解释需要,欲望和需求;产品;价值;交换的概念.(6分)

需要：消费者为了达到某个目的或完成某项任务，在想要得到而没有得到某个东西时，生理上或心理上不舒服的感受状态。

产品：能够帮助消费者达到或实现某项目的，或完成某项任务，使消费者（人或单位组织）生理或心理上不舒服的感受状态消失或暂时消失的任何东西。

观念：是人类对某些“类别事物”在相当长的时间里大体上一致的（局部）看法（价值观）或认同。

理念：是人类对某些“特定事物”在相当长的时间里大致上一致的（局部）看法（价值观）或认同。

需求是市场需求的简称，是指有需要、愿意购买且具有购买力的消费者对满足需要的当前或潜在的产品消费量。

市场营销（活动）：是个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足交换双方需要或欲望的一种社会过程和管理过程。

种类：生产观念产品观念以消费者为中心的观念以社会长远利益为中心的观念生产观念的条件：大量生产+满足市场需求（结合以消费者为中心的观念）微观环境要素：供应商环境、营销中间商环境、（顾客环境璐）、竞争者环境、公众环境分析市场营销环境的意义：通过观察、了解和分析市场营销宏观环境要素或微观环境要素，发现（或创造）环境中的个人或组织为了达到某个目的或完成某项任务而尚未满足（或连续的）的需要（发现市场机会），研究分析环境威胁，在许可的公司资源和能够承受的环境威胁条件下，比竞争对手更有效地提供给个人或组织所需要的产品和服务（将市场机会转换成企业机会），给企业带来价值。

品牌竞争者：是指“向相同顾客需要和欲望提供相似产品、相近价格，但仅有品牌名称差别”的产品提供者。

市场细分：以顾客的需求特征、或行为特征、或自然特征、或心理特征（变量）等为细分变量，将整体市场细分为较小消费者群体的过程。

消费者购买行为步骤：确认需求信息收集备选产品评估购买决策及购买购后行为市场定位：通过对公司及产品能够使消费者获得利益或价值的展示、传播，使消费者对这个利益或价值在心理上形成特别鲜明的形象的过程。

其目的：使消费者对公司及产品形成特别鲜明的正面心理形象，促使消费者缩短购买决策过程！作用：1）表明公司的产品和服务，对消费者具有特别的利益和价值，并促使消费者形成特定鲜明的正面心理形象；（2）区别公司和竞争者之间的产品和服务；3刺激消费者产生购买定位所特指的产品或服务的动机。

名词解释：医药市场：指对某种或某类医药产品显示的和潜在的需求总和，有人口，购买力和购买欲望三个要素构成。

医药市场营销：①它的主体为个人和医药组织②它的客体是医药产品和价值③它的核心是交换④它的最终目的是有利益的满足需求医药营销者：在医药产品的交换过程中，积极寻找交换的一方为医药市场营销者。

需要：指个人没有得到某些基本满足的感受状态，是人类的基本要求。

欲望：是人们为了得到满足而对具体物品的需要。

需求：指人们有能力购买并愿意购买某种产品的欲望。

产品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西。

价值：是顾客所得到（gets）的与所付出的（gives）的比率。

医药市场营销学：是市场营销的分支学科，是一门建立在经济学、行为科学、管理学、医药学理论基础上的综合性的应用科学，其研究对象是医药企业的营销活动及其规律。

大市场营销观念：指在封闭型市场上从事整体营销活动的一种新的营销观念，它是由美国市场营销学家菲利普科特勒在1984年提出的。

生态营销观念认为：企业必须和生物一样使自己的行为周围的环境保持平衡协调的关系，才能求得自身的生存和发展。

关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总成本：指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

企业价值链：指企业创造价值的互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。

供销价值链：指企业之外的，由供应商、分销商、和最终顾客组成的价值链，包括原料或零件供应商、制造商或装备商、批发商、零售商和顾客。

医药组织营销环境：指在医药营销活动之外，能够影响医药营销部门建立并保持与目标顾客良好联系的能力的各种因素和力量的总和。

医药市场营销微观环境：与医药组织关系密切，能够影响到医药组织服务顾客能力的各种因素。

医药市场营销宏观环境：指能够影响整个微观环境的广泛的社会性因素。

市场营销名词解释集合答案1、市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。

(市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。

）公式：市场=人口+购买欲望+购买力2、市场营销：是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。

3、欲望是想要获得某种满足的心理要求。

4、需要是指欲望没有得到满足时的感受状态.5、需求是指有能力购买并且愿意购买某项产品（服务）的能力。

6、交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为.7、交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。

8、市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

9、经济环境是指企业进行营销活动时所面临的外部社会经济条件.对企业营销活动有更为直接的影响，是企业开展营销活动的基础。

10、市场营销观念：是在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。

11、社会营销观念：是以社会利益为中心的营销观念.这种观念强大在满足市场需求和获取利润的同时,还必须注意到社会利益.12、个人可支配收入是指个人收入扣除税款和非税性负担后的余额，即个人能够用于消费支出或储蓄的部分.12、产品：表述为能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。

12、个人可任意支配收入：是指从个人可支配收入中再减去维持生活所需要的费用后的余额，是影响商品销售最重要的因素。

13、恩格尔系数:是指一个国家的居民收入中，用于购买食物支出总额占家庭收入总额的比重。

恩格尔系数越小,生活水平越高.14、消费结构:是指消费过程中人们所消耗的各种消费资料的构成,即各种消费支出占总支出的比例.这是确定产业结构和产品结构的依据，也是企业开展市场营销活动的立足点。

15、消费者信贷：就是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款,以购买商品.16、风俗：是指世代相袭固化而成的一种风尚.17、习惯:是由于重复某种行为而形成了一种固定的行为方式。

需求和需求量的概念1.引言1.1 概述概述部分是文章引言的一部分，用于介绍文章要探讨的主题——需求和需求量的概念。

在这一部分，我们将简要概括需求和需求量的含义，并为读者提供一个整体的认识框架。

下面是概述部分的内容：需求是指人们对商品、服务或理念的渴望和欲望，是个体对某种满足感的需要。

在市场经济中，需求是引导和决定生产、交换和消费的重要因素之一。

需求与人们的生活水平、文化背景、经济收入等因素密切相关，因此对需求的研究和理解对于企业的发展以及社会经济的稳定和可持续发展具有重要意义。

需求量是指在特定时期内，消费者在一定价格范围内愿意购买某种商品或服务的数量。

需求量的大小与市场价格、消费者收入、商品质量、市场竞争等因素密切相关。

了解和预测需求量对企业定价策略的制定、生产计划的安排以及市场营销活动的开展都具有重要的参考价值。

通过对需求和需求量的研究，可以帮助企业深入了解市场和消费者，预测市场发展趋势，制定市场营销策略，提高产品的市场竞争力。

同时，对需求和需求量的了解也可以引导政府制定相关政策，促进经济的稳定发展。

在本文中，我们将探讨需求的定义和概念，以及需求量的定义和概念。

通过对这两个概念的分析和研究，我们旨在深入理解需求和需求量的本质及其对经济市场的影响，并探讨其在实际工作和决策中的意义和应用。

进一步的讨论将有助于读者对需求和需求量有一个全面而清晰的认识。

1.2文章结构1.2 文章结构：在本文中，我们将探讨需求和需求量的概念。

首先，我们将简要介绍需求和需求量的定义和概念。

随后，我们将探讨需求和需求量之间的关系，以及它们对经济和市场的影响。

最后，我们将总结需求和需求量的概念，并讨论它们在实际中的意义和应用。

通过这样的安排，读者将能够全面了解需求和需求量的概念，以及它们在经济中的重要性。

这将帮助读者更好地理解市场的运作机制和经济的发展趋势，并为他们在实践中应用这些概念提供参考。

因此，本文的目标是通过对需求和需求量的详细探讨，提供给读者一个深入了解和把握这些概念的机会。

电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OOΛ.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA 、蒙古B 、韩国C 、越南D 、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA 、 6666B 、 8888C 、 09990D 、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS 正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其 中通话费包括()OA 、基本通话费B 、漫游通话费C 、长途电话费D 、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O 三方面内容。

B幕场格标务答 市价目服确 单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。

A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O 生产和销售。

正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、33.6KbpsB、96KbpsC、9.6KbpsD、36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元C N8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。

市场：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。

需要：是指人们与生俱来的基本要求。

如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。

欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。

市场营销学：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。

宏观市场营销学：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。

微观市场营销学：是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客的委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。

市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程．营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。

产品观念：消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特殊的产品。

因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。

市场营销观念：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客要求。

全方位营销观念：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。

顾客感知价值：指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。

名词解释第一章16市场★★★：是社会分工和商品经济发展的产物，最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所，如集市、商场等。

市场营销★★★★2005：是指以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品的生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列营销活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。

欲望:是指想要获得某种满足的心理要求。

需要：是指欲望没有得到满足的感受状态。

需求：是指有能力购买并且愿意购买某项产品或服务的能力。

产品：是指能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。

交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。

市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换。

生产观念★★：是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。

产品观念★★：是盛行于20世纪40年代的营销观念，是继生产观念之后的又一种生产导向的营销观念。

推销观念★★：是在卖方市场向买方市场的过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。

社会营销观念★★★：是以社会利益为中心的营销观念，这种观念强调在满足市场需求和获取利润的同时，还必须注意到社会的利益。

第二章18个人可支配收入★★★★★（2003、2010）：个人收入中扣除税款和非税性负担后的余额，即个人能够用于消费支出或储蓄的部分。

个人可自由支配收入★★★★★（2005、2008）：个人可支配收入中减去维持生活所需要的费用后的余额。

消费者信贷★★★★★（2011）：消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款，以购买商品。

市场营销环境★★★★★：是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。

宏观营销环境★★★★★（2012）：是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部力量，主要有政治、经济、法律、人口、技术、社会、文化、自然等因素。

营销的定义：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。

营销哲学组织在若干相互竞争的观念下进行营销活动，这些观念包括生产导向、产品导向、销售导向、营销导向和全方位导向。

生产导向消费者喜欢那些随处可得、价格低廉的产品，管理者致力于实现高生产率、低成本和广泛的分销覆盖。

产品导向顾客更喜欢那些高质量、高性能或者具有某些创新特色的产品，管理者致力于生产优质产品，并不断加以改进，但有时会过于迷恋自己的产品。

销售导向消费者和企业通常不会大量购买某企业的产品，企业必须采取积极的销售和推广行动。

营销导向企业摒弃了以产品为中心的“生产然后销售”理念，转向以顾客为中心的“感觉和反应”理念。

企业要做的不是寻找自己产品的合适顾客，而是为顾客找到合适的产品。

营销学核心概念:需要、欲望和需求；产品或供应品；价值与满意；交换和交易；关系和网络；营销渠道；供应链；竞争；营销环境。

关系营销的目标是与重要团体——顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，以便获得并保持长期的业绩和业务。

最终结果是建立公司的独特资产——营销网络。

建立强大的关系要求了解不同群体的能力和资源，以及他们的需求、目标和欲望。

整合营销的方式下，营销者的任务是设计营销活动并整合营销项目来最大化为顾客创造、传播和传递价值的能力。

社会营销观念:营销者必须平衡并调整公司利润、消费者需要与公众利益这三个彼此经常冲突的标准之间的关系。

转型营销是指营销管理顺应变化整体性提升，调整自身的状态不断提升其营销阶段，以实现营销管理更高的效能和效率。

促使营销管理转型的变化主要包括市场环境和顾客两大方面。

转型营销可以分为交易驱动、关系驱动、价值驱动、价值网驱动四种基本范型。

营销组合策略:产品,价格,促销,地点核心竞争力在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能.特点1它是一个具有竞争优势的资源,可以对顾客感知利益作出重要贡献2可以应用于多个市场3竞争对手很难模仿使命陈述:企业的指导方针，其中将对公司的目标、其价值、其前进方向等进行说明。

1.市场营销:是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

2.需要：是指未得到某些基本满足的感受状态。

3.欲望：是对特定满足需要对象的愿望。

4.需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望。

5.价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

6.交换：是指通过提供某种东西作为回报,从某人那里取得所要东西的行为。

7.交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。

8.关系：市场营销者与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9.市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和.是具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群。

10.消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成。

11.组织市场：12.传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于提高产品质量,不断开发新产品。

推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为.13.市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。

14.社会市场营销观念:要求企业市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

15.顾客让渡价值:消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等. 消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。

消费者让渡价值 = 消费者总价值－消费者总成本16.市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。

17.市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需要.18.环境威胁:由于环境变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战.19.市场机会：由于环境变化形成或可能形成的对企业富有吸引力的动向和趋势。

1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。

2.需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。

3.交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

4.市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。

5.顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

6.认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度7.企业战略一般分为三个基本层次：总体战略经营战略职能战略7.4P:产品、地点、促销、价格8.营销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

9.微观营销环境：包括供应商营销中间商顾客竞争者公众10.宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。

11.消费者行为影响因素包括：a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d 市场营销因素。

12.消费者购买决策的一般过程：a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e 购后过程13.马斯洛需要层次论：五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e 自我实现需要。

14.营销调研的类型：a探测性调研b描述性c因果关系市场细分的作用：a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。

15.市场细分的理论依据：a同质偏好b分散偏好c集群偏好16.市场细分的原则：a可衡量性b可实现性c可盈利性d可区分性17.评价细分市场：a细分市场规模和增长率b细分市场的结构吸引力c企业目标和资源18.选择目标市场：a市场集中化b产品专业化c市场专业化d选择专业化e市场全面化19.市场定位（产品定位、竞争性定位）：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。