售后服务接待礼仪

关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。

对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。

本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。

二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。

善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。

2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。

他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。

三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。

2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。

如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。

3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。

如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。

4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。

交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。

四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。

员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。

2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。

同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。

3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。

员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。

五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。

商场售后服务总台接待员岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：商场售后服务总台接待员直属部门：客户服务中心/售后服务部直属上级：客户服务中心/售后服务部主管适用范围：集团各商场二、岗位职责1、负责商场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。

2、负责商场内所有厂家工商营业执照的代办工作。

3、负责商场及厂家信函的收发工作。

4、协助电话回访、打印价签、统计销货合同的统计工作。

5、协助商场做好促销活动期间的登记工作。

6、协助商场企划部作好促销活动的物品发放等工作。

7、为员工进行图书借阅的工作。

8、及时完成领导交办的其他各项工作。

三、主要工作1、总台电话的接听、现场解答客户咨询、投诉的接待工作。

2、电话回访、上门回访、销货合同的录入等售后服务工作。

3、标价签的打印、厂家信函的收发等厂商服务工作。

4、售后服务担保协议的签定及售后服务章的加盖工作。

四、辅助工作1、协助做好商场每期促销活动的顾客登记工作。

2、协助企划、营销部做好各类活动的礼品发放工作。

3、商场各部门协作工作。

4、客户服务中心/售后服务部经理/主管交办的其他临时性工作。

5、根据员工图书借阅情况收取读后感，并根据员工要求通知相关部门及时购买图书。

五、工作细则1、每日工作计划：2、每周工作重点：（1）参加每周客户服务中心/售后服务部例会。

（2）撰写、上报《员工工作周报》。

（3）了解厂商营业执照的办理情况并通知厂商领取及督促摆放到展位。

3、每月工作重点：（1）参加员工ABC考核。

（2）参加商场每月全体员工大会。

（3）根据加盖售后服务章情况统计厂家销货情况并将有关信息提供给业务部门。

4、每年工作重点：（1）参加商场年度绩效考核。

（2）参加商场年底全体员工表彰大会。

总台接待员工作流程一、行政及基础管理1、员工工作周报按规定期限（每周日上午12点前）完成《员工工作周报》的填报，并及时上报客户服务中心/售后服务经理审阅、存档。

2、参加会议需要参加的会议：◆客户服务中心/售后服务部周、月工作例会；◆商场月度员工大会；◆商场年度总结表彰大会；◆商场其他工作例会。

维修接待员的服务礼仪规范维修接待员是一个企业或机构中非常重要的职位，他们是公司与客户之间的桥梁，直接接触客户，并为客户提供维修服务。

因此，维修接待员必须具备良好的服务礼仪，以提供高质量的服务并树立良好的企业形象。

以下是一些常见的维修接待员服务礼仪规范。

1.彬彬有礼的态度：维修接待员应该对每一位客户都保持彬彬有礼的态度。

当客户来访时，维修接待员应立刻起立并以微笑向客户问好，主动与客户交流并表示热情。

在与客户交谈过程中，应保持客户至上的原则，尽量满足客户的需求。

2.专业形象：维修接待员应该时刻保持整洁、干净的外表，穿着整齐的工作服或专业服装。

发型整齐，不宜戴过多的首饰。

此外，维修接待员应该保持良好的口腔卫生和体味，并保持干净的双手。

3.提供准确信息：维修接待员应了解公司产品或服务的相关信息，并能够准确地回答客户提出的问题。

当接到维修请求时，维修接待员应详细记录客户的问题，确保信息准确无误，以便后续的维修工作。

4.耐心细致地倾听客户的需求：维修接待员应耐心地听取客户的意见和需求，尽可能满足客户的要求。

在与客户交流时，应避免打断客户的发言，专注于倾听客户的需求。

在对待客户的问题和需求时，维修接待员应谨慎并提供专业建议。

5.业务知识和技能：维修接待员应熟悉公司的产品或服务，了解维修工作的基本原理和方法。

在接待客户时，维修接待员应能够清晰地解释产品或服务的优势和卖点，并提供专业的建议和解决方案。

6.注意语言和态度：维修接待员的用语应文明、礼貌且真诚。

避免使用粗俗或冒犯性的语言，尽量使用客户易懂的语言，避免使用过于专业的术语。

此外，维修接待员应对客户的问题和投诉保持耐心和积极的态度，尽力解决问题，确保客户满意。

7.保护客户信息的机密性：维修接待员应将客户的个人信息视为机密，并承诺不泄露或滥用这些信息。

在客户交流过程中，维修接待员应避免询问与维修服务无关的个人信息。

4s售后保养接待流程As a retailer, providing after-sales service and maintenance is an important part of our business. 作为零售商，提供售后服务和保养是我们业务的重要组成部分。

When a customer brings their product in for after-sales service or maintenance, the first step in the process is to greet them warmly and make them feel welcome. 当客户为售后服务或保养带来他们的产品时，流程的第一步是热情地问候他们，让他们感到受欢迎。

We understand that the customer may be feeling frustrated or inconvenienced by the need for after-sales service, so it is important to be empathetic and understanding. 我们理解客户可能会因为需要售后服务而感到沮丧或不便，所以要有同情心和理解。

Once the customer has been greeted, we will ask them to provide details about their product and the issue they are experiencing in order to understand their needs and concerns. 问候完客户后，我们将要求他们提供有关其产品和他们所遇到问题的细节，以便了解他们的需求和关注。

After gathering all the necessary information, we will explain the after-sales service and maintenance process to the customer in a clear and transparent manner, ensuring that they understand what to expect. 收集完所有必要的信息后，我们将以清晰透明的方式向客户解释售后服务和保养流程，确保他们了解预期。

售后接待标准流程售后接待的那些事儿——沉浸式体验标准流程大揭秘亲们，咱们今天要聊一聊的，是那个神秘而又至关重要的“售后接待”环节。

这个环节，就像是每一场售后服务大戏的开场白，那可真是举足轻重，关乎着品牌形象和客户满意度的大事！咱可不能小觑了它，得拿出十二分的热情和专业来对待。

首先，踏上这场“售后之旅”的第一步，便是热情洋溢的“迎接”。

甭管客户是因为何种原因找上门来，咱都得笑脸相迎，一句“您好，欢迎来到我们的售后服务中心！”瞬间就能让人心头暖洋洋的，这叫“以礼相待”，也是咱们中国传统的待客之道嘛！接下来，就是“倾听与理解”阶段了。

客户可能带着问题、疑虑甚至情绪而来，这时候，“耳聪目明”就显得尤为重要。

耐心聆听，换位思考，用真诚的眼神和言语让他们感受到：“您说的每句话，我们都认真听着呢！”这就是所谓的“顾客至上，用心服务”。

随后步入的是“问题确认与分析”环节。

这就好比医生诊断病情，必须严谨细致，把客户的描述转化为具体的问题点，再通过专业技术知识进行分析判断，做到“对症下药”。

同时，别忘了适时反馈进展，一句“您提到的情况我已经了解清楚，正在为您核查中……”能让客户安心不少。

到了“解决方案提供及执行”步骤，那可是展现咱售后团队实力的关键时刻。

“工欲善其事，必先利其器”，我们不仅要有解决各类问题的能力，还要将解决方案清晰明了地传达给客户，同时确保执行过程中的无缝对接和高效运作，真正做到“言出必行，行之有效”。

最后，但同样重要的一环，是“跟进回访与满意度调查”。

售后接待并非一次性的交易，而是一个持续关怀的过程。

在解决问题后，记得打个电话或者发条信息，问上一句“您的问题解决了吗？对我们这次的服务还满意吗？”这种“回头一笑百媚生”的贴心之举，无疑会大大提升客户忠诚度和口碑传播力。

总的来说，售后接待的标准流程就像一场精心编排的交响乐，从热情迎接的序曲，到细心倾听与理解的慢板，再到精准解决问题的快节奏部分，最后以温馨回访作为尾声，每一个音符都饱含着对客户服务的热忱与尊重。

客户常见的接待方法客户接待方法的目的是为了提供良好的服务体验，建立与客户的良好关系，以促进销售和推广产品或服务。

以下是客户常见的接待方法：1.热情的问候当客户到达时，工作人员应该以热情的微笑和友好的问候来迎接客户。

重要的是要让客户感受到被重视和尊重。

2.快速响应3.主动提供帮助工作人员应该主动询问客户的需求，并提供相关的建议和帮助。

他们可以根据客户的需求和偏好，为客户推荐适当的产品或服务。

4.提供详细的信息工作人员应该提供客户所需的详细信息，包括产品或服务的特点、价格、使用方法、售后服务等。

详细的信息可以帮助客户做出明智的购买决策。

5.个性化的服务工作人员应该尽力满足客户的个性化需求。

他们可以为客户提供个性化的解决方案，定制产品或服务以满足客户的特殊要求。

6.引导客户参观如果有条件，工作人员可以引导客户参观公司或店铺。

客户可以更直观地了解产品或服务，对公司或店铺的信任度也会提高。

7.培训和培训工作人员应该经过专业的培训，了解产品或服务的特点和优势，并能够向客户详细介绍。

他们还应该接受关于客户服务和沟通技巧方面的培训，以提高工作效率和质量。

8.关注客户反馈工作人员应该关注客户的反馈和建议，并及时做出回应。

客户的反馈可以帮助公司改进产品或服务，提升客户满意度。

9.提供售后支持一旦客户购买了产品或服务，工作人员需要提供售后支持，包括安装、维修、保修等。

客户在使用过程中遇到问题时，工作人员应该及时解答和处理。

10.注意礼仪工作人员应该具备良好的礼仪素养，包括礼貌、耐心、谦虚等。

他们应该尊重客户的意见，不得对客户发表任何冒犯或不当言论。

总之，客户接待方法的目的是为了让客户感到被重视和尊重，并提供良好的服务体验。

通过热情的问候、快速响应、主动提供帮助、提供详细的信息、个性化的服务等方式，工作人员可以建立与客户的良好关系，增加客户的满意度和忠诚度。

接待客户的基本流程及礼仪在现代社会中，接待客户已经成为许多行业中不可或缺的一部分。

良好的接待工作不仅可以提升客户的满意度，还能够增强企业的形象和竞争力。

因此，作为一名接待人员，我们需要掌握一定的接待流程和礼仪，以确保每一位客户都能够得到良好的服务体验。

首先，接待客户的基本流程包括接待前的准备、客户到访时的接待工作以及客户离开后的跟进服务。

在接待前的准备阶段，我们需要提前了解客户的基本信息和需求，为客户到访做好充分的准备。

这包括准备好相关资料和文件，确保接待场所的整洁和舒适，以及安排好接待人员的工作任务和分工。

客户到访时的接待工作是接待流程中最关键的一环。

首先，我们需要以礼貌的态度迎接客户，并主动介绍自己和所在的单位。

在交谈中，我们要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意愿，避免打断客户的发言，并在适当的时候提出建议和解决方案。

同时，我们要保持微笑和自信的态度，展现出专业和热情的形象，让客户感受到我们的诚意和用心。

在客户离开后的跟进服务中，我们需要及时向客户致以感谢，并提供必要的后续服务。

这包括发送感谢函或邮件，了解客户的意见和反馈，以及及时处理客户提出的问题和需求。

通过这种跟进服务，我们能够增强客户的满意度，建立良好的客户关系，甚至为企业赢得更多的商机和口碑。

除了基本的接待流程外，良好的接待礼仪也是至关重要的。

首先，我们要注重仪表和着装，保持整洁和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。

其次，我们要注重言行举止，用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。

同时，我们要注重细节，比如提供热情周到的服务、主动为客户解决问题、注意客户的需求和感受等，以体现出我们的专业和用心。

总的来说，接待客户的基本流程及礼仪是接待工作中至关重要的一环。

只有掌握了良好的接待流程和礼仪，我们才能够为客户提供更加优质的服务，树立良好的企业形象，增强客户的满意度，甚至为企业带来更多的商机和发展机遇。

希望每一位接待人员都能够认真对待接待工作，不断提升自身的接待水平，为客户创造更好的服务体验。

业务接待管理制度是指一个企业、单位或组织为规范和管理业务接待行为而制定的一系列规范和要求。

一、接待服务对象：1. 客户：包括潜在客户、现有客户及重要合作伙伴等。

2. 上级领导：公司高层、部门主管等。

二、接待服务内容：1. 企业介绍：接待人员应向客户详细介绍企业的基本情况，包括企业规模、经营范围、产品与服务等。

2. 产品推介：根据客户需求，向其推荐适合的产品或服务，并解答客户提出的问题。

3. 信息咨询：接待人员应及时提供客户咨询的各类信息，并根据需要进行进一步的解答和说明。

4. 业务洽谈：与客户就具体业务事宜进行洽谈，包括合同签订、价格谈判、售后服务等。

三、接待礼仪：1. 着装整洁：接待人员应穿着得体、干净整洁，给客户以良好印象。

2. 言谈举止：接待人员应礼貌待客、言谈得体，不使用粗俗语言和行为，展现专业素质和服务意识。

3. 亲切热情：接待人员应以亲切、热情的态度接待客户，关心客户需求，并主动提供帮助和解答。

4. 饮食礼仪：在接待过程中，接待人员应注意礼貌用餐，不随意涉及敏感话题，尽量与客户保持良好的谈话氛围。

四、接待流程：1. 预约接待：客户可提前电话或邮件预约，接待人员应及时确认并在约定时间准备好接待场所。

2. 接待安排：接待人员应根据客户需求和接待场所条件，合理安排接待流程、会谈座次和环境布置。

3. 接待记录：接待人员应做好接待记录，并及时反馈给相关部门，提供有效的沟通和协调。

五、接待工作评估：1. 客户满意度调查：定期对接待服务进行客户满意度调查，以了解客户对接待工作的评价和意见，并及时改进和完善。

2. 绩效考核：对接待人员根据业绩、客户评价、服务态度等进行定期绩效考核，以激励优秀员工和提升接待服务质量。

六、接待问题处理：1. 投诉处理：对于客户的投诉，接待人员应尽快了解情况，并及时向上级汇报，协同相关部门进行处理和回复。

2. 紧急事件处理：对于突发事件或紧急情况，接待人员应迅速采取应对措施，并及时向上级汇报。

汽车维修店服务流程规范第一章：前台接待 (5)1.1 客户接待 (5)1.1.1 接待准备 (5)1.1.2 接待礼仪 (5)1.1.3 了解需求 (5)1.1.4 信息记录 (5)1.2 故障登记 (5)1.2.1 故障描述 (5)1.2.2 故障判断 (5)1.2.3 登记故障 (5)1.3 维修报价 (5)1.3.1 维修方案 (5)1.3.2 报价说明 (6)1.3.3 报价确认 (6)1.3.4 报价单填写 (6)第二章：维修准备 (6)2.1 维修工具准备 (6)2.1.1 确认维修项目：在开始维修前，维修人员应详细阅读维修订单，了解维修项目及其所需工具。

(6)2.1.2 检查工具箱：维修人员需检查工具箱内工具是否齐全、完好，如有损坏或缺失，应及时报告并进行补充。

(6)2.1.3 分类整理工具：将常用工具与特殊工具分开存放，便于维修时快速找到所需工具。

(6)2.1.4 清洁与消毒工具：在维修前，应对工具进行清洁与消毒，保证工具的卫生与安全。

(6)2.1.5 预备备用工具：对于一些可能出现故障的工具，应预备备用工具，以应对突发情况。

(6)2.2 维修配件准备 (6)2.2.1 确认配件需求：根据维修订单，确定所需配件的型号、规格和数量。

(6)2.2.2 检查配件库存：查询配件库，了解所需配件的库存情况，如库存不足，应及时向上级报告。

(6)2.2.3 预订配件：对于库存不足的配件，维修人员应向供应商预订，保证维修过程中的配件供应。

(6)2.2.4 验收配件：在配件到货后，维修人员应对配件进行验收，确认配件质量与数量无误。

(7)2.2.5 配件存放：将配件按类别存放，保证配件的整齐、有序，便于维修时快速找到。

(7)2.3 维修资料查询 (7)2.3.1 确认维修车型与故障现象：在查询维修资料前，维修人员应了解维修车型的具体故障现象。

(7)2.3.2 查询维修手册：根据维修车型，查阅相关维修手册，了解故障原因、维修方法及2.3.4 利用网络资源：在必要时，维修人员可利用网络资源，查询相关故障案例和技术论坛，以获取更多维修经验。

售后接待流程售后接待流程是指企业在销售产品或提供服务后，对消费者提出的问题或需求进行接待和处理的一系列流程。

良好的售后接待流程可以提升消费者的满意度，增强消费者对企业的信任感，从而促进企业的持续发展。

接下来，我们将介绍一套完善的售后接待流程，希望能为您的工作提供一些参考和帮助。

首先，当消费者提出售后问题或需求时，我们需要及时做出响应。

不论是通过电话、邮件、在线客服还是其他渠道，都要在第一时间做出回应，让消费者感受到我们的关心和重视。

在回应过程中，要用亲切、礼貌的语言表达，让消费者感到我们的诚意和真诚。

其次，我们需要认真倾听消费者的问题和需求。

在接待过程中，要耐心听取消费者的陈述，了解问题的具体情况和消费者的真实需求。

在倾听的过程中，要做到不打断、不急躁，让消费者感受到我们的耐心和专业。

接着，我们要对消费者的问题或需求进行准确的记录和分类。

在接待过程中，要将消费者提出的问题或需求进行详细记录，并进行分类整理，以便后续的处理和跟进。

在记录和分类过程中，要做到准确无误，避免遗漏和混淆。

然后，我们需要及时向消费者反馈处理情况。

在处理问题或满足需求的过程中，要及时向消费者反馈处理情况，让消费者了解到我们的工作进展。

在反馈过程中，要用清晰简洁的语言表达，避免含糊不清和模棱两可。

最后，我们需要对售后工作进行总结和反馈。

在一段时间的售后工作之后，要对工作进行总结和反馈，找出存在的问题和不足之处，并及时进行改进和调整。

在总结和反馈过程中，要做到客观公正，不回避问题和责任。

综上所述，良好的售后接待流程对于企业来说至关重要。

通过及时响应、认真倾听、准确记录、及时反馈和总结反馈，我们可以提升消费者的满意度，增强消费者对企业的信任感，从而促进企业的持续发展。

希望以上内容对您的工作有所帮助，谢谢阅读！。

一、职责：☞及时接听电话☞职业的问候☞询问并记录顾客需求二、执行要素:1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神地说：“您好!*＊＊*4S店，我是**＊,很高兴为您服务！”2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗?”如果没有，则“感谢您的来电"，且在对方挂电话后再挂3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人一、职责:☞分流、指引二、执行要素1.穿规范制服，佩戴工牌，戴白手套，向客户敬礼2.向客户微笑致意，用礼仪话术,如：“您好，欢迎光临！”3.门卫是否确认客户来访的目的4.门卫是否能够根据车号识别客户,并尊称客户的姓名(有条件的情况下，对预约客户）5.门卫是否用耳麦向服务顾问通报客户的到来以及客户来访的目的，以便销售顾问/服务顾问出迎6.用伸出手掌等标准手势指引顾客到相应通道7.及时引导客户停车一、操作要点：动作：示意停车—敬礼—弯腰询问-指引—对讲机通知二、话术:1、门卫示意停车2、门卫立正敬礼3、门卫问候：“您好，欢迎光临！请问您是来保养还是维修？”（如果是预约客户：“您好，欢迎光临！李先生，今天您是来做5000公里保养吗？”) 4、门卫指引：“好的，请您直走，服务顾问就在接待区等您。

"（如果是预约客户：“好的，请您直行，服务顾问就在接待区等您。

”）5、门卫用耳麦通知服务顾问准备迎接顾客。

一、职责：☞快速迎接☞接待客户二、接车要求:1.服务顾问是否带上记录板及三件套在停车处出迎2.微笑向客户致意并尊称客户的姓名3.主动询问顾客保养类型，请顾客出示修手册4.服务顾问迎接时候是否带上记录板5.对顾客需求进行书面记录及询问顾客是否还有其他故障6.提醒客户带走贵重个人物品7.当面安装三件套及与客户一起进行环车检查一、职责:☞录入信息、打印工单☞解释维修项目及费用☞安排休息二、工作要求1.引导顾客进入接待台前就坐，核对最新联系方式2.向顾客出示问诊表及估计单3.询问换下来的旧件是否需要带走4.逐项说明维修项目5.向顾客说明预计交车时间6.逐项说明本次维修工时及费用,并让顾客签字确认7.询问顾客在保养过程中是留店还是离开一、职责：☞安排顾客休息二、工作要求1.指引或陪同客户到休息区，并介绍休息区的设施2.在客户等候时,至少一次到休息区向客户通报维修进展一、操作要点:☞动作：引导停车—问候—自我介绍-询问顾客贵姓—装四件套-记录客户信息二、话术：1.引导员：看到门卫引导顾客到维修接待区，随手带上三件套及接车夹，引导顾客停车。

汽车售后服务接待流程汽车售后服务接待是汽车售后服务的重要环节，它直接关系到客户的满意度和对汽车品牌的认可度。

一个良好的接待流程可以提高客户的满意度，增强客户对品牌的忠诚度。

因此，汽车售后服务接待流程的建立和完善对于汽车4S店来说至关重要。

首先，客户到店后，接待人员应该主动走向客户，微笑着问候客户，并主动引导客户进行相关的服务咨询。

在接待过程中，接待人员应该保持礼貌，尊重客户，倾听客户的需求，了解客户的具体情况。

接待人员需要耐心地倾听客户的问题，细致地记录客户的需求，确保不遗漏任何细节。

其次，接待人员应该根据客户的需求，为客户提供专业的解答和建议。

无论客户是来进行汽车保养、维修还是更换零部件，接待人员都应该根据客户的需求，为客户提供详细的服务方案和价格明细。

同时，接待人员需要向客户介绍汽车售后服务的相关政策和流程，让客户对整个服务流程有清晰的了解。

接着，接待人员应该及时安排客户的服务项目，并告知客户具体的服务时间和服务流程。

在安排服务项目的过程中，接待人员需要与相关部门进行沟通协调，确保客户的服务需求能够得到及时和准确的满足。

同时，接待人员需要向客户详细介绍服务流程和注意事项，让客户对整个服务过程有清晰的认识。

最后，接待人员需要在客户服务完成后，进行服务满意度的调查和反馈。

接待人员可以通过电话、短信或者在线调查的方式，向客户询问他们对服务的满意度和意见建议。

同时，接待人员需要向客户介绍汽车售后服务的延保政策和会员服务，提高客户的满意度和忠诚度。

综上所述，汽车售后服务接待流程对于汽车4S店来说至关重要。

一个良好的接待流程可以提高客户的满意度，增强客户对品牌的忠诚度。

因此，汽车4S店需要重视并不断完善汽车售后服务接待流程，提升客户的消费体验，增强品牌竞争力。

4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。

售后前台接待岗位职责范文如下:一、职责概述：作为售后前台接待，负责接待来访客户，提供礼貌、热情、高效的服务，解答客户的问题，解决客户的投诉，并协助销售团队完成销售目标。

二、职责细节：1. 接待客户：- 热情接待进店的客户，主动询问客户需求，引导客户进入正确的售后服务流程；- 根据客户需求，引导客户到达目标区域，提供所需服务；- 协助客户填写登记表，收集客户信息并进行登记；- 提供图纸、产品样本等相关材料给客户，帮助客户更好地了解产品和服务；- 对特殊客户，如重要客户、VIP客户等，提供更加优质的服务。

2. 问题解答：- 对客户在售后服务中遇到的问题进行解答，并提供专业的建议；- 根据客户的需求，推荐适合的产品和服务，并解释相关优势和特点；- 当客户对产品和服务不满意时，耐心听取客户的意见和建议，并积极协助解决问题。

3. 投诉处理：- 对客户的投诉进行及时处理，确保客户问题得到合理解决；- 跟踪客户投诉进展情况，及时反馈给相关部门，并追踪问题解决的进程；- 对于严重投诉或无法解决的问题，协调相关部门进行调解和处理；- 在投诉解决后，对客户进行跟踪回访，确保客户满意度。

4. 协助销售团队：- 在接待客户的同时，提供详细的产品和服务介绍，帮助销售团队向客户推销产品；- 协助销售团队完成销售目标，及时上报和反馈销售信息；- 根据销售团队的需求，及时调度其他部门的资源，确保销售流程顺利进行；- 协助销售团队进行客户拜访，提供相关支持和服务。

5. 维护前台环境：- 保持前台环境整洁、有序，定期清理和整理前台区域；- 维护前台设备的正常运行，如打印机、电话等设备；- 及时向相关部门报告前台设备故障，并协助处理。

6. 个人能力提升：- 不断学习、提高对公司产品和服务的了解程度，保持业务知识的更新；- 定期参加相关培训和学习，提高自己的专业素养和服务能力；- 积极参与公司组织的活动，增强团队合作意识和公司文化认同。

售后服务中心客户接待礼仪标准细则一、礼仪规范综合要求专业化形象：制服整洁,妆容得体大方.服务表情：亲切、自然,面带微笑.服务用语：尊称服务,使用敬语,用语得体、贴切、音量适中.1、接待客户时一律使用礼貌用语,“请”字当先,“谢”字随后,“您好”不离口；做到“五声”服务,即来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声.2、称谓要得体,学会使用敬语、问候语.对客户(de)称呼要符合客户(de)身份、地位、年龄、性别等特征.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.任何时候不得讲“不知道”,应婉转回答“我先帮您咨询一下”.3、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户(de)误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们(de)错”.4、语言要明确、简练、语速音量适中.服务语言要考虑客户(de)接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂(de)语言,视客户对公司业务(de)了解情况,适量使用专业术语.语速适中,每分钟应保持在120个字左右.5、掌握处理应急事件(de)语言.针对工作中可能出现(de)客户急躁、系统故障等各种特殊情况,事先进行模拟训练,掌握常用处理语言和技巧.仪容仪表：（一）仪容1、男士头发梳理整齐,不染发,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜；女士头发梳理整齐,不染发,长发需挽起并用统一(de)头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后.2、男士忌留胡须,面部保持清洁；女士要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜.（二）仪表（男士）1、西装：着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜.2、衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内.3、领带：领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜.4、领带夹：夹在衬衫(de)第四和第五粒扣子之间.5、工号牌：须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外.6、袜子：着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等.7、鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘.8、饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异(de)戒指,佩戴数量不超过一枚.仪表（女士）1、套装：着统一制服、丝巾,干净平整,无污渍、无破损.2、衬衫：衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内.3、丝巾：领花应紧贴衬衫领口正中,应扎客服专员统一(de)丝巾,丝巾(de)扎法应相同.4、工号牌：须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外.5、袜子：着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过(de)袜子,颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋.6、鞋子：着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上.7、饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异(de)戒指,数量不超过一枚.形体仪态（一）标准站姿1.动作要求（1）双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直.（2）双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬.（3）双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手(de)腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上.（4）脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头(de)宽度；男士可双脚平行分开,略窄于肩；女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立.2.姿态要求（1）不叉腰,不抱胸,不倚不靠.（2）姿态端正,勿给人以懒散(de)感觉.具体要求,可将身体(de)重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息.（二）标准坐姿1.入座要求（1）入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人.（2）男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下.2.坐姿要求（1）头部挺直,双目平视,下颌内收.（2）身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅(de)背部.（3）挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面2/3左右.（4）男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,女士双手自然交叠,放在腿上或椅子扶手上.（5）若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部(de)三分之二处轻放在桌面上.（6）男士双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势.3.离座要求（1）离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来.（2）起身离座时,动作轻缓,无声无息.（3）离开座椅后,要先站定,方可离去.4.坐姿禁忌（1）不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作桌上休息.（2）切忌坐在椅子上转动或移动椅子(de)位置.（3）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作.（4）尽量不要叠腿,更不要采用“4”字型(de)叠腿方式或用双手扣住膝盖(de)方式就座.（5）在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子(de)腿.（三）标准行姿1.动作要求（1）方向明确.（2）身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方.（3）双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动.（4）步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线.2.行进指引（1）请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身.（2）若双方并排行进时,服务人员应居于左侧.（3）若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右(de)位置.（4）在陪同引导客户时,客服人员行进(de)速度须与客户相协调.（5）及时(de)关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意.（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户.3.行姿禁忌（1）不左顾右盼.（2）不把笔记本等物品挟在腋下行走.（3）不在办公室内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹.（四）标准蹲姿在拾取低处(de)物件时,应保持大方、端庄(de)蹲姿.一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下.（五）标准手势1.方向指示为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向.2.阅读指示为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合.3.示意入座示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切(de)语言请客户入座.表情神态向客户提供满意(de)服务就要注重服务过程中(de)每一个细节.表情是服务客户很重要(de)一个方面,合理(de)运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,在友好(de)气氛中和客户进行交流.客服专员上岗时必须保持良好(de)精神状态,给客户以亲切、轻松愉快(de)感觉.（一）表情神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥,眼神专注大方而不四处游动.（二）微笑微笑是客服人员在工作岗位上(de)一种标准表情,应发自内心(de)笑,笑得真诚、适度、合时宜；放松自己(de)面部肌肉,使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形.（三）眼神1、注视客户(de)双眼,视线专注,交流时(de)目光应与客户保持在一条平行线上,认真听取客户意见和问题；2、与客户较长时间交谈时,以客户(de)整个面部为注视区域.注视客户(de)面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜.3、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户(de)全身为注视点.在递接物品时,应注视客户(de)手部.沟通语言（一）倾听1、同客户沟通过程中需要善于倾听客户(de)表述,从客户(de)表述中发现其投诉诉求.客服人员在倾听客户(de)要求或意见时,应当暂停其他工作,目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听.2、客服人员须注意谈话技巧,使用恰当(de)措辞,以提高客户(de)满意度,形成好(de)口碑,增强公司(de)美誉度.（二）文明服务用语1.文明服务用语三十句第一类：迎送客文明用语（1）您好.（2）请；请问；请说.（3）早上好.（4）您请坐.（5）请您稍等.（6）你好,欢迎光临.（7）很高兴为您服务.（8）认识你很高兴.（9）请问,您需要些什么（10）有什么可以帮到您(de)吗（11）别客气.（12）没关系.（13）拜托您了.（14）劳驾您.（15）谢谢.（16）请多执教.（17）请您多关照.（18）请您多保重.（19）欢迎您提宝贵意见.（20）谢谢您(de)合作.（21）不用谢.（22）这个问题我们落实清楚后由我们更专业(de)工作人员为您解答好吗（23）好(de),您反映(de)问题,我们调查落实后第一时间给您答复.（24）您提(de)意见对我们很重要,谢谢您.（25）请您在这里签名（盖章）.（26）请您用钢笔填写.（27）再见,有什么问题请随时联系.（28）不客气,这是我们应该做(de).（29）感谢您对我们工作(de)支持（30）再见.你走好,欢迎您再来.第二类：向客户致歉文明用语：（1）不好意思.（2）很抱歉.（3）请您原谅.（4）打扰了.（5）很遗憾.（6）抱歉,让您久等了.（7）先生（女士）,谢谢合作.2.服务忌语（1）你,干啥（2）别问我,不知道.（3）这边是售后服务专用窗口,你到物业或者营销去投诉.（4）你错了, 这绝对不可能.（5）我就这态度,怎么着（6）告诉你了还问.（7）墙上贴着呢,自己看.（8）急什么,这都忙着呢（9）少罗嗦,有完没完（10）我现在没空,等会再说.（11）有意见找（头）领导去.（12）你这人真麻烦.（13）就这么规定(de),不能办.（无法解决）（14）快下班了,怎么服务接待礼仪（一）助臂服务下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便(de)人和孕妇予以助臂.助臂一般只是轻扶肘部,以左手扶客户右臂.（二）递送资料1、递送时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放.2、如需客户签名,应把笔套打开,用右手(de)拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户(de)右手中.（三）递送物品1、左手端水,双手递送.左手在杯子(de)中部,右手在后部,双手递送,原则上为客户提供矿泉水和开水,根据客户需求选取,若是开水,温度适中.2、在递送物品时,以双手递物为最佳.递给客户(de)物品,以直接交到客户手中为好.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品(de)地方.3、双手端茶点托盘,大小臂成90度夹角,一手在中部,另一手在后部.四指托住盘(de)下部,拇指扶在盘子(de)外沿.端托盘转身时,身子转,盘不转.4、细微服务：及时关注客户需求；及时添加或者收回客户用完(de)物品；为客户调低空调；主动介绍投诉(de)流程图；主动提供报刊服务,送时一手手心向上,捏住报纸上角,刊首朝着客户递出.（四）接递名片互换名片时,要先用双手将自己(de)名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片.接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄.（五）上下楼梯上下楼梯时要靠右行.脚步轻放,速度均匀.若遇来人,应主动靠右侧让.引领客户上下楼梯时,遵守安全原则,即上楼梯时在后,下楼梯时在前.（六）出入房间进房间前要先敲门,得到允许后再入内.敲门时,每隔3--5秒种敲2--3下.出房间时应面向客户,道别后,目送客户离开,礼貌地倒退两步,轻轻把门关上.二、来电接待标准1、售后服务专员在铃响三声之内必须接听,语音亲切,吐词清楚,使用标准服务用语：“您好,项目售后服务中心,我是客户专员,工号为您服务,请问有什么可以帮到您”主动询问客户需求,同时做好记录准备.2、在记录单上逐一记录客户诉求(de)内容.通话结束时请客户留下联系、地址、联系人,并对客户提出(de)意见表示感谢：“非常感谢您(de)来电.”对客户(de)投诉表示歉意：“给您带来不便我们深表歉意您反映(de)问题我们会马上处理并在最短时间回复您,谢谢”来电标准示例如下：①售后服务专员：“您好,这里是恒大地产项目售后服务中心,我是客户专员,工号,请问有什么可以帮到您”②客户：“………”③售后服务专员：“您好,先生/女士,您刚才反映(de)问题这边已经详细记录,我这边再向您重复一下,您看是否遗漏：1、…;2、…”客户：“是/否,……”④售后服务专员：“好(de),谢谢您(de)及时反馈,我们现在就会安排专业人员就以上问题立即进行处理,同时,为了方便跟进问题处理(de)进度,请您提供一下您(de)房号、及客户姓名,我们会就以上问题(de)处理随时跟您保持沟通.”⑤客户：“……”⑥售后服务专员：“好(de),先生／女士,非常感谢您(de)宝贵来电,给您带来(de)不便我们深表歉意,您反馈(de)信息我们已经如实记录,请您务必保持畅通,我们会在最短(de)时间向您反馈,感谢您对恒大地产(de)支持和理解,如有其它需求,请及时联系我们,祝您身体健康,再见”三、来访接待标准1、客户来访时,售后服务专员应采用迎立式服务标准.当客户步入售后服务中心办公室时,售后服务专员应立刻起立,与客户(de)角度约45度角,距离约70-80厘米,微笑迎接并使用标准服务用语问好“您好,请坐”,引客户进门入座.待客户就座后,第一时间送上水和茶点.取出记录单,使用标准服务用语“您好这里是恒大地产项目售后服务中心,我(de)姓名是,工号是,请问有什么可以帮到您”2、与客户沟通时须眼望对方,用心倾听,视线专注,交流时(de)目光应与客户保持在一条平行线上,认真听取客户意见和问题；说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,声量不得过高或过低；不得随意打断客户(de)谈话,不得与客户争吵,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬(de)表情.3、认真聆听,明确客户姓名、、房号和来访目(de),针对客户诉求在记录单上做好相应记录.4、如遇情绪激动(de)客户,应迅速反应,努力解释、安抚.售后服务专员应坚持“先安抚情绪再处理事情”(de)工作原则.在详细倾听、记录客户诉求后,务求第一时间劝服客户,平复客户情绪,避免影响扩大,待客户情绪稳定后,再针对客户提出(de)问题逐一记录及沟通.5、对客户进行解释时,应把握分寸,严守公司机密,不得轻易做出判断或许诺.善于预见及掌握客户需求,采取有针对性(de)措施.售后服务专员特别应注意：针对客户(de)诉求（尤其是赔偿、整改、退筹、退换房等）,售后服务专员只负责记录并签发客户投诉督办令,不得私自给予客户任何承诺.如有类似情况,一经发现,立即查处.6、客户离开时,须起身将客户送至办公室门口,面带微笑与客户道别,使用标准服务用语“感谢您对恒大地产(de)支持,祝您身体健康,工作顺利”,目送客户离开后立刻签发客户投诉督办令.7、如客户诉求现场当即解决(de),送别客户时应礼貌回复：“xx先生/小姐,感谢您(de)来访和宝贵意见,我们会一如既往为您提供最优质(de)售后服务,再见.”8、如客户诉求当场无法解决须签发客户投诉督办令(de),送别客户时要回复：“xx 先生/小姐,感谢您(de)来访,您反映(de)问题我们会马上处理并在最短时间回复您.”9、待客户离开后立刻将桌椅收拾归位,桌面清理干净.四、来函、转达投诉受理要求1、接到消委、工商局等政府部门转达(de)客户投诉,须做到友好接待,第一时间向集团售后服务管理员汇报并下发客户投诉督办令处理.2、如接到其他部门转达(de)投诉,须核实相关投诉情况,并下发客户投诉督办令处理.五、回访统一标准1、回访时,先向客户表明自己身份及确认客户身份：“您好, 项目售后服务中心,我是客服专员,打扰您了,请问您是房(de)客户吗”2、请客户对处理结果和人员服务态度进行评价：“您在时间投诉(de)事项,责任部门已为您处理完毕了,请问您对处理(de)结果和处理过程中人员(de)服务态度满意吗”3、如客户对处理结果不满意或者有新增问题,售后服务专员须认真记录客户新增诉求并重新签发客户投诉督办令.同时对客户(de)意见表示感谢：“感谢先生/女士您(de)宝贵意见,给您带来(de)不便我们深表抱歉,我们会及时安排人员对您刚才反馈(de)新增问题…尽快进行处理,请保持畅通,感谢您对恒大地产(de)关注和支持,如有其它需求,欢迎随时来电,祝您生活愉快.再见”4、最后向客户进行道别：“谢谢您对我们工作(de)支持和配合,我们会一如既往(de)为您提供最优质(de)服务.如需其他帮助,欢迎随时来电,再见”回访标准示例如下：情景一①售后服务专员：“您好,这里是恒大地产售后服务中心,请问是项目栋单元号(de)先生/女士吗”②客户：“是.”③售后服务专员：“您好,先生/女士,这里对您于年月日反应关于问题进行一个简单(de)回访.”④客户：“好.”（如客户回复此刻不方便回访则转情景二）⑤售后服务专员：“先生/女士,您于年月日反应问题是否已经处理完毕呢”情况1（客户回复已处理完毕）A客户：“已经处理好了.”B售后服务专员：“好(de),先生/女士,谢谢您对我们工作(de)支持和配合,也请对我们(de)工作进行评价,我们会一如既往(de)为您提供最优质(de)服务,如有其它需求,欢迎随时来电,祝您生活愉快.再见”情况2（客户回复还没处理完毕/处理结果不满意）A客户：“还没有处理完毕/对处理结果相当不满意.”B售后服务专员：“好(de),先生/女士,您反馈(de)情况我们会立即安排专人进行核实,并尽快给您回复,请您务必保持畅通,由此给您带来不便,敬请谅解.我们会继续关注这个问题(de)处理和进度,也请您耐心等待,非常感谢您对恒大地产(de)关注和支持,如有其它需求,欢迎随时来电,再见”情况3（客户回复原有问题已处理完毕,又发现新问题）A客户：“原来已经记录(de)问题已经处理完毕啦,现在又新发现问题.”B售后服务专员：“您好,先生/女士,我核对一下您(de)意见,关于原来登记(de)问题1、…,2、…已经处理完毕,但现在新发现问题如下：1、…2、…,是这样对吗”C客户：“对.”D售后服务专员：“好(de),先生/女士,感谢您(de)宝贵意见,新增(de)问题…我已经登记完毕,我们会立刻安排专人第一时间了解情况及时进行解决,请您务必保持畅通.我们会随时跟进此事(de)处理进度,请问您还有什么其他问题吗”E客户：“没有了.”F售后服务专员：“先生/女士,非常感谢您对恒大地产(de)关注和支持,如有其它需求,欢迎随时来电,祝您生活愉快.再见”情景二①售后服务专员：“不好意思,先生/女士,打扰您了,您看您什么时间方便,我再打给您进行回访.”②客户：“…”③售后服务专员：“好(de),非常感谢您对恒大地产(de)关注和支持,祝您生活愉快,再见”。