销售订单与发货管理流程(1)

公司发货流程管理制度模板第一章总则为规范公司发货流程，提高发货效率，保障客户满意度，特制定本管理制度。

本制度适用于公司所有发货业务，包括仓库发货、物流发货等。

所有相关部门及人员必须严格按照本制度执行。

第二章发货流程1.订单接收：销售部门接收客户订单，确认订单信息准确无误后传达给仓库部门。

2.备货准备：仓库部门根据接收的订单信息进行备货准备，确保货物数量、规格等与订单一致。

3.验证货物：在备货完成后，需要进行货物验证，确保货物完好无损、符合要求。

4.包装打包：根据订单要求，对货物进行包装打包，确保货物安全运输。

5.生成发货单：仓库人员生成发货单并通知物流公司进行提货。

6.发货确认：物流公司负责按照发货单进行提货并办理相关手续。

7.运输配送：物流公司负责将货物按照订单要求运输配送至客户指定地点。

8.签收确认：客户签收货物后，销售部门进行签收确认并及时反馈给仓库部门。

第三章发货流程管理1.责任分工：各部门明确发货流程中各环节的责任分工，确保每个环节都有专人负责。

2.信息沟通：各部门之间要及时沟通信息，确保订单信息、货物信息准确无误。

3.库存管理：仓库部门要根据订单信息进行及时、准确的库存管理，确保货物备货及时。

4.货物验收：仓库部门要对备货后的货物进行严格的验收，确保货物质量符合要求。

5.包装标识：对货物进行包装打包时，务必进行标识，确保货物运输过程中不会出现混乱。

6.运输监控：物流公司要对货物的运输过程进行监控，确保货物安全、及时到达目的地。

7.客户反馈：销售部门要及时收集客户反馈信息，及时处理客户投诉或意见。

第四章发货流程优化1.技术支持：公司要不断引进先进的发货技术，提高发货效率。

2.流程优化：不断优化发货流程，提高发货速度和准确性。

3.人员培训：定期对相关人员进行发货流程培训，提高其业务水平。

4.监督检查：定期对发货流程进行监督检查，发现问题及时纠正。

5.持续改进：公司要建立持续改进机制，不断完善发货流程管理制度。

销售发货管理制度一、总则销售发货管理制度是企业销售管理的基础，是为了规范销售发货流程，促进销售效率和客户满意度的管理文件。

本制度适用于公司销售部门所有销售人员，所有销售发货相关工作必须按照本制度执行。

二、销售发货流程1. 销售订单接收销售订单由销售人员根据客户需求和公司产品情况制作，销售人员须填写完整销售订单信息，并将销售订单提交销售部门审核。

审核通过后，销售订单交由生产部门生产，并通知仓库备货。

2. 仓库备货仓库在收到销售订单后，根据订单需求进行备货，并做好库存记录。

仓库必须保证备货的质量和数量的准确性，并及时将备货情况反馈给销售人员。

3. 发货准备销售人员在收到仓库备货情况后，需与仓库对比销售订单和库存情况，确认物品质量和数量无误后，进行发货准备。

同时销售人员要及时通知客户发货时间和发货方式，并做好发货前的准备工作。

4. 发货操作销售人员在确认发货准备工作完成后，应按照客户需求和合同要求进行发货操作。

包括物品包装、运输安排等，注意发货的及时性和准确性。

5. 发货记录销售人员在发货完成后，需做好发货记录，包括发货时间、发货数量、发货方式等，同时要将发货记录及时归档，以备客户查询和公司统计。

6. 发货报告销售人员须将发货完成情况及时汇报给销售部门领导，同时定期将发货情况报告给公司管理部门，以便公司对销售发货情况进行监控和分析。

三、注意事项1. 发货安全在发货过程中，销售人员须确保物品包装完好，防止货物在运输中受损，确保客户能够收到完好的货物。

同时要注意运输安全，选择合适的运输方式，确保货物安全送达。

2. 发货准时销售人员必须严格按照客户要求的发货时间进行安排，并确保及时发货。

同时要留足时间给物流运输，确保货物能够在客户需要的时间内送达。

3. 发货准确发货前，销售人员要对照销售订单和备货情况进行核对，确保发货的数量和质量准确无误。

若发现错误，要及时沟通仓库并解决问题，再进行发货操作。

4. 发货回访销售人员在客户收到货物后，要进行回访，了解客户对货物的满意度，并做好客户反馈记录。

产品销售发货治理制度一、背景随着市场竞争的不断加剧，产品销售发货环节的效率和准确性成为企业取得竞争优势的关键。

为了提高产品销售发货环节的治理水平，制定一套完善的产品销售发货治理制度势在必行。

二、目标1.提高产品销售发货的效率和准确性。

2.保证产品在最短的时间内送达客户手中。

3.增强企业对产品销售发货环节的控制和监督能力。

4.提升客户的满意度，并增加客户的忠诚度。

三、制度内容1.发货流程设计（1）销售订单生成：销售部门接收客户订单，生成销售订单，并按照要求完善订单信息。

（2）发货指令确认：销售部门将销售订单发送给发货部门，并确认发货指令。

（3）备货准备：发货部门根据发货指令，进行备货准备，包括产品数量、配件、包装等。

（4）发货准备：发货部门将备货好的产品进行清点和检查，并准备发货所需的相关文件。

（5）物流安排：发货部门根据客户要求和产品特性，选择合适的物流方式和物流公司，进行运输安排。

（6）发货确认：发货部门将产品交接给物流公司，同时确认发货信息和物流方式，确保物流信息的准确性。

（7）物流跟踪和提醒：发货部门对发货的产品进行跟踪和提醒，确保产品能够按时送达客户手中。

（8）收货确认：客户收到产品后，进行签收确认，并向发货部门反馈收货情况。

2.发货准备要求（1）产品质量检查：在发货前，发货部门对产品进行严格的质量检查，确保产品符合质量要求。

（2）包装完整性：发货部门要确保产品包装完整，避免在运输过程中造成损坏。

（3）发货文件准备：发货部门要准备好所有与产品有关的发货文件，包括发货清单、装箱单、跟踪单等。

（4）发货相关记录：在发货准备过程中，发货部门要及时记录相关的信息，包括产品数量、发货时间、物流信息等。

3.物流管理（1）物流选择：根据产品特性和客户要求，发货部门要选择最适合的物流方式和物流公司。

（2）物流跟踪：发货部门要对发货产品进行物流跟踪，及时了解物流情况，并向客户提供物流信息查询服务。

（3）物流成本优化：发货部门要协调物流公司，优化物流成本，提升运输效率，确保产品能够按时送达客户手中。

发货管理流程与执行一、发货管理流程的概述发货管理是指企业根据订单要求进行发货的过程，包括订单接收、备货、验货、包装、出库等环节。

发货管理流程的目的是确保订单准确无误地发货，并及时满足客户需求，提高客户满意度。

二、发货管理流程的具体步骤1.订单接收：订单接收是发货管理的第一步，包括客户下单、销售人员接收订单并确认，并将相关订单信息录入系统。

2.备货：根据订单要求，仓库管理人员根据订单信息进行备货，包括准备货物、入库等操作，确保货物及时备齐。

3.验货：仓库人员在备货完成后，进行验货，检查货物数量和质量是否符合订单要求，确保发出的货物没有问题。

4.包装：验货合格后，仓库人员将货物进行包装，以保护货物不受损，并确保包装与订单要求一致。

5.出库：包装完成后，仓库管理人员进行出库操作，将货物移动到发货区域，并将货物信息录入系统，同时生成相应的发货单。

7.发货：物流公司将货物运送到客户指定地点，客户收到货物后进行确认，并将签收信息反馈给销售人员及时更新到系统中。

三、发货管理流程的执行1.建立有效的销售订单管理系统：企业应建立完善的销售订单管理系统，及时记录客户信息、订单信息、发货信息等，以确保订单信息准确无误。

2.做好库存管理：及时更新库存信息，并与销售订单管理系统进行对接，确保库存可用性，及时备货。

3.严格执行发货前的验货环节：严格按照订单要求进行验货，确保货物数量和质量符合标准，避免发生发错货或货物质量问题。

4.精心包装：包装是保护货物的关键环节，企业应根据货物特性和运输方式进行合适的包装，以确保货物安全无损。

5.做好出库管理：出库操作要准确，及时将货物移交到发货区域，并将相关信息录入系统，确保出库操作的准确性和及时性。

6.选择合适的物流合作伙伴：企业应根据货物特性和客户需求选择合适的物流合作伙伴，并与其保持良好的合作关系，确保货物的准时送达。

7.做好发货后的跟踪与服务：企业应及时与客户进行沟通，确认货物是否满足客户需求，并及时处理客户的投诉和售后服务。

1.0 目的
1.1 为了明确待售产品从订单的承接到货物的发运过程而制定本管理程序。

2.0 适用范围
2.1 销售部、生产部、财务部。

3.0 释义
3.1 销售订单：是企业与客户之间签订的一种销售协议，表现企业与客户之间对待售货物的一种沟请求、沟通与承诺。

3.2 销售合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

3.3 物流货运合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

4.0 程序内容
4.2 流程控制要点：
4.2.1 库存台账：统计账务人员要随时更新存货台账；内勤员可以随时获得存货信息。

4.2.2 财务审核：对于“先款后货”的结算方式需要款项达帐后予以确认和确定；对于有信誉额度的予以列示或复核应收额即可。

4.2.3 生产总监在《订单》上审批签字或电话认可表明可以发货。

4.2.4 批准发货的《订单》可以转化成《销售合同》。

如果《订单》已经由双方加盖公章的，可以用《订单》代替《销售合同》。

4.2.5 《运输单》有物流管理岗位的人员填制并将一联反馈给内务员，内勤员电话、传真、邮件知会下单人。

5.0 本文件解释权：市场拓展中心。

6.0 附件和表单：
6.1 《订单》见附件一。

6.2 《销售合同》见附件二。

6.3 《运输单》见附件三。

公司发货管理制度6一、总则为规范公司发货管理，提高发货工作效率与准确度，特制订本制度。

二、发货流程1. 接收订单：销售部门接收客户订单，并确认订单内容、数量、交付日期等信息。

2. 准备发货资料：销售部门将订单信息传达给仓库，仓库根据订单准备货物及发货资料。

3. 出库验货：仓库根据订单信息，在发货前进行货物验收，并确保货物品质完好。

4. 包装打包：仓库对验收合格的货物进行包装打包，确保货物在运输过程中不受损坏。

5. 生成发货单：仓库根据订单信息生成发货单，包括货物清单、数量、收件人信息等。

6. 安排物流：销售部门根据发货单信息安排物流公司进行货物配送。

7. 装车发货：物流公司前往仓库，将货物装车成功后发出。

三、发货管理要求1. 严格遵守订单要求，确保发货的准确性和及时性。

2. 货物包装要完好，确保货物在运输过程中不受损。

3. 发货单要详细清晰，不得漏填漏写，以免造成物流错误。

4. 发货前需对货物进行验收，确保货物品质完好。

5. 发货过程中要进行实时跟踪，确保货物顺利送达。

6. 发货出问题时，需及时协调处理，保证客户满意。

四、发货风险防范1. 货物安全：保证货物在运输过程中不受损坏，采取必要的保护措施。

2. 信息准确性：避免订单、发货单等信息出错，确保发货内容准确无误。

3. 物流渠道合作：选择信誉良好的物流公司合作，确保货物安全送达。

4. 库存管理：定期对库存进行盘点，避免发生漏发或错发情况。

5. 库房安全：保障库房安全，定期维护设施设备，防止货物丢失或损坏。

五、违规处理1. 对未按制度规定办理发货手续的员工，公司将视情节轻重给予批评、处罚甚至解雇。

2. 对发生货物丢失、损坏等问题的责任人员，将根据责任大小进行相应处罚。

3. 针对严重影响公司声誉或造成经济损失的情况，公司保留追究法律责任的权利。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释和修改。

2. 本制度自发布之日起生效，并适用于公司所有员工。

3. 若在实施过程中出现争议，应按公司规定程序解决。

发货的管理制度一、总则为规范公司发货管理流程，提高发货效率，保障客户权益，特制定本发货管理制度。

二、适用范围本发货管理制度适用于公司所有发货相关工作，包括但不限于产品发货、物流配送、仓储管理等。

三、发货流程1. 销售订单确认：销售部门接收客户订单后，需确认订单信息的准确性和完整性，确保与客户核实过的订单信息一致。

确认无误后，将订单信息及时传达给发货部门。

2. 准备货物：仓储部门按照订单要求，准备货物，确保货物品质完好，数量无误。

3. 出库审核：发货部门接收订单信息后，进行出库审核，核对货物信息，确认无误后方可进行出库操作。

4. 包装打包：发货部门根据订单要求，对货物进行包装打包，确保货物在运输过程中安全，不受损坏。

5. 物流配送：将包装好的货物交由物流部门进行配送安排，确保在承诺的时间内送达客户。

6. 发货通知：发货部门在货物出库后，及时通知客户货物已发出，并提供相应的物流信息以便客户跟踪。

7. 发货记录：发货部门需及时记录并归档发货信息，确保信息准确完整，以备查询和统计分析。

四、发货操作规范1. 货物包装：发货部门在进行包装时，需严格按照产品要求进行操作，确保包装符合运输标准，避免货物在运输过程中受损。

2. 责任分工：发货部门需设立责任岗位，明确各岗位工作职责，确保每个环节都能够落实到位。

3. 质量检验：发货部门在进行出库前，需对货物进行质量检验，确保货物品质完好，数量无误。

4. 信息记录：发货部门对所有发货相关信息进行记录，确保信息的真实性和完整性。

5. 客户通知：发货部门在货物发出后，需要及时通知客户，并提供相关的物流信息，以便客户跟踪货物运输情况。

五、发货管理要求1. 时效性要求：发货部门需按照客户要求和公司承诺的时间节点进行发货，确保货物如期送达客户手中。

2. 安全性要求：发货部门需遵循货物包装标准，确保货物在运输过程中不受损坏。

3. 信息准确性要求：发货部门需保证发货信息的准确性和完整性，确保客户和公司内部可以及时查询和核实。

发货部门流程管理制度为了提高发货部门的工作效率和服务质量，确保产品准时发货，特制定本流程管理制度，以规范发货部门的相关工作流程。

一、发货部门的职责1、负责产品的仓储管理、包装和发货工作；2、按照订单要求，准确、及时地将产品发放给客户；3、确保发货过程中的产品质量，保证产品的完好无损；4、协助其他部门进行库存管理，及时调配产品；5、与客户沟通，解答客户对于发货的疑问和需求。

二、发货流程管理1、接受订单：发货部门在接到订单后，应及时查看订单信息，包括产品数量、客户地址等。

确认订单信息无误后，进行下一步操作。

2、备货处理：根据订单需求，确定所需产品的数量和型号，到仓库中进行查找和确认。

将找到的产品进行清点，确保数量无误。

3、包装处理：在备货完成后，对产品进行包装处理。

包装应符合产品的特性和要求，保证产品在运输过程中不受损坏。

4、配送派送：将包装好的产品送至物流部门，进行配送派送。

确保产品送达客户的时间和地点正确无误。

5、客户确认：客户签收货物后，发货部门应及时与客户进行联系，确认产品是否满足客户的要求。

三、发货部门的管理制度1、定期检查：发货部门应定期对产品的包装和出货流程进行检查，发现问题及时处理并改进。

2、员工培训：发货部门应定期对员工进行产品知识和发货流程的培训，提高员工的工作技能和服务意识。

3、质量监控：发货部门应建立质量监控机制，对发货过程中产品的质量进行监控，确保产品的完好无损。

4、客户反馈：发货部门应及时收集客户的反馈意见，对客户提出的问题和建议进行回应和改进，提高客户满意度。

四、发货部门的绩效考核1、准时率：发货部门应定期统计发货的准时率，提高发货的及时性。

2、包装质量：发货部门应对产品的包装质量进行评估，确保产品在运输过程中不受损坏。

3、客户满意度：发货部门应定期对客户进行满意度调查，收集客户的反馈意见，对满意度做出评估。

五、发货部门的改进措施1、反思总结：发货部门应每月进行一次反思总结，查找工作中存在的问题，并确定改进措施。

公司发货流程管理制度内容第一章总则为规范公司的发货流程，提高发货效率，确保货物安全送达客户手中，特制定本发货流程管理制度。

第二章发货流程1. 订单接收阶段（1）销售部门接收客户订单后，将订单信息录入系统，并通知仓库及物流部门进行备货和安排发货。

（2）销售部门需对订单进行核实，确保订单信息准确无误，避免发货时出现问题。

2. 备货阶段（1）仓库根据订单信息，按照发货清单对货物进行拣选和打包。

（2）仓库应根据不同货物的特性选择合适的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。

（3）仓库在备货完成后，将货物置于指定区域等待物流部门取货。

3. 物流配送阶段（1）物流部门根据订单信息，在指定时间内取货并安排送货。

（2）物流部门负责协调快递公司或货运公司进行运输，保证货物按时送达客户手中。

（3）物流部门需跟踪货物的运输情况，及时反馈客户信息并解决运输中出现的问题。

4. 发货验收阶段（1）客户收到货物后，应当及时进行验收，核对货物种类和数量，确保无误。

（2）若发现货物有破损或遗漏，客户应当及时联系销售部门或物流部门进行处理，并提供相关证据。

第三章管理制度1. 发货前培训（1）销售部门、仓库和物流部门人员进行发货流程培训，了解发货流程及各部门职责。

（2）培训内容包括订单接收、备货、物流配送、发货验收等环节，提高员工对发货流程的掌握和执行能力。

2. 发货记录管理（1）销售部门需及时更新订单信息，保证订单准确无误。

（2）仓库需详细记录货物的入库、备货、出库等信息，确保货物不发生混乱。

（3）物流部门需记录货物的运输情况，及时反馈客户信息。

3. 质量控制（1）仓库人员在备货过程中应注意货物的包装及保存，避免货物受损或遗漏。

（2）物流部门应严格按照规定时间进行取货和送货，避免延误。

4. 问题处理（1）发货过程中出现问题时，销售部门应及时与客户联系并处理，保证客户的权益不受损害。

（2）仓库和物流部门应配合销售部门解决问题，并进行问题的后续跟踪和改进。

公司发货管理制度6第一章总则为了规范公司的发货管理工作，提高发货效率，保障客户利益，特制定本发货管理制度。

第二章发货流程1.发货准备阶段：销售部门按客户订单情况制定发货计划，确定发货数量和日期，并向仓库和物流部门提交发货订单。

2.发货确认：仓库根据发货订单进行货物的拣选、装箱和标记，并将货物信息录入系统。

销售部门确认货物准备完毕后，将订单信息发送给物流部门。

3.发货配送：物流部门根据订单信息和客户要求选择合适的运输方式进行发货，保证货物快速、安全到达客户手中。

4.发货验收：客户收到货物后，应当核对产品数量和品质，如有异常应及时反馈给销售部门，确认无误后进行签收。

第三章发货管理制度1.发货时间要求：公司要求根据客户订单要求及时发货，确保货物按时送达客户手中。

如遇特殊情况无法及时发货，需及时与客户沟通并提供解决方案。

2.发货准确率要求：仓库人员在进行货物拣选、装箱和标记时，需认真核对货物信息，确保发货准确率达到100%。

3.发货信息记录要求：销售部门在进行发货订单的录入时，需确保信息的准确性和完整性，以便跟踪货物信息和及时处理问题。

4.发货安全要求：物流部门在选择运输方式和进行货物配送时，需保证货物安全，避免货物灭失或损坏。

第四章发货管理责任1.销售部门：负责制定发货计划和提交发货订单，跟踪货物的发货情况并及时与客户沟通。

2.仓库部门：负责进行货物的拣选、装箱和标记，确保货物准确无误。

3.物流部门：负责选择合适的运输方式进行货物配送，保证货物快速到达客户手中。

4.客户：收到货物后需及时核对数量和品质，如有问题应及时反馈给销售部门并签收。

第五章发货管理制度执行1.发货管理制度由公司领导层全面负责执行，各部门负责人落实具体操作。

2.销售、仓库和物流部门需密切合作，共同完成货物的发货工作。

3.定期对发货管理制度进行评估，及时调整和改进发货流程。

第六章附则本发货管理制度自发布之日起生效，如有违反情况，将依据公司规定进行处理。

销售订单管理流程制度范本一、目的为了加强销售订单的管理，规范订单操作流程，提高订单执行的及时性和准确性，明确部门责任和协调合作关系，更好地服务客户，确保公司利益，特制定本流程制度。

二、销售订单管理流程1. 客户下单客户通过电话、传真、网络等方式向销售部门下单，提供订单信息，包括产品名称、规格、数量、单价、总价等。

2. 销售部接收订单销售部文员及时接收客户订单，对订单信息进行核对，确保无误。

如遇疑问，及时与客户沟通确认。

3. 订单审核销售部经理对订单进行审核，确认订单符合公司销售政策、价格政策等要求，审批通过后进入下一步操作。

4. 生成销售订单销售部文员根据审核通过的订单信息，生成销售订单，打印并进行签字确认。

5. 发货安排销售部根据订单要求，合理安排发货时间、发货方式等，通知仓库进行货物准备。

6. 仓库发货仓库根据销售部的发货安排，进行货物打包、Label贴标等工作，确保货物准确无误。

7. 物流跟踪销售部及时跟踪物流进度，确保货物安全送达客户手中。

如有异常，及时与客户沟通解决。

8. 客户签收客户收到货物后进行签收，确认货物数量、质量无误。

9. 售后服务销售部负责处理客户售后问题，提供优质的售后服务。

三、订单管理要求1. 订单处理销售部文员需在收到订单后4小时内完成订单审核、生成、签字等操作，确保订单及时进入发货流程。

2. 发货时间根据客户需求和库存情况，确保订单在收到后3个工作日内发货。

3. 货物包装仓库人员在发货过程中，需确保货物包装符合标准，避免在运输过程中出现损坏。

4. 物流选择销售部需根据客户要求、货物性质、运输距离等因素，选择合适的物流公司，确保货物安全、快速送达。

5. 售后服务销售部需在收到客户售后反馈后24小时内响应，及时解决客户问题，提高客户满意度。

四、考核与奖惩1. 订单处理速度对销售部文员订单处理速度进行考核，超过规定时间未完成订单处理者，视情况给予警告或处罚。

2. 发货准确性对仓库人员进行发货准确性考核，如发生发货错误，视情况给予警告或处罚。

产品销售发货管理制度一、制度背景随着市场的竞争日益加剧，产品销售发货管理对于企业的运营效率和市场占有率有着重要的影响。

为了规范产品销售发货流程，提高发货的准确性和及时性，确保客户的满意度，制定和实施产品销售发货管理制度势在必行。

二、制度目的1.完善产品销售发货流程，确保发货的准确性和及时性，减少出错和延误的可能性，提高客户满意度；2.规范销售团队与物流团队之间的协作，加强沟通和信息共享，提高工作效率；3.设立监督机制，确保销售发货中的违规行为得到及时纠正，提高工作质量和销售团队的专业水平。

三、制度内容1.产品销售发货流程1.1销售订单的生成：销售团队根据客户需求和协商结果生成销售订单；1.2发货计划的制定：销售团队根据订单要求，与物流团队协商制定发货计划，确定发货时间和方式；1.3发货准备：物流团队根据发货计划准备相关物料和设备，并做好发货前的检查和清理工作；1.4发货操作：物流团队按照发货计划进行发货操作，确保发货的准确、快速和安全；1.5发货前的检查：销售团队在发货前对货物进行检查，确保货物质量和数量无误；1.7物流跟踪：销售团队与物流团队保持密切沟通，定期跟踪货物的运输进展，并及时提供给客户相关的跟踪信息；1.8发货记录的归档：销售团队将发货记录归档并妥善保存，以备日后查询和核对。

2.销售团队与物流团队协作2.1销售团队应及时将订单信息传达给物流团队，并提供必要的技术要求和特殊要求；2.2物流团队接到订单后，应及时向销售团队确认订单信息，并提供相关发货计划；2.3销售团队应与物流团队定期开会，及时了解发货进展和解决存在的问题；2.4物流团队在发货过程中应不断与销售团队保持沟通，并及时反馈货物的运输情况和预计到达时间；2.5销售团队与物流团队应加强信息共享，共同提高工作效率和准确性。

3.项目监督机制3.1设立项目经理：公司设立项目经理负责监督销售发货流程的实施，协调销售和物流团队的工作，提高工作效率和质量；3.2项目经理定期召开例会：项目经理定期召开例会，与销售团队和物流团队共同研究和解决发货中的问题，并及时跟踪和纠正违规行为；3.3发布工作报告：项目经理根据实际情况定期发布工作报告，总结销售发货流程中存在的问题和改进措施；3.4纪律执行：对于发货中的违规行为，项目经理应及时纠正，并给予相应处理措施，确保销售团队的工作质量和专业水平。

ERP操作流程销售部ERP操作流程：1、普通销售订单&发货单操作流程。

1.1普通销售订单：打开ERP“供应链”选项，点击“销售管理”→“销售订货” →“销售订单”，打开销售订单后，点“增加”按钮，根据客户订货信息增加一条新的销售订单，销售类型选择“普通销售”，单击“保存” →“提交”。

主管领导审核。

1.2、根据销售订单生成发货单：打开ERP“供应链”选项，点击“销售管理” →“销售发货” →“发货单”，打开发货单后，点击“增加”按钮，弹出一个参照订单的对话框，可根据各种条件过滤，生成发货单后修改“仓库名称”（一般选择“产成品库038批后”如有其他需要修改的地方也可进行修改其他仓库名称），点击“保存” →“提交”。

由主管领导审核2、退货单操作流程2.1、打开ERP“供应链”选项，点击“销售管理” →“销售发货” →“退货单”，打开退货单后，点击“增加”按钮，生成退货单后修改“仓库名称”为“退货库”，点击“保存” →“提交”。

由主管领导审核。

3、调拨销售操作流程3.1、从A客户调拨给B客户，先做一个A客户的退货单，（注意：此时仓库名称可根据实际情况选择“客户调拨库补充”或“客户调拨库不补充”）主管领导审核 3.2、再做一个B客户的销售订单（详细步骤参见1.1普通销售订单操作流程）注：此时销售订单中的销售类型选择“调拨销售”。

主管领导审核。

3.3、根据此销售订单制作销售发货单（具体步骤参见：1.2发货单操作流程）注：此时“仓库名称”的选择根据 3.1中退货单所选仓库一致。

主管领导审核。

4、换货销售操作流程 4.1、相同数量换货（实际发货与客户换货数量一致） 4.1.1、制作销售订单（详细步骤参见 1.1普通销售订单操作流程）注：此时销售订单中的销售类型选择“换货销售”。

主管领导审核。

4.1.1.2、根据此销售订单生成销售发货单（具体步骤参见：1.2发货单操作流程）注：此时“销售类型”也需选择“换货销售”。

发货流程及管理制度范文发货流程及管理制度一、发货流程（一）订单确认1. 客户下单：客户通过线上或线下渠道下达订单。

2. 订单审核：销售人员收到客户订单后，进行审核。

确认订单信息的准确性和完整性。

3. 库存确认：销售人员核对订单商品的库存情况，确保有足够的商品库存。

4. 配送安排：销售人员根据订单要求，确认配送方式和时间，并与客户进行沟通确认。

（二）发货准备1. 商品备货：根据订单需求，仓库人员从库存中挑选相应商品进行备货。

2. 商品验收：仓库人员对备货的商品进行质量和数量的检查。

3. 包装包装：对要出库的商品进行适当的包装，以确保商品在运输过程中不受损坏。

4. 配货：根据订单需求，将已包装的商品按照订单要求进行配货，准备发货。

（三）发货操作1. 出库记录：仓库人员根据订单号和商品信息，记录出库操作，包括商品数量、出库时间等。

2. 物流安排：仓库人员将已配货的商品信息提供给物流公司，安排物流人员进行取货并配送。

3. 运输跟踪：仓库人员与物流公司保持联系，及时掌握商品运输情况进行跟踪和协调。

4. 运输保障：仓库人员提供必要的文件和资料给物流公司，确保商品的安全和准时送达。

（四）发货确认1. 出库确认：仓库人员通过系统记录出库信息，并对已出库的商品进行确认。

2. 运输签收：物流人员将商品按照订单配送至客户处，客户签收后进行确认。

3. 回访确认：销售人员与客户进行回访，确认商品的收货情况，并解答客户的疑问。

二、管理制度（一）库存管理制度1. 盘点制度：定期对库存进行盘点，确保库存数量与系统记录一致。

2. 入库核对：入库操作时，仓库人员需要对商品进行质量和数量的核对，并进行记录。

3. 出库核对：出库操作时，仓库人员需要对商品进行质量和数量的核对，并进行记录。

4. 货物分类：对不同的商品进行分类存放，便于查找和管理。

5. 定期清理：定期对库存进行清理，清除过期、损坏的商品，并进行相应记录和处理。

（二）订单管理制度1. 订单审核：销售人员在接收订单后，进行审核并与客户核对订单信息，确保准确性。

销售业务流程
一、普通销售业务：
普通销售业务主要是先发货后开票的销售业务，需要先处理报价单、销售订单、发货单等单据，发货单审核后根据销售系统设置，系统自动生成销售出库单。

如果存货采用先进先出法进行计算，还可以随时结转成本；销售发票开具后，可能立即收到货款，根据发票做现结处理；也可能尚未收到款项，需要进行确认为应收账款。

流程：
（1）销售管理系统：根据发货单生成销售专用发票并现结（再复核）；
（2）应收款管理系统：审核从销售系统传来的销售专用发票（应收单据），制单传递到总账系统；（3）存货核算系统：进行正常单据记账，确定并结转销售成本，制单并传递到总账系统。

二、销售退货业务
先发货后开票业务模式下的退货处理流程：
（1）填制退货单并审核；
（2）根据退货单生成红字销售出库单，传递到库存系统中；
（3）填制红字销售发票，复核后的红字销售发票自动传递到应收管理系统；
（4）红字销售发票审核后，形成红字应收款；
（5）红字销售出库单在存货核算系统进行记账，进行成本处理。

开票直接发货退货业务处理流程：
（1）填制红字销售发票，复核后自动生成退货单；
（2）生成红字销售出库单；
（3）复核后的红字销售出库单传递在应收款系统，审核后，形成红字应收款；
（4）审核后的红字出库单在存货核算中进行记账，进行成本处理。

第一章总则第一条为规范公司销售发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低物流成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售发货业务，包括国内销售和国际销售。

第二章发货流程第三条客户下单1. 客户通过电话、邮件、在线订单系统等方式向销售部门下单。

2. 销售部门收到订单后，对订单信息进行审核，确保信息完整、准确。

第四条订单确认1. 销售部门将订单信息反馈给客户，确认订单详情。

2. 客户确认订单后，销售部门将订单信息录入销售管理系统。

第五条生产计划1. 销售部门根据订单信息，将订单提交给生产部门。

2. 生产部门根据订单需求和库存情况，制定生产计划。

第六条物料准备1. 生产部门根据生产计划，向采购部门提出物料需求。

2. 采购部门根据物料需求，安排采购计划，确保物料及时到位。

第七条生产与检验1. 生产部门按照生产计划进行生产，确保产品质量。

2. 生产过程中，质量检验部门对产品进行检验，确保产品合格。

第八条发货准备1. 产品合格后，生产部门将产品转移至仓库。

2. 仓库管理员根据订单信息，核对产品数量和质量，确保无误。

第九条发货执行1. 仓库管理员将产品打包，准备发货。

2. 物流部门根据订单信息，安排物流配送，确保货物按时送达。

第十条发货确认1. 物流部门将发货信息反馈给销售部门。

2. 销售部门确认货物已发出，并通知客户。

第三章质量控制第十一条产品在发货前必须经过严格的质量检验，确保产品符合国家标准和客户要求。

第十二条质量检验部门对不合格产品有权进行退回或返工处理。

第十三条对不合格产品进行追责，确保产品质量问题得到及时解决。

第四章返货与售后服务第十四条客户对产品有异议或产品出现质量问题，可在收到产品后的七个工作日内向销售部门提出返货申请。

第十五条销售部门收到返货申请后，应及时与物流部门沟通，安排退货。

第十六条物流部门收到退货后，应及时将退货信息反馈给销售部门。

第十七条销售部门对退货产品进行验收，确认原因后，安排返工或赔偿。

某公司产品销售订单发货管理流程一、订单收集阶段：1. 客户下单：客户通过公司的线上平台或线下门店等渠道下达订单，并提供订单详细信息，如产品型号、数量、交付日期、收货地址等。

二、订单处理阶段：1. 订单确认：销售团队收到订单后，核查订单信息的准确性和完整性，并与客户进行确认，确保双方对订单细节达成一致。

2. 库存检查：销售团队查询公司库存表，确定订单所需产品的库存量是否满足需求。

3. 库存不足处理：如果库存不足，销售团队将与客户联系，提供可能的解决方案，如延迟交付日期或更换相似产品型号。

4. 物流选择：根据订单的交付日期和收货地址，销售团队选择合适的物流方式，如快递、陆运、海运等，并安排相应的物流公司负责发货。

三、发货准备阶段：1. 包装：销售团队将订单中所需产品进行仔细包装，确保产品在运输过程中的安全。

2. 标签打印：销售团队打印发货标签，其中包含订单编号、产品信息、收货地址等必要信息，以便物流公司能够准确进行配送。

3. 发货通知：销售团队将发货信息发送给物流公司，并与物流公司确认发货时间和配送路线。

四、发货阶段：1. 跟踪物流：销售团队通过物流公司提供的追踪服务，不断跟进订单的物流状态，以确保订单能够及时送达。

2. 物流异常处理：如果在物流过程中出现异常，如货物损坏、延误等情况，销售团队将及时与物流公司联系，协商解决方案，保证客户的利益不受损害。

五、订单完成阶段：1. 签收确认：客户收到货物后，与销售团队确认订单的产品型号、数量以及货物的完好性，并签收确认。

2. 反馈收集：销售团队主动向客户索取订单满意度反馈，以了解客户对产品质量、物流服务等方面的意见和建议，并根据反馈及时改进相关问题。

通过以上销售订单发货管理流程，公司能够在订单收集到订单完成的整个过程中精细化管理，确保订单信息准确无误，产品按时安全送达客户手中，同时也能够建立客户满意度调查的机制，不断改进和提升销售服务质量和客户体验。

六、售后服务阶段：1. 售后跟进：销售团队在订单完成后，继续跟进客户的满意度和使用情况。

发货管理规范一、背景介绍发货管理是指在销售订单完成后，将产品按照客户要求进行包装、装运和交付的过程。

良好的发货管理规范能够确保产品按时、安全地送达客户手中，提高客户满意度，增强企业的竞争力。

本文将详细介绍发货管理的规范流程和注意事项。

二、发货管理流程1. 订单确认在收到客户的订单后，销售团队应及时进行订单确认，核实订单信息的准确性。

确认订单内容包括产品型号、数量、价格、交货日期、运输方式等。

如有任何疑问或不明确之处，应及时与客户沟通澄清。

2. 库存检查在进行发货之前，需要进行库存检查，确保所需产品的库存充足。

如果库存不足，应及时通知相关部门采购或调拨，以满足订单需求。

3. 包装准备根据订单要求，选择适当的包装材料和方式进行包装准备。

包装材料应符合产品的特性和运输要求，保证产品在运输过程中不受损。

在包装过程中，应注意标识清晰、包装牢固，以确保产品的安全。

4. 物流安排根据客户要求的交货日期和运输方式，安排合适的物流渠道和运输公司进行货物的运输。

在选择物流渠道和运输公司时，应考虑运输时间、运输成本、运输安全等因素，并与客户协商确定最佳方案。

5. 发货操作在发货前，应对货物进行清点和质量检查，确保发出的产品符合质量标准。

同时，应制作发货清单，清楚记录每个订单的发货数量、产品型号等信息。

在装车时，应注意货物的摆放和固定，防止货物在运输过程中滑动或受损。

6. 发货通知在货物离开仓库后，应及时向客户发送发货通知，包括发货日期、运输方式、运输单号等信息。

发货通知可以通过电子邮件、短信等方式发送给客户。

7. 运输跟踪在货物发出后，应及时跟踪运输情况，确保货物按时到达目的地。

可以通过物流公司提供的跟踪系统或与物流公司保持沟通，获取货物的运输状态和预计到达时间。

如遇到运输延误或其他问题，应及时与客户沟通并寻找解决方案。

8. 签收确认当货物到达客户手中时，客户应进行签收确认，并核对货物的数量和质量。

如发现问题或破损，应及时与销售团队联系，并提供相关证据和照片以便处理。

销售管理之发货管理工作程序销售管理中的发货管理工作是确保销售订单准确、及时地交付给客户的重要环节。

以下是一个典型的发货管理工作程序：1. 收到销售订单：销售人员通过销售渠道或客户直接向公司提交销售订单。

销售订单应包含客户姓名、地址、联系方式、产品名称、数量、价格和付款方式等信息。

2. 确认订单信息：销售团队与客户进行沟通，核实订单的准确性和完整性。

如果有任何问题或疑问，需要在确认之前与客户进行沟通和解决。

3. 审核库存：库存管理团队负责审核订单中产品的库存情况。

他们将核实库存量是否足够满足订单需求。

如果库存不足，将及时通知销售团队并与客户协商解决方案，如延迟交货或替换产品等。

4. 安排发货：一旦订单信息和库存核实完毕，发货团队将准备发货。

发货时，必须确认产品质量和数量是否符合销售订单中的要求。

同时，应选择合适的运输方式和物流公司，确保货物能够在最快的时间内安全到达客户。

5. 生成发货单：为了跟踪订单和确保准确交付，发货团队将生成发货单。

发货单包含订单号码、产品信息、发货日期、运输方式、收件人的姓名和地址等细节。

发货单将被发送给物流公司。

6. 物流跟踪：物流公司将负责确保货物的运输和交付。

发货团队将与物流公司保持密切联系，及时获取货物的运输状态和预计到达时间。

如果出现任何延误或问题，将立即通知销售团队和客户，并采取相应的解决措施。

7. 确认收货：一旦客户收到货物，销售团队将与客户进行确认，并获取客户的反馈。

如果客户对产品满意，销售团队将记录销售订单的完成，并加入销售数据统计中。

如果客户对产品不满意或出现任何问题，销售团队将与客户协商并解决问题，以确保客户满意度。

8. 订单结算：销售团队将与财务团队进行结算，确认销售订单的完成，并及时处理付款事宜。

以上是一个销售管理中常见的发货管理工作程序。

这个程序确保了销售订单的准确性和及时性，并通过与客户的良好沟通和协商，提高客户满意度。

同时，该程序还与库存管理、物流管理和财务管理等其他部门密切配合，确保整个销售过程的顺利进行。