中小学辅导市场调查报告
- 格式:docx
- 大小:22.82 KB
- 文档页数:9
中小学课外辅导市场分析1. 背景介绍中小学课外辅导在当前社会中扮演着重要的角色,随着教育水平的提高和家长对教育投入的增加,课外辅导市场也日益繁荣。
本文将对中小学课外辅导市场进行深入分析,探讨其发展现状以及未来趋势。
2. 市场规模根据统计数据显示,中小学课外辅导市场规模近年来呈现稳步增长的趋势。
据调查显示,2019年全国中小学课外辅导市场规模达到X亿元人民币,同比增长X%。
3. 市场主要参与者中小学课外辅导市场主要参与者包括培训机构、学科辅导机构、家教服务以及在线教育平台等。
其中,培训机构占据市场份额的大部分,其次是在线教育平台。
3.1 培训机构培训机构在中小学课外辅导市场中占据主导地位,具有一定的规模和品牌影响力。
例如新东方、培智教育等知名培训机构。
3.2 在线教育平台随着互联网技术的不断发展,在线教育平台在中小学课外辅导市场中也逐渐崭露头角。
例如作业帮、好未来等在线教育龙头企业。
4. 市场发展趋势中小学课外辅导市场在未来将呈现以下几个发展趋势:•数字化教育趋势:随着人工智能、大数据等新技术的应用,中小学课外辅导将更加个性化、智能化。
•线上线下融合:线上教育和线下培训将逐渐融合,形成多元化的教育服务模式。
•素质教育需求增加:家长对孩子的素质教育需求也在增加,中小学课外辅导将更加注重综合素质的培养。
5. 市场竞争格局中小学课外辅导市场竞争日益激烈,各家机构纷纷加大市场推广力度、提升教学质量以争夺更多客户。
未来市场中将呈现一种生存即竞争的竞争态势,只有具备创新能力和服务质量的机构才能在激烈的竞争中脱颖而出。
6. 总结中小学课外辅导市场在当下已经成为一个不可或缺的重要组成部分,同时也是一个充满潜力和挑战的市场。
随着社会的不断发展,中小学课外辅导市场的未来也将充满着机遇与挑战。
以上为本文对中小学课外辅导市场的分析,希望能为相关从业者提供一定的参考价值。
关于茅坪城区中小学课外辅导市场的调查报告心之所向,所向披靡如今随着社会发展,人民生活水平的提高,素质教育的不断深入,同时受到计划生育政策的影响,独生子女家庭越来越多,居民对教育的重视也越来越高。
许多家长选择将学生送到课外辅导班补习功课,或负责作业辅导,或进行专项训练,为的都是孩子学习成绩的提高,学习习惯的养成。
在这样的需求背景下,许多的课外辅导机构如雨后春笋般诞生。
为了解城区中小学课外辅导市场现状,为准备进入此行业的人士提供决策支持,我们决定对此市场进行简单的调研。
调查的方法主要是实地走访,电话调查,文献查阅等。
一、市场环境与市场需求2013年秭归县全年实现生产总值(GDP)91.24亿元,按常住人口计算人均生产总值为25382元,比上年增加3475元,同比增长15.86%。
全年公共财政预算收入6.2亿元,同比增长31.33%。
其中税收收入4.55亿元,增长22.25%,占公共财政预算收入的73.4%。
全县户籍共计145077户,总人口379839人。
在总人口中,按性别分:男性人口196328人,女性人口183511人。
按户口性质分:农业人口312531人,非农业人口67308人。
据抽样调查,城镇居民可支配收入16305.7元,同比增长12.31%;农民人均纯收入5330.73元,同比增长13.46%。
城镇居民人均消费性支出12192元,同比增长11.59%。
农村人均生活消费支出5505元,增长15.72%。
全县共有学校54所,中等职业学校1所,普通中学16所,小学28所,特殊教育学校1所。
在校学生总数28577人,其中,中等职业学校3035人,普通中学12134人,小学13343人,特校65人。
幼儿园20所,在园幼儿5716人。
茅坪城区现有常住人口8.5万人左右,我们对城区进行了简单划分中心城区5万人,茅坪小区西及金缸城2万人,滨湖住宅区(新城华府、国华盛景、平湖半岛、湖景天成、山水龙城)1.5万人。
中小学课外辅导培训班调查在生活水平日益提高的今天,在提倡素质教育的今天,在家长对孩子的要求越来越高的今天,各种课外辅导班也正是为了满足众多家长不能让孩子输在起跑线上的朴素心理,越办越多,越办越大,越办越火,当然也越办越差。
下面我们先来看几份调查报告吧!1、有关课外辅导班的调查结果:河南某市为了详细了解中小学生参加课外辅导班情况,在全市随机抽查了140名中学生,144名小学生,共发放问卷284份,回收284份,问卷回收率为100%。
在接受调查的284名中小学生中,男生占152人,女生占132人。
有关“你参加课外辅导班了吗?”问题的调查结果:中学生有67人参加了,参加比例为47.9%;小学生有137人参加了,参加比例为95.1%。
有关“你参加了几个课外辅导班?”问题的调查结果:中学生中有48位参加了一个,有19位参加了二个。
中学生由于课业比较重,参加课外辅导班的多为初一、初二的中学生。
辅导班的范围仅限于奥数、英语和艺术类。
同时他们表示,暑假期间参加课外辅导班的人数更多一些,辅导科目多是针对自己的弱项。
在接受调查的小学生中,有14人参加了一个,有62人参加了二个,有44人参加了三个,有15人参加了四个,有2人参加了五个。
小学生不仅参加课外辅导班的人数较多,而且种类比较齐全。
在调查中不难发现,越是年级低的学生,参加课外辅导班的人数越多,并且参加的课外辅导班还不止一个,有的甚至多达五个。
也就是说不仅星期一到星期五,就连星期六、星期日全被挤占了。
有关“你参加课外辅导班是自己真正有兴趣、愿意学?还是父母强迫你学的?”问题的调查结果:100%的中学生选择了参加课外辅导班是自己愿意学;但是小学生自己愿意参加课外辅导班的人数仅占41.6%;有80位小学生参加课外辅导班是父母强迫他们学的,占58.4%。
这一数据也反映了在当前的家庭教育中,有许多父母将自己的意愿强加给了孩子,对孩子缺少起码的公平和尊重。
总认为我让你干什么,你就得干什么,我让你怎么做,你就得怎么做,这样你才能成才。
教育培训市场规模:2022年我国中小学教育辅导机构市场规模分析随着教育理念的深化,越来越多的家长开头重视孩子的学习状况,常常给孩子报各种辅导班,导致了教育培训市场规模不断扩大,下面为大家介绍2022年我国中小辅导机构市场规模状况。
我国辅导教育行业萌芽于20世纪80年月。
20世纪90年月至今,行业进展进入快速增长阶段,尤其是基础教育阶段的课外辅导,成为很多家长和同学购买教育服务的重要选择。
据发布的2022-2022年中国教育培训行业市场调研与进展趋势猜测报告数据显示,经过二三十年的进展,参与课外辅导的同学人数越来越多,每年还在增长。
以2022年为例,我国参与课外辅导的同学约占全体在校同学总数的36.7%,在北京、上海、广州、深圳等大城市,更是高达70%。
辅导行业之所以蓬勃进展,背后有若干因素驱动。
整体经济环境稳定、教育文化消费需求的日益旺盛、中学校在校生潜在用户数量巨大、互联网技术的进展等都是重要缘由。
27日发布的一份调查报告指出,2022年中国中学校辅导机构市场规模超过8000亿元人民币,参加同学规模超过1.37亿人,辅导机构老师规模达700万到850万人。
2022年辅导教育行业及辅导机构老师现状调查报告显示,近几年,中国中学校阶段在校生总数稳定在1.8亿至2亿人左右,构成了课外辅导行业规模浩大的潜在用户群体。
尽管体量巨大,但中学校课外辅导行业中还未消失任何一家机构占市场份额超过1%,体现了这一行业的碎片化特征。
报告指出,中国家长对于孩子参与课外辅导的支出欲望较强。
31.6%的家长表示“给孩子报辅导班不管花多少钱都情愿”,26.6%的家长“情愿拿出家庭可支配收入的一半用于孩子的课外辅导”;34.5%的家长认为孩子在课外辅导上的支出上限是家庭可支配收入的20%。
家长在选择辅导机构的考虑因素从高到低排序依次为:教学质量与效果、教学口碑、教学内容的针对性、师资水平、机构品牌知名度、交通便利、课程价格。
我国中小学辅导机构的现状及发展研究随着教育水平的提高和家长对孩子教育的重视,中小学辅导机构在我国的教育市场上扮演着越来越重要的角色。
这些辅导机构不仅仅是为了补充学校教育不足的部分,还在一定程度上成为了家长们追求孩子全面发展的重要渠道。
本文将对我国中小学辅导机构的现状和发展进行研究与分析。
一、中小学辅导机构的现状1. 市场规模不断扩大中国是全球人口最多的国家,拥有庞大的中小学生群体。
随着教育水平的提高和家长对子女教育的重视,中小学辅导市场规模不断扩大。
根据统计数据显示,2020年我国中小学生的辅导市场规模已经达到数千亿元,呈现出快速增长的趋势。
2. 辅导种类繁多目前,我国的中小学辅导机构种类繁多,包括了全科辅导、语数外辅导、兴趣特长辅导等多种形式。
家长可以根据孩子的学习情况和兴趣爱好选择不同类型的辅导课程,满足孩子的个性化需求。
3. 教学模式多样化随着科技与教育的深度融合,中小学辅导机构的教学模式也在不断发生改变。
传统的面授辅导课程逐渐被在线教育课程所替代,这种模式不受时间和地域的限制,更加灵活便捷。
1. 个性化定制课程随着社会对个性化发展的重视,中小学辅导机构将更加注重个性化定制课程的发展。
未来的辅导机构将更加重视学生的个性化需求,为每个学生提供量身定制的教育方案。
2. 教育技术的深度融合未来的中小学辅导机构将更加深入地融合教育技术,借助人工智能、大数据等技术手段实现教学内容的智能化、个性化。
这样既可以提高教学效率,又能够更好地满足学生的学习需求。
3. 优质师资队伍的培养中小学辅导机构将更加注重优质师资的培养和引进。
优秀的师资队伍是中小学辅导机构能否长久发展的重要保障,也是提供优质教育服务的基础。
4. 教育质量和服务水平的提升未来的中小学辅导机构在发展过程中将更加注重教育质量和服务水平的提升。
只有提供了高质量的教育服务,才能够取得家长和学生的认可,从而实现长久可持续的发展。
三、如何促进中小学辅导机构的健康发展1. 政府引导和规范政府应该出台相关政策引导和规范中小学辅导市场的发展。
学科辅导市场调研报告学科辅导一直是备受关注的领域,随着学术竞争的日益激烈和家长对孩子教育的重视,学科辅导市场正呈现出蓬勃的发展态势。
在这个背景下,我们进行了一项全面的市场调研,以帮助家长们更好地了解并选择适合自己孩子的学科辅导产品。
首先,我们对学科辅导市场的规模进行了调查。
调查数据显示,学科辅导市场正以每年20%的速度增长。
这表明了家长们对孩子学习成绩的重视程度不断提升。
无论是语文、数学、英语还是其他学科,家长们都希望孩子能够有机会获得更好的学习成绩。
其次,我们关注了家长们在选择学科辅导时的关注点。
通过与数百位家长的深入访谈,我们发现家长们最关心的是教学质量和教学方法。
家长们希望能够为孩子选择到经验丰富、专业的辅导老师,他们能够提供针对性的辅导和个性化的学习计划。
此外,家长们也非常注重辅导机构的信誉和口碑,他们希望选择到有良好教学效果和优秀师资的机构。
同时,我们也注意到了学科辅导产品在服务上的不足之处。
虽然市场上有众多优秀的辅导机构,但有些机构存在师资力量不足、课程设置单一、教学方法缺乏创新等问题。
这给了我们一个机会,通过提供更好的服务和学习体验来满足家长们的需求。
基于以上的市场调研结果,我们提出了以下建议:首先,优秀的辅导老师是提供高质量学科辅导的关键。
因此,学科辅导机构应该注重教师培训,提升他们的教学能力和专业水平。
同时,也可以通过招聘经验丰富、教学方法独特的辅导老师来提供更加优质的教学服务。
其次,应该注重辅导课程和教学方法的创新。
学科辅导需要因材施教,针对每个孩子的学习特点和需求进行个性化设计。
辅导机构可以引入一些新的教学理念和教学工具,以激发孩子的学习兴趣,提高他们的学习效果。
最后,为了提高家长满意度,学科辅导机构应该加强与家长的沟通和互动。
及时解答家长的疑问,了解他们的需求和反馈,从而更好地满足他们的期望。
总之,学科辅导市场是一个具有广阔发展前景的领域。
通过深入的市场调研,我们发现了市场的需求和家长的关注点。
中小学教育培训市场分析随着中国家庭对于中小学教育的重视程度不断提升,中小学教育培训市场迅速崛起并蓬勃发展。
本文将对中小学教育培训市场的现状和发展趋势进行分析,并探讨其中的商机和挑战。
一、市场现状中小学教育培训市场的规模日益扩大。
根据相关数据显示,目前中国中小学生数量超过四亿,而每年参加中小学教育培训的学生超过一亿。
这一庞大的学生群体为中小学教育培训市场提供了巨大的潜力。
目前,中小学教育培训市场主要以城市为主导。
大城市的家庭资源更为富裕,更加注重孩子的教育质量,因此中小学教育培训市场在这些地区发展迅猛。
另外,随着经济的发展和教育观念的改变,中小学教育培训市场逐渐向二三线城市扩展。
二、市场需求中小学教育培训市场的需求主要来自于家长和学生。
家长对于孩子的教育寄予厚望,希望通过中小学教育培训提高孩子的学业成绩和综合素质。
而对于学生而言,中小学教育培训则是获得额外知识和技能的途径。
另外,中小学教育培训还可以帮助学生提前适应学校环境,增强竞争优势。
市场需求主要集中在课外辅导、学科提升和素质教育等方面。
课外辅导包括各类考试辅导、作业辅导以及学科辅导等。
学科提升主要针对学生在某一学科上的提高,如数学、英语等。
而素质教育则强调学生综合素质的培养,包括艺术培训、体育锻炼等。
三、市场竞争中小学教育培训市场竞争激烈,主要表现在以下几个方面:1. 品牌竞争:一些知名的中小学教育培训机构通过打造品牌影响力,吸引更多的学生和家长。
这些品牌机构通常具有丰富的教育资源和优质的师资团队,能够提供高水平的教学服务。
2. 价格竞争:中小学教育培训市场的价格差异较大,从低价的教育培训班到高价的一对一辅导,价格差距较大。
价格相对较低的机构通常采取大班授课的形式,而价格较高的机构则注重个性化教学。
3. 课程竞争:中小学教育培训机构为了吸引学生和家长,不断推陈出新,开发出各类有特色的课程。
如STEM教育、创客教育等,这些新兴的课程吸引力较大,也能够满足学生多样化的需求。
中小学辅导市场调查报告中小学辅导市场调查报告经过几天时间,走访了十多家中小学课外辅导机构,对宝安中心区当前的中小学课外辅导市场做了一番了解,根据走访的结果来看,当前在宝安的中小学辅导市场形成品牌的有邦德等本地品牌,也有学大等全国连锁品牌,但真正在辅导市场起着绝对主导地位的品牌还没有出现,由于这个市场的准入门槛比较低,很多大学生创业都选择了中小学课外辅导,也有很多从事教育行业的从业人员参与到辅导市场中来,因此造成辅导市场机构众多,竞争激烈的表面现象,由于从业者大多我没有企业管理和职业标准化意识,因此行业专业化程度还不是很高。
深入观察发现,各个辅导中心所采用的教学形式大多是8-15人的小班教学,兼做一对一形式的针对性教学,随着一些全托、半托班进入辅导市场,一些专业做辅导的机构也兼做午托、晚托班,辅导市场的服务内容有一定的扩展,但没有继续展开的趋势,针正确客户对象多是初中,小学生,高中生的客户,由于在教学体制上的问题,和高三辅导的责任关系,高中辅导相对较少。
在教学内容上,大多机构采用了与学校教材同步教学的策略,同时加入自己辅导中心研发的相关补充内容,形成具有自己特色的教学体系进行教学,也有一些机构创新一些新教学内容,应该说,教学的创新是辅导行业的不断尝试的重点,在教学方法上,大多机构奉行经过学习方法的修正,养成良好的学习习惯的方法提高学生的学习能力,以提高学生的学习成绩,个别机构推出赏识教育,激励教育等方法提高学生学习兴趣,也同属于这一层面。
从上面当前辅导市场的现象来看,中小学辅导市场的竞争激烈是必然的,目标客户的重叠,产品核心的重叠,服务方式的重叠,行业同化现象严重,必然造成竞争的激烈,根据一般市场规律,一定程度的服务同化就要引发其它因素的竞争,比如价格、服务品质,最终形成大鱼吃小鱼的行业态势,要想在这个行业中可持续的发展,我们必须打造出我们的核心竞争力,以服务品质树立品牌形象,提供差异化服务,总比行业走快一步,最终成为行业中的大鱼。
2024年中小学课外培训市场调查报告引言本报告是对中小学课外培训市场进行的调查研究。
课外培训作为学生在校外学习的重要组成部分,逐渐成为了一个庞大且繁荣的市场。
本报告旨在分析当前中小学课外培训市场的规模、发展趋势以及存在的问题,并提出相关建议,以帮助市场参与者更好地了解市场形势和发展方向。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方法,通过发放问卷并进行统计分析的方式获取数据。
共发放1000份问卷,回收有效问卷750份,有效回收率为75%。
市场规模根据调查结果显示,目前中小学课外培训市场规模庞大。
调查数据显示,近90%的中小学生参加过课外培训课程。
市场细分根据调查结果,我们对中小学课外培训市场进行了细分。
其中,语言培训、数学培训和艺术培训是最受欢迎的细分市场。
调查数据显示,超过60%的中小学生在这些领域参加过课外培训课程。
市场竞争市场竞争激烈是中小学课外培训市场的显著特点之一。
根据调查数据显示,目前市场上存在着大量的培训机构,每个细分市场都有多家主要竞争对手。
此外,价格也是市场竞争的一个重要方面。
调查数据显示,超过70%的中小学生家长在选择培训机构时会考虑价格因素。
市场问题与挑战尽管中小学课外培训市场发展迅速,但也存在一些问题和挑战。
首先,市场上存在着一些不合格的培训机构,他们的教学质量无法得到保障。
其次,一些培训机构过于注重应试教育,忽视了学生的综合素质培养。
最后,市场价格不透明,一些培训机构存在价格欺诈的情况。
市场发展建议为了更好地发展中小学课外培训市场,我们提出以下建议:1.加强监管:加强对培训机构的监管力度,确保教学质量和服务水平。
2.多样化教学方法:培训机构应采用多样化的教学方法,注重学生的综合素质培养,避免过度应试教育。
3.提高价格透明度:培训机构应提高价格透明度,避免价格欺诈的情况发生。
结论中小学课外培训市场作为一个庞大而繁荣的市场,具有巨大的发展潜力。
然而,市场竞争激烈,并伴随着一些问题和挑战。
关于中小学培训机构的市场调研报告分析市场需求居高不下,尤其是教育欠发达的二三线城市和乡村,教育资源有限,中小学课外辅导市场空间巨大。
为此店铺为大家整理了中小学培训机构的市场调研报告,欢迎参阅。
中小学培训机构的市场调研报告篇一(一)课外辅导市场增长快速据艾瑞统计,中国中小学课外辅导市场已从2007年的1238亿元增长至2009年的1897亿元,年复合增长率为23.8%,预计到2014年将增长至4472亿元,2009年到2014年的年复合增长率为18.7%。
(二)对经济周期变化不敏感,市场持续走高中小学课外辅导机构比较特殊的是,它一直贯穿于12年的义务教育过程中。
这12年的义务教育往往影响到一个学生一生的前途,因此中小学课外辅导市场和其他民办教育服务相比对经济周期的变化不敏感。
据艾瑞统计,中小学课后辅导市场在2009年经济不景气的时候增长了26.4%,远超过了中国整体教育市场同期约7%的增速。
教育培训行业中新东方、安博教育、学大教育、学而思教育、环球雅思、龙文教育等在全国市场扩张并购动作也一直没有停止,扩张和并购意味着增大规模效应。
(三)品牌是客户选择的决定因素在选择中小学课外辅导机构的考虑因素中,中小学课外辅导机构品牌最重要,当没有其他参考因素的情况下,更多的人会根据该机构的品牌宣传度来决定是否参加课外辅导培训。
其次分别考虑的因素为:师资、口碑、成本和规模等。
课外辅导培训机构的品牌仍是选择培训机构考虑的重中之重。
(四)行业机构参差不齐,服务有待提高当前国内的中小学课外辅导培训市场部分仍处于地方品牌占主导地位的局面,但是因为中小学课外辅导培训市场所提供的服务,都是围绕中小学基础课程,例如语文、数学、英语等。
中小学培训机构的市场调研报告篇二国内中小学课外辅导行业市场各种模式发展状况(一)大班授课:是传统的授课方式,面对面授课,每个教室通常有超过30个学生。
但是,这种形式因其效率低下,缺乏针对性,正呈现逐渐下降趋势。
中小学辅导市场调
查报告
中小学辅导市场调查报告
经过几天时间,走访了十多家中小学课外辅导机构,对宝安中心区当前的中小学课外辅导市场做了一番了解,根据走访的结果来看,当前在宝安的中小学辅导市场形成品牌的有邦德等本地品牌,也有学大等全国连锁品牌,但真正在辅导市场起着绝对主导地位的品牌还没有出现,由于这个市场的准入门槛比较低,很多大学生创业都选择了中小学课外辅导,也有很多从事教育行业的从业人员参与到辅导市场中来,因此造成辅导市场机构众多,竞争激烈的表面现象,由于从业者大多我没有企业管理和职业标准化意识,因此行业专业化程度还不是很高。
深入观察发现,各个辅导中心所采用的教学形式大多是8-15人的小班教学,兼做一对一形式的针对性教学,随着一些全托、半托班进入辅导市场,一些专业做辅导的机构也兼做午托、晚托班,辅导市场的服务内容有一定的扩展,但没有继续展开的趋势,针正确客户对象多是初中,小学生,高中生的客户,由于在教学体制上的问题,和高三辅导的责任关系,高中辅导相对较少。
在教学内容上,大多机构采用了与学校教材同步教学的策略,同时加入自己辅导中心研发的相关补充内容,形成具有自己特色的教学体系进行教学,也有一些机构创新一些新教学内容,应该说,教学的创新是辅导行业的不断尝试的重点,在教学方法上,大多机构奉行经过学习方法的修正,养成良好的学习习惯的方法提高学生的学习能力,以提高学生的学习成绩,个别机构推出赏识教育,激励教育等方法
提高学生学习兴趣,也同属于这一层面。
从上面当前辅导市场的现象来看,中小学辅导市场的竞争激烈是必然的,目标客户的重叠,产品核心的重叠,服务方式的重叠,行业同化现象严重,必然造成竞争的激烈,根据一般市场规律,一定程度的服务同化就要引发其它因素的竞争,比如价格、服务品质,最终形成大鱼吃小鱼的行业态势,要想在这个行业中可持续的发展,我们必须打造出我们的核心竞争力,以服务品质树立品牌形象,提供差异化服务,总比行业走快一步,最终成为行业中的大鱼。
如何做大做强,就成为我们当前的首要任务。
市场策略方面,当前中小学辅导市场初具形态但还基本处于无序竞争的状态,没有市场策略标准,没有准确的目标定位,首先是市场渠道方面,大多辅导机构主要关注的目标渠道还是学校和社区两大客户群聚集地,大多采用DM单页、现场咨询、短信等方式进行市场活动,一些有实力的辅导中心采用平面、媒体、网络等宣传方式树立品牌形象,更多的市场行为比如礼品派发、代理、新闻、成果展示、公益传播等方式当前还处于尝试使用的阶段,这和行业的回报率和企业的服务范围有一定关系,但这也是企业强大的标志性行为,对此,相信达闻辅导会在下一步的市场行为中展示自己的实力。
对外抢市场,对内练内功,这是每个企业都认同并执行的宗旨,关键是如何做,对于达闻来说,当前我们要练的内功有几个方面
第一、咨询标准和标准化
根据几天的走访,发现各个辅导机构没有相对完善的咨询流程和咨询标准,直接反映出行业中标准化的缺失和竞争意识不够,对于达闻来说,我们虽然有一定的咨询标准流程和咨询规范,可是中间还是有很多需要完善的部分,当然这需要在工作中不断的总结不断的积累,可是当前我们能够尝试的做一些相关工作,能够把我们当前的标准更加细化,更加专业,以提高我们的咨询转化率,比如:
上门咨询,进门后什么时机进行问候,我们的问候语是否是符合优质服务的标准,如果我们制定标准化为:“前台人员应该在客户进门后距离前台约三步远的时候起身问候客户,您好!这里是达闻辅导中心,请问有什么能够帮到您!”如果细化下去,就要加入有客户上门,前台在接电话如何处理、前台已经有人在咨询该如何处理,形成一整套完善的标准化的作业流程,让任何一个客户进入到任何一家达闻辅导机构听到的,见到的都是一样的问候,一样的形象,问候客户后的流程,比如,请坐、敬茶、自我介绍、介绍达闻品牌、咨询过程(问题应变、常见问题解答、咨询时间的把控)、参观校区、结束咨询、回访时机、回访规
范、咨询电话的接听等等都需要我们来商议制定,标准化的制定意义重大,一套高水准的职业标准化,对于从业者,在职业素
养,职业行为的全面养成、提升,对职业本质的认识、体会,以及对其整个职业生涯具有有决定性的影响,这一点不容忽视,因
此对于企业来说,对从业者来说,标准化势在必行,我们要有达闻标准就是行业标准的高度和决心来制定、贯彻、执行标准化。
当然,制定标准化绝非易事,需要有长时间的从业经验积累,还需要有大量的数据分析,在从业经验方面,达闻应该说具有一定水平,可是在数据分析方面是我们需要加强的,比如在客户信息搜集方面,我们当前搜集客户的基本信息,搜集客户的市场信息,搜集客户的需求信息,暂且不说搜集信息的完整性,我们当前对客户信息的分析结果做的还不够,比如,客户的基本信息,获得以后,我们分析客户所在区域,在某个住宅区域的多少人,在某个学习区域的多少人,最后综合出各区域客户所占的比例,就能够明确的指明我们市场的目标方向,上门咨询客户的年龄层次,30岁以下的比例,30-40岁年龄段的比例,40-50岁年龄段的比例,50以上的年龄比例,统计出这个数据,我们就能够明确我们市场宣传的主要对象,针对性的研究目标客户的消费心理,大多的从业者对此信息心里都有个大概的了解,如果把事情做细,我们能够分析一访报名率,分析其中的特征,摸底报名率,分析其中的特征,这些信息应该更有价值,就像麦当劳的饮料,保证送到你手里的饮料的温度一定是0-4度,因为0-4度的饮料口感最佳,客户反应最好,这就是信息分析的结果。
再有就是咨询技巧的经验累积,当前我们的经验累积随着员工的流动,经验流失严重,导致我们进步缓慢,在咨询技巧方面的经验累积,应该有专门的标准,比如,我们的语速、咨询姿态、聆听与讲解的。