第11章+菜单设计
- 格式:ppt
- 大小:452.50 KB
- 文档页数:20
第11章服务有形展示11.1 有形展示及其作用1.什么是有形展示?有形展示是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品。
它包括服务提供、传递、消费所处的实际有形设施,又称为服务场景,如服务环境设施、服务人员、市场信息资料、顾客等。
可以说,在服务营销的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都可称作“有形展示”。
有人将有形展示类比为服务产品的“包装”,因为有形展示不仅承担服务产品对外信息传递的重要职能,更重要的是它直接影响到顾客对服务产品质量的期望和判断。
由于服务的无形性和不可感知性,可以说,顾客对服务的最初印象都是由有形展示的各个要素形成的,当顾客对企业提供的服务缺乏了解时,他们往往会根据相关的有形要素对服务产品做出判断,并在消费过程中据此对该服务进行评价。
因此,有效地设计有形展示对于吸引顾客和增强顾客信心、信任感至关重要。
有形展示的一般要素如表11-1:资料来源:瓦拉瑞尔A.泽思曼尔等.服务营销(第五版)[M].张金成、白长虹等译.北京:机械工业出版社,2012这些要素包括服务机构的所有有形设施(服务场景)及其他形式的有形传播。
影响顾客的服务场景要素既包括外部特征(如标志、停车场地和周围景色等),又包括内部特征(如设计、布局、设备和内部装演等)。
需要注意的是,网站和互联网上服务场景是有形展示的最新形式,企业可以利用这些形式传播服务体验,使顾客在购买服务前后都可明显感知。
有形展示对于汽车修理、餐饮、宾馆、交通、医疗、零售等行业的信任服务信息传递尤为重要,对于文化娱乐、旅游、房地产和主题公园等体验特征占主导的现代服务业也是如此。
可以说,服务的有形展示将会影响顾客体验的传递,影响顾客体验价值创造以及顾客的满意度。
2.有形展示的作用有形展示是服务营销组合策略的重要要素,有形展示的有效管理和利用,可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益,有助于建立服务产品和服务企业的形象,支持有关营销策略的推行。
第十一章 组态王运行系统“组态王”软件包由工程管理器ProjectManage、工程浏览器TouchExplorer 和画面运行系统TouchVew三部分组成。
其中工程浏览器内嵌组态王画面制作开发系统,生成人机界面工程。
画面制作开发系统中设计开发的画面工程在TouchVew运行环境中运行。
TouchExplorer和TouchVew各自独立,一个工程可以同时被编辑和运行,这对于工程的调试是非常方便的。
本章主要通过TouchVew 的菜单命令来介绍组态王画面运行系统。
11.1 配置运行系统在运行组态王工程之前首先要在开发系统中对运行系统环境进行配置。
在开发系统中单击菜单栏“配置\运行环境”命令或工具条“运行”按钮或工程浏览器“工程目录显示区\系统配置\设置运行系统”按钮后,弹出“运行系统设置”对话框,如图11.1所示。
图11.1 运行系统设置_运行系统外观“运行系统设置”对话框由三个配置属性页组成:“运行系统外观”属性页此属性页中各项的含义和使用介绍如下:启动时最大化:TouchVew启动时占据整个屏幕。
启动时缩成图标:TouchVew启动时自动缩成图标。
窗口外观标题条文本:此字段用于输入TouchVew运行时出现在标题栏中的标题。
若此内容为空,则TouchVew运行时将隐去标题条,全屏显示。
窗口外观系统菜单:选择此选项使TouchVew运行时标题栏中带有系统菜单框。
窗口外观最小化按钮:选择此选项使TouchVew运行时标题栏中带有最小化按钮。
窗口外观最大化按钮:选择此选项使TouchVew运行时标题栏中带有最大化按钮。
窗口外观可变大小边框:选择此选项使TouchVew运行时,可以改变窗口大小。
窗口外观标题条中显示工程路径:选择此选项使当前应用程序目录显示在标题栏中。
菜单:选择此选项使TouchVew运行时带有菜单。
“主画面配置”属性页规定TouchVew画面运行系统启动时自动调入的画面,如果几个画面互相重叠,最后调入的画面在前面。
第11章创建表与设置表约束11.1 创建表与添加列属性在数据库“BookDateBase”中添加个人信息表,并设置其属性。
(1)从【开始】菜单上选择【程序】|Microsoft SQL Server 2008 R2 | SQL Server Management Studio,打开SQL Server Management Studio,打开连接服务器窗口,登录服务器类型为“数据库引擎”,并使用Windows或SQL Server 身份验证建立连接,如图2-20所示。
(2)在【对象资源管理器】窗格中,依次展开【数据库】|【BookDateBase】|【表】,在【表】右击,选择【新建表】命令,打开表设计器。
(3)在弹出的表设计器【dbo.tabel1】窗口中选项【列名】下输入“ID”,【数据类型】选择”INT”,不允许为空。
在列名“ID”对应的【列属性】|【标识规范】中设置【是标识】选择“是”,在【标识种子】【标识增量】设置为1。
作为整个表的唯一标识,并设置为主键,如图4-17所示。
表3-16 表设计器列ID(5)在【列名】下分别输入帐号,【数据类型】选择”Char(15)”,char是数据类型,(15)是类型长度,不允许为空。
(6)用上述方法分别设置密码、姓名、年龄、性别、电话,如图4-18所示。
图3-17 表设计器字段设置11.2 设置约束表为刚建立的信息表设置性别约束。
(1)在【对象资源管理器】窗格中,依次展开【数据库】|【BookDateBase】|【表】|【信息表】|【约束】,右击【约束】,选择【新建约束】命令,弹出【CHECK约束】窗口,如图3-18所示。
图3-18 【CHECK约束】窗口(2)在【CHECK约束】|【常规】|【表达式】右键单击按钮,弹出【CHECK约束表达式】,输入如下内容“性别in ('男','女')”,如图3-19所示。
图3-19 【CHECK约束表达式】。