如何进行内部培训讲师手册ppt课件
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如何进行内部培训讲师手册PPT课件
• 你的重点是你的学员 • 在一个人身上注视不要超过5秒钟 • 与学员之间尽量保持平视
v 学员希望进来的是老师而不是贼
A管理模式
v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
声音的技巧
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
A管理模式
1、课堂开讲先破冰
“破冰”之意，是打破 人际交往间怀疑、猜忌、 疏远的樊篱，就象打破 严冬厚厚的冰层。通过 “破冰”环节帮助人们 放松并变得乐于交往和 相互学习，一般会选取 些游戏。
A管理模式
低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是 引导思考而非本本教育
尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够 讲到更重要
你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够 学到要点才是你上课的本意
谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了
谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
的名字、工作等情况。 v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性。
更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。 他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相 认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
A管理模式
注意！
不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
为避免此种结果，考虑以下方面：
v 学员希望进来的是老师而不是贼
A管理模式
v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
声音的技巧
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
A管理模式
1、课堂开讲先破冰
“破冰”之意，是打破 人际交往间怀疑、猜忌、 疏远的樊篱，就象打破 严冬厚厚的冰层。通过 “破冰”环节帮助人们 放松并变得乐于交往和 相互学习，一般会选取 些游戏。
A管理模式
低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是 引导思考而非本本教育
尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够 讲到更重要
你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够 学到要点才是你上课的本意
谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了
谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
的名字、工作等情况。 v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性。
更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。 他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相 认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
A管理模式
注意！
不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
为避免此种结果，考虑以下方面：
企业内部讲师培训知识 ppt课件
小 知 识
17
成人学习特点分析
学员受到讲师的尊重；
学员自己的经验被讲师认为相当有价值；
学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重； 学员的问题讲师很认真地面对、处理。
4
成人喜欢的课堂氛围
18
成人不喜欢的讲师言行
4
成 人 倚老卖老，自以为是； 不 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐； 喜 欢 过度讨好学员或当场斥责学员； 的 好与学员争辩； 讲 师 时间管理不佳； 言 准备不足，态度蒙混； 行
课程目标
培训对象：
企业内部培训讲师
培训目的：
通过对培训基础理论知识的学习，掌 握培训师应具备的基础知识，提高内训课 程中对学员学习心理的掌握及应对技巧， 以达到提升内训课程培训效果的目的。
2
目 录 页
成人学习规律分析 1 2
3
目录
内部讲师的职业修炼
认识培训
过 渡 页
1
认识培训
认识培训
1.企业培训的目的
清晰了解培训总过程，明白各个环节有可能出现 的问题及应对策略
做好培训效果分析与课程改进
A
认真做好每一次课程结束后的培训效果分析。
B
C
针对培训反馈意见对授课内容、授课方式、授课
流程等方面进行修改。
课程改进以实用、实效、实战为指导思想。
END
知易行难，行胜于言！
31
必须知道为什么学才愿意学（学以致用）； 想要即学即用，速成（时间紧迫）； 成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是 喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来； 独立思考，独立的见解（个性独立）；
喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快
的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意 学；
《内部讲师教材完整》课件
讲授法应用案例
讨论法应用案例
在《内部讲师教材完整》ppt课件中，通过 讲授法介绍课程内容，引导学生理解知识 点。
在《内部讲师教材完整》ppt课件中，通过 讨论法引导学生思考问题，促进学生的交 流和合作。
直观演示法应用案例
练习法应用案例
在《内部讲师教材完整》ppt课件中，通过 直观演示法展示案例和实例，帮助学生更 好地理解知识点。
实际应用能力方面，学员能够较好地 将所学知识应用到实际工作中，提高 了工作效率和解决问题的能力。
教材效果改进建议
01
02
03
04
针对不同层次的学员需求，进 一步完善教材内容，提供更多 案例和实践操作，增强实用性
。
加强与实际应用的结合，及时 更新教材内容，确保与行业发
展趋势保持同步。
优化排版和设计，提高教材的 美观度和易读性，增强学员的
。
03
教学方法
教学方法介绍
教学方法
教学方法的特点
讲授法、讨论法、直观演示法、练习 法、读书指导法、任务驱动法、参观 教学法等。
多样性、灵活性、创造性、发展性。
教学方法的分类
以语言传递为主的教学方法、以直观 感知为主的教学方法、以实际训练为 主的教学方法、以探究活动为主的教 学方法。
教学方法应用案例
学习体验。
加强与其他培训资源的整合， 如视频教程、在线课程等，提 供更加丰富的学习资源和学习
方式。
05
总结与展望
总结
内容全面
01
该课件详细介绍了内部讲师所需掌握的各种知识和技能，包括
课程设计、授课技巧、互动环节等，内容十分全面。
实用性强
02
课件中提供了大量的实际案例和操作方法，有助于学员快速掌
内部讲师训练授课技巧`PPT课件
单的。
15
控场技巧
预先控场 教案的设计
现场控场技巧 自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？
16
教案设计
8D教案表（D1）
课程名称
8D专业培训（D1）
课程编号
单元名称 问题定义及执行、临时对策的验证 单元编号
授课对象
公司组级以上管理人员
内部讲师所需具备的条件
三、教学技能 1、熟练训练专业技能 1）成人学习/心理 2）各种教学手法 3）教案/教材/教学辅助工具的制作 2、优秀公众沟通/表达力 3、归纳整合能力
4
课程三要素
学员
开窍
感觉
气氛
开眼
课堂
心态
5
开心
讲师
培训与传统教育的区别
讲师应掌握的知识 讲师实际掌握的知识 讲师准备要讲的内容 讲师实际讲的内容 学员听到的内容 学员听懂的内容 学员做到的内容
该学习。
8
讲师的情绪管理
怕出错 怕丢面子 怕不被接纳 怕场面不被控制
9
讲师身法、手势、眼法、步法
立与行 板书 指向与引导
10
眼法的重要性
➢视线要平均 ➢不要忘记角落远处的人员 ➢不要将眼光落在单一人员 ➢观察训练单位人员反应 ➢习惯边讲边看 ➢参与度低的人员可以加以接触
11
语速与语调
题陈述案例）
讲授法 讲授法
讲授法和 问答结合
白版 投影枪
白版 投影枪 投影枪
投影枪
能有效的做出紧 急处置
紧急处置SOP（以调理辣系列酱包渗漏为例）
讲授法
投影枪
时间 2分钟 1分钟 5分钟 2分钟 2分钟
15
控场技巧
预先控场 教案的设计
现场控场技巧 自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？
16
教案设计
8D教案表（D1）
课程名称
8D专业培训（D1）
课程编号
单元名称 问题定义及执行、临时对策的验证 单元编号
授课对象
公司组级以上管理人员
内部讲师所需具备的条件
三、教学技能 1、熟练训练专业技能 1）成人学习/心理 2）各种教学手法 3）教案/教材/教学辅助工具的制作 2、优秀公众沟通/表达力 3、归纳整合能力
4
课程三要素
学员
开窍
感觉
气氛
开眼
课堂
心态
5
开心
讲师
培训与传统教育的区别
讲师应掌握的知识 讲师实际掌握的知识 讲师准备要讲的内容 讲师实际讲的内容 学员听到的内容 学员听懂的内容 学员做到的内容
该学习。
8
讲师的情绪管理
怕出错 怕丢面子 怕不被接纳 怕场面不被控制
9
讲师身法、手势、眼法、步法
立与行 板书 指向与引导
10
眼法的重要性
➢视线要平均 ➢不要忘记角落远处的人员 ➢不要将眼光落在单一人员 ➢观察训练单位人员反应 ➢习惯边讲边看 ➢参与度低的人员可以加以接触
11
语速与语调
题陈述案例）
讲授法 讲授法
讲授法和 问答结合
白版 投影枪
白版 投影枪 投影枪
投影枪
能有效的做出紧 急处置
紧急处置SOP（以调理辣系列酱包渗漏为例）
讲授法
投影枪
时间 2分钟 1分钟 5分钟 2分钟 2分钟
内部讲师培训PPT课件教程
上台演练的程序
• 学员上台做好准备后正式开始 • 演练时间有10分钟，试讲者要掌握时间 • 可就教案所写内容中的一段拿出来演练 教学 • 在座之学员讲完后，请在座学员提出口 头回馈建议 • 试讲者也为自己的表现做口头回馈 • 讲师提出回馈及共同讨论
实地撰写教案
• 每人自由选题 • 依照教案格式 • 撰写自己教案
上台表达的14个提示
＃06.双手的高度保持在腰际，手势要自然， 身体不可僵硬 ＃07.要面对学员，不要背对他们 ＃08.重要的地方，说话速度要放慢 ＃09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容 ＃10.音调的高低要有变化，以突显重点
上台表达的14个提示
＃11.句子要短，一口气说一句话 ＃12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特 殊的个人风格 ＃13.敏锐觉察教学情境，适时应变 ＃14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台
＃06. ＃07.缺乏视线接触或只做局部接触
＃08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔
＃09.声调平缓、单调、无强调感 ＃10.虚字词语 ，如「呃」 、「喔」 、 「嗯」…等不必要的口头语
克服紧张技巧
• • • • 克服上台紧张之方法~心理建设 克服上台紧张之方法~事前准备 克服上台紧张之方法~自我准备 克服上台紧张之方法~在台上时
脸部表情
意义：
– 肌肉放松，表情自然 – 排除紧张，放开心情
行为：
微笑点头 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情
手势身体动作
意义：
– 善用肢体语言 – 身体放松，站姿平稳
行为：
为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋
口语表达的技巧(2)
内部讲师培训PPT课件课件
培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
如何进行内部培训-讲师手册34页PPT
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Leabharlann 如何进行内部培训-讲师手册
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Leabharlann 如何进行内部培训-讲师手册
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
《内训讲师授课技巧》课件
互动与反馈技巧
提问与回答
小组讨论与合作
通过提问引导学员思考，鼓励学员主动发 言和分享，及时回答学员的问题。
组织小组讨论或合作任务，促进学员之间 的交流与合作，提高学员的参与度。
观察与反馈
鼓励与激励
注意观察学员的反应和表现，及时给予反 馈和建议，帮助学员改进学习效果。
对学员的积极表现和进步给予肯定和鼓励 ，激发学员的学习动力和自信心。
肢体语言
内训讲师应善于运用肢体语言， 如手势、姿态等，增强表达效果
。
面部表情
内训讲师应善于运用面部表情，如 眼神、微笑等，与学员建立良好的 互动和沟通。
空间布局
内训讲师应合理布局授课场地，利 用空间元素营造良好的学习氛围。
多媒体运用能力
PPT制作
内训讲师应熟练掌握PPT制作技巧，包括文字排版、图片处理、 动画效果等。
提升内训讲师的授课技巧，有助于提 高培训效果，增强员工的学习体验。
培训目标
01
02
03
04
了解内训讲师的角色与 职责。
学习有效的授课方法和 技巧。
掌握课程设计、PPT制 作及教学演示技巧。
提高内训讲师的沟通、 互动与组织能力。
02
CATALOGUE
内训讲师的角色与职责
角色定位
01
02
03
知识传递者
课程设计技巧
01
02
03
04
明确培训目标
在课程设计之初，需要明确培 训的目标和主题，确保课程内
容与目标相一致。
了解学员需求
通过调查或与学员沟通，了解 学员的知识背景和培训期望，
根据需求调整课程内容。
内容结构清晰
合理安排课程内容，使其具有 逻辑性和连贯性，便于学员理
《内部讲师培训》课件
授课技巧
语言表达
清晰、准确、生动地传达信息， 避免语言模糊或歧义。
时间控制
合理分配时间，确保课程内容完整 并留出足够的时间进行互动和反馈 。
课堂管理
维持课堂秩序，调动学员积极性， 确保培训顺利进行。
互动与反馈技巧
提问与回答
鼓励学员提问，并对问题进行恰 当的回应和解答。
小组讨论
组织小组讨论，引导学员积极参 与，提高互动效果。
2023
内部讲师培训
REPORTING
2023
目录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方法 • 培训效果评估 • 培训后续支持
2023
PART 01
培训目标
REPORTING
提高内部讲师的教学水平
01
02
03
增强教学技巧
通过培训，使内部讲师掌 握有效的教学方法、课堂 管理和互动技巧，提高教 学质量。
学习成果
了解学员在培训后是否能够应用所学知识，是否达到了预期的学习 效果。
培训建议
获取学员对培训的改进建议，以便不断完善培训内容和方式。
课程评估
1 2
课程设计
评估课程内容是否符合学员需求，是否具有实用 性和针对性。
课程结构
评估课程结构是否合理，是否能够让学员系统地 掌握知识。
3
课程更新
评估课程是否及时更新，是否与行业发展和企业 需求保持同步。
更新专业知识
为内部讲师提供行业最新 动态和专业知识更新，确 保教学内容与时俱进。
提升表达能力
加强内部讲师的语言表达 、逻辑思维和信息传递能 力，使其能够清晰、准确 地传达知识。
统一内部讲师的授课风格
确立品牌形象
制定统一的授课风格指南 ，确保内部讲师的授课风 格符合公司品牌形象和价 值观。
《讲师培训内部》PPT课件
讲师的精神
• 执行力 • 凝聚力 • 活力 • 创新力
• 做我自己 • 做好自己 • 影响别人
课程回顾
一、前言 二、讲师基本素养 三、讲师的要求
结束语
讲师培训
新力民职业发展咨询中心 内训资料
成功的演讲技巧
演讲的挑战与困难
•口才不好？ •声音不好听？ •长的不够好看？ •对演讲的内容不是专家？ •台下的人好象比我还懂这个题目？ •我不知道会被问什么样的问题？ •我每次都会很紧张？没信心？ •怎么办？？？
做演讲的目标
• 我为什么会站在这里? • 听众为什么想要听我讲? • 听众想从演讲中得到什么信息? • 在演讲后,你想达到什么目的?
衡量成功演讲的标准
• 听众记住了你所传达的信息 • 达到了你的期望(购买决定、购买意向，共识等) • 通过各种方式与听众达成全程互动 • 让听众在会后的很长一段时间内，记得你和你所
演讲为什么会使你紧张？
• 未知的压力 -- 提问、做决定、 竞争、听众反应、突发状况等
• 不清楚主题（不自信）
演讲的目的是什么?
• 信息分享(share information) • 让别人赞同你的想法 (Buy-in your idea) • 培训 (Education) • 在销售领域,演讲就是杀手锏 (For the kill)
传播者
引领者
讲师
推动者
工作理念
•认同公司的经营理念与文化 •让每一位业务伙伴理解和认同，并能够身体力行
讲师职业操守
• 坚信保险理念，推动保险事业的发展； • 以传授专业知识、技巧为己任，以协助业务伙伴
养成良好、正确的工作习惯、促进业务队伍的发 展为使命； • 保持积极的心态和乐观的人生观，传递成功信念 ，不讲负面言论； • 保守公司的商业机密； • 加强自身修养，提高人格魅力； • 保持学习态度，不断提升专业素养和技能，努力 进取，持续创新。
内部讲师实用培训方法与技巧 ppt课件
十一、讲师应具备的能力
管理能力
沟通能力
信息处理的能力
分析问题、解决问题的能力
ppt课件
15
十二、讲师应知的授课技巧
1.教学互动技巧
• 专注技巧 • 观察技巧 • 倾听技巧 • 发问技巧
2.临场表现技巧
• 口语表达技巧
• 肢体语言技巧
• 克服紧张技巧
• 展现自信技巧
• 时间管理技巧ppt课件
16
十二、实用培训的基本原则
ppt课件
35
展现你 的自信
你就是 讲师！
谢谢你！Thank You!
ppt课件
36
有吸引听众，这场培训已失败得差不多 了。
“破冰船法”在这方面会帮你开路。
一堂培训课程结束后，学员能记住的往 往只有最后几句话。
“巧妙艺术的收尾”将是你这场培训 是否给学员留下深刻的关键。
6、给你的语言润色，让人感觉你舌上生花.
ppt课件
25
十六、独特的培训手段
1、音乐
入场时，课前放点轻音乐让学员放松；
九、培训方案设计的总体流程图
1 培训需 求分析
2 环境支持体系分析
3 培训规划设计
9 培训活动的评估
4 培训教学设计
8 培训活动 实施与执行
5 教学内容 设计
6 教学方法 选择
7 具体课程设计
ppt课件
设计系统 反馈系统 评估系统13
十、如何成为一个成功的讲师
1。讲授之前 •尽可能充分了解学习者的情况 •具有明确表述的目标 •事先准备好可能出现问题的答案 •准备和试讲 2。讲授过程中 •随时准备作必要的调整 •紧扣主题，围绕培训目标进行讲授 •注意形体语言和语调 •让学习者了解你的目的是让他们有所收获 3。讲授之后 •通过正式的评估表或对学员ppt进课件行面对面的访谈获取反馈14
《企业内部培训师技巧》PPT课件讲义
5 65 7 Nhomakorabea举例
技术标准 可靠性
电磁兼容
后端 SLA
技术创新
SLA 网络系统
前端
新业务 新服务 SLA 传统业务 传统服务
客户
大客户 商业客户 公众客户
用户至上 用心服务
中层管理人员工商管理（综合部分）培训“导游” 图
5 8
举例
人
概
念
际
关 技
术
系
高层 清清楚楚的含含糊糊
（通才）
中层 清清楚楚的清清楚楚
（1）课时通常由授课教师和培训组织者共同商定 （2）课时是由课程内容、教学方法、教学目标决
定的 （3）课时安排要以达成目标为准
8
5、制作确胶定片课程要点
选择合适的培训模式
这张胶片做 得好吗？
1、系统培训模式：是目前国内组织有意无意中采纳最多应用最为广泛的培训模式， 它通过对培训进行需求分析，进行培训课程设计，再制订培训计划，然后进行培训 实施，最后进行培训效果评估完成培训闭环。
2、顾问型培训模式：他提供了较有价值的培训管理解决方案。为培训管理者扮演 组织战略促进者时所要实行的培训支援的职能提供了方法。
3、索罗门型培训模式：是英国经济学家马丁.索罗门推荐的两种英国政府在实施最佳 培训实例调查中一些公司运用的培训模式。模式之一引进了“ 行为评估” 的概念，实 现了“ 供应为先” 的组织内部培训管理系统的基本模式。模式二除具备了模式一所具 备的一般性先进之处，还更加注重对个人目标的强调。 4、ST型培训模式：即螺旋培训发展模式。它更加强调在不同的环境时期、不同的组织 目标阶段和不同的个人目标阶段将出现不同的培训目标和培训战略。
9
64、、选确择定教课学程方要法点
技术标准 可靠性
电磁兼容
后端 SLA
技术创新
SLA 网络系统
前端
新业务 新服务 SLA 传统业务 传统服务
客户
大客户 商业客户 公众客户
用户至上 用心服务
中层管理人员工商管理（综合部分）培训“导游” 图
5 8
举例
人
概
念
际
关 技
术
系
高层 清清楚楚的含含糊糊
（通才）
中层 清清楚楚的清清楚楚
（1）课时通常由授课教师和培训组织者共同商定 （2）课时是由课程内容、教学方法、教学目标决
定的 （3）课时安排要以达成目标为准
8
5、制作确胶定片课程要点
选择合适的培训模式
这张胶片做 得好吗？
1、系统培训模式：是目前国内组织有意无意中采纳最多应用最为广泛的培训模式， 它通过对培训进行需求分析，进行培训课程设计，再制订培训计划，然后进行培训 实施，最后进行培训效果评估完成培训闭环。
2、顾问型培训模式：他提供了较有价值的培训管理解决方案。为培训管理者扮演 组织战略促进者时所要实行的培训支援的职能提供了方法。
3、索罗门型培训模式：是英国经济学家马丁.索罗门推荐的两种英国政府在实施最佳 培训实例调查中一些公司运用的培训模式。模式之一引进了“ 行为评估” 的概念，实 现了“ 供应为先” 的组织内部培训管理系统的基本模式。模式二除具备了模式一所具 备的一般性先进之处，还更加注重对个人目标的强调。 4、ST型培训模式：即螺旋培训发展模式。它更加强调在不同的环境时期、不同的组织 目标阶段和不同的个人目标阶段将出现不同的培训目标和培训战略。
9
64、、选确择定教课学程方要法点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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的名字、工作等情况。 v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性
。
更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者 。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互 精相品课认件 识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
的交流了 第16--20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个 时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。
请记住：课堂不是演艺吧、马戏场 ┅
精品课件
5、灵活应用各种培训方法
v 亲自准备讲稿 v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制 v 根据学员情况合理安排与控制提问时间 v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，
一定要合理运用
精品课件
4、形体语言技巧
眼神交流 v 请保持良好的视线接触
精品课件
培训师非语言表达技巧
3、时间控制技巧
新手的烦恼
v 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 v 到发现课程无法讲完时开始加快速度 v 课时未到课已上完，讲师不知所措或瞎掰一通 v 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分
精品课件
要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必 须控制的因素，要想达到控制必须:
语调
音量大小，高低起伏 重点内容用重音
语速
说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿
精品课件
体态的魅力
服装仪表 站立姿势 移动姿势 学会运用手势
注意：
过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 不良习惯动作不要有，比如叉着脚站立，手插入口袋等
精品课件
表情
• 经常面带微笑是必要的 • 你的表情将影响学员的情绪 • 娇柔造作的表情会适得其反
精品课件
1、课堂开讲先破冰
“破冰”之意，是打破 人际交往间怀疑、猜忌 、疏远的樊篱，就象打 破严冬厚厚的冰层。通 过“破冰”环节帮助人 们放松并变得乐于交往 和相互学习，一般会选 取些游戏。
精品课件
低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
1. 课程开讲先破冰
2. 讲师如何克服紧张情绪
3. 时间控制技巧 4. 形体语言技巧 5. 灵活应用各种培训方法 6. 学员提问应对
7. 画上圆满句号
精品课件
三、 实 际 授 课 技 巧
我们以45分钟的课程为例：
开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中 第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神
时间（分钟）
4、课程设计DOME原理
Diagnosis
诊断
分析课程需求
D
O
课程设计 DOME 原理
Evaluation
评估
E
M
评估课程结果
精品课件
Objective 目标 订立课程目标
Methods 方法 选择合适方法
5、课程设计TIPS：
v 他们需要很多的活动和案例讲解，而非死板的讲授 v 你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是
你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？
精品• 课。件 。。
掌握成年人的学习特点
• 注意力持续时间短
• 遗忘的速度快 • 目的性强 • 自我意识强
精品课件
注意力变化图
80
60 集 中 40 程 度 20 （%）
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
1、上好一堂课，少不了多媒体课件 激发学员的学习兴趣
常见制作软件
ToolBook、Wps、Flash、各种图形软件
Powerpoint （最常用）
精品课件
2、上活一堂课，少不了各类元素
声音 视频剪辑
动态效果 备注页
故事 案例
精品课件
3、上懂一堂课，先懂你的听众
你的学员是什么群体？ • 培训学员的总数 • 学员的性别比例&学历＆岗位 • 学员的共同点 • 学员参加培训的意愿
注意！
不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
为避免此种结果，考虑以下方面：
调整长度以适合个案 了解你的听众 人们的穿着打扮可能给你一个暗示 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思 在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏
实践证明
经与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意 参加练习和互动环节。
如何进行内部培训
精品课件
目录
1
为什么要当内部讲师
2
课程开发技巧
3
实际授课技巧
4
精品课件
一、为什么要当内部讲师？
提升表达能力
强化专业能力
自我成就感
第二专长
提升管理技能
拓宽职业发展
精品课件
知识含量
内部讲师分类企业培训讲师分类
A区
讲死
B区
讲师
D区
C区
？
讲事
演讲水平
问题：你想做哪一类？
精品课件
二、课程开发技巧
精品课件
2、讲师如何克服紧张情绪
紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招
o 呼吸法 o 目光交流法 o 笑话减压法
精品课件
初次上台授课常见的问题
? 內心焦虑，出现紧张不安 ? 缺乏信心，担心教不好 ? 上台时与学员视线不接触 ? 不能展现热情与亲切感 ? 语调速度太过平淡 ? 脸部紧绷，笑不出来 ? 缺乏手势动作
引导思考而非本本教育 v 尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够
讲到更重要 v 你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够
学到要点才是你上课的本意 v 谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了 v 谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 v 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
精品课件
• 你的重点是你的学员 • 在一个人身上注视不要超过5秒钟 • 与学员之间尽量保持平视
v 学员希望进来的是老师而不是贼 v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
精品课件
声音的技巧
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
。
更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者 。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互 精相品课认件 识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
的交流了 第16--20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个 时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。
请记住：课堂不是演艺吧、马戏场 ┅
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5、灵活应用各种培训方法
v 亲自准备讲稿 v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制 v 根据学员情况合理安排与控制提问时间 v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，
一定要合理运用
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4、形体语言技巧
眼神交流 v 请保持良好的视线接触
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3、时间控制技巧
新手的烦恼
v 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 v 到发现课程无法讲完时开始加快速度 v 课时未到课已上完，讲师不知所措或瞎掰一通 v 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分
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要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必 须控制的因素，要想达到控制必须:
语调
音量大小，高低起伏 重点内容用重音
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说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿
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注意：
过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 不良习惯动作不要有，比如叉着脚站立，手插入口袋等
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表情
• 经常面带微笑是必要的 • 你的表情将影响学员的情绪 • 娇柔造作的表情会适得其反
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1、课堂开讲先破冰
“破冰”之意，是打破 人际交往间怀疑、猜忌 、疏远的樊篱，就象打 破严冬厚厚的冰层。通 过“破冰”环节帮助人 们放松并变得乐于交往 和相互学习，一般会选 取些游戏。
精品课件
低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
1. 课程开讲先破冰
2. 讲师如何克服紧张情绪
3. 时间控制技巧 4. 形体语言技巧 5. 灵活应用各种培训方法 6. 学员提问应对
7. 画上圆满句号
精品课件
三、 实 际 授 课 技 巧
我们以45分钟的课程为例：
开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中 第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神
时间（分钟）
4、课程设计DOME原理
Diagnosis
诊断
分析课程需求
D
O
课程设计 DOME 原理
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评估
E
M
评估课程结果
精品课件
Objective 目标 订立课程目标
Methods 方法 选择合适方法
5、课程设计TIPS：
v 他们需要很多的活动和案例讲解，而非死板的讲授 v 你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是
你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？
精品• 课。件 。。
掌握成年人的学习特点
• 注意力持续时间短
• 遗忘的速度快 • 目的性强 • 自我意识强
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注意力变化图
80
60 集 中 40 程 度 20 （%）
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
1、上好一堂课，少不了多媒体课件 激发学员的学习兴趣
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3、上懂一堂课，先懂你的听众
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不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
为避免此种结果，考虑以下方面：
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经与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意 参加练习和互动环节。
如何进行内部培训
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目录
1
为什么要当内部讲师
2
课程开发技巧
3
实际授课技巧
4
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一、为什么要当内部讲师？
提升表达能力
强化专业能力
自我成就感
第二专长
提升管理技能
拓宽职业发展
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知识含量
内部讲师分类企业培训讲师分类
A区
讲死
B区
讲师
D区
C区
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二、课程开发技巧
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引导思考而非本本教育 v 尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够
讲到更重要 v 你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够
学到要点才是你上课的本意 v 谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了 v 谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 v 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
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• 你的重点是你的学员 • 在一个人身上注视不要超过5秒钟 • 与学员之间尽量保持平视
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缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
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