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工商企业管理市场营销学试题（含答案）一、名词解释L顾客让度价值：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
2.一体化发展战略：是指企业充分利用自己在产品、技术、生产上的优势，同时生产与原有产品同处一个领域的不同阶段的产品。
实行这一战略?f利于企业扩展市场，稳定产销，提高企业的竞争能力。
3.市场预测：就是在市场调查获得的各种信息和资料的基础上，通过分析研究，运用科学的预测技术和方法，对市场未来的商品供求趋势、影响因素及其变化规律所做的分析和推断过程。
4.市场营销环境;是指处在营销管理职能外部影响市场营销活动的所有不可控制因素的总和。
5,合约管理：是当事人双方或数方确定各自权利和义务关系的协议，虽不等于法律，但依法成立的合同具有法律约束力。
二、填空题1.社会营销观念产生于20世纪70年代的西方资本主义国家,是对市场营销观念的补充和完善。
2.企业战略的特征有全局性、长远性、抗争性、纲领性。
3.实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展现律。
4. 1992年6月,由100多个国家政府首脑出席的联合国环境发展大会在巴西里约热内卢召开。
5.功击竞争者在提高市场占有率的每个百分比方面所耗费的资金和时间较少，但能力的提高和利润的增加也较少。
6.市场营销组合包括若干因素，这些因素具有可控性、动态性、复合性和整体性的特点, 在企业市场营销中具有非常重要的作用。
7.澧费资驻品是指消费者为个人或家庭消费而购买的物品，消费品根据消费者的购买习惯可以分为便利品、选购品、特殊品和非寻品四类。
8.成本加成定价法就是在产品单位成本的基础上,加上一定的预期利润，而形成产品价格的方法，其公式为单位产品价格单位产品总成本X （1+加成率）。
9.渠道冲突主要有三种类型即水平渠道冲突、重值渠道冲突、多渠道冲突。
一、名词解释1.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。
3.4P与4C：4P是指产品，价格，渠道，促销。
麦卡锡第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合。
4C是指顾客、成本、便利、沟通。
劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的便利性、沟通。
从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势。
4.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是顾客购买某产品与服务所获得的一组利益．包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间.精神体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本,时间成本.精神成本和体力成本。
5.市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上，采取种种措施增加现有产品销售的策略。
就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
6.逆向营销：逆向营销理论认为战略应当自下而上发展而来，即先制定战术。
7.多元化增长：企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。
8.愿望竞争者:消费者想要满足的各种目前愿望。
9.进入壁垒:是指产业内既存企业对于潜在进入企业和刚刚进入这个产业的新企业所具有的某种优势的程度。
10.退出壁垒:是指现有企业在市场前景不好、企业业绩不佳时意欲退出该产业（市场），但由于各种因素的阻挠，资源不能顺利转移出去。
11.总市场潜量:是在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业所有公司所能获得的最大销量。
市场营销学名词解释和简答（2）市场营销学名词解释和简答23.信息是事物运动状态以及运动方式的表象，由数据、文本、声音和图像4种形态组成。
24.产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
25.批发是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动。
26.市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
27.品牌也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用做一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。
28.商标实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
商标是企业的无形资产，驰名商标更是企业的巨大财富。
29.独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签定独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。
30.市场营销微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
31.市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。
32.产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
33.撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，就像从鲜奶中撇取奶油。
34.渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
35.直接分销渠道：零阶渠道通常叫做直接分销渠道，是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。
市场营销名词解释1.关系营销: 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系.2.4C :美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。
3.4R: 4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。
该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
4、社会阶层：社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。
同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。
不同集团成员存在差异性。
5.产业市场：产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。
6.供应商营销：主要包括两方面内容1确定严格的资格标准以选择优秀的供应商。
这些标准可以包括技术水平、财务状况、创新能力、商业信誉、质量观念等。
7.积极争取那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作伙伴。
因这种市场营销活动与产品流动方向是相反的，故也称为“反向营销”。
8.品牌忠诚：品牌忠诚指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。
9.目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
10.集中市场营销：采取集中性营销策略的企业则把自己的目标集中在一个或少数几个子市场上。
采用这种策略的多是资源有限的中、小型企业，它们追求的目标不是在较大的市场上占有一个较小的市场份额，而是在一个或几个较小的市场上占有较大的、甚至是领先的市场份额。
11.市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
名词解释2产品的整体概念：现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心概念产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次。
A核心产品即能够满足消费者和用户的基本需求和利益的产品，亦即产品的功能和效用，它是消费者购买产品的基本要求。
B形式产品指消费者或用户可以直接观察和感受到的那一部分，能够满足不同形式的消费需求的产品。
C期望产品是顾客购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
D附加产品又叫延伸产品，是指能够满足顾客更大的、更广泛的要求，使顾客得到更多的利益的产品。
E潜在产品是现有产品可能的演进趋势。
潜在产品是指现有产品最终可能实现的全部附加部分和新转换部分，或指与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品。
3 顾客满意是指顾客通过将产品的可感知的效果（或结果）与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
顾客满意是达到顾客忠诚的前提和基础。
简答3 定价的三种基本策略及其优缺点。
定价的基本方法有3种：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
一、成本导向定价法（一）成本加成定价法成本加成是按照单位成本加上一个标准的利润加成，是最基本的定价法。
固定成本单位成本=单位变动成本+预计单位销售量这时有两种思路：（1）逆加法价格=单位成本/（1-加成率）（2）顺加法价格=单位成本*（1+加成率）（二）目标利润定价法目标利润定价法是根据损益平衡点的总成本及预期利润和预期销售量来制定产品价格的方法。
L=QP-QV-FP=(F+L)/Q+V(三)边际成本定价法边际成本定价法，指企业在定价时只考虑变动成本，不计算固定成本。
在经济学中，企业短期固定成本成为沉没成本，企业决策时可以不予以考虑，因为毕竟“覆水难收”。
二、需求导向定价法需求导向定价法是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，它是一种认知价值定价法。
认知价值定价法，就是企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格的一种方法。
该方法认为定价的关键，不是卖方的成本，而是买方对价值的认知。
名词解释、简答、论述题重点汇总一、名词解释1.关系营销关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。
2.客户观念客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。
3.市场营销战略市场营销战略就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断,选择目标市场,并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。
4.市场营销微观环境市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
5.定性研究定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点,它并不追求精确的结论,而只是了解问题之所在,摸清情况,得出感性认识。
6.动机动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力,是一种升华到足够强度的需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。
7.修正重购修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购任务,适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。
8.目标市场目标市场是指企业拟投其所好,为之服务,且其需求具有相似性的顾客群。
在市场细分的基础上,正确选择目标市场,是目标市场营销战略成败的关键环节。
9.补缺基点补缺基点。
在现代市场经济条件下,每个行业几乎都有些小企业,它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分,在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益,也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。
这种有利的市场位置在西方被称为“niche”,即补缺基点。
10.创意创意是指开发新产品的设想。
虽然并不是所有的设想或创意都可变成产品,但寻求尽可能多的创意却可为开发新产品提供较多的机会。
第一章市场营销与市场营销学一、名词解释1、市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3、交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6、需要：是指人类与生俱来的基本需要。
7、欲望：是指想得到基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的对基本需要的特定追求。
8、市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。
9、微观市场营销学：是指“某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。
”二、简答题1、现实市场的形成需要具备哪些条件？（1）存在消费者一方，他们由某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源；（2）存在生产者一方，他们能提供满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
（4）市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？企业的基本职能只有两个，就是市场营销和创新。
因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
（2）顾客决定企业的本质。
只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。
企业生产什么产品并不是最重要的，顾客对他们所购物品的感觉及价值判断才是最重要的。
《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。
它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。
2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。
4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。
5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。
二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。
答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。
答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。
答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。
答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。
1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
4.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
5.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程6.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
7.市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销的设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
8.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。
9.供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
10.促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
11.市场营销组织：是指企业内部涉及及市场营销活动的各个职位及其结构。
12.市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
13.市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
欢迎共阅名词解释市场营销:市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。
社会营销观念：企业市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业的利润、消费者的需要、社会利益。
产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应该致力于提高过程市场需求 需要4C SWOT S （O （opportunities ）:环境中有吸引力的机会，T （threats ）:环境中不利的发展趋势。
市场营销战略规划：企业根据外部营销环境和内部资源条件而对营销活动制定较长时期的全局性的行动方案。
战略业务单位：企业将所有的产品和业务划分成若干个战略单位产品开发：企业通过增加花色、品种、规格、型号等向现有市场提供新产品或改进产品的一种发展战略。
集团多角化：企业通过投资或者兼并的形式，把经营范围扩展到多个行业或部门，开发与现有的产品、现有技术、现有市场毫无关联的新业务的一种增长方式。
前向一体化：企业在现有业务的基础上通过购买、兼并、合并的方式简历分销系统，实现产供销一体化。
后向一体化：企业在现有业务的基础上通过购买、兼并、合并上游企业的方式建立分销系统，实现产供销一体化。
水平一体化：企业通过收购、兼并、联合它的竞争对手，或与其同类企业合资经营的一体化方式。
同心多角化：企业通过开发与现有产品线在技术上和市场营销上有最佳协同效果的新产品来获得业务增长的一种多角化方式。
水平多角化：企业向现有市场提供与现有产品不想关的其他产品，来满足现有市场消费者的文化社会阶层动机组织市场市场细分进行产品设计，生产并用不同的营销组合分别满足不同的需求。
目标市场：企业准确进入的市场，即通过市场细分，被企业选中，并决定以企业经营去满足其需求的那一个或几个细分市场。
市场营销组合：企业根据目标市场的需求，综合考虑环境，竞争者及自身整因素进行优化组合与综合运用，将各种可能的营销策略和手段有机结合起来，系统的体策略优化，形成企业的经营特色，以实现企业的经营目标。
名词解释市场营销：市场营销就是个人与集体通过创造、提供出售并同别人交换产品与价值,以获得其所需所欲之物得一种社会与管理得过程。
社会营销观念:企业市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面得利益,即企业得利润、消费者得需要、社会利益。
产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能与具有某种特色得产品,企业应该致力于提高产品得质量，不断开发新产品.顾客让渡价值:消费者总价值与消费者总成本之间得差额.关系市场营销：企业与其顾客以及利益相关者之间建立、维持并加强特定价值得牢固关系得过程市场:市场就是某种产品或者劳务得现实购买者与潜在购买者需求得总与。
需求：有购买力且愿意购买某种物品得欲望,当考虑到支付能力得时候，欲望就转换为需求。
需要：需要就就是人类对食品、空气、水、衣服与住所以及对娱乐、教育与文化得基本要求。
推销观念:推销观念者认为消费者不会主动选择与购买某种商品，而只能通过推销得刺激作用诱导其产生购买行为。
4C：顾客（ｃustomer）、成本（coｓt）、便利(ｃonｖenｉenｃe)、沟通（mｕnicatｉon) 市场营销管理：为了实现企业目标,创造、建立与保持与目标市场之间得互利互换得关系，而对设计方案进行分析、计划、执行与控制.市场营销环境：市场营销环境就是指作用于企业营销活动得一切外界因素与力量得总与。
环境威胁:就是指环境中一种不利于企业营销得发展趋势所形成得挑战。
市场机会：就是指对企业营销管理富有利益空间与吸引力得而且具有竞争优势得领域或动向。
ＳWOT分析法：考虑企业自身及竞争对手得状况得一种竞争战略分析方法，企业内部分析：Ｓ（strｅngths)：代表企业发展优势，W（weaknｅsses）：影响企业发展得弱势,企业外部分析：O（oｐportｕnities)：环境中有吸引力得机会,Ｔ(thｒeatｓ）:环境中不利得发展趋势。
市场营销战略规划：企业根据外部营销环境与内部资源条件而对营销活动制定较长时期得全局性得行动方案。
市场营销学名词解释和简答市场营销学名词解释和简答1. 市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
2. 市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
3. 市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
4. 市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
包括以下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
5. 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
6. 交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
7. 知觉是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程。
它不仅取决于刺激物的特征，而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况。
8. 抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
9. 习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。
10.代理中间商即协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等。
11.促销或促进销售是企业通过人员推销或非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
12.产业市场又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织，通常由以下产业组成：农业、林业、水产业、制造业、建筑业、通信业、公用事业、银行业、金融业和保险业、服务业等。
三、名词解释（每题4分，共20分）1、市场营销（AMA的定义）：是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程。
2、核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。
3．品牌：用以识别一个或一群出售者的产品或劳务，并以此区别于其他竞争者一个名字、术语、符号或图案，或者其组合。
4．产品寿命周期：指一个新产品试制成功后，从投入市场销售开始，到销售成长发展，以至被市场淘汰为止的全过程所经历的时间。
5．顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。
1．目标市场，是企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身经营条件而选定的一个或为数不多的特定市场。
/目标市场是企业产品和劳务的消费对象。
/企业决定作为自己服务对象的有关市场（顾客群）2．期望产品。
即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
3、产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构。
4、市场定位：强调企业在满足市场需求方面，与竞争者比较，应当处于什么位置，使顾客产生何种印象和认识。
或确立产品在目标市场消费者心目中的独特位置.5．需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括认知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法三种。
市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
指具有某种特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销观念；20世纪50年代中期核心原则基本定型，认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。
国际市场营销学名词解释和简答题答案一、市场营销学名词解释1. 市场营销学：市场营销学是指对市场营销活动进行研究、分析和应用的学科。
它关注企业如何通过市场调研、产品开发、定价、促销和分销等手段，满足消费者需求，实现市场营销目标。
2. 国际市场：国际市场是指跨越国界，包括各个国家和地区的市场。
它由各国的消费者和企业组成，具有不同的文化、经济、政治等特点，对于跨国企业来说，进入和运营国际市场是一项重要的策略。
3. 市场细分：市场细分是指将整个市场按照消费者的特征和需求进行划分，将具有相似需求和行为特征的消费者组成一个细分市场。
通过市场细分可以更好地满足不同细分市场的需求，提高市场营销的精准度和效果。
4. 目标市场：目标市场是指企业在市场细分的基础上，选择一个或多个具有较高潜力和吸引力的细分市场作为营销活动的重点对象。
通过选择目标市场，企业可以更好地集中资源，针对目标市场制定相应的营销战略。
5. 市场定位：市场定位是指企业通过对目标市场的认识和分析，确定自己在目标市场上的位置和形象，以便与竞争对手进行区分和比较。
市场定位是市场营销中的关键环节，可以帮助企业建立独特的竞争优势。
二、简答题答案1. 国际市场营销的挑战是什么？国际市场营销面临的挑战包括：文化差异、语言障碍、法律法规不同、竞争激烈、货币汇率波动等。
跨越国界进行市场营销需要企业了解和适应不同国家和地区的环境和文化，同时要处理好本地化和标准化之间的平衡，以及应对不确定性和风险。
2. 国际市场营销的优势是什么？国际市场营销的优势包括：扩大市场规模，获取更多的销售机会；获取资源和成本优势，例如低成本劳动力和原材料；多元化风险，避免过度依赖单一市场；提升企业的国际化形象和声誉，增加品牌价值。
3. 请简要介绍国际市场调研的重要性。
国际市场调研是指对目标国际市场进行系统研究和信息收集的过程。
国际市场调研的重要性体现在以下几个方面：了解目标市场的文化、消费者行为和需求，有助于企业制定针对性的市场营销策略；评估目标市场的竞争环境和市场潜力，为企业的市场定位和目标市场的确定提供依据；帮助企业预测和应对市场风险和变化，降低国际市场经营的不确定性。
终极版（by 小哥）一．名词解释（1）.市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
（2）STP营销在营销理论中，市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting) 定位(Positioning) 都是构成公司营销战略的要素，被称为营销战略的STP（3）顾客满意 2顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
（4）4P组合：营销组合策略可以简单概括成为4P即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销或传播（Promotion）。
营销组合的四部分均以顾客“C”为中心。
二．简答1.什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
2.市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。
分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，相应制定并不断调整营销策略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。
3.影响消费者行为的个体因素与环境因素有哪些？答：影响消费者行为的个体因素包括消费者的生理因素，如性别、年龄、健康状况和生理嗜好等；心理因素，如消费者的认知过程等；行为因素，即消费者已经发生或正在发生的行为对其后续行为的影响；经济因素，即消费者收水平等。
环境因素包括有形的物体、空间关系和他人的社会行为。
环境因素可分为宏观和微观两个层次。
宏观环境指大规模的、影响广泛的物质因素和社会因素的总和，包括人口因素、经济因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因素、自然因素和科学技术因素等。
微观环境因素指在特定场合或较小范围影响消费者行为的物质因素和社会因素和总和。
名词解释：1、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造，建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
2、市场营销管理哲学就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。
3、市场营销过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
4、市场营销近视是指企业不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场上，在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。
5、市场营销战略是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
6、战略计划是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包7、括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
规定了企业的任务之后，还有把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。
各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。
8、市场营销信息系统是指一个有人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。
9、市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
10、市场潜量是指一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
11、市场营销机会是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向12、市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。
13、市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境14、消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场修正重购即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。
15、组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。
它分为三种类型：产业市场、中间市场和政府市场。
16、大量市场营销是指大量生产某种产品，并通过纵多的渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者。
17、产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品18、市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创造产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势19、目标市场就是企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群体。
20、产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
21、产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。
具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。
22、商标实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
23、产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
24、新产品采用过程是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。
25、纯粹垄断是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全由一个卖主独家经营和控制26、成本加成定价法是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格27、密集分销是指制造商尽可能地通过许多负责人的、适当的批发商、零售商推销产品28、水平渠道系统是又两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的营销机会的分销渠道系统29、多渠道系统是指对同一或不同的细分市场，采用多条件渠道的分销体系30、渠道冲突是指渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发的争执、敌对和包复等行为31、促销或促进销售是企业通过人员推销和非人员推销的方式与潜在顾客进行信息沟通，应发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程32、促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员促销等各种促销方式进行的适当选择和配合33、广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍34、人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程35、销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的，刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动，如陈列、演出、展览会、示范表演以及其他推销努力36、市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构37、产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突38、市场营销计划是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与lue势以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制39、市场营销控制是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就是找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成40、顾客关系原理（CRM）即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益41、整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。
它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和营销理念和方法。
42、关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
43、整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与厉害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
市场营销调研是指系统的设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
44、目标市场就是企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群体。
45、品牌也就是产品的牌子。
它是销售者给自己的产品规定的商品名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
46、垂直渠道系统是由生产者、批发商和零售商纵向整合组成，其成员属于同一家公司，或为专卖特许权授予成员，或为有足够控制能力的企业。
47、市场营销组合即公司为了满足目标市场上目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
48、直接重购:即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。
49、市场营销执行是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
50、交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
51、市场营销情报系统是指市场营销人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
52、差异性市场营销指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
53、产品组合深度指一个企业产品线中的每一个产品项目有多少个品种。
54、整合营销传播是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
55、产业市场又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。
56、市场主导者是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。
57、产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
58、撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。
59、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
60、消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
61、参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
63、交叉销售是指借助CRM，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
64、目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
65、新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
66、市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
67、物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
68、市场营销调研：系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数据与研究结果。
市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况,看看计划与实际是否一致,如果不一致或没有完成计划,就找出原因所在,并采取适当措施和正确行动,以保证计划的完成。
69、网络营销指的是利用INTERNET技术最大程度满足客户的需求来达到开拓市场增加盈利目的的营销过程。
70、市场定位：指企业针对现在顾客的心里进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
71、分销渠道：指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
72、市场营销环境：指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
解答题：1、与一般的市场营销相比，大市场营销有何特点？答：⑴大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。
⑵大市场营销的涉及面比较广泛。
⑶大市场营销的手段较为复杂。
⑷大市场营销即采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。
⑸大市场营销投入的资本、人力、时间较多。
2、简述战略与战术的涵义与区别？答：⑴战略是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排，而战术是指为了实现目标的具体行动。
⑵战略和战术不可混为一谈。
⑶战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。
