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项目质量管理
一、质量的内涵
• 1、质量的含义 英国标准(S)4778《质量保证名词术语汇编》:“所谓产品或服务的质量,就是产品或服务的全部
特性和特征,能满足给定要求能力的总和。”
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项目质量管理
• 我国国家标准(G/T6583—1994)(质量管理和质量保证) :“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特 性总和”
• 质量环/质量螺旋quality loop/quality spiral:从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段 中,影响实体质量的相互作用活动的概念模式。
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项目质量管理
第四节 全面项目质 量管理
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• 一、质量管理发展的几个阶段
1) 传统质量管理阶段:19世纪末资本主义的工厂以前的时期, 依靠感官估计和简单度量衡器测量质量
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项目质量管理
• 质量策划quality planning:建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。 是质量控制和质量保证的前提,也是质量控制和质量保证的依据,质量控制、质量保证和质量改进只有经 过质量策划才可能有明确的对象和目标,才有切实的措施和方法。
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项目质量管理
• .状态控制和基准控制:重复性连续过程的质量控制方法是:对状态进 行度量,与控制基准进行比较,度量差异和分析差异,根据差异调整状 态,形成闭环的端部反馈控制环。连续性重复过程的质量控制基准通 常是稳定的,控制行动是针对过程状态中的随机干扰因素。一次性过 程的质量控制除了具有上述闭环的状态控制特点之外,还需要对状态 的质量控制基准进行控制,形成基准控制环。这是由于项目过程是一 个循序渐进的过程,项目初期建立的质量控制基准在项目的进行过程 中通常是变化的,需要根据项目的进程进行变更。项目的状态控制是由 项目执行职能人员进行的,项目的质量基准控制是由变更控制小组 (CCB—change control board)控制的。