营业员培训手册
一、顾客的要求永远是第一位的
顾客来到我们的门店是我们们荣幸，也就是意味着顾客相信我们，那么他们的要求就是他的难处，所以我们必须尽力帮助他解决，只有满足他们的要求，他们才会对我们更加信任。
二、效劳不分份内份外
顾客进了门店，我们就应该竭尽全力的效劳好，做到文明用语，微笑点头之外，即使是顾客主动提到的一些问题，只要是我们能做到的，一定要做到，如小的补缀、订钮扣、去衣服外表的毛球等。顾客遗留物一定要打 给顾客，坚决不能说这不是我的工作范围而拒决他。
三、微笑效劳的重要性
营业员每天都是与人打交道的，人与人之间的接触，首先就是微笑，微笑似春风一般使人感到容易接触，同时也可以感动人。
四、一个合格营业员的根本要求
〔一〕优秀效劳具备需要六大条件
1、性格外向热情，沟通能力强。
2、语言能力强、有说服力。
3、灵活性高，根据不同的环境作相应变通解决方法。
4、有一定的道德修养。
5、审美意识强。
6、有一定专业知识，富有进取和拼搏精神。
〔二〕、仪容仪表
1、上班要穿工作制服，着装不整齐不得进入工作地带。
2、不能穿拖鞋进入工作场所。
3、上班必须佩戴工号牌。
4、员工发型要美、大方、淡妆上岗、不留指甲、不能浓妆艳抹。
5、行走时不能把手插入裤厂兜和相互攀抱。
6、效劳客人时要站立，要自然大方得体，姿态美观不着得呆板。
〔三〕礼节礼貌及用语
1、 顾客上门应主动打招呼。
2、 养成忍让宽容求同存之品德，团结友善，相互体谅，相互理解。
3、 效劳员要站立效劳收发衣物，对待客人要面带笑容，养成“请〞 字当头，“谢〞 字不离口。
4、 对客人提出的疑难要热情耐心做出解绎。
5、 严禁对顾客评头品足，不得用不礼貌的语言，方言漫骂挖苦攻击他人。
常用礼貌用语：
您早、您好、请稍等、谢谢、请原谅、没关系、别客气、对不起、再见等。
礼貌用语的标准要求
1、 遇顾客耒要面带微笑站立效劳，效劳员应先开口主动问好，打招呼，称呼要得当
1、干洗技术
干洗技术包括的范围非常广，比如洗衣技术、熨烫技术、污渍去除技术、面料识别技术等等，这些都是开干洗店所必备的技术，只有这样才能够给消费者提供一流的洗衣服务工作，才能够让更多的人前来干洗店进行消费，这样干洗店利润才会更为可观。
2、设备方面的技术
在使用干洗设备之前，投资者最好参加专业的技术培训，这样能够有效地降低使用机器的过程中对设备的损害，提高干洗设备的使用寿命。此外，投资者对于干洗设备的维修方面也要注意，定期对干洗设备进行保养同样有利于提高干洗设备的使用寿命。
3、经营方面的技术
懂得经营可以更多的吸引消费者前来消费，能够更好的维持干洗店与消费者之间的关系，这点对于提高干洗店的利润方面的作用也是同样明显的。
上面的几点就是开干洗店所需要的基本技术。干洗店加盟品牌一般都会免费提供干洗技术培训。只有经营者掌握好干洗技术，提高洗衣质量，才能保证干洗店长久发展。
*温馨提示：投资有风险，加盟需谨慎。
制服盘点程序
1． 制服房每月应在28日—30日内将制服盘点做完。
2． 制服盘点前，将各部门借用制服收回，收不回来的将制服借据整理好。
3． 制服盘点时要停止制服的更换，时间定在每月月底前2天，下午3:00—4:00中进行。
4． 首先清点上架制服，将制服按部门分开，分类清点各类制服数量。
5． 将当天收洗的脏制服收集在一起，分类清点记录准确数量。
6． 核对洗衣房内洗涤制服数量，作好记录。
7． 将清点完各部门制服数量，整理清楚，对照各部门在策人数，发发现个别制服欠缺时要及时查找。
8． 清点储存制服，根据帐本记录的数量进行分类清点并核对。
9． 检查各部门发出制服的数量及剩余数量是否相符。
10．根据盘点能了解各部门制服的发放使用情况，以及库存数量，如发现有个别部门制服欠缺时要及时上报。
制服换洗程序
1． 制服房根据各部门运作班次的特点，制定出合理的制服送洗时间后，通知给各部门。
2． 员工把穿脏的制服在规定的时间内送往制服房进行更换。
3． 制服员应当面检查制服的完整性及污脏度，若因工作严重弄脏或破损的，应由该员工领导出示书面证明，否则，将给予警告或处罚处理。
4． 制服换洗时，要将员工的部门、制服的名称、制服编号等情况，详细准确的填在制服收发记录上。
5． 制服员在点核员工送来的脏制服后，以“一脏换一净”的形式将干净的制服发放给员工。
6． 制服房将收取的脏制服分类检查登记后送到洗衣房进行洗涤。
7． 洗衣房洗涤完毕后，会将制服返还给制服房，并同时通知制服洗涤后存在的问题。
8． 制服房根据制服存在的具体问题进行修补。
9． 制服员将洗衣房送回的合格制服，整理好后，整齐的挂在衣架上，准备为员工更换。
制服送洗程序
1． 制服员将每天收来的脏制服分批运送洗衣房洗涤，送洗时间。
2． 08:30——09:00AM 14:30——15:00PM 16:00——17:00PM
3． 每天上午按规定时间把收来的第一批脏制服分类装入工作车内运送到洗衣房。
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干洗店技术培训
1. 引言
干洗店技术培训是干洗店行业中非常重要的一环。随着人们生活水平的不断提高，对衣物的清洁和护理需求也不断增加。干洗店作为提供专业清洗和护理服务的机构，需要不断提升员工的技术水平，以满足客户的需求。本文将介绍干洗店技术培训的重要性以及具体的培训内容和方法。
2. 技术培训的重要性
干洗店技术培训的重要性不可忽视。首先，干洗店作为提供专业清洗和护理服务的机构，需要员工具备丰富的技术知识和操作经验，以保证清洗和护理的质量和效果。其次，技术培训可以提升员工的职业素质和专业能力，增强他们的业务水平和竞争力。最后，技术培训可以激发员工的工作热情和积极性，提高他们的工作效率和满意度。
3. 技术培训的内容
干洗店技术培训涵盖了多个方面的内容，包括：
3.1 清洗技术
清洗技术是干洗店员工必备的基本技能之一。培训应包括对不同材质、不同类型衣物的清洗方法和注意事项的讲解。员工需要学习如何正确处理各种不同的污渍，并且了解不同材质衣物的清洗要求。 未知驱动探索，专注成就专业
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3.2 护理技术
护理技术是干洗店员工的另一个重要技能。培训应包括对衣物护理方法的介绍，如熨烫、褶皱处理、漂白等。员工需要学习如何正确使用各种护理设备和工具，以及如何根据衣物的特性进行护理处理。
3.3 设备操作和维护
干洗店使用的设备需要员工熟练掌握操作方法，并能够及时进行设备的日常维护和故障排除。培训应包括对设备的介绍和操作演示，以及设备维护的基本知识和技巧。
3.4 客户服务
良好的客户服务是干洗店的核心竞争力之一。培训应包括对客户服务意识和技巧的培养。员工需要学习如何与客户进行有效沟通，如何解决客户的问题和投诉，以及如何提供个性化的服务。
4. 技术培训的方法
干洗店技术培训可以采用多种方法，包括：
4.1 理论培训
干洗店可以邀请专业人士或行业权威进行技术讲座，讲解清洗和护理的基本知识和技巧。员工可以通过学习和听课来提升自己的理论水平。 未知驱动探索，专注成就专业
