下载文档原格式
瓷砖的销售技巧和话术导语：销售是语言的艺术，销售话术是语言的技术。
有技术的表达，事半功倍。
今天小编和你了解下瓷砖的销售技巧和话术吧。
瓷砖的销售技巧和话术一、各类产品生产工艺(大致了解，不做专业评述)1、仿古砖生产工艺压砖坯---干燥---施底釉---印花---施面釉---入窑烧成---修边---检验---打包入库2、全抛釉生产工艺压砖坯---干燥---施底釉---印花---施面釉---入窑烧成---修边---抛光---超洁亮---检验---打包入库3、微晶石生产工艺压砖坯---干燥---施底釉---印花---堆熔块---入窑烧成---修边---抛光---超洁亮---检验---打包入库{备注｝印花技术：1、平板印花：花色单调、清晰度差、容易虚印2、辊筒印花：花色丰富、富于变化、略有立体感3、喷墨印花：清晰度高、立体感强二、陶瓷行业业务人员通用知识1、抛光砖、玻化砖:又名无釉瓷质砖，它采用高温烧制至砖体完全瓷化而成。
玻化砖的特征：①玻化砖的表面不需要施釉，没有釉层，优质的玻化砖其硬度可达7-8级。
②玻化砖的抛光表面非常光亮，产品装饰效果富有现代感。
③具有良好的再加工性能，可以任意的切割、打磨、倒角等。
可广泛用于室内外的墙地面。
④一般而言，玻化砖仿石材类的产品较多，极像石材，质地感强，立体感强。
⑤玻化砖的常用规格：600×600mm、800×800mm、1000×1000mm、600×1200mm2、瓷片:表面有釉层，底坯吸水率高于10%。
釉面上可以装饰多种颜色和纹理图案。
根据光泽的不同，釉面砖分为光面和哑面两种。
①通常情况规格最小、厚度最薄的，厚度5-8毫米，主要用于卫生间、厨房等空间的墙面装饰;②亮面瓷片，比较适合气派豪华的空间效果;哑光瓷片比较适合营造时尚雅致的装饰效果。
3、抛釉砖：抛釉砖又称釉下彩或全抛釉。
就是在砖坯表面施加一层耐磨透明釉，经烧制后再对这层透明釉进行抛光的工艺，具有抛光砖的亮度和仿古砖丰富花纹的集成特性。
如何做好瓷砖销售瓷砖销售是一个竞争激烈的市场，如何做好瓷砖销售是每个销售人员都需要思考和关注的问题。
下面是一些关于如何做好瓷砖销售的建议和策略。
第一，了解产品作为销售人员，了解产品是非常重要的。
需要了解瓷砖的种类、规格、款式，以及其特点和优势。
不同款式的瓷砖适用于不同的需求，了解产品的特点可以帮助销售人员更好地向客户推荐适合他们的产品。
第二，了解市场需求了解市场需求对于销售人员来说非常重要。
需要了解不同地区、不同类型客户对瓷砖的需求，以及他们的预算和偏好。
只有了解市场需求，才能更好地满足客户的需求，并提供适合的解决方案。
第三，提供专业建议作为销售人员，需要具备一定的专业知识，能够向客户提供专业的建议。
对于客户提出的问题，应该能够做到解答详细并能够传递给客户的产品知识和技术知识。
第四，了解竞争对手了解竞争对手的产品和销售策略可以帮助销售人员更好地把握市场。
需要了解竞争对手的产品特点、价格、销售渠道等。
只有了解竞争对手，才能更好地制定销售策略，找准差距，并提供更有竞争力的产品和服务。
第五，与厂商合作与瓷砖厂商保持良好的合作关系对于销售人员来说是非常重要的。
厂商一般会提供产品培训、市场支持、宣传材料等。
与厂商合作可以提高销售人员的专业知识水平和市场竞争力。
与厂商保持良好的合作关系，也有助于销售人员获取更好的价格和更多的资源。
第六，提供良好的售后服务售后服务对于客户来说非常重要，也是销售人员留住客户的重要手段之一、提供良好的售后服务包括及时解决客户的问题、回访客户、了解客户的需求等。
只有提供良好的售后服务，客户才会对你提供的产品和服务有更多的信心和满意度。
第七，建立客户关系销售人员需要建立良好的客户关系。
建立好客户关系可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，提供更好的产品和服务。
建立好客户关系还可以帮助销售人员获取更多的客户资源和增加销售机会。
建立客户关系的途径包括参加行业展会、拜访客户、与客户保持良好的沟通等。
瓷砖门店销售技巧和话术一、如何快速开发市场？1、用《单点爆破》选择一个小区集中精力攻破，以一带十，这个方法效果很不错，每户消费15000，10户就是150000，很容易形成口碑效应。
初期目标多开发分销商，通过做量增加跟厂家谈判的砝码，争取更低的价格，这样更容易打开本地市场。
2、异业结盟，跟涂料、大芯板销量大的经销商合作，有人购买涂料、大芯板时顺便询问介绍。
在淘宝花小钱给铺砖师父送卷尺、手套、围巾等小礼物，主要是扩大销售面带来转介绍和追销。
3、订一批伞，下雨给没打伞的客户送一把伞，天晴送回来就好，送伞回来的就有机会成为你的客户，丢失伞钱无足挂齿。
二、店面服务如何拉着客户的心？1、为客户准备速饮咖啡、果汁、凉茶、可乐、冰块和小糖果（儿童喜好），见客人进门笑脸询问：“两位老板想喝点什么？我们有咖啡、果汁、凉茶、可乐……”人家喝着果汁，不好意思扫一眼店面抬脚就走吧？逗留的时间就是黄金推销时间！竞争对手一开场便是产品推荐，你一开口却是询问想喝点什么，话题不同，含义不同，气度不同。
先用“休闲话题”让客户精神放松，戒备心理放松，接着谈个人饮品口味喜好，围桌而坐，循序渐进，有了共同话题再说产品优势不迟。
差异化更能给客户留下深刻印象，一瓶果汁几块钱而已，一杯果汁更不值钱，小便宜归客户，大便宜归咱们，暖人心的策略都是销售攻心术的灵活运用。
2、大部分卖家推介的是质量如何过硬，这样泛泛而谈客户听进去多少？要凭数据说话，讲解内容要专业化、标准化、数据化、条理化，跟竞品形成差异化。
3、巧用风水聊天术为客户提供增值服务。
①装修厨房时:地板铺设瓷砖较好，可以防潮防滑成本低，厨房墙面料理台应用清浅色系为佳，厨房的地面瓷砖可用深沉厚重的颜色，但不可用黑色，采用纯净的瓷砖可以打造清新卫生的下厨环境。
厨房瓷砖的颜色最好选择浅色中的冷色调颜色，如白色、浅绿色、浅灰色等。
浅色调瓷砖颜色会使人感觉空间扩张。
②装修卫生间时:面积较小的卫生间用浅色瓷砖，这样有利于扩展视野，可以选择永远流行的白色系，它显得洁净、明亮，与人们对卫浴间的需求相吻合，卫浴间的装饰，时尚、优雅是卫浴装饰的主旋律，淡色调仍是常用的。
“中国普马”遗产□本刊记者康伟平李其谚实习记者王亚雪发自北京田启林发自成都、重庆、昆明、贵阳叶逗逗李纬娜发自广州、深圳刘五一的名字源于他的出生时间——1953年5月1日。
在1996年之前，他还默默无闻。
刘五一当过20年的兵，1990年起曾在北京一家部队企业工作。
但从1996年起，他的一寸黑白照开始频繁出现在一系列新建公司的工商登记表上。
照片上的他是一张圆脸，戴一副黑框眼镜。
就在这一年，他注册了一家名为“北京普尔斯马特会员购物企业集团”（下称北京普马集团）的公司。
这一读来拗口的公司名称，源自美国Price Enterprises,Inc.公司（PEI）旗下注册的“PriceSmart”商标。
PEI当年计划将这一商标用于其在海外开设的仓储会员店；但在美国，自始至终都没有出现过一家PriceSmart会员店。
时至今日，将近十年间，刘五一把他的“中国普马”扩张到了19个省、自治区和直辖市。
其扩张以美式普马会员店（仅向持有会员卡的客户服务，下称会员店）先行；2001年后，又以自创洋名“诺玛特超市”（N-Mart，面向所有顾客的超市大卖场，下称诺玛特）开疆拓土。
业务最高峰时，刘五一的“中国普马”在全国的年销售总额达到40亿元人民币；至2004年夏季，其店面达到约48家。
但也正从2004年初夏起，“普马王国”开始以极快的速度崩溃——大溃退自长沙店的倒闭开始加速，至北京店关门而告终。
截至2005年3月，遍布全国的普马店全面关闭。
在这场惊心动魄的大溃退中，刘五一消失了。
时下，来自19个省区市的数以千计的供货商、银行、法院乃至普马员工都在苦苦找寻他——据估算，普马在全国欠债至少有20亿元之巨。
但是，这位51岁的“传奇人物”宛如人间蒸发。
失去了主宰者的“中国普马”正在破产与重组之间徘徊。
究竟何去何从？迄今并无一人能够确切予以回答。
而探索中国普马盛极而衰的命运曲线，则应成为理解现代中国商业社会特征的一堂必修课。
最后的普马湘、桂、粤三地的普马店倒闭，“长沙之讼”鸣警，引发了全国性的供货商挤兑风波辉煌一时的“中国普马”走向崩塌引致全国性关注，始于2004年7月的“长沙之讼”。
瓷砖销售技巧和话术瓷砖是一种常见的建筑材料，广泛应用于家庭装修和商业空间。
瓷砖销售作为一个有竞争激烈的市场，销售人员需要具备一定的销售技巧和话术，以吸引客户并取得销售成功。
以下是一些瓷砖销售技巧和话术，供销售人员参考。
1.确定客户需求在进行瓷砖销售时，首先要与客户沟通，了解他们的具体需求。
询问他们的预算、样式、颜色和尺寸偏好等方面的问题，以便提供符合他们需求的瓷砖产品。
例子：-“您对于新瓷砖有什么特殊要求吗？比如颜色、样式或者尺寸？”-“您在装修中是否有一个预算上限，以便我们推荐符合您预算的产品？”-“您计划在哪个区域使用瓷砖？这样我们就能为您推荐更合适的系列。
”2.展示瓷砖的特点和优势瓷砖有许多优点，如耐久、易清洁、防火、防水等。
销售人员应该通过详细介绍这些特点和优势，让客户了解并认同这些产品的价值。
例子：-“这款瓷砖是采用高品质的原材料制作，非常耐久，可以使用多年而不会脱落或破损。
”-“这种瓷砖表面采用了先进的防污技术，非常容易打理，只需用清水擦拭即可。
”-“这款瓷砖具有防滑功能，即使在湿地也不会滑倒，非常安全可靠。
”3.提供个性化的建议和方案根据客户的需求和场地情况，销售人员可以给予个性化的建议和方案，以帮助客户做出正确的选择。
例子：-“考虑到您的预算和装修风格，我建议您选择这款系列的瓷砖，它在质量和设计上都很出色。
”-“您想在厨房和浴室使用瓷砖吗？这些区域可能需要一些防滑和防水的特性，这款瓷砖就非常适合。
”-“您的客厅有一个大面积的地板需要铺砖吗？我们有一款非常大尺寸的瓷砖，可以减少铺设的缝隙，让整个空间看起来更宽敞。
”4.强调质量和售后服务良好的产品质量和售后服务是客户选择瓷砖的重要因素之一、销售人员可以强调所销售的瓷砖的高质量和公司提供的良好售后服务，以提高客户的信任和满意度。
例子：-“我们的瓷砖经过严格的质量控制，保证每一块都是高品质的产品。
”-“购买我们的瓷砖，您将享受到一流的售后服务，包括快速的售后支持和维修服务。
瓷砖销售技巧和话术卖瓷砖业务员专业话术1.了解客户需求：在与客户沟通之前，首先要了解客户的需求和喜好。
询问客户是否有具体的瓷砖款式或颜色的偏好，以及他们打算购买瓷砖的用途和面积等信息。
这样能够更好地为客户提供个性化的建议和产品推荐。
2.知识储备和专业性：作为瓷砖销售人员，必须具备一定的产品知识和专业性。
了解不同材质瓷砖的特点、优劣势以及适用场合等。
同时，对于不同风格、花纹和颜色的瓷砖有所了解，能够更好地向客户介绍产品，并针对客户需求提供专业的建议和选择。
3.产品展示和样板：在销售瓷砖时，最好能够提供一些实物样板或展示品，让客户亲自触摸和感受。
通过实际的展示，客户能够更好地了解产品的质感和效果，有助于提升他们的购买兴趣。
4.建立信任和亲和力：在与客户接触时，通过友好、真诚的态度和细致入微的服务，建立客户的信任和好感。
与客户进行交流时要注意倾听，了解他们的需求和顾虑，尽量针对客户的具体问题给予解答和建议，让客户感受到你对他们的关注和专业性。
5.强调产品的特点和优势：在与客户的沟通中，要强调瓷砖产品的特点和优势，例如耐磨、防滑、防水、耐候等。
针对不同的客户需求，可以突出不同的产品优势，使客户更容易理解和接受。
6.提供个性化解决方案：根据客户的具体需求和预算，提供个性化的解决方案。
例如，如果客户是装修整体风格为简约现代的，那么可以推荐给他们与之相配的简约风格的瓷砖款式和颜色。
这样能够让客户更容易做出决策，也提高了产品的适用性。
7.购买激励和促销活动：在销售时可以提供一些额外的购买激励，例如赠送部分配件、提供安装服务或者提供一定的折扣。
这些促销活动能够吸引客户的购买意愿，并增加客户对产品的信任度。
8.掌握竞争优势：了解自己所销售的瓷砖品牌的竞争优势，并能够予以适当的宣传和推广。
例如，品牌在市场上的知名度、产品的质量保证、售后服务等。
通过强调这些优势，能够提升客户对产品的信心和满意度。
9.建立长期合作关系：与客户建立长期合作关系是销售人员的目标之一、在销售完成后，要跟进客户的使用情况，及时提供售后服务和解决相应问题。
瓷砖的销售技巧和销售话术作为一个好的瓷砖销售，我们应该掌握哪些技巧呢?下面由店铺为大家整理的瓷砖的销售技巧和销售话术，希望大家喜欢!瓷砖的销售小技巧和实用话术很多的销售人员，都对价格问题比较忧虑，因为顾客总是不停的挑剔商品价格。
其实，之所以顾客会因为价格而不购买，只有两种可能：1、确实没有对等的消费能力;2、有消费能力，只是觉得你商品不值这个价格!贵与便宜，对顾客来讲，是个相对的概念。
每个顾客的心目中都有一个“心理帐户”，贵与便宜，在消费者的心理帐户中是可以自由转换的。
①价格的介绍顺序——先价值后价格终端一线人员经常犯的一个错误，就是在顾客问到高价格商品价格的时候，第一时间，不假思索的告诉顾客。
这就大错特错了。
做一个形象的比喻：当男女双方谈恋爱的过程中，如果一方在双方见第一面的过程中，第一句话就说：你嫁给(娶)我吧。
对方肯定很惊讶：我对你一点还不了解，是不是脑子有毛病啊?第二次见面的机会肯定没有了。
其实，导购一开始就对顾客说价格，是一样的道理。
谈恋爱时，一定要先介绍自己的情况：工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等，双方再交往一段时间后，双方充分了解了，才能到谈婚论嫁的那步。
“你嫁给(娶)我吧”，肯定是最后要说的话。
对导购来讲，也是一个“迷你”的与顾客谈恋爱的过程：一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点充分介绍清楚之后，判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后，再最后说出价格，才顺理成章，水到渠成。
如果顾客不了解你的产品，你的产品又标价很高，顾客肯定会嫌贵。
对顾客来讲，他们最容易感知和判断的就是产品的价格，所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。
对于优秀的终端导购来讲，就要巧妙的化解。
②产品的介绍顺序~先介绍高价产品店铺的产品系列一般根据目标定位的不同，分高中低档三种。
对导购人员来讲，应该是按低-中-高的顺序介绍产品，还是高-中-低的顺序介绍产品呢?这是如何管理顾客“心理帐户”的直接体现。
瓷砖营销策略在瓷砖营销策略中，如何通过创新、品牌、市场定位和数字化手段来推动销售增长，是一个关键问题。
本文将从这四个方面展开讨论，介绍一些有效的瓷砖营销策略，帮助企业提升竞争力并实现销售目标。
一、创新策略1.1 产品创新瓷砖作为建筑材料的主要组成部分，在市场上充斥着各种各样的产品。
为了吸引消费者的关注和购买欲望，企业可以通过不断改进产品设计、材质和施工工艺来实现产品创新。
例如，引入新的模具设计，提供多样化的纹理和颜色选择，以满足不同消费者的需求。
1.2 渠道创新传统的销售渠道已经无法满足现代消费者的需求。
企业可以借助互联网和移动技术，拓展新的销售渠道。
建立一个用户友好的电子商务平台，通过线上线下的结合，为消费者提供更便捷的购买方式。
二、品牌策略利用品牌来建立企业在消费者心中的形象和认知度是一个重要的营销策略。
以下是几个品牌策略的建议：2.1 品牌塑造企业应该在瓷砖市场上塑造一个独特而易于识别的品牌形象。
通过挖掘企业的核心竞争力和优势，打造一个具有差异化优势的品牌形象。
2.2 品牌推广利用品牌推广，提高品牌的知名度和美誉度。
可以通过广告、代言人和赞助活动等方式进行品牌推广。
同时，要注重网络传播，利用社交媒体平台与消费者进行互动，增加品牌的曝光度。
三、市场定位策略市场定位是指企业在市场上选择一个适合自己产品的目标市场，并通过差异化竞争策略来满足该市场的需求。
以下是几个市场定位策略的建议：3.1 定义目标市场企业需要明确自己的目标市场是哪些消费者和客户。
通过分析市场细分、消费者行为和需求，找到自己的目标市场并加以定位。
3.2 差异化竞争在目标市场中，企业需要寻找竞争差异化的机会，通过提供独特的产品特色、服务和体验，使自己在竞争中脱颖而出。
四、数字化营销策略随着互联网和移动技术的快速发展，数字化营销已成为企业推动销售增长的重要手段。
以下是几个数字化营销策略的建议：4.1 搜索引擎优化（SEO）通过优化网站结构、关键词和内容，提高企业网站在搜索引擎中排名，增加品牌曝光度和流量。
北上广深容不下肉体，三四线放不下灵魂特写这一次，我们跟5位异地创业者聊了聊，他们分别是“我是车主”创始人魏伟、“闪店空间”创始人陈行杰、“素磨坊潮汕甘草水果”创始人兼“易加油”创始合伙人沈柱灿、“她创”创始人郑景彤、“富兰健康全球购”创始人李浩。
（排名不分先后）张旭豪回应出局、李叫兽被爆架空，2018年，商战不断。
博弈、失足的背后有数十万创业者前往北上广深浴血奋战，无问西东、无关籍贯。
被排挤、发不出工资、吃了三年的药……战争背后，我们试图从一个别样的角度记录这群漂泊北上广深的创业者不为人知的一面。
北上广深是外地人的北上广深“左边是有钱人的声色犬马，右边是北漂狗的瑟瑟发抖”曾有人形容，“走进北京各大剧院，十个人里面有六个人是口音各异的外地人，还有三个是刚来北京，没新鲜够的文艺青年，最后剩下一个是坐在角落里刷手机、熬时间的北京地陪。
”北上广深，是外地人的北上广深。
早在20世纪90年代，就有一批创业者开始北漂、广漂。
宁波人丁磊在广州拼搏创建网易，宿迁人刘强东来到北京做生意，湖北人雷军加盟北京的金山公司。
前有马化腾、丁磊、雷军、李彦宏、俞敏洪、刘强东，后有陈欧、李想、程维等人。
在北京中关村，创业大街每天孵化企业2.4家；在深圳，平均每天成立537家公司，每十个人就有一个人在创业。
从五环外的回龙观、天通苑、门头沟、通州、燕郊和大兴，赶赴到就业密集的中关村、西二旗、望京和国贸这4大区域，来回四五个小时的路程对在漂泊北京的创业者来说早已不足为奇。
6年前，她创创始人郑景彤从湖北来到北京闯荡。
“北京是所有梦想者的舞台，优秀的人都会在这里。
”这个城市的快节奏，郑景彤并无不适应，只是个性要强常常让她在工作中吃亏。
一次应酬，郑景彤便被泼了冷水，“一群大老爷们，指着你的项目评头论足，就是觉得你太年轻，事情做不好……我内心就在想你凭什么这么否定我，当时挺憋屈的。
”嘲笑、冷讽……还是轻的，面对北京严重的雾霾，曲先洋甚至还生病了。
瓷砖销售技巧七招瓷砖是室内装修中不可或缺的装饰材料之一，它不仅具备美观的外观，还具有防水、耐磨、易清洁等优点，因此在市场上有着广阔的销售空间。
然而，由于瓷砖的种类繁多，消费者在购买时往往会陷入纠结，因此作为瓷砖销售人员，需要具备一定的销售技巧。
下面将介绍瓷砖销售的七个技巧。
1.了解产品特点。
作为销售人员，首先需要深入了解所销售的瓷砖产品的特点，包括不同规格、不同材质的区别，以及其适用的空间和装饰风格等。
只有对产品了如指掌，才能够通过准确的介绍和解答消费者的问题，提高销售能力。
2.根据消费者需求给予建议。
每个消费者在购买瓷砖时都有自己的需求，比如颜色、尺寸、风格等。
销售人员应当根据消费者的需求给予专业的建议，提供多样的选择，并解释每种材质的优缺点，帮助消费者做出明智的决策。
3.展示瓷砖样板。
瓷砖的外观是吸引消费者的重要因素之一，在销售过程中，销售人员可以展示一些瓷砖样板，让消费者直观地感受产品的质量和外观效果。
同时，可以通过对不同样板的介绍，帮助消费者更好地了解产品的特点。
4.提供现场的实物参考。
除了样板，提供现场的实物参考也是一种有效的销售手段。
销售人员可以向消费者提供一些瓷砖瓷片，让消费者亲自感受其质感和颜色，从而更好地选择合适的产品。
5.强调产品优点。
在销售过程中，销售人员要充分强调产品的优点，比如耐磨、防水、易清洁等特点。
这些优点是消费者购买瓷砖的主要考虑因素之一，通过强调这些优点，可以增加消费者的购买欲望。
6.解决消费者疑虑。
消费者在购买瓷砖时常常会有一些疑虑，比如是否容易掉色、是否易碎等。
销售人员需要通过专业的知识和事实，解答消费者的疑问，消除他们的顾虑，增加他们对产品的信心。
7.提供售后服务。
瓷砖的售后服务对消费者来说也是非常重要的，销售人员在销售过程中需向消费者介绍售后服务政策，比如瓷砖的保修期限、维修方法等，以便消费者在购买后更加安心。
以上是瓷砖销售的七个技巧，希望能对瓷砖销售人员提供一些参考和帮助。
传统零售求拍砖：凭什么说我没未来？【编者按】对于当过大爷又依然保持增长的传统零售来说，对互联网不耻下问有点难度。
不过，总有个别人看到变革在即焦虑非常，乐于放低姿态与互联网人士碰撞。
日前，亿邦动力网组织了十余名互联网零售骨灰级创业者走近几家传统零售企业，针对他们开展互联网业务诚恳拍砖，并最后整理出他们的15大疑问，供其它传统零售做电商参考。
传统零售：我的网上商城销量一直在增长，为什么你们还说我没未来?网上零售资深顾问团：传统零售现在才做PC端的话，就算一年能卖1个亿，不过是一个线下门店的年销售额。
从卖货的角度来看，网上这点销量对这么庞大的公司来说毫无意义。
更何况，现在才开始做电商，在线上怎么能卖得过京东和天猫?过去有批人以为开个网站就能卖东西，后来全玩完了。
你的思路是凭借自己在线下的优势，然后能复制出另外一个京东，在现在的这个阶段是完全不可能了。
传统零售企业需要明白的是，在互联网上卖东西，与在互联网上给用户创造价值，完全是两种思维。
如果仅仅把线下东西的搬到网上卖，真的就不要开始了。
传统零售：我在线上是要完全颠覆过去，还是在原有基础上做微创新?网上零售资深顾问团：有些传统服装企业来找我说要变革，我的意见是，如果想突围，基因突变才有可能，想在现有的状态下谈微创新几乎是不可能的。
谁能救柯达?柯达当初做了许多的创新，站在那个时候看都是对的，为什么最后还是死了?因为他们始终站在柯达的固有利益做事。
这也就回答了，为什么电商做得好的都是纯粹线上生长起来的，因为空地造楼才会重构商业模式。
传统零售：PC与无线，我该怎么找切入口?网上零售资深顾问团：在移动互联网领域，像样的公司没几个，增长又非常快。
过去的电商尚且把PC端的用户往移动端倒，你现在才进入PC端，并且1年砸几个亿，这肯定是费钱又难出成绩的，好比你90年代没动手开线下店，而等到现在才开始是一样的道理。
所以，不要再在PC端费力了，赶快把重点放在讨论怎么玩好SoLoMo上，你在PC端省下来的钱都可以买几个移动公司了。
做生意肯定要看时机，现在来看，未来三到五年PC电商时代会过时。
未来的主流是电视?还是手机?谁也说不清。
技术日异月新，没有成功的企业，只有时代的企业，跟得上步伐才不会OUT。
传统零售：我不懂移动电商，怎么设置公司组织架构?网上零售资深顾问团：自己当甩手掌柜，让他们有机会试错。
另外，可以将移动团队分为三四个小组，让每个组朝自己的方向走，最后肯定会有人给你惊喜。
举个例子，有家传统连锁零售公司在互联网过程中，假设未来有“大洪水”把自己整个产业冲掉，特地把电商团队分为三个小组：一个小组每天的工作就是在天猫、京东等平台卖东西，这批人的工作和打仗似的，所以特性是执行能力非常强，但没有创新能力。
第二个组是洪水来了之后的诺亚方舟，假设洪水把原有产业全部冲掉，可以指望这个组继续生存下去。
第三个组是一群神经病，创新能力极强，每天研究怎么把自己干掉。
每一个组的核心组合一样，但外部组合不一样，比如有大数据专家，有LBS的专家，有AR专家，总之是根据需要组合。
传统零售公司的组织像恐龙，老板是上面的一只小头，下面有庞大的身躯。
而互联网企业的组织是越小越灵活，也越有攻击力，下面员工不仅有决策依据，还有决策的权力。
传统零售：做电商投入这么大，又要协调线下资源，是不是自己管才靠谱?网上零售资深顾问团：老板定好战略方向就行，先不要自己直接管业务，不要不服老，实操还是年轻人干更好。
比你年轻二十岁的我们早在2006研究互联网就挺费劲了，更何况今天的互联网世界更加复杂，带着过去成功经验的50后和60后，真的在互联网上的学习能力不如年轻人。
而且大老板直接管理，下面的人大多不敢直言，不知不觉就按照大老板过去的思维行事了，根本不是在做一件颠覆自己的事业的事。
传统零售：大家说电商前期就该烧钱，你们觉得我烧多少才行?网上零售资深顾问团：如果是低价亏钱的话，不要以为自己亏得起，线上一年烧几十亿和玩似的。
从前，天猫和京东不断烧钱，那是为了教育市场，好处自己占了。
今天市场已经很成熟了，不用再有人来充当教育者的角色了，低价已经没消费者关注你了，你还亏钱做买卖，不是自己给自己扎刀放血吗?传统零售：我在线下的优势就不能嫁接到互联网上吗?网上零售资深顾问团：过去你在线下的竞争力不一定能成为互联网的竞争力，在某些特殊品类上竞争力也不一定是互联网的竞争力。
对于互联网的人群来说，需要的是个性化服务，而不是你的供应链优势。
京东的供应链没你强，后端系统搭建也没你们强，但是人家就可以一边跑一边改善，用户照样买账。
所以说，传统零售做电商想要借助线下的优势，必须先有线上的优势才能接得住。
而且借助线下优势的时候一是必须梳理产品，二是还要产品属地化，先在区域做出优势，再扩散到其它地方。
梳理产品和属地化有什么好处呢?现在你只知道用户进店买东西，但你不清楚哪些是消费者必须买的，哪些是顺带买的。
如果你分清楚了上海地区哪些品类是消费者进店必买的，这个品类对于你的用户来说就是高频和强需求的商品，在移动端做这些品类的推送效果肯定会出来。
传统零售：京东在补传统零售的课，我们在补互联网的课，谁的胜算大?网上零售资深顾问团：京东是在互联网生长起来然后补线下的课，而传统零售是在线下生长起来补互联网的课，这两种补课的出发点就不一样，公司性质不一样，结果也会不一样，他们肯定比你们来势凶猛。
传统零售：都是要补课，京东为什么比我们来势凶猛?网上零售资深顾问团：打仗的思维就不一样，传统企业都在从资源思考未来，比如一个眼镜店一般是八米，他们就是从这八米往外看。
一个超市辐射五公里宽，他们的生意就是看这个五公里。
而互联网一看就是看全部，很少是看一个点。
而且你也曾经颠覆过别人，你肯定知道旧公司自救与新公司进攻完全是两码事。
传统零售：阿里比京东强多少?京东比我们强多少?我们竭尽全力变革的胜算有多大?网上零售资深顾问团：我是易趣的第一批钻石卖家，淘宝刚建立我就泡在里面了，淘宝和京东的发展我全都经历过了，感觉阿里甩开京东有上百条街了，因为阿里构建的是一个生态系统，而京东只是一个平台而已。
而你们在线上才刚开始走，表面是看是一张网页，实际上后面差异巨大。
比如你仔细看页面，有些电商的页面本身就是产品导购员，导购员的能力决定你的销售能力，客服不过是处理售后的工作。
而有些网站产品页却像是有标准模板，有模板就是冰冷的。
从规律上来说，一个企业遇到大变革的时代，只有从波峰走到波谷才会有新生。
不过，也有例外，比如IBM和通用，革自己的命又活过来了。
海尔的张瑞敏也不信邪，自我颠覆走互联网道路，不一定成功，但方向肯定是对的。
传统零售要变革，不仅需要决心，还需要见识和运气。
传统零售：我在三四线城市还很强，市场应该留给我们时间做改变吧?网上零售资深顾问团：前三年百货公司说，他们的业务又没负增长，怎么就不行了?结果这一波死得最惨的就是百货，业务连续两年下降30%左右后很难自救了。
有些传统零售以为三四线城市市场还很巨大，互联网还没渗透进去，实际上被颠覆的速度远远比你想象中快。
因为一个零售公司业务一旦下降就没头了，业务下降5到6个点就该非常紧张了。
何况今天的互联网出各种奇迹，类似我们这群人随便建一个网站开始侵蚀你了，有的甚至根本不是做零售的专业选手，比如有个孕妇在家没事干，就在微博整天晒自己买的东西，吸引一堆妈妈粉丝，每个月就有五六百万销售。
你面临的是这种无所不在的竞争，所以传统卖场已经没有等待的时间了，如果不珍惜时间解决好与用户交互的问题，后面日子肯定好过不了。
传统零售：互联网与用户的交互方式到底有什么特别?网上零售资深顾问团：传统零售与用户基本没交互，客人来了买了东西就走;互联网是用机关枪扫客户，来一百个人只有三四个人买东西走;而移动互联网是一对一的沟通，和用户交朋友顺便卖东西，客户还会发布评论迅速影响周围的人。
所以，在移动互联网的世界，企业与用户的社会关系改变了，现在传统零售必须打通用户之间的关系，不然你卖的东西的确是我的刚需，但却不是唯一选择，你对我而言是冰冷的，而互联网却给我提供一对一服务，最后我还是去了网上。
传统零售面临的问题时，你有用户无粉丝，最典型的就是王老吉和加多宝纷争，他们打得那么热闹，网上没有人替加多宝说话吗?你说怕上火喝王老吉，你是功能性饮料，和我没感情啊。
现在淘宝比三年前买东西差不多贵了50%，京东的东西也并不比家乐福便宜，用户照样去网上买。
因为年轻人去你那里，没有获得额外的东西，在网上购物却更便捷。
传统零售：线下进店人越来越少、越来越老，我该怎么办?网上零售资深顾问团：对于线下大卖场来说，租赁收入早就超过卖货收入了，现在线下客流减少，不仅伤害自身业务，更要命的租赁收入就会跟着减少。
所以，未来的驱动力如果还是靠选一个好地段开店，未来一定会OUT。
先不说传统零售怎么利用互联网手段拉客，好好发挥现有自己线下的场景优势就效果非常好。
线下店有一两万平方米，可以发挥出亲情、娱乐和医疗等各种价值，而不仅仅是卖货。
比如我举一个很神经的一个例子，在成都看到一家亚洲最大的购物中心，店铺招商很牛逼，都是大品牌，可是却空荡荡没啥人。
如果是我来做的话，每天在屋顶举办最牛逼的演唱会，入场票免费发，人气一定会上来，后面费用商家可以分担。
所以，传统零售可以开动脑子想如何活化线下资产，玩好热环境营销。
比如许多地方不让大妈跳广场舞了，你们可以轰轰烈烈搞一个广场舞比赛，借助那些大妈把整个城市的年轻人拉过来。
比如三四线城市医疗条件非常差，你可以把最不值钱的地方拿出三百平方米，每天给老人量血压，这不仅帮政府干了好事，最后收集的数据的商业价值就吓死人。
你要知道一个血糖公司愿意花一两万买一个顾客资料。
这块可以和医疗机构合作，现在医改医生可以走出医院。
第二个就是通过互联网服务把年轻人吸引进来，即使你把东西送到他们家，还是很愿意进来。
在互联网无所不在的今天，传统零售能不能迎合下服务极致的大潮，往前走一步，举例说用户今天吃什么，我在互联网上根据你家情况给你做好菜谱，你到我店里直接取就可以，或者选择我来送也行。
美国就有这样的公司，在互联网上抓各大超市最便宜的食材，根据用户的情况选好菜单，现在也玩得很好。
或者你帮消费者做了食品检测，健康未来是一个大议题，越来越多人注重食品安全，线下这块市场也足够你吃的了。
总之，可以联合你的商家，通过社会化服务以及娱乐等手段在线下营造社群，用小孩子和老人把全家带进来，同时结合互联网把年轻人也拉进来。
只要人流量不降，租金就不会少。
如果客流量下降得厉害，商场就完蛋了。
传统零售：线下商家看重各自的客户资源，怎么让他们之间玩会员打通?网上零售资深顾问团：你弄一个APP，把这个大平台做好，后台系统很方便让商户接进来。
一开始先联合四五家商户玩小联盟，不出让客户的详细信息，而是给他打标签，不同的品牌打的标签不一样，可以交互研究，把一个消费者整体的消费观研究清楚，他们会觉得你是一个大土豪，小联盟慢慢就玩成大联盟了。
