【标题】论班主任如何处理中学班级中一些常见的突发事件
【作者】王 多 余
【关键词】 事件 突发 处理
【指导老师】苟 清 明
【专业】数学教育
【正文】
1 引言
班级是个大家庭，也是个小社会。在中学生眼里，班主任是一个班的主心骨。在一个班级中，经常会发生一些突发事件。怎样处理这些突发事件是让班主任头痛的一件事。班主任工作是学校教育最重要的工作之一,是学校教育工作的重要组成部分。班主任除了要完成一般教师都需要完成的教学工作任务外,还担负着对班级学生实施全面教育、管理和指导的任务。在教学中班主任经常会遇上一些突发事件,那么如何灵活解决意外情况，利用突发事件因势利地对学生进行引导和教育,是一位班主任所必须具备的素质。
2. 班主任如何进行班级危机管理
“危机管理[1]”从广义上说，就是对危机事件发生前后所有事务的管理。在危机到来之前，尽量避免其出现；一旦发生危机，迅速采取措施，尽量减少损失；当危机结束后，迅速恢复正常工作、生活秩序并进行反思总结。从制度层面来说，应建立完备的预警机制和快速反应机制。
班级“危机管理”指的是，对班级可能出现的危机进行预防、干预、处理和反思。班主任面对班级危机事件，除了严重的自然灾害外，还有诸如财物失窃、敲诈勒索、学生自杀、离校出走、聚众斗殴等安全事故等严重突发事件。这些危机事件一般具有突发性、紧迫性以及破坏性等特点。如果处理失当会给学生、班级乃至学校带来严重的后果。当前，一些班主任缺乏危机管理意识，缺乏应对机制，遇到突发事件仍凭经验处理，这在小事上尚可应对，可一旦发生严重的危机事件，便可造成严重后果，甚至影响学生的一生乃至生命。因此，班主任应当树立“危机意识”，建立健全班级“危机管理”机制，在班级面临突发事件时，及时采取有效措施，减小损失，尽量减轻或避免危机事件给班级带来的负面影响。切实保障学生的生命安全和切身利益。维护正常的教育教学秩序。班主任进行危机管理包括危机的预防、化解和总结三个阶段。
２０ｏ９年第８卷第３期总第１１１期 ＭＯＤＥＲＮ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ 浅谈物业管理服务中安全突发事件的处理 侯建国 （中国石油辽河油田振兴公用事业公司，辽宁 盘锦 １２４０１０） 关键词：物业管理；突发事件；处理 摘 要：在物业管理服务中安全是一切服务的基础，只有保障安全才能使业主安居乐业。业主生活能否安全，是衡量 物业管理服务水平高低的重要指标之一。本文针对物业管理中的安全突发事件进行分析，并提出对策。 中图分类号：Ｆ２９３ ３０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－８０８９（２００９）０３－００８２－０２ 品质生活离不开放心、满意的物业管理，而物业管 理中安全是一切服务的基础，只有保障安全才能使业主安 居乐业。如何对一些突发事件做好预防和科学、有效的处 理，是衡量一个物业服务企业管理水平高低的标准。 物业安全一般包含三层含义：其一，物业服务区内的 人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩 序和公共场所秩序保持良好的状态。其二，物业安全不仅 指物业服务区内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其 他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一 种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。其三，物业 安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单 指物业的某一个方面的安全。影响物业安全的因素很多， 变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因 素，如电气使用不当引起失火、爆炸，财物被盗、交通事 故、遭遇抢劫等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、 电梯故障等。这些情况不仅管理者应了解和把握，而且要 全员关注、全员预防、全程监督，做到安全管理无处不 在、安全责任无人不有。 物业安全管理包括“安防”与“安保”两个方面， “安防”是提前做好防范，预防灾害性、伤害性事故发 生； “安保”是通过各种措施对万一发生的、可能发生的 事故进行妥善处理。前者是防患于未然，后者是降低危 害，两者相辅相成，缺一不可。如何应对物业管理中安全 突发事件应依据如下原则。 一、事前防范、超前介入。掌握处理安全突发事件 的主动权 有备才能无患。虽然具体的安全突发事件难以预 料，但总是有一定的规律可循。通过对安全突发事件相似 性的总结与提炼，积累、丰富相当的经验，再配之以一定 的专业技术水平，我们完全可以对一部分安全隐患进行事 前识别，并加以控制（实行预案制）。因此笔者认为，要 做好事前预防工作，可以从以下二个方面人手： １、预知安全隐患 在物业管理服务过程中，有部分安全隐患是完全可 以依靠从业经验、专业技术水平等来预知的。其识别过程 大体可以分解为： （１）摸底，即由相关专业人员按计划分别对物业管 理区域内可能存在的隐患进行摸底，实现隐患初步识别。 （２）清查，即由物业管理员会同各专业人员对物业 管理区域内的隐患进行更加全面细致的清查，从不同角度 出发尽可能找出各种潜在隐患，并尽力消除能够处理的隐 患。 （３）整理，即对清查出且无法消除的隐患进行最后 的确认识别。 （４）分类，即根据隐患的属性进行分类（如治安 类、消防类、市政设施类、水电气类等），并编辑成册备 用。 安全隐患的识别工作，能在物业管理前期介入过程 作者简介：侯建国（１９５７一），男，辽宁抚顺人，大学，辽河油田振兴公用事业公司副经理兼安全总监，工程师，研究方 向：物业管理。
第五章常见问题和突发事件的预防和处理
学科 导游业务 授课教师 执教班级 授课时间
执教课题 第八节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防
教
学
目
标 知识 旅游交通、治安、火灾事故及其预防
能力 1．学会正确处理旅游交通、治安、火灾事故及其预防；
2．能（会）灵活运用
情感 通过对具体事故案例的处理和预防提高应变能力
教学重点、难点 重点：正确处理旅游交通、治安、火灾事故
难点：能（会）灵活运用
教学用具与器材 多媒体课件
课 时 2课时
教学过程
二、新授：
第五章常见问题和突发事件的预防和处理
第八节 旅游突发安全事故的预防和处理
旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防
具体事故的预防和处理通过课堂模拟实训的形式，引导学生在实际练习中学习掌握相关知识。
实训内容：
一、交通事故的处理和预防
模拟情景：（设置旅游车在旅途中发生撞车事故，围绕这一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）
处理方法：
1.立即抢救
一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神志还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，如止血、包扎等，并立即给120打电话，呼叫救护车或求助于路过汽车，护送伤员到距出事地点最近的医院抢救。如有旅游者死亡，可按有关规定进行处理。
2.保护现场
要保护现场，并打交通事故报警电话122，请求交警到现场处理，查清事故发生原因和责任。同时，还要防止肇事司机逃逸。
3.请示报告
4.安抚客人
5.书面报告
二、交通事故的预防
1.加强安全意识
2.安全行车
3．遵守规则
4.注意天气变化
5.杜绝超载
6.学习急救常识
三、旅游车故障情况的处理
模拟情景：（设置旅游车在旅途中突然抛锚，围绕这一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）
处理方法：
1.了解情况
餐饮服务中突发事件如何处理
一、顾客出现烧烫伤怎么办
烧烫伤主要是指高温的液体、火焰、器具或是腐蚀性化学制剂的侵害而引起的伤害。
1．热液烫伤：比如厨房中的热汤、热油、沸水或是大量的蒸汽等引起的伤害。
2．火焰烧伤：比如厨房中的瓦斯爆炸或火灾所引起的伤害。
3．接触烧伤：比如接触到热锅等引起的伤害。
4．腐蚀性化学制剂伤害：比如强酸、强碱等所引起的伤害。
5．电伤：比如高压电、电器用品漏电或其他损害等引起的伤害。
一旦有客人或员工被烧烫伤，就要马上进行紧急处理，先拨打110急救，在救护人员没到之前，应做一些急救，具体的急救步骤如下：
1、烫伤的急求步骤
（1）冲：将被烫的部位用流动的自来水冲洗或是直接浸泡在水中，以便皮肤表面的温度可以迅速降下来。
（2）脱：在被烫伤的部位充分浸湿后，再小心地将烫伤表面的衣物去除，必要时可以利用剪刀剪开，如果衣物已经和皮肤发生沾黏的现象，可以让衣特暂时保留，此外，还必须注意不可将伤部的水泡弄破。
（3）泡：继续将烫伤的部位浸泡在冷水中，以减轻伤者的疼痛感。但不能泡得太久，应及时去医院，以免延误了治疗的时机。
（4）盖：用干净的布类将伤口覆盖起来，切记千万不可自行涂抹任何药品，以免引起伤口感染和影响医疗人员的判断与处理。
（5）医：尽快送医院治疗。如果伤势过重，最好要送到没有整形外科或烧烫伤病科的医院。
2、烧伤的急救步骤
（1）如果顾客身上着火，应该告知顾客用双手尽量掩盖脸部，并让其立即倒地翻滚让火熄灭，或者立刻拿桌布等大型布料将伤者包住翻滚将火熄灭。
（2）等到火熄灭后，再以烫伤的急救步骤来处理。
3、腐蚀性化学制剂伤害的急救步骤
（1）无论是哪种化学制剂，都应该以大量的清水加以冲洗，而且清洗的时间至少要维持30分钟，才可以冲淡化学制剂的浓度，尤其当眼睛已受到伤害时，更要立刻睁开眼睛用大量清水来冲洗。
（2）立刻送医院治疗。
4、电伤的急救步骤
（1）先切断电源或是用绝缘体将电线等物移开，接着应立即检查伤者是否有呼吸和心跳，如果呼吸与心跳停止，应该立即进行人工呼吸救助。
