物业报修服务管理规程

第1篇

一、目的

为确保物业设施设备的正常运行，提高物业服务质量，保障业主生命财产安全，特制定本操作规程。

二、适用范围

本规程适用于物业管理区域内所有设施设备的维修维护工作。

三、职责

1. 物业管理部负责制定维修维护计划，组织实施维修维护工作。

2. 维修维护人员负责按照规程进行维修维护作业，确保设施设备正常运行。

3. 业主应配合维修维护工作，及时反映设施设备存在的问题。

四、维修维护流程

1. 发现问题：业主或物业管理部发现设施设备存在问题，应及时上报。

2. 报修处理：维修维护人员接到报修后，应在第一时间赶到现场，了解情况，评估维修难度。

3. 制定方案：根据现场情况，制定维修维护方案，包括所需材料、工具、人员等。

4. 实施维修：按照维修方案，进行维修维护作业，确保设施设备恢复正常。

5. 质量验收：维修维护完成后，由业主或物业管理部进行质量验收，确认设施设备恢复正常。

6. 资料归档：将维修维护记录、验收报告等相关资料归档保存。

五、操作规程

1. 安全操作：维修维护人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。

2. 电器设备：操作电器设备时，应先切断电源，确认无电后再进行维修维护。

3. 液压设备：操作液压设备时，应先放空液压油，确认无压力后再进行维修维护。

4. 机械设备：操作机械设备时，应先关闭设备，确认无运转后再进行维修维护。 5. 润滑油更换：更换润滑油时，应先放空旧油，再注入新油，确保设备润滑良好。

6. 保温材料：施工过程中，应合理使用保温材料，确保施工质量。

7. 管道疏通：疏通管道时，应使用适当工具，避免损坏管道。

8. 修复工作：修复损坏设施设备时，应选用合格材料，确保修复质量。

六、注意事项

1. 维修维护人员应定期进行业务培训，提高维修维护技能。

2. 严格把控维修材料质量，确保设施设备正常运行。

3. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高服务质量。

4. 做好维修维护记录，为今后维修维护工作提供参考。

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物业工程维修管理制度（精选12篇）

物业工程维修管理制度 1

(一)维修服务承诺

1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

(二)工程组日常工作管理规定

1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在维修情况栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的`工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应

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精品文档

2016

1 / 6 小区物业日常报修规程2

小区物业日常报修规程2提要：维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施

自

小区物业日常报修规程2

1目的

为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。

2适用范围

适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。

3职责

小区维修组负责报修事项的维修。

小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。

4操作规程

维修类别

维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周内有答复，中精品文档

2016

2 / 6 修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。

急修

凡符合以下条件的属于急修：

a)水管迸裂或破损；

b)下水管道阻塞导致污水外溢；

c)电路故障，存在触电危险或漏电现象；

d)生活水泵，电梯故障；

e)热水管路迸裂或破损等。

小修

凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。

小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。

中修

需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工

程。

中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。

物业报修管理制度

第1条 为了尽快处理业户的报修，规范业户报修流程，提高物业维修效率，提升物业服务水平，特定本规定。

第2条 本规定适用于对管辖区业户提供的维修服务要求的处理。

第3条 服务中心应与工程管理部之间有密切的配合，对业户无论电话、口头还是书面形式的报修，都应予以充分的重视与及时、专业的处理。

第4条 管理职责

1. 服务中心员工负责接待报修业户，详细记录报修内容，并填写工程维修单报至工程管理部。

2. 工程管理部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。

3. 工程管理部主管负责维修工作的监督，以及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。

4. 服务中心负责对维修服务情况进行回访，努力为业户提供满意的服务。

第5条 报修内容

1. 房屋报修，业户房屋以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。

2. 系统报修，负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。

3. 公共设施报修，业户可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出保修服务。

4. 特约报修，根据业户的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。

第6条 报修流程

1. 服务中心工作人员接到业户报修要求时，及时填写物业服务中心报修登记记录。

2. 服务中心工作人员将记录的内容如业户姓名、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入工程维修单相应的栏目内。

3. 服务中心工作人员将填写好的工程维修单送达工程管理部，并请接收人签字确认接收。

4. 工程管理部工作人员接到工程维修单后，及时填写接单时间。

5. 如业户保修内容属管辖区公共物品，维修人员应在预约维修时间提前到达现场，由工程管理部主管进行评审后回复业户是否可以进行维修。

6. 工程管理部工作人员对业户报修内容进行现场确认后，在工程维修单上据实填写维修项目等内容。

7. 如果维修材料是业户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”，并填在备注栏内。

8. 维修完成后，维修人员应请业户试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。