茶楼规章管理制度

茶楼员工制度范文（3篇）茶楼员工制度范文（精选3篇）茶楼员工制度范文篇1一、组织纪律1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态2、不准迟到、不早退，有事请假。

3、不准聊天、看书报、电视、靠墙、吃零食、接打私人电话，不准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。

4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交吧台登记。

不准擅自进入吧台。

5、服从店长的工作安排。

6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。

7、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押金。

未满一年者，结算本店相关费用。

8、如有员工辞职，应提前一个月向店长写出书面申请，说明理由。

经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。

9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向店长提出或讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。

10、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，唱收唱付，收款员和服务员同时签字。

11、客人入座点茶后，每隔15分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。

12、正常购进商品，必须由主管经理和经手人收到签字。

13、营业收入必须存入银行，防止发生意外。

14、严禁工作期间饮酒。

15、收款收到假币由当事人全额赔偿。

16、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。

17、操作间、吧台不准存放私人物品。

二、奖罚制度奖：1、工作表现优秀并有突出贡献者，奖励30元。

2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的，奖30元。

3、每月考核（全勤奖）第一名，当月奖励20元。

4、事假不超过1小时，病假不超过3小时，不扣工资。

罚：1、工作时间饮酒者，罚100元。

2、与客人争吵，衣冠不整被顾客投诉者，罚50元。

3、对茶楼重大安排，借故推辞、无故不到或请事假者，罚30元。

4、旷工一天，罚100元。

5、未执行规章制度，未按操作程序工作，卫生检查不合格，罚10元。

6、纯净水用于客人、员工饮用，发现它用，罚款10元。

7、迟到、早退一次者，罚5元。

8、商品、各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的，由责任人全额赔偿。

茶楼茶馆管理制度第一章总则第一条为了规范茶楼茶馆的经营管理，促进茶文化的传承和发展，保障顾客的安全和权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于茶楼茶馆的各项管理活动，包括经营管理、人员安排、安全保障等方面。

第三条茶楼茶馆管理具有公私合作的特点，茶馆经营者和经营者需严格遵守国家相关法律法规和茶楼茶馆管理制度的规定。

第二章经营管理第四条茶楼茶馆应严格按照食品安全法律法规，保证茶叶的质量和卫生安全，对进货茶叶进行严格的检查和鉴别。

第五条茶楼茶馆每日应按时开门迎客，准时打烧水做茶，确保提供的茶水新鲜、热度适宜。

第六条茶楼茶馆应保持环境清洁卫生，每日对茶具、桌椅进行清洁消毒，确保顾客用茶的安全卫生。

第七条茶楼茶馆应根据本地区客流量，准备充足的茶叶和茶具，确保顾客的正常用茶顺利进行。

第八条茶楼茶馆应严格按照价格部门规定的茶叶价格标准进行销售，不得私自乱定价格。

第九条茶楼茶馆应保证提供的餐饮服务符合相关的卫生安全标准，确保食品安全。

第十条茶楼茶馆应制定服务规范和服务流程，确保服务员的服务态度和服务水平，提高服务质量。

第三章人员安排第十一条茶楼茶馆应按照国家相关法律法规，严格按照规定聘用员工，并签订劳动合同。

员工入职前需进行健康检查，确保健康状况符合相关要求。

第十二条茶楼茶馆应严格按照劳动合同规定支付员工的工资和福利待遇，确保员工的合法权益。

第十三条茶楼茶馆应建立健全的员工管理制度，包括员工考勤、绩效考核、岗位培训等方面。

第十四条茶楼茶馆应对员工进行安全教育培训，提高员工的安全防范意识，确保员工和顾客的安全。

第四章安全保障第十五条茶楼茶馆应建立健全的消防安全管理制度，配备必要的消防设施和设备，定期进行消防检查和演练。

第十六条茶楼茶馆应配备专职保安人员，保证茶楼茶馆内外的安全秩序。

第十七条茶楼茶馆应定期进行安全检查，确保茶楼茶馆设施和设备的安全使用。

第十八条茶楼茶馆应建立健全的食品安全管理制度，确保提供的食品安全卫生。

茶楼管理规章制度一、员工管理1、招聘与培训茶楼根据业务需求招聘合适的员工，包括服务员、茶艺师、收银员等。

新员工入职时，需进行全面的岗前培训，包括茶楼文化、服务流程、茶艺知识等。

2、工作时间与考勤员工的工作时间应根据茶楼的营业时间合理安排，确保服务的连续性。

实行严格的考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

3、服务规范员工应保持良好的仪表仪态，着装整洁，微笑服务，使用文明用语。

对待顾客热情、耐心、周到，满足顾客的合理需求，不得与顾客发生争执。

保护顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息。

二、茶楼环境与设施管理1、清洁卫生茶楼内部及周边环境应保持整洁干净，定期进行清扫和消毒。

茶具、桌椅、地面、窗户等要保持清洁，无污渍、灰尘。

卫生间要及时清理，保持通风良好，无异味。

2、设施维护定期对茶楼的设施设备进行检查和维护，包括空调、照明、音响等，确保其正常运行。

发现设施设备损坏或故障，应及时通知维修人员进行修理，不得拖延。

对茶具、茶叶等物品要妥善保管，防止损坏和丢失。

三、茶叶与饮品管理1、采购与库存严格把控茶叶的采购渠道，确保采购到优质、正宗的茶叶。

建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货，避免积压库存。

对采购的茶叶进行验收，确保质量符合要求。

2、饮品制作茶艺师应按照标准的制作流程和配方为顾客制作饮品，保证口感和品质的一致性。

严格控制饮品的用量和配比，避免浪费。

确保饮品的卫生安全，制作过程中要保持清洁。

四、财务管理1、收费标准制定明确的收费标准，包括茶品、饮品、小吃等的价格，并在店内显著位置公示。

不得随意更改价格，如有促销活动或优惠政策，应提前告知顾客。

2、收款与结账收银员要熟练掌握收款系统的操作，确保收款准确无误。

顾客结账时，应提供清晰的账单，接受顾客的核对和询问。

每日营业结束后，进行账目清算和核对，确保账实相符。

五、安全管理1、消防安全茶楼内应配备齐全的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。

茶楼规章制度管理制度范本第一章总则第一条为规范茶楼管理，维护正常经营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条茶楼规章制度适用于所有茶楼员工和顾客，须严格遵守。

第三条茶楼员工应严格遵守本规章制度，保持良好的职业操守和服务意识。

第四条本规章制度由茶楼管理部门负责执行和监督，对违反规定的行为进行处理。

第二章服务规范第五条茶楼员工应对顾客态度友好，热情服务，尽力满足顾客需求。

第六条茶楼员工应保持工作环境整洁，保持设施设备完好，注意卫生。

第七条顾客在茶楼消费应自觉遵守规定，注意礼仪，不得影响其他顾客正常就餐。

第八条顾客应尊重茶楼员工，不得言语暴力、身体接触等不文明行为。

第三章经营管理第九条茶楼应依法办理相关手续，遵守质量标准，确保食品卫生安全。

第十条茶楼应定期对员工进行培训，提升服务意识，加强职业道德教育。

第十一条茶楼应建立健全的财务管理制度，保障资金安全，避免财务风险。

第十二条茶楼应及时处理员工和顾客的投诉，保障消费者权益。

第四章禁止行为第十三条茶楼员工禁止迟到早退，擅自离岗、漫无目的闲逛。

第十四条茶楼员工禁止在工作期间私自接受礼金、现金等非法利益。

第十五条顾客禁止在茶楼内大声喧哗、打闹，影响其他顾客用餐。

第十六条禁止在茶楼内吸烟、喧哗，遵守相关规定，注意环境卫生。

第五章处罚措施第十七条对于违反规定的茶楼员工，可根据情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处罚。

第十八条对于违反规定的顾客，可根据情节轻重给予劝阻、限制进入茶楼、报警等处理。

第六章附则第十九条本规章制度解释权归茶楼管理部门所有。

第二十条本规章制度自发布之日起开始执行。

以上即为茶楼规章制度内容，希望各位员工和顾客能够严格遵守，共同维护良好的经营秩序和服务环境。

感谢大家的配合和支持！。

茶楼员工管理规章制度一、早上9:30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

二、10:____分准时开业，工作服穿戴整齐，服务员上班可化些淡妆。

三、营业过程中做到:1、微笑服务、举止端庄;2、介绍茶叶是要微笑、热情，百问不厌，耐心解说;3、遇到无理取闹的客人时，要做到骂不还口，耐心说明，热情接待每一位客人;4、早班下班要与晚班交接，清理现金，款上交接，进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等;5、晚班上班要检查卫生并加以整改，认真做好每一个细小工作;6、上班手机处于关机或震动状态;四、认真执行柜台“十一个不准”和“八个一样”十一个不准:1.不准在柜台内吃东西、玩手机、打私人电话;2、不准在柜台内嬉戏、打闹、聊天;3、不准因盘点，结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台坐着接待客人;5、不准与客人发生争执、辱骂、殴打;6、不准在柜台内会客，做任何私事;7、不准趴在吧台，收银台;8、不准擅自离开工作岗位;9、不准在上班期间偷吃厨房的东西，水果等;10、不准在柜台内梳妆，打扮;11、不准私自对顾客优惠或私分赠品;八个一样:1、生人、熟人一样;2、大人、小孩一样、3、残疾人、正常人一样、4、买、不买一样;5、忙和不忙一样;6、一个顾客和许多顾客一样;7、卖商品和不买商品一样;8、老板和顾客一样;五、接听电话注意事项:1、电话铃响不超过三声就应接起，尽量在第一声接起;2、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好，怡和园茶楼”;3、接听电话时要用热情、亲切的语言;4、接听电话时尽量控制自己的音量;5、接听电话时不与他人交谈;6、如认识客人，应呼出客人的姓或名字;7、如客人预定包间，应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等;8、不要让客人在电话前等候超过____分钟。

如再接起电话时应主动礼貌的说:“对不起，让您久等了”;9、如说再见，等对方挂断电话方可挂断电话;六、怡和园茶楼岗位安排:经理一名、主管一名、服务人员五名、厨房阿姨一名;经理，茶馆所有内外事务的负责人，是处在老板与员工之间的“中间人”，他向上要对老板负责，向下要管理好员工。

茶楼管理规章制度第一章总则茶楼管理规章制度旨在规范茶楼内部运作，确保茶楼的正常经营和顾客的良好体验。

所有茶楼员工必须遵守并执行下列规章制度。

第二章员工管理1. 员工仪容仪表1.1 男性员工应穿戴整齐，衣着干净，禁止穿着过于休闲或破旧的服装。

1.2 女性员工应保持妆容整洁，禁止过于浓妆或穿着暴露性感的服装。

1.3 员工着装应符合茶楼的形象要求，禁止佩戴夸张的饰品。

2. 工作时间2.1 员工应准时上班，不得擅自迟到或早退。

2.2 员工应按照排班表上的时间表进行工作。

3. 服务礼仪3.1 员工应向顾客问好，并主动提供服务。

3.2 员工应礼貌待人，禁止对顾客进行不友好的言行。

4. 接待顾客4.1 员工应主动引导顾客就座，并提供菜单。

4.2 员工应提供热情周到的服务，在顾客点餐时给予建议和推荐。

4.3 员工应合理安排座位，确保顾客有良好的用餐环境。

第三章卫生管理1. 桌椅摆放1.1 桌椅应随时保持整洁，无杂物堆放。

1.2 桌椅的摆放应合理，保持通道畅通。

2. 餐具卫生2.1 员工应使用专用洗洁工具进行餐具清洁，不得使用废旧或破损的餐具。

2.2 餐具应充分清洗，并进行消毒，确保无菌。

3. 厨房卫生3.1 厨房应保持清洁，食材储存区域应干燥通风。

3.2 所有食材应定期检查，过期食材应及时清理。

4. 消毒工作4.1 厨房应按照相关要求进行定期消毒工作。

4.2 餐具和桌面等接触食物的物品也需要进行定期消毒。

第四章顾客权益保护1. 茶楼公告栏1.1 茶楼公告栏上应列明茶楼的基本信息，包括营业时间、联系方式等。

1.2 公告栏上应公示顾客投诉渠道，方便顾客提出建议或投诉。

2. 顾客信息保护2.1 茶楼应妥善保管顾客的个人信息，不得泄露给第三方。

2.2 茶楼应加强网络安全，防止顾客信息被黑客侵入。

3. 顾客投诉处理3.1 顾客投诉应及时受理，并进行记录。

3.2 茶楼应对投诉进行调查，解决问题并向顾客致以道歉。

第五章违规处罚1. 违规行为定义1.1 员工迟到、早退或缺勤将被视为违规行为。

茶楼茶馆管理规章制度内容第一章总则第一条为规范茶楼茶馆的经营管理，加强服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有茶楼茶馆的所有经营活动。

第三条茶楼茶馆应当遵守国家相关法律法规，积极配合有关部门的监督检查。

第四条茶楼茶馆应当加强员工培训，提高服务质量，确保环境卫生。

第五条茶楼茶馆应当建立健全各项管理制度，定期进行自查自检。

第二章经营管理第六条茶楼茶馆应当明码标价，不得以任何理由变相收费。

第七条茶楼茶馆应当保证进货商品质量，不得销售过期或劣质商品。

第八条茶楼茶馆应当合理设置菜品价格，不得恶意哄抬价格。

第九条茶楼茶馆应当加强采购管理，确保原材料安全卫生。

第十条茶楼茶馆应当建立健全财务制度，做到明明账、审慎财。

第三章服务质量第十一条茶楼茶馆应当加强员工培训，提高服务质量。

第十二条茶楼茶馆应当保持环境清洁，定期消毒。

第十三条茶楼茶馆应当提供优质的服务，努力满足消费者需求。

第十四条茶楼茶馆应当建立健全客户投诉处理制度，及时解决投诉。

第四章安全管理第十五条茶楼茶馆应当做好食品安全管理工作，确保食品安全。

第十六条茶楼茶馆应当配备安全设施，保障员工和顾客安全。

第十七条茶楼茶馆应当加强食品卫生管理，杜绝食品污染。

第十八条茶楼茶馆应当定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第五章环境卫生第十九条茶楼茶馆应当保持整洁卫生，杜绝卫生死角。

第二十条茶楼茶馆应当定期进行清洁消毒，确保环境卫生。

第二十一条茶楼茶馆应当妥善处理垃圾，避免垃圾滞留。

第六章附则第二十二条茶楼茶馆应当做好员工安全教育，提高员工安全意识。

第二十三条茶楼茶馆应当定期组织员工进行应急演习，提高应急处理能力。

第二十四条茶楼茶馆应当积极参与社会公益活动，做好企业社会责任。

第二十五条本规章制度自公布之日起施行。

以上就是茶楼茶馆管理规章制度的内容，茶楼茶馆应当严格遵守，加强管理，提高服务质量，确保消费者权益，促进茶楼茶馆的健康发展。

茶楼管理规章制度一、茶楼的运营目标茶楼作为一个休闲娱乐场所，旨在提供良好的服务，为顾客提供舒适、愉快和安全的环境，倡导和谐、友善的交流氛围。

二、茶楼的开放时间茶楼开放时间为每天早上8点至晚上10点。

三、顾客行为规范1. 顾客应保持良好的仪表和穿着合适的服装，不得穿着露骨、暴露、不雅或违背公序良俗的服饰。

2. 顾客在茶楼内应保持文明礼貌，不得大声喧哗、吵闹，以免影响其他顾客的休息和交流。

3. 顾客应自觉遵守茶楼吸烟区和非吸烟区的规定，禁止在非吸烟区吸烟。

4. 顾客不得携带宠物进入茶楼。

5. 顾客不得擅自移动茶楼内的家具和设备，如有需求，请与工作人员协商。

四、茶楼服务规范1. 茶楼服务人员应以微笑和友善的态度接待顾客，及时解答顾客的问题和需求。

2. 茶楼应提供干净整洁的餐具和设施，保持卫生清洁。

3. 茶楼应定期检查和维护设备设施，确保正常运作。

4. 茶楼应提供多种茶饮和小吃的选择，保证食品卫生安全。

5. 茶楼应定期组织员工进行技能培训，提升服务质量和水平。

六、顾客投诉处理1. 顾客对茶楼服务不满意或有任何投诉，可以直接向服务人员反映，茶楼将及时处理解决。

2. 如果顾客对服务人员的处理结果不满意，可向茶楼经理投诉，茶楼经理将妥善处理并及时回复顾客。

七、茶楼安全规定1. 茶楼应制定并执行火灾和紧急情况应急预案，保证顾客和员工的人身安全。

2. 茶楼应定期进行安全检查，确保消防设备和安全设施的正常使用。

3. 茶楼内禁止携带易燃、易爆、有毒品等危险物品。

4. 茶楼内禁止赌博、吸毒、斗殴等违法行为，一经发现将立即报警处理。

八、违规行为处理1. 如果顾客发生违反茶楼管理规章制度的行为，茶楼有权进行劝阻和警告。

2. 如果顾客不听劝阻或屡教不改，茶楼有权拒绝其再次进入茶楼。

3. 如果顾客的违规行为涉及违法犯罪或给他人造成严重损失，茶楼有权报警并追究其法律责任。

以上是茶楼的管理规章制度，希望顾客们能够自觉遵守，营造一个和谐、舒适的茶楼环境，共同享受茶文化和休闲娱乐的乐趣。

茶楼管理规章制度一、员工管理1、招聘与培训茶楼招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关经验和良好服务态度的人员。

新员工入职须进行全面的岗前培训，包括茶楼的服务理念、业务流程、规章制度等。

2、工作纪律员工应按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前办理请假手续。

工作期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。

员工应遵守职业道德，不得泄露茶楼的商业机密和客户信息。

3、服务规范员工应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。

对待顾客应热情、礼貌、周到，使用文明用语，满足顾客的合理需求。

及时清理桌面、地面，保持茶楼环境整洁。

二、茶楼环境管理1、卫生清洁每天营业前和营业结束后，对茶楼进行全面的清洁，包括地面、桌椅、茶具、门窗等。

定期对茶楼的空调、通风系统进行清洗和维护，保持室内空气清新。

卫生间应随时保持清洁，无异味，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。

2、物品摆放桌椅、茶具等物品应摆放整齐、有序，方便顾客使用。

展示柜中的茶叶、茶具等商品应陈列美观，标注清晰价格和相关信息。

绿植应定期修剪、浇水，保持生机盎然。

三、茶叶与茶具管理1、茶叶采购采购人员应选择优质、正宗的茶叶供应商，确保茶叶的品质和口感。

建立严格的茶叶验收制度，对采购的茶叶进行检查，不符合标准的茶叶应及时退货。

2、茶叶储存茶叶应存放在干燥、通风、无异味的环境中，避免阳光直射和潮湿。

不同种类的茶叶应分类存放，防止串味。

3、茶具管理定期检查茶具的完好情况，如有损坏应及时更换或维修。

茶具使用后应及时清洗、消毒，确保卫生。

四、财务管理1、收费标准明确茶楼各项服务的收费标准，并在显著位置公示，不得随意更改。

严格按照收费标准收取费用，确保账目清晰、准确。

2、账目管理建立健全的财务账目，包括收入、支出、库存等，定期进行财务审计。

收款人员应如实记录每一笔交易，不得虚报、漏报。

3、成本控制合理控制采购成本，降低运营费用，提高茶楼的经济效益。

茶楼管理规章制度完整版第一章总则第一条为了规范茶楼的经营秩序，保障顾客权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于茶楼内部所有员工及顾客，严禁任何人员违反规定。

第三条茶楼的管理遵循公平、公正、公开的原则，所有规章制度均对所有人员一视同仁，不得偏袒。

第四条茶楼经理有权对违反规定的员工或顾客进行处罚，包括口头警告、停职、解雇或拒绝接待等。

第五条茶楼员工应遵守本规章制度，服从管理，忠诚执行任务，为顾客提供优质的服务。

第六条本规章制度由茶楼经理负责修订、管理和执行，员工及顾客有权对规定提出建议和意见。

第七条本规章制度的具体实施办法由茶楼经理制定并向所有员工及顾客公布。

第八条茶楼员工应遵守国家、地方的各项法律法规，并维护茶楼的形象和正常经营秩序。

第二章服务规定第九条员工应礼貌待人，热情服务，不得对顾客进行不文明语言、动作或行为。

第十条员工应穿戴整齐，不得穿露骨装或违背社会伦理道德的服装。

第十一条员工应保持卫生环境，保持茶楼内外整洁干净，定期进行清洁消毒工作。

第十二条员工应做到服务细致周到，主动为顾客解决问题，提供满意的服务。

第十三条顾客应礼貌待人，不得发表侮辱、自贬或损害他人尊严的言论。

第十四条顾客应尊重茶楼员工的工作，不得辱骂、恐吓或威胁员工。

第十五条顾客应保持公共秩序，不得在茶楼内酗酒、吸烟、打斗或任何违法行为。

第十六条顾客应合理使用茶楼设施和服务，不得恶意浪费或损坏茶楼财物。

第十七条顾客应支付合理的消费费用，不得逃费或拒绝支付。

第三章经营规定第十八条茶楼应保障食品安全，遵守食品卫生管理相关规定，不得出售过期或变质食品。

第十九条茶楼应遵守价格管理规定，不得故意提高价格或进行欺诈行为。

第二十条茶楼应保障员工的合法权益，如工资、福利待遇等，不得拖欠或恶意扣减。

第二十一条茶楼应保障消费者的权益，不得擅自更改商品价格或服务内容。

第二十二条茶楼应遵守营业时间规定，不得随意延长或缩短营业时间。

第二十三条茶楼应保障顾客隐私，不得泄露其个人信息给他人。