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第一讲 管理者的角色与角色定位(上)
第一节 角色与角色定位模型（一）
1．什么是角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
2．角色定位模型
角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。
角色定位模型应解决的问题
我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：
1．希望的位置
是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。
2．位置的执行能力
你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。
3．位置的责任
即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。
4．你的支援
作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。
5．你的忍耐
所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。
6．职务行为与定位相配
你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。
第二讲 管理者的角色与角色定位（中）
第一节 角色与角色定位模型（二） 1．角色的定义
美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：
通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质：
社会对一定的角色总有一定的要求与限制
管理者如何做好角色定位
第1讲 管理者的角色与角色定位（上）
角色定位模型
1．什么是角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
2．角色定位模型
角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。
角色定位模型应解决的问题
我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：
1．希望的位置
是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。
2．位置的执行能力
你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。
3．位置的责任
即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。
4．你的支援
作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。
5．你的忍耐
所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。
6．职务行为与定位相配
你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。 第2讲 管理者的角色与角色定位(中)
角色与角色定位模型（二）
什么是角色
1．角色的定义
美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：
通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质：
社会对一定的角色总有一定的要求与限制
也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。
管理者如何进行角色定位
网上经常流传甚广的两句话，一、屁股决定脑袋；二、脑袋决定屁股。一种为被硬架在某个位置上，而不得已做出相应的考虑及决策，另一种则为有晋升潜质，未到某位置已在思考其作为，待到机会到，顺理成章晋升，也应了机会都是留给有准备的人。
那么今天所阐述的管理者角色定位，无论你现在处在何种位置，都可进行对照，已是管理者的可以完善自己，未是的可以提前稍作准备。
目前公司有很多管理者，都是通过晋升机制或者领导赏识而直接提拔上来，那么之前往往是专业岗位的精英或有一技之长，并且工作态度亦是不错，但提拔到管理岗位之后，很多出现了不适应，甚至连原本擅长的专业问题也不断在出现纰漏，从而导致无奈离职，而出现这种结果的一大原因，便是在面临角色转换时出现了问题。
原来是自己吃饱全家不饿，而现在要管理一个团队；原来只需要做专业的事情，而现在要负责整个部门的业务及协调工作；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！
管理者前后角色转变的对比：由专才转为通才；由专业精英转为团队领袖；由主要依靠个人努力转为协调团队能力，通过团队力量去实现任务目标；由善于做具体业务工作转为做领导管理工作；由认同专业技术转为认同管理能力；由只面对事转为面对事与人。 管理者角色转变之所以困难的3个原因主要为：
1、能力之间的差异，将自己擅长的能力转为非擅长，从而失去成就感，导致执行力低下。
2、长期从事某种角色而形成的角色惯性与角色惰性，一时转变不过来。
3、从事到陌生领域，从而造成定位上模糊，各项工作无从开展，找不到突破口。
在进行角色定位之前，一定要认清自己的位置、熟知岗位职责及领导期许，并且也需要认清竞争者的位置，知己知彼才能百胜不怠。
及时调整自己的心态，知识与能力的缺乏都可以通过学习和实践进行完善，唯有心态需要自己调整，要正视自己、不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的未来确定职业规划，从而确定现今自己的角色。
管理者的角色认知与定位
一、管理者的地位界定
作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。【案例】工厂承包的重要性广东某企业倒闭了，被北京一家投资公司收购。通过分析，我发现这家企业的前瞻性很大，产品很好，市场未来很广阔，只是经营管理不善。为了使企业起死回生，我建议将工厂承包。两年后，这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说，自从班组承包（车间承包）之后，不用花费所有的时间干活，而是每天在车间里巡查，看看能否精简人员，提高员工的积极性。案例中的企业能起死回生，主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展，因为每个员工都在参与。所以，高质量、低成本、高效率地实现，可能成为中国企业下一步的管理模式，而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。4.执行层（蓝领）员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。企业中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工，企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序：本道工序、上道工序、下道工序，这样不仅节省了“检验”岗位，还可以提高员工素质。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于其它领域。所以，管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。要点提示多能型员工需要学会的工序：① 本道工序；② 上道工序；③ 下道工序。二、管理者的立场界定1.管理者面对的对象具体来说，管理者经常会面对三种对象：申诉上级以班长为例，班长向总经理汇报叫申诉，因为总经理不是班长的直接上级，班长没有权力直接向总经理报告工作，否则就是越级。申诉是需要条件的，很多企业都设有总经理信箱，专门为基层管理者提供接触总经理的机会，同时也为总经理了解基层情况提供通道。直接下级管理者要平衡直接下级，也就是给下级找一个敌人，分散下级的注意力。研究发现，下级喜欢研究上级的心理，把上级当做敌人来斗争，这叫驾驭领导。当管理者给下级安排工作时，下级由于清楚上级的想法而排斥接到的任务，上级的存在就没有意义了。为了防止这种现象出现，管理者就要平衡下级。例如，乾隆皇帝就是平衡下级的高手，刘墉和和珅一忠一奸相互制约。刘墉才高八斗，有了和绅，就不会太张狂；有了刘墉，和珅也不会太贪。在这种情况下，皇上的位子就安全了。直接上级管理者要善待直接上级，否则会害人害己，因为在提升的过程中，直接上级的意见很重要，即使最平庸的上级，也掌握着下级的生杀大权。管理者对直接上级心生不满时，要服从岗位安排，不可直接说出来，因为这是上级的上级用人不当造成的，与自己没有任何关系。2.对象不同，立场不同面对申诉上级面对申诉上级，管理者应该站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话。面对直接下级面对直接下属，管理者应该站在代表执行者的立场上，用领导者的声音说话。面对直接上级面对直接上级，管理者应该站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。三、管理者的管理艺术管人管物需要艺术。很多管理者凭借自己的主观臆断做事，结果遭到员工的抱怨和反抗，就是因为违反了管理的艺术。管理艺术把管理活动上升到一种高度，由科学方法和心理学理念构成，让下级心服口服。管理艺术包括计划、组织、沟通、控制、决策，被称为管理学的五项职能或五项修炼，也是全世界管理学家研究的核心内容。1.计划计划是对将来的展望，带有预见性。比如，分析今天拥有的情况，制定出相应的行程步骤，以便今后参照执行。管理者必须学会做计划，不会做计划的主管就不是好主管。2.组织一个组织是由两个人以上组成的，计划制定之后，需要组织完成，这时就需要管理者确定组织的组成和任务分配。3.沟通在企业中，有三种沟通形式：岗前培训岗前培训，即先学后干的应用原则。【案例】人才自生某企业有一套非常完善的人才自生机制体系。首先，管理者不是招聘来的，而是通过培养得来的。比如，车间主管、班组长、部门经理，每个月、每季度都要进行考核，如果某次考核测评分数很低，就意味着能力有问题，会被送去深造。其次，专家是从社会上招聘而来。相对于管理者，专家不容易培养，需要花费太多的时间和精力。最重要的是，大学生招进公司之后，没有直接放在车间，而是留在大学接受为期六个月的再教育。这六个月分为三个阶段：第一个月是洗脑教育；中间三个月灌输企业的文化和理念；后两个月为技能型训练。六个月后，员工结束考核就会被分流到车间，这时他们的思想和技能与老员工保持一致，产品就能一次性成型。由案例可知，岗前培训能够为工作人员提供系统的知识和技能，便于员工工作。岗中下命令工作过程中难免出现偏差，主管要学会下命令纠正错误。【案例】箱子到底做多大的班长比划着对下属小王说：“小王，你过来，帮我做一个这么长、这么高、这么宽的箱子。”小王接受命令，转身去执行。过了一会儿，又回来问班长：“班长，这个箱子怎么做啊？”班长说：“一个箱子你都不能做，你还能干什么？抓紧做去！”小王疑惑地问：“班长，这个箱子到底做多大的？”班长说：“你问我做多大的，我都不知道做多大的。”在工作中，很多主管下命令时语言含糊不清，让下级摸不着头脑。在案例中，班长都不清楚任务的要求，就开始对小王下命令，结果让小王无所适从。作为管理者，应该对企业中发生的事情了如指掌，准确下达命令，及时纠正工作中出现的偏差，才能达到有效沟通的效果。岗后总结岗后开会总结，即对工作的结果进行评估。【案例】5S大脚丫某企业在车间的通道口设置了一个高出地面的台子，叫做5S大脚丫。每天下午5点下班后，大家集合，班长会问“今天谁的5S做得最好？今天谁的5S做得最差？”并让员工出来谈感受。公司还规定员工回家也要做5S，第二天上班时把卡片带回来，上面必须有家庭成员的签字，如果家属不签字，回到公司后就要做自我批评。岗后开会总结，有助于强化员工的良好行为与表现，提升员工的自身素质。4.控制检查等于进步，在工作进行过程中，管理者需要控制下级的进度。有些管理者喜欢安排工作，不喜欢检查工作，这样不利于及时发现问题和解决问题。5.决策在控制过程中发现问题，就要大胆决策，决策完之后，得出最后的结果，然后再开始另一个计划、组织、沟通、控制、决策的循环。四、管理者的工作使命管理者有五大工作使命：高质量、高效率、低成本、好安全和精团队。1.高质量管理者想要实现高质量，需要做到产品质量和工作质量相结合。只有工作质量有了保证，才能产生好的产品质量。2.高效率除了保证产品的高质量之外，管理者的工作还要有效率，即速度要快，不能太过安逸。“慢工出细活”的工作方式不适合企业管理。3.低成本高质量、高效率、低成本是矛盾统一的关系，只有处理好三者关系，企业才能得到较好发展。在传统理念中，保证产品质量需要投入大量的成本，而现代企业要求低成本，这就要求消除浪费。浪费是成本的天敌，不消除浪费，就没有资格谈控制和降低成本。消除浪费有两个手段：第一，倡导节约，使用定额管理。不管是一度电、一滴油，还是一颗螺丝钉，都要按照定额来管理。第二，通过改善。改善不能靠口号，而是要靠看得见的工具，例如5S、IE（工业工程）、TPM（全面生产保全）等。要点提示消除浪费的手段：① 倡导节约，使用定额管理；② 通过改善。4.好安全低成本是全世界企业追求的最高境界，要实现低成本，好安全是前提。企业要做好的安全问题包括：厂房安全、设备安全、环境安全、人身安全等。5.精团队为了给企业筑造一个坚强的战斗堡垒，管理者需要打造一个优秀的团队。在这个过程中，只靠管理者是不够的，还需依靠全体工作人员的智慧和力量。五、管理者的工作职责如果某企业每天的作息时间为8：00—17：00，其中12：00—13：00为午饭时间，则实际工作时间为480分钟。管理者可以这样安排每天的基本工作，如表1所示。表1 某企业工作安排时间阶段职责7：55-8：00准备阶段开启现场大门，更换工作服、鞋帽、佩戴厂牌；清洁四周环境，开通办公设备；调节精神，使之处于最佳状态8：00-8：05开早会，安排事项向大家简要说明昨天的生产结果，通报问题对策的进展情况、当天的生产安排及注意事项；安排生产外的事项，留意员工的精神状况8：05-8：10确认生产是否开始下达生产任务；确认作业人员是否进入岗位开始生产、设备、夹具是否按要求进行点检、材料是否准备就绪8:10-17:15随机确认作业品质作业与《作业指导书》的品质是否一致；抽检5-10台，确认是否符合要求；监督《质量记录表》是否按要求记录；监督新员工的作业质量是否合格；改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干；开始轮训，尽量使每个员工都成为多面手；统计改善实际，向上级报告随机确认材料库存调整单品、部件的库存严格遵守先来先用原则不良品、返修品按识别规定进行区分随机处理不良品分清自责和他责；按规定的途径和时间处理完毕；做好《不良品报告单》上报；严防不良品流至下级工序；必要时，通力合作处理确保中途进度达不到预定的投入数或产出数时，适当调整计划；质量达不到标准时，及时采取对策；作业工时高于目标时，立即挽救；准时完成各种试做；生产实绩可见化，情报共享随机推行5S活动率先遵守《5S规定》，检查部下的执行情况；结合实际，加大修养再指导17:15-17:25确认生产结束投入与产出数是否相符；安排加班事项；作业台、生产线上有无滞留物；填写《生产日报表》；清洁作业环境，做好“五防”工作；做好第二天的准备工作；关闭所有电源，锁上现场大门
