通过沟通提升生产力(第四课)PPT课件

找出问题
挖掘问题背后的感受、态度和需求 鼓励分享有价值的建议和解决方案
三、通过有效的提问澄清事实
努力掌握用开放式问题进行提问的技巧去鼓励他人开发他们的 创造潜力。在日常谈话中注意提高自己的提问技巧，随着你对团 队成员的了解不断增加，你的沟通就不仅仅是简单的信息交换。 通过用开放式问题进行提问可以获得大量的信息，能让你启发他 人选择相关的信息、形成个人的观点、开发出新的想法和方法、 流露出潜在的情绪。
四、倾听完整的信息
要避免有选择的聆听，只接受那些你喜 欢听到的，或符合你先入为主的想法。 用开放的心胸去聆听，防止过度的反应。 控制你的非语言行为，保持让对方感到 舒适的目光接触、全神贯注，让对方感 受到你很在意他的所言。
要避免有选择的聆听，只接受那些你喜欢听到的，或符合你 先入为主的想法。用开放的心胸去聆听，防止过度的反应。控制 你的非语言行为，保持让对方感到舒适的目光接触、全神贯注， 让对方感受到你很在意他的所言。
为了满足人的这一需求，有效的沟通必须在影响他人之前，先要了解他人。
二、沟通的同理心
“设身处地”
“将心比心”
理解他人依赖于同理心。同理心是能够以他人的观点看问题，
理解当事人的感受和信念。绝大多数所谓人际关系或与人相处的 技巧都需要同理心的支持。同理心承认每个人都有权坚持自己的 观点。理解别人的感受和信念并不意味着你要被迫同意或接受那 些观点，同理心是你能够感受他人的需求、灵活处理这些需求和
人的注意力常常被视觉、声音和想 法所吸引，在习惯和态度上倾向于 接受那些有望满足他们需求的想法。 同理心要你以符合当事人的习惯和 态度模式的方式去表达你的想法。 你了解了当事人的兴趣所在并将你 的想法用这种方式表达出来，就是
有效的沟通。
二、沟通的同理心
3.描绘出一幅图画
4.变化沟通的风格
语言中有的词汇是有逻辑性的， 描述原因和事实，有的则是带有 感情色彩，捕述的是情感、渴望 和需求。运用这两种词汇能够把 你的想法描绘成图画。承认他人 的需求、表达你的想法时用语言 描绘出一幅他人需求的心智图像。 语言描绘的图画能吸引听者的理 性和感性，产生难以忘怀的印象。
二、沟通的同理心
现代心理学之父威廉·詹姆士(William James)曾经说过： “人最大的需求就是被了解和被欣赏”
沟通是两个人通过交换意见ห้องสมุดไป่ตู้产 生某种行动。通常我们都认为沟 通是将我们的想法表达给他人， 但这仅仅是沟通的一部分。
成功的沟通是一个双向的过程。 你必须用别人能够理解的方式表 达你的想法，然后通过聆听去了 解你的信息室如何被接收得。沟 通目的的实现需要这种双方的相 互理解。
沟通艺术的掌握是一个复杂的过程， 需要投入时间和不断的努力、不断改善你 的沟通技巧可以大大提高你和你身边同事 的生产力。
一、沟通的意义
1.满足人际关系的需要 2.良好协调的、目标导向的工作 3.汲取新的想法 4.为共同的优先顺序达成共识 5.避免发生代价高昂的失误 6.员工针对重要的信息采取行动，增加了效益和市场竞 争力
通过沟通提高生产力 EPP4—
目录
沟通的意义 沟通的同理心 通过有效的提问澄清事实 倾听完整的信息
目录
行为习惯如何影响沟通 清晰的书面沟通 高效运用现代技术 团队沟通
一、沟通的意义
工作环境中最需要的是懂得沟通的人。在完成了目标设定 和计划以后，就需要通过沟通将目标和计划传达给那些需要合 作完成此项工作的人。有效的沟通能将员工的思想和工作统一 到组织的整体目标和方向上。通过沟通，你能提高组织的活力、 热忱和生产力！
为了邀励和影响他人塾墨堡互当事 人品熟悉和最感舒适的沟通方式。 调整自己的沟通风格使你沟通的对 象无需进行“转换”就能理解和接 受你的信息。在进行团队合作时， 要特别注意那些和你不同的沟通风
格，学习不同风格的长处。
三、通过有效的提问澄清事实
通过有效的提问能促进双向的沟通。通过疑 问而获得的回应可以让你真正了解他人的观点。当你 通过提问和认真地聆听而表现出同理心时，当事人会 感觉受到了尊重和重视。同时你也获得了有价值的信 息使你能在稍后做出更好的决策。
四、倾听完整的信息
学习沉默。保持沉默能让对方有 时间把话讲完，然后你再提出自己的想法。 沉默时你不仅要去聆听语句，还要去感受， 沉默能鼓励对方进行更详尽的阐述。
使用反射式的应答来传达你的关注。反射式应答是重复对方表 达中的关键词汇，或是将你听到的、对方的陈述进行概括性的总结。 例如，你可以说：“你说我们的设备坏了，维修不及时，那么你有 何建议来避免今后此类事件的再次发生吗？”反射式的应答能表明 你在专注地聆听并能鼓励对方做出迸一步的解释和澄清。。
四、倾听完整的信息
肯定对方的信息也是有效聆听的一部分，这在某种意义上就是 热忱地称赞对方的意见，但一般来讲，更有效的方式是在聆听的时 候不发表意见。这样可以使你有机会获得更新的信息或去挖掘讲话 入的真实想法。需要承议的是，人们常常试图告诉你的是你想听的 话，热情的回应容易误导讲话的人，使讲话的人误以为已经给了你 需要的全部信息或是表明你同意他们的观点。通过使用像“我明 白”、“这有可能”、“喔？”等这种简单的被动式应答可以鼓励 对方阐明更多有价值的信息和看法，也可以通过点头或做记录的方 式鼓励对方继续讲下去。
如果你谈话的主要目的是为了获取信息，就从最简单 的提问开始，容易回答的问题可以让人放松，解除焦虑。 当你表现出愿意聆听和不加评判的态度就能获取更多的信 息，并为后面的谈话建立了良好的基础。
三、通过有效的提问澄清事实
“你觉得…？” “你认为…？”
“为什么…？” “发生了什么事情？”
三、通过有效的提问澄清事实
公正、客观地帮助他人满足这些需求的基础。
二、沟通的同理心
1.组织你的想法
2.了解他人的兴趣
即使是毫无条理的人在思考的过程 中也是会有脉络可循的，有条理地 表达你的想法有助于他人更好的理 解。首先，要确认你对自己的想法 和思考有充分的了解．将你的想法 写下来并按照你对当事人的了解进 行组织。当完全确认已经组织好了 你的想法，你就会更有信心，相信 当事人能够了解并接受你的想法。