用户新建、改建、扩建电气设备1.4 设计、安装、资质工作，1.5 会同1.6 上级业务部门签订辖区内小水电及自备1.7 电站并网协议。

1.8 做好月、季、年度用电经营分析工作及内部模拟市场指1.9 标1.10 分析工作。

1.11 认真贯彻执行计量法，1.12 负责全局电能计量装置的职能管理工作,负责审查系统及用户有关电能计量装置的新装、更换、改造方案并督促实施。

1.13 负责低网改造工程的职能管理工作，1.14 参与网改规划、设计的会审。

1.15 负责局线损分析管理工作。

1.16 负责用电稽查职能管理工作。

1.17 负责用电管理系统和负控系统的职能管理工作。

1.8 负责本部门安全管理及优质服务工作。

2 工作内容和要求2.1 营销部应认真做好全局用电营业、电费电价、电能计量、优质服务专业业务管理。

组织贯彻执行相关法律、政策，制定相应管理制度或实施细则，并进行计划、组织、协调、检查、指导，组织新技术、新设备的推广应用。

2.2 要认真贯彻执行国家电价政策，督促抓好电费的抄、核、收工作；负责分析和编制电费汇总报表、电费回收报表、旧欠电费报表；要督促各部门做好当期电费回收工作，同时抓好旧欠电费回收工作。

2.3 要做好计量装置协调管理工作，做好电度表、CT、PT的校验，检定设备的建标与管理。

2.4 做好分线分变线损承包管理工作，按月分析全局线损指标完成情况，重点加强对高线损线路、台变原因分析和对大宗用户用电量突变情况分析，提出降损节能措施，提高全局线损管理水平。

上海市电力公司市区供电公司市场营销部营销专职岗位工作标准1．主题内容和适用范畴1.1本标准规定了上海市电力公司市区供电公司市场营销部营销专职岗位的工作项目、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。

1.2本标准适用于上海市电力公司市区供电公司市场营销部营销专职岗位的工作。

2．工作项目营销专职岗位受营销主管的领导，负责组织、督促、指导、和谐公司所属各供电所营销工作的打算指标、考核方法、各项规章制度及有关措施等工作。

3．任职条件3.1思想道德要求：坚持四项差不多原则，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，实事求是，全心全意为客户服务。

遵纪守法，廉洁奉公，诚恳待人。

3.2上岗资格要求：3.2.1具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。

3.2.2具有运算机应用能力初级证书。

3.2.3具有岗位培训合格证书。

3.3工作经历要求：从事市场营销工作三年以上。

3.4技术知识要求：3.4.1熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。

3.4.2把握电力生产、供电系统和市场营销方面的基础理论知识。

3.4.3把握上级公司和本公司关于营销工作的工作思路和要求。

3.4.4了解客户生产工艺流程、负荷性质、要紧电气设备及生产设备的技术性能和运行方式。

3.5岗位技能要求：3.5.1能正确明白得国家的方针、政策及上级文件指令，结合本企业的目标任务，正确开展调查研究，针对本岗位工作中显现的各种情形和问题作出正确的分析和判定，为领导决策提供依据。

3.5.2能起草工作打算和有关文件，能撰写有关调查报告和总结材料。

4．工作内容和要求4.1认真贯彻执行国家有关电力供应和使用的法规政策和上级下达的有关需求侧工作的规章制度和治理方法。

4.2及时收集、储存各基层的生产经营信息和企业内外的营销信息，并按要求进行归类、分析，提供有价值的评估和建议。

4.3对各供电所开展营销治理和研究进行指导、和谐、督促。

4.4组织市场调研和专题分析，做好市场推测。