报价一览表
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报价一览表
供应商名称：北京筑龙信息技术有限责任公司
4.3.1售后服务承诺
我公司承诺：
项目中标以后，从验收之日起免费服务期一年。
●我方保证在本项目中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的技术力量，并保证项目参与全体人员具有合理的配备和技术构成；
●在本项目中，我方保证用目前先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技
术特征，以保证本系统具有较长的生命周期；
●我方将遵循各类技术规范、技术标准，国家和行业、以及国际有关标准。
4.3.2项目管理服务
针对具体项目，设置完整的项目组织结构，项目总协调小组、技术总负责人、技术专家组、质量控制小组和客户代表、项目经理，下面分有由技术负责人及系统工程师、软件开发工程师、软件支持工程师共同组成的工程组、测试组以及文档组、商务合作部、后勤支持组各司其职，形成严密而高效的项目流程。
4.3.3性能调优服务
随着信息技术的发展和信息化建设，原来设计上或者使用上的不足会逐渐呈现出来，有的因素甚至是导致系统性能降低的主要因素。
为了使信息系统可以稳定和高效的运行，需要定时对整个系统进行性能调整和优化。
在系统性能调整的过程中，我们将遵循如下的工作规范。
（1）性能分析报告
主要是性能分析，有：应用系统、服务器、存储设备、网络设备、电脑、音响设备系统等。
（2）性能调整实施规范
➢系统运行性能报告
主要是收集目前系统运行的性能参数和使用环境参数，作为系统性能的基线。
详细分析系统运行过程中各个设备的性能参数对系统性能的影响，找出影响性能的关键因素，为系统性能调整做好准备工作。
➢系统性能调优测试报告
搭建测试环境，针对上面的《系统运行性能报告》的因素分析，对影响性能的关键因素进行调整，通过模拟系统的运行环境，对整个系统进行性能测试。
系统性能影响的关键因素很多，既有单因素性能测试，也有多因素综合系统性能测试。
测试结果很重要，在系统正式调优前，必须要进行参数调整的测试工作。
此测试报告每次进行调优之前进行提交。
（3）系统性能调整准备
有了性能基线数据和测试报告，可以开始进行系统调优的准备工作了，准备工作可能包括：
通知使用系统的相关单位；
实施人员准备，应该是各个专业的专家级技术人员；
参数准备，包括服务器、网络设备、电脑、音响设备等参数；
数据备份；
性能调优实施计划；
性能调优相关技术文档。
（4）性能测试与总结
➢系统性能调整实施
按照实施计划和准备工作对整个系统进行调优工作；
➢系统性能调整的总结
系统性能调优完成后，收集设备运行参数、配置参数和调优过程中的相关信息，记录调优过程中的问题和解决办法，形成规范文档。
此文档归档。
4.3.4应用系统维护
如我方有幸成为本次项目的软件开发商，我方将按照本次提交的所有投标文件的内容，提供应用软件开发及部署任务，并在今后的使用过程中对新需求及功能改进要求提供持续的应用系统维护服务。
具体包括：
➢系统完善支持服务
由于应用系统软件潜在的Bug而引起的应用软件修改和完善。
➢系统运行维护支持
负责在服务器组上，配置应用系统所涉及的软件平台，并承担维护支持工作，在服务工作中遵守有关管理规定，协助完成有关工作。
应用系统后端程序的升级部署、系统移植、系统性能调优等。
➢数据管理维护支持
系统数据的导入、系统数据备份和恢复管理等。
➢协助作好计算机网络系统的日常维护支持工作，保证系统的稳定运行
➢做好服务的组织管理工作，确保及时响应，妥善解决
4.3.5设备及软件升级
协助客户完成后续的系统规划、设计与升级工作。
其服务包括如下内容：
➢系统未来发展规划；
➢系统平台升级，迁移等可行性分析；
➢系统现状评估与方案设计；
➢设备与系统升级设计；
➢应用需求分析和详细系统规划方案设计；
➢组织相关的技术测试；
➢系统升级改造实施。
4.3.6咨询服务
主要包括：
（1）系统方案咨询。
针对用户在IT系统使用过程中，希望通过建立、完善IT 系统推进业务工作效率的提升，结合客户内部信息化建设的实际情况所提供的系统方案咨询服务。
（2）维护管理咨询。
针对用户在IT系统使用过程中，遇到的日常操作、系统管理、运维管理等方面的问题，所提供的咨询服务。
（3）产品咨询。
提供相关信息化产品的咨询服务。
4.3.7热线电话技术支持与服务
我方的技术支持将提供7×24小时服务的中文技术支持。
并设有800或400服务热线电话和应急联络手机，所以，当用户有问题时，可以通过公司的上述联系方式得到有效的技术服务支持。
解决问题的过程将记录在我们的客户支持数据库中，由专门的技术工程师负责。
各案例请求均将根据对问题的影响程度被赋予一定的严重等级，并以此来排定服务的优先顺序。
所有客户电话都会加以记录、追踪、解决，并且只有客户同意方可结束。
完善的管理体制决定着服务的水准。
我方对服务支持有着严格、完善的管理制度，比如，当有最严重的情况发生时，例如，如果由于使用了我方的软件而使用户的系统停机，我们承诺将即时作出响应，并在24小时内解决用户的问题。
4.3.8远程拨入技术支持与服务
对于通过电话支持方式不能解决问题的情况，我方承诺将根据系统问题的程度，按照约定的服务级别提供远处诊断和远程登录服务，以解决如数据库方面、中间件方面和网络方面的相关问题。
4.3.9现场技术支持与服务
对于通过电话支持方式和远程诊断不能解决问题的情况，我方承诺将根据系统问题的严重程度，按照约定的服务级别，派驻专业维护人员提供现场支持服务，此外如无法电话解决用户提出的服务要求，也将提供现场支持服务。
故障问题解决后24小时内，向使用单位提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
4.3.10定期巡检服务
由我方驻地服务人员，或由公司售后服务合作机构针对本项目派出的服务人员提供定期的巡检服务，以检测本项目在建设后运行一段时间的状况是否良好、是否需要进行系统调优等，我们将通过定期提供现场巡检服务来使系统产品、设备更好地为用户服务。
现场巡检服务的工作内容：
➢产品运行状态检查
➢产品健康检查服务
➢系统性能调优服务。
