南大网院 期末考试 管理名解、简答

南京大学网络教育学院“电子商务概论”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一、简答题（每题10分，共60分）1.什么是企业信息门户？答：企业信息门户EIP（Enterprise Information Portal）是指在Internet 的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。

2.什么是防火墙？答：简单的来说，防火墙就是一种，避免你的电脑被黑客入侵的一种防护工具，一种确保网络安全的方法！它可以使内部网络与Internet或者其它外部网络互相隔离，限制网络之间的互相访问，来保护内部网络的安全！防火墙可以只用路由器实现，也可以用主机甚至一个子网来实现。

设置防火墙目的都是为了在内部网与外部网之间设立唯一的通道，简化网络的安全管理。

3.解释电子货币的含义答：电子货币（Electronic Money），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据或者通过银行及第三方推出的快捷支付服务，通过使用某些电子化途径将银行中的余额转移，从而能够进行交易。

严格意义是消费者向电子货币的发行者使用银行的网络银行服务进行储值和快捷支付，通过媒介（二维码或硬件设备），以电子形式使消费者进行交易的货币。

4.什么是网站规划？答：网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。

网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

5.解释中介型企业间电子商务的含义。

答：网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。

6.简要分析电子商务的成本与效益。

答：在市场经济条件下，电子商务存在的根本目的就是获取效益，而效益是由收入和成本之差决定的。

2020年南京大学网络教育人力资源管理概论期末考试试卷+答案一、名词解释（每题5分，共6道小题，总分值30分）1、职业生涯管理（5分）答案：职业生涯管理是指通过员工的工作及职业发展的设计，协调员工个人需求和组织需求，实现个人和组织的共同成长和发展。

从个人的角度讲，职业生涯管理就是一个人对自己所要从要去的工作组织、在职业发展上要达到的高度等作出规划并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程。

从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为帮助员工制定职业生涯规划、建立各种适合员工发展的职业通道、针对员工职业发展的需求进行适时的培训、给予员工必要的职业指导、促使员工职业生涯的成功。

2、人力资管战略（5分）答案：人力资源战略是企业为实现公司战略目标而在雇佣关系、甄选、录用、培训、绩效、薪酬、激励、职业生涯管理等方面所做决策的总称。

通过科学地分析预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织在需要的时间和需要的岗位上，对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得不断的发展与利益，是企业发展战略的重要组成部分。

3、人力资源（5分）答案：在一定社会组织范围内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和。

（1）人力资源是社会财富创造过程中一项重要要素，离开了人力资源，就无所谓社会生产了，也就没有社会财富的创造。

（2）一个国家或地区一定时期内人力资源的存量，表示该国或该地区该时期内人力资源的多少。

人力资源的存量=劳动人数×人均劳动能力水平。

（3）一个国家或地区的人力资源有两种存在形式。

一是正在被使用的人力资源，它由在业的劳动者构成；二是尚未被使用的人力资源，如劳动预备军、待业人。

员等组成. 。

4、社会保险（5分）答案：社会保险就是以国家为主体，通过立法对社会劳动者在暂时或永久丧失劳动能力，或者虽有劳动力无劳动机会从而失去收入来源的情况下，给予一定程度的收入损失赔偿，使之享有基本的生活水平，以保证社会的稳定和发展。

南京大学网络教育学院“管理心理学”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一单项选择题 (共30题，总分值30)1. 美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与（）。

（1 分）A. 面向发展答* 案*+139 77988 85B. 面向效益C. 面向职工D. 面向群体2. 个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象是（）。

（1 分）A. 反从众B. 顺从C. 集体主义自决D. 从众3. 以下关于“敏感性训练”描述正确的是（）。

（1 分）A. 是一种组织变革和发展的途径B. 主要用于中下层管理人员C. 采用集中灌输的方式提高人们观察和分析问题的敏感性D. 进入工作阶段，强调发挥个人作用，个人解决问题4. 态度变化三阶段理论中的三阶段是指（）。

（1 分）A. 失调、协调、和谐B. 服从、同化、内化C. 不一致、基本一致、一致D. 失调、学习、协调5. 我们平时所说的“知己”是人际交往的（）。

（1 分）A. 礼仪交往B. 功利交往C. 感情交往D. 思想交往6. 绩效考核的程序不包括（）。

（1 分）A. 确定目标B. 制定方案C. 鉴定决策D. 实施反馈7. 个人能力主义是以下哪种组织文化？（）。

（1 分）A. 中国组织文化B. 日本组织文化C. 新加坡组织文化D. 美国组织文化8. 领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（）。

（1 分）A. 素质B. 业务水平C. 成熟程度D. 培训提高9. 下列冲突中，属于群体冲突的是（）。

（1 分）A. 厂长同科长之间的冲突B. 直线管理人员同职能专家之间的冲突C. 工会与管理层之间的冲突D. 科长同科员之间的冲突10. 认为良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素的人性假设理论是（）。

（1 分）A. “经济人”假设B. “社会人”假设C. “自我实现人”假设D. “复杂人”假设11. 以下属于组织变量中因果变量的是（）。

简答题1．简述薪酬战略的作用。

正确答案：（1）有利于培养和增强企业的核心竞争力。

（2）可以帮助企业很好地控制劳动力成本，保持成本优势。

（3）有利于企业合理配置和协调资源，使各项活动与企业战略相匹配。

（4）帮助员工实现自我价值的功能。

2．简述马斯洛需求层次类型。

正确答案：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交与爱的需要（4）尊重需要（5）自我实现需要3．简述薪酬满意度调查的功能。

正确答案：（1）了解员工对薪酬的期望（2）诊断企业潜在的问题（3）找出本阶段出现的主要问题的原因（4）评估组织变化和企业政策对员工的影响（5）增强企业凝聚力（6）促进公司与员工之间的沟通和交流4．简述宽带薪酬结构的优势。

正确答案：（1）宽带型薪酬结构支持扁平型组织结构（2）宽带型薪酬结构能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高（3）宽带型薪酬结构有利于职位轮换，培育员工跨职能的能力的开发与成长（4）宽带型薪酬结构能密切配合劳动力市场上的供求变化（5）宽带型薪酬结构有利于管理人员以及人力资源管理专业人员的角色转变（6）宽带型薪酬结构有利于推动良好的工作绩效5．简述技能薪酬体系的优缺点。

正确答案：（1）优点：激励员工不断提高知识和技能，使生产效率得以提升；技能薪酬体系有利于鼓励优秀专业人才安心本职工作；在员工配置方面为企业提供了更大的灵活性；有助于高度参与型管理风格的形成；满足员工的多种需要。

（2）缺点：忽略了工作绩效和能力的实际发挥程度等因素；增加了企业的成本；技能封顶后易产生激励问题；技能薪酬体系的设计和管理较复杂；技能薪酬体系可能会降低组织效率. 1．简述养老保险制度的类型。

正确答案：（1）投保自助型养老保险（2）强制储蓄型养老保险（3）国家统筹型养老保险制度6．简述薪酬预算管理的影响因素。

正确答案：（一）宏观环境1．经济发展水平与劳动生产率2．劳动力市场的供求、竞争状况3．当地物价的变动4．政府的宏观调控（二）微观环境1．企业内部环境2．生活成本的变动3．企业现有的薪酬状况7．薪酬结构设计的原则正确答案：1．战略导向原则2．内部一致性原则3．外部竞争性原则4．经济性原则5．激励性原则6．按工作流程支付原则7．动态原则8．要素比较法的岗位评价过程正确答案：（1）确定评价的主要要素（2）选择标杆岗位（3）编制要素比较尺度表（4）将待评估的岗位同标杆岗位的各项报酬要素逐个比较，确定各待评岗位在各项报酬要素上应得的报酬金额。

（1)名词解释:（共4小题，每题4分，小计16分）(2)简答题：(共4小题,每题6分,小计24分）（3）论述题：（共2小题,第一题15分,第二题20分，小计35分）(4)案例:(共1小题，小计25分）未来卓越的自我领导者推荐阅读书目：一、自然科学及生命科学类:逻辑学里程碑《哥德尔不完全定理》、普利高津《耗散结构理论》、哈肯《激光协同理论》、爱因斯坦《爱因斯坦全集》、《自组织理论》、《濒死现象》、《系统动力学理论》、《人本心理学》、维纳《信息论》《教育学》《西方政治学》二、中国传统人文名著与管理经典•南怀瑾先生丛书：《论语别裁》《老子他说》《历史的经验》《亦新亦旧的一代》《原本大学微言》《孟子旁通》《庄子讲记》《中国佛教发展史略》《中国道教发展史略》等。

•《礼记》《乐记》《学记》《中庸》《儒行》司马迁：《史记（白话）》、唐太宗：《贞观政要》刘邵《人物志》、曾国藩：《冰鉴》、孙子《孙子兵法》、萧诗美《毛泽东谋略》•慧能大师《六祖坛经》、罗侯罗法师《佛陀的启示》、《索达吉堪布文集》、《弟子规》《24孝》《了凡四训》《增广贤文》《菜根谭》三、西方著名人文及管理经典：•彼得•德鲁克丛书：《管理实践》《管理：任务、责任、实践》《卓有成效的管理者》等。

•彼得•圣吉《第五项修炼》、诺斯《制度经济学》、波特《竞争战略》《竞争优势》•房龙《圣经的故事》、柏拉图《理想国》、亚当斯密《国富论》、《弗兰克林自传》•杰弗逊《独立宣言》、罗尔斯《正义论》、罗素《西方哲学史》、•马克斯韦伯《新教伦理与资本主义精神》、克劳塞维茨《战争论》四、东西方管理经验及杰出领导者自传：•李开复博士《做最好的自己》、《松下幸之助管理全集》、柯林斯《基业常青》、《巴菲特自传》•《杰克•韦尔奇自传》《赢》、稻盛和夫《活法》、《李嘉诚传》等国内外“百年基业创始人”自传。

《海伦•凯勒自传》、《德兰修女传》等注：以上书目基于北京大学、清华大学大学生文化素质教育推荐阅读书目上修订。

南京大学现代远程教育《现代管理学》课程考试用卷提示：作答完成后请直接在学生平台提交1、提出“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”的是（）。

A. 法约尔B. 德鲁克C. 西蒙D. 孔茨2、老王当了5年的总经理，工作富有成效。

他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。

其理论依据就是科学管理倡导的（）。

A. 统一指挥原则B. 跳板原则C. 例外原则D. 标准化办法3、（）不属于管理的经济方法的特征。

A. 利益性B. 关联性C. 灵活性D. 规律性4、某公司开发一新产品准备投放市场，在已知市场需求号的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元。

由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知。

这种决策属于（）。

A. 风险型决策B. 综合型决策C. 确定型决策D. 不确定型决策5、最古老的组织形式是（）。

A. 直线制组织结构B. 直线职能制组织结构C. 职能制组织结构D. 矩阵制组织结构6、主持者事先给定一个主题，让培训对象自由展开讨论，从中观察每个人不同的人际交往能力、领导能力和表达能力等，这种培训方式称为（）。

A. 角色扮演法B. 管理游戏法C. 案例法D. 无领导小组讨论法7、某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。

这种管理方式被称为（）。

A. 贫乏型领导B. 中间型领导C. 俱乐部型领导D. 任务型领导8、美国教授梅奥认为，人们工作的动机不只在于经济利益，还追求社会和心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、亲情、爱情及归属感、受人尊重等。

这种假设是（）。

A. 社会人假设B. 经济人假设C. 复杂人假设D. 自我实现人假设9、下列适于单向沟通的场合是（）。

A. 时间比较充裕，问题比较棘手B. 下属易于接受解决问题的方案C. 下属能提供有价值的解决问题的方案或信息D. 下属对解决方案的态度很重要10、为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。

第一章招聘管理概述1．招聘P4招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程称。

2．招聘管理P6招聘管理是对组织所需要的人力资源展开招聘、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥与控制，进行系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。

3．职业介绍机构P16职业介绍机构是指依法设立的、从事职业介绍工作的专门机构，是为求职者和用人单位沟通联系，提供就业服务，促进求职者和用人单位的相互选择，为充分开发和利用劳动力资源服务的机构。

4．猎头公司P18猎头公司是指一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的机构。

第二章影响企业招聘的因1．企业形象P42企业形象是指企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体形象。

2．企业文化P44企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

第三章招聘前的准备工作1．人力资源规划P57人力资源规划是指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况，并据此制定或调整相应的政策和实施方案，以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程，达到组织和员工个人需要的满足，实现组织和个人利益最大化的目标。

2．岗位分析P73岗位分析是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。

3．工作规范P76工作规范是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。

4．胜任素质P89胜任素质是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。

南京大学网络教育学院“管理学概论”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一、简答题每题8分,共48分1、简述管理的职能.答：管理的职能包括计划、组织、人员管理、指导与领导、控制、创新.2、简述滚动计划法的优缺点.答：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划,然后按照计划的执行情况和环境变化,调整和修订未来的计划,并逐期向后移动,把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法.滚动计划也称滑动计划是一种动态编制计划的方法.它不像静态分析那样,等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划,而是在每次编制或调整计划时,均将计划按时间顺序向前推进一个计划期,即向前滚动一次,按照制订的项目计划进行施工,对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义.但是由于各种原因,在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况,因此要跟踪计划的执行过程,以发现存在的问题.另外,跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况,跟踪计划的结果通常还可以作为向承包商部分支付的依据.然而,计划却经常执行得很差,甚至会被完全抛弃.3、谈谈职能部门化的优缺点.答：职能部门化：按照基本活动相似或技能相似的要求,分类设立专门的管理部门.优点——1、能够突出业务活动的重点,确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；2、符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性；3、简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现.缺点——1、不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工；可能助长部门主义风气,使得部门之间难以协调配合；2、部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现；3、不利于高级管理人员的全面培养和提高,也不利于“多面手”式的人才成长.4、谈谈你对适度控制的认识.答：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处. 微信就是一个很好的例子. 很多领导现在将微信作为命令/指示下达的工具,很方便,任何时间、任何地点都能下达命令给员工. 但是很多领导在员工下班时间、休息时间都在下达工作命令/指示,与员工讨论工作问题,这就是过度控制凡事看开一些,虽然不一定事事管用,但是可以慢慢的让自己心胸开阔,不会事事都斤斤计较,时间长了,自己就慢慢地可以控制自己的情绪了.5、简述决策的特点.答：1、目标性：目标是组织在未来特定时期内完成任务程度的标志；2、可行性：不仅考虑采取行动的必要性,而且注意实施条件的限制；3、选择性：不仅具备选择的可能,而且具备选择的依据；4、满意性满意原则：用“满意”代替“最优”；5、过程性：决策是一系列决策的综合；每项决策都是完整的过程；6、动态性：决策是一个过程,又是一种适应.6、简述制度分权和授权的区别.答：授权,英文是delegation,它的含义是“代表”的意思,即由他人来代表自己形式权利.言下之意：作为被授权者,只是代表授权者临时行驶职权,其本身并不长期具备这样的职权工作完毕,即被收回权利.因此,被授权者不需要对执行结果负主要责任主要责任仍然由授权者承担.分权,英文是decentralization,它的含义是“权利下放”,顾名思义即是把部分权利分派给他人较长时间独立行驶只要不出问题,一般不会被收回,这样被分权者的权利就增多、增大了.因此,被分权者需要对执行结果负主要责任.这样看来,分权比授权更进一层次,即先有授权,如果被授权者能胜任,则才可能出现进一步的分权.二、论述题每题10分,共30分1、结合实际阐述改善组织伦理行为的途径.答：⑴挑选高道德素质的员工.⑵建立伦理守则和决策规则.⑶在伦理方面领导员工.⑷对员工进行伦理教育.⑸对绩效进行全面评价.⑹进行独立的社会审计.⑺提供正式的保护机制.2、结合实例阐述领导者应具备的基本素质.答：概括起来看,优秀的领导者的素质应包括四大方面,即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质.具体的要求是：1政治素质一名优秀的领导者,必须具备良好的政治品质和工作作风.政治素质的具体要求是：能坚持四项基本原则,坚持改革开放,自觉按照党的路线、方针、政策办事；全心全意为人民服务,以身作则,为人表率；要有理想,有事业心,有责任感；要有正确的思想作风；要有良好的生活作风；要有端正的工作作风.2知识素质作为一名领导者,主要工作是管理,特别是对人的管理.而管理是一门综合性的学科,涉及多方面的知识,这就要求领导者必须具有广博的知识.对于不同层次的领导者在知识方面的要求是不同的,高层次的领导人的知识面要宽,低层次可相对窄一些.此外,不同层次的领导者在知识结构方面的要求也是不同的,但就其共性来说,领导者应掌握以下几方面的知识：通晓马克思主义理论；对于一般社会科学、自然科学方面的知识,都要有所了解,知识面要比较广；对于管理科学各方面的知识则要比较精通；对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉,要有丰富的生活经验和工作经验.3能力素质能力是知识和智慧的综合体现.领导是一种综合实践活动,对于能力素质的要求比较高.能力来源于学习、实践和经验,具体包括以下几方面：筹划和决断能力；组织指挥能力；人际交往能力；灵活应变能力；改革创新能力.4身心素质领导者的指挥、协调、组织活动,不仅需要足够的心智,而且要消耗大量体力,因此,必须有强健的体魄、充沛的精力.总之,现代领导者的素质,概括起来说,应当是在政治品德好、身心健康的前提下,属于知识—能力型人才.3、阐述创新的过程.答：管理创新的过程管理创新过程是一个渐进的过程,是从无到有,从认识到认知,从认知到创新的过程,它分为以下四个阶段：第一阶段是员工对企业原有管理模式的不满或企业遭遇到前所未有的发展危机而导致组织和员工在认识上与原有管理理论思想的冲突. 第二阶段是因为认识到企业现有管理手段、方法的落后,而对新的管理理念和成功经验主动去认知,有借鉴和学习的意愿.这个过程需要大量的理论基础和案例的支持,从这些经验中汲取有利的元素,应到新的管理体系之中. 第三阶段是创新过程的实施阶段,这个阶段是将企业之中不满的因素,先进的管理理论和成功的创新案例组合到一起,加以总结,提炼、加工,在重复、渐进的不断尝试中寻求一个最佳创新方案. 第四阶段是创新后的管理体系要得到组织内部和外部的一致认可,包括对创新内容的适应过程；创新过程中消极因素的规避问题；创新收益的评价等各方面有利,不利因素的综合分析、认可过程. 管理创新的最初阶段首先要得到组织内部的一致认可,这是管理创新得以执行的基本前提,创新的管理需要拥护者,并且需要在最短时间内取得成果来证明创新的有效性.即使有些创新需要很长的时间,但是有理论认证的创新也能增加创新者和支持者的信心. 管理创新的另一个特征是外部的认可,外部的认可是要得到创新体系之外的各种因素所承认的一个过程.外部认可是当创新过程中得不到数据的及时有效证明时,为了获得支持,能够持续创新的一种手段.三、案例分析题每题11分,共22分一、案例名称：王强的前途案情简介：王强已经在某软件开发公司工作了6年.在这期间,他工作勤恳负责,技术能力强,多次受到公司的表扬,领导很赏识他,并赋予他更多的工作和责任,几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员.虽然他的工资不是很高,住房也不宽敞,但他对自己所在的公司还是比较满意的,并经常被工作中的创造性要求所激励.公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“王强是我们公司的技术骨干,是一个具有创新能力的人才……”去年7月份,公司有申报职称指标,王强属于有条件申报之列,但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志.他想问一下领导,谁知领导却先来找他：“王强,你年轻,机会有的是.”最近王强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员,但工资仅比他少50元.尽管王强平时是个不太计较的人,但对此还是感到迷惑不解,甚至很生气,他觉得这里可能有什么问题.在这之后的一天下午,王强找到了人力资源部任主任,问他此事是不是真的任主任说：“王强,我们现在非常需要增加一名程序分析员,而程序分析员在人才市场上很紧俏,为使公司能吸引合格人才,我们不得不提供较高的起薪.为了公司的整体利益,请你理解.”王强问能否相应提高他的工资.任主任回答：“你的工作表现很好,领导很赏识你,我相信到时会给你提薪的.”王强向任主任说了声“知道了”便离开了他的办公室,开始为自己在公司的前途感到忧虑.问题：1用双因素理论解释王强的忧虑、困惑.答：导致王强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：1激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素.2保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.3激励因素,包括赏识认可、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.2谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工.答：要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到：1坚持物质利益原则；2坚持按劳分配；3随机制宜,创造激励的条件；4以身作则,发挥榜样的作用.二、案例名称：刘明的目标管理案情简介：某公司总经理刘明在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容.他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻.因此,他决定在公司内部实施这种管理方法.首先他需要为公司的各部门制定工作目标.刘明认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标.确定了目标之后,他就把目标发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩.但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施,刘明感到很困惑.问题：根据目标管理的基本思想和目标管理的实施过程,分析刘明的作法存在哪些问题他应该如何更好地实施目标管理答：一、刘总的做法违背了目标制定的流程,目标制定是从下往上逐步形成的,最后通过公司最高管理层会议决议目标是否合理与通过；最后才由上而下下达目标任务；二、在管理学中成功的定义是目标加沟通.因此,我们在制定目标的时候,必须要进行充分的沟通与分析,让所有的部门,所有的人员参与进来制定目标,并明确目标责任制,把奖罚相结合,这样才能更好的实施目标管理.用生活中一句话来形容：树上有一个苹果,如果我架梯子还摘不到的话,我可能就会选择放异.所以,我们在制定目标的时候要注意几个要素：1、可实现的；2、可衡量的；3、有时间界限的.提交截止日期：2017年6月27日注：请将文档保存类型设为“word 97-2003 文档”.雷同卷按0分处理。

南昌大学管理学期末考试2004~2011真题南昌大学管理学期末考试2004~2011真题2004年一、简答题（每小题15分，共90分）1、议会共和制与总统共和制的异同2、政党的特征3、现代管理经济方法的科学化4、现代管理的领导素质5、社会及其特征6、地域环境与社区发展二、论述题（每小题20分，共60分）1、我国人民代表大会制的基本特点2、现代管理的激励艺术3、社会控制的一般特征及其类型2005年一、简述题（每小题15分，共90分）1、霍桑试验2、风险型决策3、头脑风暴法4、需要层次论5、双因素理论6、菲德勒权变论二、论述题（每小题20分，共60分）1、试论领导与管理2、试论组织变革的动因3、试述现代管理的决策过程2006年一、名词解释（每小题6分，共36分）1、管理2、科学管理之父3、决策4、职业计划5、激励6、绩效管理二、简答题（每小题12分，共60分）1、简述权变管理理论2、简述目标管理基本思想3、简述组织设计的原则4、简述公平理论的主要内容5、简述新公共管理的内涵三、论述题（每小题18分，共54分）1、试论领导者的类型2、试论现代管理的控制过程3、试从管理的角度分析治理与统治的异同2007年一、简述题（每小题12分，共96分）1、简述泰罗的科学管理理论2、简述行为决策理论的主要内容3、简述目标管理的过程4、简述组织文化的主要特征5、简述头脑风暴法6、简述领导与管理的异同7、简述控制过程的基本环节8、简述公共选择理论对政府管理的影响二、论述题（每小题18分，共54分）1、现代管理的战略环境分析2、比较分析外部招聘和内部提升的优劣3、试评政府管理改革中的企业顾客导向原则的引入和运用2008年一、简述题（每小题15分，共90分）1、简述权变管理理论2、简述控制过程的基本环节3、简述领导与管理的异同4、简述公平理论的主要内同5、简述现代管理的决策过程6、简述治理与统治的关系二、论述题（每小题20分，共60分）1、试比较分析计划与决策2、试论组织变革的动因3、试评马克斯.韦伯的官僚制理论2009年一、简述题（每小题15分，共90分）1、简述马克斯.韦伯官僚制的主要特征2、简要评述公平理论3、简述领导与管理的异同4、简述现代管理的决策过程5、简述员工外部招聘的优劣6、简述控制的必要性二、分析、论述题（每小题20分，共60分）1、试分析现代管理的战略环境2、试论组织文化的核心内容与塑造途径3、试分析组织内冲突的原因和冲突的管理方式2010年一、简述题（每小题15分，共90分）1、简述双因素理论2、简要评述权变管理理论3、简述领导与管理的异同4、简述员工内部提升的优劣5、简述组织变革的动因6、简述治理与统治的关系二、分析、论述题（每小题20分，共60分）1、试比较分析科学管理理论与行为科学理论的特点2、试论组织文化的功能与塑造途径3、试分析影响有效沟通的障碍因素及沟通障碍的消除方式2011年一、简述题（每小题10分，共60分）1、简述泰罗的科学管理理论2、简述目标管理基本思想3、简述组织设计的原则4、简述组织文化的主要特征5、简述菲德勒权变论6、简述强化理论二、论述题（每小题25分，共50分）1、比较分析外部招聘和内部提升的优劣2、比较分析需要层次论和双因素理论三、案例分析题（每小题20分，共40分）1、决策知识点2、领导知识点。

南京大学网络教育学院“信息资源管理概论”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一简答题 (共8题，总分值64 )1.谈谈信息技术的技术特性。

（8 分）答：1.信息技术的技术特性是信息技术特征的其中一方面，另一方面是：信息技术的社会特征；2.信息技术的技术特性源于其技术领域本身；3.主要有以下方面：①数字化。

（将信息按二进制编码的方法加以处理和传输，将原先用纸张或其它媒介存储的信息转变为用计算机处理和传输的信息。

）②网络化。

（计算机技术与通信技术的结合将人类带入了全新的网络环境，把分布各地具有独立处理能力的众多计算机系统，通过通讯线路和相应的设备联接起来，以实现资源共享。

）③高速化。

④智能化。

（信息技术吸收其它学科的理论和方法，表现最为突出的是人工智能理论与方法的应用与深化。

）⑤个人化。

（信息技术将实现以个人为目标的通信方式，充分体现可移动性和全球性。

实现的目标简称为5W，即Whoever，Whenever，Wherever，Whomever，Whatever。

）2.谈谈你对泰勒科学管理理论的理解。

（8 分）答：1.泰勒的科学管理基本原则：①用科学管理代替凭经验的管理方法；②按科学的操作方法制定科学的工艺管理规程；③对工人进行科学的选择和培训，以此为基础实行差别计件工资制；④使管理与作业劳动分离；⑤在管理中以协调一致代替不一致。

2.管理思想的精髓：用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验，其核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。

3.贡献：提倡的在管理中运用科学方法和泰勒本人的科学实践精神。

4.缺陷：泰勒的科学管理重视技术的因素，不重视人群社会的因素。

3.简述信息技术的四个层次。

（8 分）答：1.信息技术划分为基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术四个基本的层次。

2.基础技术层次：主要是指新材料与新能量技术。

3.支撑技术层次：主要是指电子与微电子技术、机械技术、生物技术和激光技术等。

简答题1．简述制定招聘流程的必要性。

正确答案：（1）它可以规范招聘行为。

（2）可以提高招聘的质量。

（3）可以展示公司形象。

2．简述企业文化在企业管理中的功能。

正确答案：（1）导向功能。

（2）凝聚功能。

（3）激励功能。

（4）稳定功能。

3．简述招聘地点策略的影响因素。

正确答案：（1）招聘地点的选择主要考虑的是最能够产生效率的劳动力市场。

（2）影响招聘地点选择的另一个因素是招聘的职位。

（3）企业的规模也是影响招聘地点的因素。

4．简述内部招聘的主要缺点。

正确答案：1）容易造成“近亲繁殖”。

（2）可能造成内部矛盾。

（3）失去选取外部优秀人才的机会。

（4）除非有很好的发展/培训计划，内部晋升者不会在短期内达到对他们预期的要求，内部发展计划的成本比雇佣外部直接适合需要的人才要高。

5．简述公文筐测验的设计程序。

正确答案：（1）确定岗位测评要素指标。

（2）编制公文筐试题。

（3）试测与收集答案。

（4）制定评价标准。

（5）评价人员的选择与培训。

6．简述影响求职动机的主要因素。

正确答案：（1）教育背景和家庭背景。

（2分）（2）经济压力。

（1分）（3）自尊需要。

（1分）（4）替代性的工作机会。

（1分）（5）职业期望。

（1分）7．简述招聘渠道的选择步骤正确答案：（1）分析招聘的要求和招聘人员的特点。

（2分）（2）确定合适的招聘来源。

（2分）（3）选择适用的招聘方法。

（1分）（4）选择对应的媒体发布信息。

（1分）8．简述提高笔试的有效性应注意的问题。

正确答案：（1）命题要恰当。

（2分）（2）拟定标准答案，确定评阅计分准则。

（2分）（3）阅卷及成绩复核，关键要客观、公正，不徇私情。

（2分）9．简述公文筐测验的优缺点。

正确答案：公文筐测验的优点：（1）情景模拟性强。

（1分）（2）综合性强。

（1分）（3）灵活性好，操作简便。

（1分）（4）具有良好的效度。

（1分）公文筐测验的缺点：（1）成本较高。

（1分）（2）评分难度较大。

（1分）10．简述新员工入职培训的内容。

名词解释1.员工关系：管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

2.员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

1.劳动关系：劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。

2.试用期：是指用人单位和劳动者双方相互了解，确定对方是否符合自己的招聘条件或求职条件而约定的不超过6个月的考察期。

3.劳动合同：劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

4.集体协商：是指企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

5.集体合同：集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。

1.沟通管理：是指在组织内部，管理者管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，并以此来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。

2.自上而下的沟通：是指从管理者向员工的单向的沟通，是管理方向员工传达信息的过程。

3.自下而上的沟通：是指员工向上级或管理层提供信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。

4.入职前沟通：是在招聘选拔面试时进行，由人力资源部和相关领导主持完成，重点围绕企业的基本情况、企业目标等方面内容展开的沟通。

5.岗前培训沟通：是在新员工到达岗位前开展，目的是为了让新员工尽快熟悉与企业相关的各项事务，了解自己将要从事具体工作的沟通。

6.转正沟通：一般在转正之前一个星期由新员工的直接上级及人力资源部新人跟踪专员负责的沟通，其沟通内容是员工试用期表现、提升建议、任用期转正意见等。

南京大学网络教育学院“公司理财”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一、名词解释（每题5分，共20分）1、再订货点再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。

一旦存货量低于再订货点即补给订货，当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。

再订货点等于采购提前期消耗量和安全库存之和。

2、认股权证认股权证是授予持有人一项权利，在到期日前以行使价购买公司发行的新股，或者是库藏的股票。

3、投资银行投资银行是与商业银行相对应的一类金融机构，主要从事证券发行、承销、交易、企业重组、兼并与收购、投资分析、风险投资、项目融资等业务的非银行金融机构，是资本市场上的主要金融中介。

投资银行是美国和欧洲大陆的称谓，英国称之为商人银行，在日本则指证券公司。

在中国，投资银行的主要代表有：中国国际金融有限公司、中信证券等。

4、公司治理结构公司治理结构，指为实现公司最佳经营业绩，公司所有权与经营权基于信托责任而形成相互制衡关系的结构性制度安排。

二、简答题（每题10分，共20分）1、为什么要重视对会计报表附注的分析？会计报表附注是会计报表的重要组成部分，是对会计报表本身无法或难以充分表达的内容和项目所作的补充说明和详细解释。

会计报表附注和财务情况说明书作为财务报告的重要组成部分,其所提供的信息对社会经济生活正发挥着越来越重要的作用。

就会计报表附注、财务情况说明书与会计报表的关系来看,它既可以理解为阅读报表的前提,也可以理解为是对会计报表内容的若干补充。

2、试简述金融市场的分类与特点。

金融市场的分类从金融市场的地域范围划分，金融市场可以分成国内金融市场和国际金融市场。

按金融市场的业务或金融产品的类型划分，金融市场可分成：货币市场、资本市场、外汇市场、保险市场、黄金市场和其它市场等。

从金融市场的功能划分，金融市场又分为发行市场和交易市场。

按交易方式划分，可分为证券市场和借贷市场。

按交易期限划分，可分为长期资金市场和短期资金市场。

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理学原理一、判断题：1.管理学是一门不精确的、有待发展的科学。

[ ]2.法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。

[ ]3.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。

[ ]4.环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。

[ ]5.环境分析包括对影响组织的优势、劣势、机会和威胁进行研究，即swot分析。

[ ]6.主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。

[ ]7.科学决策主要以主管人员的判断为基础。

[ ]8.伦理（ethics）从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则，包括人与他人、人与人类、人与国家、人与自然等关系处理的准则。

[ ]9.计划工作的前提条件是不可控的。

[ ]10.计划工作的第一步是确定目标。

[ ]11.预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。

[ ]12.组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。

[ ]13.在网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。

[ ]14.组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。

[ ]15.吉赛利认为，性别对管理成败有重要影响。

[ ]16.“社会人”又称“社交人”，这一假设来自20世纪30 年代的霍桑实验。

[ ]17.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。

[ ]18.美国的坦南鲍姆和施米特创立了"管理方格图"理论。

[ ]19.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。

[ ]20.通过工作设计也可以实现激励效果。

[ ]21.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。

[ ]二、单选题：1.管理的首要职能是 [ ]A.计划B.组织C.领导D.控制2.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是 [ ]A.泰勒B.韦伯C.孔茨D.马斯洛3.下列哪个不是“科学管理理论”的代表人物？ [ ]A.泰勒B.亨利·甘特C.吉尔布雷斯夫妇D.法约尔4.在20世纪初，提出图表系统法的人是 [ ]A.甘特B.泰勒C.维纳D.穆登5.( )对于所有层次管理的重要性大体相同。

概念解释:社会保障：国家或社会通过立法和行政手段对国民收入进行再分配，以社会消费基金的形式，向由于年老、疾病、伤残、死亡、失业及其他不幸遭遇的发生而使生存出现困难的社会成员给予一定的物质上的帮助，以保证其基本生活权利的措施、制度和活动的总称。

从表现上来说，它还是一种措施、制度或者活动。

（是一种制度安排和政策设计）福利性：社会保障的目标和实际效果是推动个人生活状况的不断改善。

（1）“福利国家”：保证公民的最低收入标准、实现收入再分配。

政府实行充分就业、公平配置、社会福利等政策，消除失业、贫困、不平等。

（2）福利社会化。

它要求政府社会保障在个人生活状况上具有更大的责任。

保证性：社会保障是一种社会安全制度，它通过提供必要的物质保证，帮助社会成员克服面临的生存危机，有利于社会稳定。

具体来说，国家通过立法，推进社会化的生活安全网的建设，确保这种保证性的实现°新型农村合作医疗制度：是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体、政府多方筹资，以大病统筹为主的农村医疗互助共济制度。

其中最鲜明的一点是明确了政府在其中的责任，其指导思想就是通过中央财政转移支付以及地方政府的筹集，对中西部地区和欠发达地区的合作医疗给予投资。

农村居民最低生活保障制度:农村居民最低生活保障制度是指政府对家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的农村居民，给予一定生活补助的一种社会救助制度（它是农村贫困居民的最后一道生活保障防线）。

“一体化社会保障”原则：应当将农村社会保障与城镇社会保障衔接，使社会保障项目、资金管理办法等趋同，立法一致。

同时改变重城镇轻农村的现有社会保障政策，一方面减少城镇社会保障的开支，另一方面增加农村社会保障的投入。

《贝弗里奇报告》：《贝弗里奇报告》指英国人威廉.贝弗里奇于1942年主持起草的《社会保险及相关服务》的报告，是福利国家的理论和政策依据，是一项以国家为主体的公共福利计划。

该报告提出二战后在英国建立一套“从摇篮到坟墓”的社会福利制度。

管理学一、名词解析1、管理P4：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程;2、概念技能P7：是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力;3、标准化原理P11:要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化,这就是所谓的标准化原理;4、等级链P13：指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”;5、伦理P21:伦理,是人之所以为人,即单个的人具有同体本质的人,用管理学家的话语说,就是单个人成为“组织人”的理性和原理;6、功利主义道德观P23：这种观点认为,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的;这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观;P23 7、问题强度P28:指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度;8、社会责任P31：是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务;9、头脑风暴法P88：又称智力激励法,是指针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法;10、风险型决策P94:如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策就称为风险型决策;11、市场细分P114：指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合;12、核心能力P117:是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力;它是企业成长的基础;一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值,独特性,延展性;13、组织柔性P135:是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的;14、负强化P211:所谓负强化,就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰;15、战略性计划P111：指应用于整体组织的,为组织未来较长时期通常为5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划;16、建设性冲突P175：是指组织成员从组织利益角度出发,对组织中存在的不合理之处提出意见等; 17、定规维度P195：代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向,或者说,为了达到组织目标,领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度;18、管理幅度P146：也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量; 19、组织文化P177：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和; 20、流程主导性变革P169:是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构筑;21、非正式组织P16：企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例;这就构成一个体系,称为“非正式组织”;22、非程序性计划P106：是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划;是针对于例外问题的非程序化决策而言的;23、法定性权利P190:指个人由于被任命担任某一职位,因而获得了相应的法定权利和权威地位; 24、职能职权P149：是一种权益职权,是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权,允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权;25、沟通P214:沟通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在两个或者两个以上的个人或群体中传递或交换的过程;二、简答题1、泰罗的科学管理理论主要内容有哪些P11①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离2、如何客观地评价泰罗制①冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法,将科学引入管理领域,是管理理论上的创新;②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,提高生产效率,推动生产发展;使管理理论的创立和发展有了实践基础;③把工人视为会说话的机器,是资本家最大限度压榨工人血汗的手段,也是对人的片面认识;3、简述人际关系学说的主要内容是什么P16古典理论认为,人是经济人1)工人是社会人,而不是经济人；2)企业中存在着非正式组织；3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系;4、简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些1)经营六职能：技术活动、商业活动、会计活动、财务活动、安全活动、管理活动;2)管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制3)十四条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神;5、法约尔的十四条原则中,哪几条是强调人际关系的哪几条是强调生产效率的其余的几条又是强调什么呢法约尔的主要理论贡献之一就是管理的十四条原则,其主要内容如下：1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导；6个别利益服从整体利益；7合理的报酬8适当的集权与分权；9跳板原则；10秩序；11公平；12保持人员稳定；13首创精神；14团结精神;强调人际关系的有：团结精神、适当的集权与分权、保持人员稳定、首创精神、个别利益服从集体利益、公平；强调生产效率的有：劳动分工、统一指挥、统一领导、纪律、秩序、跳板原则；其余的权力与责任强调了权责对等；合理的报酬强调了报酬方面;6、道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的P27国外学者的研究表明,道德的发展要经历三个层次,每个层次又分为两个阶段;道德的发展要经历前惯例层次、惯性层次和原则层次;道德发展的最低层次是前惯例层次;在这一层次,个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断;道德发展的中间层次是惯性层次;在这一层次,道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望;道德发展的最高层次是原则层次;在这一层次,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准;7、简述权利至上道德观的基本观点、合理性及局限性P24;基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的;合理性：尊重人权；保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应；组织整体利益的需要与个人的权利不可能完全一致;8、简述社会责任的具体体现有哪些P331)办好企业,把企业做强、做大、做久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3)社区福利投资4)社会慈善事业5)自觉保护自然环境9、简述什么是决策决策的原则和依据是什么P79、P80决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程;决策遵循的原则是满意原则,而不是最优原则;决策的依据是适量的信息;10、简述行为决策理论的主要内容P81;①人是有限理性的②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响③决策者受决策时间和可利用资源的限制④决策者往往厌恶风险⑤决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案11、试说明决策者的理性限制及对应策略P81理性限制：知识有限预见能力有限和设计能力有限应对措施:决策权力下放组织民主决策12、简述计划的概念及其性质P101、102;概念：从名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件;从动词意义上说,计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排;性质：计划工作为实现组织目标服务计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率13、简述如何对计划进行分类P1041)按时间长短可分为长期计划和短期计划;2)按职能空间可分为业务计划、财务计划和人事计划;3)按综合性程度可分为战略性计划和战术性计划;4)按计划内容的明确性标准可分为具体性计划和指导性计划;5)按程序化程度可分为程序性计划和非程序性计划;14、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么P1121)现有企业间的竞争研究;2)入侵者研究;3)替代品生产商研究;4)买方的讨价还价能力研究;5)供应商的讨价还价能力研究;15、简述目标管理的基本思想P118;1)企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现;2)目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则;3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献;4)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制;5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标;16、简述网络计划技术的优点;P1241)该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系,并指出了完成任务的关键环节和路线;2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化;3)可事先评价达到目的的可能性;4)便于组织和控制;5)易于操作,并具有广泛的应用范围,适用于各行各业以及各种任务; 17、简述目标市场研究的主要内容P114;总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位18、简述组织设计的概念,其任务是什么P131、P132概念：组织设计就是对组织结构和活动进行创构变革和再设计;任务：设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中只能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书;19、简述何为组织结构它有哪些特点P132组织结构是指组织的基本架构,是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排;特点：复杂性、规范性、集权性20、简述组织设计的原则P133.1)专业化分工的原则2)统一指挥原则3)控制幅度原则4)权责对等原则5)柔型经济原则21、试说明“将在外君命有所不受”蕴含的管理思想;1蕴含的主要管理思想是集权与分权;2集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中;3集权的优点：①有利于统一领导,集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；4集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情;5分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散;6分权的优点：①有利于决策的合理化；②有利于培养管理专家；③有利于提高组织的适应能力；④有利于提高组织成员的积极性；⑤有利于将高层从日常事务中解脱出来,集中精力解决组织发展的重大问题;7分权的缺点：①易产生本位主义,相互协调困难,统一指挥与调度不够灵活；②一些管理职能结构重复设置,管理费用增加;8集权与分权是一个相对的概念,两者没有好坏之分,只有适合与不适合之分;9一个组织是实行集权管理,还是实行分权管理,不能一概而论,要视具体情况而定;22、简述组织变革的阻力有哪些消除变革阻力的管理对策有哪些P171阻力：1)个人阻力：利益上的影响；心理上的影响2)团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响对策:1)客观分析变革的推力和阻力的强弱2)创新组织文化3)创新策略方法和手段23、简述组织文化的概念和主要特征;P176、177概念：组织文化是组织在长期的实践过程中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和;主要特征：1)超个体的独特性2)相对稳定性3)融合继承性4)发展性24、什么是领导者和被领导者在组织中,是否上级就是领导者,下级就是被领导者为什么领导者,是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定实施一定领导职能的人;是相对于领导者来说的,是指在中执行具体决策方案、命令、任务,实现的具体执行者,是在社会共同活动中处于被领导地位的人员;不是;25、简述密歇根大学关于领导行为论的研究成果P195;两种不同的领导方式：1)工作生产导向型的领导行为;这种领导关心工作的过程和结果,并用密切监督和施加压力的方法来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估;2)员工导向型领导行为;这种领导表现为关心员工,兵有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素,重视人际关系;结论：员工导向型领导者与高的群体生产率和高满意度正相关,而生产导向的领导者与低的群体生产率和低满意度正相关;26、简述后天需要论的基本内容P206;1)成就的需要：只渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超越别人;2)依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲密的友谊;3)权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人职权的权威;27、有人认为“人力资本＝热情×能力”,运用领导和激励的有关理论评述上述公式该公式是弗鲁姆的期望理论的翻版;期望理论认为人们在预期他们行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情已达到这个目标;即M=VE.个人工作业绩的大小,不仅取决于个人能力大小,而且取决于工作中的激励程度;作为领导者,一项非常重要的任务就是如何应用激励手段来充分调动部下的积极性;28、双因素理论与需求层次理论有何联系相似性：赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论是兼容并蓄的;马斯洛理论中的生理、安全、社交以及自尊需要中的地位需要为赫兹伯格的双因素理论中的保健因素；而自尊需要中的晋升、褒奖需要和自我实现需要为赫兹伯格的双因素理论中的激励因素;差异性：马斯洛的理论是针对需要和动机而言的,赫兹伯格的双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的;29、简述何为冲突冲突的原因可归为哪几类P222冲突指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态;原因可分为三类：沟通差异、结构差异和个体差异;30、简述何为有效沟通影响有效沟通的障碍包括哪些因素P221所谓有效沟通,简单的说就是传递和交流信息的可靠信和准确性高,实际上还表示组织对内外噪声的抵抗力强,因而和组织的智能是连在一起;影响交流障碍因素：（1）个人因素：一是有选择对接受；二是沟通技巧的差异（2）人际因素：包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度;（3）结构因素：包括地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束（4）技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

简答题&案例分析题1、先生最近情绪很不好，全公司25个办事处，除了自己负责的C办事处外，其他办事处的销售业绩都有所增长，而自己的办事处非但没有增长，反而有所下降。

在公司里，王先生是公认的销售状元，进入公司5年，业绩可谓“攻无不克，战无不胜”，从一般的销售工程师，晋升到办公室主任。

王先生当了办公室主任后，深感责任重大，把最困难的工作留给自己，并经常给下属传授经验，但业绩却令人失望，临近年末，除了要做销售冲刺外，还要完成公司推行的“绩效管理”。

王先生自语道：“天天讲管理，市场还做不做？管理是为市场服务的，不以市场为中心，管理有什么意义。

又是规范化，又是考核，办事处哪还有时间抓市场。

人力资源部的人多了，就要找点事情做。

”好在绩效管理已是轻车熟路，通过内部电子系统，王先生给每个员工发了考核表，要求他们尽快完成自评。

同时自己根据一年来员工的总体表现进行了排序。

但因时间相隔较长，平时又没有很好地做记录，谁表现好坏已经难以区分，好在公司没什么特别的比例控制。

最后，王先生选了6名下属进行了5-10分钟的沟通，一切OK。

讨论题：试结合案例分析当前我国企业绩效管理中存在的问题，并提出合理的解决方案。

回答提示：绩效管理实践中的问题主要有：人力资源经理和直线经理定位不明；绩效管理与战略目标相脱节；绩效指标缺乏科学性；过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效；忽视绩效面谈和绩效反馈；绩效评估结果没能得到切实的运用。

2、一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理。

事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。

公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。

这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。

销售部抱怨生产部不能按时交货。

总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。