商务礼仪之发送邮件及递交名片礼仪PPT教学课件

自我介绍
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在宴会、舞会和会议上与陌生人坐在一起
甲：“您好！我叫× × ×（或我姓×） ” 乙：“很高兴认识你！我叫× × ×”
甲：“您贵姓？” 乙：“免贵，姓×” 甲：“您好！我姓×” 乙：“您好！”
自我介绍
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在社交场合遇到一位一直很想认识的人
甲：您好！ 乙：您好！ 甲：您是× × ×（后面要加敬称）吧？ 乙：是的 甲：我是× × ×的同学，我姓张，
× × ×经常向我提起你 （或我看过您的书，
或我听过您的报告等）
自我介绍
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跟曾有一面之交的人碰在一起
你还记得他，他却忘了你 1、自我介绍 2、提醒对方在哪见过面
他还记得你，你却忘了他
1、 “是啊，我们见过面 ，可我一时记不起您贵姓 了”
2、“您是… …”
自我介绍
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在会议，课堂和面试时
二 握手
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握手的场合
当双方被介绍认识时 熟人朋友久别重逢时 告别和送别时 向对方表示祝贺、感谢和慰问时 双方的谈判和争论达成统一和和解时
三 问候
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语言问候
“你好！” “好久没见，近来可好（怎么样）？”
“小王，几天不见，又胖了！” “小张，你今天穿的衣服真时髦啊！”
“吃了没？” “上哪儿去？”
除了报出自己的姓名（或身份） 外，还应再突出介绍一下自己独 特的地方，以便给大家留下较为 深刻的印象。
为他人介绍
1、介绍的顺序
男士 年轻者 职位高者 后到者
家人
为多个人做相互介绍 LOG为O
向两
多人
个做
人介
女士
介绍 绍
一
年长者
个

邮件门：女秘书单挑外企老板
下班锁门引起总裁不满：总裁写了一封措辞严厉 的“谴责信” 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取 东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私 人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。 陆纯初难抑怒火，在凌晨1时13分通过内部电子 邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬 的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告 诉过你，想东西、做事情不要想当然！……”陆在 发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
邮件门：女秘书单挑外企老板
邮件被数千人转发：有人称“解气”“骂得好”
邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书， 瑞贝卡也离开了公司。EMC内部对此噤若寒蝉，一 些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话 尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论， 力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源 部的管理层却并不买账。记者在电话中表明身份， 瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找 不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也 没有料到目前的局面
回复对方邮件时，可以根据回复内容需要 更改标题，不要RE、RE一大串。
关于称呼与问候
恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌， 也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的， 要求其给出必要的回应；在多个收件人的情 况下可以称呼大家、ALL.
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如 “某经理”；如果不清楚职务，则应按通 常的“某先生”、“某小姐”称呼，但要 把性别先搞清楚 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别 高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全 名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络
■ 两位当事人 陆纯初(Loke Soon Choo)，男，新加坡人。 EMC公司大中华区总裁，统管EMC在中国的 所有运营业务。据悉，陆拥有新加坡大学工商 管理学位，是名资深的IT专业人士，也曾出任 IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴 EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。 瑞贝卡是他的高级秘书：曾经历过EMC大中国 区多任总裁，属于相当高级的“大秘”，在北 京已经可以列入高级白领阶层。

9、请以“Best Regards,+署名”结尾，以让收件人可以很明确的知道发件人是哪一位？
10、如果有附件的，在发邮件之前确认附件是否有附上？再发送；
11、对于个人代表部门向其它部门发送邮件时，请将要发送的内容与部门经理确认无误后再 发送；
二、如何有礼貌的递接名片
有礼貌的递接名片是在商务礼仪上的展现自身礼仪素质的表现，具体步 骤如下： 1、当接名片时，需要双手接起对方的名片，然后有礼貌的读出“姓+职位， 您好！”； 2、将自己的名片名字正方向对向将要发名片的对象，然后双手递交； 3、有礼貌的说“这是我的名片，请多指教”的客套话；
结束语
对于商务礼仪随时都会碰到，请大家注 意自己的言行，做个有素质的、体面的 职场人！
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
一、如何有礼貌的发送邮件
发送邮件无论长、短，都要让接收邮件的一方感觉到自己所发出的邮 件有礼貌，且语言简练、条理清楚。使对方在最短的时间内可以抓住 邮件重点；
1、 首先要分清楚哪些人是处理此事情的主要对象，即用TO：XXX，如 果是此事情只是告知某人，而不需要此人处理则用CC：XXX;
2、其次用最简单的语言在标题栏写明主旨。如果是给供应商发送邮件， 为了日后便于查找，请先写供应商名称，再空两格写名主旨；
3、 邮件开头请顶格写XXX小姐或XXX先生，以逗号或冒号结束此行；
4、 空一行顶格写：“您好！”此问候非常重要，代表您是很有礼貌的；
一、如何有礼貌的发送邮件
5、简单的问候以后就可以开始您的正文描述了，如果是几句话就可以说明清楚的，可以在一 段中描述清楚；如果是几句话也说不清楚，需要很长一段话才能说明清楚的，请分点来描 述，即1、2、3等来使看邮件的人很快看完；

隐私保护与数据安全
随着人们对隐私保护和数据安全的重 视，未来邮件礼仪将更加注重保护个 人隐私和数据安全。
THANKS
感谢观看
术语或拼写错误。
在使用符号时，应遵循常见的 邮件礼仪规范，避免使用过于
随意或不礼貌的符号。
05
邮件礼仪的案例分析
案例一：礼貌地拒绝邀请01来自020304
收到邀请后，即使不能 参加，也应及时回复。
表达歉意，说明无法参 加的原因。
提出替代方案，如果可 能的话。
最后，再次表达感谢并 祝愿活动成功。
案例二：如何回复投诉邮件
04
邮件中的专业术语与缩写
常用专业术语
收件人（To）
指邮件的接收者，应明确指定邮 件接收者的邮箱地址。
发件人（From）
指邮件的发送者，应明确标明发 送者的邮箱地址。
抄送（CC）
指将邮件同时发送给其他相关人 员，以便他们了解邮件内容。
主题（Subject）
邮件的主题应简明扼要，概括邮 件的主要内容，方便收件人快速 了解邮件内容。
01
主题应简短明了，直接反映邮件 的核心内容，方便收件人快速了 解邮件主题。
02
避免使用模糊或过于复杂的主题 ，以免让收件人对邮件内容产生 误解。
内容简洁明了
邮件正文应简明扼要， 避免冗长和复杂的句 子结构。
在邮件中明确表达自 己的需求或目的，避 免让收件人猜测或误 解。
尽量使用简洁的语言 表达意思，避免过多 的废话和重复内容。
03
接收邮件的礼仪
及时回复重要邮件
收到重要邮件后，应尽快回复，避免让发件人等待过久。 若无法及时回复，应先告知发件人目前的情况，并承诺在某个时间前给予答复。
对于紧急邮件，应优先处理，避免延误。

1.2.1
要做好六个方面的准备
第一，确定目的、名义、对象、范围形 式、规模。
按照要达到的目的，认真列出被邀人员 名单。要明确主宾、次主宾、作陪人员。 作到该请的请，不该请的不请，不得遗 漏。要明确用餐档次和费用。
要做好六个方面的准备
第二，确定地点和时间。原则上以适应 大多数宾客能来参加宴会为准则。尤其 要考虑主宾最合适的时间来确定宴会时 间。选择地点应根据宴请档次来选择酒 店，要同时考虑酒店的地理位置（是否 方便停车，环境嘈杂等），菜品系列 （风味），服务水平及服务设施等。
要做好六个方面的准备
第六，安排桌次和座次。多人宴会一般 每桌安排8—10人。多桌次时要考虑主桌 的位置（具体见下图）。根据客人数量 和作陪人员的数量安排座次。要同时考 虑人员性别的搭配。客人中的女宾要有 主方女性人员作陪。重要宴会要把席签 （姓名卡）事先放在桌子上以便客人就 座。一般主桌每人要放一份菜单。
2.2 按时席时间，尽量指挥准时开席。一般迟开 10-15分钟是可以的，但最迟不能超过30 分钟。一般不要提前开席。推迟开席应 向大家说明原因并致谦。
2.3 用餐注意事项
用餐时的言谈举止要求文明有礼貌。要求 注意以下几点：
1、当主人或其他宾客致祝酒辞时、敬酒 或介绍菜肴时，应停止进食，不可和旁人交头 接耳，更不要摆弄餐具。要洗耳恭听。
型放在盘子上，刀刃向着自己。刀叉不 要指人。
进餐方法要则
5、如不吃了，将刀叉并排放在盘子上。 6、喝汤右手持匙，由内向外舀。不能把
嘴凑到碟子边咕噜咕噜的喝。 7、口中有食物不要讲话，不要把手臂放
在桌子上。 8、要注意与他人同步就餐。大家都停下
来，不要独自一人继续吃。
饮酒须知
1、吃鱼喝白酒，吃肉 喝红酒。 2、上一道菜，换一种酒。 3、每一种杯盛一种饮料。 4、斟酒的顺序先主宾，后主人。 5、不能交叉干杯。

《商务名片礼仪》PPT课 件
在这个PPT课件中，我们将探讨商务名片礼仪的重要性、常见礼仪和跨文化管 理中的应用，以及商务名片的设计原则和注意事项。
概述
商务场合中名片的重要性不容忽视，因此了解名片礼仪的基本原则是必要的。了解为什么需要名片礼仪将帮助 您在商务交往中取得更好的效果。
常见的名片礼仪
交换名片的方式
商务名片的设计示例
参考一些商务名片设计案例， 以获得灵感和创意，并准备制 作自己的专业名片。
总结
商务名片礼仪不仅重要，还具有广泛的应用价值。通过遵守礼仪规范，您将树立良好的商务形象，并在跨文化 环境中建立更好的商务关系。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习不同的交换方式，如何正确地向他人要求 和递交名片。
如何递交自己的名片
掌握递交名片时的正确技巧，展现自信和专业 形象。
如何拿取对方的名片
了解正确的动作和姿势，以示尊重和礼貌。
如何处理收到的名片
了解如何妥善处理和储存收到的名片，避免犯 下礼仪错误。
跨文化管理中的名片礼仪
不同国家的名片文化差异
探索世界各地不同国家的名片礼仪和文化差异， 以避免跨文化沟通中的误解。
如何在跨文化环境下应对名片礼仪
学习适应不同文化背景下的名片礼仪规范，以 增进商务关系。
商务名片设计
名片设计的原则和注 意事项
了解名片设计的基本原则和注 意事项，以确保您的名片在视 觉上吸引人并传达正确的信息。
常见的名片设计格式
探索各种常见的名片设计格式， 如标准尺寸、横向和纵向布局， 以及方便携带的特殊设计。

主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出 回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。
。
Best Service From US
关于邮件回复 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
•如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流 不畅，说不清楚。此时应采用电话 沟通等其它方式进行交流后 再做判断。 •电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题， 多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致 邮件过于冗长笨拙而不可阅读。 •此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用 信息。
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职场电子邮件礼仪
一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要 过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的 邮件，这会让人很反感。
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Em ail，最好把拼写检查功能打开。
不要只用一个签名档 •对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进 行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTL OOK中设置多个签名档，灵活调用。 •签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免 出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
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职场电子邮件礼仪
不要动不动使用¤之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显 得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以¤之类的最好慎用。只用在 某些你确实需要强调出一定的轻 松气氛的场合。

商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。

致谢信应简洁明了，避免冗长 的表述和过多的客套话。
具体内容
在致谢信中，要具体说明感谢 的原因和对方的帮助内容，使 对方感受到自己的真诚感激之
情。
THANKS
感谢观看
02
03
04
及时回复
在收到邀请后，应及时回复以 示尊重和礼貌。
肯定态度
在回复中明确表达接受或拒绝 的态度，避免含糊不清。
具体安排
如果接受邀请，应明确说明自 己的出席时间和活动安排，以
便组织者做出相应安排。
实例三：致谢信撰写
总结词
真诚、简洁、具体
真诚表达
在致谢信中，要真诚地表达对 开头：简明扼要地说明 写信的目的和背景，即需 要告知对方某个事项或信 息。
3. 结尾：如有必要，可告 知下一步行动计划或请求 对方回复确认收到通知。
2. 内容：详细介绍需要告 知的事项或信息，确保信 息完整且易于理解。
04
职场邮件中的常见问题及解决方案
如何处理邮件中的敏感话题
敏感话题
薪资、人事变动、投诉等。
1. 开头：简明扼要地说明写信的 目的，即邀请对方参加的活动或 会议。
2. 内容：详细介绍活动或会议的 时间、地点、主题和日程安排， 确保信息完整且易于理解。
3. 结尾：礼貌地请求对方接受邀 请，并告知下一步行动计划。
回复邀请
01
02
回复邀请是对收到的邀 • · 请函的回应，需要明确 表示是否接受邀请，并 说明原因。
电子邮件礼仪-职场邮件 ppt培训课件
• 电子邮件礼仪概述 • 撰写职场邮件的技巧 • 职场邮件的常见类型及其撰写要点 • 职场邮件中的常见问题及解决方案 • 职场邮件的实例分析
01
电子邮件礼仪概述

PPT课件
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三、关于正文
6、合理提示重要信息 • 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、
加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提 示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点， 影响阅度。
PPT课件
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三、关于正文
7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 • 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯
• 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开 方式，以免影响使用
• 如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送，
PPT课件
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语言的选择和 汉字编码
PPT课件
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五、语言的选择和汉字编码
1、只在必要的时候才使用英文邮件 • 英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻
炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该 使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地 区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编 码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成 为乱码天书。
• 称呼是第一行顶格写
PPT课件
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二、关于称呼与问候
2、Email开头结尾最好要有问候语
• 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好” 或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
• 结尾常写Best Regards，中文写“祝您顺利”之
类，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非
常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”
PPT课件
5
一、关于主题
• 最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不 通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检 查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之 又慎。
PPT课件
6
关于称呼与问候

3
1、关于主题-电子邮件的灵魂所在
主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整 个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1.
一定不要出现空白标题，这是最失礼的。
2.
标题要简短，不宜冗长，不要只有打开浏览页面时，才能显示完你的标题。
最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动
7
合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
不要随意使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
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Business Email （商务邮件）不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合， 比如现在－:) 。
6
3、正文-关乎成败的主干部分
1
Email正文要简明扼要，行文通顺
若对方不认识你，首先应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名，以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最 好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，得拉到最后看才知道你是 谁。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
Email开头结尾最好要有问候语
2.1最简单的开头是写一个“HI”，中文可写“你好” 或者“您好”，开头问候语是在称呼换行空两格写。 2.2结尾常见的写个Best Regards，中文可写“祝您顺 利” ，若对方是尊长应使用“此致敬礼”。注意， 在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝” 和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格， 而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 2.3俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是 好的，这样即便邮件内容中有些地方不妥，对方也 能平静的看待 。

5
附件
1.附件应合理命名，不可用看不懂的文件名； 2.在正文中提示收件方查看附件； 3.宜在正文中对附件内容做简要说明，特别是附件数量较多时； 4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包成一个压缩包； 5.如附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式； 6.如附件过大，应分割成小文件分别发送，以免影响接收；
为避免无谓的回复，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末写明：“全部办 妥”、“仅供参考，无需回复”等；
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发送/抄送/密送/转发
1.To的是要受理这封邮件的对象，理应对邮件予以响应； 的人只需要知道此事，没有义务对邮件予以响应，有建议情况除外； 3.BCC是秘送，其他收信人不知道被BCC的人，可能用在非常规场合； 4.TO、CC中各收件人的排列应遵循一定的规则，如按部门、职级排列； 5.FW敏感机密信息要小心，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的人员； 6.适当对转发邮件进行修改和整理，突出主要信息，不要将RE或FW了几十层的邮件发给 他人；
6
回复
一、及时
1.理想的回复时间是2小时内，优先级低的邮件可集中处理，但一般不宜超过24小时；
2.如无法及时确切回复，应先回复如”收到，我们正在处理，一旦有结果就会及时回 复…” ；
3.如正在出差或休假，应设定自动回复功能；
二、 明确
回件答复问题的时候，最好把相关问题抄到回件中，然后附上答案，让对方一次性理 解；
长不便阅读。此时应及时对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息； 六、区分Reply和Reply All 1.只需一个人知道的事，单独回复即可，不宜群体回复； 2.如需其他人响应结论，则应该reply all，不要再让对方转发； 3.如对邮件内容不清楚，或持不同意见，应与发件人单独沟通，不要当着所有人的面不停 的RE来RE去，待讨论好了再告诉大家； 4.不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件； 七、 主动控制邮件来往