SMT各岗位职责
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问题记录
问题已经解决或有待解决时,应当天记录下服务请求人员、所属部 门、问题描述、解决时间、方案描述
服务确认
对于已经解决的问题,服务请求用户或部门责任人需签字确认并注 明工作建议后进行归档
服务跟踪
对于已经解决的问题,需在2周内作一次回访,并反馈问题解决效 果
问题解决方 式或方法效 率不高
方案优化
对于已经解决的问题,如解决方法不算合理或达不到系统用户要求 需寻求新的解决办法,优化方案
工作流程 服务请求
接到系统应用部门请求后,问询清楚系统用户、所属部门及问题描 述并作便签记录
接到服务请求后,如在公司5分钟内到达现场,对于一般操作问题 问题分析及 应当场解决,需系统配置问题在不影响系统正常运行情况下1小时 解决 解决,系统BUG需协调ERP厂商共同解决
现场判定不 能解决的问 题需现场承 诺解决时间
能力、演讲能力、倾听能力
或优化自身知识结构
或系统功能有很深的理解及控制,并能将知识有效积累和传递
开来
、制度
影响
利用新方法完成任务
工作任务的适应,顺利进入新程序
高目标的意识,并在完成挑战中受到激励
续付出努力 涉及标准 ERP系统现场 服务流程 输出表单 主要关联部门 (或岗位) 服务请求部门
电装事业部间接类岗位说明与工作流程图
岗位名称 岗位目的 ERP系统管理员 职类 ERP系统管理 职种 保证我公司ERP系统数据安全、系统正常运行并解决问题,培养信息化内部顾问人才 主要职责描述 1、ERP系统:参与系统实施并负责系统安装、用户登陆、 程序补丁、解决系统运行问题及系统培训; 主要职责绩效指标 一般操作问题15分钟内解决 问题,每月至少两次系统培 训
30分钟内找到故障原因,并提 岗位 2、数据库管理:保证ERP数据库的用户登陆、安全、数据备 出解决办法.1小时内解决问 主要 份、新建帐套和数据迁移; 题 职责 3、开发:根据设计文档可通过开发工具实现业务需求,并 能面向需求制订设计文档并 进行程序优化升级; 完成系统开发、测试及升级 20分钟内找到故障原因,并提 4、硬件管理:服务器、安全设备(如防火墙)、客户端及 出解决办法.1小时内解决问 网络设备维护(与网络管理员协同)。 题 日 主要 例行 工作 周 月 季 年 直接 上级岗 位 解决日常ERP系统运行、数据库问题,并将出现问题分类记录、解决方法分析及归档 本周工作总结、周问题汇总、制订下周工作计划,工作绩效评审 季度问题分类汇总,解决方案评审,培训效果评估及改进、系统功能运用优化方案。 年度工作总结、次年整体工作计划 岗位名称 ERP系统主管 职类 ERP系统管理 部门(岗位) 名称 ERP系统应用部门 外部单位 (岗位)名称 外部 ERP实施厂商 专业知识 知识 相关知识 公司知识 直接 下级岗位 主要关联业务内容 解决系统运行中出现各类问题,保证系统正常 运行 主要关联业务内容 参与项目会议、系统实施、标准培训\方案培 训\开发培训、系统运行问题解决方案(系统 运行阶段)、数据库管理、用户数 岗位名称
专业经验 经验 专业资格 沟通能力 技能 岗位 任职 资格
良好的人际沟通能力,包括口头表达能力、书面写作能力、演讲能力、倾听能力
技能 创新能力 岗位 任职 资格 学习能力 能够在原有的解决方案、行业经验上不断创新,改善或优化自身知识结构
有较强自我学习能力,通过自学或培训能够对新知识或系统功能有很深的理解及控制,并能将 了解工作领域职业道德要求、标准 只做出可以合理兑现的承诺 能审慎地将准确的信息与传闻区别开来 支持,并遵守企业的成本控制流程、制度 清楚表达自己的想法,能准确向他人传递信息 积极地与其他员工合作,完成需要共同承担的任务 明确自己的行为、决策对本部门和相关领域的影响 愿意接受新事物,新方法,不抵触利用新方法完成任务 能在规定时间内,完成对环境、新工作任务的适应,顺利进入新程序 明确自身需要提升和培训的领域
月度问题分类汇总,对较为频繁出现的及重大问题制订解决方案,月工作总结及工作计划,部门系统培训,工
岗位 关系
内部 主要业 务关联 部门
MS SQL Server或Oracle数据库,精通SQL环境下的开发;精通开发语言.net /C++/VB 一种 有2年以上的ERP系统开发经验,office 企业文化、电子行业特点及产品相关的知识、流程、管理制度等 学历 相关专业领域工作年限 执业资格证 专科 2年 专业技术资格 证 所学专业 电信或相关行业工作年限
ERP操作手册 及帮助文档
ERP系统现场 《ERP现场服务记录表》 服务流程
ERP系统现场 《ERP现场服务记录表》 服务流程 《ERP现场服务汇总表》
服务请求部门
ERP系统现场 服务流程
ERP系统现场 服务流程
《ERP问题解决方案》
说明与工作流程图
ERP管理 隶属部门 物控部
化内部顾问人才 主要工作依 据 系统操作手 册 技术知识 工作量 估算(%) 60% 工作权限
5% 25%(如存在二次开发 需求,否则ERP系统维 护为85%) 10%
技术知识
技术知识
方法分析及归档
工作总结及工作计划,部门系统培训,工作绩效评审
运用优化方案。 岗位名称 职类
遵守职业道德 注重诚信和法 信守承诺 理 尊重事实 追求利益最大 关注成本控制 化 沟通能力 行为 跨职能协作 团队合作 大局观 创新意识/行为 创新意识 适应变化 持续学习 挑战高目标
目标导向(MBO) 除了完成必达目标外,还有挑战更高目标的意识,并在完成挑战中受到激励 坚韧/坚持 尽管遭到拒绝或面对困难,也要继续付出努力 工作内容 异常处理流 程
部门(岗位) 名称
主要关联业务内容
外部单位 (岗位)名称 ERP服务商
主要关联业务内容 系统运行问题解决方案(售后阶段)、系统版 本升级(二次开发系统)、解决方案优化
发;精通开发语言.net /C++/VB 一种
管理制度等 计算机专业 电信或相关行业工作年限 参与或承担过的专业项目 有2年以上的ERP系统 开发经验