医院保洁服务参考

驻点员工管理为了确保项目部安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：（1）所有员工在项目部内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。

（2）未经甲方或乙方管理人员批准，员工不得进入不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；（3）进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要获得甲方现场人员同意。

（4）进入项目上班或离开项目下班时要打卡或签名。

离开项目后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。

（5）员工进入或离开项目时，随身携带的物品要一致。

（6）非值班时间，禁止进入项目，值班时间严禁带亲朋乡友进入项目。

（7）值班时，不得在项目内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。

（8）正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对项目内的工作人员和设施有危害的动作。

（9）制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。

室内清洁服务管理1、落实室内公共区域卫生保洁标准作业流程和保洁员管理制度；2、卫生间、楼道、走道等公共区域卫生洁净，保持无灰尘、无污渍、做到窗明地净；3、如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至武汉天泰安琪儿妇产医院满意；4、工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示；5、在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任；6、严格落实消毒隔离制度，实行拖把分区，专区专用，标识清晰。

实行“一桌一巾”、“一柜一巾”制度；7、及时完成各项清洁工作任务，发现遗失物品及时上缴；8、保洁服务质量满意度达到90%以上；9、确保医院年度评为环境卫生先进单位。

室外环境维护管理1、实行垃圾分流，垃圾日产日清；2、定期对院内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌；3、落实管理区域的责任制，保持路面、广场、道路、车场无陈旧落叶、垃圾，公共场所保持干净；4、定期清捞院区内的明沟，暗渠；5、落实门前三包责任制；6、针对紧急情况（如下雪、暴雨）有应急预案。

作业规范(一)、垃圾桶垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

(二)、洗手间洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。

保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

(三)、领导办公室应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办会室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办会室内无人，才能用钥匙开门。

作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件，严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。

(四)、“四轻服务”和“五个不”1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。

2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

保洁员岗位职责1、接受领班的领导，保质保量的完成自己的责任目标。

2、遵守各种规章制度，统一着装、挂牌上岗。

3、服从领导的安排，严格按照保洁服务操作程序工作，认真负责地完成所辖区域的保洁服务卫生工作。

4、做事勤快，见事做事，及时处理各种不合理要求的事情。

5、礼貌待人。

对客户、工作人员及来访人员要尊重、体贴、谦让。

必须做到打不还手，骂不还口，以体现良好的服务态度。

6、按时上、下班。

不迟到、不早退，病事假需提前申请。

7、工作时间严禁窜岗、坐岗、睡岗、不许看报纸，不许因私会客，不得办理私事（带小孩、织毛衣等）。

8、认真做好各自保洁服务区域的工作，杜绝与客户、工作人员及来访人员争吵、打骂等现象发生。

9、爱岗敬业，服从分配，听从指挥；高标准完成工作任务。

10、工作中要着装整洁，仪表端正，讲文明、懂礼貌、不说污言秽语，不在保洁区域或公共场所大声喧哗，以免影响他人正常的工作与休息。

11、未经允许，不得进入办公室及其他工作场所，以免影响到客户、工作人员及来访人员。

12、遵守公共道德，爱护公共财物，不得侵占公物或偷盗他人东西。

13、配合安管员做好防火防盗等工作安全，发生意外情况，应及时报告领班，以避免重大事故的发生。

清洁流程1、地面清扫垃圾巡回2、拖净地面水渍、污渍巡回3、清理垃圾桶内垃圾，容量不超过2/3 巡回4、清洁垃圾桶表面巡回5、大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹巡回6、抹净大堂玻璃的手印、污渍（2 米以下）巡回7、清洁指示牌、告示牌每日一次8、花盘表面、花木叶子抹净每日一次9、大堂低位玻璃的清洗（2 米以下）每周一次10、墙身抹尘每周一次11、派发雨伞袋需要时12、清洗烟灰桶，更换石米（由甲方提供）每周一次13、清洁墙身壁灯表面每周一次14、大堂高位玻璃的清洗（2 米以上）每月一次15、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次16、清洁消防箱内部每月一次17、地面清洗每月一次18、显示屏表面抹尘每月一次19、大堂飘篷、大堂顶部清洁每季一次20、保洁巡回进行二、日常保洁的工具物料水桶、毛巾、地拖、地拖桶、玻璃工具、尘推、扫把、垃圾铲、垃圾袋等。

三、日常保洁程序根据大堂的装修格局确定清洁保养要求。

定时巡回清扫、推尘，依次逐项擦（1）全面清洁:根据保洁项目，按计划先将地面、服务台、大门等重点项目全面清洁一次。

（2）定时巡回清洁。

（3）依次逐项擦拭。

大堂日常保洁的其他项目，每日擦拭一次即可。

较次要的项目可安排在两次巡回保洁之间按安排好的顺序依次擦拭。

规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回一遍约需10分钟。

其余20分钟时间，用来依次逐项擦拭其他项目。

四、大堂保洁注意事项（1）为减少客人将室外尘土带入室内，入口处应铺设防尘脚垫。

遇到下雨天，应派专人去入口处为带伞的客人分发装雨伞胶袋。

（2）入口区域要随时擦除客人进入时留下的脚印。

（3）花岗岩、大理石地面可采用晶面处理或打蜡方法进行护理。

（4）地面抛光应安排非上班时间，以防影响客人进出。

（5）不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

（6）注意不要碰倒、碰坏各种摆设饰物。

五、清洁标准1、保持地面整洁、干净。

2、墙面：保持干净、明亮，装饰物基本干净、无手印。

3、垃圾箱：垃圾箱无异味散播，无蚊蝇滋生。

4、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草剪修整齐，摆放美观。

5、门窗、消防箱无渍无尘；天花、风口、吊灯干净、无蜘蛛网。

6、玻璃干净、明亮、无手印。

6.2 公共区域（电梯厅、电梯、走廊等）一、清洁流程1、地面清扫垃圾巡回2、拖净地面水渍、污渍每日一次3、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次4、清洁所有指示牌、告示牌每日一次5、花盆表面、花木叶子表面抹尘每日一次6、收集垃圾每日一次7、灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次8、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次9、清洁电梯门、按钮巡回10、墙身抹尘每周一次11、天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每月一次12、楼层地面清洗每月一次13、保洁巡回进行二、走廊、电梯厅清洁保养方法走廊、电梯厅是公共通道，人员来往频繁，经常处于不间断使用状态。

1、保洁项目（1）清扫地面上的垃圾、尘土。

（2）抹净门窗、地脚线、窗台、墙壁、墙壁上的饰物、指示牌、插座、开关、花木叶子及花盆表面、消防箱等。

（3）清倒抹净电梯厅烟灰筒表面。

（4）拖抹地面。

（5）巡回清抹电梯按钮并消毒。

（6）定期清洗石质墙身，清洁天花、风口、灯罩、消防栓等。

2、日常保养工具物料水桶、抹布、地拖、地拖桶、全能水、扫把、垃圾铲、垃圾袋等。

3、走廊、电梯厅保洁程序（1）先用扫把清扫地面垃圾尘土，再用地拖拖净地面（如地毯地面则要除尘）。

以后定时巡回保洁地面。

（2）在巡回保洁过程中，拣去花盆内的垃圾。

（3）清倒烟灰筒、垃圾桶，并抹净烟灰筒、垃圾桶表面，将地面拖净后，按原位摆好。

（4）在两次巡回保洁的中间，依次抹净门、窗、窗台、墙壁、墙壁上饰物、镜面、指示牌、风口、开关盒、消防器材表面等。

三、清洁标准1、地面：无废杂物、纸屑、无污渍，地毯平整、干净。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘，水迹、斑点。

3、电梯间：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物，电梯门无积尘、无手印，有关设施表面无渍，无积尘。

4、垃圾桶、消防箱表面基本无污渍、无积垢。

5、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。

6、各种设施外表（如接待大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、污迹、斑点。

7、天花、风口、吊灯干净、无蜘蛛网。

梯级干净、无垃圾、无水泥渍；墙身、管道、光管架干净、无积尘。

8、楼梯（所管理区域的楼梯、放火梯、栏杆灯）：无灰尘、无杂物。

9、楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、出入指示牌等）：无积尘、污迹、脏杂物。

10、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

11、门（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污迹。

四、楼梯清洁保养方法1、日常清洁保养项目（1）清扫梯级的垃圾及尘土。

（2）抹净扶手、护栏、墙壁、墙壁饰物。

（3）抹净门窗、窗台、开关盒、消防栓、垃圾桶表面等。

（4）拖抹净梯级。

2、清洁保养方法（1）自上而下一级一级地清扫，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

（2）用抹布抹净楼梯扶手、护栏、挡板。

（3）用抹布抹净门窗、指示牌、墙壁、墙壁饰物、窗台、开关盒消防栓等。

（4）用地拖拖净楼梯级。

3、注意事项（1）清扫楼梯一般是从上到下倒退着工作，要注意安全，避免跌落事故。

（2）清洗楼梯时，不能让垃圾、尘土等从楼梯边掉落下去。

拖梯级时，地拖不能太湿，不能让脏水从楼梯边上流下而留下污水迹。

（3）清洁楼梯时，应在楼梯使用量最少时进行，并竖立“正在清洁”指示牌，用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

（4）清洁时，若见到行人上下楼，应主动礼让。

6.3 洗手间一、洗手间的清洁保养方法洗手间是利用最频繁、最易脏污的地方，其清洁保养水平的重要区域。

1、洗手间日常保洁项目（1）及时冲洗便池，不得留有脏物。

（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过1/3。

（3）不断拖抹地面，做到洁净、干爽。

（4）定期擦洗云石台，面盆、大小便池等卫生洁具。

（5）抹净门窗、天花、墙壁、窗台、间格等。

（6）清洗镜面，抹净洁具表面。

（7）定期消毒，喷洒除臭剂、空气清新剂。