公共关系考纲

公共关系实务复习大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系实务是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。

在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。

开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。

公共关系实务是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。

二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。

同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。

在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。

公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。

公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。

公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。

公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。

应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。

2．理论与实践紧密结合。

公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。

公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。

3．综合性、多功能融为一体。

公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。

《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。

作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。

通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。

本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。

二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。

三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。

考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。

案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。

解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。

四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。

（二）重点名词1、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称。

2、公共关系观念；是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

3、潜在公众；指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。

意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公关策略，也有利于组织调整对现实公众的政策行为。

4、公共关系功能；信息收集（Information）咨询建议（Consulting）传播沟通（Communication）教育引导（Education）形象管理（Management）5、组织形象；即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

6、公共关系公司；公共关系公司指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。

7、社交能力；8、创新能力；创新能力是运用知识和理论，在科学、艺术、技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。

创新能力是民族进步的灵魂、经济竞争的核心；当今社会的竞争，与其说是人才的竞争，不如说是人的创造力的竞争。

9、交际型公关；主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。

交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。

一、公关协调内容1、利益协调——公关协调的基础2、态度协调：——公关协调的重要地位。

态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。

3、行为协调二、公关涵义多种指代1、公共关系状态2、公共关系活动（工作或实务）3、公共关系观念（意识）三、公关组织机构类型：1、公共关系社团2、公共关系部3、公共关系公司四、人际交往状态：1、网络关系2、情感关系3、和谐关系五、社会舆论作用1、监督约束作用2、鼓舞推动作用3、指导定向作用六、人际传播媒介指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。

七、矫正型公关含义和特征含义：组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。

特征：是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。

八、建设型公共活动含义和特征含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。

重点是宣传和交际。

特征：创新、开拓九、形象地评价指标有哪些1、认知度2、美誉度3、和谐度十、公关传播影响要素有哪些1、影响传播效果的因素：（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介2、公共关系传播效果的影响因素：（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力十一、知觉特点（含义：知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。

）1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留十二、事务性公关活动的特点1、日常性2、琐碎性3、细微性十三、组织员工关系调研的内容1、经济利益2、人际结构3、心理气氛4、人际交往十四、企业（组织）与客户发生冲突或纠纷有哪些情况1、客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等2、客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。

全国公共关系专家考试大纲一、考试概述全国公共关系专家考试是一项旨在评估考生对公共关系理论和实践的掌握程度的综合性考试。

本考试将通过书面试卷和口头答辩两个环节来全面评估考生的知识水平、分析和解决问题的能力以及沟通表达能力。

以下是考试大纲的具体内容。

二、考试科目1. 公共关系理论在此科目中，考生需要掌握公共关系的基本概念、理论体系以及相关的研究方法。

考试内容将涵盖公共关系的定义、发展历程、传播模型、公共关系策略等方面。

考生需能灵活运用这些理论知识，并能够分析和解决与公共关系相关的实际问题。

2. 公共关系实践此科目将考察考生在公共关系实践中的能力和经验。

考生需要了解公共关系的工作流程、策划执行、危机处理等方面。

考试内容可能包括公关活动的组织与实施、公关文案的撰写和媒体沟通等。

考生需要通过实际案例的分析和解决来展示自己的实践经验并提供可行的解决方案。

3. 沟通与表达能力本科目将重点测试考生的沟通和表达能力。

考试形式可能包括撰写公关计划书、演讲等。

考生需要证明自己具备清晰、准确地表达观点的能力，能够有效地与他人进行沟通并影响他们的决策。

三、考试要求1. 知识准备考生需要具备扎实的公共关系理论基础和实践经验。

在考试前，建议考生充分复习相关教材和参考书籍，并参与相关的实践活动，提升自己的专业能力。

2. 分析解决问题的能力公共关系工作中经常遇到各种挑战和问题，考生需要具备分析和解决问题的能力。

在考试中，考生应以实践案例为基础，运用所学理论和经验，提供具体可行的解决方案。

3. 沟通表达能力公共关系工作侧重于沟通和影响他人，因此，考生的沟通和表达能力是被重点考察的。

考生需要通过书面和口头形式，准确、清晰地表达自己的观点。

四、考试评分标准1. 公共关系理论：基于答卷的准确性、深度和广度，评估考生对公共关系理论的掌握程度。

2. 公共关系实践：根据考生在案例分析和解决问题中所展示的实践经验和能力，评价其实践能力的水平。

3. 沟通与表达能力：根据考生的书面材料的逻辑性、结构性和表达准确性，以及口头答辩中的表达能力和语言组织能力，综合评估其沟通与表达能力水平。

第一章公共关系概述1.公共关系的定义指一个社会组织，为了推进相关的内外公众，对他的理解，信任，合作与支持，为了塑造组织形象创造自身发展的最佳社会环境，利用传播沟通等手段运，而努力采取的各种行动，以及由此产生的各种关系。

2.公共关系的特征①是组织与公众之间的社会关系②目的是塑造组织的良好形象③组织与公众之间的中介是公关人员的传播沟通活动④是社会组织，自觉积极努力开展的一系列社会活动⑤是社会组织领导者以及公关人员的一种观念，理解和感悟⑥公共关系产生和发展的基本条件是市场经济3、基本原则组织领导者与公关人员要高度自觉的维护组织形象始终以公众为对象实事求是，对公众负责以传播沟通为手段认识和理解公共关系的本质，掌握和运用公共关系的基本原理脚踏实地，追求长远第二章公共关系在中国一、发展的基本趋势1.职业化程度日益提高2.国际化趋势日益增强3.技术手段日益现代化4.社会管理功能多元化5.民族化以及公关意识的普及化6.规模进一步扩大，影响进一步加深第三章公共关系的功能一、公关对组织的作用与职能它帮助组织与公众之间建立起相互适应的关系二、公共关系对社会组织作用目标的途径：（一）监测环境1.含义观察和预测影响组织生存与发展的公众情况及其他的环境变化情况。

2.具体工作①搜集信息———a.公众的需求信息 b.公众对于产品形象的信息c.公众对组织形象的评价d.其他的社会信息②研究信息———由表及里（二）帮助决策步骤：①为组织决策提供有关环境的信息②帮助组织确定决策目标③帮助组织拟定决策方案②调查、研究、分析客户交待的工作③撰写委托报告书④可行性分析，如果未通过，则重新开始调查、研究、分析⑤实施执行公关方案⑥对实施结果进行评估（双向评估）三、公关社团1.定义为实现一定目标而自发组织起来的，从事公关理论研究和公关实实事活动的非营利性组织2.特点①人员组成的广泛性（非盈利、自愿的）②组织结构的松散性③工作内容的服务性（公益性的公关服务）④非盈利性（非经济实体）第五章公共关系的从业人员一、公关从业人员的基本素质1.公关从业人员的公关意识核心：将公关原则内化为内在行为规范和内在习惯内容：①形象意识②公众意识③沟通意识④危机意识⑤创新意识2.公关从业人员的心理素质①自信②热情③开放3.公关从业人员的能力结构a.语言表达能力：听、说、读、写b.交际能力：增进双方了解，增强双方感情、忠诚度c.组织能力：通过实践d.应变能力：驾驭环境，紧急活动、突发事件e.创新能力：善于用新的思维、手段解决问题二、公关从业人员常用礼仪1.见面礼仪（晕轮效应）①见面前：衣着，卫生②见面中：准时、微笑、握手③见面时的介绍顺序：a.把男士先介绍给女士b.年轻者介绍给年老者c.职务低的介绍给职务高的d.客人介绍给主人e.晚到的人介绍给早到的人④空间距离的把握公众空间——→3.6m以上（陌生人）社交空间——→1.2~3.6m之间（打交道）个人空间——→46cm~1.2m之间(朋友) 亲密空间——→15cm~46cm之间（亲人、恋人）2.访谈礼仪①拜访前：<拜访> a.了解对方（年龄、职务、姓名、国籍） b.预约 c.穿戴整洁 d.敲门<迎访> a.收拾空间 b.准备杯子、拖鞋 c.表示欢迎 d.不看表②交谈时：寒暄、引导方式引出话题、对于情感呼应表示理解、多用敬语、适当的语言幽默、认真地听3.宴请礼仪①明确宴请目的，确定宴请规格与种类（冷餐会、工作餐、酒会）②点菜，选择菜品（注意宗教信仰，特别禁忌）③宴会时间要选择合适（避开宴请者的忙时，该日的禁忌）④提前制发请柬，提前1~2周发出，在宴请前确认⑤桌次、席次⑥迎送客人禁忌：1.上菜之前，别谈工作 2.不说带有明显立场的话，谈共同话题3.不能埋怨菜，不要批评服务员4. 满嘴食物5.边拍肚子边说好饱第六章公共关系的对象——公众一、公共关系的对象类型1.按公众与组织归属关系划分内部公众（骨干员工、持股多的股东）、外部公众(政府、媒体、大客户)2.按公众对组织的重要程度分首要观众（对组织生存发展有至关重要作用）、次要公众（对组织影响不大，作用不突出） 3.按公众对组织的态度分顺意公众（保持、扩大）、逆意公众（转变）、独立公众（吸纳、争取）二、特点1.同质性：公众具有某种共同的利益关系，并且和组织构成利害关系2.层次性：公众可以是个人、组织、群体，层次性决定公关的方式3.可变性：决定公关工作的长期性、稳定性三、内部公众：组织的成员，具体指职工股东四、内部公关（一）组织与职工关系要建立良好的职工关系是组织内部公关的首要任务方法： 1.要满足职工物质利益需求，保证其工作热情2.要对职工进行精神鼓励，激发他们的工作潜能①让员工分享足够的组织信息②倡导民主管理，鼓励员工参与决策（二）部门之间的关系1.协调好组织内部正式组织（团体/部门）关系方法：①强化成员的整体意识②积极开展各种有利于交流的活动③编制内部刊物2.协调好非正式组织与正式组织的关系方法：①正确看待、因势利导、对症下药②积极支持非正式团体有益活动③科学的制定非正式群体认可目标（三）组织与股东的关系方法：①配合股票发行，开展宣传活动②尊重股东利益，定期向股东通报经营状况，召开股东大会注意：尽早通知（书面）有条不紊安排与会人员参会日程③编制股东年度报告，监督企业经营状况五、内部公关障碍及消除对策（一）障碍1.主观方面的障碍①公众个性因素所引起的②知识、经验水平存在差距③公众个体的记忆因素④直觉选择偏差导致的2.客观方面的障碍①空间的距离②组织机构的设置③外界环境因素的影响3.沟通方式的障碍①语言使用不当②沟通渠道选择不当③沟通信息量过大（二）消除障碍的对策1.创造组织最佳的沟通气氛2.公关人员要作出主动沟通的姿态3.在内部公关工作中，要建立科学化、现代化的信息管理系统4遵循内部公关——沟通“十律”①沟通前要做好准备②要明确沟通的目的，选择适当的沟通语言和沟通方式③全面了解沟通的环境和氛围④沟通的信息内容要准确、客观⑤重视沟通中的肢体语言⑥善于利用有利的沟通时机⑦内容沟通要前后一致，言行一致⑧学会倾听⑨要重视信息接收者的反应、反馈⑩正确使用语言、文字，适当的运用图表、实物、资料、数据增强信息的说服力六、外部公众（一）组织与顾客的关系意义①建立良好的顾客关系能够———为企业带来直接的利益②建立良好的顾客关系能够———帮助企业树立正确的经营思想③建立良好的顾客关系能够———形成稳定的消费者系列（二）与媒介的关系意义：①好的媒介关系等于好的舆论关系②建立良好的媒介关系需要运用大众传媒手段（三）与政府的关系意义：①政府的认可、支持具有高度的权威性和影响力②良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会环境（4）和社区的关系（周边）意义：①社区关系直接影响组织生存环境②直接影响公众形象（5）与社会名流的关系意义：①可以借助社会名流的知识和特长②可以借助名流的关系网络③可以借助名流的社会认知度（6）与国际公众的关系（对象国，政府，消费者，媒体）①是我国对外开放政策的需要②只有做好国际公关工作才能赢得国际公众的支持第7章公共关系工作的基本程序一、公共关系工作程序：调查研究———制定计划———实施计划———总结反馈———评估反馈——→二、公关调查过程：①明确调查目标：尽可能多的掌握某些人对问题的看法、态度②设计问卷要求：a.提问表达要恰当，方便被调查人员理解b.提问不能太专业化c.问题不能过于抽象d.问题的答案要全面③抽取样本(抽样要遵循随机性原则)方法：a.简单抽样 b.分层抽样④实施调查方法：a.个别采访———主观 b.大范围采访———通信调查增效的手段：a.与被调查者建立友好的关系b.尊重c.中立d.灵活的提问e.表示感谢⑤处理调查结果（公关调查的最后一步）A.整理资料 b.形成报告 c.总结评估三、公关调查的意义：①组织科学决策的依据②组织与公众沟通的桥梁③组织预防危机和消除隐患的工具④组织明确公关工作目标的前提⑤组织塑造良好形象的手段四.公关调查原则：①客观公正原则②全面系统原则③科学准确原则④定量原则⑤实效性原则五.拟定公关计划的步骤过程： 1.确定公关目标2.选择公关对象3.制定具体的公关行动方案①确定公关活动的主题②确定活动方式及传播渠道4.编织公关预算 a人员开销、b活动经费 c时间预算5.撰写书面报告a背景概述、b目标、 c具体措施 d预算6.可行性评估和论证六、公关工作总结评估和反馈意义①可以改进公关工作②是开展后续公关工作的前提③可以鼓舞士气，激励内部公众第8章公关专题活动一、新闻性公关活动的原则①适时性②新颖性③周密性二、广告性公关活动的原则①合法原则：广告法②系统性原则：广告产品一致③创新原则④认同原则：公关认同三、人际沟通型公关活动的原则a.真诚b.互补c.和谐d.艺术化第九章部门公共关系一、工业企业公关特点：①靠产品和公众沟通②目标是创建品牌③重视售后服务工作二、商业企业公关特点：①身份多样性②客体广泛性③公关活动频繁④中介性三、非营利组织公关①特定社会领域实现社会效应②扩大影响，从而解决经费问题③公关复杂四、政府公关塑造形象的方法：①上情下达，取信于民②多办实事，造福于民③清廉自洁，勤政于民五、新闻机构公关加强公关效果的措施：①建立自己特殊形象②加强社会交往③依靠社会公众提供信息，素材④保证精神产品质量六、社会团体公关的主要内容：①对内公关②政府是社团对外公关的重要对象③任务：筹款七、军队公关的必要性：①军队也有社会性，建立好的形象②战争与和平的矛盾是军队公关的根源③和平环境为军队公关活动创造有利条件，也提出更高要求。

（0362）《公共关系学》复习大纲一、公共关系和公共关系学（第一章）1、公共关系的定义及定义所含的五层意思2、公共关系学研究的对象二、公共关系的兴起与发展（第二章）1、现代公共关系形成的历史条件（政治、经济、科技）2、公共关系创始人艾维.李与伯内斯对公共关系的主要贡献3、公共关系在中国兴起的时间原因三、社会关系和公共关系（第三章）1、公共关系的形态特征和调节法则四、公共关系的构成要素（第四章）1、公共关系主体——社会组织。

社会组织的特征2、公共关系客体——公众。

公众的特点和分类（横向分类、纵向分类）3、公共关系的过程——信息沟通传播五、公共关系的职能和作用（第五章）1、公共关系的六项职能2、公共关系的四项作用六、公共关系的类型（第六章）1、主体公共关系：企业公关、商业服务业公共关系、政府公共关系2、对象公共关系：员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、竞争者关系3、功能型公共关系：宣传型公关、征询型公关、矫正型公关七、公共关系的规则和原则（第七章）1、公共关系必须以满足公众需求为出发点2、公共关系必须遵循实事求是的原则八、公共关系实务操作（第八——十六章）1、组织形象的含义2、公众协调的内容、公众协调在公关中作用3、公关调查的内容4、公关策划的含义和基本原则5、新闻发布会6、公益事业赞助活动7、公关主题活动8、危机管理的内涵、意义9、危机处理的原则10、网络传播的优势与特点11、组织内部公关机构的设置（0362）《公共关系学》样题及答案一、单项选择题（每小题2分，共10分）1、公共关系学的研究对象是———关系。

A、机关与个人B、组织与公众C、社会与团体2、公共关系学与————有着密切的关系。

A、市场营销学B、文书学C、秘书学3、从公关工作的角度来看，有三类信息是应注意优先采集的，这就是组织形象信息、——、和组织运行状态极其发展趋势信息。

A、产品形象信息B、大众传播信息C、政府政策信息4、公共关系的作用可以分为监测作用、凝聚作用、调节作用和——。

自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。

管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。

Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。

D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。

关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。

chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。

协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。

《公共关系学》复习提纲《公共关系学》复习提纲一、单项选择题（40题）1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2.公共关系是一种（C）A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播D、市场行为3.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）A、以宣传产品为目标B、以灌输政治信仰为目标C、以塑造组织形象为目标D、以保持竞争优势为目标4.公共关系职业人士的前身是（A）A、报刊宣传员B、企业推销员C、广告从业员D、报纸发行员5.被誉为公共关系之父的是( B )A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普6.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B ）A、便士报运动B、清垃圾运动C、报刊宣传活动D、报刊低价运动7.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ B ）A、“公共必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“凡宣传皆好事”的传播方针8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( D )A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能9.公共关系的参谋作用是从（ C ）A、科学技术系统提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议D、教育引导方面提供建议10.公共关系的宣传功能主要是为了（ A ）A、争取公众了解，扩大社会影响B、扩大产品的销售和市场占有率C、企业文化与精神文明建设D、协调关系，增强组织凝聚力11.公关部门设在行政办公室是一种（A）A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型D、公共关系协调委员会12.根据组织内外划分，可将公众区分为（ B ）A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众C、现实公众，潜在公众D、临时公众，稳定公众13.根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（C ）A、顺意公众，逆意公众B、内部公众，外部公众C、首要公众，次要公众D、知晓公众，潜在公众14.根据公众的稳定程度，可将公众划分为（ A ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众15.根据组织的价值取向，可将公众划分为（D ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众16.按一定规律和周期出现的公众对象是（B ）A、临时公众B、周期公众C、稳定公众D、行动公众17.对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（ D ）A、顾客公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众/doc/6218795598.html,munication一词除了译作“传播”之外，还可译作（ C ）A、宣传B、演讲C、沟通D、促销19.传播的控制分析是对（ B ）A、传播媒介的控制B、传播主体的研究C、传播内容的研究D、传播对象的研究20.个体自身的传播即（A）A、自我交流B、自我宣传C、接受教育D、人际交流21.人际传播即（ B ）A、人际宣传B、人际交流C、公众舆论D、自我宣传22.非面对面的人际交流使用的是（ C ）A、大众媒介B、团体媒介C、个体媒介D、小众化媒介23.容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（ B ）A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点C、大众传播的最大弱点D、公众传播的最大弱点24.传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ C ）A、广播传播的一个缺点B、电视传播的一个缺点C、报纸传播的一个缺点D、图片传播的一个缺点25.专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（ D ）A、印刷类媒介B、电子类媒介C、实物媒介D、小众化媒介26.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。

《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释：1 公共关系2 艾维•李3 爱德华•伯纳斯4 《原则宣言》5 双向对称型PR模式6 社会组织7 组织形象8 知名度9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题：1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？2 简述公共关系的六大基本特征。

3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？4 简述公共关系的一般职能和基本职能。

5 公关部与公关公司各有哪些利弊？6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。

8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。

11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析：1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。

《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc公共关系教学大2005—2006学年第一学期《公共关系学》期末复习考试大纲和复习题一．本复习大纲适用于期末考试，所列内容为出题范畴二．本次考试题型为六种：单项选择；多项选择；判定题；简答题；论述题；案例分析。

三．以下是大伙儿在备考时的知识点，但请大伙儿不要只关注这些知识点，应该尽可能明白得讲义所涉及的全部内容，否则做题时感到模棱两可，无法做出正确的选择和判定。

本课程期末考试就考第一章到第十三章。

详细内容如下：第一章公共关系概论把握公共关系的定义、涵义、特点和要素，了解世界范畴的公共关系事业的产生和进展的历史条件和中国公关业的进展历程。

§1.1 公共关系的定义一、公共关系的定义二、公共关系的要素1．公共关系的行为主体是组织机构2．公共关系的客体3．公共关系的工作手段是传播沟通媒介三、公共关系的本质特点1．公共关系是一种软性经营治理艺术2．公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象3．公共关系是一种经常性的治理职能§1.3公共关系的产生和进展一、公共关系的产生和进展要紧让学生了解要紧讲述公共关系的起源，公共关系产生和进展的历史过程。

二、公共关系兴起和进展的一样社会历史条件公共关系产生和进展的社会历史条件。

包括经济条件、政治条件、文化和传播技术的条件。

三、公共关系在我国的进展状况和存在的问题公共关系在我国进展的历程，进展过程中存在的问题。

第二章公共关系主体、机构和人员本章需要学生把握公共关系各类主体的特点、公共关系公司和公关部的要紧职能。

§2.1 公共关系主体一、组织机构的定义及其特点公共关系组织的涵义、社会组织的特点，包括目的性、整体性、变动性等。

二、组织的环境社会组织的内部环境、外部环境的复杂性和对社会组织的重要性。

§2.2 公共关系公司和公共关系部一、公共关系公司1．公关公司成立的必要性和要紧类型2．公关公司的要紧职能和一样工作程序第三章公共关系传播理论与实务把握公共关系的传播模式和几种重要的媒体及事实上用价值。

经济学公共关系复习提纲第一篇：经济学公共关系复习提纲公共关系复习资料一、名词解释1、传播2、适度效果论3、建设性公共关系4、企业精神5、晕轮效应6、魔弹论7、名片效应8、企业精神9、人际传播10、公益广告11、副语言12、逆反心理13、媒介关系14、企业文化15、公益性组织16、心理定势17、标准色18、有限效果轮二、问答题或案例分析：1、试论述公关广告的时机和场合策略2、什么是内部公共关系？请结合单位实际谈谈对企业内部公共关系目标的理解。

3、根据组织的形象地位图，就进一步开展公共关系活动的方向提出建议。

4、在公关史上，为什么称巴纳姆时期是一个不光彩时期，现阶段类似巴纳姆的行为时有发生，请举例说明。

5、结合实际谈谈谈判技巧6、试论述公共关系广告的目标定位7、什么是公众？公众的特点是什么？8、简述公共关系公司的工作原则9、简述组织传播的要求10、什么是公关文书？它有哪些特点？11、简述人际传播的要求和对社会组织的作用12、危机处理应注意哪些方面？13、简述公共关系调查的内容14、简述现代公共关系形成的历史条件三、其他：1、公共关系的构成2、公共关系的目标3、公共关系的职能4、公共关系实施的特点5、公文写作的要求6、礼仪的基本做法7、公共关系传播理论8、建立信誉的原则9、公共关系调查的内容10、什么是平衡沟通理论11、社会赞助的类型12、沟通障碍包括哪些？如何理解？社交场合对服饰的基本要求13、公共关系部的特点14、决定广告策划成败的关键15、公共关系人员在宣传时应注意的事项16、公共关系机构应具备的条件17、现代公共关系的特征18、委婉语言的特点19、知名度和美誉度的含义20、TPO原则第二篇：公共关系复习提纲《公共关系学》第一章λ公共关系的定义。

λ公共关系基本属性及意义。

λ案例：上海申博办申请2010年世界博览会第二章λ现代公共关系产生和发展的主要原因。

λ公共关系发展经历了哪些历史时期。

λ21世纪公共关系的发展趋势。

I、课程性质与设置目的要求一、课程的性质《公共关系学》课程是江苏省高等教育自学考试公共关系的一门重要的基础课程。

其任务是培养公共关系专业的应考者系统地学习公共关系知识，熟悉公共关系的理论与实务，并用于指导公共关系的实践。

本课程内容共分为两篇，第一篇是公共关系理论部分，具体内容是：公共关系的起源与发展；公共关系的要素与程序；公共关系的基本原则；公众心理分析；公共关系调查和公共关系传播。

第二篇是公共关系实务部分，具体内容是：公共关系策划；公共关系的危机管理；企业公共关系；政府公共关系和国际公共关系。

二、课程设置的目的通过本课程的学习，应考者应掌握公共关系的知识，熟悉公共关系的理论与实务。

通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的公共关系实践。

最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。

II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义；（2）公共关系实务；（3）公共关系学；（4）首要公众、次要公众和边缘公众；（5）显公众与潜在公众。

2、领会：（1）公共关系定义的要点；（2）公众的特点；（3）公共关系的职能。

（二）公共关系产生的条件与现状1、识记：（1）艾维&#8226;李的公关思想；（2）伯纳斯的公关思想。

2、领会：（1）公共关系产生的历史条件；（2）当代西方公共关系发展的特点。

（三）公共关系在我国的兴起1、识记：（1）中国古代朴素的公关意识；（2）公共关系在我国传播的情况。

2、领会；（1）中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践的贡献；（2）公共关系与拉关系等不正之风的区别。

3、应用：论述公共关系在我国兴起的原因。

第二章公共关系的要素和程序一、考核知识点（一）公共关系的主体（二）公共关系的客体（三）公共关系的程序二、考核要求（一）公共关系的主体1、识记：（1）社会组织；（2）侠义公共关系主体；（3）公关社团组织。

全国公共关系资格考试大纲一、考试简介公共关系是一门重要的职业技能，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动，以及管理组织形象与声誉的工作。

全国公共关系资格考试旨在评估考生在公共关系领域的知识、技能和素养，为国内公共关系行业的专业人士提供认证和培养机制。

二、考试内容1. 公共关系基础知识1.1 公共关系概念与原理1.2 公共关系的发展历程与理论体系1.3 公共关系与组织战略管理1.4 公共关系与企业社会责任1.5 现代公共关系手段与工具2. 公共关系策划与执行2.1 公共关系策划与目标设定2.2 公共关系计划的制定与实施2.3 媒体关系管理与危机公关2.4 社交媒体与网络公关2.5 公众参与与互动沟通3. 公共关系实践与案例分析3.1 公共关系实践原则与方法3.2 公共关系案例分析与评估3.3 公共关系成功与失败的原因与教训3.4 公共关系的行业趋势与发展方向三、考试形式与要求1. 考试形式1.1 笔试：选择题和主观题结合，主要测试考生对公共关系理论知识的理解和应用能力。

1.2 实务案例分析：要求考生根据实际案例，拟定公共关系策划方案或解决方案，测试其实际操作能力。

2. 考试时间和分值2.1 笔试部分：三个小时，共计100分。

- 选择题占总分的50%，包含单选和多选题，涵盖全面的知识点。

- 主观题占总分的50%，要求考生对公共关系案例进行分析和解答。

2.2 实务案例分析：两个小时，共计100分。

- 给定一个公共关系问题的案例，要求考生在规定时间内提出公共关系策划方案或解决方案，考察考生实际操作能力。

四、考试报名和准备1. 考试报名考生需根据考试通知要求，按照规定时间和程序完成考试报名。

2. 考试准备2.1 学习大纲：全面了解考试涉及的知识点和要求。

2.2 复习教材：结合大纲，系统学习相关教材，掌握公共关系的理论和实践知识。

2.3 模拟练习：参加模拟考试和练习题，提高对公共关系问题的分析和解决能力。

2.4 实践经验：关注公共关系领域的实际案例和行业动态，了解最新趋势与发展。

《公共关系学》复习大纲一、考试范围：本课程的考试范围不超过课程教学（教材和电子教案）和课程练习题(占考试题的70%)要求的内容，也不会超出本考试大纲的范围.第一章绪论1、掌握公共关系的基本概念2、掌握公共关系的构成要素3、了解公共关系的基本特征4、掌握公共关系和庸俗关系的区别5、掌握公共关系状态的概念和内涵6、掌握公共关系对社会组织的职能和作用7、掌握公共关系对社会的作用第二章公共关系的起源和发展1、掌握古代时期公共关系活动的特点2、掌握巴纳姆的公关信条及这一时期公共关系活动的特点3、掌握艾维·李的公共关系思想4、了解爱德华·伯纳斯的公共关系成就和公共关系思想5、了解中国公共关系发展历程。

第三章公共关系的基本思想1、了解树立组织形象和建立组织信誉的意义2、掌握树立组织形象的基本原则3、掌握双向信息交流的含义4、掌握组织和公众进行双向信息交流的基本原则5、掌握组织应承担的社会责任6、掌握全员全过程公共关系原则7、了解实现全员全过程公共关系思想的基本途径第四章公共关系的对象1、掌握公众的含义2、了解公众的特点3、掌握公众的纵向分类4、掌握按组织需求对公众进行分类的方法5、掌握按公众与组织关系对公众进行分类的方法6、掌握按公众对组织态度对公众进行分类的方法7、了解按组织好恶程度对公众进行分类的方法第五章公共关系的组织机构和从业人员1、掌握公共关系部在组织中的地位和作用2、掌握公共关系部的组织类型3、掌握公共关系公司的特点4、掌握公共关系从业人员应具备的基本素质第六章公共关系的一般程序1、掌握组织形象的含义2、掌握组织形象的四象限评价法3、掌握公共关系调查的内容4、了解公共关系调查的常用方法5、了解公共关系活动的五种模式6、掌握公共关系活动实施过程中可能发生的障碍7、了解公共关系检测和评估的作用8、了解公共关系效果的评估方法第七章公共关系的传播1、掌握公共关系传播的一般过程2、了解公共关系传播的载体3、掌握报纸，电视等媒体的优势和短处4、掌握传播方式的选择原则5、掌握传播媒介的选择原则第八章公共关系的技术1、掌握制造新闻的概念2、掌握公关礼仪的基本原则3、掌握公关广告的概念4、掌握公关广告和商业广告的联系和区别第九章组织内部的公共关系1、了解马斯洛的需要层次理论2、了解员工对组织的基本要求3、掌握处理员工关系的工作原则4、掌握股东关系的内容和目标第十章组织外部的公共关系1、掌握顾客关系的意义2、掌握顾客关系协调的基本原则3、了解顾客关系的沟通方式4、掌握新闻媒介与社会组织的矛盾第十一章重大公共关系活动与危机处理1、了解重大公共关系活动的基本工作程序2、掌握危机公关的概念和特点3、掌握危机公关的基本原则4、掌握危机事件处理的对策二、考试方式本次考试采用开卷考试方式三、考试题型1、问答题(第一题20分,第二、三题每题15分,共50分)样题：你是否认为人的气质类型对于从事公共关系工作具有决定性意义，为什么？2、案例分析题（每题25分，满分50分）样题: 啤酒公司的滑铁卢并非任何针对特定公众的公关策划都会成功。