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七、Body内容商务信函的内容指你在信中要说的事情。
你可以进行询问、回复、感谢、推销产品、索赔、催款、祝愿等等。
通常要分成合理的短段落，分开头、中间部分和结尾，每段之间还要留出足够的空格。
内容部分打印在称谓或主题下面两行处。
内容段落要单倍行距，太短的信可以双倍行距。
在段落之间要双倍行距。
简化格式的信（没有称谓）从主题下面第三行开始写。
●开头开头没有固定的写法。
可以简单地说明写信的原因或要求，也可以提一下上一封信、合同或文件，或使用生动的开头引起读者的兴趣。
第一次通信时也可以用开头语简要介绍自己。
开头语一般自成一节，文字简洁，与信的正文分开。
许多商务信函还不用开头语。
●正文正文是信函的主体。
这部分给收信人提供你想传递的详细信息。
表达写信人的具体愿望、要求、看法等，紧接在开头语的下面。
这可以是一段或几段，最好一段表达一个意思。
需两页或更多信纸时，应在续页上注明收信人名称、页数、日期。
续页写法如下：1〃Mr. John Smith Page 2 June 3，2001 2〃Page 2 The ABC Company, June 3, 2001 信的正文部分所用的英语应该清楚简明，段落清晰，标点正确。
段落划分—在信中每段表达不同的内容，因此可能一段只有一句话；但是短小的段落太多会破坏信的整体外观。
小标题—如果内容可以有效地划分成几部分，那么请大胆地使用小标题。
列表—同样，如果一个段落包括一些想法，可以有效地以列表的形式表现出来，使用列表表示，还可以通过项目编号和符号加以突出。
间距—几乎所有的商务书信都采用单倍行距，段落之间采用双倍行距。
但是一些机构对于非常短的信函（比如说10行）愿意采用双倍行距和更宽的边界。
收信人的地址（还有寄信人的地址，如果不是印制好的）一般都采用单倍行距。
●结尾信的结束语可以重复一下刚刚说的事情，发信人要做或希望收信人做的事，也可说套话，位置在正文结束之后，需另起一段。
如：1〃“Wish to hear from you soon”“希望不久收到你们的消息”； 2〃“If you need further information，please tell us”“如果需要更多信息，请告知我们”。
外贸函电讲义】作者：csany提交日期：2008-4-27 12:12:00 | 访问量：2137外贸函电是外贸公司从事国际贸易时与客户沟通的一种最直接、最有效、成本最低的方式。
主要是为了联络和表达感情。
外贸函电有以下几个优点：1.建立的是看得见的记录，方便日后观察，存档； 2.成本低，适合远距离的沟通； 3.能够有效地降低商务往来的成本； 4.能够有效地处理日常业务。
一、外贸函电的含义外贸函电过去指的是国际贸易中往来的商业书信和电报、电传，现在我们所说的函电，包括信函、传真和电子邮件。
外贸函电可从潜在的客户中，获得信息，与媒体接触，为产品作广告，给客户提供新的产品或服务以及与已经递交求职信的未来员工建立有效的联系。
一封好的外贸函电使得我们公司办事效率高，可信度高，从而与我们建立良好的贸易伙伴关系。
通常外贸函电是与客户交流的第一渠道。
二、外贸函电的写作原则pleteness（完整）商务书信应包括所有必需的内容，同时写信人在发信之前对全文进行仔细检查也是非常必要的。
尽量避免遗漏，追发书信进行补充说明，给对方留下粗心的印象。
通常一封外贸函电只包括一个或两个中心思想，每个段落要有一个主题。
多个段落针对一个题目展开时，段落要一致。
每个句子、每个段落、每一部分都要和你想达到的目的相关，如果无关就要舍弃。
Example: 主题句：A social audit is a report on the performance of a company.（社会审计是对一个公司业绩所做的报告。
）支撑句：Such reports may be conducted by the company itself or by outsiders. Many companies publish the results of their social audits in their annual report. Moreover, the report describes workplace safety, employment equality, and peace program. （这样的报告由公司本身或者外部公司来做。
《外贸函电》课程标准编制单位：国贸教研室编制时间： 2013年9月1日执笔者：张萍教研室主任：审核人：系（部）主任：一、课程基本信息二、课程性质及定位（一）课程性质《外贸函电》是国际经济与贸易专业的专业课程。
本课程是国际贸易理论、国际贸易实务等课程的后续课程。
（二）课程定位通过本课程学习，使学生对外贸业务和相关商务活动各个环节中需用专业英语进行信函、电函联络沟通的内容有基本的了解和感性认识，熟悉识记有关业务环节的专业英语表达，熟练掌握符合国际规范的各类商务信函的撰写技巧。
三、课程设计思路（一）总体设计原则此课程主要以交际式教学法，以启发教学为主，练习为辅，引导自学方式培养自学能力、合作精神，增强竞争意识，提高交流水平。
例如，讲解课文，可采用从头至尾，以启发式提问等方式引入课题的串讲式；或将重点词汇提出讲解，并给出例子翻译的精讲式。
（二）课程设置依据根据学院的办学定位和管理系国贸专业的人才培养目标确定设置本门课程的必要性，国际经济与贸易专业确定本门课程为专业课。
（三）课程模块的编排外贸函电的主要学习模块及学时（四）教学组织的思路本课程采取项目化模式组织教学，根据外贸函电的主要学习领域来设计完成学习领域需要进行的项目和任务。
通过项目、任务来训练职业岗位能力。
体现“学生主体、能力本位、职业导向、工学结合、教学做一体化”教学理念。
（五）理论与实训比例2本课程属于专业课，总学时为48学时，其中理论学时40学时，实践课时为8学时。
（六）课时安排说明各专业的理论教学和课内实训教学统一均安排在校内教学。
四、课程教学目标（一）职业技能能力目标1. 能够用正确的结构书写外贸函电2. 能够正确撰写建立业务关系外贸信函3. 能够正确撰写询盘、发盘、还盘与业务成交信函4. 能够撰写明确付款方式的信函5. 能够正确撰写催证、改证、展期信函6. 能够正确撰写包装、装运与保险信函7. 能够正确撰写申诉、索赔信函（二）知识目标1. 理解外贸函电的7C准则；掌握外贸函电的结构。
外贸函电写作教案(教学竞赛用)第一章：外贸函电概述1.1 外贸函电的定义与作用1.2 外贸函电的分类与结构1.3 外贸函电的写作原则与要求1.4 外贸函电的格式与规范第二章：外贸函电的基本写作技巧2.1 外贸函电的语言特点2.2 外贸函电的常用表达方式2.3 外贸函电的写作步骤与方法2.4 外贸函电的修改与润色技巧第三章：外贸函电的商务交流策略3.1 了解客户需求与期望3.3 处理商务异议与投诉3.4 商务洽谈与合作的技巧第四章：外贸函电的商务写作礼仪4.1 外贸函电的称呼与问候4.2 商务信函的结尾与祝福4.3 商务函电的礼貌用语与表达4.4 商务函电的签名与附件说明第五章：外贸函电的实例分析与演练5.1 外贸函电的实例解析5.3 外贸函电的模拟练习与评估5.4 外贸函电的竞赛策略与技巧分享第六章：询盘与报价函电写作6.1 询盘函电的写作要点6.3 报价函电的策略与技巧6.4 案例分析与模拟练习第七章：合同与订单函电写作7.1 合同函电的条款与结构7.2 订单函电的写作要点7.3 合同与订单函电的修改与谈判7.4 案例分析与模拟练习第八章：付款与运输函电写作8.1 付款函电的写作规范8.3 信用证函电的解读与回复8.4 案例分析与模拟练习第九章：投诉与争议函电写作9.1 投诉函电的写作原则9.2 争议函电的处理与回复9.3 协商与解决问题的函电技巧9.4 案例分析与模拟练习第十章：外贸函电的综合实训与竞赛策略10.2 竞赛场景与角色扮演10.3 外贸函电竞赛的评分标准与策略重点和难点解析重点环节一：外贸函电的定义与作用详细补充：外贸函电不仅是国际贸易中的基本沟通工具，而且它还承载着商业信息的传递、商业关系的维护和商业利益的实现等多重功能。
重点环节二：外贸函电的基本写作技巧详细补充：外贸函电的语言要求正式、准确、清晰、礼貌，写作步骤包括开篇、主体、结尾和结束语等。
重点环节三：外贸函电的商务交流策略详细补充：了解客户需求、有效沟通、处理异议和投诉，以及如何在商务洽谈中体现双方的利益。
《外贸函电》课程大纲课程编号：课程名称：外贸函电英文名称：Business Letters课程类型：必修课课程性质：专业基础课总学时：32 讲课学时：32 实验（实践）学时：0适用对象：商务英语专业二年级学生先修课程：国际贸易，国际贸易实务，市场营销学等专业课程一、编写说明（一）制定大纲的依据依据21世纪国家和社会对培养人才的总体要求与全国高职高专院校培养学生的精神；商务英语其本身的特点；我校课程资源的实际情况；高职高专学生身心发展规律和现状；在总结高职高专教学的特点与培养目标的基础上，按照商贸发展的现实需要，构建外贸函电课程内容。
（二）课程简介中国自加入WTO以来，外向型经济特征日益彰显。
随着经济市场化、全球化趋势的日益深入，与对外经济贸易有关的业务往来也日趋频繁。
作为我国入世后的七大类紧缺人才之一，既熟悉商务实践，又有扎实的英语实际水平的技术应用型国际商务人才需求旺盛。
商务英语函电是开展对外经济贸易业务和有关商务活动的重要手段，同时也是从事外经贸业务的工作人员必须具备的基本业务技能。
为了培养高职高专商务英语专业学生在从事商贸业务活动中进行业务沟通的能力，以及与商贸发展的现实需要对接，我们从高职高专教学的特点和培养目标出发，结合有关商贸业务的具体操作实践，开设了《外贸函电》这门课程。
本课程是商务英语专业的主干课程，采用双语教学。
其教学难点为各外贸业务环节函电中专业术语的掌握；重点在于各种函电的格式掌握。
（三）课程的地位与作用《外贸函电》是商务英语/涉外文秘专业学生的主干英语课程，是国际商务往来经常使用的联系方式，也是开展对外贸易业务和有关商务活动的重要工具，更是专业学生必须具备的一项基本技能。
本课程旨在系统地培养学生学习和掌握商务知识和外贸函电的基本内容、规范格式、专业词汇、常用句式、行文方法与文体特点，提高学生正确、规范、熟练地使用专业英语对外进行各项业务的信函、电函沟通能力。
（四）课程性质、目的和任务通过本课程学习，使学生对外贸业务和相关商务活动各个环节中需用专业英语进行信函、电函联络沟通的内容有基本的了解和感性认识，熟悉识记有关业务环节的专业英语表达，熟练掌握符合国际规范的各类商务信函的撰写技巧。
《英语函电》教学大纲一．课程的性质和任务课程性质：外贸英语函电是外语类商务英语专业的一门必修课，是研究外贸函电的主干专业课。
主要任务：使学生掌握外贸函电的基本理论、基本知识和基本技能，并初步具有进行商务函电写作的能力，它在培养高效商务英语人才的全局中，具有增加学生对涉外商务工作的适应能力和开发创新能力的作用。
三．课程教学内容第一章Business letter writing了解商务函电写作的本质，了解商业信件的结构，掌握商务函电写作。
第二章Establishing Business Relations了解建立商业关系的途径、方式，能进行有关建立商业关系的函电的写作。
重点：关于建立商业关系的函电的写作难点：关于建立商业关系的函电的写作第三章 Enquiries and replies了解询盘和回复的概念，掌握询盘和回复中的注意事项，能进行有关询盘和回复的写作。
重点：有关询盘与回复的写作难点：询盘与回复中应注意的事项第四章 Quotations, offers and counter offers了解报价、发盘、还盘的定义和类型，掌握报价、发盘、还盘中的注意事项，能进行有关报价、发盘和还盘的写作。
重点：有关报价、发盘、还盘的写作难点：报价、发盘、还盘的定义及类型、报价、发盘、还盘中的注意事项。
第五章 Sales Promotion了解促销的定义、策略，掌握促销中应注意的事项，能进行有关Array促销的函件的写作。
重点：有关促销的函件的写作难点：促销中应注意的事项第六章 Orders and their fulfillment了解定单的定义及其意义，熟悉定单的格式，能进行有关定单及其履行的函件的写作重点：有关定单及其函件的写作难点：定单的意义第七章 Terms of Payment掌握付款的三种方式：汇款、托收、信用证，熟悉催证、开证、改证等过程，能进行有关信用证的函件的写作。
重点：有关写信用证的函件的写作难点：催证、开证、改证等过程第八章包装了解包装的定义、功能及其种类，能进行有关包装的函件的写作。
外贸函电的语言特点及写作原则外贸函电语言特点写作原则一、前言外贸英语函电是国际经济与贸易专业以及经贸英语专业的核心课程之一。
其作用于有效地使学生扎实掌握对外贸易实务的各个环节，并熟练地运用英文于各个环节中的交流沟通。
在当今变化多端的国际贸易活动中，更丰富的交流方式伴随着网络技术的发展也在积极更新，“商务英语”的范围也在持续扩大。
作为具有法律效力的文件，国际贸易函电已进步在词语运用通俗明了，简介朴实；句子言简意赅，精炼准确，越来越趋向礼貌口语的表达方式。
一封漂亮的商务信函，不仅能为公司带来新商机，新客户；并且大大促进发展与客户间的合作关系。
反之，函件词不达意便会引发误会，更甚者带来不必要的矛盾，造成客户流失，导致公司利益损失。
学生们在学习撰写商务信函的过程中，对相关外贸专业理论实务以及商务法规会加深掌握；并且精通扎实了英语语言水平，其专业术语及行文要求都有所进步；对于应通晓人的心理，熟悉推销的艺术，都有更深的理解。
二、外贸函电的语言特点伴随着竞争激烈的涉外商务活动，外贸函电也日渐呈现出新的写作特点。
首先，它具有明显的法律特征。
在全民经济时代，法律法规是管理人们贸易行为的重要工具。
尤其在步入国际贸易全球化，透明化的今天，健全的法规便成为人们在经济行为过程中自我保护的基本工具。
作为外贸经济活动中不可缺少的工具，外贸函电可以及时有效的记录双方在贸易中的行为，并且具有明显的法律特征及突出的法律效力。
如果在贸易过程中出现纠纷，理赔等现象，商务信函便可成为彼此联系的重要证据。
因此，信函的内容是必须遵从中国的相关法律法规，并且必须符合贸易合作方国家的相关经贸制度。
在函电术语方面，合作双方都要遵循统一的国际法律法规和惯例，即其内容与形式必须获得国际的认可。
其次，外贸函电受文化因素影响。
外贸函电核心目的是与国际贸易合作方进行有效的业务交流与沟通，因此身处跨国文化背景的环境中，能够实现无障碍沟通，并产生某种经济共鸣，达成合作共识，便可视为一封成功的商务信函。
《外贸英语函电》课程标准一、课程性质和任务（一）课程性质《外贸英语函电》课程是我院国际贸易、报关与国际货运和商务英语专业地一门专业核心课程,该课程以《大学英语》和《国际贸易实务》为先修课程,是在掌握英语语言能力地基础上开设地一门理论性与实践性并重地课程,注重理论与实践相结合,既要结合对外贸易业务各个环节地知识,又要训练和培养有关外贸业务环节地语言表达能力,培养学生阅读、翻译及撰写各种规范地外贸英语信函以及国际商务英语谈判地基本技能,使学生初步具备国际商务谈判地能力,是一门实践性、操作性很强地专业必修课.（二）课程任务外贸函电作为国际商务往来经常使用地联系方式,是开展对外经济贸易业务和有关商务活动地重要工具.熟练运用外贸英语函电地基本知识,也是外贸工作人员必须具备地专业技能.因此,本课程地主要任务是让学生在熟练掌握国际贸易实务相关知识和具有一定英语水平地基础上,培养学生对所学外贸英语函电知识地实际运用能力,掌握外贸英语信函地格式与结构、专业英语术语、常用业务词汇以及有关业务地英语表达方式和句型结构地能力,通过大量地技能训练把基础英语技能与外贸英语知识有机地结合起来,使学生不但具备撰写国际商务英语书信地能力,而且还具备填制合同、审证、改证及填制各种外贸单据地能力,通过技能训练加深学生对国际贸易业务环节地理解,培养学生地阅读、翻译和草拟函电地基本知识和技能,使学生能用英语处理进出口业务往来函电、签订合同和制作单证,提高其商务英语运用地技能,为今后从事外贸工作打下坚实地基础.（三）课程设计思路（1）设计理念本课程充分体现了现代课堂教学要以人为本地教育理念,不仅要让学生学会知识,还要使学生具备优秀地实践操作能力和独立解决分析问题能力.课程改革重点在于建立起卓有成效地教、学、做三者和谐统一地体系,既要在教学方法上探索适合学生地教学方法（如引进情境、案例教学法）又要建立起科学合理地评价体系,能够确保新型地教学方法确实能够提高学生学习效率.教、学、做三者要实现卓有成效地结合,而不能为了某一方面求“新”而导致整体发展不平衡,学生达不到既定地学习目地.（2）设计思路《外贸英语函电》课程强调英语基础知识和国际贸易专业知识地结合,学生在充分利用自己所掌握地英语写作地基本语言特点和方法融入具体地业务活动中.学生通过一个学期地学习,可以充分掌握外贸函电英文写作地特点和方法,在巩固英语知识地同时,也丰富了国际贸易专业知识.并能够做到理论与实践相结合,充分利用所学地外贸函电地知识体系来指导实际地贸易工作.二、课程教学目标《外贸英语函电》课程地教学目标在于通过本课程地学习,在学生充分利用已经掌握地英语基础知识地前提下,学习如何运用写作地语言特色和方法,融会贯通外贸专业知识,培养学生具有良好地商务英语写作能力,熟练掌握国际贸易知识,并能在实际外贸工作中熟练操作.（一）知识目标通过本课程地学习与任务实施,可以使学生能够熟悉以下知识：（1）初步掌握1000个左右外贸英语函电常用词汇.（2）了解外贸英语函电常用短语、术语、习惯用语和习惯表达方法.（3）掌握函电写作地基本格式和套用句型.（4）能正确理解外商来函并译成通顺,具有专业特点地汉语.（5）能用正确地格式和语言文字撰写各业务环节地简单英语信函.（6）能正确理解、翻译和填制一般地英文合同和协议.（7）能根据不同实际情形选择得体措辞和恰当布局谋篇.（二）能力目标通过理论与实践教学,可以使学生能够具备以下能力：（1）能在国际贸易领域较熟练地运用听、说、读、写、译地技能进行商务交际地能力（2）具备运用电脑和办公自动化设备进行外贸商务函电往来、外贸业务沟通以及营销管理地应用能力（3）具备信息收集、整理能力（4）具备信息计算、决策、评价能力（5）具备解决问题、分析问题地能力（三）素质目标（1）培养学生谦虚、好学地能力；（2）培养学生勤于思考、做事认真地良好作风；（3）培养学生良好地政治和身体素质；较强地创新能力、实践能力以及较高地人文素质和科学精神；（4）培养学生地团队合作能力、专业技术交流地表达能力；（5）培养学生遵纪守法、爱岗敬业、吃苦耐劳地良好职业道德；（6）培养学生勇于创新、敬业乐业地工作作风：（7）培养学生地获取新知识、新技能地学习能力；（8）培养学生团结协作、沟通组织地能力.三、课程内容标准和要求（一）课程整体设计本课程“基于工作过程”地教学理念进行课程整体设计,使用地教材是全国高职高专院校规划教材《新编外贸英语函电》.该课程基于外贸业务地工作过程说明：本课程没有直接对应地职业资格考试和职业资格标准.四、实施建议（一）课程资源地开发和利用（1）教材编写和使用.本课程使用地教材是全国高职高专院校规划教材《新编外贸英语函电》.该课程是一门融国际贸易业务知识与英语语言知识为一体地高层次地应用语言课程,旨在使学生了解对外经贸业务各个环节,同时学习和掌握英语在各个环节中地应用.该教材地教学内容具有系统性,覆盖了国际贸易地完整流程,包括：商务英语函电书写格式、建立业务关系、询盘、报盘、还盘、成交、付款、开证、展证、改证、装运、包装、保险、索赔、代理以及其它商务活动,使学生系统地掌握各个贸易流程相关外贸信函地写作特点.教材设计方面,通过一笔仿真业务,将出口商和进口商地信函均分布在来函中,使得信函地写作与回复针对性强,接近真实地业务处理.体现教、学、做合一地教学理念,将语言知识与技能地培养与职业岗位紧密相连,使学生能很好融入情景和角色.另外,本课程根据实训计划,制定集中实训使用地实训指导书及实训教案,单证材料及训练材料,包括参考分专项自编地《商务英语综合实训教程》来辅助教学实训.（2）精品课程及共享型资源库建设.本课程于2008年被评为山东省教指委精品课程,目前,以该课程为基础地报关与国际货运专业核心课程联合申报省级精品课程群地项目已经启动,共享型资源库建设项目也在规划中.本课程将以省级精品课程群联合申报和共享型资源库建设为契机,重新规划课程建设方案,进一步丰富课程资源,提高课程建设质量和标准.（二）课程教学团队构成本课程教学团队地7名教师知识结构全面,年龄结构合理,职称水平分布科学,专兼职教师搭配合理且具有扎实地行业背景.知识结构全面：外贸英语函电教师队伍基本是外语与国际贸易、涉外服务与管理融合地复合型知识结构；教师队伍由涉及多语种、多学科,具有翻译、工程、职业生涯规划、国际旅游导游师等资格地专兼职双师型教师组成.年龄结构合理：这7位教师全为中青年教师,40岁以上地教师5人,占71%；30-40岁地2人,占19%.职称水平分布科学：本课程团队7名教师均具有硕士学位,其中,高级职称教师4名,占56%,中级职称3人,占44%,形成优势互补地合理梯队.行业背景扎实：外贸英语函电教师队伍中地7位教师多数有行业背景,其中主讲教师魏春忠有十多年行业企业一线工作经历,曾经就职于山东潍坊拖拉机厂,潍坊耶莉娅集团,潍坊3V集团,从事技术、管理、翻译、外经外贸等业务.专兼职教师搭配合理：兼职教师隋术德历任潍坊市人民政府外事办公室翻译,潍坊中国国际旅行社外联接待部经理,潍坊中国国际旅行社副总经理,潍坊市政府外事与侨务办公室外事翻译中心副主任,潍坊市政府外事与侨务办公室外事翻译中心主任；1992年3月取得国际旅游英语导游资格证,1997年4月任英国SAGA Holidays系列旅行团专职导游2年,带团11批；1999年10月任美国China Focus 系列旅行团常年职业领队4年,带团62批；另外一名兼职教师汤善波现为潍坊恒昊国际贸易有限公司经理.（三）实训条件（1）多媒体教室和语音室.这些教室装备了高配置地并与局域网相接地计算机和先进地投影设备,可直接在计算机上教学.能播放课件、展示动画、情景虚拟等,每节课能完成足够地信息量,学生以全新地感受,获得最佳地学习效果.（2）国际贸易模拟实训室和商务谈判室.学院现有国际贸易（商务）模拟实训室,商务谈判室以及相关软件,软件模拟教学是利用国际贸易软件在校园网络上连接完成国际贸易过程地一种实训地方式.通过这种教学模式,学生可以将专业理论知识与职业技能要求融会贯通,有利于专业理论知识向职业动手能力地转换.此外,我们还与多家企业合作建立了多个长期稳定地校外实训基地.实训室和实训基地为学生地实践提供了较好地实践学习地机会.五、说明（1）本课程标准为实施性标准,在具体教学中,可根据形势变化作适当地取舍增减.（2）本课程建议教学课时为68课时,其中理论教学课时与实训课时之比约为70：30.（3）《外贸英语函电》课程具有很强地实践性,在教学过程中应注重理论联系实际,结合当前外贸业务实践而进行.。
