简述企业微信营销的发展现状

论酒店网络营销的现状与发展

谢茹

摘 要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。

关键词；网络技术；酒店；网络营销

一、前言

随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。2012年在线酒店预订用户中就有43。6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。

二、网络营销的现状以及销售渠道

（一）网络营销的现状

旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最[本文来自于]大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。

（二）网络营销的销售渠道

1.搜索引擎营销

有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。由此可见搜索引擎营销的重要性。搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。

Marketing| 市场营销MODERN BUSINESS现代商业48微信营销在中小企业的应用和发展沈露萍 张敏 梁倩蓉 申凌 指导老师:刘浩 宁波工程学院 浙江宁波 315211摘要:近年来,微信作为一种全新的通信方式在人们的生活中越来越火热。微信一对一的互动交流方式、精准的信息推送,不仅带给用户生活上的便利,更为企业提供一个新的营销渠道,越来越多企业通过微信进行产品的销售,品牌的传播。本文以宁波M6生鲜的微信营销为例,主要研究微信营销在中小企业中的实际应用,运行过程中实际存在的问题,并以此提出对微信营销在中小企业发展的建议。关键词:微信;中小企业;微信营销一、宁波M6生鲜的微信营销(一)宁波M6生鲜的微信营销模式分析1、M6生鲜公众微信号M6生鲜微信公众号头像用了店铺的LOGO,M6的全称是Morning Six,寓意“一天的新鲜从早上6点开始”,头像用红色和绿色的色调,富有活力和朝气。当用户关注M6生鲜微信号时,进入界面只要打入文字并发送,即获得自动回复:Welcome to M6fresh的字样,点开左下方查看全文就能进入M6鲜品在线的主页,用户能够自主挑选想要的商品。同时,商家向关注公众号的微信用户进行最新商品消息以及活动的推送。2、将实体经营和微信营销同步进行M6生鲜在宁波地区的实体店面中放微信店的二维码,鼓励到店消费的顾客使用手机扫描,增加了微信公众号的粉丝数量,也为实体消费者再次消费提供方便,为后期微信营销带来重要影响。另外,在实体店消费的顾客拿到购物清单上附有M6优品预订和M6优品分享两个微信二维码,只要在实体店消费后关注M6的微信服务平台,M6将不定期与顾客互动。3、M6生鲜的微信支付从2014年9月19日起,M6开通微信虚拟卡并实现线上线下通用,同时开放微信充值,微信余额查询,线下店实行微信绑定价。4、M6生鲜借助朋友圈的微信营销模式M6生鲜店有多个职业买手,他们通过微信朋友圈晒自己从各个M6的农场供应商处买到的新鲜瓜果蔬菜,将照片放到朋友圈,并且用文字描述出产品的特别之处,主要为新鲜、质量好的特点,以此通过多个职业买手在朋友圈内宣传,增加顾客对M6产品优良的供货渠道的认同感,激发在朋友圈内的潜在顾客购买欲望。(二)宁波M6生鲜微信营销深入分析1、M6生鲜微信用户群与生鲜消费群契合度高调查显示,年龄结构中使用率最高的人群为24岁以下,占比33.7%;收入结构中占比最高的是月收入3000至5000元的中产阶层,占比32.0%。从微信的用户结构分布来看,其用户结构的主体属于社会大众消费主体,消费潜力较大,适宜开展普适性的大众营销活动。处于中产阶层的年轻人,由于忙于工作,白天没有很多时间逛商店,他们追求较好的生活品质,因此他们会更愿意从网上购买生鲜品。2、微信公众号菜单栏直观、便利进入M6生鲜的公众号,发送一条消息,客户会收到回复“Welcome to M6fresh”。主页包含商品分类、今日推荐、个人中心等栏目,为用户展示企业商品,增加用户购买便利性,推动了生鲜品销量的增长。菜单栏分为三个一级菜单:开智能箱、M6优品、鲜品在线。M6优品下面有两个二级菜单:西点烘焙、我土哦馆,鲜品在线下面设有两个二级菜单:时尚菜篮、农场之选。二级菜单显示出M6生鲜的独特价值, “农场之选”一栏里面显示各个农场,为M6生鲜供应瓜果蔬菜,客户能直接挑选自己中意的农场,通过M6购买。3、微信朋友圈的商业模式+病毒式传播分享扩散转自美食达人 佳佳 微信:这道乌饭是我做过最长时间的一道点心了,材料非常简单,是在@M6生鲜买的@聚先生的糯米和原生态的乌树叶,洗净切碎揉搓,必须要带上手套哦,要不然手会黑。然后再浸泡一天一夜出这颜色的汁水后放糯米浸泡四五个小时再煮,撒糖拌后压实后切块可以吃了！PS:这个点,我看着饿了。年轻人将购买到的M6产品晒到朋友圈,无形中给企业作了免费广告。可信度较高的朋友圈信息建立起其他人对M6生鲜产品的信任。基于信任,下一次客户有需要购买同类产品时,他会更倾向于选择此产品。微信公众平台加朋友圈,形成一种病毒式营销传播,若一个微信公众号有200人订阅,每个人有50个好友,那么分享后就有10000能看到产品消息,快速增加了产品知名度和关注度。4、O2O折扣优惠式,将线上消费者转化为线下的购买群M6生鲜通过微信平台基于地理位置(经29.91--29.94,纬121.60--121.63)与万科城的住户互动,只要关注@M6生鲜 的服务号,在上面的经纬度发送@聚先生 即可返回一个分享码,在游园现场可以领取@聚先生 稻花香大米一罐。游园活动很好地将线上关注者引导到项目的实地,从而提高客户购买率。M6生鲜采用在稻花香大米罐子上附微信二维码,使在线下顾客通过扫描二维码成为其微信粉丝,将线下客户转为线上粉丝。当店里有新品、特价品、优惠活动、抽奖活动,直接发送给客户信息,客户根据经验再次购买产品,既提高了线下客户的重复购买,也培养了他们对M6生鲜的品牌忠诚度。二、M6生鲜微信营销存在的问题(一)沟通单向,缺乏与客户互动性M6生鲜与顾客用户的互动还是太少。M6生鲜微信公众平台向粉丝单项发布消息,通常用户通过公众号发送消息,得到的都是自动回复,使得一些想通过公众平台想近一步了解产品的客户就此止步。(二)客户隐私缺乏安全保障微信作为一种基于用户位置信息的社交软件,作为一个社交平台,其安全隐患还是比较明显的。用户在使用微信的过程中,稍不注意就会泄露用户个人信息,给用户个人隐私带来困扰,也造成了———以宁波M 6 生鲜微信营销为例 DOI:10.14097/ki.5392/2015.09.019Marketing市场营销 | MODERN BUSINESS现代商业49一部分M6生鲜顾客不愿扫描二维码,对M6生鲜的微信营销造成阻碍。(三)关注粉丝量与实际销售额的转化率低虽然关注M6生鲜的用户很多,但真正从关注的用户变为购买M6生鲜产品的顾客却只是较少的一部分。一些顾客只是在经过门店的时候看到宣传优惠,一时兴起关注了M6生鲜的公众号,一段时间后店面没有太过优惠的活动,这类用户就渐渐的失去对M6生鲜的购买欲望。M6生鲜的促销互动较少,使用户参与的情趣减少。(四)微信营销与受众目标市场产生偏差。微信的主要使用人群为24岁以下的年轻人。他们对于生鲜的需求不如成家立业的中产阶级,因此产生一定程度的偏差,即广告投放不到对M6生鲜有需求的目标市场。三、M6生鲜对中小企业微信营销的启示(一)粉丝分类管理中小企业通过微信来增加盈利,应把它作为一种CRM进行管理。微信营销针对不同层次的粉丝也要采取不同的策略。企业应在粉丝增加初始阶段开始系统统计:分为潜在的粉丝、已有固定的忠诚粉丝、即将消失取关的粉丝,推送基于每一类粉丝特点的有主题性内容。(二)线上微信营销和线下营销同步进行企业进行宣传的时,在宣传册、X架等资料上附上二维码,也在店铺场地张贴二维码,便于客户通过开启微信扫描界面进行二维码的扫描,并可以采用会员制形式进行打折,在实体店扫二维码抽奖活动等。既增加了公众号微信粉丝量,也鼓励客户到实体店消费。(三)应遵循并坚持5C原则贴身客服(Close Service):通过微信平台与既有客户7X24的即时沟通工具,延伸现有客户服务体系,成为被动咨询应答平台。 客户关怀工具(Care):增加客户的粘性,以友好的方式,如语音,文字,链接,视频等向客户发送一些产品使用需注意的事项、开展一些客户关怀活动。语音咨询台(Consulting):针对固定客户可以设置人工语音服务,回复客户在产品、服务上的问题。新客户关系发展工具 (Client):通过查找附近的人、漂流瓶、微信分享等方式进行信息的传播,建立起企业与微信用户的关系链。企业主信息发布平台(Center Information Diffusion):企业可以向客户传递近期新闻、优惠信息、营销活动等,结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动,以转化潜在消费者为顾客。(四)将微信营销和服务营销相结合企业在进行产品销售之前,应该考虑到提高客户服务的质量,只有满足了客户对服务的要求,才能激发其购买预望,而微信作为一种营销渠道,不能完全定义为销售手段。企业在运用微信营销时,除了发布产品信息外,还可以增加其他的功效,如在平时发布一些相关的趣味知识,测试,心灵鸡汤等,在潜移默化中增加客户的关注度,打动潜在消费者。(五)避免盲从,合理选择微信营销方式很多中小企业通过微博、微信进行产品的营销,但并非每一个企业都适用,因此中小企业在进行微信营销时,除了根据用户需求来推送有针对性的信息,更应该站在自身企业发展历史,拥有资源,产品特点等基础上选择合适的微信营销方式,推送能够体现本企业产品特色,服务质量的内容。 成品油文化营销策略探析计策 中国石油吉林松原销售分公司 138000摘要:在当前的经济全球化形势下,成品油销售所面临的市场竞争日益激烈,从而成品油销售行业也就演变为了多种资本高度竞争的格局。企业要想在激烈的市场竞争中求得自身的生存和发展,具备自己的信念和灵魂,即“营销文化”是很有必要的,这样才能够为企业的发展提供精神保障,从而为企业的长足发展奠定有力基础。本文就对成品油文化营销策略进行了简单的分析和探讨。关键词:成品油 ;文化营销;策略我国于2004年放开了成品油批发市场,于2006年放开成品油零售市场,之后将成品油销售行业带领到了多元化主体竞争时代。企业要想在激烈的市场竞争中求得自身的生存和发展,具备自己的信念和灵魂,即“营销文化”是很有必要的,这样才能够为企业的发展提供精神保障,从而为企业的长足发展奠定有力基础。笔者就立足于成品油销售企业构建文化营销必要性的基础之上,对成品油文化营销策略进行了探讨。一、成品油销售企业构建文化营销的必要性众所周知,在当前的成品油市场中,买方市场占据着主导地位,从表面上来看,成品油的质量以及服务是成品油销售企业竞争的重点,然而,从深层次方面来分析,成品油销售企业之间的竞争已经演变为管理水平的竞争,也就是所谓的营销文化的竞争。(一)营销文化的构建是提高成品油企业核心竞争力的关键。一般而言,成品油销售企业建立有具有自身特色的营销文化,从而就会对提高成品油企业核心竞争力发挥导向作用。这主要是因为一个企业建立起了自身的营销文化,从而也就形成了自身的规范标准以及价值,倘若企业员工的行为以及价值取向与营销文化的标准不相符时,这时营销文化就会对其进行更正,并引领到企业的规范标准以及价值观,从而就对员工的行为、思想,甚至企业整体的价值取向以及经营管理发挥了双重导向作用。与此同时,营销文化属于企业的软调控,它能够促使企业的全体员工都能够在企DOI:10.14097/ki.5392/2015.09.020

分析企业微信做营销存在的误区

微信用户越来越多，同时微信也涌现出无限商机，很多企业和商家都跟随微信营销的大潮，然而绝大多数在做微信营销的时候，存在许多误区，重庆捷路科技结合实际运营过程中的经验，总结出在微信营销中需要注意的误区有：

1、推送内容无价值

一个微信账号推送的内容如果不能实用、有趣、互动、分享、有价值，那么用户肯定不会关注的。看到大标题上写的要能够为用户 创造哪怕一点价值，不是说说而已，而是要真的有价值，是能够帮到一些小忙，或者是能够是用户需要的内容，这些都是能够给用户创造价值的内容。长期的推送有 价值的内容，让用户想去看，会去看能够给用户带来一些启发和共鸣，这就是价值。 重庆微信推广运营

2、不注重用户体验，恶意推送内容

在营销中我们经常都会提到用户体验这个词，其实不单单是在网站方面的体验，微信营销也是一样，用户体验是否优化到位，是否对我们的内容产生信赖感，也是一个重点关注问题。用户体验度不好，微信营销就失败了一半!

3、沉迷于各类微信营销培训

培训这个行业就是一个比较混乱的行业，不单单指微信营销培训，而是所有的培训都是如此。虽然这个观点有些片面，但是微信营销培训行业良莠不齐，很多企业主在经过所谓培训后，仍然是一头雾水，到头还是做不好营销。重庆微信营销开发

4、替用户做主，营销过于主观

一旦微信营销的受众确定好之后，我们的内容方向也要确定，如果你的微信账号受众是婚纱行业的，其主要关注人群都是适婚青年，一定要站在用户的角度去思考， 这一个类型，这一个群体的用户喜欢看什么样的内容，我们就推送什么样的内容，而不是替用户做主，自己感觉这个笑话还不错，就推送个用户，结果就是可能会丢 失一些用户。

企业微信营销ｓｗｏｔ分析及应对策略探析　

刘双　广西大学广西　南宁５　３０００４　

【摘要】随着互联网革命的进行，微信应用与其他商业领域的可能性越来越大，微信营销的方式受到了广大企业管理者、策划者以及学者的关注和　重视。在微信营销的起步期，必然存在着许多需要发现，改进的问题，本文通过ＳＷＯＴ分析提出一些微信营销的策略，希望对企业营销方式产生积极作　用。　【关键词】微信网络营销　中图分类号：Ｆ７２４．６文献标识码：Ａ文章编号：１００９—４０６７（２０１３）２１—２３—０２　

企业微信营销起源于微信的兴起和日渐盛行，微信是腾讯公司在　

２０１１年推出的一款可以通过网络发送语音短信、视频、图片和文字的　

软件，支持多人群聊，语音对讲等，由于其新颖的功能和较低的收费，　

使其迅速发展了一大批用户，据统计目前用户已超过三亿，它不仅为人　

们进行快速有效地沟通提供了方便，也由此创造了一种与现有媒体相比　

截然不同的营销平台。微信营销以一种全新的媒体营销方式出现，紧跟　

时代的发展。　

然而，微信营销作为一种全新的营销模式，在具有强大生命力和发　

展潜力的同时，也存在不少问题与外部威胁，对微信营销进行深入的　

ＳＷＯＴ分析，并根据现有微信营销存在的问题探讨出具体的营销策略，　

以期能够对企业提高经济收益、扩大品牌知名度、增强与消费者的交流　

提供有力帮助。　

一、企业微信营销的ＳＷＯＴ分析　

（一）ＳＷＯＴ分析的介绍　

ＳＷＯＴ分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，　

进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。这里，ｓ是指企业内部的　

优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ），ｗ是指企业内部的劣势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ），０是指企业外部　

环境的机会（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ），Ｔ是指企业外部环境的威胁（Ｔｈｒｅａｔｓ）。ＳＷＯＴ　

分析法可以全面反映企业在各个方面的基本情况，包括潜在对手和风险　

分析。同时该方法操作比较简单，内容范围较为确定，分析效果俱佳。