社交礼仪与职业道德
目录
社交礼仪部分
一、职业仪表
1.仪表图
2.着装规范
3.发型
4.养护
二、职业仪态
1.站姿
2.坐姿
3.走姿
4.腿姿
5.手姿
6.表情
三、职业礼节
1.倾听
2.握手
3.名片
4.餐礼
5.饮礼
6.乘车
7.办公室礼节
四、职业禁忌
1.穿着打扮
2.抽烟
3.洗手间
4.电梯
5.公共场合
职业道德部分
、着装规范：
男性西装:
?单扣或双扣可不扣。
?三钮休闲服可不钮，套装扣一两颗，第三颗不扣。
?四钮休闲可不扣，套装扣中间两颗。
?双排钮必须扣。
?套装一般要系领带。
?领夹高度以合襟不见为宜，忌过高过低或歪斜。
?皮带上不要佩挂件，如钥匙圈、吉祥玉如意、眼镜夹等。
?裤缝要挺，裤子口袋不放杂件。
?皮鞋保持锃亮。出门或如厕注意拉链是否拉上。
女性职业装：
?腿部一体化，必须穿丝袜，但丝袜边不能露出。
?袜子抽丝坚决换掉。
?一般不穿大松糕鞋及皮拖休闲鞋。
?宜穿细跟、中跟、坡跟鞋。
?勿忘裙子拉链扣上保险栓。
?西装钮扣一般全部扣上。
?穿职业装时，鞋不宜露跟、露趾。
3、发型：
男子须知：
?不留长发，不染杂色发。
?每日洗头（最长不超过三天），不能有头皮屑。
?常将头发吹风整形，避免自然风吹乱。
?尽量避免在客户面前用手撩拨整理发型或甩发。
女子须知：
?一般不染杂色发。
?除职业规定戴丝带、发网、头饰以外，一般少装饰。
?不当众梳理头发。
4、养护：
面部:
?注意面部清洁。
?洁面毛巾要软。
?用温水洗脸,不要烫面,不用香皂反复搓洗。
?女性着淡妆，避免眼影过重及勾画眼线。
?男性每日刮须,一般不蓄胡须。
?常注意勿使皮肤遭暴晒,保护肌肤。
双手：
?养成随时洗手的习惯，保持手的清洁干爽。
?保养好手背，因为眼睛会常注意对方的手背。
?手背最怕水和阳光，沾水后一定要擦干，躲开阳光直射最重要。
?指甲要修剪，不留长甲。
?女性涂指甲油一般用浅色,并防脱落。
口腔：
?每日刷牙两三次，上班前忌吃生葱、生蒜等辛臭食品。
?与人说话，口部不直冲对方，应保持一米距离。
?笑不可忘形，一般不露牙龈，以微笑为佳。
双眼：
?注意眼角，没有污物。
?利用工作间隙使用几次薄荷清凉眼药水，使双眼少血丝,见精神。
?女性一般上班不戴假睫毛，如用也不应过长。
体味：
?争取每日洗澡，更换内衣及衬衣。
?出门前可喷一点清淡香水，切忌过浓。
?有体臭者要用药，或用专门粉剂掩饰。
二、职业仪态
站姿：
?重心在中间，头、腰、足不要成一条曲线；
?头要正，身要直，脊骨要挺直；
?不靠立, 不倚傍；
?避免傲慢或懒散；
?人的大三角、小三角不同时在一个立面上正对对方，避免生硬；
?两人对立不正面站，以免形成封闭状态；要站成八字型，以利交往沟通。
坐姿：
?头要正，身要直。
?双腿姿势有两种：一种为双脚并拢，另一种为叠放。
?浅坐的对象是：上级、导师、年长尊者，深坐的对象是平等交往者。
?过分前倾不利心态持优，且不雅观；过分后仰傲慢，不礼貌。
?坐时两腿不宜叉开八字，尽量双腿收拢。
?如果架叠双腿只能架标准式，不能架美国式。
?不管怎么坐，上身保持直中，不斜倚，脚不上抬、不颤动。
?入座、起座须控制；有身份较高进入应站起，并让座。
?双座并排以右手为尊座；两人交谈以对角坐较利于沟通。
走姿：
?双肩端平，走路放松，杜绝一高一低、一前一后，左右晃动。
?步伐中速、平稳、均匀；背不弯、头平直、眼不左右乱看。
?遵循右为尊原则，不要让尊者走在您身后。
?到门口，男为女拉门，下为上拉门，幼为长拉门。
?入电梯后入挡门，电梯先出挡门。
?上楼尊者先行，下楼尊者后行。
腿姿：
?双腿平走，双腿放松，自然踢出，杜绝双腿颤动。
?走路时，前脚掌稍稍用力，会显得更加自信和有活力。
手姿：
?带手势的动作语言占说话的40％左右。
?不指人、不指地、宜指天。
?请姿：女性要有弧线，大臂不宜过高；男性要大气，大臂稍舒展。
?无持物手姿－国际性姿态，倒金字塔。
?女性手姿注意事项，避免托腮状态。
?手指不下意识敲桌；不下意识转笔，或将笔往桌上一扔。
?叩门的礼仪: 轻叩、离距。
?男性禁忌：不当人面撩发。
?女性禁忌：不当人面看手、补妆。
表情：
?保持职业的微笑；不皱眉、不挑眉；眼神有光；嘴巴紧闭，不露牙齿，嘴角线微微上翘。
?脸部表情轻松，但保持弹性感觉。
?热情由衷而发，忌转身即变脸。
三、职业礼节
倾听：
?目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流。
?面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变。
?做思考状，稍侧耳。
?身体前倾，与垂直面夹角约3-5度。
?不时稍点头，说些简短而肯定的话语，如：对、行、好、嗯、可以、OK、没问题、太棒了。
?手头不可兼做其它事，身体其它部位最好相对静止。
握手：
?右手亲切握住对方右手，手掌尽量不下压，避免压制感。
?遇较冷天气，应先将手捂热，再与对方握手，握手时应脱掉手套。
?握手时，手上肌肉微微收紧，以示热情。
?迎上前小半步，以示重视对方，注视一下对方眼睛，面带微笑。
名片：
?自我介绍时，同时将名片递给对方，双手递出；单手递出时，另一手作辅助。名片齐胸递出去，不宜过高或过低，字正面朝对方。
?名片应整洁、不起皱。
?裤子口袋是名片禁区。
?接受名片时，请用双手。
?名片勿于手上把玩。
?谨记对方姓名、头衔及特征，以免造成误解，切忌张冠李戴。
?交换名片时，按照职位高低进行交换。
餐礼：
?入席不左顾右盼；不先动桌上的餐具。
?餐巾不宜搭在椅背上，走时不宜扔在椅子上。
?取菜用匙接，免汤汁滴洒；不用筷沾汤而后食，免坏习俗。
?正餐不高声喧哗，免引起邻座不快。
?点菜时，客套后，主人先点几个要菜，然后再请客人点。
?喝汤、吃面条等不出声；注意吃相，不要无所顾忌地大咬大嚼。
饮礼：
?喝咖啡,不要抠着把，只要轻轻捏着。
?先放糖后放奶，不宜大口喝，要用小口啜。
乘车：
?轿车司机旁前座是随从、秘书坐，轿车的后座为尊位。
?如主人亲自开车接客，客则必须坐在主人边上，不宜独坐后排。
办公室礼节：
?电话礼仪
?上班前
?上班中
?下班时
四、职业禁忌
穿着打扮：
?穿西服，应该把袖口的商标拆掉。
?衬衫加西服，不能让衬衫袖口全露出来。
?女士的连裤袜切忌松沓沓地堆积在脚背或膝盖上。
?女士穿着忌太暴露，忌浓妆艳抹。
?穿深色西服、黑色鞋子，切忌穿白袜。
?切忌两只手戴2个以上戒指。
抽烟：
?抽烟前，先问对方一句可以抽烟吗？以示尊重。
?与人谈话时，切忌把手上的烟头晃来晃去。
?切忌香烟的臭味和香水味混在一起。
?吸烟后，应该及时用口香糖或口腔清新剂等清除烟味。
洗手间:
?上厕所时，切忌弄出很响的声音。
?有些人总要等到结束才知道冲水，其实应该边用边冲，这样气味就不会那么熏人了。
电梯:
?在电梯比较空的时候，应以电梯门为轴，成扇形排列站立。
?午餐后，切忌在电梯里起劲地咀嚼最后一口饭、掏牙齿。
公共场合:
?在狭小拥挤的地方，不要大声喧哗，谈论私事。
?打手机时，声音要低。
?注意个人卫生，常洗头，没有头屑，不宜用过浓的香水，每天刮脸，修剪鼻毛，男士不留长指甲。
职业道德
?迅速融入企业团体并热爱它
?迅速认同企业共同的价值观（企业文化）?明确自身责任并勇敢承担
?生于约束，死于自由
?协同与沟通每一个和您在一起工作的人?不要内外恶性竞争
?全面的客户服务导向
商务人员的仪容礼仪有哪些 仪容，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪容不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。下面是给大家搜集整理的商务人员的仪容礼仪文章内容。 商务人员的仪容礼仪仪容仪表的协调 所谓仪容仪表的协调，是指一个人的仪容仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪容仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪容仪表也要与环境相适应，在办公室的仪容仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服
装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?” 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 我们的仪容仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
第一篇、大学生礼仪学习心得 学习礼仪职业道德心得体会 学习“大学生礼仪”的心得体会 大学生礼仪是一门很有用的课程，之前我总以为这些对我们来说一点没有用，但事实却不是这样的，礼仪是一门生活常识，是人与人之间的规范，每天的生活都离不开礼仪，每个人都喜欢有礼貌的孩子，会说话的孩子，懂得礼仪的孩子，大到国与国之间的交往，小到人与人之间的交流，都需要掌握礼仪，聚会吃饭、活动开会等等也是大学生以后常常遇到的，学好大学生礼仪对一个高素质的大学生来说是必不可少的，掌握好大学生礼仪，就可以在生活中触类旁通，让自己的生活更加精彩。 生活中，礼仪可以说是人与人沟通中的一门艺术，交流的桥梁，这门艺术的重要性是非常重要的，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯行为，把握好生活中的礼仪，就会给自己的人生添加更美好的一笔。从小时候我们的父母就教导我们尊老爱幼、有礼貌等，这些是潜移默化的习惯，也是人与人之间最起码的尊重，我们也经常发现到每次开会的时候最高领导的位置也是确定的、最好的位置，自古以来我们古人就教育我们右为尊，这些都是优秀传统文化礼仪的
起源和为什么要学习礼仪的原因所在。荀子说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”颜元说“国尚礼则国昌，家有礼则家大；身有礼则身修，心有礼则心泰。”礼在中国是一种重要的文化形态，是人类发展的历史产物，也是人类社会文明的结晶和标志。它既是一种价值观，又是一种以礼节仪式为内容的风俗习惯。中国几千年延续下来的风俗习惯，大都以“礼”为核心。所以礼仪是生活中最重要的 一门艺术。 而作为一名高素质、高知识水平的大学生而言，文明礼仪显的更加重要，走进社会、走进企业、和老师同学交流，生活中无时无刻不体现着你的文化素质，但是大学校园中仍旧存在着许多不文明、不知礼、不懂得尊重他人的情况，这些都是大学生缺失文明礼仪的表现，文明而文明礼仪对人们在生活、工作、学习上都占有非常重要的地位，尤其是大学生，若能做到文明礼仪，这对我们以后在社会上立足都非常有帮助，所以大学生须做好文明礼仪。礼仪又包括很多类，个人礼仪，社交礼仪、家庭礼仪、校园礼仪等等，礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本，善于表达并且要注意礼仪的规范性。礼仪是一种道德行为规范，规范就是规矩，章法，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、保持人与人之间交往的和谐，礼仪的根本目的是维护社会正常的生活秩序，职业道德、社会道德等等需要每个人去遵守，对于当代大学生来说，学习大学生礼仪有利于提高我们内心的素养，在勤奋中求知不断充实自己，以提高自己的礼仪水平，努力提高自己的思想道德修养，不断陶冶自己的情操，
一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
本文内容详情如下： 公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）
1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）
1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能
职业道德 职业道德的内涵: 职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵守的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间。 职业道德应遵守的行为准则-----小胜在智、大胜在德 第一部分职业道德 第一章忠诚 —忠于企业—忠于老板---满怀感恩 诚实守信------诚实就是真心实意，不虚假、不欺诈，实事求是。守信就是信守诚诺，讲求信用，注重质量和信誉 一、忠诚于所属的企业 员工的忠诚首先是对企业的忠诚，如果忠诚于他的事业，他就会把该做的事做好。 忠诚和敬业不仅仅是有利于你公司的老板，其实最大受益者是自己。 因为对事业的高度责任感和忠诚感一但形成以后，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以委以重任的人，一个不会失业的人。（一个老
本工的故事）启示（1）、每个人都在打造自己的房子、到打造自己的人品。（2）、你付出什么你就得到什么。 怎么才能算忠于自己的企业 1、维护企业A职业人士愿意付出时间和智慧；B不要将公司物品私有，小节能反应一个人的职业操守；C不为利益所动；D喜爱自己的工作，不留余地为公司增加效益 2、维护公司荣誉员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能作--有损于企业的事情，这是员工最起码的职业守则。（安联电工的故事）启示：如果这个电工不能以安联电工为荣，不珍惜公司荣誉，他能做的这样尽职尽责。 3、保守企业秘密作为员工保守公司秘密是员工的基本行为准则。不注意保守秘密，不仅难已取得领导的信任，就是团队成员对您心里也会有疑问，什么是也难以信你。忌，闲谈中泄密；亲友泄密；对正在实施秘密计划避免走漏消息；总之，工作中要少说话多做事。 二、忠于自己的老板 一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格
1、“鄙人”是谦称自己。√ 2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。× 3、男士的标准体型是“H”型。× 4、男女握手，男士要等女士先伸手。√ 5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。√ 6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。× 7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。√ 8、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。√ 9、佩戴首饰的数量，上限为三。√ 10、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。× 11、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。× 12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。× 13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。× 14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√ 15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。× 16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。√ 17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。√ 18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。√ 19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。√ 20、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。√ 三、判断题 1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。× 2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。× 3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。 √ 4、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。× 5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。× 6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后× 7、男士的标准体型是“H”型。× 8、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。× 9、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。√ 10、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。√ 11、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。× 12、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。√ 13、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。× 14、个人礼仪是社会交往的润滑剂。√ 15、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将已婚者介绍给未婚者。× 16、女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。√ 17、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√ 18、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。√ 19、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。√ 20、“o k”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。√
职场社交礼仪常识 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。那么，职场社交礼仪都有哪些呢?下面我来告诉 大家吧! 社交礼仪常识 称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”; 与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到 回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
员工职业（社交）礼仪行为规范第一条为切实提高员工职业素质，制定本规范。 第二条本规范适用于公司全体员工。 第三条规范内容 （一）上岗前 1．按时上班，请假需按制度办理手续。 2．遇到同事与客人时，主动问好。 3．做好班前准备，上班立即进入工作状态。 4．按要求参加安全宣誓。 （二）工作中 1．工作有计划、有步骤。 2．按要求完成临时任务。 3．不做与工作无关的事。 4．因事离岗需登记去向。 5．做好5S管理。 （三）离岗前 1．整理好工作物品。外带时需得到许可。 2．按标准记录工作日志。 3．检查落实安全保卫消防事项。 4．办好工作交接后离岗。 （四）接受指示
1．作好记录，准确领会。 2．有疑点及时请教。 3．重要指示要复述。（五）执行指示1．严守指示要点。 2．需要他人协作时主动沟通。 3．遇到例外情况及时报告。 4．执行完毕报告结果。 （六）报告工作 1．总结要点。重要工作呈报书面材料。2．报告工作先从结论开始。 3．根据事实提出建议。 （七）因公外出 1．按规定办理审批手续。 2．外出前做好工作衔接。 3．在外期间保持与单位的联系。4．及时销假，并汇报工作情况。（八）应对失误 1．如实报告，勇于检讨。 2．主动担责，接受批评。 3．吸取教训，整改提高。 （九）工作接访
1．以礼相待，热情服务。 2．认真倾听，及时受理。 3．主动衔接，明确答复。 （十）工作走访 1．事先预约。 2．提前到达，迟到致歉。3．进入他人房间要敲门，经允许方可进入。4．离开时应道别。 （十一）会议 1．提前5分钟以上入场，按要求签到和就位。 2．不看与会议无关的资料，不随意走动，不互相交谈。 3．手机设置为震动档或关机，接听时，应悄声离开会场。 4．认真听会，不随意打断别人发言。 5．发言简洁，用语文明。 6．适时鼓掌，烘托会场气氛。 7．保持会场整洁，不乱丢杂物。 （十二）使用电话 1．尽量不在别人休息时间打扰。 2．电话响铃三声内及时接答。 3．接通电话先说“您好！”。 4．内容简洁明了。 5．音量适中，语气平和。
公共关系礼仪实务（2018期末） 更多科目关注薇鑫攻纵号：小提莫服务 一、单选题 1 适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。 A、 照读式演讲 B、 即兴式演讲 C、 背诵式演讲 D、 提纲式演讲 正确答案：D 2 （）不是赞扬的技巧。 A、 态度真诚 B、 语言考究 C、 实事 D、 要与相应的环境相适应 正确答案：B 3 关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。 A、 提高企业的吸引力 B、 促进了解、增加友谊 C、 要为中间商提供便利 D、 只需直接沟通，不需要间接交流 正确答案：D 4 中间商的作用不包括（）。 A、 企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 B、 企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
中间商企业产品的重要销售者 D、 中间商是企业与消费者的中介 正确答案：A 5 关于非正式组织，下列说法错误的是（）。 A、 它也有自上而下的规管理 B、 非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 C、 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、 它是松散、自由的人际活动圈子 正确答案：A 6 关于公共关系，下列说法错误的是（）。 A、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织B、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、 公共关系是关系的一种 D、 它的客体一般是指公众 正确答案：A 7 危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。 A、 聚焦性 B、 突发性 C、 紧迫性 D、 破坏性 正确答案：D 8 公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。 A、 乘机 B、 审时
我对职业道德与礼仪的认识 职业道德――指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识,行为原则和行为规范的总和,它是人们在从 事职业的过程中形成的一种内在的,非强制性的约束机制. 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 要理解职业道德需要掌握以下四点： 首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、 其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。 再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。 职业道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。
一、单选题 1、参加丧礼仪式时,上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作(。 A. 拜 B. 悼 C. 吊 D. 唁 2、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作赠送对方的礼物图案是(。 A. 樱花 B. 狐狸 C. 树木 D. 山脉 3、男性好友见面时,先有力地紧紧握手,接着紧紧拥抱,这一日常礼节来自于(。 A. 俄罗斯 B. 法国 C. 英国 D. 意大利 4、俄罗斯人情有独钟的数字是(。 A.6 B.7
C.8 D.9 5、举行签字仪式时,签字者按照位置入座,双方助签人分别站在己方签字者的(,协助翻揭文本。 A. 左侧 B. 右侧 C. 内侧 D. 外侧 6、在办公室工作场所要注意仪容仪表,以下不符合要求的是(。 A. 女士要化淡妆上岗 B. 服装应整洁、方便 C. 员工可穿着制服 D. 穿着华丽、昂贵的服装 7、会见或会谈结束后可安排合影,涉外合影时,主人居中,主宾在主人的(。 A. 左边 B. 右边 C. 前边 D. 后边 8、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是(。
A. 樱花 B. 狐狸 C. 猫 D. 彩虹 9、举行茶话会的最佳时间是下午(左右。 A. 两点钟 B. 三点钟 C. 四点钟 D. 五点钟 10、推销不是乞求,而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程,因此在推销过程中应坚持(。 A. 互惠原则 B. 平等原则 C. 相容原则 D. 信用原则 11、在举行双边会谈时,通常双方各坐一边,主谈人位于中央,译员的位置在主谈人的(。 A. 前边 B. 后边
C. 左边 D. 右边 12、求职者在面试过程中,谈吐要显得文明礼貌,对考官要多用(。 A. 谦语 B. 雅语 C. 敬语 D. 问候语 13、求职者进入面试房间之前,不论门是开是关,都要先轻轻敲门,得到允许后才能进入,一般敲门以(声为宜。 A. 一声 B. 三声 C. 五声 D. 十声 14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用,一般而言,谈判开始后,谈判人员目光应该一直注视着对方(。 A. 双眼 B. 双眼与鼻子之间的三角部位 C. 双眼与前额之间的三角部位 D. 鼻子与双唇之间的三角部位
论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性 黄昌磊安徽农业大学 摘要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。 关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活 一．礼仪的重要性 公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。 1、凝聚情感调节人际关系 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 2、树立和塑造美好的个人形象 公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中
公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬 礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。 二．大学生应该怎样做 首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从
职业操守 1. 基本概念 职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范。 它具有“基础性”、“制约性”特点, 凡从业者必须做到。 “职业操守”这又是一个因为中国人的过度使用而概念模糊化的词语。操守, 往往指涉道德。职业操守是个听上去很抽象但实际上很具体的概念。其实职业操守是并不单指是一个道德问题。个人道德也是职业操守的来源之一，甚至不是首要来源。职业操守集体败坏，成为一种行业现象，成为或明或暗的行业运作规则。只认其是从业者的道德问题，不认其是社会公共系统的治理混乱，这是道德驱逐理性的表现。对于职业操守屡屡被突破的问题，长期以来，舆论似乎习惯归咎于制度惩处的不严厉。 2. 主要内容 职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。良好的职业操守包括：2.1 诚信的价值观 在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。 良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。 2.2 遵守公司法 遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。 2.3 确保公司资产安全 确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、 设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。 2.4 诚实地制作工作报告 正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是您在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内
职场社交礼仪 摘要：五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。在公司里社交礼仪也是必需品。 关键词：保持原则；谈话技巧；注重礼仪；提高自己 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 一、认识职场社交礼仪的重要作用 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 只有知道职场礼仪的作用，才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。每个人只要置身于社会，在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。 可以说，懂礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。 二、在职场社交礼仪的原则 在职场社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功，这同遵守礼仪原则密切相关。 （一）真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。
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商务礼仪与公共关系 根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。公关是公共关系的简称。英文是Public Relations, 简称PR。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关帮助启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。
家政服务员的职业道德 与基本礼仪 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪 第二节家政服务员的基本礼仪 礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。 一、家政服务员个人礼仪的基本要求 1.良好的仪表仪容 人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。 （1）清洁端庄的仪容 ★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。 ★脸部干净。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 ★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。 ★经常洗澡，经常更换内衣。 ★经常修剪手指甲，不涂指甲油。饭前便后必须洗手。 ★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。 （2）得体大方的着装 ★着装要与家政职业相适应。在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。 ★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。 ★着装要与季节温度相适应。如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。 ★根据工作需要，穿戴相应保护用品。例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。 ★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。手上戴好几个戒指，既显得俗气又有炫耀财富之嫌。 （3）家政服务员禁忌的仪表仪容 ★不得过分裸露 凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分，如胸部、腹部、腋下、大腿，均不得过分暴露。在正式场合，脚趾与脚跟同样不得裸露，平时在屋内穿拖鞋，也要穿袜子。 ★不得过分透薄 家政服务员着装不能过于单薄或透亮，不能让内衣和身体的要害部位透露出来，否则便使人产生错觉，以致受“骚扰”。 ★不得过分瘦小 家政服务员的着装大小肥瘦要合身，过分的肥大会显得拖拉不精神，过分的瘦小又会捉襟见肘，不便于工作，结果使自己身体凸凹毕现，线条狰狞，甚至连内衣的轮廓也凸显在外，过分招摇，很不文雅。 ★不得过分艳丽 家政服务员的着装色彩不宜过多、过艳，图案不宜繁杂、古怪、花哨，否则会令人眼花缭乱，给人以轻薄、浮躁之感；也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等。 ★不得过分邋遢 家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作；不得在工作期间满嘴异味；不得穿着布满褶皱、残破不整（如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等）、带有污渍（油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等）散发异味的衣服下
上海大学继续教育学院试卷 课程名称：公关与社交礼仪（A卷）适用专业: 全校选修2016年—2017年学年度第秋季学期任课教师：陆瑜芳 姓名:__李佳慧 ____学号:131A0360成绩： 礼仪是人们在社会交往过程中形成并共同认可的行为规范，是以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境，最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。公关与社交礼仪的基本原则有四个：（1）尊重原则（2）平等原则（3）诚信原则（4）宽容原则。 请根据以上四个原则为主题，每个原则各举一例（正面、反面案例皆可，共4个案例）来说明我们应该如何在社会生活中按照礼仪的原则做一个现代文明人。 1、尊重原则 重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。 近几年出境旅游越来越多,每到一个国家都要尊重当地风俗民情,入乡随俗。比如泰国王室受到特别的崇敬和尊重，在随处可见的国王画像面前请保持恰当的礼仪，不要用手指点，同时要注意言辞。在泰国切不可与人讨论关于国王、王室的话题，有可能会触犯法律。入寺庙参观请需要注意着装，不可太过暴露，不能身穿吊带或无袖裙，裙子或裤子需要过膝。进入佛殿之前必须要脱鞋，但在佛寺周围行走不必脱鞋。大部分同胞都能遵守当地民俗，还是游客在参观时有说话，嬉笑不太严肃的行为，虽不能构成严重影响，但也属于不尊重行为了。 要给他人留有面子。所谓面子，即自尊心。即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。 2、平等原则 平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 工作餐时间，员工陆续到食堂打饭就餐，这个时候领导也出现了，正当员工准备让领导排在前面提前打卡吃饭的时候，领导说和大家一起排队等餐。从这位领导身上反映出的是和员工在就餐问题上平等的原则，不因为自己是领导工作繁
什么是职业礼仪 导读：本文是关于什么是职业礼仪，希望能帮助到您！ 就要毕业了,谁不想找份好工作?所以,这面试的第一关简直比会情人还重要,给人的印象既不能太弱,也不能太过.除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的.这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义.清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃,更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味.如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合,则更能表现出你的机智与灵活. 可是,在校的大部分女孩子都是不太化妆的.怎么办呢?所谓”素面朝天”总比”画虎不成反类犬”要好,至少不至于落个没品位的恶俗印象.但说实在的,这总是一个小小的遗憾.有统计表明,能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子.相信面试也是一样.想得到百分百的完美印象,有心的同学还是应该试试淡妆的魅力.这就是必要的职业礼仪。 职业礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
例如,你知道怎样与人正确交换名片吗?首先,放名片的位置,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;其次,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,以免在需要换名片的时候,找不到名片而倍加尴尬;上司在场时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿;名片的拿取方法:拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时可轻声念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记住说“对不起”。拿到名片后,可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方的名片。收到名片后,不要无意识地玩弄对方名片,也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片,必须如此时,应以请求的口气,说“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”等类似的话。
公共关系与社交礼仪课程论文邹议大学生社交礼仪的培养 姓名：张静怡 学号：120012006324 专业年级：06级财务管理专业
邹议大学生社交礼仪的培养 张静怡 （中国海洋大学管理学院） 【摘要】：生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。大学生在大学校园里培养良好的社交礼仪，建立良好的人际关系，有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。本文综合分析大学生在社交礼仪展示过程中的问题，并结合大学生求职时的具体要求，探讨大学生如何培养社交礼仪。 【关键词】：社交礼仪人际交往大学生 一、引言 当今的科学技术和文学艺术的进步离不开人际交往。每个人的生活、成长、发展都是在人际交往中完成的。励志大师卡内基指出：现代社会，事业成功的20％靠人的自身能力，而80％靠良好的人际关系。对于正处于成长，学习过程中的大学生来说，良好的人际交往能力不但是大学生活的需要，也是将来走进社会的需要，是一个大学生适应能力的体现。然而人际交往能力的直接表现就是社交礼仪。社交礼仪指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。作为
大学生，作为有文化、有知识的21世纪大学生，理应学习和掌握一些必要的现代社交礼仪知识，提高礼仪修养，培养良好的礼仪习惯，这也是当代大学生自我完善、自我提高、自我发展、塑造美好形象的内在要求。此外，社交礼仪在大学生求职时也显得尤为重要。 二、大学生人际交往与社交能力的重要性 美国心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次，其中，人际交往的需要处于第三层，即归属和爱的需要。他认为，人们渴望有所归属，成为群体中的意愿，如果一个人被别人抛弃或被拒绝与群体之外，他便会产生孤独感，精神会受到压抑，甚至产生无助，绝望的情绪。处于成长过程中的大学生对社会交往有强烈的愿望，交往需求更加迫切。良好的人际交往于社交能力对大学生而言必不可少。 人际交往与社交能力是大学生自我完善逐步实现社会化的需要人是社会的一份子，只有在交往中才能完成个体的社会化，大学生同样如此。人的个体社会化，是指个人向社会，向他人学习，取得社会生活的资格，由自然人转变成为社会人的过程。交往是大学生自我完善的基本条件，是个体社会化的必经之路。个体只有在与他人，与社会的交往中才能完成社会化的过程。人从开始学习基本的生活技能，到学习科学文化知识，接着学习接人待物，培养高尚的道德品质，逐渐成熟，最终才具备了社会成员的资格。人只有在交往中才能获得先进的思想和方法。相对地说，人作为个体都是生活在一定范围内的，他的实践活动是有限的，他所接触到的事物和感受也是不多的，原有