旅游职业道德

旅游职业道德与时事政治-2

(总分：87.00，做题时间：90分钟)

一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：7，分数：7.00)

1.导游人员的情操是以 1为中心而展开的，对国家，集体，游客、个人的情感倾向。

（分数：1.00）

填空项1:__________________ （正确答案：导游服务）

解析：

2.道德认识的修养主要是指 1的获得和道德观念的形成。

（分数：1.00）

填空项1:__________________ （正确答案：道德知识）

解析：

3.旅游职业道德最基本的规范是______、______、忠于职守，也是各种行业都应遵守的______、______道德规范。

（分数：1.00）

填空项1:__________________ （正确答案：爱国爱企 敬业爱岗 共同的 基本的）

解析：

4.没有______、______、______、______，就不可能有旅游业的美誉度，也就不能吸引客源、留住客人、吸引回头客。

（分数：1.00）

填空项1:__________________ （正确答案：清洁端正的仪表 文明礼貌的态度 耐心细致的作风 优质服务的意识）

解析：

5.遵纪守法、公私分明、廉洁奉公是旅游业从业人员必备的______、______和处理个人与集体、国家利益关系的______，是旅游职业道德的______。

（分数：1.00）

填空项1:__________________ （正确答案：法律意识 道德意识 行为准则 重要规范）

解析：

6.精神文明建设的基本目标是以马克思主义为指导，以培养______、______、 ______、______的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。

（分数：1.00）

填空项1:__________________ （正确答案：有理想 有道德 有文化 有纪律）

解析：

7.精神文明建设的基本内容包括______和______两个方面，渗透在整个物质文明建设之中，体现在经济、政治、文化、社会生活的各个方面。

第９卷第３期　

２０１０年５月　漯河职业技术学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｌｕｏｈｅ　Ｖｏｅａｔｉｏｎａｌ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｖｏ１．９　Ｎｏ．３　Ｍａｙ．２０１０　

ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－７８６４．２０１０．０３．０４９　

从旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的培养　

秦静　

（许昌职业技术学院，河南许昌４６１０００）　

夺・夺・夺・夺・夺‘夺・夺・夺・｛　・夺・夺・夺・夺・夺・夺・　・夺・夺・辛・夺・夺・夺・夺・夺・弓　・牵・幸・夺・幸・寺・夺・弓　・夺・　・夺・－４＞・牵・幸・÷・争・－４＞・牵・夺・夺・夺・÷・　

摘要：旅游业快速发展的同时也出现许多弊端，如从业人员工资差距过大、劳动量大、社会地位低等都影响从　

业人员良好职业道德的树立。通过对本专业毕业生的就业现状调查，分析旅行社和酒店从业人员职业道德问题出　

现的原因，并提出通过学校教育和行业改革培养大学生的职业道德。　

关键词：旅游业；高职毕业生；现状调查；职业道德培养　

中图分类号：Ｇ６４１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１－７８６４（２０１０）０３－０１２０－０２　

－４＞・孛・　・孛・夺・・串・夺・夺・夺・串－夺・幸・夺・夺・　・孛・孛・孛・夺・夺・牵・夺・夺・孛・辛・÷・夺・　・夺・夺・夺・夺・。　・夺・毒－　・夺・夺・夺・夺・夺・　・夺・夺・６・夺・　

旅游业是“朝阳产业”，是“无烟工业”，是“投入少，回　

收快，回收高”的经济产业……。从改革开放起，旅游产业　被冠以各种各样的头衔，全国各个地方都在发展旅游经　

济，要把旅游业建成当地的支柱产业，而且有好多地方也　确实吃到了甜头，例如早些年的周庄，近几年的西塘，都是　

由一个不为人知的小村庄变成了旅游者的梦中水乡，当地　

人均收入也大幅度地提升。同时，旅游教育也遍地开花，　

基本上每所高校都会开设旅游专业，在为旅游市场提供了　

大量的人才的同时，我们也看到旅游经济的高速发展存在　着很多不良因素，如：旅行社恶性竞争、导游素质低、星级　

旅游职业道德教案

道德规范在道德体系中占有十分重要的地位，它是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准。它赋予了道德评价具体内容，为道德教育和修养指明了方向。旅游职业道德规范既是每个旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，有是评价和判断他们职业道德行为的标准。凡是符合这些规范的行为，就是高尚的行为，是值得人们予以肯定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的。应当受到社会公众的评批和谴责。旅游职业道德规范除了前面已经详细阐述过的“遵纪守法”、“文明礼貌”、“敬业爱岗”、“团结协作”外，还有本章所要学的。

阐述“真诚公道、信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“钻研业务、提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”的含义，重要性及具体要求。

课时：2课时

授课班级：旅游Sxx-1、2;

（一）真诚公道、信誉第一的道德含义

（二）真诚公道、信誉第一的重要性

1.“真诚公道，信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度

2.“真诚公道，信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度

3. “真诚公道，信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现

4. “真诚公道，信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径

(三)真诚公道、信誉第一的具体要求

1.以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提

2.诚实可靠，拾金不昧

3.广告宣传，实事求是

4.严格履行承诺，信守合同

5.按质论价、收费合理

（一）热情友好、宾客至上的道德含义

（二）热情友好、宾客至上的重要性

1.热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础

2. 热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝

3. 热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效益的重要保证

（三）热情友好、宾客至上的具体要求

（一）不卑不亢、一视同仁的道德含义

二.道德的本质:

1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济关系所决定

2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉

三.道德的基本属性:

1.道德的阶级性2.道德的历史性3.道德的全人类性

四.道德与上层建筑其他意识形态的关系

道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同.

两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务.

道德与法律:两者借以维持的社会力量不同,两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托.

道德与艺术:两者反应社会现实的范围不同.两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的.

道德与宗教:

道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情感3道德意志4道德信念5.道德习惯

道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选择3.道德评价4.道德教育5.道德修养

道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关系3.人与自身的关系

道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用

马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重大影响

3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力

道德的历史类型；

1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等 原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在性并存

2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者；男尊女卑，男主女从。

3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度；忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动者