客户接待流程及标准

客户接待流程及标准

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：业务员、业务主管在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；

C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理；

D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算；

（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司负担住宿费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；

C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理；

D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；

E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）

F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算；

来访客户接待流程及标准

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客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。

一、 流程图：

序号 流程 说明 责任部门

1

接待申请 申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 责任部门

2 确定接待级别

安排接待人员 确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 责任部门

3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门

４ 接车(接机） 接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点，航班号(车次）,来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 责任部门

5 安排住宿,餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 责任部门

6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门

7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。 责任部门

二、 接待级别及标准定义:

级别

项目 A级 B级 Ｃ级

淄博祥业针棉制品有限公司

新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、 流程图：

序号 流程 说明 责任部门

1

接待申请 申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 责任部门

2 确定接待级别

安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 责任部门

3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门

4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。） 责任部门

5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 责任部门

6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门

7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 责任部门

二、 接待级别及标准定义：

级别

项目 C级 B级 A级

业务员、职员级别

部门经理级别

总经理、董事长级别

接待人员 对应部门1人 对应部门负责人 公司总经理、董事长

陪同人员 本部门1-2人 本部门1-2人 对应部门负责人

可编辑

精品

XXXX客户接待流程及标准

（综管部主导）

XXXXXXX公司

2016 年 4 月

可编辑

精品 一、编制目的

本流程为XXXX编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。

二、使用说明

本流程作为XX各项接待活动的工具指南，供工作人员使用。不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。

三、活动操作总体要求

（一）接待活动策划及要求：

●及时确定和落实访客的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息；

（交通工具、出发时间、抵达时间，出行人数、特殊需求等）

●跟踪、准备欢迎语、红地毯，准备接送车辆等物资；

●提前安排接机车辆，机动备用车辆

（二）接待工作人员要求：

●服从组织的调度；

●全程保持通讯工具畅通；

●明晰任务分工并按质按量完成任务，临时调度须确保原有职责不受影响；

●接待期间会务人员统一着正装；

●严禁活动期间擅自离岗。

可编辑

精品 四、推进计划

阶 段 任务流程 时间节点 负责人 备 注

接待定案

阶 段 接待整体流程策划，筹备工作方向 开始前5个工作日 需求提出者 填写《接待申请单》（附件一）

活动预算

分配工作阶 段 接待各环节工作分配，确认流程

开始前4个工作日 综管部 填写《分工推进表》（附件二） 确认场地、时间

确定出席领导，邀请领导 需求提出者

准备工作阶 段 依据要求及预算进行采购

开始前2个工作日 综管部 填写《物品清单表》（附件三） 会场茶具租借、礼品准备

接待当日演示文稿的准备 开始前2个工作日 需求提出者